清洁管理思路已 2015 在清洁管理中，我们将全面推行科技型清洁管理、 “零干扰”清洁管理、环 保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的思路。
11.1.1 “零干扰”清洁管理 科学合理地调度安排，推行“零干扰”工作思路。螺旋式巡视方式，科学安 排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：
1 11.1.1.1 到达工作现场第一人； 2 11.1.1.2 接到相关信息第一人； 3 11.1.1.3 发现问题第一人； 11.1.2.4 处理问题第一人。
2 11.1.2 重视清洁中的礼节礼仪 1 11.1.2.1 工作时清洁工作合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行 和大楼的外观整洁。
2 11.1.2.2 在公共场所不大声说话，以免影响住户休息。
3 11.1.3 环保清洁管理 1 11.1.3.1 使用绿色环保型药剂 选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。
11.1.3.2
“四害”的防治 采用物理防治与生物防治法，定期对“四害”进行消杀，消除四害，达到“爱 卫办”规定的要求。
3 11.1.3.3 节能降耗 要求员工注意节约用水、用电，严格执行机器的操作程序规定，具体有如下几 房地产 E E 网范文吧点：
A A、警示所有人员，坚决杜绝长流水、开彻夜灯情况发生;
B B、 冲洗外围时要手压水管，使其出水口小，冲击力大，从而节约冲洗时间，节 约用水； C C、 使用机器设备时，要抓紧时间，迅速的完成清洁作业任务，不可有不规范的 操作，以最快的速度完成任务，达到节约用电； D D 取水后要及时关闭水龙头，同时对清洁管理区域的水源注意检查，如有漏水 未关闭情况立即进行处理； E E、可自然采光区域，关闭照明设施，以节约电源。
11.1.3.4 污水的控制 A A、 对清洁剂残液要倾倒于指定的区域，不要随地倾倒，以免污染水土资源； B B、 对需强酸强碱处理后的地面区域要及时用清水冲洗一次，以免深层伤害建材 地面； C C、 对强酸碱残液要进行 1 1: 0 1000 以上的稀释处理后方可清倒指定位置。
11.1.4 安全清洁管理 为了保障员工、 物业使用人及商城人员的财产安全， 所有员工树立 “安全第 一”的思想， “不安全不作业， 排除安全隐患再作业” 。严格执行安全操作规范， 明确各种安全标志，熟悉安全防范知识。未经安全教育的员工不得上岗。
11.1.5.1 员工行为安全规范 A A、 安全用电 在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等， 以免触电发生事故，并注意是否油裸露电线，及时整改处理，以防短路；对于危 险电源或地点的清洁， 需征求有关部门的意见， 经同意后方可入内作业， 并执行 监护作业制度。
B B、 高空安全作业 --
必须选用符合安全标准的劳动保护工具； --
在室内需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作，并注意登高前先 检查地面是否有水迹，做好防滑工作； C C、 危险液体使用安全
酸碱清洁剂必须标识使用， 凡是在使用酸、 碱性清洁剂时， 首先应放置标识 牌，超过 3 个操作工作点时必须经管理处主任同意， 对各区域进行疏散人员， 同 时对操作后的残余液体都要收集，经管理处主任同意后，倒入指定点处理。
D D 危险废气物处理安全 --
对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公 自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理； --
危险废气物暂放点必须进行标识， 在暂放点处必须放橡胶手套、 干净拖把， 以 便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。
