下面是小编为大家整理的银行客户经理述职述廉报告,供大家参考。
银行客户经理2013述职总结报告
尊敬的各位领导、同事们：
一份耕耘一份收获,对我来说2013是播种的季节，这一年要克服很多困难来证明自己.银行工作并没有想象的那么简单，要掌握的也不仅仅是业务。我们要把自己当做诸葛亮，每个行业都必须“略懂”。因此这一年是充实且忙碌着奋斗的一年.
今年工作平分成两个阶段，对我来说也是重要的分水岭.6月30日之前的半年,也是承前启后的6个月，和去年一样默默耕种着自己的一亩三分地，每天重复着紧张繁琐的业务。交行一年半的柜面工作，像是个紧箍咒，牢牢紧拴着我们一举一动.人是被逼出来的，一点不假，再奇葩的坏小子也会接收良性改造。业务越办越熟练，技能越练越迅速，服务越做越规范，半年时间虽有过失但在战友们的尽心帮助下未出差错，日均业务量也保持领先。
上半年对我是个深刻反省的过程，由于自己服务的松懈，连续几月的监控检查扣分给支行造成了不好的影响，深表愧疚。这个阶段由心态出现了较大变化导致:高桥商圈营销活动的开展，为我的首次客户经理竞聘摩拳擦掌。全心全力的准备，占尽天时地利人和,都认为志在必得，却反被聪明误，最终事与愿违。感谢在我最低谷时候，鼓励批评教育我的良师益友，认清环境认清自己.我没有放弃，调整心态，振作精神，戒骄戒躁，重新回到起点。
下半年,伴随着女儿的出生，幸运也因此而降临。感谢行长室和战
友们的支持，让我迈出了准客户经理的第一步。人民东路支行受了伤，底子薄，很多业务没做过，或很久没开展。分行业务更新快，体系流程越来越成熟，要求更加严格,操作越来越规范。从无系统到有系统，从纸质到扫描，从额度松到额度紧等等，对客户经理的综合素质有了更高要求，我将接受更大的挑战。
7月份是紧张的高桥商圈营销，走街串巷，挨家挨户，再热的天一天也要拜访4，5家。8月后开始着手楼盘授信与按揭，先后调研上报＊**、**＊、＊*＊、＊*＊楼盘授信项目。紧接着是紧张的按揭面签、上报及放款工作。同时维护好＊＊、*＊、*＊*、***等支行重点公司户。还有很多的时间跟随行长们一起走客户,学业务，长见识。
汗水和收获是对等的，通过半年的努力。成功授信商圈客户*户，放款**万。总共办理家易通*＊台，沃德卡**张，交银卡**张，信用卡*＊余张。楼盘授信上报＊户,面签＊*户，审批＊＊户，放款＊*户.营销对私存款增长*＊*＊余万元，对公纯存款新增**＊*万，办对公理财**＊*＊万。对公新开户＊*户,对公机构户＊*户,对公网银动户**户，对公有效户＊＊户，基本完成支行考核指标.（＊*＊处就不献丑了)
后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于业务生疏，四处碰壁,摔了不少大小跟头，吸取了很多经验和教训。为了不拖后腿，赶上进度，经常加班加点，对支行安排的任务严格要求自己按质按量完成。非常感谢行长们的精心照顾和耐心栽培，现在的我一些业务基本可以独挡一面.由衷感谢战友们对我工作的全力协助和鼎力帮扶,是你们让我的工作更加效率更加完美更加开心.往后还需要大家一如
既往的支持厚爱，我的成长离不开你们。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，2013的磨练，2014的翱翔。现在的我离优秀的要求还有较大差距，有很多业务没有接触或没有掌
握.明年需更全面的熟悉业务，更努力的做出业绩。虽如今人艰不拆,但我坚信这是一个能够提升自我实现理想的平台，继续保持正能量,决不放弃治疗,明年一定硕果满载!
