中学新冠肺炎疫情期间舆情应对预案范文
为有效应对新冠肺炎疫情，全力做好疫情防控工作，预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，维护校园稳定和教学秩序，特制定本预案。
一、工作原则和要求
1.依法合规。严格遵守有关法律法规，依法依规开展舆情应对和宣传舆论引导工作。
2.各司其职。各部门应在学校相关制度和规定的基础上，明确本部门舆情应对和舆论引导工作的相关职责以及人员分工。
3.及时主动。舆情发生后，应对工作应做到早发现、早研判、早处置。及时发布权威、真实信息，打击谣言，激浊扬清。
4.加强引导。着力提高正确引导舆论的能力和水平，使舆情应对和舆论宣传引导工作始终做到有利于事件的妥善
处置，有利于学校发展稳定。
5.协同合作。坚持常规与应急相结合，加强上下之间、部门之间的业务联系和交流，完善学校宣传舆论工作网络，提升应对和引导效果。
二、组织领导
（一）工作队伍
建立学校、部门（级部）、组室（班级）三级舆情工作队伍，实行网格化管理。由滕卫光同志牵头，刘军宁、徐汉升同志负责，组成学校舆情工作组，负责舆情监测、收集和处置中涉及的各类问题。各部门（级部）负责人是本部门（级部）舆情工作的第一责任人，教研组长、组室负责人、班主任是本组室、本班级的舆情工作责任人。
（二）职责分工
1.党支部：对疫情防控工作实行集中统一领导，及时组织疫情防控工作领导小组学习中央、省委、威海市委、乳山市委、市教育工委等上级部门的政策和决策部署；加强党员
教育管理，引导党员教职工树立大局意识，服从组织安排，在遵守防疫规定、投身防疫一线、服务防疫大局方面为群众作出表率。
2.办公室：加强防控工作宣传，利用网络、微信等新媒体，及时报道学校防控工作动态，宣传学校防控工作的优秀经验做法和干部师生为抗击疫情倾力奉献的典型人物、典型事迹；牵头做好舆情监测，及时掌握舆情动态，对重点网站及人员进行日常检查，向各部门（级部）通报相关情况，处理相关有害信息。
3.教导处：明确教师课堂教学的政治纪律和教学规范；制定教师线上授课制度规范，做好线上授课平台的管理；加大对网络授课内容的监督审核，严肃处理违反教学纪律的行为，及时发现和处置容易引发舆情的问题。
4.政教处（团委）：加强疫情期间的师德师风教育，教育师生增强纪律观念和明辨是非的能力，对各级的防控政策不妄议、不抵触、不违背，加强网络行为自律，不造谣、信谣、传谣，弘扬正能量，抵制负能量；做好保密工作，确保非公开信息不外传；协同办公室加强网络舆情监测。
5.艺体处：加强健康教育宣传，积极宣讲新冠肺炎防病知识，提醒师生养成健康行为习惯，做好个人卫生防护，提高师生自我保护能力；做好师生的心理辅导和居家体育锻炼指导，帮助师生纾解心理压力，树立健康心态；做好师生信息保密工作，严防涉及师生个人隐私的信息泄露。
6.总务处：根据上级部署制定新学期供餐方案，开学后了解学生、家长对供餐工作的意见，落实整改；了解师生对物资准备、教室办公室消毒的意见，落实整改。
7.各级部：级部负责人对本级部的线上教学内容进行审核把关，筛查不健康、不和谐的内容；下沉各教研组、各班级的线上教学网络空间，对教师的线上教学行为进行深入了解、及时调控，防止出现线上教学消极、违背师德规范的行为；指导教研组长、班主任加强对本组室、本班级 QQ 群、微信群、家长群的动态把握，了解师生、家长的意见和需求，精准分析研判，对苗头性问题及时采取应对措施，消除影响，自己不能解决的按程序报告；加强对自律能力差、行为习惯差、学习态度差、思想认识差的学生的教育和监管，防止出现群体性的网络泄愤行为。
（三）舆情报告流程
三、舆情应对内容
本预案适用于延期开学线上授课期间和开学后两个阶段。
（一）线上教学阶段
主要针对线上教育所产生影响范围较大，可能对学校造成负面影响的言论。包括：
1.线上教育师德师风失范。主要是教师开展线上教学不积极、备课不充分、选题质量差、用做题代替教学、作业不
批改、答疑敷衍塞责等问题，以及嘲讽挖苦呵斥学生等违反教师职业道德的行为，妄议国家政策、发表不当言论、传播网络谣言等违背国家法律法规的行为引发的舆情。
2.线上教学效果不佳。主要是学生进行网上学习教学安排不当、授课效果不佳、师生沟通不方便等引发的舆情。
3.线上教学保障不到位。主要是线直播平台承载能力有限、视频卡顿等技术原因影响网络教学，教材、教辅、习题等教学资源不足等引发的舆情。
4.家校沟通不畅。主要是学校与家长的沟通联络信息渠道不畅，引发对教育教学工作误解产生的舆情。
5.其他。传播网上谣言等有害信息。
（二）开学后阶段
主要针对开学后产生影响范围较大，对学院造成负面影响的言论。包括：
1.对学校管理上的不满。主要是因学校封闭式管理、日
常防疫要求等造成师生教学学习生活受影响发表不当言论或做出不当行为引发的舆情。
2.传播有害信息。主要表现为师生传播网上谣言，特别是政治谣言引发的舆情。
3.对学校疫情不实传播。主要是道听途说，夸大学校疫情制造恐慌引发的舆情。
四、处置程序及办法
应对舆情，坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：
1.研判预警。学校疫情防控宣传舆情工作组对可能引发舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
2.快速反应。舆情发生后，学校疫情防控宣传舆情工作组按照收集、核实、报送和处置舆情的程序开展工作。先将《舆情报告》呈报校领导，根据舆情等级进行办理。若为一般舆情，可直接交由舆情涉及部门的分管副校长进行办理；
若为重大舆情，需报学校主要负责人批示，根据学校主要负责人批示再交由舆情涉及部门的分管院领导进行办理。
3.分类处置。面对舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：
（1）属询问、置疑、诉求类的，安排相关部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学校疫情防控宣传舆情工作组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。
（2）属对疫情恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，报执纪执法部门依纪依法查处。
（3）属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校规章制度给予处罚，如属于校外人员报告执纪执法部门依纪
依法查处。
（4）属对推动疫情防控有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。
4.动态跟踪。学校要落实专人对疫情舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止次生舆情危机发生。
5.总结评估。在舆情被消除或趋于平稳后，学校疫情防控宣传舆情工作组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对舆情的能力。