基于双因素理论的人员流失研究
——以百汇酒店为例
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要
21 世纪作为一个知识经济时代，由互联网引发的新技术革命浪潮使企业现在的生存环境发生了很大的变化，企业之间的竞争重点也由物质资本转向了人力资本，区块链技术、人工智能、大数据及 5G 技术等新行业快速发展，这些具有跨时代创新技术的产生得益于社会各界精英，促使社会不断向前发展。因此，为了争站人才制高点，社会各界对人才的争夺不断加剧。据中智咨询《2019 年重点行业薪酬趋势指南》研究报告显示，2018 年不同企业性质的员工主动离职率有所不同，国有企业为 11.5%、民营企业为 21%、日资企业为 14.8%、欧美企业为 16.4%，而在互联网行业、酒店行业员工离职率则超过了 30%，如此高的人员流失率势必会制约企业的管理和发展，要“吸引人才、留住人才、培养人才、用好人才”就需要通过有效的激励来实现企业持续健康发展和转型升级。
本文以百汇酒店作为研究对象，通过实地调研，并通过访谈法、观察法、比较分析法等调查手段展开研究，通过对现象的观察、归纳和总结，结合所学的知识找出百汇酒店人员流失当中存在的问题。然后通过文献查找并利用双因素理论对百汇酒店的人员流失原因进行详细分析，发现百汇酒店激励因素和保健因素使用不当，内外环境在发生变化的情况下，企业一贯的激励方式却没有随着环境改变而改变，致使激励因素变成了保健因素，而保健因素又失去了保健作用，甚至适得其反，进而致使企业人员流失严重。基于这种情况，经过研究分析，得出百汇酒店要抑制人才流失，就需要转换管理理念，并且需要构建基于双因素理论的人力资源管理激励体系，通过改进并丰富员工工作内容、高层适当放权、及时对员工进行表扬等方式提高员工工作主动性和工作满意度，进而有效降低企业的人员流失率。
关键词：
激励；双因素理论；人员流失
A Study on Staff Turnover Based on The Two-factor Theory —— Taking Baihui Hotel as An Example
Abstract
As 21st century knowledge economy era, a wave of new technological revolution caused by the Internet make those enterprises living environment. Great changes have taken place in the block chain technology, artificial intelligence, big data, 5G technology industries. Such as penetration, technology of blessing greatly improve the efficiency of human resource management, so the society urgently needs numbers of high-end talent thinking from the Internet. The focus of competition of enterprises have also shifted from material capital to human capital, and human resource management mode has been constantly transformed and upgraded. The requirements for talents in all walks of life have been constantly raised, which makes the competition for talents increasingly intensified. zhongzhi consultation according to the research of the key industries pay trend of 2019 guide, according to a report in 2018 different enterprises have different active nature of the employee turnover rate, state-owned enterprises’ are 11.5%,
private enterprises’ are 21% , Japanese-owned enterprises’ are 14.8%, European and us companies’ are 16.4%, and in the Internet industry, hotel industry, employee turnover rate more than 30%, the high staff turnover rate is bound to restrict the management and development of the enterprise. As we all know, human resources are the key resources for enterprises to survive, and the competition for talents is bound to be more fierce.“ To attract, retain, train and make good use of talents”, enterprises need to achieve sustainable and healthy development, transformation and upgrading through effective incentives. This paper takes Baihui hotel as the research object, through the field investigation, the interview, observation, comparative analysis and other investigation methods, through the observation, induction and summary of the phenomenon, combined with the knowledge learned to find out the problems in the loss of Baihui hotel staff. Then through literature search and using the two factor theory to analyze the causes of the staff turnover of Baihui hotel in detail, it is found that the incentive factors and health care factors of Baihui hotel are not properly used, and under the circumstances of changes in the internal and external environment, the incentive methods of
enterprises do not change, resulting in the incentive factors become health care factors, and health care factors lose the health care role, or even counterproductive, Thus, the loss of enterprise personnel is serious. Based on this situation, through research and analysis, it is concluded that in order to restrain the brain drain, Baihui hotel needs to change its management concept, build a human resource management incentive system based on the two factor theory, improve and enrich the staff"s work content, appropriately delegate power to the senior management, praise the staff in time and other ways to improve the staff"s work initiative and job satisfaction, so as to be effective Reduce the turnover rate of enterprises.