谢谢！《银行客户经理2013述职总结报告》出自：代写网篇二：银行客户经理述职报告
述职报告
尊敬的各位领导,各位同事：
大家好！告别2012年，我们迎来新的开端。今天是2013年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在过去的一里，有收获也有缺憾，现将一年工作总结如下：在营销工作方面，截止2012年12月31日，营销pos机5台，办理三方存管26户，上交信用卡102张，储蓄存款？元，对公存款？万元。
再次面对这些数字,依然喜忧参半。喜的是经过努力，收获还是有的；譬如外出营销,陌生拜访客户，在办理了信用卡的同时,挖掘储蓄120 ？多万。忧的是，相对于一年的时间，这些数字总是显得那么寒碜。当然这跟营销的方式方法有关，也跟坚持的态度相关。在最初营销客户的时候，不懂得如何接近客户，如何挖掘客户需求，在面对不同客户的时候，并没有做到细分,更没有做到精准细致化的应对，营销课前的准备工作做的不好，直接导致营销的效果不够好。磨刀不误砍柴工，说的就是这个道理吧！在今后的工作中，我会多向成熟的客户经理学习，加强这方面的锻炼，真正做到根据客户的不同需求和实际情况交叉销售,而不是简单地推荐一张信用卡,一台pos机.
在日常工作中，遵守行里的规章制度,通过跟客户经理学习对公业务，熟悉并能办理出口押汇、进口开证等业务.在这里还要感谢每一位给予我指导和帮助的客户经理！同时多学习银行产品知识,参加
并通过了行里组织的岗位资格考试。2012年10月通过了银行业从业资格考试，2012年11月通过经济师考试.我深知，只有学习，积累点滴，才能不断进步，努力提高自身素质和营销能力。
在社区营销方面，自2012年8月开始，做了近一个多月社区营销,储蓄存款170多万。11月份开始老年大学营销活动，和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜，元旦前后送福字挂历宣传营销活动。截止今天,新增60多万。存款不多,效果也不够明显，看看各兄弟支行，比比差距,有时候想想，心里总有些失落.但我相信，有耐心，坚持做下去，终会有所收获! 作为一名助销经理,主要的工作是以客户为中心，寻找并挖掘客户资源,维护客户关系，并以此促进业绩增长.所以，接下来的一年里，除了做好日常的本职工作，我会一如既往地做深做透客户挖潜工作，寻找潜在客户,维护好已有客户，重点做好社区营销.感谢在过去的一年里给予我帮助的每一位同事们,谢谢大家的理解和支持！
最后祝愿我们新年身体更健康，业绩更出色，支行更上一层楼！篇三：银行客户经理述职报告
银行客户经理述职报告
20xx年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署,坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作,发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入,为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下：
一、思想作风建设情况
(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力.一年来，我能认真学习“三个代表"重要思想和重新修订的《中国共产党党章》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路,丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。
(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为**行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识.尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位,进入角色,我不断完善自身，提高业务水平,扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力.二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高.
(三)作风上能严格要求自己,不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头,讲求奉献，廉洁奉公.对情况复杂,政策性、敏感性强的问题,我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点,能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习,平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部门存在的问题,从提高思想认识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会(学习）、《客户经理日志》等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务，这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。
二、履行职责情况
在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位,有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能,与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门,下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理,要管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的.2004年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作:
一批有发展潜力的客户。四是认真抓好2004年*＊**竞赛活动，在全省11项考核指标中,我行有6项指标名列前三名。五是抓好“＊＊＊*”管理，在2004年度全省“＊**＊”考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点；同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象.
