【摘要】二维码诞生已经走过了20个年头，而近几年随着移动互联技术的进步以及O2O商业模式的兴起，二维码开始渗透到各行各业之中。对于我国的零售行业来说，二维码是一个新的销售工具，但在使用中出现了使用不全面，效果不明显等问题。文章通过分析当前零售行业利用二维码的状况以及相关调查研究，提出了提升策略，对零售业的业绩提升具有一定的参考价值。
【关键词】二维码 零售业 应用推广
一、二维码在零售业的应用现状
当前经济形势下，零售企业面临着门店租赁贵、业务到期、竞争激烈等问题，造成高成本，低收益，销售难以扩张的局面。在这些困难与压力下，越来越多在线零售企业和传统零售企业开始试水手机二维码的移动电子商务。
随着手机终端技术的发展，二维码在我国已被广泛应用到银行、物流、交通运输、民用商品等多个领域，来自灵动快拍的数据表明，2013年我国人民扫描二维码主要用于网址、文本、火车票、下载等几方面，其中网址占百分之60以上，购物占到了4.6%。此外，在人们扫描二维码的内容统计中，关注企业网站占到了14.18%，营销活动占到了百分之12.46%，支付行为占到了4.25%，可见二维码在购物方面的应用需求巨大，未来还有较大的上升空间。
二维码结合了手机传播与平面宣传，不但能提高零售商的效率，还能提升顾客的消费体验。灵动快拍统计显示，当前在商家企业使用二维码主要用来企业展示、产品介绍以及新品营销，这三者分别占到了20%、14%和11%，而在优惠券、促销活动、图片展示等方面仅占到百分之4%左右。可见二维码在商家的应用上并不是很全面，二维码的营销作用还未能得到有效开发。
二、二维码在零售业的应用困境
二维码虽然在各行各业中日益火爆，但在实际的零售应用中，还是暴露出一些问题。
（一）客户存在局限
目前，虽然零售商们在积极为顾客营造二维码的消费模式，但真正运用二维码消费的顾客却有限。从总体上来说，我国目前手机移动二维码的使用用户基数较小，大多为80后或90后的年轻人，2013年灵动快拍调查统计发现，扫码用户中18岁-35岁的用户占到了67%，远远高于18岁以下，35岁以上的用户数量。对零售商们来说，销售面向的人群越无界限越能产生销量，而在零售商们的客户群中，较为年长的人群占了相当大比例，且他们的购买能力往往高于年轻人。然而，对于较年长的人群来说，二维码还是一个很陌生的事物，虽然他们的手机在更新换代，但对软件使用、功能使用的认知依然缺乏。由于二维码需要用户下载带有识别功能的软件才能使用，这在一定程度上影响了顾客的扩张，也影响了顾客使用的积极性。
（二）转换作用不明显
二维码虽然方便快捷，但其本身并不能产生经济效益。在零售中，二维码充当的只是一个媒介角色，零售们想要利用二维码提高自己的交易量，增加二维码的转换率就必须依靠实际商品的价格优势。然而目前零售行业竞争激烈，营运成本较高，利润空间进一步被压缩，价格优势难以体现，使得二维码的零售中的转换作用不明显。此外，用户扫描二维码往往希望能扫出对自己有吸引力的东西，而目前许多商家只注重引导顾客扫码，而忽视了扫描结果的设计，难以做到真正的留住顾客。
（三）配套体系缺乏
二维码在O2O的营销模式中被应用的最广泛。在零售商们的推出二维码购物中，商品的配送运输尚未形成体系。顾客在使用二维码购买之后，除非自己上门消费，其他只能依靠物流。然而，物流速度收到供销、时间、空间等因素的影响，许多顾客觉得不如直接在店铺中使用现金消费来的快速。因此，零售商的商品没有强大的配套体系支持，阻碍了二维码消费的推广。
三、二维码在零售业中应用提升策略
（一）组合模式增加用户
当前零售行业中的二维码销售主要有两种模式，即“主读模式”和“被读模式”。“主读模式”的二维码零售就是商家在各种媒介平台上（如电视、报纸、网络等）将商品广告和二维码图形附上，消费者们通过手机软件扫描二维码，登陆上零售商们的网络平台进行商品购买。而“被读模式”即O2O，消费者们通过在网络上下载二维码形式的电子券，到实体店铺中进行消费。相较这两种模式，“主读模式”实为将二维码变为进入网上购物途径，而“被读模式”则成为线下引流的工具。对于一些不喜欢外出，排队的顾客来说，“主读模式”是很好的选择，能随心所欲的在任何时间、任何地点进行商品购买。而在“被读模式”中，往往与商品的优惠活动联系在一起，顾客需要提前获得电子券，使用中间大多存在预约预定的流程，商家使用“被读模式”能对商品的储存、促销、损坏进行有效的控制。
