AA 市“严纪律、转作风、提效能、促服务”活动督查方案
一、督查范围 全市各部门各单位（含村、社区和上级驻界单位）及全体党员、干部、职工。
二、督查方法 （一）明查暗访。进行突击检查、调查和暗访，深入了解工作纪律、办公环境、工作作风、服务效能等方面的情况，及时发现“六不”行为、“四不”问题、“四类现象”“四差”问题；对活动进展情况和主要成效进行现场查看，并反馈发现问题。实行全面督查与重点督查相结合，督查市直单位时现场抽取不少于 3 个股室（含下属单位，少于3 个股室、下属单位的全查）、不少于 5 台电脑（少于 5 台的全查）；督查乡镇街道时现场抽查不少于 3 个职能部门、站所和村（社区），并逐步实现全覆盖。
（二）受理投诉。设立网络邮箱举报平台(***********@******)和投诉电话（****-*******、*******），及时受理群众对各单位及工作人员工作纪律、工作作风、办公环境、服务效能等方面问题的投诉。
（三）跟踪督查。对群众反映强烈的突出问题、受理群众投诉查实的问题、各单位查找出的突出问题、督查组督查中发现的问题等，进行跟踪督查、紧盯整改、确保到位。同时，选取一些典型案例，进行全过程跟踪督查、剖析根源、深挖深究，做到案结事了、取信于民。
（四）媒体曝光。AA 电视台、AA 时讯、网络等谋体，要围绕各部门各单位的工作纪律、工作作风、办公环境、服务效能等方面情况，进行采访调查，对督查中发现的典型问题予以曝光。同时，选取问题突出的单位实施电视问政。
三、督查内容 （一）明查内容 1.工作纪律方面 重点督查：遵守考勤制度情况，有无上班迟到早退、随意脱岗串岗、无故旷工现象；
办公电脑使用是否规范，有无工作时间上网聊天、炒股、购物、玩游戏、看电影、打牌等现象；工作日中午禁止饮酒情况；是否存在不服从组织安排，我行我素、自行其是，有令不行、有禁不止的现象；是否存在不专心开展工作，在岗不履行职责，对待工作得过且过、敷衍应付的现象。
2.办公环境方面 重点督查：办公区、办公室的环境卫生情况，主要是道路（楼道）是否清洁，室内是否整洁干净，单位车辆是否乱停乱放；工作期间工作人员是否注重仪容仪表，特别是窗口服务单位、执法单位着装是否规范；工作人员是否热情主动接待服务对象、使用文明用语、礼貌待人、严格按照规定程序办理服务事项等。
3.作风服务方面 重点督查：是否存在精神萎靡不振，事业心责任感不强，作风漂浮、消极懈怠，见困难就退、见问题就推、见矛盾就回避的现象；是否存在群众意识不牢，宗旨意识不强，服务态度差，门难进、脸难看、事难办，态度生硬、简单粗暴，故意刁难、吃拿卡要等现象；是否存在行政审批改革不到位、效能建设相关制度不执行，程序多、时间长、慢作为，应告知的事项不一次性告知等现象；是否存在贯彻落实上级决策不及时、不到位，一次性部署工作完成率低甚至阳奉阴违，工作落实差等现象。
4.文档资料方面 重点督查：有没有加强组织领导，明确责任目标，进行动员部署，制定本单位的活动方案和工作行事历；有没有建立问题清单、责任清单、整改清单，有没有具体措施严肃工作纪律，优化办公环境，提升办事效率；有没有开展各种“查摆”“评议”“服务”“创建”等活动，丰富活动载体；有没有组织检查和整改落实（以会议记录和图片为据，并调查了解相关人员）；有没有形成制度化的文件。
（二）暗访督查的内容 对各单位特别是窗口单位、执法单位及工作人员执行工作纪律、改进机关作风、优化办公环境、提高办事效率、履行服务承诺等方面的情况，进行不定期、不通知的暗访。对上级会议参会情况、工作状态、假日期间人员值班、公车使用、工作时间禁酒等进行随机暗访。
（三）受理群众投诉和查处情况方面
督查组接到群众来人、来电、来信投诉后，及时组织相关人员进行调查取证，全面掌握现场情况，查实后进行实名通报；各单位对督查组转交的投诉件要及时进行调查处理，并在 15 天内予以反馈。特殊情况在规定时限内解决不了的，应在规定时限内向督查组说明原因。
四、人员组成 由市督查考核局、市直工委、市政府纠风办牵头，市委组织部、市委宣传部等单位协调参与。
五、结果运用 （一）对督查中发现的组织领导有力、活动成效明显、受到通报表扬或上级表彰的先进典型，以及好的经验做法，及时在先锋网、政府网、新闻网、《AA 时讯》等新闻媒体进行宣传报道。
（二）对督查中发现的突出问题、受理群众投诉中经查属实的问题，进行通报、曝光。对发现问题整改不到位，以及拒不整改且给不出正当理由的，在追究直接责任人责任的同时，按照“一岗双责”，追究分管领导和主要领导的责任。
活动结束后，将开展评比通报，形成量化分数值，结果纳入“清风正气”评议暨政风行风评议及“百名股长大家评”活动内容，并记入市委、市政府年度综合考核成绩。