摘要：旅游产业的和谐发展是历年来旅游业发展的热点问题。本文站在构建和谐社会的角度，分析了人文旅游在旅游产业和谐发展中的关键地位和重要作用，提出了实施人文旅游的对策建议，以图加快旅游产业的和谐发展，促进旅游产业的升级，达到人与社会真正的和谐统一。
关键词：人文旅游；旅游产业；和谐发展；重要作用
中图分类号：F590文献标识码： A文章编号：20080611015
党的十七大报告提出的建设社会主义和谐社会的构想，是一个重大的战略决策。社会和谐发展是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。同样，旅游产业的和谐发展对我国未来的社会经济发展也有着重大意义。旅游产业实现和谐发展就必须完善人文旅游机制，构筑旅游业和谐发展的新优势，实现旅游产业全面协调和谐发展。笔者就人文旅游在旅游产业和谐发展中的作用谈点浅见。
一、我国旅游业发展的现状
从总体上说，经过近30年的发展，我们国家已由一个旅游资源大国发展成为世界旅游大国。据世界旅游组织2005年的统计排位，我国入境旅游过境人数位居世界第四，旅游外汇收入位居世界第六。我国国内旅游的市场规模，已居全世界第一位。出境旅游，已是亚洲地区最大的客源输出市场。
2006年我国入境旅游，接待总人数将超过1.2亿人次，旅游创汇将超过300亿美元，我国的旅游大国形象将进一步巩固。国内旅游，接待人数将超过13亿人次，旅游收入将超过6000亿元人民币，成为拉动内需的新亮点。出境旅游，总量将超过3400万人次，中国公民出境游游目的地已达132个。全年旅游总收入达到8000多亿元人民币。我国旅游业发展呈现良好的态势.一是全国乡村旅游朝气蓬勃发展。有力地促进了社会主义新农村建设。二是黄金周假日旅游持续兴旺，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。三是旅游产品体系继续完善。度假旅游产品不断增多，专项旅游产品不断丰富，旅游产品档次不断提升。四是旅游市场环境逐步改善。旅游企业诚信体系建设和市场监管机制见到明显成效。五是启动了文明旅游的倡议行动。得到了广大旅游者积极支持和拥护，也受到了境内外舆论的广泛关注。
二、人文旅游的阐释
（一）人文旅游的定义
说到人文，首先就会想到欧洲的文艺复兴。人文主义是文艺复兴时期的主要思潮。它提倡学术研究，主张思想自由和个性解放，肯定人是世界的中心。同时，人文主义也是资本主义萌芽时期的先进思想。而这里所说的人文旅游，并不仅仅只是人类社会的各种文化现象，更重要是参与旅游所有人员的素质问题。大家都知道旅游专业包含方方面面的人文知识——既涉及历史、地理、民族、宗教、饮食服务、园林建筑、民俗娱乐与自然景观等旅游客体，又涉及旅游者自身文化素质、兴趣爱好、行为方式、思想信仰等主体领域，更涉及旅游业的服务文化、商业文化、管理文化、导游文化、政策法规等旅游介体。人文旅游就是要做到客体、主体、介体三者的内在的和谐统一，即旅游者、导游及景区管理者共同努力，推动旅游产业和谐发展的一种理念。只有三者明确自己的责任和义务，才能更好的催化人文旅游的实现。首先，无论是为旅游服务的所有工作人员，还是旅游者都要有保护环境的意识；其次，景区管理者和导游要保护旅游者的合法权利；最后，旅游者也应做一个人性化的游客，对环境及名胜古迹负责。哲学中说：“任何事情都是由外因和内因构成的，外因是条件，内因是关键。”所以，在人文旅游活动中，人是最重要的，只要这三个团体齐心协力，那么，人文旅游就离我们很近了。
