篇一：县司法行政系统进一步提升群众满意度实施方案
关于司法行政群众满意度的调研报告随着司法行政工作被列入司法系统满意度民意调查的范畴，一贯被人们认为没有硬性工作量，搞搞宣传就了事的司法行政工作，一下子被推到了舆论的风口浪尖，司法行政满意度低的问题成为社会关注的焦点。近日，我局深入基层单位，走访人民群众，与乡镇座谈，认真开展调查研究，以人民群众的期盼和基层的眼光，审视和思考司法行政工作民意调查满意度低的问题，意图从根本上找准问题的症结，打造人民满意的司法行政机关和队伍，经过调查、座谈和走访，取得了初步成果。一、影响司法行政群众满意度问题一是司法行政工作和其它司法部门相互混淆，不经意间使司法行政工作民意调查处于不利地位。在走访中我们了解到，群众误认为司法局就是所有司法系统的总合，还有群众认为司法局就是管公、检、法的，群众不理解为什么有了公检法还要设司法局，为什么司法所调解不成的纠纷，还要到法院诉讼，群众把广义的司法系统和狭意的司法行政机关相混淆，在民意调查中，很多群众把对其它司法机关的不满意，不经意间记在了司法行政系统的名下，使司法行政工作民意调查处于不利地位。二是司法行政形象与基层司法行政部门在群众中的认知度相脱离。司法行政基层部门如法律援助、律师公证、人民调解、社区矫正、安置帮教，法制宣传和法律服务等机构都具有服务性职
能，为群众办实事、办好事。但是群众知道这些部门，却不知道这些部门就是司法行政工作部门，群众对这些基层部门服务职能的认知程度，不能统一到对司法行政工作的良好评价上来，是间接导致司法行政民意调查不理想的原因。三是司法所人员缺编的问题。司法所是最基层司法行政工作部门，担负着普法宣传，民事纠纷排查化解，社区矫正和安置帮教等十分重要的工作，司法所在群众中的工作形象如何确立，直接影响到司法行政工作的民意度。用司法部吴部长的话说所不强，基层司法行政工作不亮”:“司法。当前司法所的主要问题是人员缺编的问题。近几年，我县在原乡镇司法人员的基础上，经过乡镇推荐、人事审核、组织考核，最终实现了司法所由乡镇管理到司法局管理为主的收编垂管，只有由于受到司法行政专项编制的制约，全县10个乡镇司法名同志被收编确定为基层司法所干警，所，平均每个司法所不足两个人，个别司法所只有一名同志，按照《人民调解法》和社区矫正工作的要求，司法行政干警调解纠纷、案件调查、走访矫正对象必须两人以上才能开展工作，否则，就是违法行为。但两人一起下去，司法所就得关门，群众来办事就得吃闭门羹，更何况只有一个人的司法所面临何种尴尬局面。严重的缺员现象导致工作难以有效开展。四是现有司法所人员不能为司法行政所用的问题。由于司法行政管理体制多年沉淀的原因，在实际工作中，大部分乡镇党委政府把司法所当作内设机构，把基层司法助理员当作乡镇的行政
人员或事业单位工作人员使用，由于我们司法所干警都是从乡镇原有干部中收编的，与乡镇政府有着很深的渊源，司法所的办公用房也是从乡镇划转的，所谓在人屋檐下，尽管人员严重缺位，可是，现有人员还不能专起来搞司法行政工作，配合乡镇中心工作成了司法所职能的重要部分，很多与司法工作毫无关系的政府事务如行政包村、计划生育、禁烧防火、收合作医疗等，大量消耗了司法人员的精力。加之部分司法所长农村工作经验丰富，个人工作能力强，是乡镇骨干，间接导致了司法人员身兼数职，不能全职做好司法行政工作，乡镇综治维稳和信访工作挤占了司法所人员工作的大量空间，稳控上访对象、接访进京赴省去市上访民办教师、涉军退役人员等成了司法所工作的重中之重，司法所业务成了附带和捎带。影响了司法所本职工作的开展。普法宣传、安置帮教、民事调解等司法所职能反而排不上日程。五是经费严重不足制约了司法行政各项工作的开展。早在2008年3月5日省财政厅、省司法厅就下发了《陕西省基层司法行政机关公用经费保障标准的实施意见》，但是截止到现在司法行虽然《实政机关经费和司法所最低经费保障标准都没有完全落实。施意见》明确要求基层司法行政机关经费保障标准上限不能低于公检法基层机关经费标准，标准到位年限也应与公检法到位年限同为三年，但是司法行政机关并未享受同等待遇。我局两次印制司法宣传手提袋作宣传围裙2010年下半年，4万张，制4万个，印刷宣传年画1万条，制作电视宣传片，防火和平安创建动漫等花
