摘 要：现代企业的生存与发展受到有很多因素制约和影响，其中最重要也是最根本的因素就是企业的有效沟通，沟通是企业不可忽视的一项重要内容，搭建良好的沟通平台，创建优效沟通团队。这些年，大量外资企业涌入中国，对中国国内的企业管理起到积极深远的影响。在实际操作中，不少国内企业更关心的可能是它的资金和市场问题，企业内部的有效管理，特别是企业的有效沟通常常被其忽视。然而，恰恰可能是有效沟通的瓶颈阻碍了中国企业进一步的发展与壮大，企业的有效沟通与技巧在企业发展过程中发挥着举足轻重的作用。
关键词：财务部门；有效沟通
一、企业沟通的存在的问题
现在企业的管理者并不忽视沟通，但是偏重外部沟通而忽视企业内部人员的沟通。在很多企业业务人员心中，对财务部门的人员的办事风格有诸多抱怨，认为有些财务人员缺乏服务意识，过于遵循“准则”、“制度”，而疏于对业务本身的思考，寻找更好的解决方法，提高企业的办事效率。所以，企业的财务人员其实可以做得更好。
二、企业部门间之间沟通的趋势
现在，越来越多的管理者认识到沟通的重要，沟通作为联系人与人之间的桥梁，是企业管理的非常重要的工具。这种沟通是双向的，企业的管理者一方面要把思想传递给员工，另一方面职工也需要向管理者表达工作中遇见的问题。所以，员工作为企业的最重要的部分，也是最重要的资源，是一个企业的最核心的竞争力。但目前的在国内外复杂多变的经济环境下，管理者对沟通的效率越来越重视。这种变化尤其体现在部门之间的沟通上，特别是以下几个方面：
1、营销部门。营销部门主要是根据客户的需求开展工作，但是其他部门对这方面的意识比较薄弱，对于企业的财务部门来说，很可能会从控制成本的角度来对营销部门的活动加以限制，因为两个部门之间的目标的冲突，导致沟通上可能会出现矛盾，而间接对企业的利益造成影响。
2、竞争的整体优势。目前多数企业整体优势难以发挥的主要原因在于：在政府推动下，许多大型企业通过多种购并方式扩大规模，而并购的企业由于产权、文化差异等原因造成沟通的低效率，从而导致企业的优势并没有完全发挥出来，如果要提升企业整体的竞争优势，必须要改善沟通。
3、分工方式。现在企业的分工有过度分工的迹象，这种分工方式会提升企业的沟通成本。财务部门员工都有各自的分工，办一件事情可能会涉及好几个人，是不是可以简化工作流程，服务公司的员工。
4、互联网技术。随着互联网越来越深入的普及，信息技术得到了极大的发展。这种发展带来的好处是多方面的。一方面是使得人们获得信息越来越容易；另一方面由于互联网带来沟通成本的缩小，企业的结构也向着扁平化发展；第三，技术的发展大大提升了企业内部沟通的效率，特别体现在财务部门的报销制度上，以往需要找到领导签字，现在通过软件办公，随时随地都可以进行。
三、财务部门与其他部门沟通中的问题
对于规模比较小的企业来说，财务部门的人员主要有老板的亲信担任，在这种情况下，内部沟通显得不是很重要，但是对于规模比较大的企业来说，由于业务的复杂多样，多种岗位，如何能够更好的在企业内部进行沟通，这是很多企业必须面对的问题。
1、需要明确沟通的目的。对于员工来说必须明确哪些是部门之间有必要沟通的事项，因为有些事项对于员工间的沟通是有必要的，但是对于部门来说，是无效的沟通，在实际的沟通中，这种区分往往很难分辨，特别是对于部门的管理者，很多时候都是不仅仅是代表着个人的意见在进行与其他部门的沟通，应该更加注意自己的沟通方式和沟通技巧。
2.企业规模的扩大。由于企业的不断发展，慢慢的企业的整体感在不断的下降，对于比较低层次的员工来说，由于沟通的轨道很长，这些员工往往更加关注自身的发展。现在很多企业都有独立的事业部，事业部的增加无形之中也增加了沟通的成本，企业需要在扩大规模和有效沟通中寻找一个平衡点。
3、职权分离。在企业中很常见的一种现象就是职权分离，意识是对于企业某一些问题的解决需要两个或两个以上的管理人员联合授权同意，否则问题就不能解决。这其中有些问题是可以简化的，这种做法也会增加部门之间的沟通成本，在有些问题无法解决的时候，还要请示上级领导，时间成本也在增加。
