篇一：电信装维人员现状
电信装维述职报告（多篇）
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首刚上班那年，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。
承蒙领导关心，我从香隅调到东至，内心想更不能辜负领导厚爱，更要加强自身业务学习，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。刚到东至来的那一个月，我努力熟悉自己的片区，对于有故障的客户都努力第一时间去处理；对于装维客户，分析顾客所需，了解客户所求，耐心解答其疑问。来东至工作已有三个月，我从如何查修故障转变为如何预防故障，从而将维护工作的核心从被动式、救火式的故障查修转变到主动式、预防式的维护上来。我每天处理完故障查障单，还巡查片区设备线路、整治不达标的或故障隐患设备，通过日积月累的主动预防性维护操作，从源头上减少片区故障申告和客户投诉，形成维护工作的良性循环，不断提高片区维护质量。比如：
案例情况：
城区楚港兴市小区xx快捷宾馆原使用的是电信4M的宽带，后因业务需要，升级为12M，使用的是铜缆线路（FTTN接入），用户近期多次反映说上网不正常，有时候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，还存在网速慢的现象。装维人员期间多次上门查修，反馈说客户的宽带没有问题，而且带宽经过测试，已符合标准。经过多次处理后，用户觉得电信服务有问题，亲自来局里向维护部主任反映问题。
案例处理：
安装中心接到领导派单后，班长联系该区域装维人员了解情况，并对用户的线路质量和带宽进行了远程测试，发现该用户的各项质量指标均符合标准，并没有出现用户所描述的网速慢的情况。于是络支撑专家上门详细排查故障，为用户解决问题。上门后，发现用户使用了路由器进行多终端上网，拆下用户的路由器，直接拨号上网测试，发现网络质量完全达标，说明问题出在用户的路由器上。经和用户沟通，发现用户的内部网络为电脑公司帮忙搭建，用户没有专业的网络维护人员，出现网络故障后，只认为是络出现问题而反复报障，该区域装维人员又是新手，没有向用户解释清楚：用户的内部网络问题不在电信维护范围之内，造成用户一直认为是电信网络质量问题的误解。对于用户所描述的有些客房上网网速慢的问题，支撑人员做了解释：因为用户所使用的路由器没有带宽分配功能，导致网络上的某一台终端占...
来东至短短3个月，总结经验教训的同时，根据本片区的现状，要求我们：
1，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高
2，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底。
3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉。
4，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。
5，配合其他各部门的宣传和维系工作。
以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
述职人：
新浪中山：害怕过年的时候接到维修通知吗？
刘照辉：接到维修通知是不能避免的，当你热爱一份工作的时候，你就会觉得这是理所当然的，像今年的年初
一、年初二，有个小区断光纤，我们一接到报障就要马上进行维修，而且我们也会携带一定数量的无线网卡，先给用户使用，保证用户能够正常的上网。
新浪中山：在装维队这么久了，有什么问题最困扰你？
刘照辉：其实也没有特别的问题，只是有时候为用户进行维修时，用户总是不能理解问题所在，有时候并不是线路、路由器的问题，而是电脑的问题，可是用户就是不能理解，得到用户的理解就是我们工作的动力。
新浪中山：做装维这么久，最深刻的事情是什么？
刘照辉：做装维的，最愉快的事情就是为用户解决问题。有时候遇到一个很难解决的问题，经过自己的努力，排查问题，最终得以解决，那种快感是难以形容的，就像实现了人生的价值一样，返回公司后，我也会将这种情况做成一个案例，与大家交流，互相学习。
新浪中山：对比1996年的时候，现在有什么区别？
刘照辉：以前保障就没有现在这么方便了，现在每个装维人员手机里都有个客户端，一有报障，我们可以马上收到信息进行反馈，这就大大提高了工作效率。
新浪中山：在装维对，最深刻的事情是什么？
刘照辉：有时候因为自己有些紧急的事而没空去用户家进行维修，就联系下在那个区域的兄弟，他们都会帮你去解决用户的问题，这就是很感动的事。
新浪中山：你负责的区域是旧城区，有很多出租屋，线路而且很旧了，会不会给你的装维带来很打的问题？
刘照辉：这就需要我们非常仔细的对待问题，拉线要求非常严格，有一些光纤用户，当他们搬走时，我们要从新更改线路，换回原来的普通宽带。
电信员工演讲稿《用心去工作》
工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、梦想、家庭、学习等等，都是要靠工作才能去实现。而我认为，只有用心地去工作，才能让生活更加丰富、梦想更快实现。
从我踏出社会进入中国电信这个大家庭的那一刻开始，我便深深的感受到做好工作，才能进步。用心工作，才能成功。许许多多的优秀员工他们的成功告诉了我们一个道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收获。我坚信，无论做什么事，只有我们付出心思，才能
把事情做好、做优。
用心也带来了思考，如何用心也成为我们今天的主要话题，通过参加工作以来的总结与思考，今天我也谈谈自己的一些浅见。
一、用心工作、才能发现。
坚信前进是对现状的强化，未来是对今天的否定。面对着两种完成工作的情况，一是工作完成了，同时也是结束。二是工作完成了，但我们在工作过程中能用“心”，能在此项工作中发现一些问题、发现一些可优化的、发现一些可创新的，发现了其实我们可以做得更好。避免了下一次工作的繁琐或极限，这样才能超越，才能让企业、让个人做得更好，走得更远。
二、用心工作、才能提高。
进步、是企业，是个人最终愿景，无论企业目前有多强，总有一天被模仿，最终被超越。无论你目前有多优秀，总有一天你会发现，你一落伍，即将被淘汰。所以，无论企业也好、个人也好，在发展的同时更为重要的是提高，每一次进步，总会有收获，每一次收获都将是你前进的资本。所以，只有用心的去工作，用心地去总结，重复得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。
用心工作、思考与行动才能一致。
电视剧《士兵突击》高连长说过一句话，每个人都必须定下一个目标，然后毫不犹豫地把自己扔过去，才算成功。许三多留给战友、电视机前的我们一个深刻印象就是一个名字“三呆子”，但他也是最优秀的一个，每天做着最为平凡的事情，但每一件事他都认真的去做，就像抓住了救命的稻草一样，认真的去思考、认真地去总结，最终成为了兵王。他的故事也告诉了我们一个最为朴实的道理：只有用心，思考与行动才能一致。
每天我们都在重复的做着同样的事情，目的也是一样：出色地去完成工作。我们每个人内心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我坚信用心地去工作，才能让生活更加丰富、梦想更快实现。
第2篇：中国电信装维员述职报告
述职报告
尊敬的各位领导同事
你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。
与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少
2012年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：
1，2，底。
3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高
减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。
4，5，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
述职人：任超
对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。
配合其他各部门的宣传和维系工作。
第3篇：20某电信装维员述职报告
20XX电信装维员述职报告
述职报告不但成为每年的“必修课”，而且关系自己下年聘用的“命运”，因而，提高述职报告的质量很重要。下面是有，欢迎参阅。
范文1尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
20xx年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年，也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。我调度室在站党总支和站委会的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一本”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成绩。
这一年的调度工作我总结为以下几点：
一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作。
在站领导的亲切关怀下，我们步伐坚定地走出了一条“科学调度，规范运行，精确高效，争创一流”之路。按照科学调度，规范运行，实现了全年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电话费的同时，认真及时地维护线路，保障了通信的畅通。
千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不足
道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热。所有调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，积极参加学习，及时准确地上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态，多次受到领导和职工的好评。
抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的重要方法之一。为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度。科室人员在完成好本职工作之余，主动帮助兄弟部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果。
二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障。
学习是一个人汲取知识养分的最佳手段，创新是一个企业进步的灵魂。
一直以来，我都十分清楚学习对人一生的重要意义。因此，在提高思想认识和学习方面，我积极组织科室人员参加会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步，及时完成各级领导交付的任务，密切配合兄弟部门的工作。
打铁必须自身硬。多年的工作实践，为我提供了许多宝贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时处处事事以他们为榜样，注重加强个人修养和党性修养，率先垂范，奉公守法，树立正确的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提高拒腐防变能力。
选拔任用年轻领导干部最基本的条件，就是要求我们能够自省、自警、自励，要求我们每个年轻党员同志政治合格、作风优良、严于律己、技术过硬，尤其要注重学习新知识，掌握新本领，形成与岗位职责相适应的知识结构，努力提高工作的前瞻性、科学性和创造性。参加工作至今，十年时间我都从事通信和计算机网络工作，凭借自己的专业基础，虚心求教、刻苦钻研、认真思考，不断丰富、提高自己的专业知识，希望能为企业的发展鞠躬尽瘁。
