喜闹春潮游碧浪，英姿飒爽润南阳
——“河南省五一巾帼奖”集体事迹材料南阳市中医院是集医疗、教学、康复、保健于一体的国家三级甲等中医医院，全市首批商业、河南油田职工及城镇职工、城乡居民医疗保险、工伤医疗保险定点医院，为南阳理工学院直属附属医院、河南中医药大学和南阳医专实习医院。其中普外科是市级重点临床专科。我科技术力量雄厚，医疗设备先进，服务全程优质。
普外科现有在职职工7人，女职工12人，女职工占全部职工人数的60%以上。其中女党员2人、女硕士2人，高中级职称5人，她们奋战在医、护、教、研的第一线，为医院及科室发展做出了突出贡献，是一个充满活力，团结向上的集体。
多年来，我科先后被南阳市中医院、南阳市中医药管理局、河南省中医药管理局评为““优质护理服务师范病区、优质护理服务先进集体”等共10与余项省市集体荣誉;张建霞、黄娟、马晓静先后南阳市“五一”劳动奖章、最美护士、最满意护士等荣誉称号。
一、努力提高医护人员的思想素质，围绕医院工作中心，充分发挥女职工作用，做爱岗敬业的白衣战士
优良的职业道德品质是从事医疗护理工作的前提，科室始终把加强职工的思想政治素质教育、不断提高思想觉悟作为工作重点。全科医护人员自觉树立全心全意为人民服务的意识,弘扬白求恩精神,为开展“巾帼建功,弘扬劳模精神和工匠精神”的活动奠定了坚实的理
论基础,同时使整个科室形成一种团结进取的气氛.由于普外科工作
的特殊性,直接关系到患者的生命安全,生活质量和家庭幸福,而且普外科是高危和纠纷多发科室,病情变化多端,来势凶猛,因此全体医生护士深知肩上的责任重大。“多做一点，再看一眼”是我们的口头禅，突如其来的抢救常常使大家加班加点，通宵达旦，哪怕在家休息，只要接到科室的电话，任何一位同志都会立即赶到医院，无怨无悔地投入到工作。增加事迹……？
张建霞护士长在护士岗位上工作15年，2007年当选为外三科的护士长。她用自己的行动践行了南丁格尔的话“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。工作中她总是以身作则，吃苦在前，冲锋在前，虽不是事必躬亲，但最艰难、最危险、最脏最臭的活，她一定是抢先干。她经常以饱满的热情、以温暖的言语、以真挚的眼神、以悉心的护理为患者排忧解难，送去温暖和爱心。对工作、对病人认真负责的态度，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。
二、加强业务学习，提高业务素质
过硬的业务技能是医疗护理安全的重要保证，这既是我们的承诺，也是我们的服务宗旨。为了适应医学的发展，在科主任和护士长的带领下，全科医护人员不断提高自身素质，加强岗位技术练兵，学习气氛浓厚，黄娟、马晓静、张林在分别在医院组织的“百针穿刺比赛”中获得二等奖，“南阳市优质护理服务先进个人”，“护理技术能手”等。
近两年，我科派出院外进修学习5人次，各级人员参加相关专业培训二十多次。每月科室组织两次业务学习及业务查房，在完成紧张劳累的工作之余，大家利用休息时间认真学习专科理论知识，向纵深和横向双面拓展。另外自觉书写读书笔记，工休时医护之间经常交流学习体会，相互促进，相互提高。科室领导积极鼓励护理人员不断深造，张建霞护士长在2017年度参加全国中医优秀护理骨干人才培训游学，为医院及科室带来新的护理方法及新技术，推动了我科业务发展。
三、开拓进取，勇于创新
我院作为“仲景故里、医圣之乡”、中医氛围浓厚，医院坚持中西医结合的办院方针，大力实施“树名医、创名科、建名院”战略，逐步形成了“中医有特色，西医有品牌，中西医结合有优势”的发展格局，成为中医技术力量最高的区域性医疗中心，多年以来深受南阳地区群众的信赖，随着医疗服务市场竞争的日益激烈和医改的不断深入，全科医护人员紧跟医院工作步伐，立足本职，爱岗敬业，积极掌握专科医学发展新动向。同时树立危机意识，大家清醒地认识到，要吸引更多的病员，在竞争中保持不败，只有开拓创新、转变观念，努力创造出服务特色。2017年6月我科开展了乳腺病区，先后开展了乳腺肿物微创旋切术、乳腺肿物切除术美容切口、乳腺病变导管切除术、乳腺癌根治术，并以中医特色治疗为基础，开展中药外敷治疗乳腺增生、乳痛症，穴位贴敷、耳穴压豆等新业务、新技术。这些服务
项目不仅受到了广大病员的热烈欢迎，也得到了同行和社会各界的高度评价。
为了适应医疗护理发展的新形势，普外科与时俱进，开拓市场，走出医院，走向社会。首先加大了宣传力度，通过健康教育、电话随访、外出义诊等多种形式宣传我科优势，扩大我院及我科影响力。其次，为了吸引病员，主动走进社区活动中心进行宣传。由于大家的齐心努力，我们收到良好的社会效益和经济效益。
四、大力开展优质护理服务活动，让病员满意，让社会满意
在市场经济的今天，在充满竞争的年代，优质服务显得尤为重要，普外科坚决树立“一切以病员为中心“的服务理念。科室设有意见薄、信息反馈本、便民服务袋，坚持每月两次工休座谈会，广泛征求意见，不断改善和完善优质服务工作，让病人深切感受到亲人般的关怀，家庭般的温暖。为了方便病人，创造良好的住院环境，我科深入开展形式多样的优质服务，增设了多项便民措施。住院部有责任制护士亲自接受患者整理床单位并测生命体征，进行入院前的健康宣教及入院须知。介绍病区环境并负责通知主管医生。根据病情向患者耐心讲解有关知识，让患者进入病房感觉非常温馨、护士的服务非常体贴。根据医嘱合理用药并细心观察患者的病情变化，避免突发事件的发生。
平常经常练习基础护理技术，争创技术能手，开展礼貌用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，透过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理
护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改善服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。
每天从早上7：30到岗后，就开始了一天忙碌的工作：早上交班后，她们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，她们会为患者刷牙、洗脸、喂饭等。她们的病人大多正因住院时间长，私人物品多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此他们一遍遍地帮忙整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，他们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，他们协助患者定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。她们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，她们增进了医患感情，减少了矛盾，增强了患者的信任，提升了护理服务质量。作为全院、全市、全省优质护理服务病区，坚持把方便留给病人，把实惠带给病人，让病人满意，让社会满意。
这是一个令人感动的集体，她们数年如一日，默默无闻地工作在救死扶伤第一线；用细致的关怀、热忱的心灵使濒临死亡线上的人起死回生；凭着坚韧的意志，对事业的忠诚，挽救了一个又一个生命；日夜穿梭，斗转星移，为患者提供的是安详和平静，让无数个绝望的
患者重新扬起生命的风帆，这是一个奋进和谐的团队，谱写了一曲又一曲催人奋进的乐章。
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