摘要 海南省具有独特的热带旅游资源，因此，海南省“十一五”规划中对海南省旅游规划提出了更高的要求，欲将海南旅游业推向一个新的高度，这一目标的实现最大的影响因素是旅游高级管理人才的素质高低，因此，如何培养海南省旅游高级管理人才的素质教育就成为了海南省旅游人才培养的重要任务。本文针对这一任务，分析了海南省旅游规划建设对旅游高级管理人才的需求，并对如何进行旅游高级管理人才的素质教育提出了改革和发展思路。
关键词 海南省；“十一五”规划；旅游；管理人才；素质教育
中图分类号 G520.1 文献标识码 A 文章编号 1006—9646(2009)01—0030—02
海南省地处热带，是中国惟一的热带省份，有着得天独厚的热带农业资源和旅游资源。海南省“十一五”规划纲要提出，围绕建设旅游强省的目标，认真组织实施《海南旅游发展总体规划》，推进旅游业升级转型，其中高素质的旅游高级管理人才也成为海南省旅游业发展急需的关键因素之一。当前面临的主要问题是如何在现有的基础上办好旅游教育，全面推进素质教育，以提高旅游管理专业人员的素质，培养海南省旅游业所需的合格的旅游高级管理人才。
1 海南省“十一五”期间旅游规划建设需要的旅游管理人才
2005年底，海南提出了建设国内一流旅游强省和国际热带海岛度假旅游胜地的目标，通过提升旅游所有相关人员的整体素质和水平，推动海南旅游向度假休闲游和大幅增加境外游客的转变。分析海南省“十一五”规划中旅游规划的内涵及目标，可以看出需要以下几方面的旅游专业人才。
1.1旅游规划人才。
将海南省建设成为国内一流旅游强省和国际热带海岛度假旅游胜地是一个长期的目标，首先要完成的工作是高水平编制海南“十一五”旅游建设总体规划，对吃、住、行、游、购、娱等旅游要素实施改造，全面推进旅游服务与国际接轨。因此，具有专业水准的旅游规划人才不仅可以参与总体规划的编制，对总体规划的细化及实施也将起到非常重要的作用。
1.2旅游策划人才。
海南省具有不可替代的热带旅游资源，但如何进行海南省旅游形象策划、公关策划、广告策划、产品策划、服务策划及旅游节庆活动策划对海南省旅游资源能否走向全国和世界非常关键的因素。研发、设计出适应旅游市场需求的旅游产品；强化旅游产品品牌建设，加快培育和开发豪华邮轮旅游、水上活动旅游、森林旅游、康体旅游、体育旅游等精品专项旅游产品；改善旅游产品结构，丰富旅游产品内涵；深度策划、开展大型旅游节庆活动、交流活动，增强旅游产品的影响力。
1.3市场营销人员。
2007年，海南省共接待海外游客75万人次，同比增长22％，其中外国人59万人次，同比增长27％，而同年海南省共接待国内外游客1845万余人次，海南省可招待2500万人次，因此，还有很大的提升空间。市场营销人员正是针对细分市场进行深入剖析，然后在分析结构的基础上，针对不同阶段、不同市场、不同产品进行不同营销方式。强化海南国际度假旅游目的地形象宣传，提高海南旅游的知名度，让更多的国内、国际高端游客到海南休闲度假。
1.4旅游管理人才。
要进一步转变政府职能，尤其是要明晰政企职责，实行政企分开，把各级旅游管理部门力量集中到宏观产业指导上来；应通过积极引导和鼓励，尽快建立一批旅游信息咨询、旅游企业及旅游人才交流等方面的中介机构，为政府当好行业管理的助手，为企业提供优质服务，并使之成为加强行业自律的主体。针对以上要求引进及培养合格的旅游管理人才成为必须。
1.5旅游服务人才。
建立和健全旅游行业服务质量标准，规范旅游服务质量操作流程，实行旅游服务质量标准化、规范化管理也是“十一五”期间海南省旅游业的关键；以人为本，围绕游客的需要，提供个性化优质服务；结合服务需要，强化旅游从业人员业务技能和职业道德培训，提高全行业人员的服务水平。
2 海南省旅游高级管理人才应具备的素质结构
面对海南省混乱的旅游市场，面对日益激烈的旅游业市场竞争，为适应海南省旅游大发展对人才的需求，为适应新世纪全球旅游发展的总趋势，加强高校旅游管理专业的素质教育成为当前各大高校进行教育改革工作的核心内容之一。
根据以上分析的“十一五”期间海南省对旅游管理人才方面的需求，作者认为海南旅游管理人才的素质教育的重点主要体现在以下几个方面：
2.1较高的道德素质。
道德修养不仅是旅游管理人员行为的准则，而且旅游管理人员道德本身就是一种强有力的管理因素和手段，它对员工起着潜移默化的影响作用。旅游管理人员道德素质对海南省旅游业将产生深远影响。如果旅游高级管理人员没有顽强的意志力，没有对事业的责任感，就无法满足海南省旅游业发展的需要。
2.2扎实的理论基础。