费就高达15万余元。去年12月和今年1月份，我局司法宣传车平查齐过，跑遍了全市三分之一的行政村，开展平安创建宣传，历时两个月，仅汽车油费就高达1万余元。历史沉淀的不重视司法行政工作的故有思想没有改变。另外，基层司法所经费不足也严重的影响到工作的开展，《实施意见》规定的3、5、7万元的最低标准没有得到落实，司法所的部分日常开支源于乡镇政府，如果与乡镇政府关系弄僵，司法所日常的水、电费等开支就是问题。因此，乡镇领导用你没商量，导致司法所耕了别人的地，荒了自家的田。现在解决司法所经费，大都是法律服务所提供服务所得收入和司法局年终拨付有限的经费，和实际工作需要还有相当大的差距。。二、提高司法行政工作群众满意度的思路(一)认清形势，下大力气，彰显职能，打好满意度翻身仗。司法行政工作做得好不好，群众最有发言权，要让群众了解司法行政工作，让司法行政工作深入人心，有影响、有权威、有地位、才能赢得群众满意。一是大力宣传司法行政工作的性质、职能、地位和作用，让老百姓明白司法行政与广大群众的利益密切相关，使广大群众弄清“大司法”和司法行政行业的职能分界，澄清行业形象，避免误解认识，提高司法行政工作知晓率，进而提高满意度。(二)理顺管理体制，解决现实问题，发挥司法所作用。严格实行司法行政工作条条管理为主的体制，使所有的司法人员以司法
行政为家，拼弃把基层司法助理员当作乡镇行政人员、事业单位工作人员使用的观念。从业务上专起来，让人民群众真正了解普法宣传，民事调解、社会矫正、安置帮教等工作是司法行政工作的职责所在，树立司法行政在群众中的工作形象。另外，努力争取在原有司法行政专项编制的基础上，为司法所确定协调人事部门和乡镇政府，1-3名事业编制人员作为补充，只有这样才能从根本上解决因人员缺位无法开展工作的问题。只有尽快解决这个问题，我们的司法所才不至于面尴尬局面,人员缺位问题必须引起重视。只有合理配置人力资源，让每个司法所的职责发挥到极致，调动每个人的工作积极性，让每个司法人的能力发挥最大限度，才能真正让人民群众满意。(三)强化职能，贴进群众，狠抓服务。为群众提供优质高效的法律服务，排查化解矛盾纠纷，充分发挥第一道防线的作用，解决人民群众在生产生活中的困难和问题，让基层人民群众特别是弱势群体感受到司法行政工作带来的高效便捷服务是我们的宗旨。司法所处在基层第一线，整天和群众打交道，各项工作都直接面对群众，与人民群众息息相关，是党委、政府联系人民群众的桥梁和纽带，在工作中努力解决广大群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题是司法所的基本职责，因此只有充分发挥这些优势，拓展司法行政工作的服务领域，创新服务方式，提升服务层次和服务水平。切实做好普法宣传、民事调解、法律援助、社区矫正和安置帮教工作，努力减少重新违法犯罪，使社区服刑
人员和安置帮教对象感受到社会大家庭的温暖，回归社会，最大限度的降低和排除不安定因素，才能真正让人民群众满意，从而提高司法行政工作的满意度。(四)加大投入力度，解决干警待遇，打破制约瓶颈。基层司法行政机关肩负着人民调解、法制宣传、法律服务、法律援助、安置帮教、社区矫正等重要工作任务，在推进依法治国、维护社会稳定和构建社会主义和谐社会，全面建设小康社会中有着不可替代的作用，随着社会的发展和司法行政工作职能的增强，需要充足的经费作为保障，特别是社区矫正工作的全面开展，对于建立和完善中国特色刑罚执行制度，帮助罪犯改造与回归，促进社会和谐稳定具有十分重要的意义，社区矫正工作需要投入大量的人力、物力，做好服刑人员的管理教育工作，如果因为投入不足和人员缺位造成矫正对象脱管而危害社会，其后果不堪设想。争取党委和政府对司法行政工作的重视和支持，在人、财、物上给予充分保障，切实解决司法行政工作经费问题是当务之急；另外，加大对基层司法所资金投入，全面落实司法所最低经费保障标准，不断改善司法所工作条件和环境；坚持贯彻“从优待警”的政策，全面落实司法行政干警的政治待遇、经济待遇，认真解决干警特别是基层司法所干警的实际困难，解除他们工作中的后顾之忧，才能充分调动干警的工作积极性，提高司法行政工作的满意度。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
篇二：县司法行政系统进一步提升群众满意度实施方案
县司法局
关于加强队伍建设提升群众满意度的实施方案
县司法局
关于加强队伍建设提升群众满意度的实施方案
各科、所、室、中心：
为深入贯彻党的十八大和全国政法工作会议、重庆市司法局会议精神，进一步加强全县司法行政队伍建设，推动司法行政工作再上新台阶，经局长办公会研究决定，从4月上旬至今年底，在全县司法行政系统开展加强队伍建设提升群众满意度实践活动，确保司法行政队伍建设群众满意度持续领先。现提出如下实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实党的十八大精神，深刻领会报告精神实质，掌握报告中对司法行政工作提出的新要求，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，紧紧围绕全县工作大局和司法行政中心任务，着力打造一支政治过硬、能力过硬、作风过硬、班子过硬的高素质司法行政队伍。
二、目标任务