三、勤于反省，严格要求，始终保持高标准。
在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还存在两点不足之处：
1、在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥;2、在管理方面：有时出现只求“过得去”，不求“过得硬”的现象，管理时紧时松;
今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、多学习。
律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我常常以此为镜来比照自己的言行。浩然正气铸大业，心底无私天地宽。工作中，我
坚持以德为本，带头讲正气、讲奉献，坚持诚以待上、保持政通;诚以待下、保持人和;诚以律己、保
持廉洁;诚以处事、虚怀若谷;乐观向上、不怕困难。在工作和生活中，严格要求自己既要干事、又要干净。及时克服工作中出现的不足和问题，努力做到任前任后一致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任职调度室副主任已经是第六个年头了，我深切感觉到：观念决定思路，思路决定出路。观念新，思路对，发展就有希望，那么，调度工作如何与煤站发运和市场经济的发展同步，实现跨越式发展?
我认为，在有效利用传统调度管理方法加强管理外，还要摸索煤站调度运行的规律，积极采用新技术、新手段，采取有效措施，不断提高部门的整体质量、工作质量、服务质量、技术含量以及人才素质等，使调度工作始终处于发展与进步的前沿。在我看来，企业的发展，必须依靠科学技术的进步和员工素质的提高，建设一支素质优良、技术精湛的人才队伍，是“做强××，造福员工”的必由之路。
总结过去，是为了更好的面向未来。我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会，进一步总结经验，克服不足，团结全体干部职工，开拓创新，克难奋进，为推进我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡献!
以上述职，敬请领导和同志们批评指正。
范文2各位领导、同事：
大家好!
春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。
现将20xx年工作汇报如下：
一、20xx年工作总结：
本人工作认真负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在20xx年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。
二、完成主要工作：
1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、认真配合领导、班长工作，并积极按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。
2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。
3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并
配合外线组进行调试，完成后及时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，及时检查判断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检查线路后，判断是外线问题，则应尽快通知外线组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。
三、对未来工作的期待：
1.领导涨我薪水。
2.勤于学习、善于思考，积累经验，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。
3.改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。
以上是我的述职报告，欢迎广大领导、同事批评和指正
范文3大家好!我是中国电信XX部门的一名员工—XX。
时间过的飞快，从入职到现在近三个月了。为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式员工感到高兴。在这三个月有过喜悦，有
过忙碌但却充实，有过许多的无奈但却有更多的无微不至的关怀。这三个月用心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到很多很多的知识和学习方法。回望我的试用期，用三句话：不断学习，学会快乐思考;不断探索，学会快乐做事;不断谋求改进，学会把握快乐原则。
一、不断学习，学会快乐思考
记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是\“活到老学到老\“。学习可以提高我们技术技能，推动着工作水平的进步。在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。很喜欢这样一句话：快乐思考，简单生活。在忙碌的学习中，让自己和大家在其中获得成长的快乐，这个才是重要的。
(一)电信计费系统需要了解的有很多
这三个月，我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习，对计费系统认识在逐步加深，每加深一点理解，便增加一分快乐。通过不断地学习，对计费的认识和理解就会不断的变化，不断纠正自己的错误;通过不断的学习，我认识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果，反之则会浪费我们很多的时间;通过不断的学习，我认识到与同事间的交流是至关重要，夸张的说是生死存亡。
(二)学会思考
爱迪生说过:\"不下决心培养思考习惯的人，便失去了生活中最大的乐趣。\"思考的范围很大，大到思考国家未来、民族的前途，我这里的思考就仅仅是\"学而不思则罔\"的思考。在平时学习的过程中，遇到问题时要多问几个为什么，让问号变成句号，这是一个思考的过程。第一个为什么是源
于我们的无知，第二个为什么是源于我们的思考，第三个为什么是源于我们的探索和细心。其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。思考能帮助我们闪出思维火花，迸出精彩选题。多问几个为什么，会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢?二、不断探索，学会快乐做事
有人说做我们软件这一行有很多的烦恼，这样的工作好像很难与快乐两字联系起来。可是，我认为关键还是在于你对工作的认识态度，不是说态度决定一切吗?如果你认为工作是快乐的，你做起来就会觉得快乐;如果你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无快乐而言了。在我觉得平常的工作当中最快乐的事情莫过于\"终于胜利完成了任务可以交待了\"的快乐。
总结前三个月主要做了以下工作：
(一)学习计费系统
进公司以来的主要工作就是学习计费系统，在学习的时候遇到了很多的问题，同时也学到了很多的答案。在工作当中许多领导和同事给了我很大的帮助，内心里很感谢他们。学习计费系统大概有三个阶段：
(1)整体的学习计费系统，通过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。通过学习计费功能介绍PPT大概了解每个模块的功
能。
怎么看数据库相关表的变化。
(3)学习计费每个模块具体的代码，这一阶段学习了详细设计文档，学习每个模块代码具体的实现，学习了系统如何去读取cfg配置信息，然后如何去处理的，如何读取共享内存的，如何通过消息队列将每个模块连接起来，如何能够修改和编译部分代码。
(二)完成宁煤部分套餐配置
根据关健的要求：完成宁煤新增套餐--这也是我进入公司以来做的第一件事情。我很认真去完成这件事，虽然添加的套餐不多，但是每个套餐我都检查了几遍，唯恐自己把某个套餐添加错了。添加完成后得到了肯定，内心多增添了几分自信。通过配套餐我学会了做事情要认真这样才能把事情做好!(三)完成宁煤部分对账工作
宁煤对账工作是我一直在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查
出计费不同原因，从而修改套餐配置，上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的原因。对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的小心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。
三、不断谋求改进，学会把握快乐原则
回顾这三个月的工作和学习情况，学到了不少的知识，能够胜任一些工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。当然还存在不少有待改进的地方。从主观上找原因，我觉得自己在学习的时候没有用心去感悟，缺少刻苦专研的精神。在今后工作中，我将不断的努力，不断学习，研究文档，学习更多的业务知识。以全新的工作理念，努力工作，总结累积经验，改进自己的学习方法，大胆实践，锻炼自己、完善自己，是自己成为一名优秀的员工，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成绩。
我的述职汇报完毕，请领导和同事们审查，谢谢!
看过
第4篇：
电信装维总结
电信装维年度总结
篇1年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升\"装移修\"服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍*****起，24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。
(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行\"头脑风暴\"，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。
日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱\"装移修难\"的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提
升工作。
(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。
(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。
(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的\"一盒十线\"整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
(一)加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作
量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
(二)认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。
(三)执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行\"七个一\"服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。
