篇一：广播电视大学社会服务能力初探
电大调查报告关于社区服务现状的调查报告（推荐5篇）
第一篇：电大调查报告
关于社区服务现状的调查报告
关于社区服务现状的调查
一、调查目的社区是一个有着共同价值观念的同质人口组成的关系和睦、守望相助、有人情味的社会关系和社会实体。社区的社区服务和社区参与是社区建设的两个重要方面。我本次调查内容是按照广义的社区服务来理解的，即社区服务的具体内容包括社区就业服务、社区救助服务、社区卫生服务、社区安全服务、社区文化、教育和体育服务、社区老年服务、社区环境服务及社区商服务。社区参与是指社区居民自觉自愿地参加社区各种活动或事务的过程。作为社区服务的实体，居民的参与对于社区的发展将起到很大的作用。没有居民的积极参与，社区服务就不可能落到实处。所以现代社区的建设和发展必须重视居民的参与和民主精神的实践。由此看来社区服务和社区参与相互联系并相互影响，这两者的关系必须得到妥善的处理。自20世纪80年代中期至今20多年来，我国的城市社区服务取得了相当大的成就。尽管如此，由于我国的社区工作起步较晚，所以城市社区服务的发展还存在着这样或那样的问题，与社区居民的实际需要还有较大距离。现阶段阶段我国的社区工作所呈现出的一种局面是：居民曾与度比较低，即使曾与也只是一种被迫参与，缺乏一种积极性，甚至有时候还会对社区工作呈现排斥反应。那么究竟是什么影响着居民的参与度、居民需要的到底是什么样的服务以及以何种方式服务成为了当前需要迫切弄清楚的问题。
为了能够更好地协调社区服务和社区参与这两者之间的关系，深入了解社区这一组织的服务工作和居民的参与程度，我进行了此次调查。本次调查在第二师三十八团社区。调查的主要目的是希望可以明确该社区的服务和参与状况，从而为该社区提供一些建设性的意见或建议，更好地进行社区建设，不断地满足社区居民的需求，不断提高社区居民的生活质量，最终使之达成一个和谐的共同体。
二、研究对象、方法及时间：
1、调查对象
本次调查以第二师三十八团社区的全体居民及社区工作人员为总体，采取偶遇抽样来选择调查对象。以“不上门打扰”为原则，选择在户外的本社区居民作为调查对象。以最终的被调查人数作为本次调查的样本。共有户籍人口1524人。住宅户2700户，其中有商住用户60户。
2、调查方法
本次调查采取问卷法和结构访问法。被调查居民的抽取及问卷的发放与回收，均深入各小区实施和完成，全部问卷都是被调查者当场填写，当场回收，大部分问卷都是一对一完成。实际发放问卷40份，回收有效问卷35份，有效回收率87.5%。
3、调查时间：2015年3月1日——2015年4月5日
三、结果与分析
1、居民对社区服务了解的基本状况
60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%知道知道一些不知道
结果表明，总体上，该社区的居民对社区服务都是知道一些，其次是不知道，知道的占少数。在访谈的过程中，我发现，一些外来的在友好社区租房子的居民，不知道有社区服务的不在少数。同时，这一结果从量的分布上也反映了小区对社区服务的了解程度。当然，从社区的角度来说，加强宣传也不失为一个使居民更了解社区服务的好方式。
2、居民对社区服务的要求
为了进一步从质的方面分析居民对社区服务的需求，我对居民最需要社区改善和提供的服务进行了统计。
提供文体娱乐活动提供便民服务提供养老服务提供医疗服务提供日常生活中的信息
结果表明，46.2%的居民最需要社区提供的是文体娱乐活动场所，其次43.7%的居民希望提供便民服务。当然，便民服务不是一种单独
的社区服务，它贯穿在整个社区服务中。其实，不管对社区管理人员还是对居民来，社区服务最首先体现的就是方便居民。在养老服务方面，63.2%居民最希望社区能够对老人进行定期体检；在医疗服务方面，65.2%居民都希望能开设社区门诊和社区医院。同时，在访谈过程中，也有居民反映社区应该设置社保药店；从图表中可看出，对于日常生活中是否需要社区提供信息，大部分居民都是比较感兴趣的。在访谈过程中，有很多居民反应老人小孩在饭后出来散步或者聊天乘凉时，小区内没有座椅可供休息，也没有地方可供小孩嬉戏，所以希望社区能在小区里放置座椅和一些游玩的设备。
（1）文体娱乐
根据统计结果，原意参加的活动是篮球、羽毛球、乒乓球、游泳等体育项目的居民占40.2%。喜欢参加社区演出等文艺性活动的居民占13.7%。所喜欢参与太极剑、太极拳等健身活动、喜欢参与社区健身设施锻炼、喜欢社区阅览室读书的人数分别占到总人的8.6%、21.9%、和8.7%.参加篮球、羽毛球、乒乓球、游泳等体育项目参加社区文艺性活动太极剑等健身活动社区健身设施锻炼社区阅览室读书
数据表明，社区居民参与活动多为远动项目，表明现在的居民更加重视身体健康。但是居民参加参与文艺性活动的积极性不高。另外我们也询问了被调查者，他们希望社区举办什么文体活动。在各类运动比赛、社区运动会，读书会、下棋等交流活动，开展健康、安全、法律等知识讲座，社区演出等选项中，位居第一的是各类运动比赛、社区运动会，有40.2%的居民选择这一项，不难看出，多数人比较热爱运动，也很注重锻炼，重视健康。并结合上面所述的居民最希望社区能改善和提供的是文体娱乐场所，可以看出，居民们是迫于没有活动的场所，因此社区应该提供一些相应的基础设施，并定期组织一些比赛活动或是举办社区运动会。这样一来居民的参与性也会被激发，整个社区的氛围也会不断改善。
（2）教育服务
下图是有关居民对于园内开办幼儿园的态度。有65.8%的居民赞成开办幼儿园，认为这方便了居民，孩子的安全也有保障，家长更为
放心。只有6.8%的居民认为这会影响周围居民的日常生活。社区在幼儿园这个问题上还是应该重新考虑。找出一个两全的计策，以切实解决社区居民的实际问题。
70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%赞成不赞成无所谓
（3）生态环境
一个社区的环境如何很大程度上影响了该社区的形象和品质。尽管社区的环境整治承包给了物业，但是社区居委会还是应该重视。当物业工作失职时，社区就应该进行干预，从而保证居民有一个良好的生活居住环境。友好社区的总体环境不错，但还是有居民抱怨所住小区的环境并不理想。在有餐饮商铺的楼层中的居民抱怨店家已经影响了自己的生活，因为一般餐饮商家都是朝九晚五，这使得晚上居民无法早早入睡早上又很早被吵醒；还有居民反映垃圾没有及时清理，地面垃圾堆积的情况也屡见不鲜。下表是被调查对于社区噪音、烟尘、污水、空气、垃圾这五方面环境问题的看法。
50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%严重一般不严重
第二师三十八团社区在环境方面还是存在一些问题。噪音污染较严重的比率明显高于其他四类污染，41.8%的居民认为噪音污染正困扰着他们。空气污染和垃圾污染相对于噪音污染要轻。有31.2%的居民对于社区环境问题比较困扰的是蚊虫滋生，这也是由于社区总体环境的影响，垃圾堆放、污水淤积等都会导致虫类繁衍滋生。
另外据调查，第二师三十八团社区在这五大污染中最为严重的也是噪音污染。看来，噪音污染已经成为了社区的头号环境问题了。
根据统计结果可知，社区普遍存在的另一个环境问题是蚊虫滋生的问题，很多有小孩的家庭对此表示特别不满意，晚上都不敢抱着小
噪音污染蚊虫滋生废弃油烟污染垃圾堆积孩外出散步，所以蚊虫滋生问题是友好社区急待解决的问题。另外社区部分居民反映路面上有垃圾堆积现象，影响居民生活。
（4）对各类信息的需求
根据表9的统计结果，比较受欢迎的信息种类主要是健康养身知
识、气象预警以及生活常识，需要此类信息的人数分别占到总人数的33.3%、29.6%和26.3%。合计需要这三类信息的人数占到总人数的89.2%。相比之下，认为什么信息也不需要的人数占总人数的4.6%。35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%健康养身知识气象预警生活常识不需要
四、结论
通过对抽样调查资料的统计分析，从居民对社区服务的了解情况、居民希望社区提供哪些服务、居民的社区参与情况等方面描述了友好社区服务建设和社区参与的现状，并分析了不同小区对社区服务的不同需求。调查所得到的主要结果有以下几点。
（一）社区居民对城市社区缺乏认同感
社区居民对社区居民委员会缺少认同，既不了解社区情况,也不关心社区公共事务,更别提对社区的认同感和归属感。部门居民对社区的了解仅仅是办低保、开证明时有个社区居委会。而社区居民委员会作为居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织,长期以来主要以行政化方法提供管理与服务。社区居民缺少参与社区公共事务的渠道,参与意识薄弱,很难对社区形成归属感和认同感。
（二）社区服务内容和形式单一
健全的社区服务体系,其主体应该是多元化的,既要发挥社区居委会的作用,同时也不可忽略社区专业服务组织、社区志愿者组织、社区中介组织的作用。现阶段,我国社区服务主体主要还是社区居民委员会,而且提供的也仅仅是一些简单活需求基本上无法满足。
（三）社区管理队伍整体素质不高
社区工作人员的素质高低决定了社区管理水平、服务质量和服务效率的高低。我国从事社区管理工作的人员大多没有经过社会工作的专门培训,也缺乏专业知识和管理技能,工作方法也比较单一
﹙四﹚诸多因素制约社区的文化建设
社区建设内容局限在社会、文化、环境、政治等方面，忽视啦社区经济的发展。从中央到地方，各级政府部门关于中国当前的城市社区建设的内容里基本上排除了社区经济建设这一内容，认为这是市场
经济调节的范畴，不是政府和社会建设的内容。
（五）居民的归属感不强
对社区的建设漠不关心，对居委会的工作支持不够。譬如，社区的环境卫生急需加强，但居委会聘请专职保洁员又没有专项工作经费，向居民收取卫生保洁费时，居民意见很大，合作意识差。居民之间交往少，互助意识差，如果社区有的居民发生天灾人祸，开展捐赠活动所收无几，真是“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜。”
（六）财政投入不大
工作经费少，对社区的基础设施建设没有投入，仅靠居委会主任“化缘式”的募集。许多行政事务性工作安排到社区，社区只承接工作，却没有工作经费。
五、对策及建议
（一﹚明确居委会职能定位,发展多层次、多形式的社区自治组织
社区居委会定位不清直接影响着自治能力的提高社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的基层群众性自治组织,是社区自治工作的组织者。其主要职能应该是办理社区的公共事务和公益事业,协助政府及其派出机关做好与居民利益相关的工作。只有明确了自己的定位才能明确自己的职责。居委会应该逐渐理清自己同基层政府及其派出机构的关系,将主要的精力放在办好社区自己的事物上。我国的社区往往规模巨大,影响了社区居民之间的沟通交流。居委会应该支持和鼓励社区内诸如业主委员会、各种自治团体的发展,也可以鼓励以楼为单位加强沟通,建立自治组织。社区自治中重要的问题就是居民自治状况的问题,居委会在这个过程中应该发挥积极作用。通过种种如利益、地缘、志趣等方面的关联性,鼓励居民自己组织起来,能够较好地解决社区的组织状况问题。此外,居委会通过各种各样的活动,也可以吸引居民的关注,激发居民的参与热情,增强居民对社区的归属感和认同感。