这两种方式对于零售商来说都是不错的选择，零售商们在利用二维码销售时，应根据自己顾客的喜好，商品的特性以及店铺所处的地方环境，来灵活运用这两种模式。一来，可以迎合不同顾客的所需，增加自己的客户，二来，多渠道的利用二维码，减少自己的商品亏损，提高利润。
（二）完善配套服务提高效率
（1）支付多样化保障安全。“线上支付”和“线下支付”是当前人们购买商品时的主要付款模式。“线上支付”一般是由第三方支付平台帮助达成商家与客户之间的金钱来往，如支付宝、网上银行、财付通等等。而“线下支付”则是以货到付款为主，加之银行汇款，邮政汇款等。考虑到顾客们在支付时往往担心支付安全的问题，零售商们在使用二维码销售的同时要确保支付的安全快捷，反之会造成客户购买率下降，店铺信用丧失等重大问题。因此，零售商们在选择自己的收款方式时应仔细考量。如要选择线上支付，应该选择安全系数高，操作方便的平台，并且在线上账户的设置时要做好保密措施。对于零售业来说，线下的支付方式只有货到付款具有操作性，但这也要求需要靠谱的物流公司来帮忙。
付款方式的多样能满足不同客户的习惯偏好，获得多数客户，但并不是适用于所有的零售企业，零售企业应该根据自己的实力情况，商品的属性、地域情况来打造安全的支付环境以及方式。
（2）依靠第三方平台完善物流。如淘宝一类的第三方平台在浏览量、网站管理、技术基础上都较为有优势。零售商们通过让顾客扫描二维码，转到自己在第三方平台上的网店消费，利用这些第三方平台除了可以增加自己的客流量，还能使得营销触角涉及全国各地。
在这些第三方平台上，消费者们能清楚的看到商品的数量情况、发货情况、物流情况，而对商家来说，货物的物流环节变得易于管理和追踪，营销服务变得简单。
（三）重视营销提高转换率
（1）增加营销中的个性。在二维码被广泛利用的环境下，商家应体现出自己的独特来区别其他商家，引起消费者的关注。例如“星巴克”、“麦当劳”等推出扫码得优惠券的活动，并提供了较好的优惠力度。较为个性的一家韩国超市，为增加中午时间段的客流量，推出了限时的扫码活动，超市在自己的周边设置一隐形的二维码，其他时间段并不能显现，只有中午阳光照射到，产生相应投影后，二维码才会出现，而碰到此机缘的消费者扫到该码就可以获得产品打折优惠。
零售商们的营销行为，直接关系到顾客的招徕，在时下新鲜事物众多，人们追求个性、新奇的消费的环境下，商家应该分析消费者的心理制定销售策略，增加二维码的转换率。
（2）利用销售数据改进营销。无论是“主读模式”还是“被读模式”，顾客使用二维码之后都会留下数据痕迹，而这些数据能反映出零售销售的细节情况。
基于营销策略应紧跟市场动态，灵活机动的原则，商家在使用二维码进行零售营销时零售商们根据二维码上反映出来的数据，可以统计出各种销售指标，如：不同时间段的销售数量，特殊节假日的销售情况，顾客的男女比例等等。因此，零售商们需要对自己的二维码销售实行持续的跟踪监测，并根据监测结果制定合理的营销策略。
在监测活动中，商家应建立一个系统全面的监测流程，对零售中的资金、物流、优惠、售后、信息等方面制定标准，并密切关注数据，一旦发现问题，及时处理并调整营销策略，在对数据分析的基础上总结经验，寻求进步，使零售更贴合市场，提高销售额，并提升顾客的满意度，增加二维码的转换成交率。
四、结语
从二维码在零售行业中的应用中可以发现人们的消费更加追求多样、个性、快捷。在利用二维码进行零售时，除了有机组合模式，科学策划方案之外，应当更关注客户的需求变化，掌握市场的动态，因地制宜，因时制宜，因己制宜，才能最大程度享受到二维码带来的商机。