安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持\"预防为主、安全第一\"的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。四是坚
持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。
六、工作中存在的问题及不足。
一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。
(一)员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。
(二)个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。
(三)公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。
(四)线路状况差。虽然经过ftth改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。
七、20xx年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。
2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。
3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过ftth改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解
决维护人员装移修难的问题。
4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。
5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事故。
篇2这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服
务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
篇二：电信装维人员现状
电信装维工作总结〔共4篇〕
(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、假如用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个效劳的一大步。
二、排障效劳工作
一般上午去机房拿障碍单、联络用户、去修好、再回单。整个闭环过程比拟简单。根本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户效劳好、我个人论为，做好培训就是做好效劳的生命力;假如自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的效劳失去了信誉。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有本质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来进步adsl线路维护程度。
三、营销效劳工作
目前电信的主线工作就是开展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护根本根底还是比拟扎实的。营销就是从此营业部开场的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户效劳的开场。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户承受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的理解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
核方法》、《装维中心劳动考勤管理方法》、《装维中心员工kpi考核细那么》等一系列制度和方法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚清楚，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了进步，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的上下，将直接影维护工作的效率和效劳程度，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的进步。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，进步员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术程度高，语言表达才能强的维护人员作为内部培训师，分别对员工效劳标准、语言标准、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进展培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进展一次考试，对于考试不及格的进展补考，确保合格率达100%。通过效劳标准，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理才能、效劳程度和业务技能得到了全面的进步，全体员工的综合业务素质和工作才能跃升到了一个新的台阶。
(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进展快速接头等专业知识的理论学习，并利用夜间对维护人员进展突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造才能，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进展ftth改造的理论培训。全年累计培训218人次。
(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修效劳过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会时机，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，发动全体员工进展\"头脑风暴\"，对问题进展认真分析^p和讨论，帮助员工找出解决问题有效方法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。
日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱\"装移修难\"的被动场面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进展集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已根本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进展ftth改造，以进步用户网络质量。
(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。
(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的\"一盒十线\"整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进展抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进展严格考核。
(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进展全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进展报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进展了局部更换，局部电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予理解决，还有一局部正在进展设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修效劳工作，全面提升客户感知度。
(一)加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进展增援，较好的平衡了工作量不平衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进展。
(二)认真分析^p装维中存在的问题，改良和提升效劳程度。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析^p会，对维护工作中存在的问题认真进展总结和分析^p，帮助员工查找问题的根和解决方法。同时，也通过召开分析^p会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。
(三)执行效劳标准，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行\"七个一\"效劳，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张效劳卡、一张效劳征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写效劳征询表，留下效劳卡。通过标准化的管理形式有效地标准了员工的效劳行为，塑造了良好的效劳形象，得到了用户的一致好评。
五、加强平安消费工作，杜绝平安事故发生。
平安消费，事关全局，责任重大。我队始终坚持\"预防为主、平安的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有本质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来-进步adsl线路维护程度。
三、营销效劳工作
目前电信的主线工作就是开展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护根本根底还是比拟扎实的。营销就是从此营业部开场的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户效劳的开场。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户承受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的理解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
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篇三：电信装维人员现状
电信装维人员现状
随着智能化时代的到来，短短十年，社会发生了翻天覆地的变化。电信运营商的4G、5G技术的飞速发展，让生活中越来越多的设备连接上了互联网，上网速度和带宽也得到了大幅提升。而电信装维人员，作为保障和维护这个现代化通信网络运转的一支重要力量，在各行各业中也受到越来越多的关注。
电信装维人员是指电信运营商派往用户场所为用户提供新建、拆除、修缮和改造等服务的一群专业技能人员，主要工作为接线、制导布线、安装、维护和管理电信网络设施和设备。他们的职责包括更换设备、检查线路，协助客户解决网络故障，确保网络的流畅和稳定运行。
