物业管理有限公司
项目管理处 A A 县首届家乡发展大会
保 洁 部 活 动 方 案
二 二 0XX 年 四 月 十五 日
1 一、目的
为确保 A 县首届家乡发展大会在 XX 景区的胜利召开，特成立活动现场保障专项工作组，特制定活动协助方案具体安排如下：
活动保障领导小组：
组长：
组员：
领导小组主要负责活动现场保障的筹备、实施指导和监控。
二、现场保障工作
（一）、组织领导 总负责人：
组
员：徐惠、 负责人职责：
负责指挥活动现场的保洁工作，协调各类突发事件的发生，确保活动现场各项工作有序进行。
联系电话如下表所示：
序号 姓名 职务 联系电话 备注 1
项目经理
2
保洁主管
3
保洁班长
（二）、活动时间
20XX 年 4 月 28 日 （三）
、具体方案
1、西广场、停车场（4 人）
负责人：
联系方式：
2
西广场：保洁 2 人（X、X）
停车场：保洁 1 人（X）
游客中心：保洁 1 人（X）
职
责：
主要负责各区域内卫生环境维护工作以及本区域内的看护花草的工作。
2、园区保洁组（19 人）
负责人：
联系人：
★备注: 保洁部共 4 24 人，机动岗 1 1 人，可随时调配岗位。
纪律要求
1、 参加活动的工作人员必须服从命令、听从指挥，着装整齐干净，精神饱满，严格按照本次活动的节点落实各项工作，不得以任何理由拖延或拒不服从上级领导的工作安排。
2、 所有人员必须按要求着装，本项目保洁人员统一工作服，其他外援人员统一服装。
3、 工作岗位调整必须经相关领导批准后方可进行，现场负责人员必须保证通讯畅通，任何人不得迟到早退，不得做与工作无关的事。
4、 工作人员必须严格遵守各项纪律，自觉维护公司的良好形象。
5、 如发生紧急突发事件，就近岗位应迅速到事发地点进行制止或简单处理，并立即向负责人汇报。
3 6、 对违反纪律要求，损害公司形象的单位和个人待活动结束后按照公司三不放过原则规定从重、从严处罚。
六、应急事件处理
1、发生抢劫（盗窃）事件的处理程序 1) 遇到（或接报）抢劫（盗窃）报警时，临近护卫员（或其他员工）应尽快赶到现场。
2) 首先尽力保护游客的安全，在确保自身安全的前提下设法制止犯罪并将犯罪嫌疑人扭送公安机关处理；现场有伤员时应及时送伤员到医院救治或拨打“120”求救。
3) 将现场情况立即报告上级并通知各出入口的值班人员和警务监控中心。
4) 各岗位封锁通道（出入口）、限制人员出入；警务监控中心值班员负责锁定探头对现场和相关位置进行录像。
5) 当现场力量不够时应及时向上级或其他岗位发出求援信号。
6) 当无法追上在逃的犯罪嫌疑人时，应即时看清人数、衣着、相貌（身高、年龄、肤色等）特征、所用交通工具的牌照、型号、颜色等，并及时通报给相关岗位。
7) 情况危急（或案情严重）时应立即拨打“110”报警。
8) 保护现场，在公安机关未到场之前，不准任何人进入现场、移动任何物品。
9) 注意记录游客及现场人员提供的所有情况，如被抢（盗）
4 的物品及价值、相关的线索及现场曾经发生的情况。
10）如实的向公安机关反映情况，积极配合、协助公安机关破案。
11）对事件的发生及处理情况进行详细记录。
2、发生斗殴及意外伤害事件的处理程序 1) 发现（或接报）景区内有客户之间或客户与他人争吵、斗殴情况时，临近的值 班员应立即赶到现场设法制止，劝阻双方住口、住手。
2) 首先应该制止手拿凶器的一方，在劝阻或制止的过程中要持公正态度。
3) 禁止使用讽刺（或激怒）性语言。
4) 现场有伤员时，应做到：
迅速通知保安主管/领班到现场协助处理； 如现场发现有伤者身体某一处受伤或出现流血时，应先采取一些有效的措施进行现场救护，立即送医院救治或拨打“120”求援； 发现伤者身体某一处出现局部流血时，可根据所学救护知识及时采取有效措施进行处理（可根据伤势情况运用指压止血法、加压包扎止血法、加垫屈肢止血法、止血带止血法、利用常用布条或三角巾等用品进行临时性包扎达到止血的目的）； 发现伤者身体某一处出现骨折时，正确的现场急救能减轻
