银行运营主管述职报告

时间：2022-03-03 09:35:20 浏览次数：

下面是小编为大家整理的银行运营主管述职报告,供大家参考。

银行运营主管述职报告

【篇一：银行运营经理工作总结】

从事农行运营主管工作的心得体会在农行工作以来，上了一个月的

运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历

练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，

积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将

爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。勇树先

进旗帜，营造合规文化，

创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，

视作业务经营的防火墙，

视作改革发展的助推器，

作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机

构经营的是货币，我

们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作

中的一贯追求。在工作中，

我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理

公与私、感情与原则等问

题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风

扎实，确保了银行资金的

安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就

是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。一个月来，我

从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健

推进，

规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，

在工作中我狠抓服务质量，

每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质

量提出整改措施，提倡微

笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声,问有答声,走有送声，从而提高我行的服务质量，

宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭

幸福的基础，时常提醒员

工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本

保障，是银行减少风险损

失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又

好又快发展，必须建立合

规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共

同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，

达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、

奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的

管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务

操作规程，

做到依法办事，合规经营。回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的

工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要

的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我

如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！篇二：银行运营管理工作总

结银行运营部工作总结

五、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理并重，努力提高信贷

管理总体水平

(一)对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类过程中，加大对了农户

贷款需求调查力度，置换了新型农户综合经营信息档案，要求基层

社对大额农户贷款按户对

贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析，

对资产负债状况进行评定，

通过对经济档案规范性检查，各社都能按要求建立健全农户综合经

营信息档案，并对经济档

案编列号码;注重贷款调查，详细记录借款人和担保人经济情况，及

时登、销记借款人借款、

还款记录;通过对农户综合经营信息档案规范性检查，确保了农户综

合经营信息档案实用、整

洁、规范

(二)完善各项规章制度2006年，资金营运部对部分信贷规章制度进

行了修改及完善，先

后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操

作管理办法》、《信贷资产风

险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等

(三)严格执行大额贷款审批制度2006年，资金营运部实行贷款大额

审批制度，对上报企

业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算，然后到借款单位实地认

真调查，客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社审

贷委员会成员共同审议、

审批;2006年各信用社、部共上报需审批贷款笔，金额万元，进行

会办审批同意发放笔，

金额万元，有效控制每笔贷款风险

六、加大信贷检查和处罚力度，认真执行各项信贷管理内控制度，

努力提高人员整体素

质，完善监督检查制度

(一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来，每星期不少于3天深入

全辖网点进行辅导检查，检查中通过翻阅贷款借据、合同，信贷人

员经济档案、工作日志、

贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出

具董事会决议合法性，检

查中问题及时纠正，检查后并形成书面报告，要求被查网点限期整改，有效促进了信贷基础

管理水平提高

(二)坚持以人为本，队伍建设，不断提高信贷服务水平首先，强化信贷队伍建设，优化

人员组合一支样信贷队伍，也就决定着样信贷资产质量，坚持“以人

为本”，优化人员组合，

今年共有个信贷人员进行了岗位交流，同时强化从业人员职业道德，用市场营销理念推动服

务水平提高，要求信贷人员发扬传统背包下乡、密切联系群众精神，主动帮助客户解决一些

难题，以情感人，营造较为宽松业务空间;其次为做好信贷管理系统

上线工作，今年举办培训

期，参加人员达人次，编写信贷知识资料，邀请电大高级教师作专

题讲座，及时补充和学习

新知识、新技能，着力提高从业人员素质第三，积极推行贷款操作“阳光工程”，在全辖发放

信贷服务“便民卡”，真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题，

并采纳有关调查问卷中合

理化建议，避免“暗箱操作”，方便群众了解信贷政策

七、大力清收不良贷款，切实防范和化解金融风险

(一)结合实际，合理下达任务，实行奖励办法年初，根据基层信用社不良贷款现状，走

访了大部分信用社，对已形成不良贷款逐笔过堂和摸底，切实了解

不良贷款形成原因，根据

实际情况确定了不良贷款收回金额和期限，科学合理下达了全年不

良贷款清收任务，让基层

信用社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有计划、有压力为调

动辖内员工清收不良贷积

极性，强化清收不良贷款力度，联社实行奖励办法，凡收回超额完

成任务呆账贷款给予 %比

例奖励、已核销呆账贷款给予比例奖励

(二)抓好新增贷款源头管理，防范新不良贷款形成对新增贷款，全面推行科学、适度授

权授信制度，进一步强化贷款程序和制约机制一本着“区别对待、分

别权限”原则，科学合

理确定基层社贷款授权额度，不搞一刀切二全面考虑贷款企业规模、财务状况、发展前景和

信誉状况，对企业进行综合授信三授权管理制度全面推开后，进一

步强化了贷款发放、管理

和收回等各个环节工作严格执行信贷管理规章制度，贷款“三查”，

实行“三岗”运作，突出

贷后检查，对大额贷款严格审批程序，有效杜绝了贷款“一枝笔、一

口清”现象发生，提高

了信贷资金安全性

(四)完善清收不良贷款办法和制度，增强清收盘活银行岗位工作总结

时光飞逝日月如梭，转眼**年已悄然过去，在这举国上下普天同庆的新年开端，我也满

怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报，以求不断丰富自己、完善自己、

充实自己，将自己置身于**银行改革和发展的最前沿。自**银行**支行成立至今，我一直都在储蓄出纳岗位工作，始终本着对工作认真的态度

和高度的责任心，刻苦钻研，认真提高政治思想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规，

积极学习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。新年新气象，我仍然会不断的努力，为**事业发出一份光，一份热!我由衷的相信，树立