电信装维人员是电信行业重要的一环，为了满足广大客户的日益增长的通信需求，他们每天都必须面对各种各样的工作和需求，才能既保证速度、稳定，同时也要秉承优质服务的理念。如今，电信装维工作已经进入到了快速发展的阶段，“硬件查看、设备巡视、线路检查”等维护工作已成为他们每天必须执行的任务，为了保证网络的快速及时的更新，无论是高楼、深基坑、山区、金属隔离层里，电信装维人员都必须要随时随地应对各种情况。
但是，电信装维人员在工作中也面临着诸多困难和挑战。首先是工作的高强度和高风险。在工作中，装维人员需要进行高空作业、夜间维修和登塔维护等多种复杂作业，难免存在一定的安全风险。其次，电信行业发展周期较长，技术更新速度也比较快，电信装维人员需要不断研究新技术、新设备的使用，不断提升自身的技能水平，以免落后于现今的技术革新。
另外，电信装维的意义也在悄然发生转变。在过去，电信装维人员的角色更多是为客户提供技术支持、快速的故障排查、设备维护和改造服务等；但如今随着技术的不断升级和普及，电信装维人员也要求更加具有“情商”，这项要求是为维护网络和客户的和谐需求的延伸和提升。因此，现在的电信装维人员也需要更好地了解客户需求、耐心细致地处理客户问题，在工作中体现人性化服务。
总之，电信装维人员一直在为支撑现代化通信网络的建设而默默工作着。无论在哪里，电信装维人员总在为客户提供高效、便捷、稳定的通信服务，他们的工作不仅使我们的生活得到了极大的便利，也对电信行业的发展做出了不可磨灭的贡献。
篇四：电信装维人员现状
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工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。
4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、篇一：装维各岗位职责
考核和调度工作及网络类投诉处理工作。
装维各岗位职责
5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡
为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职检和安全防盗工作。
责明确如下：
6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技
一、网络部主任
能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加
主要职责：
强班组技术业务学习工作。
1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确
见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。
保人员安全施工、施工安全。
2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。
和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。
9．
负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收
中国电信装维人员
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做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。
10．
负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。
11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。
二、装维班长
主要职责：
1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。
2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。
3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。
4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。
5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。
6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。
7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。
8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。
9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。
10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信
做好电信线路、设备等的防盗工作。
11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。
12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作
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出决定。
13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。
三、资源管理岗
主要职责：
1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。
2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。
3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。
4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。
5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。
6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。
7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。
8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。
9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。
四、客户工程师岗
主要职责：
1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。
2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。
3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。
4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。
5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。
6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。
7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。
8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。
9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。
五、综合调度岗
主要职责：
1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。
2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。
3、负责建立修障、装机管控和调度流程。
篇二：中国电信装维员述职报告
述职报告
尊敬的各位领导同事
你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首2022，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记
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硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。
与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少
2022年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：
1，2，底。
3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高
减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。
4，5，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
述职人：任超
对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。
配合其他各部门的宣传和维系工作。
篇三：装维人员安装查修规范
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装维人员安装查修规范
一、装维人员岗位工作职责
1.负责辖区内固定电话、宽带、网络电视装拆移机和障碍查修工作；
◆临时用工不准私招乱雇。
◆不准酒后作业。
◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。
2.负责辖区内设备、线路隐患的上报工作，参与工程、维修项目的随工检查和验收工作；
3.负责定期辖区内接入网机房的发电工作和卫生工作；4.负责宽带提速下沉点跳闸的送电工作。
二、装维人员岗位安全职责
“十不准”指的是：
◆施工现场没有安全措施不准作业。
◆没有安全措施不准带电作业。
◆没有使用安全防护用品不准操作。
◆不准使用不安全设备。
◆技术考核不合格不准独立操作。
◆不准擅自更改工程设计。
◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。
“五项禁令”指的是；
◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。
◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。
◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。
◆严禁酒后作业。
◆严禁违规和不按流程操作。
三、末梢装维操作规范
末梢装维工作是中国电信运维面向客户服务的窗口。为深入实践中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，切实推进中国电信运维在本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
客户现场安装、维护服务的工作水平，统一标准、明确要求，从整体上提升中国电信运维服务品牌的美誉度和客户可感知的服务质量，特制定本规范。
（一）装维人员在末梢装维的施工规范
（1）目前装维人员在末梢安装施工范围主要有：
