鞍山公安局民意警务综合平台
解决 方案
版
本：
1.0
发布日期：2014-06-03
司 欧 索 软 件 有 限 公 司
D OCEANSOFT INFORMATION SYSTEM CO., LTD
目
录 ① 项目的重视和专注 ........................................................................................................... 3 ② 丰富的公安项目建设经验 ............................................................................................... 4 ③ 强大的公司技术能力 ....................................................................................................... 5 ④ 最贴近客户的开发及服务方式 ....................................................................................... 5 1 公司介绍 ................................................................................................................................... 6 1.1 公司简介 ........................................................................................................................ 6 1.2 其他重要资质一览表 .................................................................................................... 9 1.3 公司质量保证体系 ...................................................................................................... 10 1.4 售后服务计划 .............................................................................................................. 17 1.5 项目培训方案 .............................................................................................................. 23 1.6 技术人员情况 .............................................................................................................. 29 1.7 项目服务承诺 .............................................................................................................. 40 2 引言......................................................................................................................................... 41 2.1 文档目的 ...................................................................................................................... 41 2.2 定义、首字母缩写和缩略语....................................................................................... 41 2.3 客户组织结构及介绍（客户背景）
........................................................................... 41 2.4 用户的特点 .................................................................................................................. 42 2.5 定义 .............................................................................................................................. 42 2.6 与其它文档的关系 ...................................................................................................... 