摘 要：以旅游业为代表的新兴产业具有综合性强、关联度高，联动效益好的特点，是能够拉动经济、提振消费、带动就业、促进环保的综合型产业。随着中国经济水平的提高，我国的旅游业进入一个崭新的发展阶段。旅游业属于无污染的产业，并且可以带动相关产业的快速发展，青岛是我国著名的滨海旅游城市，在新的阶段下如何更好的发展，关乎着青岛经济的未来。青岛旅游业的发展不仅要追求数量的提升，更重要的是追求質量的不断提升。
关键词：青岛市；滨海旅游；问题；对策
全域旅游的提出意味着我国的旅游业发展到一个新的阶段，从点到线到面的全面展的过程。旅游业的发展不仅是旅游业这个行业的发展，更是整个城市的发展。我们以前在谈旅游总是想到这个景区或景点，我们现在追求的是整个城市这个名片。
1.青岛滨海旅游业的发展的现状问题研究
1.1旅游人数不断的上升，但是质量问题仍然存在
旅游包括六要素：吃住行游购娱，纵观青岛这几年的发展，我们可以看出来青岛市的旅游投诉的数量也是不断的增加。
据了解，2014年共受理旅游投诉及咨询7588件，2015年“十一黄金周”7天，青岛市旅游质监所受理旅游投诉及咨询270件。随着青岛旅游旺季的到来，住宿类投诉逐步增多。2016年3月份青岛市旅游局下属青岛市旅游监察大队共受理旅游相关投诉和咨询263件，投诉对象为旅行社的案件占比超过60%，有关旅行社服务质量的投诉最为集中，旅游合同签订的规范程度、同团旅游报价不同、降低住宿标准和地接导游服务态度等问题是有关旅行社服务质量投诉的重点。从数字中我们可以看出青岛在旅游人数增加的同时，旅游的投诉的数量也在不断的增加，所以我们在注重数量的同时也要提高服务的质量。
1.2旅游设施不完善，智能水平低
旅游离不开吃住行游购娱，基础设施的完善情况直接影响游客的满意度。2011年青岛提出打造“智能城市”的口号，打造城市名片。青岛智慧城市规划的总体框架为“1332”。“1”就是一个数据运营中心，就是把所有采集的数据进行运营管理。去哪儿网通过比较岛城近年相关数据显示，2015年青岛啤酒节期间的酒店入住率为90%，相比于2014年的酒店预订量增长了20%，预计今年酒店入住率将达96%以上。 同比之下，酒店的投诉率也不断增加，因此酒店必须完善自己的基础设施，提高服务质量。在旺季我们发现公交拥挤，道路堵塞，给游客留下了非常不好的印象。
1.3市民的全域旅游的意识较差，缺乏营销意识
2016年1月19日国家旅游局李金早局长在全国旅游工作会议上提出来的：中国旅游要从“景点旅游”到“全域旅游”转变。全域旅游的“全域”体现在三个方面，即空间上打破独立景点的“全城”，参与上打破景区工作人员的“全域”，产业上打破旅游单一发展的“全域”。15年的“青岛大虾”的事件对青岛甚至是整个山东的旅游业产生了极大的影响。从“青岛大虾”事件反应的了青岛危机处理的漏洞同时也反映可青岛公民全域旅游的意识较为薄弱。旅游产业涉及很多的行业，每一名公民都是城市的名片。打造青岛旅游城市的名片需要每一名公民，所有的行业的共同参与。全域旅游要求我们对青岛市进行全面的质量管理，提高所有行业所有市民的服务意识和营销意识。
1.4景点建设缺乏新意，重复建设严重
目前我国的滨海旅游城市众多，大部分的景区的发展千篇一律，青岛作为滨海旅游城市在发展的过程中同样的缺乏新意。青岛市区的海水浴场近几年由于海水污染水质变差，臭味冲天。青岛的海水浴场较多并且缺乏新意，同样的景区重复的建设。
2.对策研究
2.1政府发挥主导作用，加强监管力度
