【摘 要】总结并实行“人性化”护理服务，了解社区护理服务存在的问题，更新观念，树立护理服务新理念，培养社区护理服务人才，提倡以人为本，优化社区服务，实施护理服务新理念，提升病人满意度，提供全方位的健康教育服务，获得经济效益和社会效益，努力提高护理人员的综合素质和整体护理水平。
【关键词】人性化服务；社区护理；应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）01-0103-01
社区护理是由护理学和公共卫生学理论综合而来的，用以促进和维护人群健康，提供连续性的、动态的综合的护理服务。社区护理是社区卫生服务和全科医疗的重要组成部分，随着卫生改革的不断深入，人民健康需求的不断提高，护理工作面临严峻挑战。为此，本社区针对护理服务如何充分体现“以病人为中心”，如何在激烈的市场竞争中求生存这一主题，在2011年开展并实施“人性化”护理服务，进一步提高护理服务质量和整体护理水平，提升社区护士形象。通过3年的实践与努力，取得了意想不到的成就，现将实施情况介绍如下。
1 社区护理服务的意义
社区医疗保健服务，实现了病人在家中享受到和在医院一样的治疗服务，社区服务提高了社会效益。在社区工作中，通过针对性的健康知识宣传，使人们认识到学会自身保健是免除疾病、减少疾病、增进健康的关键。护士进入社区，用知识与技术解除病人的痛苦改变人们不良卫生习惯等，增进社会对护理工作的理解，提高护士对事业荣誉感和自信心（1）。
2 实施方法
2.1 更新观念，树立护理服务新理念
护理服务不仅体现了现代护理服务的价值，更是医院赢得病人依赖的基础。为此，护理人员应不断以适应卫生事业改革及市场经济下社区生存靠服务质量这一高标准来要求自已，了解护理服务的重要性，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，推行“人性化护理”服务（2）。学会换位思考，从患者的要求出发，优化以病人需求为原则的服务流程，追求以病人满意为目标的服务实效，逐步改变原来的护理服务思想，为病人提供“优质，高效，便捷”的服务新理念。
2.2 以人为本，优化社区服务，实施护理新理念
本社区不仅全面实施优化服务，并尽可能满足病人的需求对待病人如同亲人，态度和蔼，热情接待，让病人选择自己满意的护士完成治疗与护理。主动关心病人的心理状况，及时疏通病人的心理障碍，针对存在的问题提供释疑服务，并统筹安排各项检查与治疗，使病人得到规范，优质的护理服务，感受到温馨和谐氛围。
2.3 提供全方位的健康宣教
本社区每周为病人组织一次讲课，广泛宣传防病知识，增强病人的健康意识，使病人积极配合治疗，正确服药，学会正确的功能锻炼。有效地纠正了部分病人影响健康的不良行为，同时使部分慢性病人掌握了一些基本的自护能力，提高了病人的生存质量，护理服务内涵得到拓展。
3 效果与评价
3.1整体护理水平得到了更大的提高。实行“人性化”护理要求护理人员对病人实施心理护理，健康宣教，不断提高护理服务质量，满足病人身心需求，丰富了护理服务的内涵，推动整体护理的实施，使社区护理得到极大改观，也使护理水平更上一个台阶。
3.2多渠道开展卫生保健宣教，提高公众的防病保健意识借助广播电视、新闻媒体力量宣传，普及卫生保健知识。通过多种媒体宣传卫生保健知识及社区医疗护理保健的重要性，提高人们的保健意识及对社区护理工作的认识，让人们认识到社区医疗是有效而经济的康复途径，使广大居民从心里接受社区护士的服务。
3.3护理人员的综合素质得到提高。实行“人性化”服务，拓展护理服务内涵，使护士面临全方位的挑战，迫使她们学习更多新的护理服务理念，学习更多的新知识，新技术，从而在操作规范，沟通技巧，专业知识，授课能力，服务理念上有进一步的提高，综合素质得到提升。同时护理的优质服务保证了高质量的医疗，既赢得了对病人的信任，也提高了医院的经济效益，受到了广大患者和家属的一致好评。
参考文献：
[1] 王慧敏 中华护理杂志 第2002第5期
[2] 赖红梅 加入WHO我国护理面临的挑战，机遇与策略。护理研究，2000，16（3）：125—127.