42 3 系统总体概述 ......................................................................................................................... 43 3.1 系统功能结构图 .......................................................................................................... 43 4 系统功能 ................................................................................................................................. 43 4.1 民意办理 ...................................................................................................................... 43 4.2 民意访评 ...................................................................................................................... 48 4.3 民意研判 ...................................................................................................................... 51 4.4 指令通知 ...................................................................................................................... 53 4.5 民意直通车 .................................................................................................................. 54 4.6 网上考核 ...................................................................................................................... 57 4.7 警意直通车（群工处想法）....................................................................................... 59 5 客户运行环境要求 ................................................................................................................. 60 5.1 硬件环境 ...................................................................................................................... 60 5.2 软件环境 ...................................................................................................................... 60
前
言
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尊敬的鞍山市公安局领导：
非常荣幸今天能站在这个舞台，与各位专家和领导分享我们关于鞍山公安局民意警务综合平台项目应用软件的建设方案介绍。
社会管理是政府管理社会事务，解决社会问题的重要手段，也是维护社会和谐稳定的一项源头性、根本性、基础性工作。随着互联网的普及和人口流动的频率的加快，网上参与调研和反馈意见成为了越来越多人的选择。特别是对于与群众和民警息息相关的公安事业，实现网上反馈问题已经成为人们越来越迫切的期待。为群众和民警提供“全方位、全天候、全时空”的公共服务和个性化服务，达到“一站式服务、一体化采集“的新平台。
江苏欧索软件有限公司作为一家从事公安行业应用软件定制开发的专业软件公司，我们觉得由我们来承接本次建设项目有如下优势：
① 项目的重视和专注
项目成功的保障中，技术、服务能力都很重要，但最重要的我们认为还是需要建设公司对于项目投入足够的重视和关注，把项它当做一个精品项目来看待和执行。欧索公司针对每个建设项目都秉承“以客户为中心“的公司文化，将由公安行业部负责人担任本项目的总负责人，抽调业务和技术核心人员参与本次项目，充分分析项目的建设的需求，结合各自公司的技术特点和能力，派出最优秀的，具备项目建设经验的技术成员组成项目合作组，精诚合作，以此来确保项目的顺利完成。
② 丰富的公安项目建设经验 苏州服务业企业网络监测服务平台 2013 年江苏欧索软件承担了苏州服务业企业网络监测服务平台的研发，该项目于鞍山公安局民意警务综合平台具有相似的目标和用途，在技术实现和功能结构上也具有很高的相似度，这为该项目的建设提供了最贴切的技术保障。
