*＊市中医医院医务科
2015年工作总结及2016年工作计划
2015年即将过去,在这一年里，医务科在各级主管部门、分管院长的领导下，在各科主任的大力支持及全体医务人员的共同努力下,围绕“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”，结合“进一步改善医疗服务行动"开展各项工作，在医疗、科研、教学、中医药适宜技术推广、项目开展等领域，取得了一定的成绩，现总结如下：
一、工作开展情况
（一）在分管院长的领导下,落实各项医疗质量管理制度，扎实开展医疗质量管理与控制工作。
1、定期对科室医疗质量进行检查,促进科室不断规范医疗活动，提高医疗水平。
（1)加强对日常工作中医疗核心制度的落实及岗位职责履行情况的监管，在每月的医疗质量检查考核及不定期科室抽查中,重点对医生值班交接班、各种医疗文书规范书写、重点病人
查房、手术病人围手术期管理、手术分级管理、新技术新项目准入、三级医师查房、病人病情的沟通告知等进行控制。
（2）深入开展“进一步改善医疗服务行动"活动,认真贯彻落实国家中医药管理局关于开展“以病人为中心，发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动实施方案、评价办法及评价标准。在本年度的各项检查中“以查促改”，结合各级医疗专家组提出的整改建议,梳理医疗质量与管理中的漏洞，查缺补漏，认真落实各项改进措施，持续改进医疗服务行为。
（3）完善了科室医疗质量与安全指标,将科室质控本梳理为二十二本,内容涵盖医疗质量、安全、疗效评价、合理用药、合理检查、单病种、临床路径、手术管理、中医药适宜技术等方面,科室每月对质量数据进行分析总结，提出整改措施，医务科每季度督查整改落实情况.
2、落实药占比控制管理，开展医嘱、处方点评等工作，加强合理用药的监管。
（1）按照院办公会和分管领导制定的《2015年控制药品费用管理方案》,每月将各科和临床医师的药占比上报至业务院长，在业务院长的督办下,通过落实药占比管理,有效调整了医院收入结构，控制了逐渐攀升的药品费用占总收入比例，降低了西药药品占总收入的比例,鼓励使用中药饮片，促进合理用药，提高医院综合竞争实力,目前院内药占比以降至29.21％。
（2）按要求开展“处方、医嘱点评”工作.不断提高处方、医嘱质量、规范医疗行为，按照《2015年版抗菌药物临床应用指导原则》，优化了院内《抗菌药物合理应用评价表》和《围手术期预防用药评价表》，使点评的尺度标准化、规范化,进一步提升了医嘱、处方点评的准确性和可操作性。
3、深入落实核心制度.
（1）不断加强核心制度的学习。从医院及科室实际情况出发，在分管领导的带领下，将医疗核心制度完善成十七项，汇编成册下发至各科室，督促科室对核心制度的学习，深化核心制度落实，规范诊疗行为。依托我院业务学习制度,利用业务学习时间，引导科室医疗人员加强对核心制度的学习。
（2）加强知情告知，重视医患沟通。参照北京大学人民医院的《医疗知情同意书》，进一步完善了院内各种医患沟通内容,根据有关病历书写要求,强调病历的完整性、真实性,着重从细节入手，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督，要求每位医师在向患者如实告知的同时还要将告知内容详细记录在同意书上，在每月的质量检查中，重点查看相关知情同意书的签署情况。有效促进了医患沟通制度的落实.
4、不断规范病历管理，提高病历书写质量.
