试卷编号：
c544 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
注
意
事
项
1、考试时间：120 分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总
分 得
分
得
分
评分人
一、填空题(第 第 1 题～第 30 题, 每题 1 分，满分 30 分。) 1. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
2. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。
4. ________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。
5. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
6. 我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。
7. 国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。
8. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
9. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，考
生
答
题
不
准
超
过
此
线
地
区 姓
名 单 位 名 称 准 考 证 号
顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
10. 广东省的简称是________________。
11. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。
12. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
13. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、________________。
14. 根据“４P”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、________________、渠道策略、促销策略。
15. 邮政市场营销外部环境包括________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
16. 目前特快专递业务分为国内特快专递业务、________________业务和国际特快专递业务。
17. 邮政客户________________是通信客户最基本的一种消费心理。
18. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
19. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。
20. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
21. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、________________、从众成交法、激将成交法、让步成交法。
22. 文化因素对邮政用户的需求和________________有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。
23. 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和________________组成。
24. 在邮政编码中，前两位编码 41、42 的是________________省。
25. 邮政企业________________环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
26. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。
27. 我国邮政通信网结构中的最高层次是________________邮政通信网。
28. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。
29. 对________________公斤以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。
30. 邮 政 新 产 品 开 发 策 略 的 原 则 是 市 场 有 切 实 的 需 求 、 邮 政 有 明 显 的 优 势 、________________。
得
分
评分人
二、单项选择(第 第 31 题～第 55 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。题 每题 1 分，满分 25 分。) 31. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（
）。
A、出口邮件
B、转口邮件
C、进口邮件
D、接口邮件 32. 英文 registered letter 的中文意思是（
）。
A、签名 / 签收
B、挂号信
C、查询
D、保价费 33. 荷兰的英文名称是（
）。
A、Indonesia
B、Holland
C、Spain
D、Thailand 34. 材料即素材，是指用来表现或说明文章（
）的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
A、主题
B、观点
C、内容
D、事件 35. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（
）的规定。
A、《民法》
B、《消费者权益保护法》
C、《反不正当竞争法》
D、《邮政法》 36. 营销员的仪容规范包括清洁和（
）。
A、美甲
B、美发
C、美眉
D、美容 37. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（
）原则。
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先 38. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（
）。
A、邮政企业内外协调的依据
B、邮政企业对内协调的依据
C、邮政企业对外协调的依据
D、邮政企业赢利的基础 39. 大多数厂商在生产能力（
）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
A、过少
B、过剩
C、过强
D、过弱 40. 调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有（
）意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。
A、特殊
B、特定
C、普遍
D、实际
41. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（
）。
A、承担部分民事责任
B、承担全部民事责任
C、承担连带民事责任
D、不承担民事责任 42. 邮政客户的求知心理是客户要求尽可能了解（
）相关知识的一种心理。
A、邮政企业
B、邮政法律
C、邮政业务
D、邮政服务 43. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（
）形式。
A、以文字表达
B、以数字表达
C、以图形表达
D、以模型表达 44. 产品（
）的邮政企业营销策略是树立产品形象，打出企业品牌；努力提高产品质量；增加服务网点，拓宽销售渠道；需求量达到一定规模成本降低，价格优惠。
A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期 45. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有（
）两大性质。
A、服务性和普遍性
B、服务性和公用性
C、特殊性和服务性
D、特殊性和公用性 46. （
）环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。
A、政治
B、文化
C、社会
D、法律 47. 英文 direct mail 的中文意思是（
）。
A、广告邮件/商函
B、身份证明
C、中国邮政
D、邮政储蓄 48. （
）不可作保价邮件交寄。
A、信函
B、直递包裹
C、特快专递邮件
D、印刷品 49. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（
），最终目的是获取利润。
A、无偿服务
B、有偿服务
C、诚信服务
D、热情服务 50. （
）为特准收寄的物品。
A、活鸡
B、定型水
C、猎枪
D、卷烟 51. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（
）个。
A、23、5、4
B、23、6、3
C、24、5、4
D、24、6、3 52. 下列属于邮政普遍服务业务范围的是（
）。
A、特快专递
B、邮政储蓄
C、党报党刊寄递
D、单件重量为 10 千克的包裹寄递 53. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力，企业应制订相应的（
）的营销策略，从而有效地开发并占领目标市场，获得预期效益。
A、短期
B、中期
C、较长期
D、长期 54. 学习掌握市场营销知识，邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（
）。
A、思想素质