公安行业业务系统建设经验 欧索软件自 07 年接触公安业务，开发系统已逐步深入公安各业务警钟，已熟练掌握公安系统安全接入边界接入配置方式，实现了与交巡警“6 合 1”平台的系统对接。特别在今年我们再不借助外力的情况下，完成了对江苏省综合管理平台（大平台）的架构分析，实现了对平台数据的挖掘利用，建成了公安警务流程再造监督管理平台。建设主要项目包括：
公安警务流程监督管理平台 公安教育训练平台 渣土车监督管理平台 公安系统表彰奖励系统 预约会见报备系统 公安统一用户管理系统 公安局办公接待管理系统 公安局涉案财物管理系统 公安局辅警奖励与问责管理系统 公安局执法告知与回访系统（类似点多，参考价值高）
公安“网上公安”系统建设经验 公安系统“网上公安“的建设自 2008 年产生以来，迅速获得了公众和公安行业的认可，进入了快速发展。欧索公司作为最早一批着力于“网上公安”产品开发的软件公司，在江苏、江西、浙江、辽宁（鞍山）、内蒙古等多个省、地市拥有网上公安项目建设的经验。
③ 强大的公司技术能力 江苏欧索软件有限公司作为一家从 1998 年便成立的从事政府类软件开发的专业公司，现企业是江苏省布局内重点软件企业，现有员工超过 400 人，在鞍山、南京、北京、合肥、济南、广州、成都等地均设立了分支机构或办事处，且公司在成立之初起就秉承“以客户为本”的理念，通过 ISO9001 质量体系认证、ISO27001 安全体系认证、CMMI 开发管理体系建设，保证项目的成功率和客户的满意率。公司拥有开发、技术人员超过 300 名，设立专门的公安行业项目组，项目组技术人员达近 100 人，充分保证各类项目第一时间对开发人员需求的调配使用。
④ 最贴近客户的开发及服务方式
为了更好的向客户提供本地化的优质服务，针对鞍山公安局民意警务综合平台项目，欧索软件在项目开发建设期，我们将安排项目需求直接进驻省公安厅局现场办公，第一时间接触需求，提供客户最快速优质的项目开发质量。
江苏欧索软件有限公司已在鞍山市公安局建立了本地化的服务团队，设置专门的技术保障人员，全力保障鞍山公安局民意警务综合平台的正常运行，并将安排人员项目运行维护期
内常驻客户现场，第一时间内解决问题，确保系统运行服务的质量。相信依靠本地的服务能力加上欧索公司完善的服务监督体系，必然能保障本次建设项目的顺利运行，并取得超过预想的使用效果。
1 公司介绍 1.1 公司简介 江苏欧索软件有限公司是由公司创始人卢小燕先生、江苏省苏高新风险投资股份有限公司、江苏高科技投资集团有限公司等主要股东发起成立的高科技企业。企业成立于 1998年，注册资本 3950 万，现有员工 400 多人，在南京、上海、北京、合肥、济南、广州、程度等地均设立了分支机构；2013 年在鞍山市也开设了公司的服务团队。
欧索根据软件产业的特点，通过十余年的发展创立了自己独特的商业模式“三圈模式”，其核心就是将“软件服务、人才教育和人才服务”相结合，打造以“软件人才”为核心的产业莲，形成欧索独特的竞争优势。公司为客户提供最适合的软件产品、咨询服务和人才，帮助客户打造卓越的管理能力。公司的目标是成为中国软件产业发展重要推动者。
公司是国家工信部认定的系统集成二级资质企业、国家级高新技术企业、技术先进型企业和江苏省规划布局内重点软件企业，并通过了 ISO9001、ISO27001 和 CMMI3 等国际资质认证。
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我们坚持：
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打造一流的管理体系
欧索认为管理体系是软件企业长青的最重要因素。
欧索以麦肯锡 7S 模型作为指导性的基本管理思想，结合公司实际情况，建立了自己的管理体系。该体系强调企业是一个协调的整体，一个企业必须形成以战略为核心的整体运营机制。公司所有的规章制度都是基于这一基本管理思想制定并有效执行的。
欧索通过了 ISO9001、ISO27001 和 CMMI3 级认证，公司内部通过办公自动化 OA系统、CRM 系统等现代信息化工具进一步强化管理，完全具备了一个现代化的知识型企业所应该具备的一流管理能力，为企业进一步做大做强打下了坚实的管理基础。
同时，欧索拥有一支由强大职业经理人组成的精英管理团队。
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培养一流的专业人才
欧索认为员工是欧索最有价值的资产。
欧索多年来健康、持续、稳定的发展在很大程度上得益于人才队伍，特别是专业技术人才的引进与培养。
欧索关注各类专业技术人员的成长，根据其职位能力、个人优势的不同，不间断地提供各种培训机会，使他们不断、快捷地掌握更精深、更先进的专业知识，提高技术能力。
公司严格按照“请进来、送出去”的思路，不仅邀请一些知名合作机构的金牌讲师到公司来，讲授先进技术理念、分享技术难题的攻克“秘笈”；同时组织不同层级的专业技术人员外出培训，学习技术、管理类的知识。除此之外，公司内部也建立起了一种良好的内部培训机制，外训回来或者某一领域有专长的员工，会临时充当讲师的角色，跟其他同事进行知识与经验的分享；“一个思路、一个机制”的培养体系使欧索的员工无论是在技术领域还是管理才能上，都在不断充实、不断更新的发展状态。
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成为一流的行业专家
欧索认为只有成为行业专家才能为用户提供有价值的软件产品和服务。
公司在十多年的行业软件产品和项目研发过程中，积累了丰富的行业信息化建设和服务经验，先后涉及电子政务、国土、数字城市、电信、物流等行业领域。2007 年开始，公司在原有行业经验的基础上，重点研究以 3S 技术应用为核心的行业解决方案，经过这几年的努力学习、实践，在 3S 应用领域中已拥有数十个成功的项目建设经验，为用户提供专业的行业管理及 3S 的综合应用解决方案。
