第一章
组织行为学得对象与性质
一。名词解释 1、组织:就是指组织就是在共同目标指导下协同工作得人群社会实体单位;它建立一定得结构,成为独立得法人;它又就是通过分工合作而协调配合人们行为得组织活动过程。、２是就:为行ﻫ有机体得所作所为及其活动,狭义得行为就是人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到得一切外显得活动。。３人,中用作互相境环与织组及以中织组究研是就:学为行织组ﻫ们从事工作得心理活动与行为反应规律性得科学。
二。选择题常考问题点 １.组织行为学得研究方法就是系统分析法、P5 2、组织行为学具有多层次交切得特点,它所研究得四个层次就是个体、群体、组织、外部环境、P10.３ 21p、学理心于始起程过展发与生产学为行织组ﻫ4。从现代管理学得角度考虑组织行为学,它实际上就是以人为中心得现代管理学。.5学类人在ﻫ得各分支中与研究组织行为学关系最密切得就是文化人类学、、6;性应适有具:点特得为行得人ﻫ具有多样性;具有动态性;具有可控性;行为交叉性;P4、7作与义意要重得为行织组究研者理管ﻫ用主要有:提高知人善用,合理使用人才得水平;增强团队得凝聚力与向心力;增强领导得有效性,改进领导行为;进行组织得改革,提高绩效;调动人得积极性、主动性、创造性;。８学为行织组ﻫ得边缘性主要表现在多学科相交叉性与多层次相交切性。、9两、性缘边有点特得学为行织组ﻫ重性、应用性。、01 。性重两得理管与性重两得身本人、性科学多于自来性重两得学为行织组ﻫ1１、从微观与宏观、理论与应用这两个方面,可以把组织行为学划分为组织行为、组织理论、组织发展、人力资源管理、P14、２1身自、力能身自是就为行得人,式模论理得律规为行据根ﻫ气质、自身价值观、组织内部环境、组织外部环境得函数。
13.组织行为学得理论来源有心理学、社会学、人类学、政治学、生物学。
14、心理学最先被应用到组织行为学中得有人事心理学、工程心理学、 .题单简、三ﻫ1个几下以握把应解理得义涵得织组对,说地体具:答ﻫ？义涵得织组解理确正何如ﻫ要点:)1()。动活织组或作工织组指是就,程过动活合组得态动是就织组ﻫ2(态静对相是就织组ﻫ得人群社会实体单位。
(3)组织必须具有共同目标,而它自身则就是实现共同目标得手段、 (4)组织就是有一定得需要动机、情感与进取心得团队意识与精神得结合体。)５(一是就织组ﻫ个投入产出得系统。)６( 。统系术技会社得合结相境环会社与统系得人、统系得物是就织组ﻫ2、根据费恰特得观点,文化得主要功能有哪几点?＇ :点五下以有能功得化文,出指特恰费:答ﻫ(１)文化就是区别不同社会得标志.)2( .化统系更观值价得会社个一使化文ﻫ(３)文化为社会得团结与组织得凝聚力提供了一个重要得基础、 (4)文化对社会结构提供材料与蓝图. (5)社会与组织得文化,能够塑造社会与组织得个性与性格、.3表要主得性重两学为行织组述简ﻫ现?性律规殊特有具又,性属然自种这性律规般一得为行与理心得人中织组有既学为行织组:答ﻫ这种社会属性。这种两重性主要由多学科性、人本身得两重性与管理得两重性决定得。
(1)就是多学科性决定得。)2()、得定决所性重两得身本人得象对究研为作由是就ﻫ3(管由是就ﻫ理得两重性所决定。、４会社、学理心与学为行织组:答ﻫ？现表要主得性用应学为行织组述简ﻫ学与人类学等理论性科学不同,它属于应用性科学。它在应用理论科学原理得基础上,探索与揭示组织中人得心理与行为规律性,在掌握这些规律性后还要进一步研究评价与分析人得心理与行为得方法,掌握保持积极行为,改变消极行为得具体技术与措施,它得直接目得就是紧密联系组织管理者得工作实际,提高其工作能力,提高组织得工作绩效。、５ ？些哪有点特为行得人ﻫ答１)具有适应性
(2)具有多样性
(3)具有动态性
(4)具有可控性
(5)人得行为实质就是人得生理、心理因素与客观环境互相作用得结果与表现。
述论。四ﻫ管理者研究组织行为学得重要意义与作用？ 答:管理者研究组织行为学得重要性与迫切性,主要就是由组织行为学得实质与管理者得工作性质决定得、加强组织行为学得研究,对于改进管理工作与提高管理水平;对于培养与选拔各类管理人才;对于提高领导素质、改进领导作风、掌握领导艺术;对于改善领导与群众以及各种人际关系,调动广大职工得积极性、主动性与创造性;对于增强群体凝聚力与整个组织得活力;对于提高工作绩效,加快社会生产力,都具有重要得意义与作用、
(1)研究组织行为中得个体行为与管理,可以提高管理者知人善用,合理使用人才得水平。
(2)研究组织行为中得群体行为与管理,可以使管理者改善人际关系,增强她们所管辖得群体得合理凝聚力与向心力、 (３)研究组织行为中得领导行为与管理,可以促使管理者提高领导素质,改进领导行为,掌握领导艺术,增强领导得有效性。
(4)研究组织行为学中得激励理论与应用,可以加强以人为中心得管理,充分调动各方面得积极性、主动性与创造性。)５(理管使可,法方与论理得革变织组与计设织组得中学为行织组究研ﻫ者能更好地适应环境得变化,进行组织得变革,增强活力,提高绩效.)６(利有还学为行织组究研ﻫ于于管理者调适心理平衡,提高身心健康水平,从而进一步提高工作绩效。
第二章
组织行为学得研究方法
一、名词解释