4.个体差异。不同员工由于岗位性质的不同会有不同的特性，财务人员需要的是较其他员工相比更严谨的工作作风，而销售人员由于经常要用客户沟通需要有更强的沟通能力以及公关技巧，想比较财务人员，会更加善于沟通。这种由于工作性不同所带来的个体的差异，也会影响企业中员工沟通的效率。
四、如何实现有效沟通
目前想要实现有效的沟通主要有以下两种方式：一是找上级有关领导部门出面沟通。但是这种沟通方式会暗示一种不平等的沟通方式，对其他部门的积极性会有影响，特别是在部门之间发生冲突的时候。所以，往往这种沟通方式不会持续进行，一般都是就事论事。第二种是部门人员之间用私人的关系进行沟通。相对于前面一种沟通方式，这种方式不会给人造成压迫感，往往效率也比较高，但是由于夹杂了很多的个人因素，所以也并不是一种稳定的沟通方式，会受到员工的离职，或者岗位的调离等不确定因素影响。对于企业而言，代表个人的沟通是否会损害到企业的利益，这种情况也是有可能存在的。
所以，部门之间沟通的效率并不是由单一的因素所决定的，所需要考虑的因素很多。在处理沟通的问题的时候一定要结合多方面的因素考虑，避免只注意到单一因素的情况，对多种因素还要进行分析，找到解決的方法，解决的时候要考虑到解决的可持续性，维持长久的沟通的有效性。
1.对观念的改变。企业中一部分人员并没有意识到沟通的重要性而忽略沟通，一方面要加强员工的提高沟通效率的意识，另一方面更要强调有效沟通所带来的信息的及时性会影响决策。其次，在传统的企业中会将信息与权力联系起来，现代企业应将两者分离开来，才会为企业内部信息流通提供更有利的通道。最后，在企业内部要营造一种良好的轻松的沟通氛围，有必要时可以强制性的采取一些沟通的手段，保持企业内部沟通的良性发展。
企業需要有一种良好的沟通文化，让员工能够感觉到一个舒服的环境愿意产生这种沟通愿望，这种有了积极的互动才能够增加沟通的效果。
2、在制度上的改变。制度是保障沟通的一个基本的架构，如果有完善的制度确保沟通的畅通，对于企业而言是非常有益的事情。在企业的内部由于不同的部门之间的目标不一样，难免会产生沟通的障碍。销售部门主要的目标是以利润为中心的，而财务部门需要对企业的预算做出规划所以是以控制费用为主。由于目标的不一致所导致的这种沟通的障碍可以通过制度找到一种折中的办法。
让各部门人员之间互相学习，例如让财务部门的员工加入到销售员工的激励方案的设计之中，能够更好的理解销售人员的职责所在，各部门之间相互的交错的学习，让各部门人员之间更好的理解和互动。
3、对技术的提升。现代企业沟通都是依赖于信息技术的发展，借助互联网可以很大程度的提高沟通的效率。这种技术的主要体现在三个方面。一个是信息的传输。主要依靠互联网，这种媒介大大的提高了会计部门与其他部门的沟通的效率。第二是沟通的技巧，主要是通过企业的培训对这种能力加入提升，技术只是先决条件，具体的效果还依赖于沟通的技巧，但是这种受环境的因素影响，还存在着一定的不确定性因素。所以，为了避免不确定的因素的发生，企业可以对员工设置在沟通中设定一些特定的程序和步骤来帮助员工更好的完成。第三个是如何组织沟通，主要涉及部门之间的沟通，可以设置专门的岗位或者定期举办办公室的例会来确保沟通能够开展起来。但是这需要员工的配合和良好的沟通氛围。
企业可以对部门的员工加强培训，聘请有经验的老师指导，对于财务部门的员工，除了对财务知识的培训，也可以要求全体员工共同参与，一方面加强了其他员工的财务知识，另一方面也给员工除了工作以外更多的学习和交流的机会。
顺利的沟通是由多种因素共同影响水带来的，财务部门与其他部门之间的沟通顺畅是完成工作的前提，财务部门作为一个很特殊的部门，企业的任何部门都要与其打交道，如果有沟通不畅的问题，会对整个企业的运作有不良的影响，所以如何保证能够有效的沟通就显得尤为的重要，当然这种沟通不仅仅是与平行部门之间的沟通，更重要的是要和上级部门有效的沟通，帮助提供决策有用的信息，这才是事业获得巨大成功的关键。（作者单位：江西财经职业学院）
参考文献：
[1] 王明夫.和君咨询丛书.三度修炼[M].机械工业出版社，2008.4.
[2] 王明夫 王丰.高手身影：中国商业原生态实战案例[M].机械工业出版社，2008.6.
[3] 余世维.有效沟通[M].机械工业出版社，2006.