摘 要：旅行社恶性价格竞争现象越来越普遍了，近年来引起了社会的广泛关注。本文就旅行社削价竞争的现状、恶性价格竞争的原因以及它带来的不良影响方面进行了探讨，由此得出解决这一现象的几个方案。
关键词：旅行社；削价竞争；恶性竞争
1978年以前我国只有两家旅行社——中国国际旅行社和中国旅行社，不足以构成一个行业，也不具备经济的性质。1996年出台的《旅行社管理条例》后，旅行社的数量不断增加，旅游市场竞争日益激烈，为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击对手，其竞争对手则以更低的价格手段进行报复，致使旅游市场上的旅行产品价格越来越低，走入了削价竞争的误区，造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环中。
一、旅行社削价竞争的原因
1、旅行社的行业因素
①分工体系不完善
世界上旅游发达国家的旅行社业一般采取垂直分工体系，形成了旅游经营商、旅游批发商和旅游代理商等多层次的渠道模式，各种渠道之间层次分明，职权清晰。我国旅行社行业采用的是以市场分割为特征渠道结构，分工体系相对比较扁平。长期以来，我国旅行社根据市场划分为国际旅行社与国内旅行社两大类，目前尽管根据业务调整为经营处境业务、入境业务与国内业务，但渠道过短，市场不分的机构仍然没有改变。这种分工体系造成的最大的弊端就是大型旅行社规模优势得不到发挥；中小型旅行社缺乏明显的市场定位，发展举步维艰和行业之间的恶心价格竞争盛行，市场秩序混乱。旅行社之间由于缺乏明确的行业定位，没有准确的市场细分，在市场竞争中盲目以价格战作为主要竞争手段。导致行业恶心价格竞争盛行，市场秩序混乱。而这种以削价为主的竞争的结果不会刺激产品质量的提高，而是导致质量被忽视，致使参与者大伤元气，非参与者经营更加困难。
②行业监管不到位
根据《价格法》、《旅行社条例》等法律法规，完全有可能对旅行社的产品价格进行行业监管。但是，多年来旅行社的恶性价格竞争并没有得到有效的监管与规范。从旅游市场的发展现状来看，越是旅游业做得好的市场，恶性价格竞争越激烈。
2、旅行社的产品因素
①产品雷同性强
当前旅行社产品的特点是产品重复，相形似性高。我国许多旅行社对产品开发力度不够，缺少精品。很多旅行社路线重复雷同，耳熟能详的旅游线路就那么几条，可供选择的种类少。一家旅行社开发了适销对路的产品，马上引起众多旅行社一哄而上，争相效仿[1]。另外，旅行社产产品组装性很强，新产品容易被竞争对手模仿而又得不到专利的保护[2]。因此我国旅行社产品差异化不明显，同质化问题十分突出。我国众多的旅行社都是以同样的产品竞争同一消费者群体，形成了市场上以产品价格而不是产品价值作为主要竞争手段的现状[3]。
②产品价格的易变性及不可控性强
由于旅游资源季节性、消费者闲暇时间等因素影响，旅游市场表现出明显的淡旺季，作为调控供需平衡的市场手段突出地体现在旅行社竞争中就。作为组装性产品，旅行社的产品价格随着旅游淡旺季景点、交通、住宿等要素产品的变动而经常变动，旅行社无法控制要素产品的价格波动因而也无法控制自身的产品成本及产品的价格。
二、旅行社恶性价格竞争的后果
1、游客利益受损，市场满意度降低
恶性价格竞争对应的是旅行社降低服务标准，损害游客利益。恶性价格竞争导致游客市场满意度极低，针对旅行社的投诉居高不下。多年来，有旅行社的投诉占旅游投诉总量的六成左右，2008年投诉旅行社4620件，占投诉总数的57.29%；2009年投诉旅行社4240件，占投诉总数的55.91%；2010年投诉旅行社5009件，占投诉总数的57.13%[4]。
2、影响我国旅游的国际竞争力
旅游业的发展与其他行业一样，要适应经济全球化、国内市场化一体化的发展趋势。但目前我国的旅游业并未走出粗放型的发展模式。旅行社之间的竞争不是靠成本和质量，而是通过削价竞争来抢夺市场和吸引消费者。旅行社以降低成本来削价竞争，会造成资金不足，导致旅游产品的开发水平低，旅游线路重复老套，旅游纪念品千篇一律……这些都直接影响到旅游消费水平。总体而言会降低我国旅行社的整体质量，影响到我国旅游业的国家竞争力。
三、旅行社避免恶性价格竞争的对策
1、旅行社行业分工体系的调整
随着新型旅游电子商务网站的快速发展，旅行社业取消业务经营范围划分、旅行社呈现集团化与规模化发展趋势以及中小型旅行社专业化、品牌化发展策略的运用，旅行社业的格局也必将发生巨大的变化，逐步形成大型旅游批发商从事产品研发、宣传促销业务，中小型旅行社从事产品代理业务，即形成批发与代理垂直结构分工体系。
2、加大行业监管力度
各级管理机构充分发挥在行业管理中的作用，加强对旅行社业市场行为监管。应该对现有的管理制度加以完善；要进一步规范旅行社服务行为。
3、深化旅行社产品创新
改变目前单一的旅游产品供给结构现状，繁荣我国旅游业，吸引更多的各个层次的、不同目的、不同等级的旅游者来华旅游，经营者必须不断地研制和销售新产品。如找准顾客需求的产品，进行市场细分，有利于旅行社发现市场机会，掌握目标市场特点，针对特定市场制定营销组合策略，并提高自身竞争能力[5]。这样，能进行正确的市场定位并找准目标市场，从而提供目标市场上顾客所需求的旅游产品。
4、提高各个流程中的服务质量
旅行社应该在售前阶段要加强与顾客之间的交流，明确服务的内容范围与标准，引导顾客形成正确的消费期望值；销售中应建立起完善的服务质量考核制度，规范从业人员的服务行为；售后阶段应建立起完善的游客档案，并建立完善的游客回访制度。
参考文献：
[1]曹琉，关于旅行社削价竞争的思考[J]，企业经济，2006（1）.
[2]赵阳，索志林，基于价格竞争理论的旅行社产品创新策略研究[J]，商业研究，2010（12）.
[3]严伟，旅游市场价格诚信缺失及治理研究[J]，改革与战略，2009（12）.
[4]数据来源：全国旅游投诉情况通报（2006~2010）
[5]陈小春，我国中小旅行社产品的深度开发[J]，湖南商学院学报，2007,（6）.
作者简介：周光蓉（1987.5--），女，汉，籍贯：四川省达州市，学校学院：西南民族大学旅游与历史文化学院，研究生，研究方向：民族文化与旅游经济。