[摘要]针对当今制造型企业运营CIMS暴露出的问题，依据企业流程再造的设计原则，提出了CIMS环境下企业的新产品研发、生产作业流程、质量信息管理流程再造的基本过程。使流程再造理论在解决实际问题中得到应用。
[关键词] CIMS；流程再造；新产品研发；生产流程；质量信息管理
[中图分类号]F273[文献标识码]A
计算机集成制造系统（简称CIMS）的出现是科学技术迅速发展和市场竞争日益激烈的必然结果，CIMS同其它具体的制造技术不同，CIMS着眼于从整个系统的角度来考虑生产和管理，强调制造系统整体的最优化，它像一个巨大的中枢神经网络，将企业的各个部门紧密联系起来，使企业的生产经营活动更加协调、有序、高效。最近几年，又有一些新的制造技术和哲理相继提出并且被纳入CIMS体系当中去，大大丰富了CIMS的内涵。而企业业务流程重组(简称BPR)正是充分利用先进的信息技术对企业的经营过程做根本性的重新思考和彻底改造，使企业在成本、质量、服务和对市场变化的反应等方面获得重大的改善，显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力。而CIMS中各子系统的集成不仅仅是计算机化和设计几个数据接口的问题，制造系统设计的简捷合理更是至关重要的，因此企业必须根据系统和集成的观点对现有的企业各要素进行重组，在CIMS的开发和实施过程中应采用“先重组后集成”的策略。
一、我国制造企业CIMS的流程再造的必要性分析
当今,我国制造企业在运营CIMS时，也暴露出许多管理方法和管理手段的问题，其具体表现在以下几个方面：
（一）生产制造柔性较差，产品生产不均衡，按时供货率较低，客户服务质量有待提高。有的分公司生产能力负荷过大，有的分公司生产能力放空。
（二）技术、生产、销售、库存等业务部门之间层次关系不明确，流程中断，部门间协作能力不强，无法实现公司生产经营业务的实时控制。
（三）制造企业质量信息传递和反馈相当落后。现在虽然某些制造企业已经实施CIMS,但质量信息系统的许多功能还未得到完善,质量信息流严重扭曲和变形,造成资金和人力的极大浪费。
可以看出，探索适合我国制造企业实际的业务流程再造模式，是我国企业实施业务流程再造的必然要求。为此,针对当今制造企业实施BPR的经验，提出了基于CIMS的BPR实施模式。
二、CIMS企业流程再造的设计原则
按照CIMS的经营哲理和企业观，把企业当作一个为满足顾客需求而设计的一系列密切联系的作业集合，即在原料采购、工程设计、生产制造、市场营销、存货收发等作业之间，通过计算机网络通讯技术协调控制，形成一个起始于供应商，中间经过企业加工，最终为顾客提供产品的作业链。重新设计企业作业流程，就必须结合企业现行作业链进行分析，确定哪些作业是增值作业，哪些作业是非增值作业，从而取消非增值作业。对增值作业尽可能提高其运行效率，减少为完成增值作业的资源消耗。重新设计企业流程，应该使企业生产经营的增值作业连贯一致，取消非增值作业，使作业链尽可能短而价值链的增值率高，以最大限度增加产出，减少消耗，提高企业效益。这是企业流程再造的原则和目的。
三、CIMS企业业务流程重组的实施内容
CIMS企业的业务流程重组意味着企业按照CIMS的思想重新设计企业的生产经营过程，这包含了新产品开发、生产和管理技术的重新组合的重大调整。因此结合本人课题的相关内容主要研究企业新产品开发流程再造、生产作业流程的再造和企业的质量管理信息流程再造三方面的内容。
（一）企业新产品开发流程再造
在CIMS的企业环境下就要求企业具有高度的灵敏性，快速响应市场需求，不断地迅速开发新产品，以吸引用户。业务流程再造理论为缩短新产品开发周期提供了新的方法。
?? 1.传统新产品开发流程
传统新产品开发一般包括一系列复杂的涉及多职能的活动
典型新产品开发流程图
??? 在概念设计过程中，由市场营销部门将有关市场机会、竞争力、技术可行性、生产需求的信息综合起来，确定新产品的框架； 一旦方案通过，新产品开发转入详细设计阶段，该阶段基本活动是由设计部门对产品原型进行设计与构造以及商品生产中使用工具与设备的开发。所需的产品与过程都要在概念上定义，而且体现于产品原型中；接着由制造部门对产品的设计进行测试。如果原形不能体现期望性能特性，则由制造部门将方案交给设计部门，由设计工程师寻求设计改进，此后重复进行“设计—建立—测试”循环。