（1）依据《2013年版医疗机构病历管理规定》、《中医、中西医结合病历书写基本规范》等规定，细化了院内病历书写评分表，安排科室质控员参与院级质控，不断提升质控员能力水平，充分发挥科级质控在医疗质量管理环节中优势，不断提升病历书写质量。
(2)医务科每月不定期到科室抽查环节病历，每季度抽查终末病历。在环节病历方面重点督查病历书写及时性、三级查房的书写质量、治疗计划的合理性，终末病例的抽查中，重点强调病历书写的高质量和完整性，包括大中型手术的术前讨论、
危重症患者讨论的书写质量,医嘱执行记录等。并在现场督察反馈的基础上追踪更正情况，通过严抓病历质量,将各项规章制度落实到工作中的每个环节。
5、不断加强医疗安全管理，依法处理医疗事故、纠纷。
（1)编制了医院《卫生法律法规汇编》,组织全院医疗人员对法律法规及医院各项规章制度的学习，提高法律意识，增强法律观念和证据观念，自觉遵守法律法规，杜绝医疗事故的发生，保证医疗安全有效。
（2）认真贯彻执行国家有关医院和医务人员执业、传染病防治、医疗技术准入、处方管理、放射防护、消毒隔离、合理用药等法律法规，使依法行医成为我院每位医务人员的自觉行为,促进医务人员的思想转变。在分管领导的组织下，从新梳理了院内可开展诊疗技术和项目,修订了医院《新业务新技术管理办法》和《医疗技术风险预警机制》。本年度科室共上报新业务、新技术3项.
（3）及时处理医患纠纷,构建和谐医患关系.加强医疗风险预警及医疗安全防范,从控制医疗缺陷入手，强化疑难、医源性
损伤、特殊、危重、严重并发症、纠纷病人等的随时报告制度。接到科室上报信息后，从过去的备案工作扩大到科室了解情况及医疗信息,安排、组织和参加会诊,从源头和细节上消除安全隐患.
(4）坚持执行各种投诉及医疗纠纷的登记，积极妥善处理患者投诉及医疗安全不良事件。2015年全年医院共发生医疗纠纷及投诉20起，其中医务科积极沟通、协调，化解了7起，另外12起进行了赔偿，还有1例正在协商处理中。
（5）严格执行医院《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》，对于给医院带来重大影响的医疗纠纷或医疗不良事件，进行责任追究，着重吸取经验教训。定期召开医疗安全会议,通报医疗安全事件及医疗纠纷的处理情况，总结经验。本年度组织召开院内医疗安全会议3次，院内外专家鉴定会2次。
二、扎实、开拓、务实、求新,稳步开展继续教育工作
1、继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严"培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，狠抓环节质量管理,强化“三基三严"及法律法规
学习、印发了《 2015年度加强“三基三严”、卫生法规和核心制度培训实施方案》，通过一系列的学习及考核,加强了医护人员对自身技能的信心,提高了医护人员对危、急、重症患者抢救的应急能力。
2、业务学习落实到位。学习时卫生专业技术人员实行实名签到制，避免了业务学习流于形式，有利于掌握每个人的业务学习情况.医务科严把学分登记审核,避免虚假分，人情分，有效改善了院内学习风气。医院卫技人员共262人次,参学人数262人次,参学率100%，合格人数258人次，合格率98.67%.开展院内讲课培训20场次，邀请院外专家参与授课6人次。带教大中专、本科实习生9人，接纳乡镇卫生院人员进修4人次。
3、进一步完善了医院《外出参加学术交流管理规定》和《论文管理规定》。全年外出参加省级及以上学术会议26人次,参加市级会议46人次。全年选派专业技术人员外出进修16人次。省级以上杂志共发表论文15篇，其中科技核心期刊4篇。
4、完成了第二、三周期全国医师定期考核工作，全院共67人均顺利通过考核。完成2014年通过国家执业医师资格考试进行注册的6人，新进医师执业地址变更的4人，2015年医院参加执业医师考试12人，有7人通过考试，保证了全院医师均依法执业。