﹙二﹚完善城市社区自治，促进社区居民的参与
解决社区专职工作者的角色定位和职责划分问题的建议。要规范政府和居委会双方的职能，政府依法行政自觉收回对居委会的行政摊
派任务，政府工作进驻社区要做到权责相称、费随事转。下派或聘任专门行政工作人员到社区，建立专门工作站，拨付经费，开展工作，而不应变成向居委会的任务下派；居委会应该是真正成为居民自我管理、自我教育、自我服务的基成性群众组织。﹙三﹚完善城市社区服务，创新社区服务体制
完善社区工作方法专业化的建议。社区工作方法的专业化是说职业社区工作者要学习掌握专业化的工作方法，更好的去和居民建立联系、动员居民参与民主管理、社区服务和社区建设。我们可以借鉴西方社会工作成熟的工作模式和工作程序及技巧，继承我国好的传统和做法，开展专业培训，鼓励广大青年投身到社区工作当中来，确保社区工作方法专业化水平。
（四）通过宣传教育，加强居民对社区的认知和认同
由于根深蒂固的中位意识和长期以来居委会的行政化色彩，多数居民把社区当成一级行政组织，认为跟自己没多大关系。因此，有必要通过多种途径如黑板报、标语、宣传栏、市民学校等，宣传有关城市社区建设的相关法律、文件，以及社区内的好人好事、与社区相关的重要消息。使居民明确社区居委会是群众性自治组织，社区应是一个守望相助的共同体，以此增强居民对社区的认同感。
（五）探索新的城市社区财力机制，为社区建设提供资金保障和物质支撑
城市社区建设，需要有稳定的资金保障和物质支撑。近年来，虽然各级政府对社区建设有一些投入，但与社区所承担的工作相比，还远不相适应。多数社区的办公场所相对简陋，办公设施和服务设施标准不高，社区干部的工作条件还较艰苦，待遇较低，客观上影响了社区总体服务水平的提高。长此下去不仅不利于社区建设的深入开展，还会挫伤社区干部的工作积极性，一些高素质人才就可能流失。为此、必须探索一种有利于形成社区组织的稳定财力来源的新的社区财力机制，使社区建设资金的来源多元化、制度化。
第二篇：关于社区服务现状的调查报告
关于社区服务现状的调查报告
生命科学与技术学院
101班
黄春艳
关于社区服务现状的调查报告
目录
一2（（1.社二区一）服）社务社区网络服基区务本服现形务.......................................................................................................................2状...............................................................................................................2成..............................................................................................22.社区服务基础设施明显改善......................................................................................23.社区服务队伍日益壮大................................................................................................34.社区服务功能不断完善..............................................................................................3（1.（1）三）存志愿者社区服在服务时务存的间相对在的问问集题...................................................................................................4题....................................................................................................................4中.............................................................................4（2）志愿者服务类型不足.....................................................................................4二（（（、一二三对）））志批建对立宣次对传愿分口的者散服需的平务求需均（（求（更更情更有长况...............................................................................................................5久）...............................................................................................5效）...........................................................................................5、社区服务现状...........................................................................................................................
远）...........................................................................................5三....6关于社区服务现状的调查报告
一、社区服务现状
（一）社区服务
社区服务是指在政府的倡导、扶持和推动下，依托社区组织，利用社区资源和社会力量，面向社区成员开展的具有非营利性质的社区公共服务。目前，我市社区服务以公益性、非营利性为特征，主要通过社区居委会、社区公益性组织、社区志愿者来完成，是和谐社区建设的重要内容，成为促进发展、维护稳定和解决民生的重要措施。
（二）社区服务现状
1.社区服务网络基本形成
目前，近湖开发区11个街道35个社区，强化了社区服务三级网络建设，先后建成区级社区服务中心1个，街道级社区服务受理中心3个，社区综合服务站19个，为开展社区服务奠定了坚实基础。社区服务中心（站）通过开展“一门式”办公和“一站式”服务，既方便了居民又为政府服务职能转变提供了坚实平台。同时，设立家政服务站21个，创办社区服务网点50个，“十五分钟”便民生活圈正在形成。
2.社区服务基础设施明显改善
为改变社区服务设施小、破、旧的状况，我县采取“立足自身、争取支持、资源共享、发动群众、政策减免”的办法，先后共投入资金380万元，重点用于2关于社区服务现状的调查报告
改建、扩建、新建社区公益性服务用房（含社区办公用房、社区警务室、社区活动室等设施）。目前，近湖开发区社区居委会全部解决了社区公益性服务用房，平均面积38.9平方米，52平方米以上的占社区总数的33%。同时，社区全都配置了电脑并安装了办公电话，配备了必备的办公用品和规范化的宣传图板，建立社区警务室32个、社、意见与建议...........................................................................................................................
区图书室4个，爱心超市21个，有17个社区解决了社区活动室。
3.社区服务队伍日益壮大
全县推行了社区志愿者注册登记制度，通过注册登记，成立“夕阳红”老妈妈服务队、“共青团”青年服务队等群众性服务组织，志愿者服务队伍不断壮大，志愿者服务不断规范。目前社区志愿者服务队伍达到31个，志愿者459名。每月义务劳动超过超过40小时。
4.社区服务功能不断完善
以社区公共服务体系建设为重点，不断扩大社区服务覆盖面，社区服务功能明显增强。通过设立街道办事处劳动保障事务所和社区居委会劳动保障工作站，深入开展政策咨询、职业指导、职业介绍、岗位开发等多层次服务。不断加大老年人服务力度，建成“星光老年之家”等服务设施5个，老年活动组织18个，深入开展老年人喜闻乐见的各种活动，丰富了老年人的精神文化生活,近300名老年人享受到社区助理员的上门服务；大力发展社区救助服务，充分发挥“慈善超市”救助功能，深入开展各种社区救助帮扶活动，对城市低保对象实行动态管理，社会救助体系日臻完善；以便民利民为出发点，不断强化社区公共服务平台和载体建设，广泛开展医疗、卫生、计生、法制、文体、科普、环保、治安等3关于社区服务现状的调查报告
各项便民利民服务，社区综合服务水平明显提升。
（三）社区服务存在的问题
1.存在的问题
虽然我县社区服务取得了一定成绩，但按照和谐社区建设的要求,大多数社区尚有一定差距，社区服务中的一些“软肋”开始凸显。调研中，我们梳理出许多问题，经过认真归纳、分析、综合，感到服务体制不顺、政府投入不足、政策落实和扶持不到位正日益成为社区服务的“心腹之痛”，如果解决不好将直接影响到和谐社区乃至和谐社会的建设。（1）志愿者服务时间相对集中
志愿者大多是一些公务员、教师、医生等有公休时间的职员，他们的服务时间集中在双休日或国家公休日，在这些日子中志愿者服务
到位即时，甚至达到饱和，但工作日志愿者人数急速下降，具体表现为公休日志愿者服务过饱和，工作日志愿者服务稀缺。所以志愿者服务时间不均匀是存在最大的问题。（2）志愿者服务类型不足
志愿者服务类型集中在医疗服务、卫生服务、资讯服务等，但老年人存在的主要问题是孤单，需要最好的服务便是志愿者陪着他们聊聊天，表演一些节目给他们看。而可以提供这些服务的最大优势群体是学生。
关于社区服务现状的调查报告
二、对志愿者的需求情况
首先，志愿者是社区服务的主力军，社区负责人号召更多的人加入到志愿者的队伍中来。但希望以下几点要求能得到我们大学生志愿者的满足：
（一）批次分散平均（更久）
大学生志愿者，是一个人数众多，服务类型较单一（卫生、娱乐）的群体，相应的也是组织性较强的，所以大学生志愿者的志愿服务应分为多个小组，小组服务组织性更强、效率更高。多个小组应将服务时间均匀分散的制定（周期更长），确保大学生志愿者这个群体的优势的到最大化的利用。
（二）建立对口服务（更有效）
这个需求有一定的针对性，即老年中心服务，一些大学生志愿者经常到老年人中心表演节目或陪老年人聊天，这让孤独的留守老人得到了许多欢声笑语，排解了老年人的苦闷。但聊天对象频繁改变让这类服务的效率得不到有效地提升。因此老年人中心需要一对一的，长期专一的志愿者，说的更明白些就是，希望大学生志愿者能够有专人固定的陪留守老人聊天解闷，这样更容易建立感情，效果会更好。