B、业务素质
C、心理素质
D、身体素质 55. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（
）相关关系的三大支柱。
A、改变经营环境
B、分析经营环境
C、供求发展趋势
D、研究经营环境
得
分
评分人
三、多项选择(第 第 56 题～第 80 题, 选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 题 1 分，满分 25 分。) 56. 在自我介绍时，不可在姓后加（
）。
A、“先生”
B、“夫人”
C、“小姐”
D、名 57. 商函广告具有针对性强、（
）等优点。
A、时间较快
B、亲近感好
C、保密性强
D、费用低廉 58. 竞争是商品经济固有的现象，是（
）的具体形式。
A、价值规律
B、供求规律
C、价值关系
D、供求关系 59. 营销员要掌握的语言艺术有（
）。
A、幽默的力量
B、丰富的词汇
C、形象化的修辞手法
D、委婉含蓄的口头语言 60. 营业推广方式有（
）和奖售。
A、赠送试用
B、陈列表演
C、产品展销
D、发送广告 61. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；（
）。
A、对传统业务的观察比较理想
B、对未来的预见比较理想
C、对邮政新业务的推广效果调查较好
D、对邮政新技术的推广效果调查较好 62. 报刊分类的标准是（
）。
A、出版地区
B、报刊内容和读者对象
C、文字
D、刊期
63. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须（
）。
A、满足客户的特定需求
B、为用户提供基本的效用
C、为用户提供基本的服务
D、保证用户的利益 64. 邮政物流业务的服务范围包括（
）。
A、仓储
B、代收货款
C、配送
D、信息跟踪与查询 65. 调查报告由（
）等部分组成。
A、标题
B、署名
C、正文
D、落款 66. 合同的内容由当事人约定，一般包括（
）等。
A、报酬
B、数量
C、解决争议的方法
D、当事人的名称 67. 统计分析法要求统计资料（
）、准确。
A、可靠
B、及时
C、完整
D、安全 68. （
）是市场细分所具备的条件。
A、可衡量性
B、有效益性
C、可占领性
D、有效性 69. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（
）。
A、省（自治区、直辖市）
B、邮区
C、市（县）局
D、投递局 70. 影响消费者购买行为的主要因素有（
）和社会因素。
A、文化因素
B、政治因素
C、心理因素
D、个人因素 71. 调查报告写作的基本要求是（
）。
A、深入调查，充分地占有材料
B、深入研究，揭示出事物的本质
C、周密行文，观点与材料统一
D、周密语言，质朴与华丽相补 72. 应酬的技巧反映在（
）和推辞等几个方面
A、了解对方的立场
B、请别人了解自己的立场
C、请别人帮助达到自己的目的
D、道谢 73. 市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把（
）送至行业。
A、金钱
B、客户
C、信息
D、调查 74. 营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧有（
）。
A、和谐的洽谈
B、婉转的解答
C、用心的聆听
D、巧妙的发问
75. 邮政企业的生产要素，主要是由财、（
）四个要素组成的。
A、人
B、物
C、信息
D、技术 76. 不能作为义务兵免费信件的有（
）。
A、国内平常信函
B、国内挂号信函
C、明信片
D、印刷品 77. 邮资凭证包括邮票、印在（
）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封
B、邮资信封
C、邮资明信片
D、邮资邮简 78. 促销的主要方法是（
）等。
A、广告
B、营销推广
C、推销
D、公共关系 79. 计算机病毒的防治应从（
）诸方面来进行。
A、预防
B、查毒
C、解毒
D、禁毒 80. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（
）.
A、思想素质
B、心理素质
C、业务素质
D、身体素质
得
分
评分人
四、判断题(第 第 81 题～第 100 题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。题 每题 1 分，满分 20 分。) 81. (
)邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
82. (
)应用文的主体部分与开头一样重要，常用的结尾形式有目的式、总结式、号召式。
83. (
)各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔或红色书写。
84. (
)邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
85. (
)人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
86. (
)客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。
87. (
)当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。
88. (
)效用是消费者对产品满足其需要的整体实力的评价。
89. (
)女性消费者的心理特征自尊性强、情感性强、选择性强、变异性强、购物热情高。
90. (
)交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部表现。
91. (
)根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
92. (
)邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。
93. (
)企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
94. (
)邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。
95. (
)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
96. (
)在邮政市场，购买时人们往往选择与自己的社会角色和地位相符的产品。
97. (
)一篇文章只能有一个基本观点。
98. (
)邮政市场信息，是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。
99. (
)社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到 “知人、察需、善问、会导”。
100. (
)邮政市场调查是邮政企业认识市场环境对邮政业务量增长的有关影响因素和影响程度的有效手段。
试卷编号：
c544
职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
一、填空题( (第 第 1 1 题～第 0 30 题, , 每题 1 1 分，满分 0 30 分。) )
1. 挖掘客户潜在需求
2. 遵纪守法、严守秘密
3. 市场营销者
4. 形式产品
5. 贵宾
6. 通信自由
7. 给据邮件
8. 交叉
9. 购买能力
10. 粤
11. 航空邮件容器
12. 个人特征
13. 社会文化环境调查
14. 价格策略
15. 政策
16. 港澳特快专递
17. 实用心理
18. 邮品
19. 成果
20. 自信心
21. 假设成交法
22. 购买行为
23. 投递端
24. 湖南
25. 内部
26. 安全
27. 全国干线
28. 自办邮路
29. 5
30. 有好的经济效益
二、单项选择( (第 第 1 31 题～第 5 55 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 1 分，满分 5 25 分。) )
31. C
32. B
33. B
34. B
35. D
36. D
37. D
38. A
39. B
40. C
41. B
42. C
43. A
44. B
45. B
46. B
47. A
48. D
49. B
50. C
51. A
52. D
53. C
54. B
55. C
三、多项选择( (第 第 6 56 题～第 0 80 题, , 选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 题 1 1 分，满分 5 25 分。) )
56. A,B,C
57. B,C,D
58. A,B
59. A,B,C,D
60. A,B,C
61. C,D
62. A,B,C,D
63. A,B,D
64. A,B,C,D
65. A,B,C
66. A,B,C,D
67. A,B,C
68. A,B,C,D
69. A,B,C,D
70. A,C,D
71. A,B,C
72. A,B,C
73. A,C
74. A,C,D
75. A,B,C
76. B,D
77. A,B,C,D
78. A,B,C,D
79. A,B,C
80. A,B,C,D 四、判断题( (第 第 1 81 题～第 0 100 题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题 1 1 分，满分 0 20 分。) )
81. ×
82. ×
83. √
84. √
85. ×
86. √
87. √
88. ×
89. √
90. √
91. ×
92. √
93. √
94. √
95. √
96. √
97. √
98. √
99. √
100. √