◆布线施工：双绞线或五类线布放；实施机房、交接箱的布跳线；对有故障室内、外引入线
进行更换等。
◆电信设备安装：宽带猫、ITV机顶盒、电话机等小型终端设备的安装。
◆开通调测：对所安装的终端设备的开通调测，包含：E8-B猫绑定、多PVC部署、端口达标测试等。
◆客户现场简单操作培训：对客户现场讲解所安装的终端设备的性能、使用方法、注意事项、简单障碍处理、报障方法等内容。讲解。
（2）
装维人员在末梢装维过程中，注重与设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间的衔接，施工前与客户沟通确认好引入线路由、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等。
(二)末梢装维携带的主要工具及使用要求
1．主要工具：
双跨包、工具包、ADSL测试仪、查线机、卡接枪、跳线、查线机、卡接枪、跳线、平头钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）、尖嘴钳、斜口钳、RJ11/RJ45压接钳、接线子、RJ11/RJ45水晶头、绝缘胶布、手套、抹布、鞋套、脚扣、安全带、安全帽、绝缘鞋、电锤等。
2．工具的使用要求
装维人员应将使用的工具、备件放入统一的工具包/袋中进行携带，有明显的中国电信标志，并保持整洁。对于体积较大的工具、仪表及设备，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪
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表、设备应有相应包装，不得裸露在外。施工中装维人员对工具、仪表的使用应熟练、得当。
（三）装维施工规范
1.布线施工中，铜缆接入使用双绞线；光纤到楼或光纤到户使用五类线；
2.室外引入线装维要求：
◆布线整齐美观，每隔50cm缠扎两道，线缆穿越不许遮挡门窗；各支架间隔距离在5～7m之间，各种支架及其绝缘子装臵应牢固；
◆布放时与电源线分开，与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，不在同一平面交叉，确保无市电侵入危险；布放条件不具备时，在所布线外使用绝缘套管进行保护；
◆用户线跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m；
◆布线长度在200m以内不可有接头；最长用户引入线不超过200m；
◆接头要求：如必须接头，使用接线子接续，然后用防水胶布包扎封固；
◆用户引入线进分线盒的余长、弧度应与进分线盒的电缆保持一致；
◆用户引入线在分线盒内扎缚须牢固平直，上下对齐，末端留有余长15cm，且布设圆滑；
◆同路由杆档5对以上的用户引入线须采用电缆；
◆废弃引入线及不再使用的支撑物必须拆除收回。
3.室内引入线装维要求：
◆室内布线须征求用户意见，布线合理、牢固、美观，原则上室内线不应和电力的金属管、槽板等并装在一起，并避免靠近暖气（水）管、强磁场源；穿过地板洞、墙洞时，应有保护措施；
◆布放钉固式明线时，所布放线缆应横平坚直，钢钉间距30—40CM；
◆安装室内用户引入线时，根据用户需求，配合安装连接总线（电话、网络）插座。
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◆安装宽带和网络电视时，双绞线需从分线盒直接布放至电脑或宽带猫处，用RJ11水晶头
连接到话音分离器，分机需从话音分离器接出，分机不能超过三部。
4.MDF、交接箱跳线规范
（1）跳线安装符合规范，布放时必须经穿线环，做到横平竖直，松紧适度；跳线无接头、打结、缠绕及损伤，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转；
（2）涉及远供电源的交接箱端子须做好标识及防漏电、触电的安全措施；
（3）MDF、交接箱跳线须用专用工具压接，以免造成接触不良或损坏模块端子；
（4）拆移机或维护需更改线路时，原有跳线必须拆除，并及时做好相应资料动态更新。
（5）重要客户、专线的跳线使用红色跳线并挂牌；
5.末梢装维电信设备安装规范
（1）装维人员在末梢装维工作中电信设备安装主要是指在放在用户端提供电信网络接入能力的通信设备，包括宽带MODEM、ITV机顶盒、FTTH终端、电话机等，此外还包括一些软件（如天翼live）等。
（2）装维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位臵，接电源位臵，信号线在客户端的走线方式和走向等。
（3）设备安装中应严格按照协议中确定的设备种类、型号进行施工，要保证新装E8-B猫的绑定成功、新装ITV多PVC成功部署、宽带端口的达标。
（4）进行设备安装前，应对客户端设备的使用环境进行检查，检查内容包括用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘情况等。
（5）为减少施工对客户工作的影响，原则上设备施工要求一次完成，并注意开通调测环节衔接。
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（6）设备必须放臵在干燥、整洁、平整的支撑平面上。若需固定在垂直平面上，必须固定牢靠。
（7）设备摆放位臵周围10厘米范围内不得放臵其他物品，以留有把足够的散热空间。
（8）设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在客户指定位臵并固定；完成设备电源线连接，并正常供电；完成设备间的线缆连接，绑扎美观。
四、故障处理规范及要求
（1）
对故障处理进行规范是提升中国电信运维服务水平的一项重要措施。这部分工作代表了中国电信的良好形象和技术水平，将给客户留下最直观的印象，是提高用户感知度的重要渠道。同时，用户端的故障处理规范对于提高维护效率，实现快速响应，更好的为客户提供高效、优质、安全可靠的通信服务具有重要意义。
（2）装维人员要本着“对客户负责到底”的原则，按照障碍派单在规定的时限内进行障碍查修，在障碍修复时应按末梢装维操作规范服务。
（3）故障查修应遵循“先抢通，后排障；先高级，后低级；先重要，后一般”的原则。
（4）客户室内线路障碍必须得到客户允许方可进入现场。严格执行相关维护规程和各项规章制度，不得进行正常维修工作以外的操作。涉及到客户部分的终端、设备操作，应事先征得客户同意。
（5）在日常修障时，应认真听取并记录用户的意见和建议，耐心解答用户提出的问题。
（6）故障处理时限体现了中国电信的服务质量和技术水平。在客户实行标准化服务的基础上，根据客户等级的不同，按要求实施差异化维护。故障处理时限必须以电信服务规范标准为依据。
（7）针对大客户障碍，当装维人员无法解决障碍时，应及时联系后
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端技术支撑人员，后端技术支撑人员进行电话支撑或赶赴现场，要求第一时间通知客户经理，告知故障情况。
六、故障处理要求
（1）障碍修复后，应通过掌上综调及时如实回单，对于障碍修复时，障碍直接申报人不在家的要求尽量与申告人取得联系并告知障碍已修复。
（2）严禁在障碍未修复情况下虚假销障。
（3）系统错派的障碍或需要将障碍转派的，装维人员应在规定的时限内将障碍正确转派，避免因转派延误而使在一岗位修障超时，严禁将应转派障碍作修复回单处理，确保所辖范围内障碍查修工单全面完成。
（4）若遇雨天、用户家中无人（家中无人需在分线盒听到信号）等一些特殊情况无法及时修复障碍时，装维人员应及时与用户联系，进行必要的解释，同时向综合调度中心及时反馈，避免重复申告或越级申告。在事先与用户沟通联系好的情况下，可以在预约率指标范围内适时使用修障预约功能。
（5）根据客户差异化服务的要求，优先做好政企客户和我的e家客户的障碍查修工作，并且做到查修彻底。对于已经重复一次的障碍，包括已经重复一次的障碍，装维人员在障碍修复后及时与综合调度中心联系，并实时地回访用户，与用户沟通，尽量避免出现两次及两次以上重复障碍。
（6）建立逐级上报、逐级管控的客户障碍升级机制。综合调度中心对所有出现重复障碍和即将超时障碍必须及时提醒、督促相关装维人员尽快修复和采取其它解决措施。对高服务等级客户的故障升级规定如下：
对于标准服务等级客户，重复一次、两次的障碍和超时在一倍修复时限以内的障碍由综合调度中心负责管控，并及时反馈给相关支局和维护安装部线路维护管理员；重复达到三次及以上的障碍和超时超过一
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倍修复时限的障碍升级至线路维护管理员进行管控；重复达到五次及以上的障碍和超时超过两倍修复时限的障碍升级至维护安装部主任进行管控。
（7）对修障中需更换线序等线路资源变动，装维人员应按规定在相应的系统中（含利用语音更线系统）做好线路资料动态更新工作，对无权限在系统中更改的或修改不成功的的，因及时上报综合调度中心进行修改。若新增电缆交接箱或维护段落重新划分，装维人员应及时通知综合调度中心修正系统数据，确保障碍能及时、准确派发。
（8）遇有极少数用户恶意申告，装维人员应立即与综合调度中心联系反馈，及时采取应对措施。
篇五：电信装维人员现状
电信装维人员现状
随着信息技术的不断发展，电信行业也在不断壮大。而电信装维人员作为电信行业中的重要一环，承担着维护电信网络的重要任务。然而，电信装维人员的现状却并不乐观。
电信装维人员的工作环境十分恶劣。他们需要在高空、狭小的空间、恶劣的天气条件下进行工作，长时间的高强度工作容易导致身体不适，甚至出现职业病。此外，电信装维人员的工作时间也十分不规律，经常需要在夜间或者节假日进行工作，给他们的身心健康带来了很大的压力。
电信装维人员的工资待遇并不高。虽然电信行业的发展前景很好，但是电信装维人员的工资待遇却没有得到相应的提高。他们的工资水平普遍偏低，甚至有些地方的电信装维人员还存在拖欠工资的情况。这种情况下，电信装维人员的工作积极性和工作质量都会受到影响。
电信装维人员的职业发展空间有限。由于电信装维人员的技能门槛相对较低，很难有更高的职业晋升空间。他们的职业发展往往只能停留在现有的岗位上，很难有更好的发展前景。
电信装维人员的现状并不乐观。为了改善电信装维人员的工作环境和待遇，电信企业应该加大对电信装维人员的投入，提高他们的工资待遇和职业发展空间，让他们能够更好地为电信行业的发展做出
贡献。同时，电信装维人员也应该注重自身的职业技能提升，不断提高自己的专业水平，为自己的职业发展打下坚实的基础。
篇六：电信装维人员现状
电信装维人员工作总结
篇一：2021年工作总结（客户装维中心）
2021年工作总结
（客户装维中心）
2021年即将过去，在过去一年里.我们客户装维中心圆满的完成了公司领导
交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和
各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量
为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个
方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下,我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修
理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装
了
4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装
移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工
作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体
线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。
