XX 学院教案 课程名称：商务谈判与推销 课题（项目）
第二节
商务谈判的类型和原 授课时间 2020-2021 学年第1 学期 周次 1
周
2
次 授课地点 A210 班级 2020 人力资源管理 S+2020 市场营销 S 授课教师
教学资源 课件、微课、学习通 APP、微信等。
教学内容 一、商务谈判的类型 二、商务谈判的基本原则
教学目标 知识目标 ·了解商务谈判的概念和特点； ·了解商务谈判的类型与基本原则 ·掌握商务谈判的基本理论。
能力目标 ·掌握商务谈判的原则，并能够遵照这些原则进行谈判；
·熟悉商务谈判的各种类型，并在谈判过程中针对不同的谈判类型灵活运用谈判原理；
素质目标 培养学生商务谈判能力。
教学重难点 教学重点 商务谈判的类型
教学难点 商务谈判的基本原则 教法学法 教法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。
2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。
3.“启发引导”教学方法
由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。
6.“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。
学法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。
2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。
教学过程
序号 教学起止时间 活动类型 活动描述 1 1-10 分钟 教学 活动 1.通过学习通 APP 考勤 2.点评上次课程的课后小测 3.回顾上节重点内容 4.发布新课导入任务 学生 活动 1.登录学习通 APP 进行签到。
2.反思不足。
根据自己课前测试的错误，反思自己课程准备工作的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。
2
11-40 分钟 教学 活动 教师理论讲解：知识点 1 一、商务谈判的类型 (一)按参与谈判各方的国别划分 按参与谈判各方国别的不同，商务谈判可分为国际商务谈判和国内商务谈判。
1.国际商务谈判 国际商务谈判又称涉外商务谈判，是指谈判参方是分属不同国家的利益主体，为了达成某笔交易，就交易的各项条件进行协商的谈判。国际商务谈判是对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决同国家、地区政府及商业机构之间不可避免的
经济利益冲突的必不可少的一种手段。由于谈判双方来自不同的国家，在语言信仰、价值观念、生活习惯、行为规范、道德标准以及谈判心理等方面存在着较大的差异，因而在谈判的形式和内容上，国际商务谈判都比国内商务谈判复杂。国际商务谈判必须贯彻执行国家的有关方针政策和外交政策；还应注意国别政策，以及对外经济贸易的一系列法律和规章制度；坚持平等互利的原则。除此之外，谈判者必须有广博的知识和高超的谈判技巧，不仅能在谈判桌上因人而异、运用自如，而且要在谈判前做好资料的准备、信息的收集等各项工作。
不同的国家有不同的历史，同时也会形成不同的化背景，在此基础上塑造了不同国家国民的性格。在谈判场上，不同国家的人体现出不同的谈判风格。
(1)日本人的谈判风格。日本人有耐心，决策过程长；准备充分；重视谈判班子的
组织；注意留一手；制造僵局(有迎接僵局的心理准备);避免直接竞争和冲突；注重礼仪；比较自制，不易表露自己的感情，沟通起来较为困难；等级制度森严，性别观念强烈。
(2)美国人的谈判风格。美国人灵活多变，独立决策，预测能力差；注重实际和效率，时间观念强；重视合同的制定和履行。
(3)英国人的谈判风格。英国人交往空间很小，不轻易与别人建立个人关系；等级
观念强，注重身份和等级，注重谈判对手的职级和身份；保守，他们愿做风险小、利润少
的买卖；缺乏灵活性，不喜欢讨价还价；不重视合同的履行。
(4)德国人的谈判风格。德国人沉稳、自信、好强勤奋、严谨，对发展个人关系和商