通过扎实做好各项工作，确保全县司法行政队伍素质得到明显提高，人民群众对司法行政机关了解度和认同感明显提升，群众满意度不断提升。
三、主要措施
（一）以“六五”普法为契机，加强法制宣传。组建“与法同行法制宣传队”，开展“深化法律八进、服务科学发展”主题法制宣传活动，深入各乡镇（街道）、机关、学校、企事业单位和村（居）进行全方位全覆盖的法制宣讲，通过集中法制宣传教育活动的集聚效应和规模效应，达到法制宣传的轰动效应，为“法治某某”建设营造良好的法治环境。
（二）以专项行动为支撑，推进基层工作。继续深入开展“夕阳关爱·赡养维权”专项行动，坚持“三不变”原则：一是工作目标不变，始终坚持通过司法履职，保障“老有所养”；二是工作措施不变，即继续按照宣传、调解、法律援助三步走，关爱与维权同步实施，重点在于法制宣传到人，并且坚持跟踪回访制度；三是奖励办法不变，调解和法律援助的奖励标准不变。同时继续深入开展摸底排查，准确掌握辖区内老年人赡养情况，做到集中排查一批；继续深入开展人民调解工作，尽量促成当事人达成赡养共识，做到集中调解一批；以巩固和扩大“夕阳关爱·赡养维权”专项行动成果。
（三）以制度建设为核心，转变干部作风。一是坚持“三下三清”,局领导下基层每月1次，全年不少于12次；乡镇司法所下村社每半月1次，全年不少于24次；科室领导下一线每周至少3次，每月不少于12次。二是坚持“三个一律”,公务接待一律不进高档酒店、不上高档菜肴，并严格审批程序，从严控制接待标准，减少陪餐人数;因公出差，一律住普通酒店和标准间;公务车辆一律不得私用。三是坚持“三个严禁”,严禁借出差、开会、学习考察等名义用公款旅游，从严控制外出学习考察;严禁工作中吃拿卡要，并严格遵守法律援助和公民代理的各项规定;严禁上班时间干与工作无关的事情，不允许以任何名义参与赌博等违纪违规活动。四是坚持“三个公开”,公开各项司法行政职能职责和办事程序;公开公证收费标准及优惠减免政策;公开公务接待经费。五是坚持“三个减少”，减少会议活动，严格清理、切实减少各类会议活动，精简会议流程，坚持开短会、讲短话，力戒空话、套话;减少文件简报，按照规定，本局不单独印发简报信息，上报工作情况要重点反映重要动态、经验、问题和工作意见建议等内容，减少一般性工作情况汇报;减少检查考核，注重日常考核，注意通过抽查、暗访等有效方式掌握真实情况，强化考核结果运用，及时通报考核中发现的薄弱环节，指明改进工作的方向。
（四）以法律服务为己任，深化为民服务。紧紧围绕人民群众对司法行政工作和社会和谐稳定的期盼，加强律师、公证、司法鉴定等法律服务，不断满足人民群众日益增长的法律服务需求。进一步推进法律援助服务，法律援助案件在数量、质量上取得突破，特别加大对老年人赡养维权案件的法律援助力度，增加便民利民举措，将这项民心工程抓好、抓实，切实提高法律援助覆盖人群比例。
（五）以制度健全为目标，完善工作机制，进一步规范刑罚执行、律师、公证、司法鉴定、社区矫正、法律援助、基层法律服务和人民调解工作的运行机制。完善执法执业考评机制，将考评结果记入司法行政干部、法律服务工作者执法执业档案，作为提拔任用、晋职晋级、评先评优的重要依据。健全执法检查制度，围绕各部门执法中存在的突出问题，特别是群众反映强烈的问题，以执法巡查、明察暗访、社会调查等形式，对全县司法行政机关执法办案情况进行监督检查，促进执法办案质量明显提高。
（六）以群众满意为着力点，树立窗口形象。通过开展“三点”（微笑多一点、工作细一点、节奏快一点）、“四不”（不推诿、不扯皮、不耍权、不刁难）、“五心”（热心服务群众、耐心宣传咨询、细心依法调解、诚心接受监督、虚心接受批评）活动，以及设立供水服务、咨询服务、上门服务等，深入开展“三下三清”活动，利用节假日和宣传日，局机关和乡镇司法所要组织人员下到基层对本辖区村（居）民或本单位职工开展“三个一”活动，即上门上户做一次问候工作；向村（居）民、职工发放宣讲资料，重点宣讲司法行政工作及公众安全感测评等有关知识；及时解答群众的意见和需求，对群众提出的问题和建议不能及时答复的，约定时间和联系电话，随时保持联系及时做好群众工作，尽量争取群众和服务单位的理解、支持，利于提高司法行政工作的社会影响力。为展示司法行政人员良好形象，全体干部上班期间必须着装，处理公务时要向当事人出示工作证，自觉接受群众的监督，在全系统上下要形成积极向上的良好氛围。
四、工作要求
（一）高度重视。各科、所、室、处、中心务必高度重视提升群众满意度工作，充分认识进行群众安全感测评的必要性和重要性，要把公众安全感测评作为推动司法行政各项工作的重要抓手来抓，变压力为动力，把增强群众安全感、提升群众对司法行政工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，精心部署，狠抓落实。