（三）对宣传的需求（更长远）
虽然志愿者服务已逐步发展，但仍有较大的宣传空间，大多数志愿者认为为社区服务是唯一的志愿服务要求，但社区负责人说，为他们宣传社区对志愿者的需求，以及志愿者的要求从而能扩展志愿者的队伍是一项更有意义的志愿服务，5关于社区服务现状的调查报告
同时大学生做这件事更有说服力！
三、意见与建议
1.首先，作为志愿者队伍中的一名志愿者，我很认真的提出，作为一名志愿者，我们要提醒自己，这是一个很神圣而且值得尊重的身份，大家别以为这是为了热闹而举行的聚会性质的活动，两者有着很大的差别！
2.作为一名志愿者，我们在参加活动时，时刻记住，我们是为了无私的服务社会，创造良好生活，和谐氛围的一名志愿者，不是没事干闹着玩的游兵散勇！
3.在活动中，大家要保持高度的集中精神，服从组织安排，不能打闹嬉戏，不能顾盼生辉！
4.我们需要在语言的号召之下印证志愿者的使命和精神，但是不需要大话空话和废话，将时间和议程多安排在实际的工作当中，比多说两句话强多了！
5.我们在践行志愿行为的时候，不能抱有为了做一件好事的同时，做件坏事也无不可的心态！即一定要为自己的所作所为负责！
第三篇：关于社区服务现状的调查报告
关于社区服务现状的调查报告
一、社区服务现状
（一）社区服务
社区服务是指在政府的倡导、扶持和推动下，依托社区组织，利用社区资源和社会力量，面向社区成员开展的具有非营利性质的社区公共服务。目前，我市社区服务以公益性、非营利性为特征，主要通过社区居委会、社区公益性组织、社区志愿者来完成，是和谐社区建设的重要内容，成为促进发展、维护稳定和解决民生的重要措施。
（二）社区服务现状
1.社区服务网络基本形成目前，我县开发区11个街道35个社区，强化了社区服务三级网络建设，先后建成区级社区服务中心1个，街道级社区服务受理中心3个，社区综合服务站19个，为开展社区服务
奠定了坚实基础。社区服务中心（站）通过开展“一门式”办公和“一站式”服务，既方便了居民又为政府服务职能转变提供了坚实平台。同时，设立家政服务站21个，创办社区服务网点50个，“十五分钟”便民生活圈正在形成。
2.社区服务基础设施明显改善
为改变社区服务设施小、破、旧的状况，我县采取“立足自身、争取支持、资源共享、发动群众、政策减免”的办法，先后共投入资金380万元，重点用于改建、扩建、新建社区公益性服务用房（含社区办公用房、社区警务室、社区活动室等设施）。目前，近湖开发区社区居委会全部解决了社区公益性服务用房，平均面积38.9平方米，52平方米以上的占社区总数的33%。同时，社区全都配置了电脑并安装了办公电话，配备了必备的办公用品和规范化的宣传图板，建立社区警务室32个、社区图书室4个，爱心超市21个，有17个社区解决了社区活动室。
3.社区服务队伍日益壮大
全县推行了社区志愿者注册登记制度，通过注册登记，成立“夕阳红”老妈妈服务队、“共青团”青年服务队等群众性服务组织，志愿者服务队伍不断壮大，志愿者服务不断规范。目前社区志愿者服务队伍达到31个，志愿者459名。每月义务劳动超过超过40小时。
4.社区服务功能不断完善
以社区公共服务体系建设为重点，不断扩大社区服务覆盖面，社区服务功能明显增强。通过设立街道办事处劳动保障事务所和社区居委会劳动保障工作站，深入开展政策咨询、职业指导、职业介绍、岗位开发等多层次服务。不断加大老年人服务力度，建成“星光老年之家”等服务设施5个，老年活动组织18个，深入开展老年人喜闻乐见的各种活动，丰富了老年人的精神文化生活,近300名老年人享受到社区助理员的上门服务；大力发展社区救助服务，充分发挥“慈善超市”救助功能，深入开展各种社区救助帮扶活动，对城市低保对象实行动态管理，社会救助体系日臻完善；以便民利民为出发点，不断强化社区公共服务平台和载体建设，广泛开展医疗、卫生、计生、法制、文
体、科普、环保、治安等各项便民利民服务，社区综合服务水平明显提升。
（三）社区服务存在的问题
1.存在的问题
虽然我县社区服务取得了一定成绩，但按照和谐社区建设的要求,大多数社区尚有一定差距，社区服务中的一些“软肋”开始凸显。调研中，我们梳理出许多问题，经过认真归纳、分析、综合，感到服务体制不顺、政府投入不足、政策落实和扶持不到位正日益成为社区服务的“心腹之痛”，如果解决不好将直接影响到和谐社区乃至和谐社会的建设。
（1）志愿者服务时间相对集中
志愿者大多是一些公务员、教师、医生等有公休时间的职员，他们的服务时间集中在双休日或国家公休日，在这些日子中志愿者服务到位即时，甚至达到饱和，但工作日志愿者人数急速下降，具体表现为公休日志愿者服务过饱和，工作日志愿者服务稀缺。所以志愿者服务时间不均匀是存在最大的问题。
（2）志愿者服务类型不足
志愿者服务类型集中在医疗服务、卫生服务、资讯服务等，但老年人存在的主要问题是孤单，需要最好的服务便是志愿者陪着他们聊聊天，表演一些节目给他们看。而可以提供这些服务的最大优势群体是学生。
二、对志愿者的需求情况
首先，志愿者是社区服务的主力军，社区负责人号召更多的人加入到志愿者的队伍中来。但希望以下几点要求能得到我们大学生志愿者的满足：
（一）批次分散平均（更久）
大学生志愿者，是一个人数众多，服务类型较单一（卫生、娱乐）的群体，相应的也是组织性较强的，所以大学生志愿者的志愿服务应分为多个小组，小组服务组织性更强、效率更高。多个小组应将服务时间均匀分散的制定（周期更长），确保大学生志愿者这个群体的优
势的到最大化的利用。
（二）建立对口服务（更有效）
这个需求有一定的针对性，即老年中心服务，一些大学生志愿者经常到老年人中心表演节目或陪老年人聊天，这让孤独的留守老人得到了许多欢声笑语，排解了老年人的苦闷。但聊天对象频繁改变让这类服务的效率得不到有效地提升。因此老年人中心需要一对一的，长期专一的志愿者，说的更明白些就是，希望大学生志愿者能够有专人固定的陪留守老人聊天解闷，这样更容易建立感情，效果会更好。
（三）对宣传的需求（更长远）
虽然志愿者服务已逐步发展，但仍有较大的宣传空间，大多数志愿者认为为社区服务是唯一的志愿服务要求，但社区负责人说，为他们宣传社区对志愿者的需求，以及志愿者的要求从而能扩展志愿者的队伍是一项更有意义的志愿服务，同时大学生做这件事更有说服力！
三、意见与建议
1.要调整志愿者对志愿服务的认识，改善在服务过程的态度和质量，要全心全意为身边的人服务。
2.作为一名志愿者，在参加活动时，时刻记住，我们是为了无私的服务社会，创造良好生活，和谐氛围的一名志愿者，不是没事干闹着玩的游兵散勇！3.在活动中，大家要保持高度的集中精神，服从组织安排，不能打闹嬉戏，不能顾盼生辉！
4.需要在语言的号召之下印证志愿者的使命和精神，但是不需要大话空话和废话，将时间和议程多安排在实际的工作当中，比多说两句话强多了！5.在践行志愿行为的时候，不能抱有为了做一件好事的同时，做件坏事也无不可的心态！即一定要为自己的所作所为负责！
姓名：唐其橙学号：***********第四篇：社区服务调查报告
社会调查报告
调查题目：
长春市社区服务现状调查
前言：随着社会经济的发展，人们越来越注重自己的业余文化生活。而社区服务的问题，受到了人民群众的广泛关注。
具体目标：了解社区服务现状提出建议，从而完善社区服务。一：我国的社区服务
社区服务：是城市社区建设的重要内容之一，是指在政府倡导下，发动社区成员开展互助性的社会服务活动，帮助社区居民解决日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。随着社区服务供给水平的提高，社区服务越来越着眼于社区的共同需要、共同利益和共同问题，社区中一般居民的公益性、福利性服务需求越来越得到重视和关注。而弱势群体也得到了应有的重视。这标志着在以人为本的发展观的引导下，社区服务的发展目标，已由增进社区成员的福利水平提升为促进人的全面发展，社区服务的内容正朝着更加全面的方向发展。
当前重点开展的社区服务是：面向群众的便民利民服务，面向特殊群体的社会救助、社会福利和优抚保障服务，面向下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务。社区服务是我国改革开放以来探索的一条贴近基层、服务居民的社会化服务新路子。社区服务的发展现状：自1986年民政部倡导社区服务以来，社区服务已从最初探索社会福利社会办和职工福利向社会开放，向社会生活更广泛的领域拓展和延伸，这对于促进经济发展、社会安定和人民生活质量的提高，发挥了重要作用。社区服务范围和内容得到拓展。目前，社区服务的项目和内容已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域，服务内容由10多项发展到200多项，包括妇女、儿童、老年人、残疾人、青壮年人和优抚对象、驻社区单位等各类群体，社区卫生、社区文化、社区环境、社区治安、社区保障等服务项目普遍展开，多种便民生活服务圈不断涌现，社区居民需求得到不同程度的满足。尤其是伴随着市场经济体制的建立，一些社区服务企业开始为社区内居民和单位提供送餐、存车、物业管理等后勤社会化服务，开辟了社区服务业发展的新领域。目前初步构筑起以社会救助为基础的集家政服务、物业管理、职业中介、心理咨询、健康保健等内容于一体的综合服务体系。服务设施和网络初具规模。目前，我国有城区852个，街道6152个，社区79947个。各城区、街道普遍建立了社区服务中心，各居民委员会大都建立
了社区服务站，形成了区、街道、居委会三级社区服务网络，极大地方便了居民生活。目前，我国已建成社区服务中心8479个，各类社区服务设施19．5万个，便民利民网点66．5万个。2001年至2003年，各级民政部门通过实施“星光计划”，筹集134.8亿元在全国城镇建立起了3.2万个老年活动之家，有效改善了为老服务条件。目前全国40%的社区组织服务用房已达到100平方米以上，87%的社区有社区服务中心，93%的社区有劳动保障所，80%的社区有警务室。初步形成了以社区服务中心为纽带，广泛联系各类社区服务企业、服务人员的社区服务网络。
我国的社区服务从严格意义上说是在1987年国家民政部正式提出开展城市社区服务之后开始的，经过17年的发展，社区服务内容已包含以下七个方面内容：(1)老年人服务。此项服务旨在根据老年人的特殊需求开展老年人的服务，目标模式是使其老有所养、老有所医、老有所乐、老有所伴及老有所为。
(2)残病人服务。此项服务主要针对残疾人在生活、婚姻、就业、受教育等方面存在的特殊困难而提供有关服务，以帮助残疾人和正常人一样享有其权利和行使其义务。
(3)优抚对象服务。优抚对象主要指现役、伤残及退伍军人、烈士遗属、现役军人家属及军队离退休干部。此项服务主要是指社区发动和依靠社会力量为优抚对象排忧解难，尽可能满足他们的各种合理需求。
(4)幼儿青少年服务。此项服务是指为幼儿青少年们的身心健康和成长发展提供各种帮助。
(5)常规的生活服务。此项服务是为了方便居民生活而提供各种有偿和无偿服务，这种服务是满足社区成员的生活需求。