旅游管理专业人才应对旅游的性质、特点、发展规律有一个系统的现代认识。除旅游学基本理论外，还应对与旅游密切相关的学科，如经济学、管理学、社会学、心理学、法学等基本知识有一定的了解。以旅游学基本理论为核心的理论基础可以使旅游管理者准确把握旅游发展趋势，有效地发现并解决旅游发展中各种关键性问题。目前海南省大多数旅游从业人员的理论基础较差，需要进行系统补充。
2.3宽广的知识面。
信息时代，知识的更新日新月异，因此更新知识，增补新内容，大量接受新信息已是旅游从业人员实践的需要，特别是旅游管理者，应不断地学习，扩大自己的知识面，尤其要掌握跨学科联系的本领，以更好地做好各种旅游项目和旅游活动的管理工作。作为管理人才必须是一专多能的复合型人才，而旅游业又是以为旅游者服务为中心的综合性服务产业，它对旅游管理人才提出了特定的复合智能结构要求。
2.4创新精神的培养。
旅游高级管理人才的创造力主要体现在以下几个方面：管理方法上的创造力。敢于否定和突破传统或落后的管理模式，能不断创新，改善现有不适应管理模式；理论上的创造力，探讨旅游学的新思想、新理论；学科应用上的创造力，积极大胆地把理论和知识运用到实践中去，探索理论与实践结合的最佳方式、最佳途径和最佳效益。
3 海南省旅游高级管理人才素质教育改革与发展的思路
为了促进海南省旅游业的快速发展，针对以上海南省旅游高级管理人才的素质要求，对目前海南省旅游管理专业人才培养现状的剖析，应在以下几个方面做出努力：
3.1坚持德育首位，加强职业道德教育。
思想品德方面的教育主要包括：
①要加强对树立正确的人生观的引导，突出爱国主义的教育主线。德育的价值在于使学生认识到如何做人；
②要树立新时期人才质量的德育观。在德育上要给学生全方位的意识和能力，培养学生的职业意识、创新意识、竞争
意识、公关意识、法制意识和科学意识；
③加强学生的心理健康教育。有计划地为学生设计竞争的舞台和竞争环境，训练学生对竞争的适应力，从而塑造出身体健康、道德健康、心理健康的合格人才，使其在激烈的竞争中健康成长。
3.2优化课程结构，强化学生专业知识的应用能力。
旅游教育是基础教育与实践教育的统一，实践目标应成为指导旅游教育具体过程实施的方针和检验评估旅游教育成效的重要标准。目前海南省旅游管理专业的实践方面还存在很多的问题。因此必须强调实践教育环节在旅游专业的重要地位，特别是实践性比较强的专业方向，更应加强系统实践，为毕业生进入企业工作打下良好的基础。旅游管理教学既要培养学生的管理才能，又必须重视该学科的实践性和应用性，着力于学生应用能力的培养。
3.3推进旅游素质教育，着重培养学生的创造力和表现力。
只有具备创新意识与能力，才能打破常规和定势，预测旅游业的前景，探索旅游业的发展规律，提出新理念。为此，高等旅游教育须将科学研究引入大学教育过程，努力使教学过程带有研究性质。鼓励学生提出与书本不同的新观点、新见解，培养学生的创新意识，从而将学生培养成为具有开拓性、创造性和应变能力的复合型高级管理人才。
3.4改革旅游教学内容，重视非智力因素的培养。
首先，要加强基础理论的教学内容，重视大学生的人文教育、道德教育、专业思想教育。
其次，教学内容的更新应在发展学生注意力、记忆力等智力因素的同时，注意培养和发展学生的兴趣、情感、意志的性格等非智力因素，把培养学生非智力因素作为重要一环，培养学生的自我控制能力、自我认识能力、自我激励能力!认知他人能力和人际交际能力。
3.5加强旅游师资队伍建设，培养合格的旅游人才。
加强对师资的再教育，要扩大旅游专业研究生和旅游本科旅游教育方向的办学规模，形成足够数量的新一代旅游教育师资。要从旅游管理部门、旅游企业聘请富有实践经验的人员担任旅游教育的兼职教师和实践指导教师。同时有计划地组织高校教师到旅游管理部门、旅游企业挂职培训和实习。
3.6尽快实现教学方法、教学手段的现代化。
首先在教学方法上应积极推行启发式。启发式教学则强调在传授知识的同时，重视能力的培养及非智力因素的发展，使学生的学习情绪处于积极的状态之中。
其次是教学手段的更新。为了提高教学效果，旅游高校应将现代化媒体如投影、录像、计算机辅助教学、多媒体技术等运用到课堂教学中。这种教学由于其直观性、动态性和较大的信息容量，将极大地提高学生的学习兴趣，促进教学内容的理解和记忆。
4 小结
海南省具有全国唯一的热带旅游资源，其吸引力是其他地区无可比拟的。但随着旅游市场的不断扩大、旅游市场竞争力不断增强，旅游市场出现了非常混乱的局面，对海南省旅游形象的破坏非常严重。
另外，海南省旅游产品多为观光游览产品，如果不_对旅游产品和旅游资源进行创新开发，旅游市场将不断萎缩，最终将会使海南旅游资源失去吸引力。目前，海南省旅游业处于发展的关键时期，而是否具有高素质的高级旅游管理人才是海南省旅游业发展的至关重要的因素。