（二）要加强领导。为更好地开展提升公众满意度和安全感工作，决定成立以某某局长任组长、党组书记某某、副局长某某、纪检组长某某、副局长某某、某某为副组长的某
某县司法局提升群众满意度工作领导小组，各科、所、室、处、中心负责人为成员。领导小组下设办公室。
（三）要注重实效。全县司法行政系统每一位工作人员要把精力和工作重心放到提升公众满意度和安全感上来，在日常工作开展中做到：一是要工作热情，态度和蔼，认真倾听人民群众的心声；二是大力宣传司法行政工作，让广大群众了解、知晓司法行政工作的具体内容和业务范围；三是在职权范围内要尽力解决人民群众反映的问题和困难，树立司法行政工作的良好形象，提升人民群众对司法行政工作的满意度，争取人民群众对司法行政工作的大力支持。
县司法局
2013年4月22日
联系人：xxx，联系电话：
邮
箱：
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篇三：县司法行政系统进一步提升群众满意度实施方案
司法局群众满意度工作总结
司法局群众满意度工作总结
今年上半年，我局仔细落实县委、县政府的统一部署，在县委政法委的重视关心下，坚持真心换真意，真抓促提升，群众满意度提升工作取得较好成效。今年上半年，我局群众满意度列全省第一。
一、主要工作及成效
一是加强组织领导，压实工作责任。
在每周召开双提升工作例会、每月召开双提升工作调度会的基础上，专门召开全县司法行政系统和法律服务行业双提升工作部署会，研究布置满意度提升工作。印发《县司法局2021年度群众满意度提升工作实施方案》，细化工作措施，压实责任到人。
二是强化宣传引导，营造浓厚氛围。
着力将服务融入宣传，将宣传寓于服务。围绕精准扶贫，扎实开展精准法律服务年活动，向全县所有贫困群众发放法律援助惠民卡，在某个乡镇建立精准法律扶贫工作群，公布律师、法律工作者和司法局职能股室的工作职能、办事流程、联系方式。结合实施农村法律明白人培养工程，在村务公开群每周定期推送法律明白人周刊，受益群众3万余人。关注特殊利益群体，以农村土坯房拆除户、城区棚改户为重点，积极上户宣传政策，消除群众对政策的误解，防止把不满情绪带到满意度测评中。特别是疫情期间，在司法行政微信公众号发布《关于严厉打击新兴冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间违规违法犯罪行为的通告》，并录制音频，出动警车深入社区、农村、医院、学校等防控一线进行宣传。据统计，疫情发生以来，县司法局出动警车20余辆次、发放疫情防控各类宣传资料5000余份，累计推送防疫有关法律法规、科普知识等文章20余篇。
三是强化监督管理，提升工作质效。
加强县公共法律服务回访中心和县公共法律服务投诉举报中心的监督管理作用，做好县政法系统民意调查中心反馈问题的回访，加强对法律服务机构执业监管，重点把机构在外、执业在县里的从业人员
纳入监管和回访，做到法律服务事项回访%。要求各法律服务机构每月定期按照统一格式如实上报服务对象相关信息到两个中心，对违规执业的予以全系统通报。2021年上半年共开展法律服务回访多少人次，满意率达.%。
四是打牢提升基础，树立良好形象。
全力推进城乡公共法律服务均衡化，加强基层基础建设，努力解决有所无人问题；建立完善线上可视化网络，让偏远乡村群众享受高效、快捷、精准的法律服务；推进公共法律服务规范化，安装视频监控，设立信息查询平台，设置满意度评价器。推行五个一热情服务，即一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯茶水暖心，一片真心办事，一句好话相送，以优质服务赢得了群众认可。干部职工办公桌摆放工作牌，在工作时间或外出处理公务时统一挂戴司法行政工作证，向社会各界展示积极向上的部门形象和朝气蓬勃的精神风貌，有力促进群众满意度提升。上半年，我县公共法律服务中心共接待法律咨询1多少人次，疫情期间，通过线上受理群众咨询100余件，提供法律服务35件。
五是抓严纪律作风，提升综合素质。
进一步加强作风建设，着力整肃怕、慢、假、庸、散问题。专门召开全系统、法律服务行业两整顿一提高行动动员部署会及集中学习研讨会，举行廉政警示教育活动。广泛收集意见建议，深入开展自查自纠，建立整改台账，明确整改期限，以务实的整改举措回应人民群众对我县司法行政工作的支持理解，进一步提升群众满意度。
二、存在某个单位的主要问题
（一）抓提升的办法不多。
我局抓群众满意度提升主要是落实市司法局、县政法委的规定动作为主，结合实际的创新不多，没有形成行之有效的可复制经验和做法。
（二）缺编少人难以解决。
县委、县政府已经明确要加强司法行政干部队伍建设，但因机构改革，原法制办编未随人走，导致我局超编，短时间内无法招录新公
务员。
（三）法律服务资源不足。
