江门职业技术学院
《人员培训和开发》 实训汇报
一、实训目标
经过此次人员培训和开发模拟实训，掌握培训需求分析基础方法，对培训整个步骤和培训后效果评定和企业职员手册制作等有了更深入地认识和了解，增加了组员之间团体协作精神，调动同学学习主动性、真正提升实践操作能力。
二、实训内容
依据抽到专题进行培训需求分析、培训计划和培训实施、培训有效性评定。
专题一：
背景：W 皮具企业诞于
底， 销售渠道以百货为主，产品定位为经典、时尚、中高级型皮具；占领市场取胜关键价值为：意大利专业奢侈等级设计、运行团体，塑造奢侈等级品牌形象；但以平民价位进行销售，实现快速占领市场份额战略目标。从 开始第一间专卖店年营业额 50 万到 各个百货总部渠道成功发展，每十二个月以30 家新店速度增加， 实现约 3000 万销售总额。
W 皮具企业在全国各地高级百货全部设有皮具、女鞋销售专柜、旗舰店，让消费者用平民价位能买到奢侈等级产品。
以来，企业领导看到了电子商务是未来不可逆转发展趋势。于是决定在线下销售渠道基础上发展线上销售，关键销售平台定在了淘宝和天猫。争取在 年底能够在淘宝上开设一家 C 店、在天猫开一家品牌旗舰店，而且实现店铺装修、宝贝上架、相关线上店铺推广、售前售后客服、物流等活动开展，故对企业营销部门原有职员进行相关培训以应对企业发展战略。因为 W 企业以前全部是做线下销售渠道，缺乏相关网上开店和网络营销等技能和知识，故需聘用专业培训企业来完成这次职员培训。
请同学们以培训企业身份对 W 皮具企业提供完整培训服务。
专题二：
背景：
A 卫浴企业总部设在世界著名陶瓷产地广东佛山，是一家卫生陶瓷制造和销售企业，关键生产 A 品牌陶瓷卫生洁具、压克力浴缸、冲浪缸、淋浴房、蒸汽房、实木浴室柜、PVC 浴室柜、全铜质镀铬龙头、不锈钢盆及五金挂件等卫生间全配套产品，和瓷质饰釉砖、抛光砖、釉面内墙砖、橱柜等系列产品。
专业
班级
成绩
组员 （姓名+学号）
实训地点
实训日期
指导老师署名
自 1994 年创建以来，企业一直坚持"科学设计、精工细作、连续改善，用户满意"质量方针，严格实施国际质量、环境管理体系标准，利用行业内最优异管理体系，致力于为消费者发明舒适、健康、环境保护型卫浴产品。
企业最近将举行一次大型产品展览会，邀请全国各地采购商来参与，关键目标是打造企业品牌及著名度，拓展中国营销渠道（对于有意向用户，和其进行商务洽谈、协议签署等），故需要一批含有商务礼仪知识、商务沟通技能且训练有素人员，经过培训，使受训者含有基础礼仪知识和商务沟通技巧。培训对象关键是企业营销部门职员和各部门主管。企业聘用专业培训企业来完成这次职员培训。
请同学们以培训企业身份对 A 卫浴企业提供完整培训服务。
专题三 背景：Y 保险企业成立于 12 月，是关键经营人寿保险和财产保险全国性专业寿险企业。企业成立以来发展势头良好，企业价值不停提升，以专业服务为广大用户提供人身、养老、医疗、健康、意外、财产、旅游等保险保障。
企业从广东多所高职院校中招聘进来一批顶岗实习学生，关键从事车险电话营销工作，工作内容包含：1、依靠企业汽车用户资源，经过优异电话系统，用标准话术，向用户提供专业咨询服务； 2、了解和发掘用户需求及购置愿望，介绍产品优点和特色； 3、跟进意向用户，定时回访、维护已经有用户，提升用户满意度。企业现需要对这批学生进行电话营销知识和技巧和车险相关知识培训。经过培训，使学生含有良好心态、能够承受住一定工作压力，含有基础电话营销知识和技巧，熟悉掌握本企业车险各类险种。企业聘用专业培训企业来完成这次职员培训。
请同学们以培训企业身份对 Y 保险企业提供完整培训服务。
抽到专题是
三、实训过程
（一）培训需求分析 所谓培训需求分析，是指在计划和设计每一项培训活动前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取多种方法和技术，对多种组织及其组员目标、知识、技能等方面进行系统判别和分析，以确定是否需要培训及怎样培训一个活动或过程。它既是确定培训目标，设计培训计划前提，所以成为培训活动首要步骤。
1、培训需求调查问卷设计 依据抽到专题设计一份调查问卷，意在了解培训工作“3W1H”而进行分析。即哪里需要培训（where）、需要哪种类型培训（which）、谁需要培训（who）、怎样才能确保培训效果（how）。