湖北红瑞乐邦科技公司物业方案
目
录
1 1 、前言................................................................................................ 3 2 2 、鑫冠捷物业简介、相关证照及设备 ........................................... 4 三、物业人员配置说明 ....................................................................... 36 四、 物业费用报价预算 ....................................................................... 40 五、红瑞乐邦管理方案 ................................................................... 43 六、公司对项目支撑方案 ................................................................... 66 七、公司对项目的其他优惠 ............................................................... 68
红瑞健康产业集团成立于 2005 年，总部坐落于中国最大的直辖市——重庆， 是一家集研发、生产、销售、推广、宣传为一体的集团化企业。公司以传播推 广科学健康生活方式、提供优质健康产品、深入基层服务大众健康的全新理念， 迅速得到社会各界的支持和认同，在健康行业独树一帜，成为全国知名企业。
一、前
言
首先感谢贵司给予鑫冠捷物业参与此次湖北红瑞乐邦公司物业管理项目服务投标的机会。作为一支纯市场化运营的专业化物业公司，我们珍惜每一位客户，珍惜每一次深耕市场的参与机会，于市场中求生存，于生存中求发展。
针对贵司物业管理服务专项招标，我司高度重视,囿于此次物业时间仓促， 沟通、考察所获信息有限，物业管理方案编制难免与实际运作有所出入。但我们坚信，凭借我司深耕武汉、博击物业市场的专业管理经验，凭借我司优秀的物业管理团队，急客户所急、想客户所想，换位思考，全心全意为客户服务， 一定能够在后期的物业管理服务工作中，充分提升武汉迪安医学检验室物业项目的服务品质，展示物业管理人的良好形象，最终达成服务规范、管理到位、客户满意、领导认可的多赢局面。
二、鑫冠捷物业简介、相关证照及设备
武汉鑫冠捷物业有限公司
成立于 2009 年，注册资本 50 万，是具有国家物业管理三级资质的专业物业管理公司。公司拥有一批年轻的业务骨干和专业的 员工队伍。主要从事企业、机关、娱乐、酒店、高档住宅、工业园、保洁，保 安，维修服务。在公司全体员工的精诚合作勤劳努力下，取得了良好的业绩。
公司在发展过程中不断开陈创新，汲取先进的管理理念和新技术，不断完善和 改进服务质量，根据客户的实际情况以合理的价格为客户提供专业/敬业/高效 的品牌服务，的到了广大客户的好评。公司本着以人为本诚信为根的服务宗旨， 巨资购买先进现代化的机器设备，热忱的服务和一流的管理，真诚为广大客户 服务。您的满意是我公司追求的目标。
公司不断引进欧美先进清洁、安保工艺流程，清洁技术高度人性化，鑫冠捷所使用的清洗剂，引进高科技配方，为无磷、易生物降解的新型环保产品， 能解决清洁领域诸多疑难问题。
“以人为本”，鑫冠捷倾力铸造人才培养、孵化、优化和更新的人力资源平台。制度规范，鑫冠捷是钢性的，服务提供，鑫冠捷是柔性的。铁血钢骨、侠义柔情之中，鑫冠捷人在营造健康、乐观和智慧的企业价值氛围 典型客户
加多宝集团
湖北银兴电影城 湖北康师傅集团
湖北华明集团湖北三江集团 中大集团 万达一号公馆 万达乐园 万科城市花园 周大福 烽火科技 恒信集团
美的工业园物业 东辉花园物业 航天星苑物业 仁桥新村物业
亚马逊网购武汉仓库物业 华中农业大学 地质大学江城学院 长江科学院 武汉电力学院 武汉大学 太平洋制罐物业 南昌银行总部物业 艳阳天大酒店 湖北三五醇大酒店 武汉新宜大酒店 纽宾凯国际酒店安华酒店 白玫瑰酒店 红鼎豆捞连锁酒店
东风本田汽车 湖北省交通管理局
云梦杜邦蛋白公司 武钢集团 湖北省养老保险局 武昌区工商管理局 武汉铁路医院 武汉九州通医院等 倡导标准化运作，严抓内部管理，强化上岗培训，提倡和谐融通、零距离 服务。力争打造一家华中地区具有广泛的品牌知名度和服务美誉度的服务机构。不断完善和发展，让您在接受服务的同时，细享鑫冠捷人的真心、真情和真意。
武汉鑫冠捷倾力铸造人力资源平台，注重绩效、加强培训、凝聚合力，让无数鑫冠捷人积极开动思维、自主奉献激情，营造一个健康、乐观和智慧的价值团队。