Key words: motivation; motivator-hygiene theory ;emplyoee turnover
目
录
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摘
要 .............................................. I Abstract ................................................ II 一、绪 论 ................................................ 1 （一）研究背景与研究意义 .............................. 1 1. 研究背景 ........................................ 1 2. 研究意义 ........................................ 2 （二）研究内容与研究方法 .............................. 2 1. 研究内容 ........................................ 2 2. 研究方法 ........................................ 3 二、国内外研究综述 ....................................... 3 （一）相关概念 ........................................ 4 1. 激励的内涵 ...................................... 4 2. 双因素理论 ...................................... 4 3. 人员流失 ........................................ 5 （二）国外人员流失研究现状 ............................ 6 （三）国内人员流失研究现状 ............................ 6 三、百汇酒店人员流失现状 ................................. 7 （一）百汇酒店情况介绍 ................................ 7 1. 酒店介绍 ........................................ 7 2. 组织结构 ........................................ 7 （二）酒店员工流失现状 ................................ 8 1. 百汇酒店员工总体离职情况 ........................ 8 2. 百汇酒店员工工作内容情况 ........................ 9 3. 百汇酒店员工晋升通道情况 ........................ 9 4. 百汇酒店员工工作培训情况 ........................ 9 5. 百汇酒店员工绩效考核情况 ........................ 9 6. 百汇酒店员工薪酬及福利情况 ..................... 10 四、百汇酒店人员流失原因分析 ............................ 10 （一）员工工作内容单一 ............................... 11 （二）员工工作自主性较差 ............................. 12
（三）员工肯定与表扬不足 ............................. 12 （四）员工成长空间较小 ............................... 13 （五）员工培训不够合理化 ............................. 13 （六）员工绩效考核不够规范化 ......................... 13 五、百汇酒店人员流失的应对建议 .......................... 14 （一）丰富员工工作内容 ............................... 15 （二）增加员工工作自主性 ............................. 15 （三）及时给予员工肯定与表扬 ......................... 16 （四）扩大员工职业发展平台 ........................... 16 （五）完善员工培训机制 ............................... 17 （六）优化员工绩效考核体系 ........................... 17 六、结论与不足 .......................................... 18 （一）研究结论 ....................................... 18 （二）不足之处 ....................................... 18 参考文献 ................................................ 19 致
谢 .................................................. 20 附
录 .................................................. 21
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一、绪
论
本章在现代企业人员流失的大环境下分析了人员流失对企业所带来的影响，分别从理论意义和现实意义两方面解释了本文展开写作的重要性，提出研究内容并采用多种研究方法如文献法、比较分析法等进行分析研究，由此开展基于双因素理论的百汇酒店人员流失研究。
（一）研究背景与研究意义 1. 研究背景 21 世纪作为一个知识经济时代，由互联网引发的新技术革命浪潮使企业现在的生存环境发生了很大的变化，企业之间的竞争重点也由物质资本转向了人力资本。区块链技术、人工智能、大数据及 5G 技术等行业快速发展，这些具有跨时代创新技术的产生得益于社会各界精英的创造，同时也促使社会不断向前发展。因此，为了争站人才制高点，各行各业对人才的要求不断提高，社会各界对人才的争夺不断加剧。
据中智咨询人力资本数据中心,基于全国约 2300 家调研企业样本分析得出的《2019 年重点行业薪酬趋势指南》研究报告显示，2018 年因经济增速放缓，再加上宏观政策调控与中美贸易战的威胁等诸多因素影响，多个行业发展步伐有所放缓，有的甚至下滑，大多数企业从总体调整力度出发，加大了降本增效与人员结构优化，以求平稳发展。从中国整体市场来看，“2018 年企业员工的主动离职率为 17%，相比 2017 年 17.4%的主动离职率有所下降。不同性质企业员工的主动离职率也有所不同，2017 年国有企业为 10.2%，民营企业为 24.7%，日资企业为 14.5%，欧美企业为 17%，2018 年国有企业员工主动离职率为 11.5%，民营企业为 21%，日资企业为 14.8%，欧美企业为 16.4%，2018 年民营企业的员工主动离职率相比 2017 年下降比较明显，欧美企业也略微下降，国有企业与日资企业 2018 年员工主动离职率相比 2017 年有所上升，而在互联网行业、酒店行业员工离职率则超过了 30%” [1] 。总体来看，各行各业的员工流失现状都不容乐观，如此高的人员流失率势必会制约企业的管理和发展。众所周知，人力资源是企业赖以生存的关键性资源，人才竞争必然更加激烈，因此要“吸引人才、留住人才、培养人才、用好人才”就需要通过有效的激励来实现企业持续健康发展和转型升级。
本文以百汇酒店作为研究对象，通过实地调研，并通过访谈法、观察法、比较分析法等调查手段展开研究，通过对现象的观察、归纳和总结，结合所学的知识找出百汇酒店人员流失当中存在的问题。同时通过文献法利用双因素理论对百
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汇酒店的人员流失原因进行详细分析，发现百汇酒店激励因素和保健因素使用不当，内外环境发生变化的情况下，企业的激励方式没有随之改变，致使激励因素变成了保健因素，而保健因素又失去了保健作用，甚至适得其反，进而致使企业人员流失严重。基于这种情况，经过研究分析，得出百汇酒店要抑制人才流失，就需要转换管理理念，并且需要构建基于双因素理论的人力资源管理激励体系，通过改进并丰富员工工作内容、高层适当放权、及时对员工进行表扬等方式提高员工工作主动性和工作满意度，进而有效降低企业的人员流失率。
2. 研究意义 （1）
理论意义 从目前来看我国大多数企业的人力资源管理现状，许多企业依然停留在传统的人事行政管理上，缺乏相应的激励措施，员工工作积极性不高，导致生产效率低下。本文的理论意义是在基于双因素理论上分析得到原本是激励因素但在传统的管理中却逐渐变成了保健因素，没有起到激励的作用，与此同时，保健因素的功效也有所下降。在这种情况下，企业需要转换管理理念，并且需要构建基于双因素理论的人力资源管理激励体系，通过“吸引人才、留住人才、培养人才、使用好人才”来帮助企业获得其竞争优势，对于丰富和完善人力资源管理激励理论具有一定的学术探索价值。
（2）
现实意义 在当代社会，人才作为企业竞争优势的制高点，不仅是其生存和发展的根本，而且也...