由于受经济和区域影响，法律服务人才多流向外地。以律师为例，我县执业律师仅有多少人，随着百姓群众日益增长的法律服务需要，我县法律服务资源已无法满足。公证、司法鉴定等行业业务范围小，从业人员少等问题也非常突出。
（四）中心工作任务繁重。
基层司法所普遍只有一名干部，均要驻村及参与乡镇中心工作，司法所常常关门闭户。机关干部都要求一边倒参与棚改和精准扶贫工作，公共法律服务中心值班人员只能靠聘用人员顶替，服务质量无法保证，给群众满意度提升工作造成了一定影响。
三、下一步工作打算
（一）提高干部职工认识。
在思想上再动员，认识上再提高，压力上再传导，教育和引导干部职工牢固树立一切以人民为中心的理念，持续仔细做好每一件事，热心服务好每一位群众。
（二）是争取部门支持配合。
继续加强与县直各单位及某个乡镇的沟通协调，争取更多单位支持，综合施策，共同提升群众满意度。
（三）是破解重点人群和重点领域满意度提升难题。
创新方法，对于棚改户、拆迁户、贫困户等重点人群，加大法治和政策宣传，消除不满情绪；加强对涉及生态环保、食品药品、自然资源等重点民生领域主管部门的执法监督，确保执法为民。
（四）是加强队伍作风建设。
持续开展两整顿一提高行动，整治四风突出问题，整肃队伍中庸、懒、散、慢、怕行为，盯紧法律服务队伍，规范服务行为，提升服务能力，坚决防止系统内发生干部违规违法违纪案件和其他影响政法队伍形象的事件。
篇四：县司法行政系统进一步提升群众满意度实施方案
提升群众法治获得感满意度主题实践的实施方案
一、总体要求
（一）指导思想
坚持法治为了人民、法治依靠人民，坚持问题意识、目标导向，坚持实践引领、创新推动，自觉把体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉落实到全面依法治县各领域全过程，不断提升人民群众法治获得感满意度，用法治保障人民安居乐业。
（二）主要目标
1.进一步树牢法治为民的初心。准确把握以人民为中心是中国特色社会主义法治的本质要求。紧紧围绕建设社会主义法治国家总目标，坚持党的领导、依法治国、人民当家作主有机统一，以人民满意为最高价值追求，把依法保障人民权益作为推进全面依法治县的出发点和落脚点，更好发挥法治固根本、稳预期、利长远的作用。
2.进一步压实法治为民的担当。民之所欲，法之所系。人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。主动聚焦人民群众对民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面日益增长的新期待新要求，真正把法治为民的要求落实到执法、司法、守法普法全过程各方面，不断增强人民群众法治获得感幸福感安全感。
3.进一步提升法治为民的能力。实践永无止境，创新永无止境。积极回应新时代人民群众对法治建设的多领域、多层次、多元化需求，通过重点任务落实，在实践中加强思想政治锤练、思维方式历练、业务知识训练、实战技能演练、行为习惯磨练，全方位提升为民服务本领。
4.进一步优化法治为民的质效。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是评卷人。牢牢把握优质高效的目标要求，勇于直面问题，增强斗争精神，着力破解推进全面依法治县进程中的短板弱项，持续优化法治为民的质量效能，努力交上一份人民满意的法治答卷。
二、工作举措
开展主题实践必须坚守法治为民的初心使命，紧扣人民满意的目标要求，紧紧围绕提升人民群众法治获得感满意度，重点推进以下工作。
（一）推进公开公示，最大限度保障群众知情权。
1.制定下发政务公开年度工作要点，“五公开”（决策、执行、管理、服务、结果公开）工作纳入全县政务公开年度考核内容。县政府办公室负责指导和推进全县政务公开工作，对法定主动公开内容进行全面梳理并规范设置信息公开平台栏目，明确工作目标及责任单位。依托政府信息公开平台，确保法定主动公开内容全部公开。通过设置专栏等方式，进一步加大信息公开力度，尤其要及时准
确公开税费管理、征地补偿、拆迁安置、环境治理、义务教育、公共资源交易、公共文化服务、扶贫救灾等群众关切信息，以及就业创业、社会保险、社会救助、户籍管理、养老服务、涉农补贴、医疗卫生等方面政务服务信息，回应群众关切。
2.全面贯彻《萍乡市人民政府办公室关于印发重要政策解读发布引导工作制度的通知》，适时出台政策解读工作操作细则，确定解读范围、落实解读主体、规范解读工作流程。按照“谁起草、谁解读”的原则，及时、精准做好涉及群众利益的政策解读工作。特别是对一些专业性较强的政策，尽可能采取形象化、通俗化、接地气的方式，进行深入浅出地解读。