“关注生活环境，关爱生命成长” 。武汉鑫冠捷人和您一道，抵制陋习， 清除污渍，清洁家园，保卫家园，用我们的爱心和行动，撑起一片蓝天，呵护一圃新绿，清洁一方光亮，灿烂武汉，美丽江城，重塑美好的生活！
武汉鑫冠捷物业保洁有限公司
武汉市武昌区民主路 428 号 419 室
电话 ：027-87268606 13026359888 15307111301
传真 ：027-87268040
网址 ：www.wybj.net
邮箱 ：baiyunyun2008@163.com
鑫冠捷物业能够提供完善的物业管理全委托服务和专业顾问咨询服务。公司现有员工近 300 人，凝聚了从事物业管理 8 多年丰富经验的专业核心管理团队和实力雄厚的人力资源，拥有数名国家注册物业管理师。
鑫冠捷物业力求锐意进取、不断创新。在物业管理过程中，以“环保优先、人本优先、技术优先”的三优物业管理模式，为广大客户和业主提供安全、清 洁、优美、舒适、便捷、人性化和科学化的管理与服务。为业主创造和谐、可
持续发展的居住、办公、经营、生产空间，与业主一道共创、共建、共筑美好未来。
“ 全心全意为您服务”是公司一贯秉承的服务宗旨；尊重业主、理解业主、真诚与业主交朋友是公司倡导的服务理念；衡量我们的工作成功与否的标准是 业主满意度，业主是我们永远的事业伙伴。
专业及完善的物业服务，不仅能够为建设单位、业主及终端受众提供安全舒适、和谐的办公、生活环境，更能提升房屋设备环境品质，达成保值升值的效果。
我们的愿景：
公司理念：市场行为、务实进取、精细管理、创新服务公司文化：学习型组织、快乐团队 公司人才观：德才兼备、以德为先、勤勉敬业、唯才是用公司服务目标：客户安全、市场规范、员工和谐
公司证件
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公司设备
高空工程车
洒水车
扫地车
驾驶室扫地车
半自动洗地机
石材翻新机
高压水枪
吹
风
机
吸
尘
器
直立式吸尘器
肩背式吸尘器
高空升降机
公司业绩
3 3 、物业人员配置说明
根据甲方的要求配置人员
1、保洁
序号 岗位 行政班 领班 人数 1 工作内容 3 1 4
展厅、大门外围、办公共走道、楼道、卫生间、会议室、总经理办公室，没有座人员工的办公桌、垃圾收集清理等日常保洁服务。
电梯不锈钢油擦拭、玻璃门窗抹尘、地面保洁工作实施。
项目生活垃圾收集集中清运至指定部位。
上述岗位员工，除承保洁等专项职能外， 在不影响本职工作之作，承担安全部门协 助等服务性功能。
四、 物业费用报价预算
表一、人员工资预算
项目 单位 数量 单价：
元 金额：
元 备注
保洁员 月 3 1750 5250
保洁领 月 1 2000 2000
班
合计
7250
表二、人工费
序
号
项 目
测 算 依 据
测算费用
（元/月）
备 注
1
员工工资
市场
7250 详见附表 1.1 物业人员工资测算 表
2 社会保险费 当年最低基数
3188 797 元/月 ×4 人
3
员工工服 夏季 8 套×50 元每套，冬季 8 套×70 元每套， 960*12 月 =80 元
小计 人 工 费
（一至三项总和）
10518 元/ / 月
二、物业服务成本支出费用汇总表
序号 项目 月度支出（元/月）
备 注 一 人工工资 10518 表（一）
物业管理成本包括管理费 10518 元/ / 月
二 营业税（6%）
631
物业管理直接成本 10518
总计 11149 元/ / 月
五
、
红
瑞
乐
邦
管
理
方
案
（一）
保
洁
服
务
根据红瑞乐邦的项目特色，在清洁卫生的管理上，严格按照 ISO9001:2000 标准实施保洁工作,保证操作的正常有序运行，不断提高工作的质量和效率。物业服务中心培养全体员工的环境意识，倡导物业服务中心人人都是清洁维护员的观念，在物业管理的各个环节中落实环保措施。我们将通过多种方式与贵司领导、员工沟通，请贵司领导、员工配合我们的工作，共同维护红瑞乐邦项目的环境卫生。
环境管理是物业服务的一项基础性工作，首先我们制定合理的作业时间与计划，提供“隐形服务”，注重环境管理的理念建设，其次在清洁人员分工到位、责任明确的基础上，，注重员工的技能培训和团队建设，关心员工生活， 为客户提供优质的、“零售干扰”的保洁服务。
（一）保洁服务内容及频次
保洁工作的主要区域包括湖北红瑞乐邦新办公楼范围内的展厅、公共走道、楼梯间、电梯轿厢及电梯前室、卫生间、会议室、外围等。
1.每日对楼内公共区域地面砖、墙面、楼道、楼梯扶手、大厅实施日常清洁，干净、明亮，地面无杂物；垃圾每日实施两次清理。
2.楼层卫生间每日全面清扫、拖洗两次次，厕纸篓每日清倒一次，无污垢、无积水、无杂物、无异味。
3.电梯轿厢及厅门每日用抹布进行清洁抹尘，每月用不锈钢油实施清洁光亮处理。
（二）保洁服务标准
1、楼内公共区域、墙面、楼道、大厅、干净、明亮，地面无杂物；垃圾随时清理。