2.新产品开发流程再造
从流程图1中可以看出，典型的新产品开发流程采用串行工作模式，这使整个新产品开发周期被延长了。在这种运作流程中，无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识。在执行任务时，各部门都从本部门的实际利益出发，这就不可避免地存在本位主义和相互推诿现象，这些都是不增值的环节，也造成了经营过程运作成本的居高不下。同时也会造成部门之间在衔接中的大量等待，又使各部门增加很多重复劳动，大大延长了完成任务所花费的时间。
显然，传统的新产品开发流程很难快速开发出用户所需的产品。在CIMS环境下，企业要充分利用信息化集成的优势在竞争中获胜，就必须消除流程中多余环节，保证各个过程流畅、协调，以有效地缩短新产品开发周期。实施业务流程再造解决新产品开发中存在的问题如下：
（1）新产品开发观念重建
企业要在竞争中求得生存和发展，唯有顺应时代潮流，战略思想、经营理念进行彻底的变革。在新产品开发过程中，企业应树立顾客至上，树立快速响应市场需求观念，企业迅速捕捉复杂多变的市场动态信息，并及时作出正确的预测和决策，为实现快速设计奠定基础。
（2）新产品开发流程重建
首先，将串行的工作模式尽可能地并行，也就是交叉职能集成的思想，把产品开发的各个活动看成是一个集成过程，并从全局优化角度出发，对集成过程进行管理和控制(见图2)。将新产品开发各阶段同步进行；概念设计与详细设计并行;详细设计与过程设计并行;工程设计与测试并行:测试与生产并行。上一工序进行工作时，而下一工序已经开始于本工序有关的准备。这样，可以大大地减少串行工作模式所带来的时间上的浪费。
图2 再造后的新产品开发流程
（3）新产品开发组织重建
??? CIMS企业应根据产品开发的阶段不同，建立集成产品开发团队，即由来自不同职能部门的专家组成。各异的多功能小组，强调团队精神，他们代表产品整个生命周期的各个环节，在开发过程中作出决策，集体对新产品开发负全部责任，即承担起某一产品从投入到产出，直到顾客的满意度等整个管理工作。这样不仅实现跨学科的信息共享和及时交换，而且能在产品开发过程的早期通过跨部门的信息交流考虑到其后期发展的所有因素，以减少发生错误的数量，提高产品设计、制造的一次成功成功率。
（二）实施CIMS工程，再造企业生产流程作业
?本文将生产流程再造定义为：以企业生产流程为对象，以生产战略为指导，对生产流程进行完善设计，以求生产系统?在成本、质量、速度、柔性、顾客满意等方面取得显著成效。该定义重点强调生产流程的“完善设计”和“顾客满意”这一再造目标，可以改变在人们的心目中“生产只是一项执行职能，生产流程也只是一个执行流程”的片面观念。
1. CIMS对企业生产流程的要求
CIMS的集成特性，使生产流程中的各项活动都在同一工作平台展开，也改变着人们的思维方式和工作方式，对生产流程也提出了新的要求。具体体现在以下几个方面：
??? (1)实施CIMS后，要求采集的信息准确，而且实现更大范围内的共享，?因此，信息采集将成为CIMS能否成功实施的关键因素之一。在生产流程再造过程中，应确保信息采集的准确性、处理和传递的及时性。
??? (2)从生产流程的长度来看，由于CIMS的集成特性，可以使起上传下达作用的中间层大为减少，大大缩短生产流程；CIMS?共享信息平台的建立也为开展并行工程活动创造了条件，生产流程活动的并行度将大大提高。
????(3)CIMS本身基于生产系统快速响应市场需求的要求，受益于CIMS的信息共享机制，要求更多的部门和个人能从中找到可以利用的资源，从而形成更多以项目为线索的行动团队，参与到决策过程中来。因此，与传统生产管理模式相比，CIMS下的生产流程活动将增加更多的决策内容。
2.企业实施生产流程再造的系统实施框架
在先进制造技术CIMS环境下，企业生产流程再造应以系统论为指导思想，一般地具体实施框架。
生产流程再造实施方案