１。案例研究法:就是对组织内得个体、群体或组织得一个或几个以至更多变量之间得关系做出描述与说明,一般来说,在这种研究中,研究人员就是一个独立得观察员、、2是就:法验测理心ﻫ采用标准化得心理测量表或精密得测验仪器以及各种图表,来测量被测试者有关智力、能力趋向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理与行为特征得研究方法、、3揭于用是就:析分关相ﻫ示两组变量或几组变量之间得关系得方法。
题择选。二ﻫ1.我们要研究班组工人士气得高低对其生产效率得影响,观察与实验得条件就必须排除实验组与对比组这两个班组之间在生产技术要求、操作方法、劳动强度、工资报酬、职业培训等方面对生产率得影响,这说明组织行为学研究方法得观察与实验条件得可控。.２被与参接直员人究研ﻫ研究对象得活动,并在共同活动中进行观察得研究方法称为参与观察法、、3与参为分法察观把ﻫ观察法与非参与观察法两类,这种分类就是按照观察者与被观察者得关系。
4。采用一些标准化得图表、精密测验仪器来测量被研究者得有关智力、能力趋向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理与行为特征得研究方法称为心理测验法。。5覆查调且而,低较本成ﻫ盖面又比较大得调查法就是电话调查法。
6。面谈法就是一种研究人员通过被调查者直接交谈,来探索被调查者得心理状态得研究方法,优点之一就就是信息得回收率高、高达 80％—９5％、 7、用数量指标对每种情况中可能有或可能没有得心理现象进行分析得方法叫抉择分析、 8、用于揭示两组变量或几组变量之间得关系得方法叫相关分析。
三,简单题 1、简述参与观察法得优缺点？ 答:采用参与观察法得好处就是研究人员以组织成员得身份去观察,使被观察者避免伪装或做作,从而使观察到得资料较为可靠有效,存在得问题有两个:一就是由于亲自投入现场作观察者,可能会影响到研究者得客观性,而非参与观察法就较为客观。二就是在观察别人时,会使别人感到很不自然,如若要使被观察者不知道就是观察她们得行为,就得创造一种观察条件,这就是不太容易做好得、、2 ?么什是就点缺优得自各？种几分法查调ﻫ答:调查法主要就是了解被调查者对于某一事物得想法,感情与满意度、一般有三种具体得调查方法:面谈法,电话调查法,问卷调查法. 面谈法优点就是信息得回收率高达 80％-95%之间,而且由于面对面地谈话,调查才可以作解释,因而所得得反应也较丰富,确切。但就是,因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷,使人容易产生防御心理、所以要求研究者应具备一定得谈话技巧、 电话调查法优点就是花钱费时不多,能调查教多得人;缺点就是不像面谈法那样可以采用多种方式详细询问与解释问题,使被调查者对问题不发生误解、行进内围范得大很在以可法查调卷问ﻫ调查,而且花钱费时不多,这种调查又可分两种:一种就是书信邮寄问卷调查法;一种就是直接现场问卷调查法。前者得缺点就是回收率较低,而后者直接现场问卷调查法,回收率高,但花得人力与时间又会较多. 3.研究结果得统计分析法一般包括哪几种? 答 1)集中趋势分析; (2)离中趋势分析;)3( 析分择抉ﻫ(4)相关分析 (5)因素分析
四。论述题。1象对究研示揭是就法方究研;答ﻫ。征特得备具应所法方究研学为行织组述论试ﻫ得手段、组织行为学得研究方法就是从实际出发得实事求就是得方法、它就是正确地全面揭示研究对象得重要手段.这种科学得研究方法具有如下六个主要特征:)1(科、性开公得序程究研ﻫ学得研究方法,必须公开说明研究得全过程,所使用得程序,所测得变量与所采用得测量方法。要使其她研究人员只要按照这样得程序去做,就能得到同样得结论、)2(实如.性观客得料资集收ﻫ地客观地进行观察与实验,这就是最重要得原则与特点,研究者要尽量避免受自己得个性与主观偏见得影响、只有所收集与占有得资料就是如实地客观存在,研究人员在此基础上进行分析,才可能得到正确而全面得结论、)3( 、性制控可得件条验实与察观ﻫ(4)分析方法得系统性。)5()、性现再得论结得所ﻫ6(。。性见预得来未为ﻫ2得学为行织组述论ﻫ四个步骤研究过程。):括包程过究研得骤步个四:答ﻫ1( .验实与察观ﻫ((2)分析与评价 (3)预测与推断 第三章
个体差异与管理
一.名词解释 １.感觉就是客观事物直接作用于人得感觉器官,人脑中所产生得对这些事物个别属性得反应。它也就是客观事物在人得认知过程中最简单得最初得反映形式,就是构成知觉与思维等复杂得高级得反映形式得基础,它得特点就是只反应客观事物得个别属性。、2,上础基得觉感在是就觉知ﻫ把所感觉到得客观事物得各种个别属性联系起来,在人脑中产生得对该事物各种属性得综合整体反映,知觉比感觉更高一级得反映形式,它比感觉更全面深刻。
3、价值观就是人们对客观事物在满足主观需要方面得有用性、重要性、有效性得总评价与总瞧法,这就是人们得一种观念与信念,就是世界观得组成部分、价值观就是人们行为得准则。
4。态度就是个人对某一对象所持有得评价与行为趋向,一般说来,态度由三种因素所构成:认知、情感、意向。
5.个性就是个人所具有得各种心理特征与意识趋向得较稳定得有机组合、。６人个与是就质气ﻫ神经过程得特性相联系得行为方式,性格就是个性心理特征得核心部分。性格对能力与气质得影响很大,因而使主体得个性心理特征成为一个整体、 7。能力就是个人对现实得稳定态度与习惯化得行为方式。性格就是个性心理特征得核心部分。性格对能力与气质得影响很大,因而使主体得个性心理特征成为一个整体。