2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度,对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催
修、催装实
施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只
要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题
分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果,催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超
时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总
处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能
和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求.逐步提高线务
员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术
维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学
习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬
团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们
装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团
体三等奖的好成绩。。
5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领
导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组
打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有
序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提
升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工
创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组
整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务
能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长曰
常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排，其他各专项工作有声有色。
A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从
5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带
测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认
可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了
3分。
B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要
工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人
人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。
C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是
人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论
研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。
全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调
整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。
D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装
维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行
“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小
窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。
E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件
a、精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰
整治方案。采取每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月
-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。
7、全员参与，安全生产得到有力保障。安全生产，事关全局，责任重大。
我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理，首先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安
全第一”的方针，中心所有员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度执
行情
况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我
中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答
题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护
工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制
度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。
三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须
穿带安全防护用品，确保人身安全。
8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海
里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”,认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足
重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处罚力度不够。
C、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、2021年下半年工作打算
&、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。
篇二：装维体验活动心得体会(1)
装维体验活动心得体会
5月27曰早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排
我跟随牛新红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维业务流程，零距离的接触顾客.了解常见故障以及顾客对
装维工作的满意程度。同时，也体验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工
作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参考。
一、体验情况：
1、深入了解装维流程：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因
为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是
—项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象.维护
良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅
安小区的顾客家中，修复了
5位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现
场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我逐
步了解与熟悉了整个装维业务流程，我觉得如何减少故障发生率，预检预修是
提高一线装维员工的工作
效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环
节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。
2、体验装维工作的艰辛装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要
的工作，它扌日任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗
口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质
量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一装维业务
是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体
的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期.从而是否感到
满意。其二
客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度
等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难,増加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而
且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
二、建议：我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处,敬请指正。
1、建立健全装维工作流程，规范装维管理制度装维工作是一项复杂繁多的工作，需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制度，全面提高装维效率与
服务质量。
2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利
于提高公司形象：（1）、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与
必要的工具，清除出无用的东西。⑵、如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的，而不是