(6)家政教育和家务劳动服务。此项服务一方面通过举办各种形式的家政知识学习或辅导班，提高家庭成员的素质，协调家庭成员的关系，促进家庭文明建设；另一方面通过举办家务劳动服务站为居民的家庭生活提供支援性的补充服务，以帮助解决其临时困难或特殊困难。
(7)民俗改革服务。此项服务主要是为居民的婚事丧事改革提供系
列服务，以帮助居民克服和改革在其婚事和丧事中仍然存在的愚昧落后的习俗，倡导文明、健康、科学的生活方式。
二、调查过程
实地访问
我们小组采访了五名该社区的居民，三名社区服务人员，以便更深入的了解南湖社区服务的具体现状。
1．以下是其中一名居民的访问摘要内容：
问：请问您了解你们目前的社区服务状况吗？
答：还好，知道一点吧。
问：您了解的你们社区服务有哪些呢？
答：保洁，保安类的，代缴水电费，天然气费之类的，医疗保健，小区超市，公共电话服务，康乐设施，运动设施。问：那您对上述的服务满意吗？
答：保洁人员工作很到位，保安人员认真负责，代缴各项费用让我感到十分方便，小区超市大大节省了我们外出的时间。我最喜欢的就是，小区在传统的节日中，会举办游园活动，让小区的人能共聚一堂，增加了我们的交流。而且，小区会定期为老人举办一些活动，让我们家的老人多了一些生活乐趣。问：那您对这些社区服务有什么意见或建议吗?答：康乐设施损坏了没有得到及时的修理，运动场地门票收费较贵，例如游泳池，篮球场，羽毛球场的门票就比较贵。社区的物业管理费标准有点不合理。希望有间幼儿园，免去我们每天要专门去接送孩子去那么远的地方。医疗服务不完善，有待改进。
2．其中一名社区服务人员的采访摘要内容：
问：请问您在小区的工作是？
答：小区物业管理员。
问：请问您的日常工作的主要内容是？
答：负责收取小区的管理费，集中收取居民的水电费之类的，收集居民的意见，根据他们反馈的意见作出相应改进。问：请问您在日常工作中遇到什么问题？
答：居民经常说我们的收费不合理，收费过高。但其实我们的收费都是有根有据的。他们说运动场的收费过高，但其实那些场所的保养费很高，所以我们不得不收取高的入门费。至于康乐设施，经常有用户反映坏了。一开始，我们会派人马上去修理。
但后来发现，是用户不太爱惜那些康乐设施才导致它们经常坏。所以，后来我们很少去维修。而且经费不足也阻碍了我们维修的进度。
问：请问您觉得社区服务还有待改进的地方是？您对居民有什么建议呢？
答：我觉得我们社区的医疗服务不完善，但这很大程度上是因为缺乏资金。我们的服务还有很多不足的地方，需要居民多多提意见来改进。至于我希望用户能理解我们的工作，要爱护好公共设施。调查问卷分析(问卷后附)在众多的服务项目中，大多人认为
保洁，保安和医疗保险
最为重要；
而在问及社区最缺哪类服务时，大多人认为是运动服务；
有近70%的居民认为社区的医疗配套服务不完善；
家里有老人的居民有近90%的人认为社区缺乏紧急呼叫的服务；
而家有小孩的居民有85%的人认为社区缺乏接管孩子的服务；
只有25%的人因社区缺少必要的服务而感到苦恼；
有55%的居民对社区收费高或乱收费感到不满；
此外大多数人认为老年看护、幼儿园、医疗保健为最实用的社区服务。有老人的家庭认为紧急呼叫措施很重要，其次是老人的娱乐措施。
小区都有公共橱窗，用于宣传和提倡“计划生育”，“节约环保”，“珍爱生命，热爱生活”，“吸烟有害健康”，“八荣八耻”。以提高人们的觉悟。
三：分析结果
据统计表可知，现社区提供的主要服务有：老年人服务，幼儿青少年服务，常规的生活服务，卫生保健服务等。社区居民基本了解社区服务的项目。
老年人服务：
(1)小区中有医疗保健设施，为老年人的日常健康提供了保障。
(2)适合老年人的康乐设施，让老年人在日常生活中适当的锻炼，增强体格，有益身心。而且，提供了老年人交流的场所，缓解了老年人的寂寞与孤独。(3)小区设有紧急呼叫系统，让老年人在突发病时得到最快的救治。
(4)结合老年人自身特点，小区不定期组织一些适合老年人特点活动，并给予奖品鼓励。从而调动了老年人的生活热情。通常，小区会通过这些活同向老人讲授生活小常识，健康知识，急救方法等。
幼儿青少年服务：
（1）小区的康乐设施，草坪和植物，为孩子提供了玩耍的地方。
（2）小区的运动设施与场地，如羽毛球场，篮球场，游泳池，让孩子得到有益身心的锻炼。
（3）小区的公共橱窗，定期宣传积极向上的内容，如计划生育，节约环保，珍惜生命，热爱生活，吸烟有害健康，无偿献血，八荣八耻等。提高青少年的意识和素质。
常规的生活服务：
（1）小区有保安，为居民的人生财产安全提供了保障，为小区的和谐提供了保障。（2）小区有清洁人员，每天清洁楼道，小区花园。定期除草，修剪花木。营造了
一个绿色整洁的小区。
（3）小区设有小区办事处，管理小区的事务。例如，代缴水电费，天然气费。以上费用通常要到指定的地点缴纳，而且地点分别在不同的地方。增加了忙于工作的居民的负担。现在，小区代缴水电费，天然气费，居民只需要到小区办事处交付就可以。减轻了生活的负担。
（4）小区设有超市，便于人们购买生活用品。（5）小区设有共电话服务：磁卡电话、IC电话。
（6）运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施，草坪植物，为居民的生活娱乐带来了必要的保证。
卫生保健服务：
（1）小区有清洁人员。小区的卫生环境尤其重要，关乎到居民的健康与否。而小区的清洁人员工作认真负责，每天清理楼道，例如扫地、拖地。每楼层都有固定的垃圾堆放处，用于收集居民家中的垃圾。清洁人员会每天两次清理放在楼层的垃圾。每清晨，清洁人员会清扫小区花园的卫生。（2）小区橱窗会定期张贴有关卫生健康的知识。（3）小区有医疗保健设施。社区服务的优点：
帮助社区居民解决日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。例如：
1．康乐设施与运动场所，让年轻人，老年人，孩童在日常生活中适当的锻炼，增强体格，有益身心。为居民交流提供了场所。2．医疗保健设施，为老年人的日常健康提供了保障。
3．清洁人员、保安为小区提供了良好的生活环境。
4.超市、共电话服务、代缴水电费，天然气费等，方便了人们的日常生活。5.公共橱窗，起到了积极诱导的作用。增强了居民的意识。如图，小区定期的医疗保健检查：
综合来说，设区服务满足了人们的基本生活需求，还弱势群体如老人小孩提供了相应的服务。做到了以人为本的。社区服务存在的不足：
根据调查结果可知，社区服务在居民日常生活中起到很大的作用，为居民提供了便利，提高了居民的生活质量。据调查可知，大部分居民对目前小区提供的服务都表示满意。但有小数居民认为有需要改进的地方。例如：
1．政策扶持不到位。虽然有康乐设施，但这些设施是政府投资的，没有足够的资金去维持。日复一日，年复一年，部分康乐设施已经损毁，但没人来修理，或隔很久才来修理。主要的原因就是政策扶持不到位，政府投入的资金不足。政府应该重视这问题，以便提高社区服务的质量。
2．社区服务水平较低。从事社区服务工作的人员中，以下岗失业人员、残疾人和离退休人员为主，社会工作专业人员和管理人员占得比例小，影响社区服务的质量。3．社区管理处的作用未得到较好发挥。很多时候，居民的建议未能得到及时采纳，居民提出的问题未能得到及时的解决。
4．收费不合理。大部分居民反映小区收取的小区管理费，运动设施维修费等过于高。而且，运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），由原来的居民会员制变成了按次收费。增加了居民的费用。
如图，康乐设施虽然带给居民无限的乐趣，但因日久失修，而无法再使用，失去了它应有的作用。
新建时得模样
日久失修的模样
社区居民需要的服务：
主要有：老年人服务，幼儿青少年服务，常规的生活服务，卫生保健服务。具体包括：增强对公共设施的建设与维修，增加幼儿服务，如新建一所幼儿园，小区提供低收费而高质量的服务等。多组织适合老年人的活动，让他们找到生活的乐趣与意义。小区能代收邮件，快递等。社区服务中存在的困难：
据社区服务人员反映，居民不爱惜公共设施加大了他们的工作难度。居民经常投诉康乐设施损坏没得到及时修理，其实是居民不爱惜公共设施导致设施损坏。居民反映各种收费过高，其实那些管理费基本合理，但居民还是认为社区收费不合理，经常吵着闹着要求减少收费，或者拒绝收费。这让社区服务人员左右为难。资金不足，政策不全面，无法提供更多更全面的社区服务。
四．建议
通过查找相关质料，和实地访问后，我们小组基本对社区服务有了大致的了解和认识。知道了社区服务帮助社区居民解决了日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。但同时，也知道社区服务的不足与服务过程中存在的困难。以下，是我们小组对社区服务的建议：
1：社区服务总负责人应该增加和用户的交流。听取他们的建议。改进不足之处。从交谈中，社区服务总负责人也可以告诉用户各种收费的具体指标。2：多宣传让居民爱惜公共设施，避免公共设施过快损毁。3：居民应响应社区的活动。积极参与。
4：居民应爱护公共设施。还有，当认为收费不合理，不应大吵大闹，或拒绝交费。应向社区负责人反映意见。
5：小区在医疗保健方面的服务有待加强。6：政府应多关注社区服务的建设。
构建一个和谐的社区，居民与社区服务人员都有责。社区服务得以推进，有赖于居民与社区服务人员的共同努力。
理想社区服务需求调查问卷
男：
女：
年龄：
职业：1：您目前居住的小区提供了哪些服务？
A：保洁，保安B：幼儿看护C：老年看D：孩子放学接送托管
E：残病人，优抚对象的特殊服务F：医疗保健
G：代收邮件，快递H：代缴水费，电费，天然气费I：幼儿园
J：小学K：中学L：运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施M：社区巴士N：小区超市
O：共电话服务：磁卡电话、IC电话
2：您是否曾因社区缺少必要的服务而感到苦恼？
A：是
B：否
3：您对目前社区服务不满意的方面有：
A：提供的服务项目不实用B：收费高或乱收费
C：服务质量差
4：在下列服务项目中，您认为实用性最强的，对您而言最重要的服务有哪些？
A：保洁，保安
B：幼儿看护C：老年看护
D：孩子放学接送托管E：残病人，优抚对象的特殊服务
F：医疗保健G：代收邮件，快递H：代缴水费，电费，天然气费
I：幼儿园J：小学K：中学L：运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施，草坪植物
M：社区巴士
N：小区超市
O：共电话服务：磁卡电话、IC电话
5.：您认为目前的小区提供的各类服务中，那类最缺？
A：常规的生活服务
B：健康医疗服务
C：运动服务
D：针对老人、小孩等弱势群体的服务6：如果家里有老人，下列哪些社区服务您认为是必要的？
A：紧急呼叫系统
B：健康指导员
C：适合老人的活动设施，文化娱乐D：任何服务都不需要
7：如果家里有正在上幼儿园或小学的孩子，您认为小区目前最缺乏的服务是？（可多选）
A：儿童放学接送托管
B：康乐设施
C：运动场所或运动设备
D：任何服务都不需要8：您目前居住的小区的医疗配套服务是否完善？
A：是
B：否
9：对小区内部的设施，如游泳池，羽毛球场，篮球场等，您认为合理的价位是多少？