(二）以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因,我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况,对信贷客户进行分类排队。二是深入＊*＊＊、**＊*、*＊*＊等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲自撰写《关于＊＊支行不良贷款情况的报告》，并制订了《**支行信贷客户不良贷款处置方案》。四是按照支行贷审会决议,新发放贷款9927万元,办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实＊＊**、＊＊＊*等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。
(三)以网上银行为突破口,以代理业务为重点,积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行,同时做好＊*＊＊、＊**企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元;发展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元,占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾,认为自己一年来的工作是称职的,但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。
（一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理.作为客户部负责人,不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能,工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱,放开手脚,积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。
（二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户
目标管理,做好客户维护,加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量,提高我行的综合实力.篇四：银行客户经理、柜员述职报告银行职员述职报告
不断加强学习，提高自身素质.现在金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富。作为银行柜员,只有自己首先学习把握这些新产品的知识,才能向客户营销。为此我不断地加强学习,学会相关操作规程。我觉得，只有学习，开阔视野,才能跟得上业务发展的需要.独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作,尤其在业务交流上,主动向同事们介绍自己工作中的好方法,悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平,提高我们整体的服务质量。
立足本职岗位,热诚服务客户。我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。我所服务的客户文化层次和性格脾气各不相同，我时刻提醒自己要从细节做起，把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化，生活化,用心来为广大顾客服务。当我听到客户对我说：你的活儿干的真快……你的态度真好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
三、
我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累,率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失,无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教,积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法,避免重蹈覆辙.做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要
向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。
银行员工年度工作总结
自从大学毕业后走上工作岗位已经两年多了，时间过的真是非常快.遥想当年我为了现在的银行职员的工作，经历了多少的考试和多少的磨难,才在最终考试和面试中过关，我当时就只有一种想法，那就是终于有了可以一辈子不用吃饭穿衣犯愁了。
事实也正是如此，虽然在银行我只是一名普通的员工,每天的工作也不是很多，可是我的工资还是不错的，我也为当年一直努力不停的学习感到欣慰。终于捧着一个铁饭碗了，一定要好好的珍惜.
转眼间从进入xx银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不长，说短也不短.时间让我对于xx银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。最近这一年，我作为一名xx银行员工，亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化—-如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的
扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台,对于我们xx银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求,工作中注重细节管
理、精细化管理，针对违法违规行为,也有了更多的预防和惩戒措施,特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟—-工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪”.
200＊年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至xx地审批组担任合规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大.但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中.
我较好地完成了本岗位的工作任务要求.xx地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门,受理审批xx银行信贷经营部门报送的各类信贷业务.因此，树立内部客户理念,把经营部门作为我们所服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中，我总是尽自己的最大努力帮助经营部门工作，耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审的有效决策提供依据，实现xx银行利益的最大化。xx地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门.如何提高工作效率,更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。我在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中,如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算,计
算比较简单，但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。
我通过自学，运用我们常用的execl电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格，相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成,极大地方便了工作、提高了效率.我还把这张表格与周围的同事、经营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享,相互取得所需数据，消除了很多重复劳动，也使许多数据更为精确；把一些常用表单进行了优化，本着简单、易用的设计，在规定的位置录入数据，电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。此外，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。审批组的工作，是一项全面而细致的工作,需要对全行的各项业务都有深入的了解.
加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本的要求;积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。在xx地分行与
xx地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上,我学到了不少营销的技巧、与
人沟通的方式,明白了团队协作的至关重要；在由xx地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“xx银行优势产品与营销”培训班上，我对于xx银行的各类信贷业务有了明确而充分的认识，知道了哪些是应该重点向客户推荐的，哪些是正在开发并着力推广的，以及如何办理,有何优势与不足；在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上，我对于原先工作中一直存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解，如对于企业集团应该在哪些地方加强关注，对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读，从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况,合理判断,认识到自己的工作与
岗位的重要性与任务的艰巨性——需要通过我们扎实有效的工作来当好“xx银行资产的看门人".
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的xx银行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标.当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处,弥补不足。在
以后的工作中，我会一直的努力下去的，为人民服务，也为了我自己的前途，还为我的家人，我有十足的理由要我继续努力的工作学习下去，责无旁贷。在银行的工作是平凡的，我要平凡的工作中创作不平凡的人生。在以后的工作中，我相信我能够做的更好，我相信自己的能力，只要我和同事的关系处理好，我很快就有自己的用武之地了。篇五：客户经理述职报告（共3篇)
客户经理述职报告（共3篇）
篇一：客户经理>；述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我于20xx年x月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为xx分理处主任，主持工作至今。在担任xx分理处主任以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献.在工作中，紧紧围绕x分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飞”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松,团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁.随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下:
一、政治思想学习情况:
本人注重提高政治思想素养，认真学习>；邓小平理论和“＆gt；三个代表”重要思想，努力提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种＆gt；政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织
靠拢,并多次向党组织递交＆gt;思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里,认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项＆gt；
规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结.