杂乱无章。⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。
3、礼貌待人、微笑服务，提高亲和力亲和力是服务质量与客户满意度考核
的重要指标，是“邻距离，心奉献”的主要表现，但亲和力往往容易被装维人员
忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯，见到客户，多用礼貌
语言，多点微笑，多说几声“您好！谢谢！对不起！
”等，拉近与客户的距离，提高自身的素养和亲和力。
4、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议在装维工作中，要充分的尊重客户,善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的服务理念“用户至上、用
心服务”充分体现了这一点。
5、规范个人行为，塑造良好形象，装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通，是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行
为与形象，可见规范装维员工行为，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好
的仪表，穿着干净、整洁的制服，按要求佩戴工作证，按装维业务流程工作，保
持饱满的工作热情等。
篇三：电信宽带维护部个人工作总结
电信宽带维护部个人工作总结
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间
里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长
避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
—、工作汇报
自xxxx年12月26曰工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工
作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路
达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保
端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内
连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备
有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开
通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动
手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用.使公司的各位领导及每
—位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点
的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作一一故障预处理。这项工作
使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些
外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每
—句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨
小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从
思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发
展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而
言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能
运用
正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作
的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为
工作不该是一个任务或者负扌日，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产
生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一
业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我
可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等?决定了它能在
沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能
九
包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将
直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调
发展和运作的人。
篇七：电信装维人员现状
电信装维员述职报告
电信装维员述职报告
光阴如水，忙碌而又充实的工作又将告一段落了，回顾这段时间的工作，我们取得了不错的成绩，述职报告也应跟上时间的脚步了。那么写述职报告需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的电信装维员述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
电信装维员述职报告1这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服
务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
电信装维员述职报告2述职报告不但成为每年的“必修课”，而且关系自己下年聘用的“命运”，因而，提高述职报告的质量很重要。下面是有xx年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年，也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。我调度室在站党总支和站委会的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一本”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成绩。
这一年的调度工作我总结为以下几点：
一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作。
在站领导的亲切关怀下，我们步伐坚定地走出了一条“科学调度，规范运行，精确高效，争创一流”之路。按照《调度章程》科学调度，规范运行，实现了全年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电话
费的同时，认真及时地维护线路，保障了通信的畅通。
千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热。所有调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，积极参加学习，及时准确地上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态，多次受到领导和职工的好评。
抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的重要方法之一。为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度。科室人员在完成好本职工作之余，主动帮助兄弟部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果。
二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障。
学习是一个人汲取知识养分的最佳手段，创新是一个企业进步的灵魂。
一直以来，我都十分清楚学习对人一生的重要意义。因此，在提高思想认识和学习方面，我积极组织科室人员参加会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步，及时完成各级领导交付的任务，密切配合兄弟部门的工作。
打铁必须自身硬。多年的工作实践，为我提供了许多宝贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时处处事事以他们为榜样，注重加强个人修养和党性修养，率先垂范，奉公守法，树立正确的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提高拒腐防变能力。
选拔任用年轻领导干部最基本的条件，就是要求我们能够自省、自警、自励，要求我们每个年轻党员同志政治合格、作风优良、严于律己、技术过硬，尤其要注重学习新知识，掌握新本领，形成与岗位职责相适应的知识结构，努力提高工作的前瞻性、科学性和创造性。参加工作至今，十年时间我都从事通信和计算机网络工作，凭借自己的"专业基础，虚心求教、刻苦钻研、认真思考，不断丰富、提高自己的专业知识，希望能为企业的发展鞠躬尽瘁。
三、勤于反省，严格要求，始终保持高标准。
在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还存在两点不足之处：
1、在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥;2、在管理方面：有时出现只求“过得去”，不求“过得硬”的现象，管理时紧时松;今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、多学习。
律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我常常以此为镜来比照自己的言行。浩然正气铸大业，心底无私天地宽。工作中，我坚持以德为本，带头讲正气、讲奉献，坚持诚以待上、保持政通;诚以待下、保持人和;诚以律己、保持廉洁;诚以处事、虚怀若谷;乐观向上、不怕困难。在工作和生活中，严格要求自己既要干事、又要干净。及时克服工作中出现的不足和问题，努力做到任前任后一致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任职调度室副主任已经是第六个年头了，我深切感觉到：观念决定思路，思路决定出路。观念新，思路对，发展就有希望，那么，调度工作如何与煤站发运和市场经济的发展同步，实现跨越式发展?我认为，在有效利用传统调度管理方法加强管理外，还要摸索煤站调度运行的规律，积极采用新技术、新手段，采取有效措施，不断提高部门的整体质量、工作质量、服务质量、技术含量以及人才素质等，使调度工作始终处于发展与进步的前沿。在我看来，企业的发展，必须依靠科学技术的进步和员工素质的提高，建设一支素质优良、技术精湛的人才队伍，是“做强××，造福员工”的必由之路。
总结过去，是为了更好的面向未来。我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会，进一步总结经验，克服不足，团结全体干部职工，开拓创新，克难奋进，为推进我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡献!以上述职，敬请领导和同志们批评指正。