三、充分发挥医院市中医药适宜推广基地的作用，开展中医药适宜技术推广培训。
1、根据市卫计局统一安排，抽派专家到社区和乡镇开展中医药健康管理服务规范指导工作,以查看资料、电话随访、入户随访等方式，督导各公卫团队规范开展工作。组织院内专家到各镇卫生院、社区服务中心对镇、社区、村卫生室医务人员开展中医适宜技术等培训16场，其中中医药健康管理服务规范培训8场次。到对口支援的长阳大堰乡开展技术指导1场次，接受进修人员1名。
2、采取多种形式，传播中医药知识，传扬中医药文化。通过健康大讲堂、义诊等方式开展中医科普知识宣传。分别在公共场所、城乡对口支援单位、社区等场所组织市名老中医开
展义诊，同时在社区、工厂、工地、学校、党政机关开展中医知识健康大讲堂,加强了中医“治未病”和中医药知识的宣传普及。2015年共开展健康大讲坛6场次,培训人员600余人,举办各项义诊15场次,义诊咨询诊疗近千人次.其中11月14日的世界糖尿病日，与马家店社区服务中心联合开展的义诊与健康讲堂，创下了当天义诊265人，听取健康讲座168人的新高。
二、存在的不足
（一）医疗质量管理中管理措施落实不到位、督查力度有待进一步提升、服务临床一线的主动意识还有待加强,工作效率有待进一步提高。
1、在院领导班子的大力支持和各临床、医技科室的大力配合下,医疗质量与安全工作有较大进步，但仍存在有部分医务人员没有重视自身业务的提高,没有更新服务观念，没有转变工作作风，不严格遵守医院管理制度，医疗服务不够规范，对国家的卫生法规认识不足等；如病案书写不及时完成,书写病历、处方不规范，知情同意书未及时签署等。
2、医务科工作重心有所偏移,对医疗质量环节管理中的督导频次和力度还不够,特别是对手术、产房等关键环节和重要部门的管理有待进一步加强。对分管领导交办各项工作完成时限上有所拖延，完成的质量有待进一步提升。
3、和临床一线科室以及各辅助科室的交流沟通还不够，主动服务于临床一线的主动意识还不够，协调能力有待进一步改进，特别是在全院急救的组织协调上还有待进一步加强。
（二）院内学习风气有待进一步改善,需进一步加强人才培养。
1、因业务发展，人员缺少，临床一线人员工作量相对增加,工学矛盾已严重的影响到院内学习风气，虽然通过加强对登记学分的管理，医学继续教育的参学率有所提升，但各级培训学习的效果还不理想，医务科在督学和考核上还需进一步加强。
2、未认真落实医师轮岗、三基三严、急救技能等培训，导致新进医师的工作能力和业务水平进步缓慢，全院急救技能亟需加强。
3、医务科自身不断学习的习惯有所松懈.
三、2016年工作计划
2016年医务科将围绕“以病人为中心,以发挥中医药特色优势为主题"“进一步改善医疗服务行为"开展各项工作,不断强化科学管理促进核心制度和岗位责任制的落实，以提高病历书写质量、加强继续医学教育力度等措施，进一步加强医疗质量、医疗安全的监督、管理和服务，保证医务科各项工作的全面发展，现将2016年本科工作计划安排如下：
（一）讲落实、抓实效，着重强化医政管理,着重加强医疗质量和医疗安全监管,进一步加强医疗质量安全管理内涵建设.
落实措施：
(1）围绕“以病人为中心”“进一步改善医疗服务行为”开展各项医疗工作，进一步完善科室各项规章制度;完善和落实各项委员会活动、会议记录；加强科室档案管理，加强检查督导力度,履行持续改进措施，紧抓医疗质量，确保患者安全。
（2）规范落实行政查房，每月不定期到各科室参加交班、查房及有关讨论等医疗活动。检查医师交接班、三级医师
查房、科室讨论制度(包括危重病例讨论、疑难病例讨论、手术前讨论、死亡病例讨论等)等核心制度的落实情况，详细了解其记录及执行情况,督导各科室及时、规范完成科室二十二本质控本。
(3）将医疗质量安全管理相关量化指标作为科室管理重要标准（包括药占比、中医药使用率、抗菌药物使用率、I类切口管理、平均住院日、病历书写甲级率、业务培训出勤率等),每月考核科主任对科室医疗运转、质量、安全管理、业务培训、科研教学等情况,针对不足提出合理改进意见，并追踪落实情况，建议院办公会以绩效管理手段实施奖惩措施.