业关系都很严肃，不太灵活，不太容易沟通；决程序简单，强调个人能力，不习惯分权或者集体负责；时间观念强，非常守时；德国人有“契约之民”的雅称，非常重视和尊重契约。
（5）俄罗斯人的谈判风格。俄罗斯人热情好客，注重个人关系的发展；谈判节奏缓慢，
但是很守时；对合同的态度非常认真，严格执行，但很少接受对方变更合同条款的要求。
(6)中国人的谈判风格。中国人注重人际关系，以寻求信任和安全；采用自下而
上型决策方式；时间观念不强，比较保守，求稳心切办事效率比较低；爱面子；随着法律
观念的增强，逐渐地重视商务活动中的合同。
(7)阿拉伯人的谈判风格。阿拉伯人热情好客，谈判可能因来了新客人而被中断；
时间观念差；谈判中有三个撒手铜：IBM(I:神的意志；B:明天；M:不要介意);十分重视对代理商的选择
(8)韩国人的谈判风格。韩国人谈判前重视咨询，准备周密细致；注重谈判礼仪和
创造良好的谈判气氛；十分注意选择谈判地点；守时；注重谈判技巧与策略的运用；善于讨价还价。
(9)拉美人的谈判风格。拉美人不喜欢妥协；强调建关系，强调合作；注重真诚。
2.国内商务谈判 国内商务谈判是指当事人都是国内的企业。由于双方都处于相同的文化背景下，双方具有相同的语言、一致的观念，因此，双方谈判的主要问题集中在怎样调整双方的不同利益、寻找更多共同点等方面。这就需要谈判人员充分利用谈判的策略和技巧，发挥谈判人员的
积极性与主动性。这里需要说明的是，港、澳、地区的同胞与内地同胞进行的谈判，虽然属于国内谈判，但由于这几个地区特殊的政治、经济、社会因素，谈判中也要注意一些差别。
(二)按谈判的地点划分 按谈判地点的不同，商务谈判可分为主场谈判、客场谈判和中立地谈判。
1.主场谈判判 商务谈判在某一方谈判者的所在地进行，对于这一方的谈判者来说，就是主场谈判。主场谈判在商务谈判中比较受欢迎，尤其在关键的、复杂的交易谈判阶段更受欢迎。
(1)优点：易于树立心理优势、可以以礼抑客。由于是在本企业所在地进行谈判，企业在谈判过程中能及时向上级汇报情况，得到及时有效的指导，能全面及时地收集与己方有关的各种资料，并且谈判班子的调整都比较方便。此外，如果主方在谈判活动中注意礼节，创造良好的谈判环境，无疑会给客方留下良好印象，甚至会使其在谈判中作出一定的让步。对于谈判人员来说，主场谈判可谓占据了天时、地利、人和的优势。因此，各方谈判人员都尽量争取在主场谈判。
（2）缺点：主场谈判会涉及谈判现场的布置、谈判议程的安排等问题所以主场谈判可能会支付较大的谈判成本；谈判地点因为设在主场，主场谈判人员在谈判中可能会受到其他工作的打扰；可能因随时接到上级对谈判情况的询问过多干涉而影响谈判人员能力的发挥；容易被对方了解虚实、攻破防线等。
2.客场谈判 与主场谈判相对应的就是客场谈判，是指谈判人员到对方所在地进行有关交易的谈判。
(1)优点：客方有可能进一步了解主方的虚实；可以借口资料不在手或以未经领导同意为托词，拒绝给出答复；可以省去烦琐的接待工作。对于一般性的、较容易解决的问题或需要到对方所在地了解具体情况时，可选择客场谈判。
(2)缺点：当谈判发生意外情况时，不能及时示上级；临时查找资料不方便等。特别是在国际商务谈判中，身处异国会形成一些客观上的劣势，如谈判期限、谈判授权、信息交流以及可能的语言障碍等。因此，客场谈判是一种难度较大的谈判。
一旦在客场进行商务谈判，不但要恪守己方的总部署，而且要审时度势，灵活反应。此外，在谈判初始阶段还可采用“客随主便”的略，以观对方的虚实。同时，还要进行调查研究，切忌贸然行事，导致已方陷入被动。随着谈判的逐步展开，对环境及对方情况均逐步加深了解，使谈判向以我方为主的方向过渡 3.中立地谈判 为了排除主场谈判和客场谈判的弊端，有时人们将谈判地点确立在主场和客场之外的场地来进行，这种谈判即中立地谈判，也称第三地谈判。
(1)优点：在中立地进行谈判，对谈判双方来说没有宾主之分，从而避免了其中的某方处于客场的不利地位，为双方平等地进行谈判创造了条件。如果双方距离太远或有特殊需要，如商检、运输等，可以考虑选择中立性谈判。
(2)缺点：主要是不利于双方实地考察、了解对方的状况且极易形成双方的对立和抵触情绪。