政府在建设智慧城市和发展全域旅游方面发挥着主导性的作用。青岛需要制定一些的地方性法规，发布一些地方性鼓励政策，协调相关的政府各职能部门，整合优势资源和管理能力，同时用行政手段加市场手段结合的方式，对全域旅游的发展来保驾护航，指导规范。在发展旅游业的过程中除了必要的政策支持还需要加强监管力度，严禁乱收费现象的出现。规范服务业的行业标准，建立统一规范的市场秩序。
2.2提高公民的全域旅游意识，增强全面营销意识
打造城市名片需要全体公民的共同的努力，公民素质的高低直接影响了旅游者对青岛的印象。因此青岛市要加强有关党中央的政府法规的宣传教育工作，同时树立全民学习、终身学习的思想。在提高公民全域旅游意识的同时，不断提高公民的整体素质。前文提到，全域旅游是指所有公民所有行业所有领域都参与到旅游业的发展之中，尤其是与旅游业密切相关的吃住行游购娱行业。在餐饮业，首先要保证质量和价格的合理性，然后在突出本地特色，提高游客的满意度。在住宿业方面，近几年随之青岛游客的增加，青岛酒店的入住率达到可百分之九十以上，同时住宿业的投诉率也随之上升。因此酒店自身必须努力的调高自身的服务水平，增强硬件和软件服务的质量。同时政府有关部门也应该增强对餐饮业住宿业的监管力度。在交通方面，合理的交通规划，完善的交通基础设施影响着一个城市的经济的发展。旅游业的发展无疑需要较强的可进入性，因此青岛应该继续完善交通基础设施，加快地铁的建设步伐，完善交通运输线路。在旅游景点的建设方面，青岛应该加强自身特色的建设。滨海旅游城市的景点具有相似性，如何从众多的旅游城市凸显出来是青岛市应该着重考虑的问题。
2.3加速旅游侧结构的改革，引导旅游需求
2015 年中央经济工作会议指出：“推进供给侧结构性改革，是适应和引领经济发展新常态的重大创新，是适应国际金融危机发生后综合国力竞争新形势的主动选择。”习近平主席一再的强调要加速国家的经济侧结构调整，各省市积极的相应党中央的号召，开始了经济的侧结构调整。青岛市应该加强对青岛的景区的检查，对一些对游客吸引力的景区、重复建设的景区进行整改。对青岛旅游产业的规划的过程中进行合理的规划。适当控制旅游企业的贷款，尤其是那些资源投入量较大的企业。进行旅游企业管理制度的改革和创新，能够克服经济风险、生态风险等。
2.4建设智慧景区，打造智慧城市
智慧城市和智慧景区也是近几年非常热的词也是未来的一个发展的方向。吴学安提出智慧旅游是指利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。智慧景区和智慧城市的打造主要依靠的是物联网技术、云计算技术、移动终端和人工智能等技术。目前我国的许多的城市开始了智慧城市和智慧景区的建设，比如上海的职能导游，北京利用物联网的二维码。我国目前旅游业的发展越来越向散客化、自主化和网络化的方面发展，中国的网民也逐渐的增加。因此青岛在进行城市建设和景区建设是必须要进行智能化。比如建立智能旅游交通系统，可以预防节假日旅游的高峰对城市交通带来的压力。智能景区的建设不仅方便了旅游者，更对旅游企业带来了极大的利益，旅游景区利用RS、GIS、GRS技术，可以建立预警机制，提前防范自然灾害和经济危机或者信誉危机给景区带来的损失，建立预警机制，对突发事件可以做出及时准确的判断。
参考文献：
[1]吴学安.“智慧旅游”让旅游进入“触摸时代”[N].人民日报：海外版，2011-06-09.
[2]章小平，邓贵平.“智慧景区”建设浅探[N].中国旅游报，2010-01-18.
[3]黄超，李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[C].旅游学刊年会会议论文集，2011.