3.全面统一行政执法信息公示平台，集中公示行政执法信息。执法决定作出之日起20个工作日内，向社会公布；行政许可、行政处罚的执法决定信息要在执法决定作出之日起7个工作日内公开，方便群众查询、监督。推进建立统一行政执法信息公示平台。定期对县直部门执法决定公示开展督查，对未落实的部门予以书面督办，确保按要求公示。
（二）推进民主决策，最大限度保障群众参与权。
1.认真执行《江西省县级以上人民政府重大行政决策程序规定》，保证“五大程序”全面落实。2021年底前，县政府要确定重大行政决策事项目录，并向社会公布，便于群众知晓。重大行政决策，必须通过实地走访、听证座谈、咨询协商、问卷调查等方式扩大公众参与；决策案卷中，必须详细、完整保存公众参与的原始记录。
（三）推进社会监督，最大限度保障群众监督权。
1.通过设立监督举报热线电话和微博、微信、手机APP等形式,进一步畅通群众监督举报渠道。
2.加大教育医疗、养老社保、生态环保、安全生产、食品药品安全、司法执法等民生领域的专项治理，集中整治不作为、慢作为、乱作为等行为。
（四）推进减证便民，最大限度提高政务服务质效。
2021年，全县各级行政机关或经法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织在办理行政许可（不含涉企经营许可事项）、行政确认、行政给付等依申请行政事项中全面推行证明事项告知承诺制。特别是在户籍管理、市场主体准营、资格考试、社会保险、社会救助、健康体检、法律服务等与企业和群众生产生活密切相关、使用频次较高或者获取难度较大的证明事项实行告知承诺制。申请人书面承诺已经符合告知的相关要求并愿意承担不实承诺的法律责任，不再需要出具有关证明。2021年6月30日前，经省政府审核后，各县区、各部门统一在政府门户网站等渠道公布本地、本单位实行告知承诺制的证明事项目录清
单，同时公布有关办事指南、工作流程和管理制度，方便群众办事，接受群众监督。根据事中事后核查情况以及有关法规政策变化，对事项目录清单进行动态调整。适时开展自纠自查与专项督查。
（五）推进严格执法，最大限度维护群众合法权益。
1.严格落实行政执法“三项制度”。2021年，各行政执法部门要充实、完善重大行政执法案卷内容,对现场执法、调查取证、举行听证、送达执行等容易引发争议的行政执法过程要根据实际情况进行音像记录，案卷中应留存有关音像记录光盘，留存专业的、专门的法制审核意见书。开展全县全过程记录工作和重大执法决定法制审核的专项督查。
2.完善行政执法案卷评查制度，组织开展行政执法优秀案卷评查。每年必须组织对行政执法部门分别于2021年5月和11月前完成两次案卷评查工作，重点评查文书规范和行政执法“三项制度”落实情况，对存在的问题进行全面通报和跟踪督办。
3.加强行政执法资格管理，严格审核申领行政执法证件人员资格，对不符合条件的一律不予办证，一经发现虚假申报的取消考试资格或注销执法证。开展执法证件全面清查，年内要全面清理、注销不符合规定的行政执法证件。
4.严格落实行政裁量权基准制度，县级行政执法部门年内要制定、调整本系统行政裁量权事项清单并公布实施。精心组织学习培训，切实提高行政执法文书的说理性阐述，充分体现自由裁量权的合法性、合理性。严格执法过程中滥用自由裁量权或徇私舞弊等行为的责任追究。
（六）推进公正司法，最大限度促进社会公平正义。
1.切实加强产权司法保护，全面梳理物权、债权、股权、知识产权及其他各种无形财产权类型案件，凡执法司法有瑕疵、存在冤错、程序不合法的，责令办案单位依法限期补瑕、纠错。推动建立司法和涉产权行政执法衔接联动机制、侵权惩罚性赔偿制度，以尊重知识产权、鼓励创新运用为导向，努力营造不敢侵权、不愿侵权的良好营商环境。
2.全面开展关于清理涉党政机关的执行积案的专项执行活动。通过重点督办、适时通报等方式，推进专项执行活动的开展，在执行涉党政机关的执行案件中，积极采取党委协调、平安建设考评、挂网督办等手段，确保有财产可供执行的案件全部执行到位。并选取1-2个典型案例做好执行宣传活动。
3.常态化开展扫黑除恶，把源头治理作为扫黑除恶的治本之策。大力整顿市场秩序，重点对社会治安、乡村治理、金融放贷、工程建设、交通运输、市场流动、资源环
保、信息网络、文化旅游、教育卫生等行业领域存在的突出问题和乱象开展专项整治，对侵害群众合法权益的各类黑恶势力违法犯罪，坚持露头就打、依法严惩、消除后患。建立健全扫黑除恶源头治理的防范整治机制，依法及时处理行业领域乱象，不断提升“三书一函”质量，完善行业领域整治回访制度、重点行业领域社会监督制度等制度，切实堵住管理漏洞，坚决铲除黑恶势力滋生土壤。
4.及时办理群众司法诉求，包括控告、申诉和举报等，加强对群众合法权益的司法救济。规范信访办理流程，强化信访化解职能，引入律师等第三方力量参与化解信访案件，通过建立新型的多元解纷机制，助力信访矛盾源头化解。根据工作实际及时组织实施司法救助工作，充分体现国家司法救助资金的救济性，最大限度发挥司法救助在彰显党和政府民生关怀、实现社会公平正义、促进社会和谐稳定方面的综合效能。
