摘要：需要理论认为，需要产生动机，动机导致行为。运用激励手段调动员工积极性，就是利用动机对行为的驱动作用，通过外部诱因激发动机，直接引导员工产生积极行为。深入了解员工的需要层次和需要结构，采用正确的激励手段，不仅能够有效地调动员工的积极行，有利于充分发挥员工的潜在能力，为组织广泛吸引人才和留住人才，实现组织目标，增强组织的凝聚力，营造良性的竟争环境；同时它也是贯彻以人为本的经营理念，实行人性化管理，关心人、爱护人的重要体现。
关键词：需要；探讨
中图分类号：C02 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）04-0-02
要正确地运用好激励手段，首先必须研究、分析员工的需要层次和需要结构。最能反映人本质的是人的需要。关于人的需要理论很多，最著名的是美国人本心理学家马斯洛提出的“需要层次论理”。
一、马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要；生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要
(一)生理的需要，主要指衣、食、住、行、性这些人类维持生存所必须的基本的需要。如果这些需要得不到一定程度的满足，以致使生命都难以维持，那么其他的需要都不能起到激励人的作用。除了上述生存所必须的基本需要外，还应当包括医、养等特殊的生理需要。医是指医治，人患病，身体不舒服，需要解除痛苦，就得求医问药。养是指人痪疾病或身体有缺陷或妇女怀孕等，身体或局部需要保养。当员工出现上述情况，在某些方面难以承受常人所能承受的工作压力，需要组织照顾，需要安排一份力所能及的工作。人们在生理上都有一种解除痛苦需要，如果组织能够了解员工这方面的特殊需要，及时地给予看望、帮助、关怀或照顾，更能激发员工对组织的信赖和热爱，增强组织的凝聚力，激发员工的工作热情。
(二)安全的需要，是指人们对失业保障、医疗保障、养老保障、生命安全、财产安全、生产安全、社会治安、环境污染等方面的需要，这是人类免受危险和威胁的需要。除了上述几方面的安全需要外，人们还有强身健体的需要。强身健体可以增强免疫力，减少疾病，延年益寿，它是一种积极的医疗保障和养老保障。在这方面，企业是可以大有作为的。企业可以举办各种形式的体育活动，如组织员工做工间操、爬山、游泳、各种球类比赛等等，不仅能够强身健体，还能培养团队精神，增强组织的凝聚力。
(三)社交的需要，是指人与人之间交往的需要，对亲情、爱情、友情的需要，归属一个团体的需要，建立良好人际关系的需要。这主要产生于人的社会性，因为人是有感情的个体，希望与他人进行交往，在社会生活中受到别人的注意、关心、接纳、支持，在感情上有所归属，属于某一个群体，避免孤独。社交需要比生理和安全需要更加细腻，不同人之间差别较大，它和一个人的性格、经历、教育及信仰等都有关系。这里要特别强调一下亲情，因为亲情对一个人至关重要，在繁杂的人际关系中，亲情是最重要的。如果组织在条件许可的情况下，能够对员工的亲属给予照顾、关心和帮助，如子女上学、孩子就业等，更能体现组织对员工无微不至的关怀，员工也会以实际行动回馈组织，竭力发挥自己的聪明才智，努力工作，为组织创造更多价值。据《齐鲁晚报》报道，滨州一企业五年为员工父母发“孝工资”达5000万元。“‘孝工资’是企业替员工表孝心，员工工作得更舒心，员工父母更放心，也让中华民族的传统美德在这里得到了发扬光大”。企业替员工表孝心比员工自己表孝心意义更大。
(四)尊重的需要，是指人们自尊的需要和受别人尊重的需要。自尊是指在自己取得成功时有一种自豪感，它是驱使人们奋发向上的推动力。受人尊重是指希望别人尊重自己的人格，对自己的工作、人品、能力等给予承认，希望自己在组织中有较高的地位和威望，能得到别人的认可等；也希望加强自身修养，赢得人们的尊重。
(五)自我实现的需要即成就需要，是最高层次的需要，是指人们充分发挥聪明才智，取得成就，实现个人价值的需要。这种需要是通过胜任感和成就感来满足的。所谓胜任感指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性，负更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识和能力在工作中也能得到增长。成就感则表现为进行创造性的活动并取得成功。有这种特点的人一般给自己设立富有挑战性的目标，而且往往把工作中取得的成就本身看得比成功后所得到的报酬更为重要。