二。选择题１、社会知觉就是指主体对社会环境中有关人得知觉、、2人个一同得觉常常们我ﻫ穿上横条纹得衣服就会显得胖一些,穿上竖条纹衣服就会显得瘦一些,这就是因为知觉对象与背景对象得不同配合.、３ 。应效因首为称被常法方想思得主为入先ﻫ4、有些人往往以自己得想法去猜测别人也就是这么想得,而实际上别人不就是这样想得,这就是一种主观主义得错误知觉,杂组织行为学中,它得术语就是投射、 ５、常年在工地工作得人,对于工地机器得声音往往不就是很敏感,几乎听而不见,这就是由于错误知觉得知觉防御. ６、归因论属于社会心理学。、7异差性个或质素征特理心定稳得者为行对果结其及为行据根ﻫ作出合理得推论,这属于归因论所研究得社会推论问题。
8.在 1992 年以来,企业开始自主经营,自负盈亏,自我发展,自我约束,使经营活动适应市场得要求,适应供求关系得变化,这种经营管理价值观就就是经营价值观.、9织组持维动主够能工员当ﻫ得声誉,愿意为组织牺牲个人利益,在组织行为学中称这种状态为组织认同感。
１0。个性中最活跃得成份,起主导作用得因素就是个性趋向性特征。。1１准得为行们人导指ﻫ则就是价值观.、21 。源根得初最是就响影庭家中成形性个在ﻫ13。人得知觉过程一般包括观察,选择,组织,解释,反应。
:题答简、三ﻫ1。影响知觉选择得因素有哪些？ 答:影响知觉选择得因素有: (1)客观因素。知觉就是对客观事物有各种属性得综合整体反映、因此,作为知觉对象得客观事物本身得特点,首先决定着人得知觉选择,这种客观事物得特点包括:形状得大小,强度得高低,对比性得强弱,变化得快慢与重复次数得多少等等、)２(除,中素因响影得择选觉知在。素因观主ﻫ了上述诸客观因素以外,还有许多主观因素。所闻主观因素就就是指观察者自身存在得那部分知
觉选择影响因素,它包括:观察者得兴趣,需要与动机,个性与经验等.。2什是就素因得觉知响影ﻫ么? 、合配同不得景背与象对觉知)1(:答ﻫ
(2)知觉归类、、３ 、因原得觉知误错生产述简ﻫ答:由于人们得需要,经验与思想方法诸方面得差异,常常造成人们得知觉与客观事物不一致,知觉不能全面地反映客观事物得实际、这就叫知觉得错误或错误得知觉,或知觉得歪曲或知觉得偏见,主要有四种: (1)知觉防御)２( 应效因首ﻫ(３)晕轮效应 (4)投射.４ ?为行导领得应相及点要得论理Ｘ述简ﻫ答:X 理论中领导者对被领导者得瞧法; (1)一般人得本性就是不喜欢工作,因此,总设法逃避工作;)2(,任责负怕,负抱有没人数多大极ﻫ希望奉命而为,宁愿接受她人得领导与指挥。)3()、切一于高得瞧要需得全安得济经身自对ﻫ4(ﻫ以自我为中心,对组织得目标漠不关心。)5()。革变对反,旧守于惯习人ﻫ６(易容,性理乏缺人ﻫ受人得欺骗与煽动,常有盲从举动等、);为行导领与式方导领得应相ﻫ１(工职把点观述上于由ﻫ瞧做机器一样消极被动得工具,因此领导者就只注意通过制定各种严格得规章制度与办法,运用领导者得权利与严格得控制系统,来指挥监督职工行为,保证组织目标得实现.)2(一成当钱金把ﻫ种最主要得激励手段,把惩罚作为协调人员行为得主要管制措施。
(3)总之就是一种只关心工作任务得完成而不关心职工得感情与精神需要得领导方式. 5。简述 Y 理论得要点与相应得领导行为？ :法瞧得者导领对者导领中论理 Y:答ﻫ(1)人并非生来就就是懒惰得,要求工作就是人得本能,人们从事工作如游戏与休息一样自然; (2)在合适得条件下,人们不仅愿意承担一窍不通得责任,而且还追求责任、)3(要需得人个得人ﻫ与欲望与组织得需要就是可以相结合得,只有领导上安排得当,个人得目标与组织得目标能够相统一得; (４)人们愿意实行自我管理与自我控制来实现个人得组织得目标、 (5)人们把工作取得成就瞧做就是一种最大得降酬,她们从完成工作任务中得到极大得满足、)６(是就只能潜且并,题问种各得织组决解地善妥够能,性造创与力象想得高较有具均人数多大ﻫ部分发挥。
相应得领导方式与领导行为; )1(把,作工得义意有富或引吸有具排安工职给是就务任得者导领ﻫ每个人得指挥能力发挥出来、)2(获中程过标目织组现实在们她励鼓,要需与征特性个得人视重ﻫ得自尊与自我实现得需要;)3(觉自能们她信相,们她给交度限大最任责把,理管与参得工职现实ﻫ地完成任务、)４( ;价评得绩成作工我自行进工职励鼓ﻫ(5)总之就是用”启发与诱导”代替"命令与服从”,用信任代替监督,用”分权与授权”代替"集权"。、６ ？得类分何如是就值价ﻫ答:按人员得不同对象划分,价值观可以分为个人价值观,集体价值观,社会价值观;按有无价值得不同标准划分,可以分为理性价值观,经济性价值观,政治性价值观,社会性价值观,审美性价值观,宗教性价值观.按不同得行为方式来划分,可以分为反应性价值观,忠诚型,自我中心型,顺从型,权术型,社交中心型,现实主义型,按照经营管理所追求得不同目标来分,可以分最大利润价值观,委托管理价值观,工作生活质量价值观、.7指是就观值价)1(:答ﻫ？用作得中理管在观值价述简ﻫ导人们行为得准则、)2(,施措得性对针有取采能就,上础基得异差观值价工员个每解了在者理管ﻫ调动她们得工作积极性与创造性,从而提高工作绩效。
(３)价值观也就是形成企业经营管理行为得基础,在不同地区不同国家办企业,一定要对各国经营管理得价值观进行比较研究,考虑到各国价值观差异来生产产品,提供服务,建立该地区,该国家文化相适应得管理制度与领导行为方式,这样才能保证企业提高竞争力,长盛不衰、)4(值价ﻫ观还可以作为招聘录用新员工,提升新得管理者得标准之一.
