现代社会经济越来越趋于网络化，互联网经济快速发展，加快了网络化商业模式—电子商务的形成，电子商务在互联网经济的带动下迅猛发展，逐步渗入到各行各业，在社会经济组成中占据很大比例，电子商务作为一个新型的商业模式，想促进企业能够持续稳定的发展，就要求企业要处理关于企业在运营发展过程中的绩效评价问题，这样才能让电子商务企业在新的经济形势下选择正确的发展方向，更好的推动电子商务这种商业模式的发展。本文对几种企业绩效评价方法进行分析，并结合电子商务企业的自身特点，提出电子商务企业进行绩效评价的必要性，结合几种绩效评价方法制定出适合电子商务企业经营管理特点的绩效评价体系。
电子商务 管理
绩效评价方法 互联网
随着互联网经济的发展，企业的竞争优势也都逐渐向网络化、科技化的方向转化，而电子商务企业就是以互联网为依托越来越多的企业将电子商务融入到企业的经营过程中以此来提升企业竞争力，因此对电子商务企业经营过程中的绩效评价研究与国家经济结构的发展措施变得更加息息相关。互联网经济的发展带动了电子商务企业的兴起，在这种环境下对电子商务企业的绩效评价就会相当重要。对电子商务企业进行绩效评价，就是企业在经营管理过程中，根据互联网经济的发展特点，对电子商务企业的经营发展进行绩效评价，使电子商务企业在互联网经济潮流中更具有竞争优势，由此可见，对企业绩效评价方法进行分析的必要性，可以在企业发展过程中，探讨出适合电子商务企业特点、更贴合其经营方式的发展方向，进而保证电子商务企业与互联网经济的发展相辅相成。通过绩效评价能够使企业更为系统的了解电子商务的特点。从而推动电子商务企业的稳定发展。
电子商务企业的的经营中进行绩效评价的必要性
近几年，随着电子商务企业的迅猛发展，我国的市场经济体系也发生了巨大的变化，可以发现，在10年的经济发展历程中，例如淘宝、京东和苏宁等电子商务崛地而起，而且发展的速度非常之快，由此可见，电子商务企业在我国的经济发展中已经占据了很高的地位，成为我国经济体系中不可或缺的一部分，这因而对电子商务企业在经营管理过程中进行绩效评价就变得非常必要，在互联网浪潮中，电子商务企业通过合理的绩效评价方法制定出适合自身发展特点的绩效评价体系，可以有效地激发企业员工的积极性，使电子商务企业抓住互联网的机遇，通过对进行绩效评价，了解企业的发展方向让企业保持自身优势，促进电子商务企业的发展。下文对几种企业绩效评价方法进行分析，进而通过确定符合电子商务特点的绩效评价方法提出相关的绩效评价指标。
企业绩效评价方法分析
企业进行绩效评价，必须要从企业的整体发展特点考虑，为了能够对电子商务企业进行更加有效地绩效评价，这
里对很多企业常用的绩效评价方法进行分析。
（1）平衡计分法
平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的，是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实現战略和绩效的有机结合。
平衡计分卡的从财务、顾客、内部经营、学习和成长四个维度对企业进行绩效评价，这个绩效评价方法主要就体现在其平衡的特点上，确保企业在绩效评价中可以均衡发展。主要体现在一财务指标和非财务指标的平衡，通过平衡计分卡的四个维度可以实现财务和非财务指标的平衡，使得企业的考察可以更加系统化；二是企业长期战略目标和短期经营目标之间的平衡，企业通过制定长期战略目标，再将长期计划分化到各个短期经营目标中，实现企业的可持续经营的发展，将企业计划与目标有效地结合到一起，提高了企业战略规划的可操作性；三是企业外部和企业内部之间的平衡，在评价过程中实现了外部利益和内部利益的平衡；四是领先指标与滞后指标之间的平衡，财务指标作为领先指标只能对企业上一年度的指标进行评价，这会导致企业不能及时地改善业绩，不能对企业的发展进行有效地规划，平衡计分卡的绩效评价方法就是可以通过客户、内部经营、学习和成长的领先指标，使得企业在评价是不仅仅是关注结果，更加注重过程，进而实现这一层次的平衡。平衡计分卡是对传统评价方法的一种突破，但实施成本比较高，企业在考虑财务指标、顾客、内部经营、学习和成长四个战略目标同时，还要将其都实施到各个部门，进而评价指标会非常多，在考核和收集数据的过程方面，确实是个耗费资源的过程。
（2）层次分析法