在高端系统集成业务领域，欧索通过 10 多年的最佳实践和运用各类先进的管理软件技术，致力于优化各企事业单位的 IT 基础架构，降低 IT 基础架构的综合运营管理成本，为客户提供全方位的系统集成服务。
在软件人才教育业务领域，欧索的自主教育品牌——索迪教育致力于 IT 中高端人才的培养和输送。十多年来，索迪已发展成为华东地区最大最有影响力的 IT 权威教育机构之一，在社会各界享有良好的口碑和广泛、深远的影响。真正确立了“华东首家大学生就业实训基地”、政府认定的首批“国际服务外包人才培训基地”等 IT 人才教育行业领先地位。
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拥有一流的开发技术
欧索认为技术的创新和发展是公司不断前进的动力。
欧索拥有强大的研发团队，经过多年的研发、应用和实践，已形成了完善的自主基础软件架构平台及技术体系。通过该平台及面向对象的软件开发体系，欧索能够为客户提供稳定、可扩展、快速的软件开发服务。
公司是微软、IBM、ORACLE、ESRI 等国际原厂商的紧密合作伙伴，在我们的开发过程中，能够及时协助解决各类问题，同时会第一时间提供新的开发工具和技术预览，使公司能够紧跟国际先进技术趋势，引领本土技术发展，技术水平始终处于业界前列。
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打造一流的客户满意度
欧索认为客户满意始终是欧索评价服务的唯一标准。
欧索自成立之初起就将客户服务工作作为和技术创新同等重要的一项工作来对待。公司通过设立专门的客户服务部门，以质量为本，多层面系列化的产品服务，建立以客户需求为中心，以市场需求为导向的专业化的客户服务体系。在 2009 年，自筹资金组建了自己的呼叫中心，开通了统一的服务热线 400-666-4898，进一步统一和规范了面向客户的各类标准，使公司能够对客户的需求做出最及时、最快速的反应，以提高我们的客户服务响应速度和服务质量，从而提升客服水平和客户满意度。
1.2 其他重要资质一览表
1.3 公司质量保证体系 1.3.1 公司质量保证体系 为确保能给我们每个用户提供良好的产品和服务，我们严格遵照 CMMI3 标准以及 ISO9001：2000 认证体系进行。我们通过对两种体系的结合应用，来实现对项目的管理和质量保障管理。
1.3.2 质量管理体系定义 质量管理包括质量要素、各要素需要达到的目标以及在开发过程中必须采取的措施。
1.3.3 质量要求要素定义 正确性
在预定环境下，软件满足设计规格说明及用户预期目标的程度。它要求软件没有错误。
可靠性
系统按照设计要求，在规定时间和条件下不出故障，持续运行的程度。
效率
为了完成预定功能，软件系统所需的计算机资源的多少。
完整性
为了某一目的面保护数据，避免它受到偶然的，或有意的破坏、改动或遗失的能力。
可使用性
对于一个系统，用户学习、使用及为系统准备输入和解释输出所需工作量的大小。
可维护性
为满足用户新的要求，或当环境发生了变化，或运行中发现了新的错误时，对一个已投入运行的软件进行相应诊断和修改所需工作量的大小。
可测试性 测试软件以确保其能够执行预定功能所需工作量的大小。
灵活性
修改或改进一个已投入运行的软件所需工作量的大小。
复用性
一个软件（或软件的部分）能再次用于其它应用（该应用的功能与软件或软件部件的所完成功能有联系）的程度。
1.3.4 质量目标 在设计开发过程中，必须注意以下要求，以保证软件的质量达到目标。
正确性
系统的功能要满足用户的要求，在预定环境下能够完成预期的功能。因此，必须明确的了解用户的需求。在需求确定方面，应通过深刻的理解运营系统及了解其发展趋势，建立模型并分析，广泛了解其他系统的特长，并总结以往的经验教训的基础上，确定出需求并通过与用户的交流最终确定。在需求的表达方面，强调以全面、精确、细致、易于理解的方式表达，可能需要以多种形式，比如：功能描述、数据描述、数据流图、系统说明等。
可维护性
遵从统一的规范，包括命名规范、界面规范、编程风格； 编码应具有良好的可读性，注释完整清晰； 避免复杂的逻辑判断条件，易读，易测试； 编码应尽量简练，逻辑简单； 保存异常信息与错误日志以便于调试与分析； 降低模块之间的耦合度，增强模块内的内聚。
可用性
用户容易理解和使用该功能； 响应时间快，操作方便，提高用户工作效率； 提示信息简洁准确。
可靠性
具有异常捕获功能并提供异常处理与恢复功能。
效率 尽量降低系统资源的开销； 查询语句要充分考虑到索引； 减少与数据库的不必要的交互。
灵活性，易于扩展
充分考虑到各地的不同的环境，通过参数设置使其易于适应不同的要求。
完整性、安全性
保证相关的数据一致性； 考虑数据的存取权限。
文档完善
按文档要求完成相关文档。
1.3.5 质量审核 审查制度对于每一阶段的文档及软件产品都应交付给质量保证部门，由审查小组按质量要求严格审查。
审查内容 文档：开发计划、用户需求规格说明、概要及详细设计文档、技术文档、用户手册等，详细要求见文档计划。评审文档是否规范，表达清晰，有实用价值。
设计方案：是否达到设计目标。
应用程序：是否达到质量目标和符合设计目标。
审查流程 项目组按计划准备好交付的产品及文档； 交付质量保证部门，组织评审； 完成评审，发现错误报告； 发现错误的返工； 复查返工问题是否已解决
1.3.6 遵循 CMMI3 级认证体系 我公司已于 2005 年在苏州地区首家通过国际标准的 CMMI3 级认证，
因此在开发过程中我们将严格遵循 CMMI 3 级规范，通过流程的控制和监管来减少我们的开发风险，为客户提供优良的软件产品。
