星级酒店旅游 公司 前厅 经理 （岗位 职责 ）工作分析表
表一：
从事岗位名字 前厅大堂经理
有无兼职 无 我的上级岗位名字 店总经理/营业总监 我的部门名字 前厅部 下级的岗位 专员、主管、前台、门童等 岗位任职资格要求 本科学历，餐饮酒店管理，旅游管理、市场营销等专业，5 年大堂酒店前厅管理工作经验； 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 英语对话流利，有较强的协调管理能力，有较强的服务意识，熟练掌握 office 软件；身体健康，品貌端正，气质高雅； 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉； 全面掌握前台收银方面的财物基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面问题； 具备较强的学习能力和独立解决问题的能力。
表二：
重要性 具体工作（岗位职责）
占用时间% 1 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 20% 2 进行有关的市场计划分析，制定部门的工作计划完成工作报告； 20% 3 督导前厅部员工服务质量标准，操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管及培训； 20% 4 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 20% 5 保持良好的客际关系，独立有效地处理宾客投诉； 15% 6 协助上级领导处理一些其他工作。
5%
表三：
个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它：
使 用 工 具 /设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境 办公场所、服务大厅 工作时间特征 正常工作时间 所需记录文档 方案，汇报文件或报告、总结等 考核相关参考动态指标：
月度工作计划完成率、品质服务提升计划、前厅日常接待服务、团队管理、客诉管理、服务满意度、重要任务完成情况 服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注：
声
明 本岗位《岗位说明书》共
页 声明内容 岗位任职人（签字）
本人已知道应从事的岗位工作内容，并且愿意按照此岗位说明书的描述内容完成岗位工作，接受相应薪资报酬和绩效考核。
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