电信装维员述职报告3深入了解装维流程
装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着师傅走遍凯旋国际、金域中央、百阅尚城、珠三角商贸城、珠三角五金市场等地区的顾客家中，帮助许多客户解决宽带与固话故障。在师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，初步的能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。
体验装维工作的艰辛
装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。其二，顾客的多样性。如顾客的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，布吉的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
此外在公司不但培养了职业技能，还认识到：
做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不太对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验，对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。
篇八：电信装维人员现状
中国电信某分公司农村宽带装维人员技能提升工作指导意见
农村宽带装维人员技能提升工作指导意见实现宽带业务超常规发展需要在全市建立一支具备高素质的宽带业务支撑人才队伍，全面提升宽带装维服务能力，进一步巩固电信宽带的网络、业务、服务优势和市场竞争力。市分公司对现有宽带装维人员现状进行了摸底、分析和研究，针对全市宽带综合服务支撑不到位、人员变动频繁、员工的业务技能滞后于业务快速发展的需要、农村服务人员的装维水平与城市人员有较大的差距等现状，重点对农村宽带装维人员的培训和技能提升工作进行了规划和设计，提出了2012年度农村宽带装维人员技能提升工作指导意见。
一、基本原则和主要目标
（一）基本原则。
1、统筹安排、分工负责。把农村宽带装维人员技能提升工作纳入各县市区分公司和市分公司人力、运维职能部门的年度重点工作，按照市分公司人力部门统筹布置、市分公司运行维护部技术指导、各县市区分公司具体落实的原则，建立相互配合、有序开展的工作机制。
2、整合资源、讲求实效。根据宽带装维工作的实际需要，整合网络教室、实训基地、师资力量等培训资源，科学制定培训计划，通过理论与实践相结合的培训方式，重点提高宽带装维人员的实际操作技能。
3、政策支持、内生动力。建立相对固定的师资队伍，并根据承担的教学任务给予适当的津贴；将培训与比武有机结合，激发参培员
工的积极性；将技能认证与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩，增强员工的紧迫感。
（二）主要目标。到2012年末，力争使95%以上的农村宽带装维人员能够熟练掌握各类工具仪表的使用，BOSS工单的处理，FTTB、FTTN宽带业务的安装，一般性宽带障碍的判断和修复，各类配线设备的维护保养技能，以及各类客户终端简单应用知识。其中20%的员工能够熟练掌握FTTH宽带业务的安装和维修，具备较高的综合服务技
能。
二、认真制定一线宽带装维人员技能培训计划
市、县两级分公司人力资源部作为职能管理部门要高度重视全市农村宽带装维人员技能提升工作，成立全市宽带装维人员技能提升虚拟团队，根据宽带装维人员技能不同的现状，实行差异化培训。在2012年度培训计划中加大宽带装维培训频次安排，并根据宽带业务发展的客观规律合理安排培训班的开班时间，原则上县级培训应实现本地所有宽带装维人员全覆盖，每位员工至少参加2次集中培训；省级培训应至少覆盖全部宽带装维人员的30%；网大培训应确保应培人员参与率100%，选课率100%，学习时长和考试成绩100%达标。年度末通过统一的技能鉴定，实现全员持证上岗，并在此基础上启动宽带装维技能等级认定工作。
三、不拘一格选拔优秀装维人员充实师资力量
市、县两级分公司运行维护部门作为直线经理要采用广泛发动、积极动员、层层选拔，建立一支具备较高理论和实战水平的师资队伍。
教员选拔应面向A、B、C类全体员工，初期按每个县市区分公司2人，最终通过集中培训、公开竞聘确定12人左右，相对稳定的内训师队伍。适当提高内训师薪酬待遇，除按月发放固定津贴外，还可按30元/课时给予开班补助。对于教学效果好，特别优秀的内训师开班可冠以“XXX培训班”称号，在全市范围内巡回开班教学。同时鼓励其它优秀技术支撑人员按照专业特性结合实际编写培训课件，课件一经采用，即可享受在市一级刊物发表文章的待遇并作为年终评优评先的依据。
四、加强现场质量检查和驻地帮扶
市、县装维工作主管部门和各区域维护中心应认真履行职责，定期开展宽带装维作业质量检查，发布检查通报。高度重视用户装维质量投诉，积极推广投诉分类处理工作，通过对用户投诉进行分类汇总评估，认真分析装维作业过程中暴露的问题，举一反三，督促一线装维人员不断提高作业水平。对于生产现场发现的个性问题，要当面指导一线装维人员及时整改，在整改中强化规范作业意识。区域维护中
心要发挥综合支撑管理职能，建立面向一线人员的远程、现场支撑以及问题升级三级支撑体系，主动引导不同网格内装维人员加强技术交流，建立松散型的“一对一”帮扶机制，在宽带装维工作中尝试实行装维积分管理，完善装维人员考核综合评估体系。
五、建立农村宽带技能提升奖励机制
在认真落实《中国电信**分公司宽带工程师队伍建设管理办法》（中电信**[2010]358号）的基础上，设立农村宽带技能提升奖，面
向全市农村宽带工程师，每季度对其指导的区域内宽带装维人员的综合技能、服务质量、客户满意度进行综合评分，根据评分结果确定“未有提升”、“提升不明显”、“提升明显”三个等级，对指导有方、成绩显著的宽带工程师给予额外奖励。广泛开展宽带维护支撑劳动竞赛和技能比武活动，加大竞赛组织力度；提高员工的参与率，将竞赛覆盖面和参与面延伸到外包人员和社会渠道从业人员，提升各合作伙伴的宽带业务服务水平。
六、加强生产资料、IT系统及政策支撑保障。
按照农村宽带装维工作的特点和内容，各县市分公司、现业营维中心的实训基地已基本建设到位，下一步要尽快完善教学设施，落实必要的培训资金，保证参加培训的员工得到足够的实训时间，达到上岗实际操作的要求。各分公司管理层要按照分级管理的原则，建立领导责任制和目标考核制，把农村宽带装维人员技能提升当作支撑宽带业务超常规发展的重要工作列入议事日程。继续加强宽带装维人员的工具配给，保证常用工具人手1套，ADSL测试仪表每个分局1台，区域维护中心生产用车和作业工具基本满足工作需要。不断完善各类IT支撑系统的功能，推进掌上综合调度系统应用，加强业务和障碍工单的全过程管理，减少一线装维人员的无效劳动，提高装维工作效率。对合作性质的农村网格聘用的宽带维护人员，积极给予用工指导，必要时可以硬性规定部分条件，明确宽带装维人员的退出机制，供网格经营者参考。对工作积极性差，技能太差，应建议网格经营者适时予以辞退。
农村宽带装维人员技能提升工作是一项系统工程，需要市县协同，各专业部门联动，协作配合。该项工作的实施总体分为技能扫盲和能力进阶提升两个阶段开展：一阶段为技能扫盲阶段，针对宽带装维的全体人员，通过统一宽带装维人员的技能要求，采用现场技能操作培训的方式，提升宽带装维人员的实际操作水平，通过技能考核的方式促进装维人员人人达标，实现全员持证上岗；二阶段为能力提升阶段，各单位在一阶段的基础上，根据业绩选拔骨干人员，建立帮扶机制，充分发挥骨干的示范作用，以点带面，促进宽带人员队伍的技能提升，同时结合光网装维队伍建设、作业质量检查、劳动竞赛、技能比武等活动，实现农村宽带维护队伍综合服务技能的整体提升，为改善宽带客户感知，促进农村宽带业务超常规发展提供强有力的运维支撑。
篇九：电信装维人员现状
电信装维人员工作总结
（一）、体验情况：
（1）、深入了解装维流程
：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、xx小区的顾客家中，修复了5位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，我觉得如何减少故障发生率，预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。
（2）、体验装维工作的艰辛
装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传
“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一
装维业务是服务产品，电信服务
产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维
工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
（二）、建议：
我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指正。
（1）、建立健全装维工作流程，规范装维管理制度
装维工作是一项复杂繁多的工作，需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制度，全面提高装维效率与服务质量。
（2）、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司形象：
⑴、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无用的东西。
⑵、如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的，而不是
杂乱无章。
⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。
（3）、礼貌待人、微笑服务，提高亲和力
亲和力是服务质量与客户满意度考核的重要指标，是“邻距离，心奉献”的主要表现，但亲和力往往容易被装维人员忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯，见到客户，多用礼貌语言，多点微笑，多说几声“您好！谢
谢！对不起！”等，拉近与客户的距离，提高自身的素养和亲和力。
（4）、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议
在装维工作中，要充分的尊重客户，善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的服务理念“用户至上、用心服务”充分体现了这一点。（5）、规范个人行为，塑造良好形象，装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通，是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象，可见规范装维员工行为，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好的仪表，穿着干净、整洁的制服，按要求佩戴工作证，按装维业务流程工作，保持饱满的工作热情等。
（文章三）：电信宽带维护部个人工作总结
电信宽带维护部个人工作总结
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
（一）、工作汇报
自xx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认
识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
（二）、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻
底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。