需求分析设计实现测试用例模型分析模型设计模型实现模型测试模型详细说明为(用例驱动)具体体现为(用例驱动)验证采用(用例驱动)实现为(用例驱动)系统分析员构架设计师以构架为中心调研业务模型领域模型抽象为(用例驱动)角色软件过程管理体系OSPM模型(统一过程使用统一建模语言UML来制定软件系统的所有蓝图)统一开发过程控制及管理迭代和增量用例模型、用例描述、分析模型、设计模型、构架视图、构架描述、测试模型、测试用例、测试评估项目立项、开发计划、测试计划、风险分析、阶段评估初始 细化 构造 移交迭代 迭代 迭代迭代上图中的绿虚线仅表示依赖关系需求专家软件工程师测试工程师 在具体的开发过程中，我公司软件过程专家们结合国际标准严格定义了我们自己的开发管理体系。
1.3.7 遵循 ISO9001:2008 质量认证体系 公司的软件开发遵照 ISO9001：2008 最新版质量体系，文件结构共分为三层结构体系，如下图所示：
ISO9001 质量体系文件结构 其中第一层文件是公司的总体质量方针和目标、职责划分和总体质量保证体系框架。第二层文件中定义了软件生产中的各类过程、环节和流程，规定了各开发部门必须遵守的制度和规范。第三层文件中则包含了完成上述软件生产所必需的文档模版、表格等辅助性内容。
公司按照 ISO9001：2008 最新标准的要求建立了质量体系，质量体系贯穿软件产品与软件项目及系统集成项目的各个阶段。公司的质量体系用文件的形式明确规定，并依据质量体系文件的规定有效地贯彻执行。公司的质量体系强调在设计开发过程中保证质量优于在过程结束后发现问题，防止问题的发生优于问题发生后依靠纠正和预防措施来解决。与质量管理有关的各个部门应用系统有序的方法编写质量体系文件，质量体系文件应清楚明确地规定质量体系要素、需求和预防措施。
下图为公司在软件生产过程中主要的工作活动，其中每一项工作活动都必须按照ISO9001：2008 质量体系文件的规定执行，都会产生相应的符合规定的软件文档和记录。
质 质 量 体 系 系管理评审质量体系质量策划内部质量体系审核纠正和预防措施总体结构 开发活动 支持活动合同评审需求分析开发策划设计实现软件测试客户验收复制、交付和安装维护管理质量记录配置管理规则、惯例和约定文档控制度量采购设备、工具和技术培训配套产品管理产品策划及可行性分析
1.4 售后服务计划 1.4.1 售后服务概况 1.
说明售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点； 2.
培训、质量保证措施； 3.
所提供的其他免费物品或服务； 4.
技术人员情况；
5.
服务承诺等； 6.
质保期内和质保期外的收费标准。
投标人授权代表签字：
投标单位公章：
职务：
日期：2014 年 3 月 14 日
1.4.2
售后服务计划
序号 售后服务内容 期限（时间）
备注 1 维保期限 叁年
2 服务内容 定期巡检系统，确保系统功能正常运行； 系统工具维护； 系统统一版本升级； 系统常规培训服务； 服务形式 驻客户现场服务 免费维护期内 3
服务响应时间 即时
免费维护期内 解决问题 即时 疑难问题 8 小时内解决，外调专家组 24 小时到场服务 辅助服务手段 7*24 小时 远程、电话 4 维护服务单位: 江苏欧索软件有限公司驻鞍山服务团队 维护服务单位地址：
鞍山市公安局现场
1.4.3 售后服务 1.4.3.1 服务流程 客户提出问题售后 现场负责人是否是属于维护内容现场解决问题是否能解决问题调用公司开发力量或第三方力量记录问题填写维护记录单 本次维护结束与销售人员进行洽谈
1.4.3.2 保修期及保修服务 通过与客户签定合同的方式，完成对系统的软件保证义务，保证期从所有系统验收签字通过之日起计算。维保期 叁 年。保证期期间的维护服务不收取任何额外费用，保修期后的年服务费双方另行协商。遵照合同进行。
1.4.3.3 故障响应 正式实施上线验收后向客户方提供 7*24 小时故障响应服务。免费维护期内 1 名项目开发组工成员进驻现场，提供 5*9小时现场服务 (国家法定节日根据客户要求加班服务)方式，一般故障当场即时排除，重大故障 8 小时内解决；如需调用公司专家组资源，人员24 小时到场。
1.4.3.4 热线服务 为了更好的服务于用户，我公司提供技术支持服务 400 服务热线、Email、传真等，公司客户服务中心得到通知后立即会通过电话了解情况并提供远程技术服务，最迟在 1 小时内作出答复。
1.4.3.5 系统软件升级 由我公司提供的系统及应用软件在保修（证）期内如有升级版本，将主动为用户免费升级，并提供相应的安装调试服务。
由其它厂家提供的系统软件的升级将视具体内容在合同中予以明确，总体策略时，系统缺陷的修复将免费为用户提供，系统功能升级可采用由会策略。
1.4.3.6 技术支持与服务方式 1. 在服务过程中应及时记录每次的服务过程，并上报客户方管理工程师。
2. 定期根据客户方的网络系统管理现状，如有必要，可提出系统服务改善建议及解决方案，由客户方决定是否采纳。
3. 定期查看系统运行情况，进行必要的维护和管理。
4. 日常系统管理。
5. 提供规范化服务，将每次的服务进行记录，并分类总结向客户方提交一系列服务报告如：
问题解决报告； 安全性建议； 灾难恢复报告； 物理网络问题报告； 未解决的问题的分析和建议报告； 数据备份报告。
1.4.3.7 远程支持 在网络信息时代，远程支持是售后服务的一个重要组成部分。欧索软件有一批经验丰富的售后工程师，并且在多年积累的基础上建立了内容丰富的故障数据库，能够帮助用户快速找到故障原因并找到解决的办法。
远程支持的手段主要有以下几种：
Email 对于在热线电话中无法解决的问题，如果需要以电子文件的方式提供，售后服务人员会根据用户提供的 Email 地址及时给以回复。
Email 响应的内容一般包括：非紧急情况下的升级或更新软件的提供，用户需要的产品说明、操作指南等文件及其他。
远程在线诊断和故障排除：