(4）加强重大、疑难、邀请院外专家手术的审批管理，加强手术、技术操作资格审核、准入管理。联合手术室督促对术前各项工作流程的落实.对于手术审批、术前讨论、手术风险评估、术前标识等落实不到位以及越级开展的手术，手术室有权拒绝手术安排。医务科每月至少突击检查1次以上,存在问题的，对责任科室和手术室分别给予处罚。
（5）加强对关键环节，重要部门的监管。参照《宜昌市医疗服务质量评价细则》，进一步完善医疗质量关节环节（如危急重症、围手术期、输血与药物管理、有创诊疗操作)、重点部门（急诊科、手术室、内镜室、产科)的管理标准与措施,按照管理措施，每季度督查各项措施的落实情况。
（6）将实施“患者安全目标”作为推动患者安全管理的基本任务。每季度组织相关职能科室对患者安全目标落实情况进行检查、分析、反馈，有改进措施并督导落实。
（7）规范落实处方点评及抗生素管理，每季度在药剂科和相关科室的配合下，严格我院门诊处方及住院医嘱的管理，杜绝大处方、不合理用药和检查，严格落实奖惩制度。同时，加强对抗生素的应用管理,严格抗生素的应用指征，对不合理应用抗生素的现象进行监控,及时发现,及时处理。
(8)进一步加强医疗技术管理。认真落实医院《新业务新技术管理规定》和《医疗风险预警机制》，完成院内二类技术的申报工作，并一次性通过省级验收。落实高风险技术操作卫生技术人员授权制度，对院内所有手术、麻醉资质分级授权落实
监管职责，对资格许可授权实施动态管理。加强对手术室的监管。
（9)加强对医技科室的培训及管理，贯彻落实《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《放射诊疗管理规定》等法律法规，加强科室人员的培训，每季度对相关科室进行质量考核,加强输血管理各项要求并执行到位，对存在的问题及时分析反馈，并落实整改与奖惩。
（10）加强“危急值”登记、处置管理，每月随机抽查各科室，对于未落实的科室和个人严格落实奖惩。
(11）加强门诊及急诊工作的管理，加强门诊日志及门急诊病历的书写培训及考核。进一步优化完善各项急救流程与应急预案，确保医院急救绿色通道的畅通无阻，减少医疗隐患及医疗纠纷的发生，保证医院正常的医疗工作，联合门诊部每季度开展门诊医疗质量督查.
（12）进一步加强病案质量管理。利用信息化加强环节质量的监控，定期或不定期到临床科室抽查病历质量，严格按
照《病历书写基本规范》进行实时监控。注重提高终末病历质量,每月对抽查的终末病例进行点评，不断提高病历质量。
（13）每半年召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及医疗纠纷的处理情况，总结经验.加强医疗风险预警及医疗安全防范，从控制医疗缺陷入手,强化疑难、医源性损伤、特殊、危重、严重并发症、纠纷病人等的随时报告制度。严格执行《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》，对于给医院带来重大影响的医疗纠纷或医疗不良事件，要进行责任追究,着重吸取经验教训。
（14）强化突发事件的处理能力，加强管理,定期督导检查,提升应急水平，确保紧急救援任务的完成。积极协调临床科室对危急重病人的抢救，由医务科协调召集并组织力量，对危重病人的抢救任何人不得以任何借口推脱，延误时间，抢救全力以赴，分秒必争,医护人员必须明确分工，紧密合作，严肃认真，准确执行医嘱，详细完整做好记录（各科室要有病重、病危通知单在医务科备案，如果执行不到位，科主任月考核当有
扣分）。每季度进行一次院内急救演练，不断提升院内急救能力。采取随机抽查的方式，督导各项应急措施的落实。
2、不断加强医学继续教育,不断改善院内学习风气，提升医务人员业务技能水平，提升医院综合竞争实力。
落实措施:
（1)加强医务人员个人技术档案完善、管理工作，作到一人一案管理,有案可查。
（2)加强医务人员医疗安全教育，继续抓好医疗安全教育及相关法律法规学习，依法规范行医，严格执行人员准入及技术准入，适时在院内举办医疗纠纷防范及处理讲座、培训。加强医疗安全不良事件上报处置管理，严格落实奖惩制度。
（3)继续加强人员培训及继续教育活动，加强科室业务学习管理，每月医务科组织参与科室业务学习，并进行考核实际学习情况，不断提高医务人员的医疗水平及医疗质量（各科室业务培训应邀请医务科参加，科室需留存培训照片、文字资料，学员需做好学习笔记，医务科随机抽查，如果未执行,科主任月考核当有扣分.继续加强学分登记的管理，按照国家规定每
位医生需每年完成20个学分，包括:国家级Ⅰ类学分、自治区级Ⅰ、Ⅱ类学分和院内学分，晋升职称的人员按评审要求完成学分,学分不够者医院有处罚规定）.