E E、防火 要注意安全用电、 气，熟悉办公场地的紧急疏散通道， 不得在防火通道中堆 放杂物，定期检查用电、气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃物品要 妥善存放，远离明火。发生火警立即报警，服从指挥人员调动。
11.1.5.2 安全防范规范 A A、 管理处主任每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互 监督，管理处主任如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。
B B、 各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业， 不得进入其它区域。
C C、 清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或 不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。
D D 在作业时注意裸露的电线、破碎玻璃，湿手不要触摸任何电器。
E E、 不要把工具横放在过道上，并按规定的方式堆放，擦试高处的物品要使用梯 子，控制高空作业或可能危及施工人员及第三者安全的作业。
F F、 清洁作业完成后，要及时关闭在作业时打开的门窗等。
G G 清洁作业过程中及洗地机、刀片之类或高空作业时，必须放置警示牌，操作 前检查工具否损坏、 检查接电是否良好， 如有损坏或漏现象禁止使用； 高空操作 时需有专人扶梯或守护； 用刀片作业时应注意安全， 做好相应的防范措施， 避免 事故的发生。
I 、地面需用强酸药水作业时， 作业人中应在作业区域内先摆放 “清洁中”和“停 用”指示牌或用围栏围住， 以防车子等经过时烧坏车子表面， 浓酸作业时应穿好 胶鞋、戴好手套和口罩；进行药水清洗作业时，清洗完用清水多次冲洗，拖干地 面。
J J、对使用完毕的清洁剂空瓶，用清水洗净，废水排入污水沟，空瓶用垃圾袋装 好封闭后运往垃圾站。
K K 管理处主任每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调 整。
L L、清洁员工不得擅自闯入无人的工作区域。
M M 对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集 或过夜。产生的垃圾必须当天处理，并清运到指定地方。
N N、培训员工的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外 时，能采取适当、有效的应急措施。
O O 培训员工具有良好的职业道德素养和敬业爱岗的精神，堆拾金不昧等好人好 事进行奖励，堆违纪员工进行严肃处罚、辞退直至送交当地司法机关处理， 毫不 姑息。
清洁管理运作 清洁管理日常运作，严格按照质量管理体系，进行清洁工作计划、清洁实施 程序、清洁检查、不断提高清洁质量方法，制定科学合理的清洁工作计划、标准, 并对清洁作业进行监督、检查，不断提高清洁服务质量。
1 11.2.1 日常清洁工作计划及服务标准 范围 清洁项目 日常工作 周期性工作 清洁标准 每日 每周 每月 电 梯 部 分 不锈钢电 梯门 清抹数次，随时保 洁
无灰尘、无污迹 电梯轿厢 灯饰
用干毛巾擦拭 一次
无灰尘、无污迹
电梯轿厢 玻璃 用干毛巾擦拭数 次；用玻璃刮刀刮 洗一次
无手印、无污迹、无 灰尘、光洁、明亮 电梯内壁 配不锈钢清洁剂清 抹数次，随时保洁
无手印、无污迹、无 灰尘、光洁、明亮 电梯轿厢 地面 清拖数次，随时保 洁 两周打蜡一次 并抛光
无灰尘、无污迹、无 垃圾、光洁、明亮 电梯轿厢 天花板及 风口
擦拭一次 全面清 洁一次 无灰尘、无蛛网、无 污渍 电梯轨道 槽
彻底清理一次
无污迹、无垃圾、无 杂物 消 防 通 道 、 楼 梯 部 分 地面及阶 梯 清扫数次，清拖一 次、随时保洁 全面清洗一次
无垃圾、无污迹 天花板及 灯饰
用毛巾擦拭一 次
无灰尘、无污迹 玻璃门、窗 随时保洁 用玻璃刮刀刮 洗一次
无水迹、无污迹、无 灰尘、无手印、光洁、 明亮 墙面
清扫一次
无污迹、无蛛网 扶手、玻璃 隔板 清抹一次