对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我们可通过电话或 Internet 远程登录到用
户网络系统进行免费的系统优化、参数调整、故障诊断和故障排除。为保证本系统的安全性，此方式可以临时申请和完成后即刻取消权限。
1.4.3.8 现场服务 现场技术支持服务主要有以下几种情况：
例行检查：售后服务项目组将提供定期对设备、软件及系统进行检查、调试和维护，以便了解客户系统的运行情况，保证系统的良好运行。用户所有遇到的问题都将报告给技术支持中心，并记录备案，以便跟随问题的全过程。
加载新的应用或有新的扩展，如需进行现场服务，公司有责任和义务配合新的第三方工作； 对常规故障的培训给予必要的现场服务； 对软件升级或换代给予必要的现场服务； 对网络性能审计给予必要的现场服务； 应用户合理要求给予其它现场服务。
对于保修期内的客户，现场服务是免费的，对于已过保修期的客户，我们将按公开服务报价打折收取维修、维护、服务费。
1.5 项目培训方案 1.5.1 技术培训方案 鞍山公安局民意警务综合平台应用软件项目所涉及的区域广、人员多、警钟部门多，所以在培训方面必须制定严格、有序的培训计划，从而保证所有用户能快速、正常的掌握和使用我们的系统。培训包括对项目小组成员和共建部门的人员培训。培训包括对运行平台的中
间件、数据库等技术做培训，以及对应用功能软件的操作培训。培训方式包括集中培训、现场培训和网上培训等多种方式。针对不同的培训对象、并按不同的子系统安排出全面、详细的培训计划，培训内容不限于培训内容、培训时间、地点、授课老师等。派出的培训教员具备丰富的相同课程教学经验，所有的培训教员都使用中文授课，合理地安排培训时间和场地，培训费用由欧索负责。
培训方式将针对不同的培训对象，开设不同的培训课程。
1.5.2 培训环境 在培训环境的选择，我们将根据培训方式进行分别制定。
1.5.3 集中培训环境选择 欧索公司将派出具备较强培训能力及项目开发组核心人员组成的项目培训团队，按照客户要求地点，分场次、分内容进行有针对性的集中性培训。
现场集中指导培训 在进行集中式培训完成后，我们将派遣专门的培训人员进驻客户现场进行现场指导培训。
1.5.4 培训流程 受训学员培训需求沟通培训分析 $ $ $培训方案设计培训需求分析学员技术水平评估培训实施培训质量监控培训反馈调查服务质量报告及后期服务 1.5.5 培训对象 在实施培训阶段，我们将在专业的培训环境下，根据制定好的培训流程，采用分步进行的方式，对鞍山公安局民意警务综合平台应用软件项目的技术管理人员、领导人员以及本项目所涉及的所有工作人员他单位展开培训工作。具体对象有：
平台级管理人员 平台使用人员 平台监管领导
1.5.6 培训目标 通过这些课程的学习，使参加培训的技术人员能够掌握当前先进技术，学习如何使用软、硬件产品，成功地配置和管理资源，分析软硬件系统，查找和排除故障，保证系统安全可靠地运行，从而使这些系统在运行效率上达到最优化。以便用户能够独立地进行管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作，确保整个系统能正常稳定地运行。
全面、深入了解本系统的技术结构； 熟悉全部技术操作步骤、方法； 能独立完成全部系统技术再实施； 能完成日常系统维护； 能从技术方面推广系统应用； 熟练地操作和基本维护本系统； 能基本驾驭整个平台的日常运作。
1.5.7 培训内容 根据项目习惯的产品、技术要求，我们将完成以下方面的培训实施：
应用系统操作培训； 安全审计倒查培训。
1.5.8 网上培训方式 在提供传统的集中和现场培训以外，自行研发的优秀的学习平台--云学堂
（www.yunxuetang .com.cn），，向参与到本项目培训的单位和个人提供全天候、全区域 、零时差的培训方式。
1.5.9 打造基于互联网的在线培训平台培训新模式 鞍山公安局民意警务综合平台应用软件项目在线课堂将平台相关功能介绍、使用指南、操作培训以 PPT、WORD 文档、视频等各种知识资源的模式展现，用户可通过在线培训平台不受时间、地理位置的影响，只需通过互联网即可快速的查询、获取、下载、学习并科参加由主办机构主持的在线测试及考评。
利用该模式的培训保障了培训效果的长效性培训和可重复性培训；解决了集中式培训时对平台工作的影响和调整；解决了在集中式培训时掌握的不够全面问题；解决了由于长期不使用平台或者新人使用该平台时，需要重新安排培训；解决用户提供随时、随地的获得鞍山公安局民意警务综合平台应用软件项目在线课堂的使用和操作培训。
1.5.10 直播课堂式培训 我们还将提供通过互联网模式参加在线视频直播式的培训。
直播课堂式培训，是我们提供的介于集中式、在线培训式的又一种培训效果的补充，尤其是当参加培训用户分布在不同区域工作时，这种模式解决了培训用户的出行成本、又能方便的获得培训效果。
这种培训模式使用户无需到指定培训地点参观培训（即无区域地点的限制），但又能获得亲临现场式的培训效果，从而提供培训工作效率。
1.5.11 实时在线客服指导 在平台整体操作使用培训结束后，我们同时提供了后期的即时在线指导服务，用户通过我们在线培训中的“在线客服”系统，可即时的获得平台在使用过程中遇到的系统问题、操作问题、功能问题的解答和指导以及相关意见的反馈。
总体上，欧索公司通过多种模式的培训、指导和售后服务，有效解决用户在使用我们产品过程中的遇到的一系列问题，提高我们的服务水平，增强用户的服务能力。为用户提供全方位的、即时的、高效的售后服务体系。
1.5.12 单独培训 针对各业务部门领导较忙，针对领导我们提供单独的培训，派遣专门的培训人员到客户现场进行现场培训，主要针对系统的统计分析等操作培训。具体培训时间 2013 年 12 月期间，具体时间根据领导时间确定；提前做好沟通和确认工作，安排出详细的单独培训计划，从而保证各部门领导的培训不冲突和培训效果； 1.5.13 热线支持方式 在系统运行的免费维护期内通过我公司的服务热线提供即时操作咨询。