A：5元内／人次
B：5—10元／人次
C：10—15元／人次
D：15元以上元／人次
E：对业主实行会员制，按月、半年、年收费
10：小区是否有公共橱窗，用于宣传和提倡“计划生育”，“节约环保”，“珍爱生命，热爱生活”，“吸烟有害健康”，“八荣八耻”等内容，提高人们的意识？
A：是
B：否
如果是，请举列曾宣传的主题：11：您对社区服务的建议是：
第五篇：社区服务调查报告
社会实践社区服务调查报告
活动目的：了解社区服务情况，走向社会、接触社会、了解社会，学会做人、学会做事，培养并提高社会交往、分析思考、实践创新能力。活动主题：“永远跟党走，青春先给祖国”。
活动形式：深入社区，为社区服务，与社区人员交谈，做调查。
活动地点：丰城市剑光街道东路社区
活动时间：2011年7月30日到8月12日
劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。胡锦涛主席曾在八荣八耻中明确提出：“以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣”。因此我打算在暑期到社区进行社会实践，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
这次社会实践，我主要是通过在社区居委会服务来调查社区相关情况。虽然这次社会实践只有两周的时间,但是我学习到很多东西。在这两周里,我在社区协助过社区出墙报、普法宣传，进行过清洁楼道、拾捡垃圾等活动,清理绿化带内随意丢弃的垃圾；服务孤老,为社区孤寡老人做家务事等等；在居委会服务期间，我整理过文件、打字、打印文件、贴宣传广告等，还调查过东路社区居委会基本情况。调查如下：
一、社区会的基本功能：
1、宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动；
2、办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；
3、调解民间纠纷；
4、协助维护社会治安；
5、协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；
6、向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建
议。
二、东路社社区也针对本社区内部具体情况对居民作出了如下承诺：
1、为社区居民最底保障服务,为残疾人提供服务；
2、为新市民提供多方面优质服务；
3、为育龄妇女优生优育指导；
4、为行动不便老人上门服务；
5、为特困家庭提供关心服务,为青少年提供法律维权服务；
6、搞好社区建设,做好社区卫生服务。
社区服务感想：
通过这次社区服务劳动,我明白了许多道理。劳动中,我知道了自己许多不足之处。这次在社区服务两周,我也算是亲身投入了实践当中,而且我都努力的完成我该做的任务。刚开始去居委会的时候,居委会主任参观了居委会办公的地方,认识一下居委会成员,后来主任安排我扫地拖地擦桌子窗户等.刚开始劳动是有点累,但我仍然坚持,因为我知道这是我第一次社会实践,给自己一个锻炼的机
会。后来主任安排我整理文件打字打印文件,这些事对我来说很简单,很快就完成了任务,所以我在居委会有很多的空闲时间.我就利用这些多余时间与居委会叔叔阿姨交谈,询问他们一些有关社区情况。他们很乐意地告诉我有关社区的情况等。我每天都很认真的完成主任安排给我的工作任务。
通过两周的实践,我发现居委会成员个个都很有责任感,做事情都很认真,每当有居名来居委会办事的时候,他们都很热情的接待和处理事情。
社会实践感悟：
通过这次为期两周的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。
在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。
实践的过程中,我认真负责地做好居委会主任安排给我的事情,耐心的听居委会成员给我讲有关社区居委会情况。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。
原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折?怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。大学生社会实践,有利于增长才干。坚持学习书本知识与投身社会实践的统一,走理论与实践相结合的道路,历来是青年锻炼成长的有效途径。社会实践是知识创新的源泉,是检验真理的标准。把学得的知识用于实践,在实践中继续学习提高,才能真正成为对社会有用的人才。
篇二：广播电视大学社会服务能力初探
“4学”基础上的“多元互动”教学模式的构建与实施
——《社会调查与研究方法》课程教学模式改革初探
路生兵
[内容提要]
为探讨现代远程教育新的教学模式，从2005年开始，本人就对《社会调查与研究方法》课程进行了旨在促进学员自主学习、提高学员素质的全方位教学模式改革尝试。到目前为止，已初步形成了“导学+自学+助学+督学”基础上的“多元互动”的教学模式，即：教师和学员充分互动；学员和学员充分互动；多种教学方式、多种媒体相互补充充分互动；课程有关知识理论充分互动；学校教育与社会实践充分互动。本学期，在对课程教学全过程进行一体化设计的基础上，我主要围绕资源的整合利用、实践教学环节的改革、面授辅导课的教学改革和加强学习支持服务这几大方面践行了这一新型的教学模式。
[关键词]教学模式
构建
实施
探讨现代远程教育新的教学模式，旨在促进学员自主学习、提高学员素质的全方位教学模式改革尝试。到目前为止，已初步形成了“导学+自学+助学+督学”基础上的“多元互动”的教学模式，即：教师和学员充分互动；学员和学员充分互动；多种教学方式、多种媒体相互补充充分互动；课程有关知识理论充分互动；学校教育与社会实践充分互动。在对课程教学全过程进行一体化设计的基础上，我主要围绕资源的整合利用、实践教学环节的改革、面授辅导课的教学改革和加强学习支持服务这几大方面践行了这一新型的教学模式。
一、精心整合各种多媒体辅助资源，使之相互补充充分互动
对于《社会调查与研究方法》课程，本人已制作过网页辅导课件、网上自测题，引导学生观看视频点播、直播课堂，以及随时补充更新的PPT讲义等。
本学期在直属教学点进行系统辅导时，重点放在对这些校内资源及收集的外界资源（包括多媒体资源）的整合利用上，注重多种媒体的综合配套使用；做到既以文字主教材为依据、体现教学大纲和学员的要求，又尽量考虑到不同媒体的特点以及相互之间的互动、补充关系，使教学活动丰富多彩、更好地适应了教学的需要。
《社会调查与研究方法》课程学习资源的多元互动关系
二、积极探索完善实践性环节的新路子，使学校教育与社会实践充分互动
为适应培养目标，加强实践性教学环节及学员相关素质、技能的培养，针对《社会调查与研究方法》课实践性强的突出特点，组织直属教学点学员参加了以优化企业人员结构为目标的课程实习的实践调查活动，旨在培养学员的管理能力、观察的能力，使学校的教学与社会实践形成互动。
同时，结合这一实践活动，对形成性考核的内容和形式进行扩充。在形成性考核中除了平时作业等常规项目外，增设了课程的实践成绩考核，将学员对企业的管理和经济业务处理的实施方案设计情况纳入形成性考核成绩的计算。相应地，在许多细节上都规定有明确的具体要求，使之具有较强的可操作性。
从实施效果看，学员的实践知识得到了锻炼，以前从未接触过管理和调查的学员也在一定程度上对它有了了解，学到了有价值的知识，普遍反响良好。我的体会是：实践环节要按教学计划要求做，而且要尽量创新，搞出特色，讲求效果，避免流于形式。
三、坚持进行面授辅导课的教学改革，使各教学活动相互补充、充分互动
开放教育并不排斥面授教学，它也是导学过程中的重要一环。为适应新的要求，需要我们改革传统的面授课教学方法和形式。
我的做法是：首先要有一个全盘计划，对教学内容进行重新整合设计，按教学大纲的要求和学员的需要来组织教学，着重引导学生自主学习。具体如下：
1.加强导学，师生互动。
开放教育的本质特征决定了学员的学习方式以分散化、个别化、自学为主。但相当一部分学生自主学习的意识没有真正确立，自我探究的习惯没有养成，教师在实践层面上要从知识的提供者转变成为学习的引导者和启发者。导学就是在开放教育的教学中，教师指导或引导学员自主学习、个别化学习的一切教育活动。电大开放教育的教学目标，既要帮助学员完成学业，也要培养学员个别化学习、终生学习所必需的自学能力。
基于这个思想，我的第一次面授辅导课重点对学员进行课程导学，尽快使学员掌握一定的开放教育学习方略并熟悉本课程的导学总体设计（包括课程的各种媒体），指导学员自主选择媒体并自主地学习课程内容。
同时，在教学过程中注意强化辅导课的“导”，激发学生的学习兴趣，在进入教材问题之前把学生的热情激发起来。并强化参与意识，培养学生自主学习的能力。
2.丰富教学内容，使课程有关知识理论相互补充、充分互动。
为优化学员知识结构，培养综合运用的能力，教师除了要系统掌握本学科专业知识外，还应努力关注学科发展前沿，掌握学科发展最新动态和研究成果，培养学员独立思考、善于探索、勇于创新的能力。因此，面授辅导课除主要选择教材内容的重点、难点讲授外，还针对学员的具体情况，讲授一些教材以外的、与本课程有关的、有助于学员们加深理解的、以及对完成作业或提高学员业务处理能力有帮助的理论知识和活生生的现实资料等课外教学资料的讲述，并在课堂上与学员一起就相应问题进行讨论。
3.开展互动式协作学习，多方互动。
（1）案例教学。如结合课程的相关内容，案例资料，专门制作成一个PPT讲义，对它们的情况进行深入的分析和解剖并在课堂上展开相应的讨论。
（2）作业讲评。在整个学期中，根据情况进行一定的作业讲评，指出并解答
学员们在自学过程中存在的问题。实践证明，作业讲解也较受学员的欢迎。
（3）想办法，动真格，鼓励学员协作学习，利用多种形式参加讨论，使学员与学员充分互动。这主要包括：约定的课堂或课下的问题讨论；布臵作业，要求学习小组不定期开展与课程相关的讨论；鼓励学员利用“电大在线”的BBS进行在线讨论和咨询（其表现也记入形成性考核成绩），并及时予以答疑。
4.利用计算机多媒体进行教学手段的改革，使之相互补充、充分互动。
自始至终都采用PowerPoint等形式来进行辅导课讲授。事前备课时，先对
本课程的教学内容进行科学的总体计划和安排，参考实际课时数，明确每一次教学的目的和要求。在每次面授课前，将本次课的学习目标和学习建议、精选的课程知识内容以及事先准备的课外相关知识、有启发作用的实践案例等制成上课放映的PowerPoint电子教案。制作幻灯片时，注意适当地应用动态效果，把静态的文字解说变成动态的演示，为学员合理设计引路的标题、链接等，注意页面的美观，插入少量趣味性的图片，以增强学员学习的兴趣，活跃课堂气氛。同时，必要时也辅以CAI课件、网页文件、视频文件、动画图片等形式，使多种教学媒体相互补充、充分互动。
采用PowerPoint等形式讲授辅导课，教师的工作量虽然要大一些，但讲授容量大、效果好，且能够复制给学员，便于学员复习消化，也便于不能到校的学员自学。
