质量问题处理制度
1.目的 对工程项目在施工全过程中出现的质量问题予以有效控制和处置，保证不流入下一道工序。
2.适用范围 适用于公司承建的工程项目在施工全过程中出现的质量问题的控制。
3.相关文件 3.1《纠正措施控制管理程序》 3.2《预防措施控制管理程序》 3.3《记录控制管理程序》 4.定义 4.1 质量问题 不满足合同规定及施工规范和质量标准要求的工程产品。
5.职责 5.1 责任领导 本制度的责任领导为工程部经理，其职责为：负责本制度实施的监督、指导；组织严重质量问题的调查评审，对处置方案进行审批。
5.2 责任部门 本制度的责任部门为工程技术部，其职责为：负责质量问题控制工作的监督管理；参加严重质量问题的调查评审并对处置结果进行验
证。
5.3 执行层 本制度的执行层为分公司，其职责为：
5.3.1 分公司经理 参加本项目发生严重质量问题的调查评审，负责处置方案的具体实施；组织一般质量问题的评审，审批处置方案，组织实施处置；组织对质量问题的整改。
5.3.2 项目经理：
参加本项目发生严重质量问题的调查评审，负责处置方案的具体实施；组织一般质量问题的评审，组织实施处置；组织对质量问题的整改。
5.3.3 项目负责人：
参加一般质量问题的评审，对处置结果进行验证；参加物资质量问题的评审，负责实施处置措施。对质量问题发现后及时通知项目经理和分公司经理，并对整改结果进行验证。
5.3.4 项目施工员：
参加一般质量问题的评审，负责制定质量问题的处置方案。
6.工作程序 6.1 质量问题的判定 分项、分部和单位工程不符合国家质量检验评定标准的。
6.2 工程质量问题控制程序 6.2.1 较大、重大质量问题发生后，项目经理应立即上报分公司
经理，分公司经理上报公司工程技术部。并在 24 小时内写出书面报告，报告内容如下: 6.2.1.1 发生的时间、地点、工程名称、不合格范围、数量等； 6.2.1.2简要经过，直接经济损失的初步估计及原因的初步判断； 6.2.1.3 发生后采取的措施及现场控制情况。
6.2.2 对较大、重大质量问题，项目部应派专人监护，保护好现场。
6.2.3 较大、重大质量问题由总经理组织总工、工程技术部及相关人员进行评审，工程技术部制定处置方案，总经理批准后，项目部实施并做好记录，工程技术部对处置结果进行验证。
6.2.4 一般质量问题发生后，由项目经理组织施工员、测量员进行评审，施工员制定处置方案，分公司经理批准后实施并记录。
6.2.5 轻微质量问题由项目负责人责令施工员制定整改方案，项目经理批准后组织实施，项目负责人对整改结果进行验证并保存有关记录。
6.2.6 工程质量问题处置方式通过下列一种或几种途径：返工、返修等。
6.4 出现较大、重大质量问题、一般质量问题及频繁发生的质量问题，执行本制度的同时，还应执行《纠正措施控制管理程序》。
6.5 当在交付给业主使用后，发现质量问题时，工程技术部应采取相适应的措施，制定处置方案（如采取返工返修、赔偿、道歉等方式），以达到业主的满意。
6.7 质量保修：执行“谁施工谁保修”的原则，责任分公司接到保修通知后，必须 24 小时达到现场，按合同约定施工内容进行保修。如发生到场不及时或保修不及时，给公司信誉造成影响的，每发生一次，给予责任分公司罚款 200 元-1000 元。