报告进行详细分析，并填写相关体检结论，同时对每位体检者进行建档，作为后续体检结果的对照，同时将体检结果及时反馈于体检者，并与每一位体检者进行有效沟通，以个性化日常健康指导为主;对于部分体检结果异常的人员要嘱咐其到医院接受进一步检查确诊，充分体现健康体检的有效性与及时性。
1.2.2 对照组 接受一般性护理指导：按常规标准给予体检，告知体检者相关注意事项。具体过程如下：体检咨询师热情接待前来检查身体的人员，主动询问其是否需要帮助，并为其安排体检项目;在参与体检前，体检咨询师与体检者进行常规沟通，缓解体检者紧张、害怕的情绪以保障体检活动的顺利进行。
1.3 评估项目
自行设计了体检满意度调查表，分别从导诊护士、服务态度、体检环境、等待时间及抽血过程等几方面调查两组受检者的满意度。调查结果分为特别满意、满意和不满意三类，体检满意度=（特别满意+满意）/例数。此外调查表中还涉及了针对体检者不满意的原因调查，以及收集体检者的建议。
1.4 统计方法
将调查表获得的数据采用SPSS 20.0统计学软件分析，计数资料采用百分率（%）表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
研究组与对照组的结果见表1所示。与对照组相比，采用温馨服务的健康体检，受检者的满意度显著提升，而对照组的受检者对于服务态度并非很满意，研究结果表明采用温馨服务符合受检者的预期，在其他方面，研究组的各种评估项目满意度均高于对照组。根据不满意的者原因调查以及收集到的体检者建议，大致分为以下几类：①体检环境有待进一步改善：目前每天前来体检中心体检的人数众多，导致部分检查项目，如B超、X光、心电图等检测需要的排队时间较长，体检者建议多增加一些休息区，或者新增部分仪器设备，提高体检效率;②导诊护士服务意识有待进一步提高：主要体现在对照组中，由于没有采用温馨护理服务，体检者无法感受到导诊护士的热心服务意识，建议重视“以人为本”的护理宗旨，尽可能满足体检者的需要;部分体检者建议在体检过程中，护士应通过监测、询问等实时了解体检者的心理或身体状况，在体检结束后，应根据体检者的结果及时反馈，并对体检者进行健康教育、用药干预以及饮食搭配等，进而保证体检工作的完善，充分发挥体检的效果。③体检结果需做好进一步的解释：由于大部分的体检者缺乏医疗常识，虽然能基本看懂指标的正常与否，体检报告上也给出了建议，但大部分体检者对于该指标异常可能引起的原因或后果并不清楚，因而体检者建议将体检报告电子化、可视化，借用大数据对体检结果进行全面解读，以此提高体检结果的作用，真正起到对病患的预防作用。
3 讨论
温馨护理是在舒适护理基础上发展而来的一种更人性化的新型服务模式，其核心是通過一系列合适的途径或形式向受检者提供优质护理指导与干预，减少外在因素对体检造成影响，确保体检过程的顺利以及体检结果的准确性。本研究通过以人为本，将温馨护理服务引入健康体检全流程，分别从体检前、体检中和体检后的优质指导，提高了受检者的身心感受满意度。该次研究结果显示：研究组与对照组受检者在各方面的满意度均有一定的提高，组间比较，差异有统计学意义（P<0.05）;这一结果也充分体现了温馨护理服务在健康体检中的实施效果。同时，通过对体检者的意见收集，对该院体检中心后期服务质量的改善具有重要的现实意义。
综上所述，在健康体检中引入温馨护理服务，能够获得受检者更高的认可，从整体上提升受检者对健康体检的满意度。
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