（七）推进法律服务，最大限度满足群众法治需求。
1.推进公共法律服务实体、热线、网络三大平台融合发展，整合法律服务力量、资源，提升公共法律服务质效和供给能力，构建覆盖城乡、便捷高效、普惠均等的现代公共法律服务体系。
2.坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极开展调解专家的选聘和人民调解等级评定工作，加强行业性、专业性
矛盾纠纷调解平台建设，健全司法调解、行政调解、行业调解、人民调解多调联动体系，完善调解、复议、诉讼有机衔接的多元化纠纷解决机制，依法有效化解矛盾纠纷。
3.制定下发年度普法责任清单和工作要点，落实“谁执法谁普法”普法责任制。加强法官、检察官、行政复议人员、行政执法人员、律师等以案释法制度，利用重要时间节点、重大纪念日，开展集中专题普法宣传活动，增强群众法治意识，明确法律红线和法律风险，促其既依法办事、遇事找法，又提高自我保护意识，有效防控法律风险。将“谁执法谁普法”普法责任制纳入“八五”普法规划，加强对普法责任制落实情况的督查考核。
三、组织保障
开展主题实践是今年统筹推进全面依法治县工作的重要抓手和载体。目标任务已经明确，关键是要加强组织领导，勇于担当作为，推动主题实践落地见效。
（一）加强组织领导。县委依法治县办成立以主要领导为组长的主题实践领导小组，召开专门会议，对主题实践进行动员部署、统筹协调和督导推进。各单位要成立相应的组织领导机构或工作专班，将责任分工落到实处，明确专人负责，精心部署安排，压紧压实责任，确保主题实践重点任务协同推进、落地见效。
（二）严格督导考核。加强主题实践的组织实施和调度推进。《实施方案》下发后，各单位要对照7项工作任务，结合各自实际，细化工作内容、目标要求、具体举措和责任主体，报县委依法治县办备查。县委依法治县办将采取抽查方式开展督导检查。主题实践开展情况纳入全面依法治县年度考评，根据工作质效，经县委依法治县办核验后评定分值。
（三）注重宣传引导。各单位要加强宣传引导和典型选树。县委依法治县办将在各单位推荐的基础上，总结、推广一批“法治为民办实事”项目，并以适当方式进行通报、表彰。
篇五：县司法行政系统进一步提升群众满意度实施方案
进一步提升服务群众水平的实施方案
进一步提升服务群众水平的实施方案
（征求意见稿）
一、总体思路和工作目标
（一）总体思路。进一步完善民生诉求会办工作机制，提升服务群众水平，切实加强和改进群众工作方法。重点完善“新津服务”微信服务工作平台，搭建“掌上新津”手机平台，为社会公众提供更加便捷的诉求和服务渠道；大力推行“民事民议”，形成“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的民生诉求会办新格局，最大限度减少和化解社会矛盾，为建设“现代化滨江中等城市”营造良好的氛围。
（二）工作目标。力争通过一年时间，“一键通”热线69708000全县民众知晓率达95%以上，“新津服务”微信平台、“掌上新津”手机平台用户达10万人以上，“一键通”普及率达到90%以上，最终通过在线解答、约谈、会办、民事民议之后，合理合法的群众诉求满意率或结案率达100%。
二、工作措施
（一）完善“新津服务”微信平台，增加“一键通”功能
县政务中心牵头，进一步完善“新津服务”微信平台，拓宽群众反映诉求、建言献策的渠道。“新津服务”微信平台以“解决民生诉求”为主线，在实现与新津县公众信息网、县长信箱、宣传部“水城新津”共享和互补的同时，公开政务信息，提供政策查询和生活信息，接受群众网络问政等。“新津服务”微信平台主要栏目包括“进入微站、政策解读、约谈会办、民事民议、县长信箱、“三值守”等板块。同时，设置“一键通”功能，市民只需按一个键就可拨通69708000，进行诉求反映、政策咨询等。
牵头单位：县政务中心
完成时限：3月30日前
（二）开办“掌上新津”手机平台，增设“一键通”功能
县政务中心牵头，开办“掌上新津”手机平台，搭建群众与政府互动的桥梁和纽带，提升群众参政议政的能力和愿望。“掌上新津”手机平台依托新津县公众信息网，建设基于移动智能终端的手机用户客户端——建成放在口袋里的公众信息网，使用户实现对政府网站真正随时、随地、随身的访问。“掌上新津”手机平台主要承接Android安卓和iPhone苹果两个操作系统，主要设置“今日新津、投资新津、就业创业、房产交易、旅游资讯、水电气缴费、温馨民政、健康新津、淘相因、客运班次、法律援助、诉求一键通”等12个栏目。同时，县政务中心配合相关部门将《周评议、月总结、季评比制度》、“三值守”和电视问政的安排和结果及时在公众信息网、新津服务微信、微博、掌上新津平台进行公开。