需要注意的是，中立地所在一方不能和谈判主体任何一方有利益关系，否则很难确保谈判的公正性。
(三)按谈判的透明度划分 按谈判的透明度不同，商务谈判可分为公开谈判、半公开谈判和封闭式谈判。
1.公开谈判 公开谈判是指可以将谈判的议题、地点、时间、参谈人员、谈判过
程和谈判结果都向外界
公开的谈判。谈判时不需要完全排除他人在场。这种商务谈判往往是主方为节省成本，同时与来自不同单位的几个谈判组进行谈判。
2.半公开谈判 半公开谈判是指谈判安排在某一特定的时间，有保留地对外公布谈判类型，谈判当事人一般根据自己的需要选择对外公布的谈判信息及布这些信息的时间。谈判双方有时可利用这种谈判方式来提升企业形象。目前，大部分商务谈判都采取此种谈判类型。
3.封闭式谈判
封闭式谈判也称秘密谈判，是指谈判各方对谈判的题、地点、时间、参谈人员及谈判过程均不向外界公开的谈判类型。这种谈判往往是由于种种原因所引起的、不宜公开的谈判，如为了避免因涉及其他方面而引起矛盾，或是谈判公开的时机不到，为避免对谈判的期望过高而采取的一种谈判形式。
(四)按谈判参与的人数划分 按谈判参与人数的不同，商务谈判可分为单兵谈判和小组谈判。
1.单兵谈判
单兵谈判又称单人谈判，是指谈判各方只派一名代表出席的商务谈判。这种谈判类型由于参与谈判的人数少，与其他谈判类型相比，具有比较突出的优点和缺点。
(1)优点：谈判规模小，灵活易变通；谈判双方既有利于沟通，也有利于保密和封锁信息；参加谈判的人员一人说了算，可避免小组谈判中成员之间相互配合不力的状况。
（2）缺点：对谈判人员要求很高，需要具备各方面的知识和能力，对一些复杂的谈判，有时谈判者会感觉力不从心；谈判者要单独作出决策，面临的压力较大；无法使用小组谈判的某些策略。
2.小组谈判 小组谈判是指谈判每一方派出两名及两名以上代表参加的商务谈判。按照小组人数的不同，小组谈判可分为小型谈判(24 人)、中型谈判(4~12 人)和大型谈判(12 人以上)。
谈判小组人数由谈判的复杂程度和谈判的规模来决定，但是需要注意的是，各种规模的谈判都有其优缺点。
(1)优点：谈判者可以得到同伴的支持，运用各种谈判战略战术，取长补短，发挥团队优势，从而提高谈判决策的准确程度。
(2)缺点：组队本身就有一定的难度，而且谈判过程中彼此的协调更难；在操作上比较复杂，责任关系较多，容易相互推诿。
(五)按谈判的接触方式划分 按谈判的接触方式的不同，商务谈判可分为直接谈判和间接谈判。
1.直接谈判 直接谈判又称面对面谈判，是指谈判双方直接接触，面对面口头磋商的谈判。这种谈判对于谈判人员的口头语言表达能力要求较高，同时需要注意在面对面的接触过程中，谈判人员的肢体动作也会作为一种语言形式传递给对方信息。
(1)优点：信息传递速度比较快，出现错误的概率；反应比较直接、
灵活；谈判的内容比较深入和细致，交流不受时空的限制；双方谈判人员在一起直接进行交谈协商，有利于双方谈判人员交流思想感情，易产生一种互惠的谈判结果。
(2)缺点：通过观察对方的表情可能会增加双方谈判的难度；决策时间短，没有更充分的时间进行必要的研讨；费用相对较高。
2.间接谈判
间接谈判是指双方不直接见面，而是谈判当事人通过信函、电话、电传、互联网等媒介进行商谈，或者委托第三方来进行的谈判。
(1)优点：简单、成本低、快捷；便于有效保护双方的商业秘密；减少双方从表情上分析彼此意图的机会。因此，间接谈判适合于交易条件比较规范、明确，内容比较简单，谈判双方彼此比较了解的情况。
(2)缺点：不便于当事人双方的相互了解，易产生不必要的误解；传递的信息量有限，容易遗漏某些事项；存在不安全因素，容易产生欺骗行为。
（六)按谈判方所持态度划分
按谈判方所持态度的不同，商务谈判可分为让型谈判、立场型谈判和原则式谈判。
1.让步型谈判
让步型谈判又称软式谈判，谈判双方随时准备为达成协议而让步，希望通过谈判签订让双方都满意的协议。同时，谈判人员所持态度比较友好，把对方当成朋友，以建立和维持良好的关系。其做法为：信任对方一提出建议一作出让步达成协议一维系关系。这种谈判的效率高、成本低，当事人各方相互关系也会得到进一步加强。然而，由于价值观念和利益驱动等原因，往往这只是一种善良的愿望和理想化的境界，现实中很难实现。这种谈判只适用于有长期友好关系的互信合作伙伴之间，或者在合作高于局部或近期利益的情况。
