基于医患关系的社会调研报告
一、 调查目的 伴随着社会的发展和医学技术的突飞猛进，我国的医疗卫生事业有了迅速的进步，医疗设施越来越先进，医生的医术不断提高，医疗环境也有了很大的改善。然而，近年来，因相关经济利益驱动、相关政策的缺乏、媒体对个别事件宣传导致的负面影响等多方面因素，医患关系日趋紧张，医生与患者之间从多年前的互相尊敬，演变为越来越多的拔刀相向，社会上甚至出现了“医闹”这一职业，医患关系的紧张由此可见一斑。
医患关系的不断紧张，不仅直接导致了患者群体对医生的不信任，更严重影响了医生的心理和生存环境。竭尽全力为病人医治，换来的却是不理解和恶语相向，相信谁都难以承受这样的现实。
在这种形式下，社会更应该从多个角度出发，更多地了解这一问题出现的根源，提出有效的解决方法，以求在最大程度上缓解医患关系，修复这一已经出现的社会裂痕。
我进行本次社会调研的目的，是希望通过了解家乡 A 医院已经存在的相关制度和方法，并采访医生对此类事件的看法以及对解决相关问题的想法及需求情况，来探究解决医患关系问题的现存方法以及此类问题的较完善解决途径。
二、 调查对象 医患关系是当前社会存在的一大问题，为探究此类问题的现存解决方法并探究未来较完善的解决途径，我对家乡 A 医院的有关医护人员展开了调查，通过走访的方式获得了相关信息。
三、 调查方法 访谈法：访谈相关医护人员，能够快速有效地获取信息。保证人群多样性，以便从不同角度分析问题，探究问题的解决方法。
四、 调查结果 通过对相关人员的走访调查，我得到了以下几方面的结果：
（1）A 医院已有的相关机制
1、医护人员工作方面 医护人员直接面对患者的时间较长，也较容易产生一些矛盾。针对这一问题，医院采取了相关措施。
首先，医护人员需要每日到病房探访病人，做到每周多次查房。这是一项日常服务工作，由患者的主管医师与护士共同完成。查房时，要求每日早午晚三次进病房走访，了解病人的病情和情绪，掌握病人的心理状况，满足病人提出的相关需求。
其次，要求医护人员认真回复病人及家属提出的相关问题，解答他们的疑问。患者住院时，经常会产生有关病情、住院时间、医疗费用、医疗保险等相关复杂的问题，经常会询问医护人员。这时，要求医护人员可以给予耐心、细致、周到的解答，以帮助病人解决问题。
最后，要求医护人员帮助患者及患者家属解决心理方面的问题。医院常常充斥着悲伤的情绪，这时需要医护人员对病人及其家属做出耐心而细致周到的引导，缓解他们的情绪压力，帮助病人更快的恢复。
2、医院公益活动方面
医院积极参与相关公益活动和慈善事业，其组织和参与的活动设计各方各面，包含“社区健康咨询活动”、“城乡对口支援工作”等各种形式，通过媒体的宣传，在社会上起到了积极向上的作用。
（2）现有机制取得的成效 通过制定相关规则，采取有效措施，A 医院已经初步取得了一些成效。
1、医患矛盾案例减少 医患关系是一种较为复杂的关系，也是医疗体制中最基本的一种关系。维护医患关系需要每一个人共同努力。医生与患者相互体谅，构建和谐的医患关系，是医院顺利进行医疗工作的必要条件。通过制定相关规则和措施，在调解医患矛盾与解决医疗纠纷方面取得了良好的效果。
在社会工作中，医务社会工作者作为医护人员与患者之间沟通的桥梁，要促进医生与患者之间的有效沟通，加强医务人员和患者之间的联系，帮助医务人员与患者之间达成一致的目标，促进医务人员与患者之间的尊重和信任，改善医患
关系，构建和谐医患关系。
2、医务人员沟通技能显著提高
通过长期的“非专业化医务社会工作”，医护人员积累了大量与病人及病人家属沟通的经验与技巧，他们在长期的工作过程中学会了如何与患者拉近距离、如何有效地传递医疗信息，掌握了减少矛盾与纠纷、与患者建立和谐医患关系的方式和方法。