二、履行职务情况：
1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展.
“麻雀虽小，但五脏俱全"从任分理处主任第一天开始，我就知道,要真正管理好一个分理处并不是件容易事,我深知自己责任重大。在xxx分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长xx万元,余额仅为xxx万元,公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短x个月时间就实现了储蓄存款净增xxx万元，公司企业存款净增xxx万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于200x年x 月与xx支行并账，并于200x年x月在南湖路重新开张营业，xx分理处一切从零开始,没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行,市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达xxx万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下,我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“xxxxxx”百日吸存竞赛活动中去.在工作中，克服种种预想不到的困难,抢抓有利时机，积极协调多方关系,牢固树立“存款兴xx”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统,广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力,分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增xxx万元，完成全年任务的xxx
％；外币存款净增x万美元，完成全年任务的xxx
%；公司存款净增
xxx万元，完成全年任务的
xxx
％，各项余额达xxxx余万元。
2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。
管理是金融业的生命,严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作,按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、>会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析,使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。
3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象
在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧"的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务.我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规
范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任.今年,我发动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户xxx 多个，吸储存款xxxx余万元.
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，我更注重加强业务技能水平的提高，只有这样才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到xx分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在近年来总行省行组织的多次业务技能测试中，分理处合格率为100%，能手率达到90％。我也在多次测试中取得了“中文文章录入一级能手”“储蓄传票录入二级能手”和“计算器三级能手"的好成绩。
4、发扬团队精神,促进业务健康发展.
一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体
氛围.发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动,增强分理处员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展.在xx分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求,和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，以往士气低落的xx分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。
三、存在的不足和今后努力的方向：
回顾这些年来的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：
1、对理论学习未引起足够重视,认为分理处是做实际工作的,业务发展第一位，学好不如干好；
2、工作开拓、创新意识还不够，使本所工作没有得到突破性的进展；
3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不安全的隐患；
4、员工的思想工作做得还不到位，面临x行股改上市，员工的思想情绪不够稳定，影响了工作的开展；
5、对外协调能力需进一步加强；
在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持xx分理处业务稳健发展的势头,积极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营,全身心投入到我行的“淡季攻坚”第二轮储蓄存款竞赛活动中去，勤奋务实,为x行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才.“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对x行的激情和热情，为我热爱的x行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
篇二:客户经理述职报告
一元复始,万象更新。年末岁初之时,也是烟草行业满载而归之际。我怀着无比愉悦的心情,向局党组汇报一年来学习和工作的各项情况。
我在烟草公司工作已有十年的历史，谈不上元老，却也轮得上资深了.在烟草公司工作的这十年，我时刻怀着一颗感恩的心,本着“客户利益至上、消费者利益至上的”的工作准则，以满腔热诚投入到每一项工作当中。一年的时间弹指一挥,回首这一年的工作历程，有拼搏、有奋斗；有欢笑、有泪水；有收获、有感激。现将我这一年来的>工作总结如下:
一、加强理论学习，紧跟时代步伐。
知识使人进步。我深知，在市场经济的大环境下，要驾驭市场,首先得有强大的理
论知识做后盾。一年来,我认真学习党的十七大报告精神，深刻领悟国家局、省局及市局文件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局长等各级领导的重要讲话精神，研读中国烟草>企业文化及“两个利益至上”的核心价值观，品读马局长根据国家烟草“知行"文化提出的仙桃烟草“搏”文化,用理论的铠甲武装自己，确保政治敏锐、思想创新，始终与当地发展路线和行业发展路线保持一致.