四、全方位搞好学习支持服务工作，教师和学员充分互动
开放教育要求我们教师由“管理者”向“服务者”的角色转换，学习支持服务工作也是教学过程的一个重要环节。我的做法主要有：除了定期的集中辅导课面对面答疑外，还公布了办公室和家庭电话号码及E-mail地址，提供随时的、耐心细致的电话答疑和每天一次的回复电子邮件（邮件必复）；在课程网页“疑难解答”栏目上对共性问题进行及时的解答和更新；定期登录亚盛电大BBS讨论室回答学员提出的问题（有问必答），等等。此外，还尽可能地为学员学习提供各种便利，如为缺乏上网条件的学员下载拷贝教学网页，并将电子教案放在课程网页上供学员下载学习，也在课后用软盘拷贝给学员。
总的看来，通过“多元互动式”教学模式的改革实践，课程的教学效果较好，教学组织、实践环节、课堂教学及支持服务工作等均受到师生一致好评。
参考文献：
1、《甘肃电大学报》2005年第3、4期
2、《中央广播电视大学学报》2005年第2、3期
本文作者：路生兵，男，玉门工作站站长，助理讲师
篇三：广播电视大学社会服务能力初探
作者：张庆作者机构：中央电大副校长出版物刊名：中国远程教育页码：6-10页主题词：社会服务工作;电大系统;广播电视大学;地方电大;教学;整体优势;知识分子;高等学校;海南;远距离教育摘要：<正>一九八八年工作回顾1988年初,中央领导同志提出要放宽政策,使知识分子在完成本职工作前提下,面向社会开展服务,进行自我改善。有关部委根据中央领导同志讲话精神开始草拟社会服务文件。3月,在全国人民代表大会上,高校开展社会服务问题,成为代表们的热门话题,有人赞成,有人反对,有人提出种种疑虑,众说不一。有的代表团邀请教委领导座谈,解答问题。教委领导讲,大专院校可以根据本校的条件,进行社会服务,以少数人创收,使多数人受益为原则,有组织有领导地进行。4月和8月,在教委召开的一些重要会议上,社会服务被列为会议重要内容。一时间,社会服务成为席卷高校的一股强烈冲击波。
篇四：广播电视大学社会服务能力初探
发挥广播电视大学的特长和优势
为社会提供优质便利的继续教育服务
一、电大在实施教育服务方面的基本功能和优势特长
(一)电大是中国乃至世界最大的远程教育办学体系
“广播电视大学”(以下简称电大)由中央电大和遍布全国的44个省级电大、945个地市电大分校、1842个县级电大及3175个教学点按照“五统一”(统一教学计划、统一教学大纲、统一教材、统一考试和统一评分标准)的办学规则组成的庞大的教学体系。为在职学员提供本、专科高等学历教育、中等专业学历教育、非学历教育和社会化学习支持服务。在多年的办学实践中形成了一整套的办学理念、教学模式和管理机制，有效地保证了各类办学的效率和质量。电大的这一特点和优势为与政府机构、行业部门和国内外的社会团体开展合作办学提供了极具吸引力的基础。
(二)电大一直与广大基层单位和职工建立了密切联系
据统计，在电大历年培养的学员中，在职从业人员的比例均超过了90％(如果算上当时学习电大单科的学员，职工的比例就更大)。而据2007年春的最新统计，在电大现有的224万在校生中，有78％是来自地市、县及以下基层单位，有96.5％是在职从业人员。这种情况的出现不是偶然的，它是与社会发展需要知识，广大职工需要学习和希望就近就地接受教育的要求以及广大企业要求培养留得住、用得上、信得过的人才的现实分不开的；是与电大长期坚持面向基层职业人教育的办学方向和分不开的；是与电大坚持以适应经济与社会现实发展需要为目标，以适合从业人员学习需求设置专业和课程内容，突出实际能力的培养，切实推进素质教育的办学方针分不开的；是与电大长期坚持的五统一以及狠抓教学资源、教学过程、学习支持服务、教学管理和系统运作五个质量要素分不开的；是与电大与时俱进，大力发展现代教育信息技术，丰富课程教学资源，加强硬件条件的建设，将优秀的教学资源送到基层，做好为广大学员支持服务分不开的。电大的这一特点和优势使得电大在广大基层单位有着广泛的群众基础，符合当今社会对继续教育的身边化、随时化、普及化的需要。
(三)电大是我国开放教育的主体，远程教育的主力军
从1999年，教育部决定开展“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教
育试点”项目。如今，该试点项目已转入常规办学，这标志着电大已经成为国家的一种新的办学形式——开放教育。这一项目的成功开展使得电大在办学理念、办学条件、办学规模、办学质量、办学特色、开设专业与课程、服务意识、服务手段、教学方式、教学效果等方面上了一个新台阶。电大系统教学设施方面的固定资产已经是1999年试点项目开始时教学设施固定资产的4倍，达到了57.89亿元。电大已经不是过去人们概念中的仅依靠电视广播或录音录像带开展教育教学的学校了，而是形成了天网(卫星电视)地网(计算机互联网)人网(全国省级电大、地市级电大和电大工作站组成的电大系统)三网合一，三级平台互动的以现代信息技术为基础的现代远程教育体系。这一体系的建成有效地促进了电大的发展，使得这些年来电大开放教育的招生数量持续攀升，2007秋招生数已突破40万，而2008年春秋两季招生已分别达到43.71万和47.44万人。
(四)电大在办学理念和办学领域上更加开放，服务手段更加完善
电大已从过去单一的大专学历教育，发展到今天形成了有包含中专教育、大专教育和专升本教育不同层次，职工、部队(八一学院和总参学院)、农村(一村一名大学生计划)和残疾人(残疾人学院)不同领域的学历教育；有以实施职业资格和岗位培训、新知识新技能普及为主的非学历教育(每年约100万人次)；有为其它远程教育机构提供服务的公共服务体系(年均15万人)，有为行业系统、主管机构(证监会、保监会和央行)提供考试服务(300万人次)的考试体系。这些年来电大广泛吸收社会力量和社会资源参与到电大的办学中来，与国家十几个部委和几十所高校有着广泛密切联系。现在电大共开设67个专业，其中专科专业34个，本科专业18个，“一村一”专业15个。在为学生提供的教学资源中有纸质教材(主教材、辅导材料、参考材料)、视听教材(VCD、DVD、MP3)、网上资源(学习指导、教学文件、网络课程、流媒体课件、BBS、答疑、作业与自测等、多媒体课件等。在现代化教学支持服务手段上有直播课堂、双向视频会议系统、基于计算机网络的交互：电子邮件、论坛、QQ、MSN等和基于电话的交互：电话、短信、答疑中心等。电大已真正成为了一个的综合性、全方位、开放性的现代远程教育系统。
二、广播电视大学开展继续教育的基本情况
电大从1986年起就按照当时国家的要求开始面向社会提供继续教育服务。综观电大开展继续教育的历史过程，随着国家大形势和社会环境的变化，大致有四个不同时期的特点。
(一)完全依靠政府，指令性地开展继续教育
中央电大是从1986年开始面向社会开展继续教育的。这一时期，国家的改革开放正进入高潮，急需快速普及适应国际经济发展的新知识、新技能，大量培养相关人才。当时，政府对各地管理计划指令的色彩还比较浓厚，政府部门自身的教育培训部门还没有建立健全。所以这一阶段，电大开展继续教育的形式主要是和政府机构合作开展继续教育，大约有几十个国家部委。政府印发指令性的红头文件，电大负责组织实施。
(二)以市场导向为主开展继续教育
从九十年代中后期开始，随着政府职能的转变，政府在继续教育方面的计划与指令大大减弱了，许多行业和企业都在开展继续教育，由于对外开放渠道迅速增加，教育培训的形式也更加多样化了。随着教育培训市场的经济效益明显增长，大量的教育培训机构如“雨后春笋”般地成立起来。电大这一时期开展继续教育的形式从完全依靠政府逐步转向关注市场，从国外引进一些品牌的继续教育项目。相比较而言，这一阶段电大继续教育的发展比较缓慢，一方面是因为电大对市场环境下开展继续教育的理念和规律还不够熟悉，来自社会的各种竞争也比较激烈。另一方面这一时期电大学历教育发展较快，对非学历教育方面的投入、体制和政策都不能完全适应市场经济的需要。
(三)制度机制基本到位，继续教育的概念和领域得到扩大、掌握市场规律更加娴熟，理论研究进一步加强，服务手段更加完善
2003年以来，电大继续教育进入了一个新发展时期。继续教育在各级电大得到进一步的重视，相应的机构和制度得以建立，适应市场的政策和机制也相继出台，继续教育的理论研究进一步加强，掌握教育培训市场的规律更加娴熟，开放教育和总结，性评估促进了电大软硬件条件的建设和完善，使电大为社会服务的能力和功能大大加强。这一期间，电大继续教育培训总量达到了582万人次，年均培训量近200万。在非学历教育年均培训规模上，全国电大已接近全国其它高校的总和。培训内容呈现出多样化的特点，涉及到教育、财会、司法、金融、医药、英语、电子、保险、证券、营销、档案、文秘、服务业、物业、物流、消防、交通安全等社会的热点领域。合作的领域有政府机构、行业系统和企事业单位、普通高校和国外机构。各类继续教育的项目总数达到511个。这其中既有各种短期和实用技术的培训、各种职业资格证书教育、考试类项目和专业证书教育，也有为其它高校举办学历教育提供的支持服务，尤其以证书教育发展较快。参加学习的有公务员、教师、企业管理者、专业技术人员、在职职工、在校学生、乡镇干部、农民和一般市民，学习者的年龄从少儿一直到老年。充分体现了电大为各行各业的人员提供学习服务，满足社会大众日益增长的多元化学习需求，为构建终身教育体系做出了积极的贡献。
(四)增强在教育培训市场中的核心竞争力，加强学历教育与继续教育之间的融合和相互拉动，提升为终身教育体系和学习型社会服务的能力
在前几个阶段的继续教育中，电大主要是与其它单位合作利用别人的项目和资源与自身的系统和远程教育手段来实施培训，而在继续教育项目的设计、课程的设计和教学资源的设计与建设等属于电大自身核心创造力的方面比较欠缺。电大的学历教育与继续教育也在各自独立作战，形不成合力。这一段时间电大在这方面加大力度，锻炼自己在继续教育方面的核心能力，比较典型的是与北京市总工会等单位合作开展“首都职工素质教育工程”，电大在其中主要是承担工程架构的设计、工程课程和教学资源的设计与建设、工程教学的实施和效果的测评等。
另外，电大利用其学历教育的优势来拉动继续教育的发展。一是设计了课程的免修免考制度，使获得社会某些品牌证书的学生直接进入电大免修免考某些课程；二是对电大继续教育的某些课程运用当量替换的方式直接在学历教育顶替部分学分，如首都职工素质教育工程；三是专业课程设置中与政府机构、行业部委合作直接设置双证课程，使学生学完该课程后既可以取得相应的学分，又可以获得某种职业资格证书。如与国家统计局、中国软件协会、文化部、民政部等；四是吸收某些专业的学习者先从非学历培训起步或与学历教育同时起步，根据学生今后发展的需要，可以续接学历，也可以只获得某种岗位资格或职业技能的证书。如与中国人民银行、青鸟软件技术公司等；五是从某种社会考试起步，根据条件逐步向培训延伸。
三、电大发展继续教育的构想
应当承认，在电大二十多年开展继续教育的历程看，为国家和各地经济社会的发展作出了积极的努力，为丰富我国继续教育的理念和实践做出了积极的贡献。在新历史发展时期，党和国家对电大的定位是我国现代远程教育的骨干力量，推进全民学习、终身学习的重要支撑。面对这一目标，电大在继续教育下一步的发展目标是：