无灰尘、无污迹 垃圾桶 清理垃圾数次 清洗一次
垃圾不超过三分之 二、无异味 消防设施 清抹一次
全面清 洁一次 无灰尘、无污迹
范围 清洁项目 日常工作 周期性工作 清洁标准 每日 每周 每月 外 道路地面 巡回清扫数次 全面冲洗一 次
无污迹、无垃圾、无杂 物 下水道、明沟
全面清理 一次
无垃圾、无杂物
围 消防设施 擦拭一次，随时 保洁
无灰尘、无污迹
磁砖地面 清扫数次，清拖 一次、随时保洁 全面冲洗 一次
无垃圾、无污迹、无杂 物 部 灯柱
全面擦 拭一次 无灰尘、无污迹 分 外侧玻璃 用干毛巾擦拭一 次 用玻璃刮 刀刮洗一 次
无水迹、无污迹、无灰 尘、光洁、明亮 垃圾桶 清理垃圾数次
垃圾不超过三分之二、 无异味
景观及其它 设施 巡回清洁 全面清理 一次
无垃圾等漂浮物
绿化带 巡回清扫
无垃圾、无杂物
不锈钢围杆 清抹一次 上不锈钢 油一次
无水迹、无污迹、无灰 尘、光洁、明亮
地面、车位 清扫数次 全面冲洗一 次
无垃圾杂物、无污迹油 迹 车库 消防设施 清抹一次
全面清 洁一次 无灰尘、无污迹 各类指示牌 清抹一次
全面清 洁一次 无灰尘、无污迹
垃圾房 日产日清 全面清洗一 次
保持干净、无异味
地面 清拖数次，随时 保洁
无水迹、无污迹、无灰 尘 岗亭 墙面 擦拭低位一次
清洁高 处 无灰尘、无污渍 台面 擦拭数次，随时 保洁 上豕私蜡一 次
无灰尘、无污迹
监视器
用干毛巾 擦拭一次
无灰尘、无污迹
3 11.2.3 日常清洁作业程序 11.231、电梯保养：
a a、 每天上班后，用不锈钢油保养电梯梯身，并清洁地面，此项工作必须在早 上 8 8：
0 00 之前完成。
b b、 清洁厅门、桥厢天花、内外沟槽、镜面及其它各部分。
c c、 随时巡视保洁，保持电梯干净整洁（注意：电梯使用繁忙期清洁员一般不在 桥厢内工
作）
11.2.3.2 、拖地 ：
a a、 拖把由拖头、拖头夹（钉子）、拖棍组成。
b b、 抓拖把的方法：一只手抓拖棍上端，另一保手根据自己的手臂长短，选择 合适位置。双手掌心始终面向自己。
c c、 洗拧拖把：装大半桶净水，加少许清洁剂（洗洁精、绿水等）
，将拖把放 入桶内浸泡一会儿， 让拖头吸水， 然后双手大力搓动拖棍， 把拖头的污渍、 垃圾清洗 干净，接着提起拖把，让拖头自然下垂，再用胳膊夹牢拖棍， 一手捏定拖头上端，另一只手将拖头拧干。
d d、 拖地步骤：先将拧干的拖头均匀地撒在地面， 做好拖地准备，拖时要靠臂 力和腰部的活动，从左至右或从右至左协调完成整个拖地动作。
e e、 拖地时，先拖边；从前退着向后拖。
f 、勤洗拖把勤换水。
g g、 拖地时，拖头要勤翻动（用力不能过猛，拖头不能翻动过高）
h h、 用完将拖把洗净拧干打散按要求放回指定位置。
11.2.3.3 、扫地 ：
方法：分段清扫，先扫边，再扫中间。
注意事项：不能将垃圾扫进柜底或角落，形成卫生死角。
11.2.3.4 、洗地 ：
a a、 用扫把将垃圾清扫干净。
b b、 将所有洗地设备准备妥当，准备洗地。
c c、 用桶将按比例稀释的清洁剂倒入洗地机上的水箱。
d d、 开动洗地机规范操作进行洗地，边洗边放水。
e e、 用完后将机器清洁干净收好按要求放回指定位置。
f 、注意事项：
① 电压必须符合标准。
② 配件及设备必须齐全安全。
③ 洗地时必须速度均匀，不能洗花或洗漏。
④ 在换电源或停机时必须将机器处于停止状态（非工作状态）
⑤ 禁止在不平整地面，有突出利器处洗地。
⑥ 严禁违章操作。
11.2.3.5 化粪池清理、二次供水池清洗部分 11.2.3. 化粪池清理方案及作业标准：
A A、 作业程序：
* *将化粪池面上泥土、石块搬走。
* *分别清理化粪池三级池。
* *抽吸浮粪并用垃圾车统一运走。
B B、 我司每半年对侨鸿国际商城化粪池进行全面清理、抽吸一次，每年二次， C C、 化粪池清理、抽吸作业每次以化粪池内粪便及残渣抽吸干净为准 11.2.3. 二次供水水池清洗方案及作业标准：
A A、作业程序 * * 把需清洗之水池储水放至 20- - 30 公分后，然后用清洁工具擦去表面污迹、 水涸， 再用高压水枪配合清水冲去水池内壁残留之污迹，彻底冲洗干净。
* * 把沉淀于池底之泥污捞起，排去污水，再清洗干净。