（3）A 医院现存较严重的问题 通过走访与调查，我发现医院主要存在以下几方面的问题：
1、医护人员负担较重 医院中病人的数量要远远大于医护人员等工作者的数量，导致医护人员很难做到照顾每一位病患的情绪。同时，每一位医护人员都有自己的工作方式，患者问询的过程中较容易产生误解。长此以往，导致病患有时难以接收到清晰完整地信息，医患之间容易产生矛盾。
2、现阶段医护人员对待此方面问题的方法还不够专业 虽然医护人员都有着丰富的处理医患关系问题和医疗纠纷的经验，但是大多数人都未受到过专业化的培训。不专业的人员很难提供足够专业的服务。在临床工作中，医生对患者的输出较多，往往采取说教或一问一答的方式，很难构成成熟的系统。
（4）医护群体对解决相关问题的需求情况 通过调查得知，医护人员非常需要在医患沟通、医患矛盾调解、患者服务方面被提供专业化的社会工作。
五、 调查结果分析 我分析了 A 医院现存较严重问题的原因，主要分为以下几个方面：
（1）解决相关问题的专业人员较少 正如上文所提到的，虽然医护人员都有着丰富的处理医患关系问题和医疗纠纷的经验，但是大多数人都未受到过专业化的培训。医务社会工作者必须具有社会工作专业知识，同时也需要专业的医学背景，这样的交叉型专业人才十分稀缺。如果缺少社会工作专业知识，由非专业人士组成的团队无法从事专业化的社会工作活动。
（2）医护人员对解决相关问题方式的掌握尚不熟练 （3）医务工作者的工作条件和工作环境有待提升 党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则，这 24个字是社会主义核心价值观的基本内容。
在个人层面，国家倡导敬业、友善，正指引了医患关系问题解决的方向。我们应该想方设法，通过采取多样的方法，来引导医患关系正常化，和谐化。
六、 结论与建议 针对调查结果和相关分析，我对进一步缓和医患关系有以下建议：
（1）建立社会多培养复合型人才 为了更好地培养复合型人才，建议医院和高校能够加深合作，可以从办学的角度解决这一问题，相关院校和医学院校达成共同培养人才的计划，从而加快复合型人才的培养。
（2）强化医护人员解决相关问题的能力 我认为，医院方面可以对医护人员进行相关方面知识技能的专业性培训，从而减少医患矛盾，改善医患关系。
（3）从基础服务做起，改善患者对医护群体的看法 根据调研结果可知，目前，医务人员与患者的沟通需求、信息需求都十分迫切，医务人员普遍工作压力较大，对医患矛盾的处理技巧、心理支持的需求也较大。此时，医务社会工作部门可以充当医务人员与患者之间沟通的桥梁与渠道，着手于基础服务，提升患者在就医期间的满意度，从而改善患者对医护群体的看法，使医患关系向积极的方向不断发展。
（4）媒体加强正面报道，增强群众信心 社会上总是会出现一些不和谐的声音，但如果过度着力于对这类事件进行报道，会导致民众对医护人员的信任度不断降低。我认为，主流媒体可以多对正能量的医患关系进行报道，通过媒体的影响力改善医患关系，使其朝积极的方向不断发展。
七、 心得体会 通过完成此次社会调研活动，我对现如今社会上的医患关系问题有了更深层次的理解。我体会到了医生这个职业的辛苦与不易，也感受到了病人就医时的无助。带着医患关系的问题前去，我感受到了医院和医护人员对这方面问题所付出的努力，也感受到了医患关系在向积极的方向不断发展。我相信，在全社会民众的努力下，医患关系一定会越来越好，我希望能够早日看到更加和谐友善的医患关系的出现，我期待着，也会努力着。