[摘 要] 企业生存环境日趋复杂，给传统战略管理理论指导的实践带来了很大的挑战。复杂性科学理论为复杂环境下的战略 管理提供了一种新的理论分析工具。以复杂性科学理论为指导，针对传统战略管理的窘境，本文提出了形成开放的企 业文化、建立完备的通信系统及打造持续学习和创新机制等战略性举措，以提高企业战略管理系统的适应性和自组 织能力。
[关键词] 复杂性；自组织；战略管理系统
[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)10-0008-03
[作者简介] 江历明，漳州师范学院管理科学系主任、副教授，研究方向为人力资源管理。(福建 漳州 363000)
一、引言
企业战略是对企业发展目标、发展途径、发展措施的综合性谋划，回答的是有关企业在内外部环境约束下如何生存和发展，如何保持可持续竞争优势的重大问题。战略管理则是为保证企业可持续竞争优势的构建而实施的战略形成、选择、实施、控制、调整等一系列活动。
当前，企业间竞争不断加剧，生存环境日趋复杂，且不确定性因素快速增加。传统战略管理中的战略选择、战略实施与战略评价等行动，都可为企业指引发展方向，在复杂的环境中解除企业的远期焦虑。但是，在实现战略的过程中由于不确定性而带来持续的近期焦虑，战略的实施效果也不尽人意。引进的管理变革技术和方法一个接一个，如流程重组、组织再造、标杆学习、项目团队、六西格码、平衡计分卡等，虽在一定程度上取得了较好效果，但带来的问题也是接踵而至，层出不穷。计划赶不上变化，战略实施效果不佳，竞争优势难以维持。这一切都令管理学理论和实践者感到十分困惑。因而，战略管理如何应对复杂性环境，增强自适应性的问题，已成为企业为保持可持续性发展而亟待解决的重要课题。
二、复杂环境对经典战略管理理论的挑战
1.复杂战略环境的挑战。经典战略管理理论是在当时相对稳定的社会经济环境、自然和人文社会科学发展状况的影响下发展起来的，在研究方法和研究思路上均受到牛顿科学范式的影响及研究手段的限制。经典战略管理理论的前提为：环境是可预测的或基本可预测的。高层管理者可以运用自己的经验、智慧和能力对未来进行可靠的预测，制定科学合理的战略并加以贯彻执行，战略计划是相对确定的，有刚性的。
在经典战略管理理论的指导下，战略管理者和研究者都用机械的、相对静态的观点看待世界和事物，认为事物的变化是有序的，可以进行精确预测，假定企业内部因素之间以及它们与外部环境因素之间的关系是线性的、确定的、可解析表达的、可严格逻辑分析的，企业系统以及外界环境是趋于平衡态的、规则的，从而忽略了内外部环境及它们之间关系的复杂性、动态性和突发性。所以，后续发展起来的SWOT分析框架、竞争五力模型、产业结构分析方法及设计学派、计划学派、定位学派都非常依赖正规的分析和程序，都是建立在整个工业结构是稳定的、可以识别的，未来是可以预见的前提假定基础上的。
经典战略管理理论与当时相对稳定的环境是匹配的，相对静态的分析方法也促进了战略管理理论的进一步发展。但进入20世纪90年代以后，企业成长环境全球化、数字化和资本高度流动性的特点，决定了企业面临着越来越高的不确定性。由于信息网络化、电子商务、经济全球化的进一步发展，企业战略竞争环境发生了巨大的变化。新的竞争者、新的竞争规则、行业结构的新变化、新规制环境、不断增加的客户期望、新雇员和新价值观、新技术等等的不断涌现，展现了新的竞争景象：混沌无序。企业内部环境、外部环境及内外部环境间交互作用都日趋复杂。由于持续、频繁、复杂的环境变化，企业无法对产业结构、企业行为的未来作出规划或预测。经典战略管理理论的前提假设已不复存在，在复杂环境下经典战略管理的未来发展已成为一个新的挑战。
2.战略管理本身复杂性的挑战。除了战略环境的复杂性日益升级之外，战略管理作为现代管理中的最高层次及其首要任务，其本身具有很大的复杂性。在战略管理形成、实施及评价控制等过程中，战略主体、客体及主客体间相互作用的复杂性、动态性、突变性和随机性，都对在复杂环境下如何实施战略管理、保持企业持续竞争优势造成了很大的挑战。战略管理其本身的复杂性主要表现在以下几个方面：
首先，源于经营决策者主观的不确定性。任何一个战略决策都是由企业的经营者根据其对环境的未来变化预测进行的，但这种预测局限于经营者决策能力和环境的可测度，因而存在着巨大的不确定性，不同企业经营者往往作出不同的战略决策。