2、玻璃、门窗（3 米以下部分）无污迹每月清洗一次。
3、垃圾筒内垃圾日产日清，垃圾筒摆放整齐，外观干净。
4、垃圾必须分类，清运到指定位置存放。垃圾筒摆放整齐，外观干净。
5、地面无积水，对交通和行人无影响。
6、墙面及墙面设施无灰尘、陈旧污渍、蛛网等。
7、天花、灯饰、风口无灰尘、蛛网。
8、电梯内部及其附属设施无污迹、水渍、杂物、蛛网。
9、卫生间无明显异味，无污迹、积水、杂物、蛛网，洁具无水锈、黄锈， 便池内无便溺物，如无空气清新剂自动喷射器，则应喷洒适量的空气清新剂。
检查是否需要补充便纸、手纸或皂液以及空气清新剂等用品。
除臭：清除异味、臭味的来源，认真做好卫生间的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好， 防止排水管的异味和臭味溢人卫生间内。
10、垃圾房无油渍、污渍、积水、臭味。
11、排水沟无臭味、杂物、积水。
12、公共区域植物、盆栽的叶子要协助绿化租摆单位每周擦拭一次以保持无尘状态，督促绿化租摆单位及时摘去枯萎变黄的叶子，且盆内无杂物。
（三）保洁工作检查规程
1、保洁员自查：保洁员依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时弥补、解决。
2、物业项目分管经理、客服经理巡查：每月项目分管经理、客服经理对辖内的区域、岗位进行巡查，应结合巡查所发现的问题和抽查纠正后的效果，把检查结果记录在《保洁日检记录表》，并将记录每月上报公司分管领导。
3、分管领导抽查：分管领导对辖内区域、岗位和作业员安排有计划的抽查，
每半月不少于辖内 25%的区域、岗位、作业点；每月对辖内区域作全面检查， 及时解决问题。
（四）保洁检查的内容
1、保洁员的言行是否执行行为规范。
2、保洁员的仪容仪表是否符合有关规定。
3、保洁员的工作质量是否达到各项卫生标准。
4、保洁员的作业操作有无违反操作规程、安全条例。
5、保洁员的服务是否按服务规范进行服务。
6、辖内区域的公共设施设备状况。
（五）保洁检查的要求
1、检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要给保洁员分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。
2、将检查的记录作为对员工工作表现等考核依据，依据有关奖惩制度对员工进行奖惩和处理。
3、通过检查测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。
4、在检查中对发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，改进服务
素质，提高工作质量。
六
公司对项目支撑方案
我公司对红瑞乐邦的物业管理项目高度重视，为了使该项目的各项物业服务工作能够达到甚至超出甲方的要求，我司将举公司之力大力支持，全力保障， 确保该项目的各项工作有序开展，具体支撑计划如下：
（一）人力资源支撑
1、委派公司副总经理分管该项目，并在公司范围内选拔优秀的负责人的员工。
2、对需要另外招聘的员工，我司将订立较高入职标准，从形象、气质、技能、言行等方面，严格选拔新员工，并提前进行员工岗位培训，培训考核合格才能上岗，确保物业全体服务人员都为合格熟练员工。
3、公司人力资源充足，在遇到大型活动或接待时，可迅速调派各专业人员对该项目进行增援，确保圆满完成任务。
4、公司分管副总经理每月定期在该项目督导，并主动向甲方征求意见， 现场解决问题，及时采取措施，不断改进服务。
（二）专业部门支撑
1、公司品质部将 ISO9001 质量管理体系贯彻到该项目的各项工作中，并每月到该项目巡查两次，高标准的对项目进行物业服务品质综合检查，以第三方角度及时发现可能出现的各类工作细节问题，并督促整改。
2、公司秩序维护部每月对该项目的秩序维护工作进行专项检查，发现问题及时整改。
3、公司人事行政部定期集中项目管理骨干进行相关专业培训，以提高管理骨干的综合能力。
（三）公司管理支撑
1、公司每周召开一次项目经理工作会议，研究探讨管理新思路，并加强项目之间的沟通。
2、公司每月对本项目管理团队进行考核，考核时充分听取业主方的意见， 考核结果与团队的绩效挂钩。
3、建立保密责任制，我司将与每位在项目工作的员工签订保密责任书，并在工作安排上充分考虑保密的需要，确保机密不外露。
武汉鑫冠捷物业保洁有限公司洪山分公司
2017 10 20
七
公司对项目的其他优惠
1、如我方中标红瑞乐邦日保项目开荒享有市场价格的八折优惠。
2、如我方中标红瑞乐邦日保项目植物租赁享有市场价格八折优惠。
3、如我方中标红瑞乐邦日保项目地毯清洗、外墙清洗维修、石材保养等事项享有市场价格八折优惠。
4、我方开出增值税专用发票 6%。
武汉鑫冠捷物业保洁有限公司洪山分公司
2017 10 20