* * 接着着手按比例配好消毒液，用涂水器把水池六个面壁均匀上消毒液，十五分 钟后用清水冲去消毒液。
* *全面验收合格后送水样化检和办理市卫生防疫站签发之《深圳二次供水设施卫 生合格证》，已办好此证的须令水质达到防疫站合格认可。
* * 经清洁后的水质达到国家有关标准。
* *我司每年四次对侨鸿国际商城二次供水水池进行全面清洁。
11.2.3.6 清洁服务质量控制体系及方式 11.2.3. 、清洁服务管理体系及质检体系 新东升公司已正式通过了 1 IS09001 国际质量管理体系认证，公司现在无 论是从管理还是服务质量均已达到 O ISO 国际标准。
为加强管理，确保服务质量，公司实行标准化、规范化质量管理 A.管理体系 负责清洁工人之礼仪、考勤、纪律、清洁技术等方面培训; 做好当月总结及下月计划； c) 教育员工做好保密工作； d) 记录清洁日记，建立清洁档案; C.质检体系
a a、做好巡检计划; b b、每月公正地按实际检查情况进行汇总评审; C C、以检查汇总情况核算员工奖金并汇报公司财务部门 表 1 1 区 域 清洁项目 清洁质量标准 检测标准 考核办法 楼梯通道部分 地面、梯极 保持干净、无污迹、无 垃圾杂物 目视 每项未达标扣分 墙面(含踢脚 线) 无灰尘、无污迹 目视及纸巾擦拭 30 公分无污 每项未达标扣分 扶手 无灰尘、无污迹 目视及纸巾擦拭 30 公分无污 每项未达标扣分
防火门 无灰尘、无污迹 目视及纸巾擦拭 30 公分无污 每项未达标扣分 消防器材 无灰尘、无污迹 目视及纸巾擦拭 30 公分无污 每项未达标扣分 B.清洁主管职责 a) b) e) 对发现之问题即时处理，并上报管理处 D.质管部职责
外围部分 停车场地面 尢水迹、尢污迹、尢垃 圾 目视 每项未达标扣分 垃圾库、工具 房 摆放整齐、无异味 目视 每项未达标扣分 路面及绿化带 无垃圾、无污迹、无积 水 目视及纸巾 每项未达标扣分 灯柱 无灰尘、无污迹 目视及纸巾擦拭 30 公分无污 每项未达标扣分
备注：1 1、每扣一分即扣工资一元；每月扣分达 5 15 分者，取消当月奖金; 2 2、连续两个月每月扣分在 0 20 分以上者，予以辞退。
4 11.2.4 不断提高服务质量计划 1 11.2.4.1 积极开展问卷调查 我公司将定期向客户发放调查问卷，以了解客户对我公司的服务建议、要求 及评价，从而有利于我司进一步改善服务质量，提高服务水平。
2 11.2.4.2 认真处理客户投诉 客户投诉可以使我们了解客户的意见与需求， 可以使我们了解经营管理和服 务中隐匿的问题，使我们重视并及时改善，同时避免类似问题的发生，从而为公 司赢得良好的声誉。
在处理投诉过程中，我们将始终遵循细心、耐心和高效率的原则，急客户之 所急，切实为客户服好务。
3 11.2.4.3 设立意见箱等 为方便客户对我们服务工作的监督、 建议，在入场之后，我司将在侨鸿国际 商城相应的位置设立“清洁服务意见箱”，以方便收集客户对投诉及建议处理的 监督，从而达到督促我方不断提高服务质量的目的 . 应急事件处理 A A、 暴风雨及无法避免的自然灾害的应急处理 组织人力进行突击性清理工作， 环境组长勤巡查、督导各岗位清洁工的工作， 加强与其他部门的协调联系，裙楼平台、天面的明暗沟渠、地漏由专人检查，如 有堵塞及时疏通； 检查
雨水井、 污水井，增加清理次数， 确保沟、渠、通道畅通， 雨水口、排水口、地漏无异物堵塞。
B B、 梅雨天气应急处理 梅雨季节大理石瓷砖地面和墙面易出现返潮现象， 造成地面积水，墙皮剥落， 电器感应开关自动短路等现象。
在大堂等人员出入较频繁的地方放置警示牌， 提 醒客人“小心滑倒”；加快工作速度，部长加强现场检查指导，合理调配人员， 及时清干地面水迹。
返潮现象比较严重时， 在大堂铺设一条防滑地毯， 并用大块 的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；仓库内配好干拖把、海绵、地毯和指 示牌。
C C、 水警、或警预防措施、善后处理 当楼层内水管， 接头爆裂造成搂层浸水时应迅速关闭水管阀门， 并迅速通知 保安和维修人员前来救助， 然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水， 控制不了时将 电梯开往上一层， 并通知维修人员关闭电梯。