其次，战略管理具有层次性与协同性。战略通常包括公司战略、经营单元战略和职能战略三个层次。各层次均成为构筑其上一层次的单元，同时各层次上的战略按功能可分为生产、销售、人事、财务等若干子系统。总体战略目标与所有战略层次之间、上下战略层次之间、同一层次的战略子系统之间都必须相互协同，与战略总目标保持一致。
再次，战略管理具有动态性与开放性。在实现预定战略目标的过程中，企业各层次战略都处于不同程度的动态发展变化之中，通过不断学习对其各个层次的战略进行持续调整和完善，以满足企业发展需要。同时，由于企业本身是处在一个开放的自然、社会和经济系统中，战略管理活动自始至终都与外部环境密切联系，并与环境相互作用。
三、一种新的理论分析工具——复杂性科学
复杂性科学主要研究非线性反馈网络，特别是复杂自适应系统。复杂自适应系统由许多成分和行为主体组成，他们按照既定规则相互作用，反应彼此行动，改进自我行为，进而改善整个系统的行为。
科学家们对复杂自适应系统的主要发现是：系统只有运行在可以被称作新奇空间的状态中才具有创新能力。新空间是一种处在混沌边界的相变状态，是一个同时既稳定又不稳定的矛盾状态，受竞争和合作、放大和抑制、接受创新张力和拒绝创新张力这些互相矛盾的力量所驱使。这种系统发展的方式是辨证的，其结果本质上是不可预测的。这个共同进化的过程即是隐性模式破坏显性模式以产生突现结果的自组织创新破坏和重构过程。
组织是复杂的自适应系统，当他们在占有混沌和系统瓦解边缘的创新空间时，本身也是属于创造性的。这是一种状态，人们在组织的影子系统中用观念和行为运作，最后从改变合法系统的意义上说确定了组织的影子系统之间的拉力，从而改变他们自己。这是组织学习或强大管理的本质。这种现实时间的学习或自我反映，是一个自组织过程，产生激进的不可预测的新结果。
在复杂性科学中代表性的理论是耗散结构理论。它是指处在远离平衡态的开放系统，通过不断与外界交换物质、能量和信息，在外界条件变化达到一定的阈值时，可从原有的混沌无序的混乱状态，转变为在时间、空间或功能上的有序状态，这种在远离平衡的情况下形成的新的有序结构(自组织)，被称之为耗散结构。耗散结构理论认为系统形成有序结构需要四个基本条件：
1.系统必须是开放的。这是系统向有序方向发展的必要条件。
2.远离平衡态。平衡状态是孤立系统经过无限长时间后稳定存在的一种最均匀无序的状态。只有开放系统远离平衡态，才有可能形成有序结构。
3.非线性相互作用。子系统之间存在的非线性相互作用，是系统形成时涌现出新性质的原因。这是维持系统，特别是复杂适应性系统的目的性与整体性特征的重要条件。
4.涨落现象。涨落既是对处在平衡态系统的破坏，又是维持系统在稳定平衡态的动力。涨落是使系统由原来均匀定态解到耗散结构演化的最初驱动力。
四、复杂性科学理论对形成战略管理系统自组织的启示
复杂性科学理论把组织看成一个复杂自适应系统，该系统本身具有自组织的特性。这时，原有的战略模式已不再适用，需要寻求的是一种在不确定条件下组织生存和发展的新战略模式，该模式通过提高战略系统的预见性和自我调整的能力谋求目标的实现，即混沌战略模式。
拉尔夫·D·斯泰西(Stacey，1993)论证了组织系统与混沌战略之间的关系，指出正是组织管理中的特殊管理，即隐性系统追求的双环学习的自组织过程，决定着组织运行具有创新性的方向。美国华盛顿州立大学管理学教授戴维·利维(Levy，1994)进一步指出，混沌战略是要把组织看成一个动态的复杂系统，这样，长期的战略计划、规划成为了不可能，因而管理者需要用组织愿景和政策来影响组织的自组织方式，从而使组织结构得到优化，使组织结构成为有活力的系统。对混沌系统而言，长期预测几乎是不现实的，重大变化的发生是不可预期的。因此，灵活性和适应性是对组织生存和发展的基本要求。
综上所述，我们认为，为了适应环境的变化和保持企业竞争优势，在复杂性环境下需要构建企业生存和发展需要的混沌战略，提高企业战略管理系统的适应性和自组织能力，增强企业战略管理能力。因此，可以根据复杂性科学理论及耗散结构(自组织)形成的四大条件，采取以下针对性战略举措，以提升企业战略管理系统的自组织能力，促进混沌战略的形成。
1.形成开放的企业文化。由复杂性科学理论可知，开放是系统自组织演化的一般前提。熵是一个系统无序程度的度量，系统无序度越高，其熵就越大。唯有在开放的系统中，外部世界的信息、能量、物质等才能打破系统的平衡状态，并通过它们的相互作用，使系统逐渐远离原来的平衡状态，使系统的熵不断增加，为系统形成新的有序结构创造必要的基础。同时，只有通过系统与外部世界不断进行物质、信息、能量的交换，才能从外部获取负熵来减少系统内部的自然熵增，才能减少整个系统的熵，使系统发生向有序方向转化。因此，开放的系统一方面促使熵增加；另一方面也促使熵减少，在两方面共同作用下促进新的有序结构的形成。