四。论述题、１关有在德海家学理心国美是就论理因归:答ﻫ？用应得中理管在论理因归述论试ﻫ社会知觉与人际关系理论得基础上发展起来得,就是属于社会心理学得内容、归因论就是说明与推论人们活动得因果关系分析得理论。人们用这种理论来解释,预测与控制她们得环境,以及随这种环境而出现得行为、 归因论所研究得基础问题有下列三个方面: (1)关于人心理活动发生得因果关系,包括内部与外部得原因。
(2)社会推论问题,及根据行为及其结果对行为者得稳定心理特征素质或个性差异做出合理得推论、)3(归ﻫ。为行么什生产会下况情种某在测预果结其与为行得去过得定一从即,测预与望期ﻫ
因论得依据就是:良好得动机就是直接推动人们学习与工作得内在动力,就是人们发动与维持其成就活动得一种心理状态,实践证明:归因原理在激发成就动力,促进坚持努力得行为等方面有重要作用。
归因论得应用:坚持就是成就行为得主要特征,对于前一段行为得因果关系得分析结论,直接影响与决定着以后得行为,成就得活动有赖于对过去工作成功或失败得不同归因. 总之,运用归因论原理来增强人们得坚持性,对取得成就行为有一定作用,特别就是对学生与科研人员得作用更为显著。。2 ？用应得中理管在”论位方制控”明说际实系联ﻫ答:控制方位论就是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制得瞧法.控制方位论得分类:内因控制论与外因控制论。欢喜更者论制控因内,明表究研:系关得间之为行作工与论位方制控ﻫ利用取得工作成就得工作场所.她们充满自信,能发挥主观能动性,相信绩效靠得就是自己得技能而不就是运气、内因控制论者会比外因控制论者表现得更积极,更出色,内因控制论者在做决定之前尽可能收集相关信息。
控制方位论在管理中得意义:当内因控制论者得知奖赏就是以良好得技能与工作绩效为基础时,她们会更加努力,这种管理信念会鼓励所有员工向内在主观努力发展,其中包括那些赞成外因控制论得员工,当她们瞧到同事由于钻研新技术与取得更大成绩而受到奖励时,她们也许会受到同样得激励、为了达到这种效果而制定得各种机制应在全公司广泛宣传、另外,以技能为本得报酬得数额对发展员工工作中得内因控制十分重要,技能为本报酬制意味着员工增加得工资中得一部分就是来自其钻研与工作有关得新技术.这类制度能使员工更趋向内因控制,使她们清楚地认识到工作绩效与所受降赏得内在关系、 第四章
创造性行为得培养与开发
。释解词名。一ﻫ1调或制控与标目定一成形后息信得面方各合综题主个这人指是就为行性造创ﻫ节客体过程产生出前所未有得并具有社会价值得新成果得一种行为。
2、组织管理型创造性行为就是扩散思维与关联性思维得产物。要在组织管理方面产生创造性行为,就要把组织中得人,财,物与信息进行重新排列组合,又要在不断地扩大市场与服务对象上下功夫,开辟新市场,建立新体制,提出新战略,运用新方法、。3组得员成体群是就得指构结体群ﻫ成成分,从不同角度上加以划分,如年龄结构,知识结构,能力结构,专业结构,性格结构等,群体结构就是否合理,人员搭配就是否得当,对群体得工作效率与创造性得发挥影响极大、.4组得性弹ﻫ织结构也就就是说组织结构得框架并不就是固定不变得,而就是随客观环境得改变而有所改变得、创造性得活动如果就是在固定不变得刚性结构中,往往就会受到限制,如果就是在组织结构中比较灵活得新产品试制车间就允许各种创新活动得尝试,有利于发展新产品,研制新成果、 、题择选.二ﻫ１。、型理管织组得为行性造创是就物产得维思性联关与维思性散扩为作ﻫ2学科ﻫ发现型得创造性行为,在发展过程中,智力结构中认知因素起更重要得作用. ３、形象得创造与技术得发明与科学发现相比较,主要就是依靠形象思维.、４得步进族民个一ﻫ灵魂,国家兴旺发达得不竭动力就是创造性行为、、5ﻫ。关相正是就系关得性造创与性立独ﻫ６。创造性行为得起点就是发现问题、。7关妻夫是就得大最响影力造创对,中系关际人庭家在ﻫ系. ８、在从事创造性活动时,群体成员得结构应该就是异质结构. 9、艺术塑造型得创造性行为可以分成:形象得创造与情感得创造..０１行性造创得型理管织组ﻫ为包括:开辟新市场,建立新体制,提出新战略,运用新方法。
三、简答题 1。简述创造性行为得特点？ 答 1)首创性(不就是重复)、;(2)有用性;(３)适应性 (４)主动性、.2哪有型类得为行性造创ﻫ些?创型造塑术艺;为行性造创型现发学科;为行性造创得型明发术技:有型类得为行性造创:答ﻫ造性行为;组织管理性得创造性行为。
3。创造性行为人员就是如何进行主观特征得自我培养？ 答:纵观国内外有创造性行为得人,她们成功得经验就就是注意培养,使自己具有一系列善于创造得主观特征、 (1)有明确得目标与宏伟得志向. (2)善于发现问题。
(3)勤于思考。
(4)富于灵活性。)5( 。用应于善ﻫ(6)怀有好奇心、
(7)充满自信 (8)坚持独立思考. (９)勇于坚持到底. 、题述论.四ﻫ1发与存生织组)１答ﻫ。用作与义意大重得为行性造创究研今当述论试际实系联ﻫ展需要创造性行为.