(4）继续强化“三基”培训，加强考试考核内容，严格考试纪律，以“三基”为基础，加强医务人员应知应会知识培训和考核。同时加强对《抗生素使用原则》、《病历书写基本规范》、《处方管理办法》及核心制度的学习。
（5)根据目前医务人员现状，尽可能的选送医师去上级医院进修学习，逐步加大科室人员进修学习的力度，提高医、技人才的准入。
（6）强调院内外学术讲座活动的重要性，对上级医院专家来院授课，医务科安排好相关程序，保证相关专业人员均能参加.
(7）加强医生对《临床诊疗指南》、《临床诊疗技术操作规范》合理应用的培训，规范医生的诊疗行为,加强科室规范收治病人，专病专治,加强对诊疗计划、用药安全性、多学科会诊制度落实的检查力度.
（8)加强对新进人员的培训，培训主要分为病历书写、执业医师法、如何做好一名临床医生三大版块，通过讲座的形式进行，并在阶段学习后进行书面形式考核，不合格者不允许上岗.在第一季度完成医院新进人员的岗前培训。
（9）加强医生考取执业医师证督导力度，加强实行新进人员及低年资医师的轮转制度，鼓励临床科室医师更高学历的学习，且做好实习进修人员的管理工作。
（10）认真落实医院《外出参加学术会议管理规定》和《论文管理规定》,加强重点专科建设，引进新技术、新项目，完善人员梯队合理配置，不断提高人员综合素质,鼓励发表医学论文、科研立项及取得科技成果.
(11）组织开展第三批院内“师带徒”，通过继承工作，使继承人在整理、继承老中医药专家的学术经验和技术专长的基础上，发展、创新中医药学术，培养造就一批热爱祖国、热爱中医药事业、中医理论深厚、中医药技术精湛、品德优良、医德高尚的创新型中医药继承人才。
（12）每季度开展业务技能竞赛,内容涵盖“三基三严”、急救技能、核心制度、卫生法律法规等内容。通过培训使医务人员的法规意识、服务意识、奉献意识进一步增强，医学专业知识进一步强化,临床操作技能进一步提高，对急危重症病人的急救处理和各类突发事件的应对能力进一步提升。有关医疗卫生技术规范得到落实，医务人员自觉做到依法行医、合理检查、因病施治。医疗质量明显提高，医患纠纷和医疗事故明显减少,医疗行业作风进一步改善。
（13)不断增加继续医学教育活动的频率,提高培训质量。积极创造学习条件,保证继续教育不流于形式，切实做到“有所学、学有所用”的目的，不断提高继教质量。在培训的选题上，注重培训课题的实用性，广泛收集专业技术人员的培训要求，按照各项管理要求，梳理年度培训内容，合理安排、侧重临床,注重地方病、常见病、多发病的防治,重视职业道德教育，强化操作诊疗、技巧.计划年度开展院内培训12场以上。
3、促进中医药特色优势的发挥。
落实措施:
（1)依据国家《中医医院科室建设与管理指南》，按照医院部署，进一步完善科室设置与管理，合理配置应用中医诊疗设备，继续推行落实药占比等发挥中医药特色优势的具体措施，鼓励使用中医药适宜技术。在分管领导的统领下，制定并实施重点专科建设发展规划、工作计划，重视专科名老中医学术经验继承,加强专科学术继承人培养。
（2)推进中医优势病种诊疗方案的运用。督促科室定期对方案实施情况进行分析、总结及评估，优化诊疗方案。对中医优势病种的疗效及中医药特色进行年度分析、总结和评估，并制定改进措施。