5 伤者的痛苦，可利用身边或附近一切可以利用的物品，如木板、扁担、木棍、树枝、竹竿、铁棒等做固定材料，进行就医前的临时性固定，为医院进一步治疗奠定良好的基础。
当现场力量不足时应向其他岗位发出求援信号，并及时报告上级；情况紧急或事态严重时应及时报警。
在劝阻制止斗殴事件时应注意说服、劝阻围观人员离开现场，密切注意目标区域内的安全，防止不法分子趁乱进行盗窃、破坏活动。
收缴打斗工具，辨认参与打斗的当事人，协助公安机关对事件进行处理。
对事件的发生、处理过程等情况进行详细记录。
3、发生急症病人时处理程序 1) 值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的保安员（或其他员工）应迅速赶到现场。
2) 立即将现场情况向上级报告并拨打“120”求援。
3) 设法通知客户的亲属和单位领导到现场处理。
4) 对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员达到前，应该快速寻找病人身边的应急药品，查看说明，协助病人服用，严禁随便移动病人。
5) 维护现场秩序，协助医务人员进行抢救。
6) 认真记录事件的发生及处理的经过。
6 4、发生火警处理程序 1) 当发现（或接报）火警信号后，当值人员应该立即将火灾报警的位置通知巡逻值班员及其他员工，并向值班主管/领班报告，对消防报警进行严密监视。
2) 巡逻值班员接到火警信号后，立即着消防服装、持灭火器赶到火警现场：
向主管/领班报告现场情况；
对初起火灾进行扑救； 3) 当发生火灾时，当值安全管理服务人员/备岗队员应立即赶到现场：
组织义务消防队员进行扑救； 向物业公司报告并确定是否向“119”报警； 指挥其他义务消防队员疏散被困人员。
4) 当火灾形成时物业公司（或公司）负责人应该在现场组织指挥灭火； 5) 组织人员灭火和疏散人员； 6) 指挥当值维修人员到重点部位配合灭火行动； 7) 安排人员到道口引导消防车辆进入火场灭火； 8) 应遵循先解救被困人员的原则； 9) 安排人员将疏散出来的人员带到安全地带并注意维持好秩序； 10) 对火灾造成的损失进行认真统计，详细记录火灾发生—扑
7 救—处理的情况。
5、发生台风处理程序 1) 收到台风信息后及时向全体员工和客户预告。
2) 做好台风到来前的安全检查和抗灾准备：
检查抗台风应急工具是否齐全、良好；急救药箱的药品是否齐全； 巡逻人员及时清理其它高处的各类可移动物品； 关闭所有的门窗； 检查各处沟渠、地漏有无堵塞，清理沟渠、地漏附近的垃圾、杂物； 认真查看花市的玻璃幕墙是否有开裂、破损现象。
3) 加固细小的林木，将盆栽的绿化植物移到安全、隐蔽的角落。
4) 对重点部位进行巡查，禁止人员在空旷及容易倒塌、落物的地方留。
5) 对执行紧急任务的员工采取适当的安全防护措施。
6) 当值的安全管理服务人员/领班（或物业公司领导）在台风到来期间应在现场值班，负责指挥抗台风及负责事后工作。
7) 对台风发生及持续时间、风力、损失、处理的经过和结果等进行详细记录。
6、发生醉酒及精神病人闹事的处理程序
8 在值班时发现（或接报）有醉酒者及精神病人闹事的信息后，临近的护卫员应立即赶到现场处理。
1）迅速对醉酒者（或精神病人）进行分辨和判断：
是否是物业内的客户，如果不是应劝阻（或阻拦），让其离开安全管理服务目标范围； 已经完全失去理智而不能自控，容易对自身和他人构成危害时，应立即向主管/领班报告，请求增援，对其进行暂时控制，通知其亲属（或其单位人员）到现场处理； 如果没有完全失去理智，在对其做好安全防护的同时，通知其亲属（或其单位人员）前来将其领回； 较为轻微的，值班员（二人以上）可以将其护送回去。