2.立场型谈判
立场型谈判又称硬式谈判，谈判双方注重谈判立场的坚定性，强调针锋相对；谈判人员态度非常强硬，极力维护自己的立场、否定对方的立场，忽视双方在谈判中的真正需要。这种谈判方式易使谈判双方陷入对峙状态，最后导致关系的紧张，甚至完全破裂。立场型谈判
只适用于对方玩弄谈判手段的阴谋需加以揭露、事关自身的根本利益而无退让的余地、在竞争性商务关系、在一次性交往而不考虑今后合作等情况。在使用这种谈判类型时要注意：什么时候使用比较合适，什么人使用比较合适。一般来说，位高权重和处于市场优势的谈判人员适合使用。
3.原则式谈判
原则式谈判又称价值型谈判，要求谈判双方尊重对方的本需要，寻求双方利益上的共同点，消除分歧，积极设想使双方均有所获的方案；当方发生利益冲突时，坚持以公平的原则来作评判，并且在谈判中开诚布公而不施诡计，追求利益而不失风度；求同存异，互谅互让，争取双赢。这种谈判态度与方法，同现代谈判调的实现互惠合作的宗旨相符，日益受到社会的推崇。
(七)按谈判的内容划分 按谈判内容的不同，商务谈判可以分为商品贸易谈判、投资项目谈
判、技术贸易谈判、劳务谈判和索赔谈判。
1.商品贸易谈判 商品贸易谈判即一般有形商品的交易谈判，主要是指买卖双方就买卖货物本身的有关内容，如质量、数量、货物的转移方式和时间，买卖的价格与支付方式，以及交易过程中双方的权利、义务和责任等问题所进行的谈判。此种商务谈判是最常见，也是数量最多的一种谈判。
2.投资项目谈判 投资项目谈判是指当事人一方把一定量的资金投入到某个开发、建设和经营项目中，从而产生的投资人和共同投资人之间就双方共同出资，对该项活动所涉及的有关投资目的投资方向、投资形式、投资内容与条件、投资项目的经营与管理，以及投资者在投资活动中的权利、义务、责任及相互之间的关系进行的谈判活动。
3.技术贸易谈判
技术贸易谈判是指当事人之间就某一项技术转让与许可交易，对其中关于技术的内容、性能和使用权限等方面的谈判。谈判内容同时包括术服务、技术培训、专有技术的保密、商标、标准和考核验收等。技术贸易属于无形贸易，技术贸谈判与一般商品贸易谈判有着较大的区别。
4.劳务谈判 劳务谈判是指当事人一方向对方提供劳务或接受对方提供的劳务，而产生的就劳务提供的形式内容、时间、劳务的价格、计算方法及劳务费的支付方式等有关劳务双方的权利、义务和责任关系等内容所进行的谈判。由于劳务本身不是物质商品，因此，劳务谈判与一般
货物买卖谈判是有本质区别的。这类以劳务为对象的谈判还可分为完成一定工作性质的劳务和加工承揽性质的劳务谈判。
5.索赔谈判 索赔谈判是指在合同违约或部分违约时，合同当事双方就违约责任及补偿等相关事宜进行的谈判。进行索赔谈判时要注意四点，即重合同、重证据、注意时效和注意关系。当事人双方宜本着从长远考虑、互相体谅的原则达成索赔协议，以使双方的关系保持融洽。
学生 活动 【小组讨论】：
1.你认为你认为主场谈判有哪些缺点？主场谈判有哪些优势？
通过学习通 APP 小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。
【课堂提问】：
1.目前，大部分商务谈判采取以下哪种谈判类型。
2.一般来说，位高权重和处于市场优势的谈判人员适合
使用以下哪种类型的谈判？
通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩 1 分，回其答错误 0分。其他同学通过学习通 APP 课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩中的平时成绩。
【案例分析】：
1.不同国家的人的谈判风格 2.联合国的一次谈判 通过学习通 APP 平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
3 41-70分钟 教学 活动 教师理论讲解：知识点 2 二、商务谈判的基本原则
谈判的基本原则也是谈判的指导思想、基本准则。它决定了谈判者在谈判中将采用什么谈判策略和谈判技巧，以及怎样运用这些策略和技巧。