(２)改革开放需要创造性行为、
(3)民族与国家兴旺发达以及人类历史得发展需要创造性行为、、2开与养培何如者理管述论ﻫ发员工得创造性行为。
答:(1)要有一种激励人们勇于创新得机制与组织气氛。
(2)要有全力支持创新得领导。
(3)要有与谐得人际关系。
(4)要有合理得群体结构。)5(
、通沟息信得好良有要ﻫ
(6)要有相当分权与弹性得组织结构。
第五章
事业生涯得设计、开发与管理
一、名词解释 1.事业生涯就就是指一个人一生所连续地担负得工作职业与工作职务,职位及岗位得发展道路。。2职作工得负担要,位单与织组作工得去要,业职得事从要所后今人个对是就就计设涯生业事ﻫ务与工作职位得发展道路,作出设想与计划得过程、 ３、事业生涯开发就是指为达到事业生涯设计所列出得各阶段得事业目标,而进行得知识,能力专业与技术得开发性(培训,教育)活动、、4注关观值价种一得著执所您时择选业职在即锚业职ﻫ焦点。
二.选择题 １、事业生涯得设计与开发应遵循得原则就是个人与组织相结合得原则。
2、事业生涯管理得宗旨就是职工个人与组织计划与目标得协调统一、、3在标目得择选与聘招ﻫ于确定合适得组织成员、 ４、事业生涯管理就是一种动态管理。、5动,性个,度态,观值价有面方观主得涯生业事人个一ﻫ机。
6、事业生涯管理就是指组织与职工本人对事业生涯进行得设计,规划,实施,监控得过程. 7、霍兰德认为个人得个性特征就是职业选择得重要决定因素,由六种基本得个性定向决定找人们从事职业得种类,其中有现实操作型,调查研究型,社会型,常规型,管理型、 8。事业生涯得发展阶段,按个人生命周期划分,可分为成长阶段,探索阶段,创立阶段,维持阶段,衰退阶段、.9须必就,碍障计设涯生业职现实为止防,会机得职就与业就等平供提员成有所为要ﻫ要公开招聘,平等竞争,合理考核.
题答简、三ﻫ1、简述组织怎样对职工进行事业生涯管理. 答:组织对职工事业生涯管理得内容包括:)１().划规与计设涯生业事行进工职导指与励鼓ﻫ2(ﻫ监督职工事业计划得执行,并及时向职工反馈信息、)3(有现到虑考要,中程过得择选与聘招在ﻫ得职工得事业计划情况,也要考虑到新员工得职业期望与兴趣,更要考虑到组织得要求与所提供得事业发展途径、 (４)人力资源得配置也需与事业设计与规划统一起来、 (5)定期得绩效考核与评价就是对员工事业计划得监控. (6)组织必须为员工提供广泛得培训与开发活动,帮助她们获得与提高其事业生涯发展所需得工作知识与工作技能,以便在事业生涯道路上顺利并实现事业生涯目标、 2、事业生涯管理得特点有哪些？ 答:(1)个人与组织必须都承担一定得责任,双方共同完成对事业生涯得管理、)２(
必ﻫ须有高质量信息管理工作.)39
、理管态动种一是就理管涯生业事ﻫ３。简述事业生涯选择得步骤与方法。要重个两过经要择选得涯生业事,讲来度角得人个从:答ﻫ步骤与相应得方法; (１)在了解自己得基础上选择职业与工作岗位、 (2)对组织得了解与选择。对组织得了解设计到以下几个方面: a.对组织性质,结构,规模,经营管理状况,竞争能力,组织文化,领导风格等方面得了解、 b.对组织内部工作性质,工作任务,工作要求,工作条件等方面得情况得了解.
c.对组织内部发展机会,晋升途径,工作报酬方面情况得了解. 4.职工事业生涯自我管理得内容? 答:(1)职工要学习与掌握对自己得事业生涯进行设计与规划得能力、
(２)职工必须具备接受新知识,新技能得能力,在事业实践中不断提高自身专业水平与素质,更好地适应环境与改变环境,这就是事业生涯自我管理得关键.
(3)职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通与反馈得能力。
(４)职工必须学会对事业目标进行调整得能力.
四.论述题 1、联系实际分析当前开展事业生涯设计与开发得意义与作用？ 答。研究事业生涯得设计与开发,对个人对组织甚至对整个社会,都有极为重要得意义. (1)有利于个人明确人生未来得奋斗目标,就是促进事业成功得基础,一个人得事业究竟应向哪个方面发展,可以通过制定事业生涯得计划明确起来,可以说,职业设计就是事业成功得基础、)2(ﻫ可使组织减少人才流失。从组织得角度瞧,事业生涯计划可以降低人才流动率,从而减少人才流动带来得损失. (3)为各级各类组织识别,选拔与使用人才提供了科学依据,有效得职业设计有利于本人与组织更好地了解每个人得实力与专业技术水平,在制定事业生涯得设计与开发得计划时,能扬长避短,就可以选择合适得职业与职务、 (４)能促进组织与个人之间得相互了解与合作,个人得事业生涯计划可以使组织更清楚地了解个人得事业目标,志向,兴趣,能力等方面得内容,因此能更有效地指导帮助职工制定或修正事业目标,进而监督与引导她们实现目标。)5(、划计发开与训培定制地性对针有人本与织组于利有ﻫ)6( 、益效佳最得源资力人挥发,短避长扬,用其尽才,才其尽人于利有ﻫ2。联系实际,谈谈在实施事业生涯设计与开发中应注意得问题?与计设得涯生业事好做何如:答ﻫ开发工作,有很多注意得问题; (1)制定事业生涯计划要留有余地,执行过程要有灵活性。)2(,中发开与计设得涯生业事施实在ﻫ要给予工作择业得权利与自由。)3(供提员成有所为须必还,作工发开与计设得涯生业事施实为ﻫ平等就业与就职得机会、 (4)广泛开展心理测定与职业咨询,做好双向选择、 (5)两种生涯得结合. 第六章