（二）影响人文旅游的主要因素
1、旅游者旅游活动的主体是旅游者。随着社会的不断进步，人们对物质需要和精神需要的层次不断提高。人们将旅游作为求知的课堂，或观光名胜古迹，或欣赏山水风光，或考察异域风情，或探亲访友，或追故怀旧……通过寻求一种不同于日常生活的感受来扩大视野，提高文化素养，培养高尚情操，体现了一种强烈的文化需要。旅游者的观光、游览、度假、消遣、娱乐、购物等活动对人文旅游都有着不同程度的影响。
2、 导游导游是旅游活动的具体实施者，是为旅游者代办出镜，入镜和签证手续，招徕，接待旅游者，为旅游者承办食宿，讲解等有偿服务的经营活动。导游是与旅游者走得最近接触最深的一大群体，旅游者的所作所为与导游有着密切的关系。孔子日：“德之不修，学之不讲，闻义不能徙，不善不能改，是吾忧也。”不光是教师要注重品德培养，一个导游更要有高尚的职业道德。有了崇高的思想境界才能在提向导，讲解服务及相关旅游服务中正确的引导旅游者。
3、景区管理者 景区的人工化，商业化，城市化使我国风景名胜区，包括已列入“世界遗产名录”的一些自然风景区，已越来越受到建设性的破坏，这时就需要有高素质高文化的景区管理者。旅游资源是为旅游活动服务的，它直接影响着旅游业的发展前景，而景区管理者又是影响旅游资源质量的重要因素。
三、人文旅游的重要作用
(一) 人文旅游思想的缺乏会直接导致旅游产品及其质量的不协调。
比如说，有的风景区出于经济目的，热衷于旅店、餐馆的建设盲目扩大旅游区，修建旅游设施。以索道为例，世界各国在作为国家公园的名山上修建索道都是严格控制的。其中美国、日本是明令禁止的。日本富士山海拔3776米，公路只修到2000多米，游人再多，也是自己一步步登上去的，但在我国，有些古代名山上修建现代索道，甚至修几条。有的山相对高度不到百米，也修建索道。这样在景区内开山炸石，砍树毁林，会导致水土流失严重。 有时甚至因为山洪暴发，塌方挡路而导致毁景伤人；也会因久旱无雨，水源枯竭，饮用水短缺，而导致一些建筑毁景障景……这样会直接导致自然和人文景观的不协调，破坏景观的整体性和统一性。
(二) 人文旅游理念的缺乏会导致旅游者的单一性和狭窄性。
旅游从业人员一定要有人文旅游的理念。因为旅游服务是一种行为。虽是以有形物质产品、自然物和社会现象为载体，但却是在存在旅游需要的情况下实现其价值和使用价值的。所以，旅游需要是旅游者广泛性和多样性的前提条件。景区管理人员要尽其所能保持原滋原味的历史文化古迹，吸引旅游者的眼球，这是给旅游者不可缺少的物质享受。另外，特别是各个旅行社也要做好售前服务、售中服务和售后服务三项服务。其中，售后服务也应包括旅游者回到家后的跟踪服务。这样做能给旅游者一种精神上的享受，从思想上真正地认可它，让他们从内心深处认为旅游是一种心灵释放的享受活动。那样发挥大众的宣传作用，一传十十传百，就会有更多人心甘情愿地掏钱外出旅游。
（三） 人文旅游意识的缺乏会导致旅游业的衰败。
在旅游业已经进入买方市场的今天，对人文旅游更需要有深度的认识。要想真正使我国旅游业在国际市场竞争中占优势，就必须要旅游者、导游和景区管理者三者共同合作。旅游者越玩越开心，导游越讲越来劲，景区管理者越来越得心应手。达到“三赢”目标，一切都以和谐的态势发展下去，旅游业也会实现又好又快发展。我国这样一个疆域辽阔、旅游资源丰富多彩的大国就能更好地吸引出国旅游者，让他们在旅游活动中认识到中国不仅历史文化悠久，还是一个非常具有人情味的国家。如此这样，形成一个良性循环。
(四)从世界各国旅游业发展的成功实践来看，旅游是和平的使者、友谊的桥梁、亲善的动力。
