文章首先就基层工作人员工作技能的重要性进行了阐述，继而对以往和新形势下基层工作人员工作技能作出比照。最后通过对基层行政事务机关工作人员工作技能现状的调查得出的数据资料，从中体现主要问题。在抛砖引玉之后寻找“症结”所在，而后“对症下药”，归纳出保德县地随局基层行政事务机关工作人员工作技能的对策。
关键词：工作技能；现状；调查
工作技能是指完成工作所需具备的知识、技能、经验等，是岗位胜任者和卓越绩效者所需的实际操作技能。工作技能的要点：不同的岗位，有不同的工作技能要求。
一、以往基层行政事务机关工作人员的工作技能要求，以及新形势下，新的工作技能要求
以往基层行政事务机关工作人员的工作技能要求国家公务员履行岗位职责，应具备的通用能力素质，在国家人事部2004年颁布的《国家公务员通用能力标准框架》中作出了规定：政治鉴别能力、依法行政事务能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力、心理调适能力。
根据新的形势，新的工作技能要求。在决策中的国家公务员，可以广泛听取各方意见，特别是有关专家的建议，在集思广益的基础上，果断地做出科学决，决策的战略眼光，能够在不断变化的世界中，及时做出正确的决策。
二、调查对象与内容
调查问卷主要围绕提升基層工作人员工作效率所应具备的基本工作技能展开，共设计25个问题，涉及个人素质，办公设备使用，文书写作与处理能力和单位情况等相关内容。细致了解基层工作者所具备的工作技能现状，存在的不足以及工作中遇到的困难。
1.主要调查对象，问卷发放对象为工作人员，共发放问卷110份，收回99份，回收率90%。2.主要调查内容，基层工作者的个人简历，如性别、年龄、学历、所具备的资格证书等；日常工作内容；计算机等办公设备的使用情况；基层工作者对Word.Excel.PowerPoint等办公软件的操作程度；文书处理情况；公文写作能力；专业工作技能的获得；单位组织学习培训情况；工作中遇到的与工作技能有关的困难；单位资源配置情况；如何提升工作技能等。通过统计分析可以发现，基层工作人员工作技能存在部分问题，影响到工作效率的提升和部门的进一步发展。
三、調查方法
为了全面、多角度、真实的反映调查地基层工作人员工作技能的实际情况，采用了查找文献资料、问卷调查、走访调查和查阅县志等互相结合的方法。文献资料法：在分析过程中，根据研究目的和研究内容的需要，查阅了大量有关文献资料及利用计算机查阅文献检索系统，对中国学术期刊数据库并且在网上进行信息检索。走访调查法：为了对调查情况有全面、多角度的了解，深入调查部门，通过实地考察和与工作人员谈话等方式获得更可靠的信息。
四、工作人员具体的工作技能的调查结果
1.干部队伍年龄的调查
从表1工作人员年龄的调查，我们可以看出工作人员老龄化。40岁以上的人员有39人，占总人数的41.5%。工作人员老龄化，究其原因，主要是人才管理机制僵化。可以说是进口不通、出口不畅。
2.办公设备使用的调查结果
在政府机关或公司的办公室中，基本上都配备了电脑。办公室许多日常工作已离不开电脑。电脑正在给办公室带来一场革命，实现办公自动化、信息化，提高了办公效率，减轻了工作量，使员工能够更好地为本单位、本公司服务和工作。尤其是网络更为办公室开辟了一个崭新的时代，一定程度上实现办公的网络化。
五、结论和对策
1.结论：①工作人员干部队伍老龄化，对新事物的接受能力弱。②工作人员办公设备使用熟练度有待加强。③工作人员要加强技能培训。④工作人员办学历有待提高。2.对策：应该增加对工作人员培训次数。培训内容的设计要以工作需要和岗位能力为切入点，提高培训对象的素质和能力，注重科学性、前瞻性和针对性的统一不但要注重解决工作中的现实问题，同时还要反映在市场经济下企业管理创新、技术创新的新内容，满足企业生产经营的需要。
六、结语
基层部门的工作与群众接触密切，因此，基层工作人员工作技能的高低直接关系到服务群众，为群众办事的质量好坏。尤其偏远正在发展地区，基层工作者工作能力的高低直接影响地区的发展。
参考文献
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（作者单位：无锡市政协）