《清洁行业企业资质评价体系》清洁清洗行业标准
清洁行业企业资质评价体系·清洁行业经营服务规范
SB/T10595—2011
2011-07-07发布
2011-11-01实施
中华人民共和国商务部发布
目次
前言………………………………………………………………………………………………II
1范围 (4)
2规范性引用文件 (4)
3术语与定义 (4)
4清洁服务分类 (5)
5基本要求 (6)
6服务准备 (8)
7提供服务 (9)
8服务管理 (11)
9服务评价与改进 (12)
本标准由中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位：中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会、中清净业（北京）环境科技研究院。广东省室内环境卫生行业协会、北京路路通保洁服务有限公司、天津市保洁协会、北京中顺宏达机电技术有限公司、深圳市丰采长波市政工程有限公司、北京东方神州物业管理有限公司、北京缔造佳乐科技发展有限公司、福州特绿洁保洁有限公司、北京西贝隆保洁服务中心、北京信宇佳清洁服务有限责任公司、中德合资北京普净保洁服务有限公司。
本标准起草人：李军、王新云顾士明、张瑞华、张振华、张红、王月国、周大宁、商崇文、张耀辉、贾跃成、单德刚、张树军、曾捷来、方棋
清洁行业经营服务规范
1范围
本标准规定了清洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进。
本标准适用于建筑物、构筑物、设施及公共场所、交通工具（如汽车、船舶等）类泊、河流的水草、水质的清洁等卫生清洁。
本标准不适用于家居保洁。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T18883-2002室内空气质量标准
GB3095-1996环境空气质量标准
GB19210空调通风系统清洗规范
DB11/485公共场所集中空调通风系统卫生管理规范
DB11/T512-2007建筑装饰工程石材应用技术规程
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
清洁服务hygieneandcleaningservices使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。
3.2
高空清洁作业highaltitudecleaning
在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高空进行的清洁作业。
3.3
病媒生物diseasevector
能直接或间接传播疾病（一般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见四大病媒生物为：苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。
3.4
有害生物防治preventionandcontrolofdiseasevector
对病媒生物的预防、控制。
3.5
首次清洁initialcleaning
入驻前，对新旧建筑物、构筑物进行的卫生清洁服务过程。
一般称为开荒清洁。
3.6
集中空调清洗centralair-conditionercleaning
对集中空调风系统和水系统的清洁清洗。
3.7
石材养护stonecare
对石材的清洗、翻新、补缝、防水处理、打蜡等保养性防护工作。
3.8电子电气清洗EEEcleaning
对电子电气类产品（设备）的清洁与保养。
3.9
物业清洁托管propertycleaningtrusteeship
根据用户的实际需求，按周、月、季、年提供全面的清洗服务或者其他专项服务。
3.10
织物清洗养护fabricscleaningandmaintenance
地毯、沙发、布艺等织物表面清洗养护。
3.11
管道疏通清洗pipelinedredgingandcleaning
指对下水管道疏通、厕所管道疏通和工业管道疏通清洗。
3.12
油烟管道清洗lampblackfiltercleaning
厨房排油烟系统中各部件的清洗。
3.13
汽车美容autobeauty
针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及清洗工艺，对汽车进行全面的保养护理。
3.14
锅炉清洗维护boilercleaningandmaintenance
运用专业的除垢产品去除锅炉运行中产生的污垢及腐蚀产物等有害物质，能提高锅炉运行效率和延长锅炉运行寿命。
3.15
宠物清洁petscleaning
对宠物的清洗、美容、日常保养和健康防护。
3.16
市政清洁municipalfacilitiescleaning
对市政道路、基础设施的清洁与维护。
4清洁服务分类
4.1室内卫生清洁服务
室内卫生清洁服务一般包括：
地面清洁；立面清洁；装饰物、家具及设施清洁；卫生间清洁与常规消毒。
4.2室外卫生清洁服务
室外卫生清洁服务一般包括：
硬化路面和停车场清洁；绿地及绿化带清洁；室外设施清洁；水面（水池）清洁。
4.3专项卫生清洁服务
专项卫生清洁服务一般包括：高空清洗作业；公共场所集中空调全系统清洗；厨房排油烟系统清洗；石材清洗养护服务；物体表面打蜡及养护；地毯、沙发、布艺等织物表面清洗养护；病媒生物防治；室内空气治理；首次清洗；汽车美容清洗；宠物清洗；锅炉清洗养护；管道疏通清洗；物业清洁托管；市政清洁。
4.4特殊场所卫生保洁服务
特殊场所卫生清洁服务一般包括：医院及医疗机构清洗；食品加工场所清洗；制药场所清洗；其他涉及人身健康的场所清洗。
5基本要求
5.1服务机构
机构应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，有一定数量的专业技术人员及满足提供服务需要的熟练作业人员。
机构应建立健全行业协会认可的规章制度，包括内部管理制度以及卫生清洗的作业质量、操作规范、验收方法及要求等。
机构应具备室内、室外卫生清洁服务的能力和突发事件的应急处理能力，提供专项卫生清洁服务及特殊场所清洗的机构应具有相关的资格认证。
机构应有满足所提供服务必备的吸尘器、负压机、洗地机、清洗机、消毒工具、病媒生物防治等专用设备以及尘推、水推、地拖、玻璃清洗工具、抹布等清洁器具。
机构应定期培训所有员工，应建立各类专业技术人员的技术档案。
机构应有符合行业协会规定的完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。
5.2作业人员
作业人员应身体健康，满足服务项目需求。
作业人员应遵循以下行为要求：
5.3环境保护
5.4安全要求
6服务准备
6.1清洗服务合同
清洁服务宜签订书面合同。
清洗服务一般包括以下内容：
a）使用设备、工具、消耗品的种类和质量要求；b）配备的人员数量和结构组成；
c）作业的内容、时间、频次、工艺和规范；d）清洗消毒的方法；
e）作业完成后的质量验收方法及指标；
6.2服务方案
机构应根据合同要求、作业环境，制订完善适宜的服务方案。服务方案一般包括以下内容：6.3设备设施及用品
6.4作业人员
7服务提供
7.1作业
准备作业应符合以下要求：
实施作业应符合以下要求：
7.2作业质量
室内卫生清洗作业质量应符合以下要求：
室外卫生清洁作业质量应符合以下要求：
专项卫生清洁作业质量应符合以下要求：
8服务管理
8.1服务管理环节
服务管理应为全过程管理，分为服务前期管理、服务过程管理、质量验收管理、服务评价与改进管理等几个环节。
8.2监督检查
应按照服务方案、操作规范检查服务质量。
可采取定期检查或不定期抽查，普查、专项检查的方式进行。
监督检查内容一般应包括：
应定期进行下列生产安全情况的专项检查：
8.3记录
9服务评价与改进
9.1自我评价9.2外部评价9.3持续改进