高速收费员述职报告范文3篇
高速公路是人们日常出行的必经环节,高速公路收费员是高速公路的形象代表之一,收
费员的服务态度直接决定着人们对高速公路的印象。下面就是小编给大家带来的高速收费员述职报告范文3篇，希望大家喜欢!
尊敬的各位领导，同事们：
大家好!
我非常高兴今天能和大家共聚一堂参加2019年的年终述职大会，也非常感谢中心能
提供这样一次机会和这样一个平台!##对我来说是非常有纪念意义的一年，因为我有幸到
了中心机关这个大家庭中工作，在同事们的帮助与关怀中，我体会着工作的快乐和感动，
用心收获着这份宝贵的财富，高速公路个人述职报告。回首凝望来时路上深深浅浅的脚印，我感慨万千。下面我就一年来我的工作学习情况向各位作总结汇报：
一、学习方面：
一年来在中心党政的正确领导下，我认真学习了党的十九大理论知识、学习了《甘肃
省高速公路管理条例》、学习了科学发展观等政治理论知识，同时还主要学习了稽查业务
知识、以及联网路段如何防堵收费漏洞知识、数据稽查知识等。
二、工作方面：
概括地说，2019年我的工作总结分两个阶段，具体如下：
第一阶段就是我在行政办公室工作这一阶段，主要从事公文登记、送批、承办、传阅、督办和机要电话记录、日常政务值班安排等。记得当初从基层收费所办公室调入中心行政办从事文书工作以来，我开始做文书的时候，每每听到办公室这些工作要求的时候，面对这些优秀的同事，自卑感是很强烈的，概括地说我只有责任心比较强，态度比较端正，其他的特质基本都不具备。但是在中心办公室各位领导的正确指导和同事的热心帮助、支持
合作下，我不断地严格要求自己，认真工作，虚心学习同事们的优点，后来在实践中我逐渐发现办公室工作不但要求责任心极强，稳重并且非常细心，还要具有一双超前发现问题、分析问题解决问题的眼睛!总之，在中心办公室繁忙的公文处理、行政事务工作中不但锻
炼了我的细致心、责任心，而且使我的工作能力以及思想认识不断提高，逐渐成熟，述职报告《高速公路个人述职报告》。逐渐养成了严、细、实、快的工作作风。
第二阶段就是自七月份调入稽查保障处工作，在稽查保障处，面对一切都是新的开端，记得当时石主任和办公室同事对我说，要继续保持良好的工作作风，戒骄戒躁，虚心从头学起。身上肩负着大家的期望，在进入稽查保障处那一刻，我决心用努力工作来报答大家
的关爱，于是我在实践中认真向同事们学，向书本上学，学习监控业务知识、学习稽查保
障业务知识、学习收费业务政策知识，不断学习积累工作经验，不断地提高自己的业务能
力和水平。还好，我在科室领导的支持和帮助下，加上当初在基层一线从事过收费工作，
所以较快地适应了稽查保障处的业务，在稽查保障处领导的安排带领下，主要从事了现场
稽查保障业务、监控稽查人员业务培训现场联系工作以及一些机动任务。并先后执行了奥
运保畅现场文明服务专项稽查，对全省中部、西部、东部三大路网以及十几个车流量大的
收费站的现场稽查、专项稽查，执行了对天巉路马营梁、定西主线站等部分危险重点路段
的保证畅通任务，参加了联网路段分中心监控人员的考核工作和全省高速公路培训、监控
稽查人员业务培训。
总之，在即将过去的一年里，值得收获的东西很多，一年来我在不同的工作岗位上学
得了很多，但是自己身上还存在一些缺点，比如还要在严细实上下功夫，在工作条理上下
功夫，离领导和同事们的要求还远。在新的一年里无论何时何地任何境遇，我将时刻继续
保持着在中心行政办、稽查保障处养成的反应快速、办事高效、认真负责的态度，继续虚
心向各位同事学习;继续坚持勤学实干，认真负责的工作要求，用先进的科学、思想理论武装自己，改造自己，学习同事的长处，弥补自己的不足，为落实和圆满完成领导交办的各项工作任务而不懈努力!
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为
服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄
断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们
惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点:
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好
的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，
感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一
次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一
个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感
情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对
着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上
通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分
发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有
在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、
平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路
整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从
收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身
素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家
的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准
确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们
的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
我也是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在
三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。
工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的:“干一行就爱一行，干一行
就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样
反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力量，使我们在工作中更加努力向上。
在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的
瞬间!使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的
并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。
偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了
一丝宽慰。
当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间!例如，当我为遇到急
需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容。每到那时，我的
心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之
的服务最好的答案。
最后魏婷婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标!“用感恩回报企业，用微
笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。”
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步!
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