“爱**、做主人、尽责任“的理念，弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神，认真履行“三

个一流“的宗旨，**银行一定能在新的一年里取得新的胜利!**

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作

总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要

醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工

作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。

省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反

共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。

正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工

作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情

的大致经过;或者将工作

总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工

作的过程、基本情况、突

出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一

个概括的了解、为阅读、

理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的

本质，实事求是地反

映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、

逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一

定要花大力气把立体部分

的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材

料如何安排很重要，

一般写法有

二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从

分析成功的原因、主

客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓

经验于做法之中”。也有

在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一

种写法。成绩和经验是

工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是

工作实践过程中所得到的

物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成

功的原因。在工作总结中，

成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成

果则要用前后对比的典型

事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作

总结中看得见、摸得着，

才有感染力和说明力。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不

在每一篇工作总结中

都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩

论法，坚持一分为二的两

点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能

发扬成绩、纠正错误，虚

心谨慎，继续前进。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结

的年、月、日，如为

突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。简

而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一

次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺

点和不足，有什么经验、

提高。那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情

请看下文解析。

(一)基本情况

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

这部分内容主要是对

工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行

分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找

出缺点。成绩有哪些，

有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些

方面，是什么性质的，怎

样产生的，都应讲清楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的

经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来

认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工

作的经验和教训，明确努力

方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

这是分析、得出教训

的基础。

2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，

即使看了也不知其所

以然，这样就达不到总结的目的。

3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有

次要的，写作时要

去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略

的要略。另外，在结尾处

也可以附上下一步个人工作计划。篇三：银行运营部年度工作总结

报告时光飞逝，转眼我进入xx银行xx分行已经有半年多的时间了，银行工作岗位众多、卧

虎藏龙，个个都本事非凡，取他人之长补己之短，是每个新人快速

成长不断提高的保障。众

多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我，使我在

快速成长的路上少走了不

少弯路，通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向，我也得以

努力的快乐成长。在这短

暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习，银

行的岗位众多最后在多方

领导的安排照顾下，在运营部找到了专业对口，自己也非常满意和

珍惜的运营核算工作。在半年的工作实习中，我收获良多。首先，在各位前辈的帮助和教导下，对银行运营条线的工作性质有了初步

认知。运营条

线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误将会给银行

的资金和声誉造成无法挽

回的损失，因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠

和随意。核算中心虽然不

直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的

作用，例如在对待资金落

地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给xx银行的客户造成不必要的麻烦。因此

对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在出现

类似资金落地的情况时要

在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们

有极强的风险防控意识，

妥善保管带有xx银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识

到今后工作岗位的重要性。其次，在xx的细心呵护下，在xx和xx 的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作