(一)提高认识，明确方向
根据国家对电大的定位，要进一步明确继续教育在电大中的战略地位。特别要在措施、政策和机制保障上下功夫。比如，机构调整，将非学历教育管理部门与学历教育管理部门合署办公，统筹规划学历教育与继续教育的发展；制定一些
政策导向性规定，鼓励开发继续教育项目和参与继续教育的意识；加大继续教育的投入，加强继续教育的队伍建设。
(二)转变观念、扩大开放
进一步转变电大在对外合作、教育教学等方面不适应社会继续教育需求的观念，扩大对外开放与合作，广泛吸收各方面的先进理念、手段方法和信息资源，提升电大在教育培训市场中的适应力。
(三)设定具体目标和内容
在教育部批准的中央电大“十一五”规划中提出了下一步要做的6项工程和6项计划，从系统建设、课程平台搭建、质量保证和支持服务、社会化公共服务体系、队伍建设、信息化建设等工程到证书教育推进、特定人群教育、对外合作与交流、社区教育和校园文化等计划几乎都直接或间接地涉及了继续教育。使得电大重视继续教育下一步的发展不再只是停留在口头上。
(四)依据社会需要，加强重点和基础建设
本文一开始提出的当前继续教育的变化动向反映了社会继续教育需求的发展趋势，电大要围绕这些变化和趋势，加强重点和基础建设。
1，建设具有不同的内容、不同层次、模块化、立体化搭配、有清晰通俗的说明和方便选取功能的、适合职工学习习惯和适应终身学习与继续教育的课程平台，完善网上课程平台。
2，改革和完善现行的学籍管理制度和教务信息系统，建立更开放、更方便灵活的学习服务体系，吸引学习者可以根据需要随时和多次地进入电大学习系统学习。
3，与政府机构、行业企业合作构建开放教育学科专业体系和证书体系，实行多种证书制度，共同开发针对性强，能提高职工岗位、技能需求的课程。
4，加强学习支持服务。提升电大为社会组织的事业发展和职工的个人生涯发展设计开发标准规范的教育培训项目、课程和资源的能力，建立更开放的社会资源吸引机制，扩大教育教学资源的界限与范围，突破原有教学资源的概念(如各种有利于学习的资源，如老师教案、学习经验、作业示范等)。建立线上和线下的有效反馈系统，及时把握学习者的要求，制定和实施更有利于学习者的教学
方案。
5，加强现代远程教育手段的实用性研究，运用现代信息技术手段解决学习者的工学矛盾和学习时间少的问题。传授运用现代教育手段学习的方法，提升社会大众终身学习的本领。
6，加强继续教育理论和实践研究，提升电大继续教育队伍适应社会和市场的能力，提高电大教师适应继续教育教学培训的能力。
7，转变观念研究零散时间的使用率，电大系统在推动职工学习上做贡献，在全国电大系统推广素质教育工程的成功经验。
篇五：广播电视大学社会服务能力初探
产业科技创新 2020，2（28）：127~128第2卷 第28期IndustrialTechnologyInnovation127校企合作视野下的社会工作服务体系探索——以新疆广播电视大学为例艾迪拜·库尔班（新疆广播电视大学，新疆 乌鲁木齐 830000）摘要：校企合作培养人才是新形势下高等教育发展的必然，随着社会竞争的加剧，迫切需要校企共同整合自身有利资源，形成优势互补和资源共享，合力开展教学工作。文章以新疆广播电视大学为例，对社会工作服务体系进行概述，分析当前社会工作服务面临的问题，并提出校企合作视野下社会工作服务体系工作开展的策略，以期为社会工作服务的开展提供新思路。关键词：校企合作；社会工作；服务体系中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：2096-6164（2020）28-0127-02新疆广播电视大学成立之后，在国家开放大学指导下，立足人才培养，推动教学改革和创新，注重本科和专科教学的多样化发展，更有利于岗位就业和实用性。今年8月，教育部引发了《国家开放大学综合改革方案》的通知，旨在推动高校与社工机构之间的联系，形成教育、服务、实习和评价一体化的社会工作服务体系，促进校企合作的深化和创新。以校企合作背景下，新疆广播电视大学改变单一的课程教学和网上教学，通过校企合作，充分利用高校和企业优势资源，形成市场需求和共同利益的联动，逐步建立以人为本、差异化的人才培养和教学支持服务新模式，这种合作方式满足了新时期社会对人才的需求，对于我国高等教育创新改革和国家实施创新驱动发展有积极意义。1 社会工作服务体系概述为了深入了解社会工作服务发展情况，文章对乌鲁木齐市六家社会工作服务机构进行实地访谈、问卷调查，这些机构结合新疆基本情况，综合考虑经济发展条件，学习和借鉴国内外先进的社会工作服务机构发展经验，工作中因地制宜，为当地社会工作人才及开展社会工作服务贡献巨大。但是实际工作中仍存在不少问题，比如专业化水平低、人才缺口大等，加上运营资金渠道单一，不少服务工作需要采用项目招标和购买岗位的方式维持，不利于乌鲁木齐市社会工作服务的可持续发展。在社会工作服务人员专业化水平方面，市民政局、区县民政局以及街道、社区工作人员整体专业水平不高，以顺和社区为例，该社区社会工作服务人员近千人，其中中专或高中以下学历429人，占比43%，大专学历347人，占比34.8%，本科及以上学历211人，占比21.1%，还有初中及以下学历11人，占比1.1%，该社区社会工作服务人员大专及以下学历占比较高，本科及以上学历占比较低，这些人员中具有社会工作服务专业背景者更少，在具体工作开展中难以提供针对性及系统化服务，影响社会工作的进一步发展。这表明，乌鲁木齐市社会工作服务人员的专业化程度及学历有待提升。在社会工作服务人员规划上，根据《新疆维吾尔自治区国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》，在简政放权、放管结合、优化服务的基础上，不断提升社会服务水平，形成企业和社会服务“一张网”，提升社会工作服务效率。在社会人才队伍建设过程中，需要协调好高校和企业之间的关系，通过各种机制进行创新，不断完善配套制度和政策，稳步推进社会工作人才队伍的建设。2 校企合作培养社会工作服务人才面临的主要问题2.1 专业课程设置不科学从专业课程设置来看，新疆电大社会工作专业沿袭了传统的课程结构，在原有专业的基础上，结合自身办学条件和师资条件，考虑社工协会的意见，形式上进行了修改，但是由于行业背景、市场需求和硬件设施的局限，培养的岗位适用性不强，专业衔接有待提升，无法满足社会工作服务的基本需求。2.2 校企合作长效机制不健全电大和社会服务机构合作机制还不稳定，具体工作开展时主要基于校友、师生等，利益诉求不明确，一些社会服务机构参与的动力不足。比如，一些电大和社会服务机构的实训基地主要通过私人关系维持，作者简介：艾迪拜·库尔班（1986-），女，维吾尔族，新疆乌鲁木齐人，硕士研究生，讲师，主要从事社会工作方面研究。
128产业科技创新 IndustrialTechnologyInnovationVol.2No.28活动形式以参观、讲解为主，没有形成统一、健全的制度，合作的稳定性有待提高。在这种合作模式下，社会工作服务实践教学内容和形式系统性差，学生被动接受实践方面的知识，难以主动参与到社会工作服务的各个环节。2.3 师资队伍实践能力不强虽然教育部出台了国家开放大学校企合作的相关文件，但对于教师实践能力没有明确要求，很多从事社工专业的教师毕业后直接从事相关教学任务，没有相关社会机构工作经验，无法对实践教学和职业训练进行有效指导。尽管新疆电大比较重视社会专业师资队伍建设，将教师送到社会服务机构实习锻炼等，但是整体收效甚微，受教学经费、编制和电大办学定位等限制，新疆电大社会工作服务师资结构优化有待提升，在一定程度上影响了社会工作服务人才的培养和整体教学水平。2.4 实训环节还缺乏有效监督由于新疆电大校企合作开展较晚，实训环节监督力度薄弱，不能有效确保校企合作的实效性。从社会服务机构来角度来说，与高校合作需求投入较多的时间和精力，且收益稳定性不高，不少社会服务机构对于校企合作方面的优惠政策和补贴不够了解，合作开展时作为配角，缺乏积极性和主动性。此外，实训环节主要采用职业职业资格证书替代学分，对于没有通过考试的学生产生负面影响，无法做到学和做的统一。3 校企合作视野下社会工作服务体系工作开展策略3.1 以需求为导向，优化社会工作服务专业课程设置加大与社会机构之间的合作，组建专家和技术骨干课程建设团队，充分考虑岗位需求和学生专业能力，通过合理分工、取长补短，以培养学生应用技能和岗位能力为目标，提升他们社会服务职业素养。明确课程应具备的职业素养和理论知识，制定相应的专业课程计划，结合典型社会工作服务任务和课程安排，强化教学任务和实践之间的联系。协调好政府、社会和市场之间的关系，为高校和社工组织搭建校企合作的桥梁，将实践教学融入到教学的各个环节。校企合作背景视野下社会工作服务关系如图1所示。图1 校企合作关系图3.2 结合社会工作服务经验，延伸校企合作项目以提升专业能力为基础，强化实践能力培养为目标，新疆电大要注重合作办学模式的转变，校企合作要从单一项目向其它专业延伸，发挥开放性、创新型的教育特色，扩展合作办学的广度和深度。电大要主动与社会服务机构需求合作，为学生提供广泛的实践平台，同时延伸校企合作内容，形成联合办学模式，推动学生与岗位更好地衔接。3.3 培养双师型教师，提高实践教学效果在校企合作教学中，要体现社会工作服务课程的职业性和实践性，构建在岗教师技能培训和社会工作服务锻炼，还可以从社会服务机构中选聘经验丰富的专业人士来校任职，形成“做中学、学中做”的一体化模式，将工作项目引入的课堂中，以工作任务为导向，突出工作任务和知识的融合，使得学生在理论知识的基础上指定系统、独立的学习知识，促进新疆电大与社会行业、企业的深入融入，使学生能够灵活运用理论和实践知识解决实际问题。3.4 注重教学内容和方式的转变，推动课堂教学多元化发展社会工作服务对于学生职业素养要求较高，新疆电大要注重教学内容和方式的转变，探索任务驱动、项目驱动、一体化教学等，确保课程内容多样化、模块化发展，提升学生的独立性、实践性和创新精神，为社会工作服务的开展打下坚实基础。4 结语综上所述，校企合作背景下社会工作服务体系的构建不仅要满足社会发展的需求，同时也是新疆电大教学改革和创新的必经之路。由于影响校企合作的因素较多，当前校企合作制度仍不健全，电大在实践性人才培养方面需要承担更多责任，需要考虑新疆发展现状，探索出符合地区特色的社会工作服务模式，实现社会工作服务的本土化发展。参考文献：[1] 覃平，姜又春.社会工作专业项目化合作人才培养模式探索[J].产业与科技论坛，2014，13（22）：213-214.[2] 梁枫，郑文栋.科创中心建设中的创新人才培养现状研究——以上海高校为例[J].创新与创业教育，2016，7（5）：117-119.[3] 李娟.校企合作培养社会工作人才的实践探索与思考——以天津广播电视大学为例[J].中国国际财经（中英文），2017，10（6）：157-158.[4] 华小洋，王文奎，蒋胜永.校企合作培养工程应用型人才相关问题研究[J].高等工程教育研究，2013，31（1）：91-94，121.[5] 范伟.本土化社会工作人才队伍建设的现实问题及发展路径探索[J].产业与科技论坛，2019，18（3）：205-207.