层次分析法更多的是从定性的角度去进行决策，其特点就是对相对复杂的决策问题的本质、影响因素和内在联系等进行深入的分析，所要求的定量数据比较少，适用于一些无法准确计量的决策问题。
层次分析法的基本原理就是主要将复杂的决策问题看作一个整体，通过对整体的各个因素进行分析，在将其细化到多个自层次中，分析出各个子层次之间的关系，在对各个子层次进行定性的分析，进而通过部分数据建立数学模型，计算出各子层次之间的相对优先权重，最后通过加权求和选择最终权重最大的为最优决策方案。这个绩效评价方法实施企业相对来说比较灵活，不需要过多的定量研究，将复杂的问题进行分解，但同时也比较不易让人信服，而且从层次分析法的评价过程我们可以发现，该评价过程是在从各个层次中选出最优权重，也就是说只是从原有的方案中选择解决问题的方案，但并不能为企业提供更为创新的新方案，此外定性分析的特点使得层次分析法的决策的过程过多的依赖与专家的相关评价，主观性比较强，若是给出的相关指标不够合理，那么层次分析法也就发挥不了其作用。
（3）模糊综合评价法
模糊综合评价法在企业绩效评价过程中是一种应用比较广泛并且相对来说比较有效的的模糊数学方法，这个方法其实就是以模糊数学为基础，把定性的问题向定量方向转化，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。
企业的绩效评价结果受到多种因素的影响，在评价对象、评价标准、评价指标以及评价影响因素等方面等存在着模糊性和不确定性，这种情况下很难从定量角度对企业进行绩效评价，而模糊综合评价法正好可以在模糊数学的基础上，从多个指标、多个层次对事物进行多方面的综合评判，这样就可以对事物的评判进行多层次的划分，使得评价过程的影响因素的模糊状况体现出来，此外，运用模糊综合评价法，可以吸取相关专家的经验，让评价的结果更加系统和准确，符合实际情况，此方法将定量和定性结合起来，使得电子商务企业的绩效评价结果可以更加准确，评价结果可信度更高。但由于模糊综合评价法过于依赖于专家的经验，很多评价指标权重都是人为决定的，这也使得绩效评价结果主观性过强。
电子商务企业经营过程中的绩效评价体系
通过对以上三种企业绩效评价方法的分析，各有所长，电子商务企业由于属于一种发展中的新型商业模式，就需要在各种评价方法中找到适合企业自身特点的评价方法，这样才能有效地推动电子商务的快速发展，本文以平衡计分卡为例，在其基础上来构建电子商务企业的评价指标体系。
运用平衡计分卡的评价方法对电子商务企业进行绩效评价，分为四个层次，即财务指标、客户指标、内部业务指标、学习成长指标。由此可见是在平衡计分卡的基础上同时结合电子商务企业的特点进行评价指标的提出。首先一是财务层面，包括电子商务企业的系统开发成本、电子商务系统运营成本、电子商务企业的盈利能力、电子商务系统管理成本占运营成本的比例；二是客户层面，包括客户满意度、电子商务的新顾客和新业务的比例、企业老客户对电子商务系统的运用比率、电子商务企业的市场份额占有率；三是内部业务层面，包括电子商务企业软件系统的被利用率、电子商务企业的售后处理能力指标、企业内部信息有效性指标、電子商务企业系统交易相应程度；四是学习成长层面，包括电子商务企业系统更新完善速度、员工对电子商务系统的接受程度、企业业务完成速率、企业内部信息更新速度和有效性。平衡计分卡可以给企业提供一个具体衡量的指标，利用这四个层次的指标使企业在长期战略和短期目标、以及财务层面和非财务层面等之间达到平衡，使得电子商务企业可以更加稳定有效地发展。
结语
综上所述，对企业绩效评价中常用的三种评价方法进行分析，旨在制定一个更加有效的、符合电子商务企业发展特点的绩效评价体系，本文是在平衡计分卡方法的基础上来构建了电子商务企业的绩效评价指标，以此来对电子商务企业的发展做向导。由于企业发展的复杂性以及影响因素的多重性，对于电子商务企业的绩效评价体系的研究还应该更为细化，企业自身正视自身发展状况，动态性的考察电子商务企业的市场运营情况，进而不断地完善企业的绩效评价体系。
作者简介：李洁茹（1993-），女，汉族，黑龙江哈尔滨人，哈尔滨商业大学硕士在读，研究方向：会计学。
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