1.对事不对人原则 在商务谈判中，应把对人(谈判对手)的态度和所讨论的问题的态度区分开来，不能因为和某个谈判人员谈判时出现一些不愉快，就将原因归咎于对方谈判人员，从而对对方人员使用一些不礼貌的语言和行为；要具体问题具体分，坚持对事不对人原则。
具体来说，谈判双方要做到：注重礼仪，尊重对方；站在对方角度上思考问，理解对方的难处；具体分析问题出现的原因，双方共同努力以解决问题。
2.双赢原则 商务谈判是有利于双方的经济活动，在谈判过程，各方要从对方的角度出发、提出互利选择，达到各方利益最大化。
首先，需要谈判人员打破传统的分配方式，提出新的选择，CC 程式在谈判领域被人们公推为比较公平的分配方式。CC( one cuts,, one choices)程式是指谈判各方视频在利益分配时，为了达到一定的公平性，一方有权做分割，另一方就有优先选择权不可思议的谈判。
其次，寻找各方真正的需求，增加合作的可能性，最终达到双赢 3.客观看待谈判的结果 在确定谈判是否成功的时候，一般有两个标准：一是协议是否达成，二是双方关系是否改善。据此，可以将谈判的结果分为以下六种，各种不同的谈判结果影响着双方现在以及后续的合作，也代表着谈判成功的程度。这六种结果依次是：协议达成，关系改善；协议达成，关系没有改变；协议达成，关系恶化；协议没有达成，关系改善；协议没有达成，关系没有改善；协议没有达成，关系恶化。专业谈判人员应该从衡量商
务谈判 是否成功谈判是一种更高层次的合作的高度去看待谈判的结果，努力追求谈判结果的完善 以使各方的合作达到可持续性 4.墨菲原则 墨菲原则又称墨菲定律、墨菲法则，源于一位名叫墨菲的美国上尉。因为他认为某位同事是个倒霉蛋，便不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就定会弄糟。”后来这句话被延伸拓展，出现了一些其他的表达形式，比方说“如果坏事有可
能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，引起最大可能的损失”等。后来，这一含义
逐渐被人们应用在生活中，警告准备工作没有做好却存在侥幸心理的人们。根据墨菲原则，要求谈判人员在谈判的准备阶段和谈判进行中一定不要存有侥幸心理，事先要对整个谈判有充分和严谨的论证，把谈判中的可能性当做必然性，以引起足够重视，从而防患于未然。
学生 活动 【小组讨论】：
通过学习通 APP 小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。
【课堂提问】：
通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩 1 分，回其答错误 0分。其他同学通过学习通 APP 课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩中的平时成绩。
【案例分析】：
姐弟分橘子
通过学习通 APP 平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
6 71-80分钟 教学 活动 1. 课堂总结
对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。
2. 课堂表现总结
对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。
学生 活动 1. 总结反思
对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提高。
2.通过课后小测，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。
作业布置 完成学习通 APP 课后拓展提高模块（课件、课后小测、线上答疑、拓展提高）的内容。
备注：1.每次课一份，教学环节部分自行增加表格。
2.教学起止时间填写为“1-15 分钟”“16-25 分钟”，以此类推。
3.活动类型填写为“教学活动”“学生活动”。
教学诊改 (实施情况、发现问题及改进意见)
知识拓展部分知识面有待增加，缺少视频资料。