无论是旅游发达国家，还是旅游欠发达国家，旅游发展的实践都一再证明，旅游不仅可促进经济繁荣、社会进步、人民安康，而且通过开展旅游活动，可以使旅游者加深对不同地区、不同民族、不同文明和不同生活方式的了解与理解，消除固有的无知和歧见，促进对社会多元化的认同；也可使旅游目的地居民通过广泛接触各地旅游者，增加对外面世界和外来文明的了解，逐步包容和理解包括不同价值观念和审美观念在内的异质文化，逐步消弭狭隘的地方主义与民族主义，实现不同文明之间的交流和依存。可以说，旅游是促进世界和谐的伟大事业。
四、实现人文旅游的对策建议
（一）坚持和实施国务院对“黄金周”与带薪假期的调整，实现旅游者与环境的和谐。
2007年12月26日，国务院颁布了《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》，将带薪假期改为11天，并进行了合理的平均分配。这样做不仅可以缓解“五一”、“十一”黄金周旅游的人口压力，还能更好的传承中华民族的传统节日，是党和政府以人为本，构建和谐社会的体现，给予了人民充分的休息权，受到了普遍欢迎。人们有更多的可供选择的假期外出游玩，这样也减轻了旅游环境所承受的压力，真正做到游客与环境的和谐统一。这是实现人文旅游的基本要求。
（二）强化导游人员队伍的建设，培养高级导游，实现导游与环境、旅游者的和谐。
作为旅游行业不可缺少的一份子——导游。可以说是旅游活动的中介人员，被称为“民间的外交大使”。导游不仅要求专业性强，还要具备一定的思想道德修养。当前我国旅游行业对导游人员的需求基本饱和，但导游从业人员大多数还处于低、中级阶段，国家高级导游相对较少。此外，中文导游多，一些小语种，比如说日语、韩语、法语等的导游人员偏少，这就需要不断地去完善导游从业人员的队伍建设。导游高技能人才多才能更好地满足不同游客的需求，这是实现人文旅游的必要条件。
（三）建立建全导游法规及旅游调解机构，实现管理者与环境、游客、导游的和谐。
我国旅游法规建设现在还比较滞后，严重不适应国内外旅游市场快速发展的需求。为保障我国旅游业的和谐发展，我国就应加快旅游法制建设的步伐。同时，在旅游活动过程中，总会有或大或小的矛盾，这就需要各旅游景区景点，建立一个“和解矛盾中心”，政府的经营者在盲目追求眼前利益时就不会肆无忌惮。这样就有利于环境的保护，减少游客的干扰，避免“亡羊补牢”式的管理手段。这是实现人文旅游的关键问题。
（四）培养人文旅游三大因素的团队精神，实现人与自然的和谐统一。
旅游活动是一种人与人之间打交道的活动，而旅游者，导游人员及景区管理者是要贯穿活动的始终的。导游要在带团之前熟悉了解每一个旅游者的基本情况，同时，也要跟游览景区的管理者有一定量的沟通。主动争取各方的配合，建立友谊关系，特别是和游客之间，彼此尊重，互相学习，勇担责任。 集体力量大，只有把这三者有机的结合成一个整体，这才能称得上是一次成功的愉快的旅游活动，也可以说是人和自然友好相处的开端，这对实现人文旅游具有十分重要的意义。
五、结束语：弘扬人文旅游，引领和谐发展
2008年是中国奥运旅游年——北京奥运，相约中国。服务人文奥运，共创和谐社会。人文旅游是决定旅游业保持又好又快的关键因素。人文旅游是旅游产业和谐发展中的内核和活的灵魂。只有真正做到旅游者、导游、景区管理人员与旅游环境的友好相处，才能真正实现旅游产业的和谐发展。
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