4、根据卫计局局对口支援管理的文件精神，开展全市中医药适宜技术、中医药健康管理服务推广培训，开展中医药科普知识宣传工作，
（1）对口支援管理、基层指导。按照中医基层指导科的职责要求,结合卫计局《关于持续实施“双百师带徒工程”实施方案》的文件要求,有计划的组织实施基层指导，力争各带教老师在学员所在单位进行专家门诊、查房、示范手术（操作）、疑难病例分析讨论等不少于4次、指导学员撰写规范住院病历
不少于4份，作中医药相关知识专题讲座不少于1次。人均推广中医药适宜技术不少于5项。
（2）中医药健康管理服务规范。配合卫计局基妇科开展全市中医药健康管理服务规范督查不少于2次。结合督查中所发现的问题，再次开展公卫人员的培训，各乡镇不少于1次.组织消渴病、心病科师资力量,指导各乡镇开展中医慢病管理，力争在各乡镇组织慢病专项义诊1次以上.
（3）中医科普知识宣传，中医中药中国行。与健康管理中心联合，组织师资力量针对各体检单位总检结果，开展中医药养生知识讲座。结合“健康行动、服务百姓”活动周的要求,在工厂、社区、学校、单位开展义诊、中医药讲座不少于5场。
5、转变工作作风，强化服务意识。由经验化管理逐步向科学化管理转变，由人情管理转向制度管理，由现场督查调查管理转向不断加强信息化管理，利用信息化手段精细医疗质量管理.
落实措施:
（1)结合各项任务、管理要求，仔细梳理医务科的工作任务要求，根据任务，制定年度督导检查计划，内容应详细至点，时间安排至周，并按照计划严格落实.及时将各项检查结果分析、提出整改意见，上报分管领导审批后督导落实。（详见附件）
(2）对各项督查中查到的问题除了当面讲解以外，还以医务科通讯的形式反馈到各科室，对屡犯的进行全院通报（通报形式包括院周会、《医务科通讯》、医院文件)，以此促进医疗质量和医疗安全管理的持续改进.
（3）加强医德医风建设，强化医务人员值班管理,不定期巡视检查,有违规者予以重罚.
(4）协调加强各科室间、科室与病人间加强交流沟通，搞好医医、医护、护护、医患、护患关系，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，务必做好病患调查、评估、宣传，切实提高健康教育质量,完善满意度调查及出院随访管理工作。
(5）多组织开展多职能部门联合质控,不断提升各项质控的内涵质量。充分发挥科室质控小组的作用，实行医疗质量与安全全员参与，不断优化医院质量管理工作,提高管理效能。
（6）配合信息科尽快完善医务核心、病案系统的建设，利用信息化加大检查与督查力度，对存在的问题，做到及时发现、及时反馈、及时更正。完善其他质控量化指标的统计，使医疗质量考核更加科学合理。
(7)合理安排人员做好其他日常事务及临时性、指令性等各项医疗工作。
总之，2016年全体医务科人员愿以高尚的姿态；高质量的技术;最热情的服务;团结协作的精神;和谐奋进的氛围全面配合医院的各项中心工作，为顺利完成各项工作目标任务而努力奋斗，为医院的各项建设做出我科的努力和贡献。通过进一步加强医疗质量、医疗安全的管理，在落实国家基本药物政策的同时，让我们的医疗活动更加的规范,真正做到让患者看得到病、看得起病，让患者获得实惠.
附件：医务科定期监督检查、总结分析、整改落实任务一览表
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