收费员工作心得体会
【篇一：高速公路收费员实习心得体会】
篇一：高速公路收费员工作小结
收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各
个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要
在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当然，让我们感
到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的故意刁难，
又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，
所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，
避免发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住寂寞，受得
了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应该会感到自豪吧！而当
我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧！我们的工作就是日复一日地重
复着使用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽
车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送
往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收
您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，
决定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行
的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不
能随意离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收
费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。
我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化
解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，热情对待每一件
事和人，我相信，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，
一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们
的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就一定会做到
让领导放心，让大家满意！篇二：高速公路收费员心得体会总结
立足本职、踏实工作
读《胡海霞和她的世界》后想到的
前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速公路庆丰收费站
收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个普通的收费员，在自
己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，为了提高自己的收费速度，
胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一
辆操作时间需要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别
人多收6－7辆车，她每天收费的车辆超过1500辆，而且准确无误，成为广花高速公路公司“百万元无差错”的收费员。她还创造了收费2000多万元无差错的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也荣获广东省“五一劳动奖章”。
作为高速公路的收费员，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起来容易做起来却很难啊。在现实的工作中我们
远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸
入大量的汽车尾气，很多人觉得这样的工作算不上是有前途。但胡
海霞却把它诠释很精彩，也很灿烂，这不能不令我们赞叹，令我们
深思。我们的一些员工不安心现有的工作，总是一山望着一山高，
认为收费员工作没前途，没被领导发现、重视，成不了大事，整天
想着跳槽，换个工作。可是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要
通过努力，同样能做出一番成绩来。” 无论是谁，她们的成功都来源
于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参加工作时，第一次学习
的内容就是许振超的事迹，他的成功就是靠着自己执著的追求，干
一行，爱一行。胡海霞也一样，她执着的追求和顽强毅力赢得了人
们的尊敬。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。
作为一名高速公路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，
精一行。甘当一颗永不生
锈的螺丝钉，克服浮躁情绪，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印
地朝着奋斗目标前进，就一定能够实现自己心中的梦想。篇三：高
速公路收费员培训心得体会
高速公路收费员培训心得体会
xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记
忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的
了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我
的感受。我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按
规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而
这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也
体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各
项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时
刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的
眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。我们应把微笑
贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满
腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司
机车主对我们工作的理解与支持。提升自我修养是每个从业人员都
应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我
们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的
心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源
流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将
努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对
工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收
费工作，展现自我风采。二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费
的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要
的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行
岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止雷厉风
行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，
也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我
的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位
上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感
谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
【篇二：高速收费员工作心得体会】
我是一名平凡岗位上的收费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我
一直在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。
只因为我爱我的职业，我爱高速。点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！
每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，
只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、
每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广
场以及岗亭卫生，努力营造干净整洁的收费站环境，希望带给过往
司乘视觉上的享受、舒畅的心情，行走在石安邢台南站，也会从这
带上美好的心情出发！
点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！
使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发卡作
业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张
笑脸、一句问候，坚持用心服务、用情服务，让司乘切身感受到收
费人员的魅力。
点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！
个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收
费作业上，也体现在处理紧急情况的能力上，这就需要在工作中不
断地汲取经验，并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织
的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化
大局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的
心态，积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理，历经各种磨
炼努力提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在美丽的高速公路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的
路照的更远。
【篇三：收费员实习心得】
实习小结
军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧
张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。
在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判
车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外，
收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还
面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好
个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私
吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或
接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收
费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要
有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一
声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。
在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很
好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的
艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得
到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。
再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、
忙
于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎
接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱
收唱付中度日。
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚
心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道，
有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的
心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们能够
理解我们的工作，从而配合我们工作。当然如果遇到有些素质高的
司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有
过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作
热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。
陈跃林
2012年10月
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