如果室内浸水， 应先抢救室内的物 品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉， 再将余水扫进地漏， 用拖把拖干地上的 水迹。
D D 污水、雨水、化粪池堵塞，导致污水外溢应急处理 首先通知维修工及时赶赴现场，进行疏通，防止污物外溢造成不良影响。
该责任区清洁工将垃圾车及相关工具带来协助维修工处理：
将污物从污水管、 池 中捞起，直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；疏通后，清洁工迅速打扫地面 被污染的地方，并接清水冲洗，保证目视无污物、整洁。
E E、 户外施工引起破坏环境卫生时应急处理 辖区设施的维修以及供水、供电、供气管道、通讯设施项目的施工，清洁 工应协助配合，搞好场地的清洁，及时清理遗留的杂物，清扫场地。
F F、 参观、采访、迎接上级检查的应急处理 如有外宾或上级领导参观， 接到甲方提前通知后， 根据甲方要求进行突击性
服务 消杀管理部分 1 11.4.1 侨鸿国际商城消杀服务人员配备及工作职责 区域 服务范围 工作时间 人数 工作职责 消杀员 侨鸿国际商城 服务范围 07:30 — 18:00 1 1 人 1 1、 负责消杀服务管理工作； 2 2、 制订消杀工作安排表； 3 3、 跟进、检查消杀作业情况； 4 4、 收集整理反馈信息综合处 理。
5 5、 对外围绿化带、各类排水 沟、下水道等重点区域进行 投放药物控制蟑螂、苍蝇、 蚊子、老鼠等；6 6、周末对侨 鸿国际商城等区域进行全面 例行烟外围绿化带、 各类排水沟、 下水道等 07:30 — 18:00 机动 从公司其它消 杀楼盘临时抽 调，配合周末全 面大消杀工作 07:30 — 18:00 3 3 人 周末对侨鸿国际商城等区 域进行全面例行烟雾、滞留 消杀。
合计
4 4 人
备注 所有消杀服务人员均持有深圳市“爱卫办”签发的深圳市除“四害”上岗 证
2 1142 侨鸿国际商城消杀服务工作计划及服务标准 区域 全面例行消杀频率 服务标准 消防通道 等 烟雾消杀、 附着物滞留消杀二次 灭鼠：米用粉迹法测定鼠密度在 5 5 鸠下； 鼠咬痕迹办公区域 w 2 2 处，公共场所 w 1 1 处 灭蝉：房间不超过 10%有蝉郎卵房间不超 5% 公共场所每 0 100 卅 w 2 2 只，办公区域 w 1 1 只 灭蚊：不得有大型蚊虫阳性滋生地，小型阳 性滋生不超过 5% 办公区域目视 w 5 5 只，生产区域 w 0 10 只，公共 场所 w 5 5 只 灭蝇：室外活三龄幼虫检出率不超过 25,垃 圾桶活三龄幼虫检出率不超过 5% 办公区域不允许出现，公共场所目视 w 2 2 只 灭蚁：室内不允许出现，室外目视蚂蚁包 w 8 个聚集点 其它虫害类：消杀达到国家“爱卫办”规定 的标准
烟雾二次、附着物滞留消 杀二次，日常消杀 车库 烟雾二次、 附着物滞留消杀四次 绿化带、 下水道 滞留消杀四次，日常消杀， 雨后专项火蚁 以上区域 每月饱合投放鼠饵二次
3 1143 侨鸿国际商城消杀服务质量控制体系及方式 A.侨鸿国际商城消杀服务质量控制体系
服务质量控制体系说明：
* *目标：
确保消杀质量达标，提高消杀质量标准。
* *药剂保障：
所有消杀药剂均符合环境消杀要求，杀虫剂使用拟除虫菊脂类，低毒、高 效、无污染的产品，原药纯度要求达到国际标准要求或过国际标准要求的产品。
鼠药以新一代抗凝血药为主。其他虫害灭治以毒饵为主。禁止使用造成环境污染 的农药。
* *设备保障：
消杀设备主要使用进口器材：烟雾机（德国）、喷雾器（日本）、超低容量喷 雾器（美国）。
* *人员培训：
新来员工均进行定期培训，要求全部施工人员训练掌握各种消杀设备的操作 和现场保养；定期传授的消杀技术和新设备、新药剂的使用，训练掌握现场配药 的技术；定期对施工人员进行考核，不合格人员均下岗进行再培训，淘汰素质差 的工作人员，人员择优上岗。
* *安全保障：
防火、防盗、防事故、防污染。
要求员工一切施工按公司安全规定操作，安全第一；安全操作，防患未然，杜 绝不安全因素