1.5.14 培训材料方式 为了扩大培训的范围，可印制主要问题解决和处理的一些培训材料在相应的职能部门免费向各个系统使用用户发放，增加他们处理一般问题的能力。
1.6 技术人员情况 组织管理是一个项目成功的关键条件，它决定着项目能否顺利进行，流程是否清淅，责任分工是否明确，各个环节能否按照计划有效的把握和控制。
1.6.1 管理体系 我们公司引进国际先进的国际 CMMI3 管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员，因此在开发过程中我们将严格遵循 CMMI 规范和ISO9001 认证体系，针对项目特点进行分析，制定严格的项目管理体系，从人员的组成、职能分工、汇报流程、项目过程控制等做到层层控制，通过流程的控制和监管来减少我们的开发风险，为客户提供优良的软件产品 。
1.1.1.1. 项目组织机构 通过我们对鞍山公安局民意警务综合平台项目的开发、实施、上线、服务进行分析，为了确保项目的顺利实施，应成立项目实施管理机构。对项目的建设进行统一的规划、组织、协调和实施。管理机构的职能包括安排具体的项目实
施计划，任务的分配，协调各部门的工作关系等。
因此，针对鞍山公安局民意警务综合平台项目我们务必会组建一支强大的项目管理组织机构团队，来保障其项目的成功。
1.1.1.2. 投标人与本项目有关组织结构一览表 内设机构 各类人员构成情况 市场部 市场经理、售前顾问、销售经理、销售员 软件设计开发组 开发经理、架构师、系统分析师、数据库设计师、需求工程师、高级程序员、程序员、美工 质量保障测试组 质量保障测试经理、测试工程师、QA、配置管理员、文档管理员 数据和实施上线组 实施经理、实施工程师、数据工程师、网络工程师、系统集成工程师 技术培训组 技术培训主管、培训工程师、计划管理员 售后服务组 客户服务经理、售后服务工程、QA
1.1.1.3. 联合领导组 本次项目建设是一个非常大的系统工程，按照系统工程建设原则，建议成立
鞍山公安局民意警务综合平台项目领导小组。联合领导小组将对整个系统建设起到宏观调控作用，该小组应由鞍山公安局民意警务综合平台项目建设领导小组办公室统一领导，组成人员包括业务专家、技术专家、应用系统开发单位等相关负责人。
我公司作为系统总体设计和开发实施单位，将由公司具有决策层行业部负责人直接担任联合领导小组成员，在组长的统一领导下，对客户保障项目成果和服务的提供，对外与本工程其他相关组员单位进行积极主动的合作，对内确保各项组织活动和实施活动的顺利进行。
内部各实施小组将由我公司抽调各部门骨干力量组成，确保小组成员的稳定性，并通过项目经理和我公司参与联合小组的负责人直接归联合领导小组统一领导。以确保各项实施活动的顺利展开和完成。
1.1.1.4. 项目经理 项目经理将在联合领导小组的直接领导下，作为具体承担人和联络人与联合领导小组、监理保持联系。
项目经理将与鞍山公安局民意警务综合平台项目建设领导小组办公室、监理的相应人员建立和维护紧密的工作关系，重点关注应用系统开发与相关系统的采购等各项实施工作。完成系统框架设计、软件开发、平台和数据库软件采购、人员组成、成本控制、质量控制、计划进度控制、文档控制、测试与上线控制以及技术支持、培训和售后服务等管理活动。同时设置开发的优先级别，估算需要的资源并合理分配，以确保任务的顺利完成。
1.1.1.5. 顾问专家组 顾问专家组将负责项目实施的各个方面的咨询顾问工作。
专家组的成员可由联合实施小组和具体承担单位共同组织，具体包括行业领域专家、业务专家、IT 技术专家、网络专家、安全专家等。主要负责两个方面的顾问咨询，一是业务领域方面，一是技术实现相关领域方面。顾问专家组和应用系统开发将在联合领导小组的统一领导下相互配合、相互协调，就各专业知识进行充分的交流与合作，同时顾问专家组还可以在联合领导小组的安排下或由专门的监理咨询单位对实施全程进行项目的监理。
1.1.1.6. 软件开发设计组 软件开发设计组是整个项目组最重要的小组，项目能否成功按时开发完成，是否符合用户的要求，是软件开发设计组的使命。
我们公司的整个项目开发设计将严格遵循 CMMI 规范，通过严格流程的控制和监管体系，并根据多年的项目管理和开发经验，派遣以下组织的开发设计成员，同时确定其工作职责：
岗
位 职
责
描
述 系统分析员 参与需求分析的编写，负责表示层设计和实现、组织帮助文件和其它技术文档的编写、DEMO 和产品资料制作以及产品实施等工作。同时负责制定技术标准，讨论技术方案，监督、指导各种设备的软件设计，协调解决各系统间的接口问题等。
高级程序员 参与需求分析的编写，负责系统架构、中间层和数据库设计和实现。
架构设计师 负责系统架构的搭建，同时参与制定技术标准，讨论技术方案，监督、指导各种设备的软件设计，协调解决各系统间的接口问题等。
数据库设计师 负责系统数据库机构的设计及管理 需求工程师 负责用户需求的调研，编写需求文档，并参与详细需求的设计。
美工 负责系统的界面设计，整体美观设计。
程序员 负责代码编写、单元测试、使用手册的编写，高级程序员同时负责详细设计 1.1.1.7. 质量保障测试组 质量保障系统测试的目的是对软件开发过程的全程监控，对最终软件系统进行全面的测试，确保最终软件系统满足产品需求并且遵循系统设计。
质量保障测试组将完成按照软件 CIMM 质量体系对软件系统过程进行全程跟踪管理，保障开发制度执行情况的检查、开发文档管理、监视软件的质量和开发进度，同时对整个软件开发完成后的全面试，测试系统是否存在缺陷、漏动、BUG 等。保障交付给用户的系统的完整、稳定、可靠的运行和应用。