二、钻研专业知识，提升专业素养。
为了提升自身的专业素质和职业技能，更好的服务于广大客户，我认真钻研并熟练掌握国家局“532"、“461”的品牌培育战略任务及国家局、省局大力开展的客户经理“135”工作方法和“142"体系建设目标实施方法，进一步提升个人价值观和业务理论水平，为顺利开展工作奠定了扎实的基础。
做好本职工作的同时,我认真学习《＆gt;市场营销》、《服务营销》、《品牌营销》等专业知识，参加行业内卷烟营销师资格鉴定考试，并取得了高级营销师资格。
三、加强客户联系,建立良好互动关系。
身为一名客户经理,每天都要和不同的客户打交道,并尽力让客户对自己的工作满意,如何做好营销工作、与客户展开良好合作是实现营销目的至关重要的前提.当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握、对整体销售形势的认识，增强与客户联系,提升客户满意度，以形成营销环节的良性循环。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议,参考客户实际情况,帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重以下几点：
1、与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊,使卷烟营销工作得以顺利开展。
2、深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。
3、想顾客之所想，急顾客之所急.任何时候,只要零售客户在卷烟销售过程中遇到任何问题向我求助，我都会在第一时间帮其解决.有些零售户对“新商盟”网上订货操作不是很熟练的,我会亲自上门指导操作，和客户建立了亦商亦友的良好互动关系。
四、分析片区实况，提升网上订货及电子结算率。
网上订货和电子结算作为营销工作的重中之重，省局领导十分重视，我也深感肩上的责任重大.为了提升卷烟零售户参与网上订货的积极性和电子结算的成交率，每月初，我都会在第一时间将销售任务细化分解到每周、每天，并精心做好拜访安排。周二拜访官路片,周三拜访排湖片,周四拜访通海口街道片，周五拜访潘坝片。一年来,我严格按
照计划,细致的做好每个客户的拜访工作，对每周客户的订单做出详细的质量分析，拟定重点拜访名单，并根据实际情况做出订单指导，很大程度的提升了网上订货率及电子结算率。截止到11月底,通海口片区的网上订货率为％，电子结算率为％。下阶段我将继续以这两项工作为重点，努力提高网上订货和电子结算比例，力求实现分管辖区网上订货和电子结算工作规范化、标准化、常态化的目标。
五、绝对服从指挥，形成团队工作合力。
作为一名客户经理，端正态度,认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的基础上，积极配合我部领导，参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一致,努力进取，获得了领导和同事的一致好评。
六、身体力行,积极开展新品牌培育工作.
红金龙“晓楼”系列和“禧”系列是省公司结合我省吸烟者的喜好、吸食习惯等因素新开发出来的一种品牌，属于质优价低的新产品，它不仅丰富了红金龙品牌市场的种类,同时做好它们的品牌培育工作对培育“532”、“461”知名品牌也起到了积极的促进作用。这几个月来，在每次的走访过程中,我都会带上“晓楼”品牌和“禧"品牌的宣传单，积极主动地向零售客户和消费者宣传推介,力求让零售客户和消费者更好的了解、接受并购买新品牌.
七、专销互动，创下历年卷烟销售新高。
作为客户经理，在做好客户维护工作的同时,还要与片区专管员专销互动。我和片区专管员李永胜同志积极配合,通力合作，共同营造了一个良好的卷烟销售环境，确保了本片区全年卷烟销售任务顺利完成,截止至2011年11月底，我所分管片区已完，下欠预计12月销售创下历年销售新高。
这一年的成绩,令人可喜；这一年的收获，令人感动；在下一步的工作中，我将会更加严格地要求自己，常怀感恩之心，常思进取之志，向领导多请教,向同事多学习，向理论求真知,向实践要成果，用青春的热血、饱满的激情为仙桃烟草事业的蒸蒸日上贡献自己最大的力量.
一滴水,虽不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲；一缕阳光，虽不足以情暖人间,却可以驱走寒夜的阴霾.
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