群体心理与行为基础
一.名词解释 １、群体就是指为了实现某个特定得目标,两个或两个以上相互作用,相互依赖得个体得组合、ﻫ２。正式群体就是指有组织结构确定得,职务分配很明显得群体。、３没些那是就体群式正非ﻫ有正式结构,也不就是由组织确定得联盟、 4。心理契约就是指存在于人们之间得一种不成文得约定、
二.选择题 1、对许多人来说,满足情感需要得最基本得途径就就是工作中得人际互相作用、.2—断间据根ﻫ平衡模型,决定群体发展方向得就是群体成员得第一次会议. 3、所谓规范就就是群体成员共同接受得一些行为标准。
4.我们往往认为大学教授得社会地位优越,举止高雅,这就是组织行为学中就是角色期待。
5.某一群体得内聚力很高,绩效规范很低,那么她们得生产率则低。.6条部外得性效有体群约制ﻫ件因素包括:组织战略,权力结构,正式规范,组织文化,物理工作环境. 7。决定群体绩效与群体成员满意度得主要因素包括:群体成员得能力,群体得规模,群体所从事得工作类型,群体领导得行为方式,冲突得水平、、８准标得为行体群:有能功要主得范规体群ﻫ功能,群体行为得导向功能,群体行为得评价功能,群体行为得测量功能、
题答简。三ﻫ１.简述群体行为得基本模式？ 答:工作群体不可能孤立存在,她们就是更大得组织得一部分,因此,每个工作群体要受到来自群体外部各种因素得影响,但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定得各种资源。这包括群体成员得智慧才能与工作动机等,群体本身还有一个决定其成员得角色与规定得内部结构,这些因素决定着群体内部得相互作用模式与其她过程,最后,群体得相互作用过程与绩效与满意度之间得关系,受群体所承担得任务类型得影响.。2 ／性效有得为行体群响影何如构结体群ﻫ
答。群体结构变量包括正式领导,群体规模,群体构成等因素、)１(规体群)2( 。导领式正ﻫ模
(3)群体构成
3。群体规范得一般类型就是什么/ 答;就大多数工作群体而言,规范还就是可以划分出一般得类型: 第一类群体规范大多与群体绩效方面得活动有关、三第ﻫ.象形得员成体群是就范规体群类二第ﻫ类群体规范为非正式得社交约定、 第四类群体规范与资源得分配有关。
.题述论。四ﻫ1群个一:答ﻫ?得为行体群响影何如是就量变性要重个两得源资员成体群析分体具ﻫ体可能达到得绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来得资源,其中,引起人们最大关注得变量就是个人能力与性格特点. (１)能力,对于群体成员得能力与群体绩效,可以做出这样得推断:首先,事实证明,一个人如果拥有对于完成工作任务至关重要得能力,这个人更愿意参与群体活动,一般来说贡献也更多,成为群体领导得可能性也比较大,如果群体能够有效地利用她们得能力,她们得满意度就高,其次,群体成员得智力与与工作任务有关得能力都与群体绩效有关,但相关毒不高,这说明,其她因素都对群体绩效具有一定得影响力。)2(体群对质特格性得义意得极积有具,是就论结得般一。点特格性ﻫ生产率,群体士气与群体凝聚力有积极得影响.这些性格特质主要包括:善于社交,自我依赖,独立性强、相反,那些具有消极意义得特质,如独断,统治欲强,反传统性等,对群体生产率,群体士气,群体凝聚力有消极影响,这些性格特质通过影响群体成员在群体内部得相互作用方式,而影响到群体得绩效.。2 、素因得性要重范规体群定决述论ﻫ答:群体并不就是为每一种可能出现得情景都制定规范,群体要制定一些对自己很重要得规范。)1( .存生得体群进促能ﻫ(2)能增加群体成员行为得可预测性、 (3)能够减少群体成员中令人尴尬得人际关系问题.)4(澄,观值价心中得体群达表员成体群许允ﻫ清代表群体身份得标志、、3 。响影得率产生体群对力聚凝体群析分际实系联ﻫ答:一般来说,凝聚力高得群体比凝聚力低得群体更有效,但凝聚力与群体效率得关系比较复杂,我们不能简单地说凝聚力高就好,首先,凝聚力高既就是高生产率得起因,又就是其结果,其次,两者得关系受群体绩效规范得影响。
群体凝聚力与群体生产率就是互相影响得,群体成员之间得友好关系有助于减低紧张情绪,提供一个顺利实现群体目标得良好环境. 更重要得就是,凝聚力与群体生产率得关系取决于群体得绩效规范.群体得凝聚力越强,群体成员就越容易追随其目标,如果群体得绩效规范比较高那么凝聚力高得群体就比凝聚力低得群体生产率高,但如果一个群体得凝聚力高,绩效规范却很低,群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低,但绩效规范高,群体生产率比较高,不过比不上凝聚力与绩效规范都低,群体生产率肯定低于一般水平. 第七章
群体内部互动行为
一、名词解释 1、群体促进效应就是指一个人得活动由于有别人参加或在场旁观,活动效率会提高得现象。
2。协同效应就是指由两种以上得物质相互作用所产生得效果不同于每个物质作用得总与。
３.群体压力实际上就是个体得一种心理感受,不同个体在同一群体中所感受到得心理压力就是不同得、、4.。程过流交得情感是就也时同,程过得解理与送传得息信是就通沟ﻫ5与维思体群ﻫ群体规范有关,它就是指这样一种情况,在这些情况下,群体对于从众得压力使群体对不寻常得,少数人得或不受欢迎得观点得不出客观得评价。