针对质量保障测试管理我们拟派遣以下组织成员：
岗
位 职
责
描
述 CMMI 监督 负责开发制度执行情况的检查、开发文档管理、监视软件的质量和开
发进度 测试人员 由非项目开发人员承担测试人员角色，组织、实施内部功能和性能的测试，并配合监理单位进行重要部分的抽查测试。
配置管理员 负责软件开发各个阶段的文档、资料及培训教材、配置管理工作。保障整个项目开发过文档资料的完整性。
文档管理员 负责软件开发各个阶段的文档整理、收集、检查、管理工作。保障 QA 团队 发现软件开发过程中影响软件质量的因素，检查每个开发周期的质量保证措施的执行。协助测试组的测试工作，提供相应文档。监督错误修改情况，出整改意见。
1.1.1.8. 实施上线组 系统安装实施上线组由单位抽调骨干人员组成，直接对实施经理负责。
系统安装实施组负责系统的安装调试，同时协调客户进行设备到货验收、设备检查、设备安装调试、系统硬件环境的搭建、应用中间件产品、数据库产品等软件安装调试。除此之外，该小组还承担软件产品的上线测试工作。并及时将结果反馈给软件开发设计组，协助其进行系统的修正和最终定型。
1.1.1.9. 技术培训组 技术培训小组由实施单位抽调骨干人员组成，直接对项目经理和技术培训主管负责。
技术培训小组负责策划、组织现场安装调试培训。安排具体的技术培训课程，主要完成对用户方技术人员进行以下培训：
系统管理员培训 系统软件管理员培训 软件的系统开发培训 软件的应用管理维护培训 应用软件的使用培训等。
通过各项培训工作和交流活动，除达到所有相关人员的操作使用要求外，最主要的是使用户方的相关技术人员能够全面的了解和掌握系统的所有设计思路、实现方式、技术细节等内容，以最终达到中心技术人员对系统自主维护、自主定制、自主修改、自主升级等要求 1.1.1.10. 技术支持与售后服务组 技术支持与售后服务小组由实施单位鞍山现场服务组成员与项目组核心人员共同组成，直接由办事处服务主管负责。
技术支持与售后服务小组负责系统实施完成后，在运行过程中的技术支持、运行维护、与设备维修工作。
以上各实施小组自沟通联络小组至技术支持与售后服务小组均直接由实施单位抽调各部门骨干力量组成，并确保小组成员的稳定性。各小组设立负责人制度和严格的考评制度，每个小组由至少一个分项小组长和若干组员组成，其中系统分析小组、设计小组、开发小组按照任务划分可设多个分项小组长。小组之间根据质量管理体系的要求，实施阶段的划分以
及实施进度情况在项目经理和沟通联络小组的协调之下完成信息的互流互通。管理方式采取垂直管理和统一管理方式，组员对直属分项小组长负责，分项小组长对项目经理负责，售后服务经理对联合领导小组负责。所有工作均直接针对该应用系统开发与集成，小组一旦成立，将不再涉及所属原单位其他工作安排，以确保工程的顺利实施。
1.6.2 团队负责人介绍 姓名 苏克强 近 3 年工作业绩及承担的主要工作 性别 男
2010 年
苏州市信息化推进处 行政权力公开透明运行数据管理系统
项目经理
2011 年
苏州公安局网上办事大厅
项目经理
2012-2013 年 苏州市公安局 警务流程监督管年龄 35 职务 公安行业部部门经理 职称 高级项目经理 毕业时间 2001 年 所学专业 计算机技术 高级项目经理师证书编号 高级项目经理：201130188 其他专业资质 PMP 项目管理专业人员资格认证
联系电话 0512-66899500 理平台项目
项目经理
2013 年 苏州市发改委 苏州市苏州服务业企业网络监测服务平台 项目经理
1.6.3 开发团队主要人员列表
人员 技术证书名称与级别 类似项目经验 项目担任 角色 类别 刘金良 项目 经理
苏州公安局网上办事大厅项目 江西省公安厅网上大厅项目 苏州市公安局执法告知与回访项目 项目 经理 杨晨光 项目经理
苏州公安局网上办事大厅项目三期 江西省公安厅网上大厅项目 苏州市公安局执法告知与回访项目 苏州服务业企业网络监测服务平台 程序 经理 马澄波 需求工程师
江西省公安厅网上大厅项目 苏州市公安局执法告知与回访项目 需求 经理 吴志毅 架构师 高级软件架构设计师 苏州服务业企业网络监测服务平台 流程再造系统架构师 系统架构师
苏州服务业企业网络监测服务平台 徐昕 架构师 OCP 镇江市公安局网上大厅、江西省公安厅网上大厅 数据库架构师 甘露 高级程序员
江西省公安厅网上大厅项目 宜春市公安局网上办事大厅 苏州服务业企业网络监测服务平台 高级程序员 卢庆伟 高级程序员
苏州服务业企业网络监测服务平台 高级程序员 杨光 高级程序员
苏州服务业企业网络监测服务平台 高级程序员 卢文峰 UI 主管
公安行业网上公安产品整体效果设计 UI 总设计师 赵呈秀 QA 主管 项目经理 公安行业网上公安产品质量体系管理 质量部经理 田凯 程序员
宁波区县公安局网上办事大厅项目 测试LEADER 徐艳 程序员
苏州公安局网上办事大厅项目三期 测试工程师
门泳志 维护主管
鞍山维护负责人
1.7 项目服务承诺 序号 售后服务内容 期限（时间）
备注 1 维保期限 叁年
2 服务内容 定期巡检系统，确保系统功能正常运行； 系统工具维护； 系统统一版本升级； 系统常规培训服务； 服务形式 驻客户现场服务 免费维护期内 3
服务响应时间 即时
免费维护期内 解决问题 即时 疑难问题 8 小时内解决，外调专家组 24 小时到场服务 辅助服务手段 7*24 小时 远程、电话
2 引言 2.1 文档目的 本文档是针对“鞍山民意警务综合应用平台”的软件需求分析报告。
编写本文档的目的是为了能详细、清晰地描述“鞍山民意警务综合应用平台”的需求，并在此文档基础上便于系统设计人员进行系统设计；该文档作为开发人员开发和编写测试用例的依据；同时也是作为系统后期维护时的重要参考文档之一。
阅读此文档的读者可以是：本系统的用户方负责人(鞍山...