篇六：广播电视大学社会服务能力初探
广播电视大学社会服务能力初探
一、高等学校社会服务能力的基本内涵
第一，教育服务能力，即为社会培养和输送专业人才，这是高等学校服务社会的最基本能力，也是社会经济发展对高等学校提出的最迫切需求。这种需求既包括教育培养在校学生，也包括进行拓展教育服务功能。在信息化知识经济时代，有真才实学的人才是各国各地方发展的关键因素。在完成常规培养在校生基础上，各个高校积极拓展丰富的继续教育服务模式，主要有成人继续教育、短期培训班、专题讲座、实训基地等多种形式教育服务，不断使人才培养融入和适应社会发展，从而实现高效的社会服务能力和水平。
第二，科研创新和技术成果转化能力。高等学校是国家科学技术发展、科学研究创新的重要阵地，为社会提供成熟的、科技水平高的科学研究成果，是高校服务社会的重要形式。科研创新能力成为知识经济时代的决定性因素。而科研成果转化为有针对性、实效性的技术能力，则是科技创新最终落地的产物。技术成果转化的重要形式就是产学研人才培养模式。高等学校通过建立科技产业园、校企合作、校校合作、专利成果转化和转让、建立科技发展公司等形式，搭建高校、企业和社会共赢的平台，将科技创新研究成果及早应用于生产实践中，并为之提供理论支持和智力服务，最终转化为社会产品，服务大众。
第三，资源共享服务能力。高等学校拥有丰富的软硬件资源，如何开发和开放这些资源，是做好资源共享服务的重要内容。高等学校的教室、图书馆、体育场馆等硬件资源有条件地向社会开放后，可以直接服务于周围大众，是最显而易见的资源服务。师资、技能、智力支持、数据信息等软件资源是高等学校向社会可以提供的特殊的最有价值的智力服务，这就要求高等学校不断加强人才培养，提高专业建设水平和力量，增强核心优势，实现全面科学发展，更好地为社会提供高层次服务。
二、广播电视大学社会服务的现状与分析（以河北省各级广播电视大学为例）
河北广播电视大学创建于1978年，是河北省一所运用计算机课件、网络、广播、电视、文字和音像教材等多种媒体进行远程教育的开放性大学。目前，全省有市级电大和分校15所，县级分校、工作站142所。现已形成以省电大为龙头、市电大为骨干、县级电大为基础，遍布全省城乡的现代远程高等教育網络，是河北省现代远程开放教育的骨干力量。
河北省各级广播电视大学立足于河北省情实际，着眼于沿海经济强省建设和社会全面进步对高素质、应用型人才的需求，积极发挥系统优势、全面打造开放办学的特色，充分利用现代化教学手段，为河北的经济建设和社会全面进步提供多种教育服务和人才、智力支持。
主要开展了以下社会服务项目：
1.学历教育
除开展全日制中等职业教育和高等职业教育外，省内各级电大按照地域规模和生源特点，分别开展了成人高等教育、现代远程开放教育、网络教育、研究生教育等多种形式在职学历教育，学员可随时随地、开放自主地学习，满足了广大在职学习者对学历教育的需求。
2.各类非学历短期培训教育
河北广播电视大学为适应教育市场需要，专门成立培训中心，配置相应的硬件设施和软件政策，鼓励引进社会培训项目，近年来，主要引进了河北省教育厅中小学师资培训项目、河北省旅发委旅游资格证书培训项目、河北省人力资源和社会保障厅职业资格培训与鉴定项目、河北省教育厅引智及人才培养高级研修项目等，不仅增强学校服务社会的基本能力，也增强学校在社会的美誉度和知名度。
3.承办各级政府机关公共服务平台项目
（1）河北省干部网络学院。2021年，承接河北省委组织部干部培训教育项目，建设开通河北省干部网络学院，培训面向全省各级公务员和参照公务员法管理的工作人员以及省管企业、省属高校中层以
上干部。平台开通后，可容纳全省县（处）级以上干部，省直辖市、县（市、区）部分科级及科以下干部，约9万人注册学习。2021年将逐步实现干部网络教育培训基本覆盖。
（2）河北广播电视大学特殊教育学院。2021年，河北省残疾人联合会与河北广播电视大学共同签署了战略合作书，成立河北广播电视大学特殊教育学院，搭建远程特殊教育学习、培训平台。旨在充分利用现代远程教育手段，面向河北省内有学习意愿的广大残障人士，开展以提高残障人士文化水平、促进残障人士参与社会生活的职业教育。
（3）河北教育网。河北教育网是河北省教育厅主办、河北省教育发展研究与信息管理中心承办、河北广播电视大学协办的全省教育门户网站，是河北省教育厅面向公众提供教育服务、加强对外宣传的重要平台和载体。河北教育网坚持以服务系统、服务师生和服务社会为中心，突出“内容提供、互动交流和教育应用”三大功能，着力打造全省最权威、最齐全的“一站式”教育信息服务平台。
（4）河北省远程教育培训服务平台。河北省远程教育培训服务平台由河北省人力资源和社会保障厅主办，致力京津冀协同发展，遵循国家《专业技术人员继续教育规定》，面向京津冀专业技术人员开展公需科目和专业科目培训，为各级人力资源和社会保障部门提供专业的人才培养解决方案。
4.服务河北终身教育体系及学习型社会，搭建“河北终身学习在线”
为贯彻国家“完善终身教育体系，建设学习型社会”的战略部署，河北广播电视大学结合自身优势，通过教育信息化和现代远程教育的途径创新，整合社会各类优质资源，搭建了河北终身学习平台，平台由“社区教育”“三农频道”和“干部在线”三个子网站组成，是面向河北省全体城乡居民终身学习的资源超市和学习者个性化学习的终身教育公共服务平台，旨在满足各类人群各个年龄层次的不同学习需求，让更多的学习者在更大范围内、更自由的时间段共享优质学习资源。
三、电大系统社会服务依然存在诸多问题
首先，社会服务保障机制不健全，政策不明朗。当前电大系统社会服务的政策支持力度不够，相关政策法规、细则和激励机制尚未形成。当前主要靠学校自己跑办各种项目，跑办下来一个做一个，“等”“靠”“要”思想严重，缺乏主动性和规范性，基本处于无序状态，难以保障社会服务常态化运行。
其次，高层次科研水平较差，教师社会服务能力有待提高。虽然电大系统教师已具备相当的学历和专业知识水平，但由于普遍不能与行业同步发展，专业知识更新水平较慢，自我激励效果不佳，同时，由于电大系统教师对高层次社会经济发展理论和实践问题研究能力有限，常常是为评聘职称开展科研，科研成果也主要以论文和著作为主，难以转化为现实应用成果，难以为地方政府和行业提供专业信息咨询。
最后，社会服务专业化水平较低，针对性不强。由于河北省广播电视大学系统在专业设置、课程结构、课程设计、培养标准等主要遵循国家开放大学和各联合办学大学的设置，较少结合本省区域经济发展的产业支柱、重点行业以及社会实际需要，社会服务工作没有结合区域需要及时调整服务内容和手段，学校和企业需求缺乏有效的沟通平台，造成整体服务专业化水平较低。
四、提升广播电视大学社会服务能力的对策
1.建立“政、企、校”深度融合、共赢发展的长效服务机制
充分发挥地方政府支持和引导作用，积极推进社会服务立法机制，促进政府、企业与学校的搭台唱戏模式，让广播电视大学在政府支持下统筹做事，充分发挥电大的系统办学优势；深度进行校企合作，特别是和行业协会的合作，实施生产实践大融合，争取在行业发展中实现长效社会服务，增强广播电视大学系统办学的社会效益和经济效益。
2.建立和完善校内配套机制和政策
任何学校开展社会服务都需要成熟的政策和制度来保证。广播电视大学应建立健全社会服务的校内激励机制和社会服务绩效评价机制。鼓励校内教职工积极参与社会服务工作，在时间、场地、经费保
障等方面做出明确规定和政策倾斜，同时对社会服务进行绩效评价，绩效评价结果计入工作总量，结合校内分配绩效工资，激发广大职工参与和创新社会服务的激情和力量。
3.提升社会服务能力和水平
电大系统办学应及时对接社会的产业需求，在校企合作中，敏锐把握企业的人才需求和技术需求，及时调整专业设置和人才培养方案，改革教育内容和教学方法，实现订单式人才培养，提高社会服务的针对性，更好地适应企业行业发展需求。同时，学校要进一步提升学校教师的社会服务能力与水平，为教师继续教育和培养提供专项经费，鼓励教师走入市场、走到企业中去，通过横向科研课题研究、企业项目参与、企业员工培训等多种形式，不断增强自身社会实践能力，提高社会服务水平。
当前，各级广播电视大学进入向开放大学转型升级的关键时期。广播电视大学应积极转变观念，把握发展机遇，積极争取各级政策和机制支持与扶持，充分发挥系统优势，深度结合区域行业发展特点，全面提高社会服务能力和水平。
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