2)在处理过程中应注意对自己、他人及醉酒者（或精神病人）的安全防护。
3)如果醉酒者（或精神病人）有严重危害安全管理服务目标及他人安全的行为时，可以将其扭送公安机关（或报警）处理。
4)对事件的发生、处理经过进行记录。
7、发生中暑处理程序 1)在值班时发现如有员工及客户中暑信息后，应迅速通知主管/领班及就近护卫员立刻赶到现场处理。
2)对于先兆中暑、轻症中暑的患者，应迅速脱离高温环境，转移至阴凉通风处休息或平躺，给予口服凉盐水、糖盐水，
9 各种含盐的清凉饮料、仁丹、霍香正气水，涂擦清凉油、万金油、风池、太阳穴、足三里等穴位。
3)对于重症中暑的患者，除积极采取以上措施外，还应采取以下的急救措施：
4)将患者移至空调室内，没有空调设备时，可在室内放置冰块、电风扇，尽快使室温度降至 25℃以下； 用凉水淋浴，用冰水或酒精擦浴，亦可在头部、液窝、腹股沟等处放置冰袋； 5)保持呼吸道畅通，改善缺氧； 6)在采取以上各种措施的同时，应尽快拨打 120 急救电话，送往就近医院治疗。
8、发生溺水处理程序: 1)首先要对在值班人员（服务管理员、该区域护卫员）进行必要培训工作。
2)在值班时发现如有员工及客户溺水信息后，应迅速通知主管/领班及就近护卫员立刻赶到现场处理。
3)视情况，及时采取有效现场救护是很有必要的，具体可采取的措施如下：
迅速清除口腔、鼻腔异物、污泥，使呼吸道恢复畅通； 排除呼吸道及胃内积水（可采取肩背倒立倒水法、腰腹摇晃倒水法、伏膝倒水法、奔跑排水法、背部手压排水法、小儿排水法等）；
10 溺者呼吸停止时，应立刻进行口对口呼吸，直至溺水者出现自主呼吸，切记不要轻易放弃； 若心跳停止时，应立刻进行胸外心脏按压，并与人工呼吸同步进行； 在现场抢救处理的同时，可请在场的其他人员协助拨打120 急救电话和通知就近的医院急救。
9、发生爆炸物及可疑爆炸物等危险物品处理程序 1) 保安员发现或接到园园物业内有各类可疑物品时，要立即向上 级领导及业主方安全护卫部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物； 2) 保安主管/领班立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物为危险物品时，立即对附近区域的工作人员及客户进行就近从各出入口疏散，并立即设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内； 3) 保安主管/领班应迅速安排 1-2 名人员在现场进行秩序维持，防止有人趁机捣乱。
4) 监控中心应立即向公安机关报案，并向公司领导通报； 5) 对附近区域进行全面搜寻，以消除安全隐患； 6) 待公安人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患并进行调查； 7) 如果危险已经发生，保安员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员；
11 8) 对整个情况经过要完整的记录清楚。
10、现场安全防范及应急救援指挥的实施 1) 突发事件应急救援现场指挥部相关人员集中在活动现场所设的临时指挥 部，进行现场应急指挥，相关人员不得擅自离开。
2) 现场应急指挥部人员在接到指挥长启动预案的指令后，要迅速组织调配相应救援组人员参加抢险。
3) 在现场总指挥的统一指挥下，各小组分工协作，迅速展开救援工作。
4) 为保持救援工作及时、有效，指挥部、各现场救援组负责人和各进出口警戒人员配备对讲机，确保通讯畅通。