图1 人的五个需要层次图
一般而言，生理和安全需要是较低层次的需要，属于物质方面的需要；社交、尊重和自我实现的需要，则是较高层次的需要，属于精神方面的需要。除此之外，精神方面的需要还应包括以下两个方面：1.爱美、好奇的心理需要。爱美是指人们喜欢接触美好的事物，欣赏美好的情景而使心情舒畅，以求赏心悦目；好奇是指人们对自己所不了解的事物觉得新奇而感兴趣。随着人们物质需要的不断满足，人们对精神需求日益强烈，能够满足人们爱美、好奇需要的有旅游、看电影、观看文艺演出、观赏艺术品等等。现在不少单位很注意员工这方面的需要，每年都组织员工外出旅游，有的还把对先进或劳动模范的物质奖励改为组织外出旅游，收到了很好的效果。2.信仰的需要，信仰主要是指人们对某种主张、主义、尊教极度相信和尊敬，拿来作为自己行动的指南。包括民族信仰、尊教信仰、风俗习惯等。我们国家提倡信仰自由，人们有信仰的需要。有的企业对员工的需要分析得比较细腻，善于满足员工的特殊需要，更能加深员工的记忆，起到事半功倍的效果。例如，有的企业或部门在员工过生日时，为员工送上一份贺礼，表示对员工的关爱和祝贺，使员工终生难忘。
二、马斯洛除了对人类的基本需要进行分类外，还对各种需要之间的关系做了表述，理论界有不同的解释，笔者的理解如下
(一)马斯洛认为，人的需要遵循递进规律，在较低层次的需要得到满足之前，较高层次的需要的强度不会很大，更不会成为主导的需要。人们常常是五种需要同时存在，只是各自的需要强度不同。这是因为在通常情况下，人们的需要难于得到充分的满足，例如最低层次的生理需要，俗话说民以食为天，人们对食物的要求，不仅要吃饱还要吃好，而要吃好就不容易充分满足，不能认为温饱问题解决了，生理需要就到了满足，只是得到了一定程度的满足。生理需要难于得到完全满足，精神需要更是如此。发展生产力，就是要不断地满足人们日益增长的物质文化生活需要，说的就是这个道理。另一方面是人们的五种需要并不是前一层需要得到满足后，后一层需要才出现，如果这样，那人们在任何时间最多只有一种需要；而应该是前一层需要得到一定程度的满足后，后一层需要就会出现，并随着前一层需要的不断满足，其需要强度会逐渐减弱，对其激励作用也会递减，同时后一层需要强度会逐渐加强，对其激励作用也会不断增强。
(二)由于人们的经济状况、知识水平、文化素养、性格、年龄、经历及信仰等不同，呈现出不同的需要结构。在人们若干个需要中间，总有一个最强型的需要起主导作用，叫做主导需要；在若干个动机中间，总有一个动机强度最大，叫做优势动机。主导需要产生的优势动机是人们行为产生的直接原因。要富有成效地开展激励工作，就是要根据员工的实际需要，采取相应的激励方式。
(三)随着员工经济状况的不断改善，员工队伍文化层次的不断提高，员工除了希望满足物质需要外，更追求在社会公众中的归属感、认同感、自尊感和成就感，希望实现自我价值。可见，员工的需要层次不断地提高并趋向多元化，其精神需求也逐步加强并成为主导需求。企业开展激励工作也要顺应这一趋势，逐步地加强对员工精神需要的满足，更能有效地激励员工，提高员工的积极性、主动性和创造性。
运用唯物辩证法的观点来学习和分析需要层次论，能够使我们正确地理解需要层次和各层次之间的相互关系。唯物辩证法认为，一切现象都是相互联系和相互制约的，一切事物也都是不断发展变化的。因此，我们不能脱离具体的历史条件，机械地、孤立地、静止地去分析需要层次论。随着时代的变迁，科技的进步，人们经济状况的改善，知识水平、文化素养的提高，人们的需求深度和广度都在不断地扩展，人们的认识和需求在不断地发生变化，人们的需要层次和需要结构也在不断地发生变化，需要层次论也需要不断地充实或丰富。
需要层次理论为研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，也是激励理论的基础。但我们在学习和借鉴过程中，不能生搬硬套，要结合实际，以人为本，深入探讨，寻求一种被本企业、本部门的员工所喜欢的激励方式，最大限度地激发员工的积极性和创造性。