牵头单位：县政务中心
协办单位：县委组织部、县委宣传部、县目督办、县新闻中心、县商务局、县人社局、县旅游局、水电气公司、县公安局、县房管局、县卫生局、县交通局、县司法局、县民政局
完成时限：5月30日前
（三）加快会办中心建设，进一步完善服务功能
一是建立民生诉求数据库。县政务中心牵头，会同相关部门、镇乡（街道）全面梳理、收集与群众、企业利益息息相关的政策法规、审批服务流程、公共服务、生活服务等各类信息，建立和完善全县民生诉求数据库，为群众提供高效、快捷、准确的在线办理和咨询等服务，不断提升群众对民生诉求会办的满意度。
牵头单位：县政务中心
协办单位：各部门、各镇乡（街道）
完成时限：5月30日前
二是实行“一键通”热线服务外包。县政务中心牵头，对会办中心进行合理布局，逐渐完善和形成来访接待、热线受理、诉求办理、法律援助、微博微信、掌上平台、约谈会办、民事民议、网格化管理等一体化民生诉求会办新格局；借鉴“12345”服务热线的做法，与专业公司合作，引进企业经营管理的模式，将热线受理、微博微信、掌上平台工作实行服务外包，打造专业化、职业化的客服人员队伍，进一步提高“一键通”热线服务水平和质量。
牵头单位：县政务中心
完成时限：5月30日前
三是加大“一键通”热线宣传。把69708000（此号码2006年沿用至今）作为我县咨询解答、诉求办理的“一键通”热线服务电话，并采用各种方式广为宣传，其中现场宣传：节假日宣传、镇乡（街道）集市宣传、社区入户宣传；媒体宣传：电视宣传、报刊宣传、网站宣传、短信宣传；户外广告：灯箱广告宣传、公交出租车宣传、户外招牌宣传、小区进门闸宣传，让“一号通”家喻户晓，让每一位群众都会用“一键通”。
牵头单位：县政务中心
协办单位：县新闻中心、县城管局、县交通局、县房管局、各镇乡（街道）
完成时限：4月30日前
（四）进一步深化约谈和会办，大力推行“民事民议”
针对约谈会办后诉求群众仍不满意、不属于司法部门受理范围的矛盾和问题，建立以“县级为轴心、镇乡为支撑”的民事民议工作机制，依靠群众的力量解决和化解矛盾与问题。
一是公开推选“民事民议”代表，建立代表数据库。各镇乡（街道）通过自荐、推荐等方式，从热心公益事业、在当地威望高的人大代表、政协委员、教师、律师、老党员、老干部中公开推选产生10—15名议事代表，进入民生诉求会办中心民事民议代表数据库，全县共推选产生民事民议代表200名；民生诉求会办中心按照严进宽出、动态管理等原则不断优化议事代表队伍，强化队伍培训，充分发挥议事代表作为社会舆情收集者、民事民议仲裁者、法规政策宣传者、道德伦理示范者的作用。
二是引导诉求群众申请“民事民议”，召集代表进行“民事民议”。针对约谈和会办后诉求人仍不满意、不属于司法部门受理范围的矛盾和问题，由各镇乡（街道）、县级相关部门引导诉求人向民生
诉求会办中心申请召开“民事民议”会议；民生诉求会办中心会同有关部门在乡镇或社区召集“民事民议”代表热议广评，实现“百姓事、百姓议”，“百姓理、百姓评”，打开诉求群众心结，及时化解矛盾和问题，通过“民事民议”来引导群众依法办事，按政策办事，宣传和弘扬正能量。每一件案例需要的“民事民议”代表由诉求群众从民事民议代表数据库自主抽取。
三是升级改版“阳光热线第一现场”电视栏目，完善媒体公开和监督制度。为保证每一件群众诉求工作都做到公开、公正、透明，对我县电视节目“阳光热线第一现场”进行升级改版，主要围绕“群众约谈”、“会商会办”、“民事民议”三个平台全方位、多角度、立体式地报道群众反映的热点、难点问题，充分发挥舆论监督的引导作用。对重要群众来访问题全程跟踪报道，究其问题症结所在，使公众参与由“点到面”、由“后台到前台”、由“小窗口”变成“大舞台”，使舆论监督更具广泛性、针对性、实效性和巨大的影响力，形成一个全程跟踪监督的电视媒体网络，力求每一件处理结果都让群众“听得见、看得到、信得过”，全程对群众诉求案件进行跟踪报道和点评，形成一套全景式、全覆盖、全程跟踪的网络平台。在这个平台上，实现情、理、法，以及传统文化与现代法治的相互碰撞、相互交融，凝炼社会正气，传播社会正能量。
牵头单位：县新闻中心
协办单位：县政务中心、各镇乡（街道）
完成时限：8月30日前
三、保障机制
（一）强化过程监管。建立完善周公示、月通报的考核评价制度，对即将超时的诉求件发出黄色警告，对超时的发出红色警告，每月全县通报首办不满意和超时办理的单位，确保问题解决、群众满意。
（二）严肃责任追究。将民生诉求办理工作纳入党风廉政建设责任制和行政效能建设目标考核，对推诿扯皮、拖延不办、谎报瞒报等不履行或不正确履行工作职责造成不良影响和后果的，由县纪委（监察局）进行责任追究。
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