企业的生产流程再造的准备主要包括确定生产流程再造的指导方针和评价标准、确认使用信息技术的机会、制定工作计划等。生产流程建模是对企业生产流程的抽象描述，是对现有流程进行分析和优化的必要前提。通过对生产流程模型的分析，可发现其中存在的问题，在此基础上，依据生产流程再造目标确定再造方案。生产流程再造方案有效实施还需要相应子系统的支持保证。如生产战略的指导、组织结构的支持、人力资源管理的保障等。生产流程再造效果评价是根据评价目标，运用科学的方法评价再造取得的效果，?巩固成绩，发现不足，以更加有针对性地进行下一轮再造。
（三）实施CIMS工程，再造企业质量信息管理流程
1.现行质量信息流程分析
在没有实施CIMS工程的制造企业因质量信息散布于各科室，散布在零件加工过程中，使得用人工手段进行质量信息的采集、分类、整理及反馈难以准确及时，以至于质量信息管理规范化程度和效率难以提高；质量管理和质量保证体系中的评价、控制、规划和预测功能薄弱规划和预测等功能减弱环节，质量管理和保证的整体水平也难以提高等主要质量信息管理问题。
因此，企业由一般环境下的质量管理模式转化为CIMS环境下质量信息系统，绝不是表面形式上的改变，而是要进行脱胎换骨的改造。为此，首先要做的就是应用BPR的思想对企业的质量管理系统进行过程再造，使其适应新时期激烈竞争的市场环境的需要，适应CIMS环境的需要。因此，理顺企业质量信息流及其处理流程就是CIMS环境下质量管理BPR的核心内容之一。
2.CIMS企业的质量信息流程再造
在CIMS环境下建立科学、合理、实用的质量信息系统，首要的任务就是应用BPR的思想理顺企业的质量信息流，并按照CIMS运行哲理，结合ISO9001质量标准的要求，设计出企业质量信息处理流程，这些是进行CIMS/CAQ设计的基础。当然，不同类型企业其质量信息也是不同的，其处理流程必须适合于该企业的生产经营特点。
一般制造企业质量信息处理流程中应包括信息源、信息的采集、信息的统计、分析、评价及处理环节。其中信息源应全面、采集应准确及时、统计应自动化、分析应科学、评价应客观，处理应得当。企业质量信息的采集、统计、分析、评价与处置应该有一个科学、实用的处理流程。所谓科学性是指该处理流程应该遵循国家及国际标准的要求，特别是ISO 9000系列标准的要求，应该采用科学的统计分析方法;所谓实用性就是指处理流程应该适合于企业的生产经营特点，适合于产品的特征，适合于CIMS/CAQ构架的要求。
四、结束语
以上所探讨的问题是实施C1MS企业所面临的必然问题，其流程再造设计是我国制造企业进行C1MS总体设计过程中的基本内容和要求。它具有广泛的代表性，对我国其他类型的企业如何实施C1MS的流程再造工程具有一定的参考价值。
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Abstract: In order to solve the problem that manufacturing enterprise exposed when they use of CIMS, we put forward the Business Process Reengineering ( BPR ) of the new product develop, production operation and quality control information flow in manufacturing enterprises under CIMS environment , which is based on the principles of the BPR that has been applied in the solution of practical problems .
Key words: Business Process Reengineering；organization structure；production operation Process; quality information management.
(责任编辑：陈鸿鹏)
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作者简介：张绪乾（1976-），男，湖北监利人，安徽科技学院管理学院管理学硕士，助理实验师，研究方向：企业信息化和质量管理。
基金项目：安徽科技学院人文社科研究项目，项目编号：SRC2011283。