在复杂性环境下，战略管理系统的复杂性，决定了各层次战略之间、同层次战略之间及战略管理系统与外界环境之间一直存在着相互作用、相互影响的关系。为了提高企业战略管理系统的适应性和自组织能力，推动企业自组织的形成，企业应该形成开放的企业文化。
开放的企业文化有助于企业超越传统的产业边界、市场边界和技术边界等落后的传统战略假设，把企业放在一个与外部环境(由本行业竞争者、其他行业竞争者、企业股东、供应商、供应商的供应商、中间商、顾客、顾客的顾客、金融机构、政府组织、社会公众、学校等直接竞争环境和由社会、经济、文化、自然环境等间接生存环境组成) 构成的生态共同体中进行战略分析与决策，选择战略管理行为。
开放的企业文化同时能够促进战略管理系统自主发生与外界环境进行资金、人才、信息、物质供给和社会需求等方面的交换和交流，在创造和学习中持续改进战略行动和方案，打破孤立带来的稳定静态，使战略管理系统远离平衡状态，呈现充满生机和活力的有序结构，从而不断增强战略管理系统感应外界环境的能力，提高战略管理系统的自组织能力。
2.建立完备的通信系统。开放性系统带来的信息可以消除系统的混乱度、不定度，是负熵，可以减少系统的自然熵增，从而使系统序化。然而，拥有信息的组织并不必然导致序化，因为一个系统序化的程度是由信息被组织的程度决定的，任何程度和种类的无序都与信息传输障碍有关。为使战略管理系统能够形成自组织，就必须在企业内部建立一套完备的通信系统，以完备的通信系统来有效地组织、处理和传输开放性系统中的各种无序信息，促进系统从无序状态到有序状态的转化。否则，如果信息没有得到有效的处理，即使系统具备开放性的特点，也可能因为负熵小于系统自然熵增，而导致系统无法自动序化，难以形成自组织。完备通信系统指的是由人员、机构、规则、手段等要素组成的闭合信息通道，是指人与人之间进行信息传递的人文系统，而非技术与设备系统，信息传输的无阻碍性和包含传输与反馈环节的闭合性是其主要特征。
在战略管理系统中，建设完备通信系统应努力做到：充分重视每个成员对外部环境各种信息的感知作用，弥补领导者在这方面的不足，使战略管理系统获得自适应的机能；建立相互配合完成组织目标和特定功能的机构；遵循自由无碍的信息处理规则；具备信息传递和处理的足够动力；拥有信息传输的必要手段。只有满足上述条件的通信系统，才是完备的，才能保证战略管理系统的有序化。
建立了完备的通信系统，战略管理系统就可以及时感知外部环境的变化，通过通信系统内部自由无碍的信息传输、信息处理，各组成要素按照信息反馈得到了信息优化，积极调适自身以适应外在变化，从而达到增强适应机能、保持企业稳定发展的目的。完备通信系统是战略管理系统形成自组织的根本制度保障。
3.构建持续学习和创新机制。复杂性科学理论指出，非线性相互作用是系统形成有序结构的内部原因，而涨落是系统演化到有序结构的最初驱动力。系统的非线性机制使系统具有了整体性行为，使微小的涨落不断放大成为巨涨落，使系统发生状态的改变。所以，非线性机制是涨落发挥作用的前提，是系统状态发生改变的初始条件。系统的发展是通过涨落达到有序，只有那种被放大了的涨落，才可能对系统向有序化的转变发生作用，并成为系统走向自组织的初始点和核心。
战略管理系统内部成员众多，它们之间的互相支撑、交互作用，具有明显的非线性特性。内外部环境的复杂变化，为战略管理系统带来了某种偏差或干扰(涨落)，在一定程度上破坏了系统的稳定性。战略管理系统既可以利用良性涨落带来的契机，发挥内部成员的非线性作用，创造有利于企业效益提高的巨大的“蝴蝶效应”；战略管理系统也可以制造涨落来破坏平衡态，促进战略管理系统自组织的形成。同时，应建立危机预警机制来避免对企业不利的涨落。
因此，企业建立持续学习和创新机制势在必行。建立持续学习和创新机制，一是为了培养成员不断吸收新知识、消化新技能及识别良性偏差的能力，同时，学习过程中成员的非线性作用也可放大学习效果，促使成员知识和能力的进一步提升；二是为了培养成员在掌握基本知识和技能的基础上，充分发挥成员间的非线性作用，创造出企业新的产品和服务、新的商务模式、新的管理理念、新的生产技术，等等，放大企业战略管理过程中导向有序的偏差，促进企业效益提高、管理水平提升，最终形成企业战略管理系统的自组织。
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[责任编辑：陈 瑾]