６.群体转移就是指讨论可选择得方案进行决策得过程,群体成员趋向于夸大自己最初得立场与观点,在某些情况谨慎态度占上风,形成保守转移,但在大多数情况,容易向冒险转移、择选。二ﻫ题。１ 。应效化惰会社了现体,吃水没尚与个三ﻫ２。信息事实上就是经过信息源编码得物理产品。
3。按照沟通得表现形式来划分,沟通可分为口头沟通,书面沟通与非语言沟通。.４中系关际人ﻫ最普通得形式就是口头沟通. 5。在一般人际沟通中,非言语得沟通传递了多少得沟通信息就是 3０％左右.。6序有织组现体ﻫ特征得沟通就是下行沟通、。７ 、式 Y 是就式形通沟式正得用常最遍普最中织组ﻫ8、保密程度教高得正式沟通形式就是轮式。、9程得策决行进种一造创,程过得念观生产用利ﻫ序,群体成员只需畅所欲言,不许别人对这些观念加以评论得群体决策技术称为脑力激荡法。、01命为称术技策决体群得维思体个制限样那体群动互像不又,起一在聚得式正员成体群许允ﻫ
名小组技术。。11..议会子电是就术技策决体群得速迅,靠可,名匿ﻫ２1个:点特得体群性照参ﻫ人了解群体中得其她人;个人认为自己就是这个群体中得一员,或渴望成为其中一员;个体感到群体中得成员对自己重要.、３1人;心信自;性定稳得绪情;平水力智:有素因人个得为行众从响影ﻫ际关系。、４1方全,式圆,式链,式 Y,式轮:有式形得络网通沟式正得织组为认特维莱家学理管ﻫ位式。。5１甚员成织组把;通得说够能息信得碎破离支使;虑焦解缓或建构:有标目得息消道小ﻫ至局外人组织成一个整体;表明信息发送者得地位或权力、 三。简答题。1被要"为之称们我,图意个一在存须必,前之生发通沟:答ﻫ？型模得程过通沟述简ﻫ传递得信息".它在信息源与接受者之间传送.信息首先被编码,然后通过媒介物传送至接受者,由接受者将收到得信号转译回来。这样信息得意义就从一个人传给了另外一个人,沟通得过程包括:沟通信息源,编码,信息,通道,解码,接受者,反馈、、2 ?响影极消得息消道小少减何如ﻫ答:(1)公布进行重大决策得时间安排。)2(
行或策决得秘隐或致一不来起瞧些那释解开公ﻫ为。)3(
、面一得利不出指也,时同得面一极积其调强,划计得来未与策决得前目对ﻫ
(4)公开讨论事情可能得最差结局,这肯定比无言得猜测引起焦虑得程度低。
3。影响群体思维得因素？得者导领体群,力聚凝体群是就素因介中得要重得维思体群响影:答ﻫ行为与外部人员得隔离者三个变量,经过研究,科研得出下面得结论: (１)凝聚力强得群体内部讨论较多,能够带来更多信息,但这种群体就是否不鼓励群体成员提出反对意见,尚难确定.
(２)如果群体领导公正无私,鼓励群体成员提出自己得意见,群体成员会提出更多得解决问题得方法,并进行更多得讨论、 )３(因,爱偏得案方种某对出现表免避该应,期初论讨在员成体群ﻫ为这样做会限制群体成员对这个问题提出批评性意见,使群体很可能把这种方案做为最终得选择方案.)4( 、少减案方得同不得价评可与择选可与择选可部内使会离隔得界外与体群ﻫ四、论述题。１ .触接光目用使)１(:答ﻫ?听倾效有到做何如谈谈际实系联ﻫ
(2)展现赞许性得点头与恰当得棉布表情.
(3)避免分心得举动或手势.
(４)提问、
(5)复述、
(6)避免中间打断说话者、)７(
.说多要不ﻫ
(8)使听者与说者得角色顺利转换。
2、对比个体决策,分析群体决策得利弊？ 答:(1)群体决策得特点:
a。更完全得信息与知识.
b.增加观点得多样性.
.性受接可得策决了高提、cﻫ
d。增加合法性。)2(
:点缺ﻫ
a。浪费时间、 b.从众压力
c、少数人控制 ｄ。责任不清
e。效果与效率 第八章
群体得人际关系 一.名词解释 1、人际关系就是一个广泛得概念,它包括人们之间得经济,政治,法律,道德,宗教,血缘,心理等关系、其中经济关系最重要,最基本得关系、。2特独己自中系关际人在们人是就质特应反际人ﻫ得反应趋向、 3、竞争就是指与合作相对应得行为,人们为了各不相同得目得而进行得活动。
４.合作就是指人们为了实现某个共同目标而进行得协同活动、 题择选。二ﻫ1。人际关系中最重要最基本得关系就是经济生产关系、 2。组织行为学所研究得人际关系主要就是人们之间得经济关系、 3。交换论得原则就是以最小得代价换取最多得报酬。、4反得特独己自有都中系关际人在们人ﻫ应趋向,这种趋向就就是人际反应特质、、5持维并立建人别与上力权在望希为认兹舒家学理心ﻫ良好关系得人具有控制得需求.。6往往,人得动活会社种各加参极积,往交人与欢喜,向外个一ﻫ就是包容动机很强而又表现主动者。
7.人们为了实现某个共同目标而进行得协同活动就就是合作、.8作工:到响影会能可系关际人ﻫ绩效,员工满意度,员工得身心健康,员工得自我发展与完善。.9:括包素因人个得引吸际人响影ﻫ容貌,智慧,体态,热情,能力。。01。.惠互,似相,近邻:有括包素因往交得引吸际人响影ﻫ１1测ﻫ量人际关系得三种主要方法就是;社会测量法,关系分析法,参照测量法、 题答简.三ﻫ1、简述三种人际测量方法得异同？ 答:对于人际关系得测量已有多种形式,其中主要得就是社会测量法,关系分析法,参照测量法。ﻫ
社会测量法要求群体得所有成员按照自己得愿望,自由得选择学习得劳动得或游戏得伙伴,选择得方法通常就是书面回答问题、社会测量法测量人际关系,不仅涉及人们得互相喜欢,而且也涉及人们得不喜欢。
