摘 要 根据运输的特殊性，本文探讨了基于模糊评价方法的运输质量的综合评价，这对加强运输企业的管理和提高运输企业的市场竞争力具有十分重要的意义。
关键词 运输质量 评价指标 模糊综合评价
中图分类号：F280 文献标识码：A
1 运输质量评价指标
1.1 安全性
安全性是运输质量的首要特性，主要包括旅客和运输劳动者人身安全及运输工具运行安全。评价安全性的指标有：特大安全责任事故、安全事故率、责任事故损失率、货损率、货差率、货物赔偿率等。
客运安全率=1-旅客事故数/旅客发送量€？00%
货运安全率=1-货运事故件数/货物发送量€？00%
货损率=报告期货物损坏件（吨）数/同期承担货物总件（吨）数€？00%
货差率=报告期货差运次数/同期总运次数€？00%
1.2 及时性
及时性是运输质量的时间特性，指按旅客和货主需要及时提供运输服务，并在保证安全的前提下缩短运输时间。评价及时性的指标有：平均旅行速度，正点率，正班率，正运率，运输期限合格率，送达期限超限率等。
正点率=正点到发开行的次数/全部开行次数€？00%
客运正班率=实际正班班次/计划正班班次€？00%
旅客正运率=报告期正运人次/周期发送总人次€？00%
旅客送达速度=客运周转量/评价期内发送的人数€仔∈笔？
货物送达速度=货运周转量/评价期内发送的吨数€仔∈笔？
1.3方便性
方便性是运输质量的基础特性，指运输服务所用的设施和设备的建立、布局和线路的安排以旅客和货主的需要为出发点，运输线路四通八达。评价方便性的指标有：运网密度，运行班次密集性，直达运输比重，客货联运量等。
营运线路辐射密度=营运线路总长度/营运区域总面积
营运站点分布密度=营运站点数/营运区域总面积
1.4 服务性
服务性是运输质量的服务特性，对旅客运输来说就是指要强调旅客在旅途中身心健康，尽量做到不因车、船、机生活条件和环境的不佳而造成不适或损害健康。评价舒适性的主要指标有：人均旅乘面积，旅客满意率，优质服务率等。
1.5 经济性
经济性是运输质量的经济特性， 即以社会效益为基本准则，为用户提供经济的运输服务。它包含两层意思：其一， 对用户来说满足所需运输需求的费用要合理、合算；其二，对运输企业来说既能为用户提供经济合算的运输服务，又能从中获得利润，使企业得以生存和发展。评价经济性的主要指标有：收入利润率、资产利润率、运价成本比、燃料单耗、单位成本等。
2 基于模糊理论的运输质量评价方法
模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评标方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。它具有结果清晰，系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题，适合各种非确定性问题的解决。模糊综合评价方法是一种应用模糊数学原理来分析和评价具有“模糊特性”的对象的系统分析方法。它是利用模糊线性变换原理和最大隶属度原则，考虑与评价事物相关的各个因素，并对此作出合理的综合评价。
设某运输企业要对某个季度的运输质量进行评价，此季度完成Mi（i=1，2，…，10）共10向运输任务。
（1）运输质量评价指标集为：
U={安全性（U1），及时性（U2），方便性（U3），舒适性（U4），服务性（U5）}，相应的权重集为A=（A1，A2，A3，A4，A5）
评语集为：
V={优秀（V1），良好（V2），一般（V3），不好（V4）}
（2）对因素Ui（i=1，2，3，4，5）的评价：
对因素Ui（i=1，2，3，4，5）的评价可以通过完成运输任务的各项评价指标来进行评分，最后得到每项任务的评语，即
任务Mi{U1=Va，U2=Vb，U3=Vc，U4=Vd，U5=Ve}；（a，b，c，d，e=1，2，…，5），（i=1，2，3 …，10）
由10项任务的评分对Ui进行单因素评价，因此对Ui的单因素评价集为
f（Ui）=（ri1，ri2，ri3，ri4）
（3）构造综合评判矩阵如下： EMBED Equation.KSEE3 ＼* MERGEFORMAT
确定运输质量评价指标的评价集A可以根据安全性，及时性，方便性，舒适性和服务性5个因素在运输质量评估中所占的比重分别为A1，A2，A3，A4，A5，从而得到U上的因素的指标权重为A=（A1，A2，A3，A4，A5）
最后确定综合评价模型，求出模糊综合评价集。在确定评语Vj对模糊综合评价集的隶属度Bj时，应考虑到所有因素Ui的影响。所以，确定综合评判模型选用加权平均型。
Bj=Ar*ru
由以上公式得到综合评价集为
B=A*R
参考文献
[1] 许庆斌，荣朝和.运输经济学导论[M].北京：中国铁道出版社，1995.
[2] 马天山.现代汽车运输企业管理[M].北京：人民交通出版社，2009.
[3] 郭瑞军.交通运输系统工程[M].北京：国防工业出版社，2008.