要点和账务处理。包括大小额资金调缴同城银联打印报表装订传

票等等，在学习中我见

识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养，我渴望早日成

为像她们那样优秀的核算

中心员工。

最后，通过参与2012年底的全面对账和2013年一季度的重点对账

工作，我对银企对账

工作流程和重要性有了初步的了解。①网银对账催收要善于于客户

沟通。网银对账的催收工

作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我的工

作，并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。

我认为首先语音要柔和，

通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令，譬如在实际

工作中我发现给客户说“尽

快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理

网银对账工作，需要在

两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求，帮助客户尽快完成

网银的点击，达到了比较好的效果。最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对

于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。②对账

单的交接工作要仔细认真，

要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员工进行交接时

要细心清点每一份对账单，做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据

可依。

③积极发动网点的力量，将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳

理往往能取得意想不到

的收获。在未来的工作中，我有这样的计划和打算：第一，顺利

通过柜员序列考试，获得上岗权限，早日走上工作岗位，减轻核算

中心的工作压力。目前，我已近展开各考试项目的练习，虽然还不

熟练，但我相信熟能生巧，在不久的将来我就能基本满足对柜员的

技能要求。

第二，要加紧业务学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎

接新时期的挑战。xx和核算中心的同事对业务知识都非常精通，对我也是毫无保留的指导，因此我要好好珍惜现在的工作机会，加快

自己的成长速度，争取更好的工作成绩。此外，回到家也不能够放松，我现在手头有一本《商业银行会计实务》，内容和现在的工作

联系比较紧密，要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我更加深入的

理解现在的工作内容。

第三，反复学习xx银行的文件，这些文件指导这每一次业务操作

的规范性并且为我的安全操作保驾护航，我相信只要严格遵守操作

文件的规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了，因此

这些文件将会是我学习的重点。

第四，早日脱开身上的“学生气”，努力从一个在校学生完成职业人

的形象转变，建立自己的职场品牌，高质量的完成每一件工作任务，成为一个让领导放心，让同事安心，让客户舒心的银行从业人员。

人们常说“态度决定一切”，银行的工作有一定的难度，但是只要我

做一个有心人，常思考，虚心请教，摆正心态，从点滴做起，那么

我一定可以快速成长起来，成为一名合格优秀的xx银行员工，为

xx银行xx分行的发展添砖加瓦，奉献自己的绵薄之力。篇四：银行部门经理总结工作总结回顾即将过去的这一年，我的工作着重于

规范我行业务流程、完善制度建设、建立会计

经理后备队伍和票据业务的转型上。在行领导的正确领导和部门员

工的共同努力下，部门工

作取得了一些成绩，为了总结经验，克服不足，为今后的工作奠定

良好的基础，现将我2011

年的工作做如下简要回顾和总结。

一、业务管理、制度建设

1、加强业务流程、制度建设今年我根据全行业务发展变化和治理的要求，以洛阳银行上市为契机，依托洛阳银行对

业务流程、制度修旧补新，全年共完善、修订了58个业务考核办法和业务操作规定，同时通

过周一业务培训例会，对下发的文件进行培训学习，通过例会制度贯彻执行力，通过业务考

试检验执行力，确保制度落到实处

。对全行的负债、中间业务稳健发展、支行提高内控水平

都起到了积极的作用。

2. 加强监督检查，做好会计核算工作的保证。

【篇二：2015银行运营主管述职报告】

述职报告的外在结构是格式化的，包括标题、称谓、正文和署名四部分。

1. 标题

述职报告的标题，常见的写法有三种：

①文种式标题，只写《述职报告》②公文式标题，姓名时限事由文种名称，如《times;times;19times;times;至19times;times;试聘

期述职报告》、《19times;times;年至19times;times;年任商业局长职务的述职报告》③文章式标题，用正题，或正副题配合，如《times;times;年述职报告》、《思想政治工作要结合经济工作一起抓times;times;造纸厂厂长王times;times;的述职报告》

2. 称谓

①书面报告的抬头，写主送单位名称如times;times;党委、times;times;组织部或times;times;人事处等②口述报告的抬头，

写对听者的称谓如各位代表、各位委员、各位同志，或各位领导，

同志们

3. 正文

述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成

①开头：开头，又叫引语，一般交代任职的自然情况，包括何时任何职，变动情况及背景;岗位职责和考核期内的目标任务情况及个人认识;对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调这部分要写得简明扼要，给听者予一个大体印象; ②主体：主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题，要强调

写好以下几个方面：对党和国家的路线方针政策、法纪和指示的贯彻执行情况;对上级交办事项的完成情况;对分管工作任务完成的情况;在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些决策，解决了

哪些实际问题，纠正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些

业绩;个人的思想作风、职业道德，廉洁从政和关心群众等情况;写出存在的主要问题，并分析问题产生的原因，提出今后改进的意见和

措施这部分，要写得具体、充实、有理有据、条理清楚由于这部分

内容涉及面广，量多，所以宜分条列项写出条、项要注意内在逻辑

关系安排好 ;③结尾：结尾一般写结束语用以上报告，请审阅、以上

报告，请审查、特此报告，请审查、以上报告，请领导、同志们批

评指正等作结

4.落款

述职报告的落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期署名可放

在标题之下，也可以放文尾.

[2015银行运营主管述职报告]

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行

下达的各项指标任务，单位的各项考核均

排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应

新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽

快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，

很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会

做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天

三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营

销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营

销与签约管理工作。

(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化

服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标

准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游

戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化

优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，

掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水

平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导

客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力

客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营

运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工

的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不

同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使

考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入

有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性

有了较大的提高。

(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客

户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客

户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务

方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的

了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树

立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认

真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加

强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主

管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着公开、公平、公正的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不

断加强学习，提高自己的

业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及xx年工作计划

本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如

工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够

周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。

在xx年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做

到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必

须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意

见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实

到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好

形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时

运用营销术语，开展三多服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种

享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优

质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产

品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客

户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建

行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务

的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加

强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和

贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户

提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业

务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产

品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我

跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的

变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想

合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后

的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，

发扬优点，弥补不足。

【篇三：银行运营主管个人述职报告格式】

【述职报告格式】

述职报告是在改革大潮中产生的一种崭新的文体。它是随着人事管

理改革和干部科学管理的实际需要而产生的。所谓述职，顾名思义，就是述说履行职责的情况。即述职人 (代表单位、部门领导集体或领

导者个人)把一个阶段履行职责的情况和称职与否表述出来。所以说，它就是向上级机关和本单位群众汇报单位、部门领导集体或领导者

个人一个阶段履行职责的情况并回答称职与否的报告。

述职报告的外在结构是格式化的，包括标题、称谓、正文和署名四

部分。