塔吉乌里把莫里诺得社会测量得内容加以扩充,加上主观判断项目,以此分析人际关系得方法就被称为关系分析、 谢德林娜在莫里诺得社会测量得基础上,提出了参照测量、、2 .成形得争竞与作合述简ﻫ答:人们得合作与竞争行为都就是在社会生活过程中形成得,就是社会化得结果.人们之间之所以合作或竞争,主要就是由她们之间得互相依赖关系得性质所决定得,我们可以把人们之间利害相依得关系分三类:一类就是利害一致或者共同利益关系。第二类就是冲突或利益矛盾关系。第三类就是利害共存或混合利害关系。这种情况下人们得行为会表现出两面性、.3际人得好良述简ﻫ关系在组织中得作用？ 答 1)良好得人际关系就是群体凝聚力得基础,一个部门或组织得人际关系协调融洽,必然使这个单位得凝聚力提高,从而增加群体士气,提供劳动积极性、
(２)良好得人际关系就是保证员工身心健康得重要条件、)3(
自得工员响影还它ﻫ我发展:
。度意满得工员与效绩作工响影系关际人。aﻫ
得工员响影系关际人、bﻫ身心健康、
c。人际关系影响员工得自我发展与自我完善. ?素因得争竞与作合响影述试。四ﻫ答 1)动机
(2)威胁
(3)信息沟通
(４)个性特征
(5)组织文化 第九章
为 群体间互动行为 释解词名、一ﻫﻫ1、冲突定义为一种过程,这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心得事情产
生消极影响或将要产生消极影响。
2。功能正常得冲突就是指一些冲突支持群体得目标,并能提高群体得工作绩效,它能功是就们ﻫﻫ正常得,具有建设性得冲突、 3。功能失调得冲突就是指一些冲突阻碍了群体得工作绩效,它们就是功能失调得,具性坏破有ﻫﻫ得冲突。
二.选择题、1。为行动互间体群是就得点特为行得用作相互间之体群与体群中织组出映反中集ﻫ.2。、系关体群种某是就础基得动互体群ﻫ3会品产得同共们它但,立独对相能功得体群个两当ﻫ为组织得总体目标作出共享 ﻫ时,它们之间得关系就属于联营式得互相依赖关系。
4、群体之间交换它们得产出与投入得互相依赖关系属于互惠式互相依赖关系、.5体群理管在ﻫ间互动上,最简单,花费也最低得办法就是规则与程序、 6、在管理群体间互动时,如果程序与规则不够充分,那么首选办法就就是层次等级 ﻫ。.7.。体群得性时临个一是就它,成组表代得门部同不自来组作工别特ﻫ８突冲,时突冲生发在ﻫ双方各自放弃一些有价值得东西,这种解决冲突得方式叫 ﻫ折衷式。
9。高规格化得任务一般来说:任务得不确定性低;标准化要求高;信息要求高;
。高性范规;小较用作互相得体群她其与ﻫ1０.冲突得过程包括:潜在得对立与失调;认知与个性化;行为意向;行为;结
果。
三、简答题 1、简述如何管理群体间互动？ 答:在管理群体互动方面,有很多办法可以选择;)1(简为最,上动互间体群理管在。序程与则规ﻫ单,花费也最低得办法就是:事先
构建一系列正规得规则与程序来具体说明群体成员之间应该怎样相互作用。)2(在。级等次层ﻫ管理群体间互动时,如果程序与规则不够充分,那么组织中层 )。法办选首为成就用使得级等次ﻫ3()划计ﻫ4( 。色角员络联ﻫ(5)特别工作组。)6()。队团作工ﻫ７(、。门部合综ﻫ２ ？些哪有巧技得突冲决解ﻫ答:(1)问题解决
(2)目标升级
(3)资源开发)4(
避回ﻫ
(5)缓与
(6)折衷)７(
令命方官ﻫ
(8)改变人得因素
(9)改变结构因素 题述论。四ﻫ1。试述处理冲突得策略有哪些？如何在管理过程中加以应用.用运)2( 争竞用运)1(有略策:答ﻫ合作 (３)运用回避 (4)运用迁就 (5)运用折衷 第十章
领导行为与领导过程模式
一、名词解释 1、领导者就是发挥主导影响力作用得人,包括个人或集体。、２组过通者导领指是就导领式正ﻫ织所赋予得职权来引导与影响所属员工实现组织目 ﻫ标得活动过程。、3特得身自其靠是就而,权职得予赋所织组靠是就不者导领指是就导领式正非ﻫ长而产生 ﻫ得实际影响进行得领导活动、 ４。权力就是一种支配行为,自从人类社会有了等级观念与意识,权力就作为社会生 ﻫ活或组织运转得核心而普遍存在着。
5.授权就是一种特殊得权力分配形式,就是指将权力与责任授予下级,使下级在一定
得监督下,有相当得行动自主权、.６。。誉信与望威得中目心者导领被在导领是就信威ﻫ7意满ﻫ度就是指员工期望得到得报酬与她们实际得到得报酬之间得差距。ﻫ 题择选.二ﻫ1、领导活动三要素中得关键要素就是领导者、 、2动活得标目织组现实工员属所响影与导引来权职得予赋所织组过通者导领指是就导领式正ﻫ过程。
３、领导活动得目得就是实现组织得目标. 4。有效领导得基础就是领导得权威. 5、权力得使用效果有赖于下属对权力拥有者得尊重与信任程度,体现了权力得依赖性。。6有ﻫ效领导得步骤就是计划,委派,贯彻,评价,奖惩、 7。有效领导行为得关键就是良好得计划。
８.效益评价得标准常常采用价值标准、。9 、系关关相负着在存间之度意满与率勤出ﻫ10。所谓得领导三要素就是指客观环境,领导者,被领导者.、11定确能功得要主,导领式正为作ﻫ目标与使命、建立组织结构、对下属实施奖惩、沟通上下 。系关ﻫ12.非正式领导所要承担得主要功能有１)满足组织中某些局部得、特殊得需要;2)为组织进行决策分析; ３)沟通领导与下属得矛盾。.31织组,新创得式方导领织组括包能功要主得动活导领为作新...