企业文化总复习
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a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 一, 单选题 1,中国社会中的文化最早见于<<易经>> 2,人文化成,指典籍和礼仪风俗 3,圣人之治天下也,先文德而武力,此处的文化指与武力相对的文治教化 4,作为重要范畴,作为中心概念,由英国人爱德华,泰勒在<<原始文化>>中首次提出来 5,莫菲认为:化是人类知识,技术,社会实践的总和 6,物质文明,属于人的活动的产物,指人类物质实践所创造出来的,表现在物质生活和有形实物上的物质财富 7,企业文化在美国称为公司文化,在日本称为社风 8,企业价值观是企业有机整体的核心 9,企业文化形成其发展的动因是企业和生存和发展 10,文化环境属于企业生存和发展必须面对的文化背景 11,企业文化真正兴起是在 20 世纪 80 年前后 12,总结日本松下电器产业公司的经营管理经验,松下幸之助出版了著作<<实践经营哲学>> 13,对于日本的经济复苏,反思最集中,最深刻的是美国人 14,企业员的行为是企业行为文化的载体 15,企业行为文化的显性要素,表现为企业交往礼仪 16,企业吉祥物所体现出来的企业精神属于企业物质文化中的基础要素 17,企业标准色作为企业物质文化,其物质形态就是色彩本身 18,基础要素处中心地位 19,书面形态的企业制度属于企业精神文化,管理行为企业制度属于企业行为文化 20,企业价值观是企业据以进行价值选择的基本观念 21,企业理念是企业据以进行事实选择的基本观念 22.特定的企业价值观.企业理念是特定的企业精神存在的基础条件 23,凡是能促进企业发展又不衍生道德上的负作用的企业文化,就是优质的企业文化 24,内容标准是企业文化的充分条件 25,统一性标准是企业是否具有的共同的灵魂 26,企业文化的统一性是企业文化容易识别的内在基础,企业文化的鲜明个性则是企业文化可识别的外在表现 27,企业基本价值观是整个价值观系统的最终基础 28,企业文化管理是企业管理发展的最高阶段 29,企业管理理论必须以企业的存在为前提 30,企业作为一种经济组织,19 世纪中期才形成 31,最初的管理理论产生于 19 世纪末 20 世纪初 32,韦伯的行政组织理论,所谓的官僚制 33,西方管理学科中的行为科学理论早期叫人际关系学说,诞生于 20 世纪 20 年代 34,马斯洛的需要层次理论,赫兹伯格的双因素,奥德弗的 ERG,麦克里兰的成就需要,斯金纳的强化理论(正强化,负强化,自然消退,惩罚) 亚当斯的公平理论,弗罗姆的期望理论 35,决策理论西蒙 36,企业管理的核心是对企业人的管理 37,能否提炼优质的企业价值观系统,并有效地加以贯彻,是整个企业文化管理以否实现的关键 38,与资金,设备等硬件比起来,企业文化属于企业中的软件 39,不发达的经济和匮乏的商品,使顾客生点关注的是商品物质性的实用需求 40,发达的经济和丰富的商品,使顾客生点关注的重点转向精神文化需要 41,对接顾客文化需求的基本原则以顾客为中心 42,产品本知的文化性就是产品本身所具有的文化价值 43,柴,米,油,盐等产品的价值主要为实用性价值 44,色彩而言,医疗设备,采用冷色调,殡葬用具,采用庄重的色调,目标市场为农民,需体现民俗特征,顾客是现代青年,应体现青春气息
a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 45,无开包装就是产品的品牌 46,咨询,安装,维修等一系列工作,基本价值属于实用性价值 47,资源的有效配置是经济增长的必要途径 48,竞争在本质上是合乎道德的经济行为 49,培养企业文化的竞争力首先必须培养企业文化的伦理精神 50,责任意识的立足于一个基础,就是立足于企业基本价值观 51,在企业责任意识中最低层次的责任意识是消极责任 52,培养企业文化的个性特色,主要应该培养企业的个性意识 53,为了保持企业文化久远的竞争优势,必须培养企业文化的恒久动力 54,企业文化的恒久动力来自于企业的变革意识 55,企业文化竞争方式,就是企业文化竞争力的建设方式 56,在促进员工之间的利益共同体和命运共同体的各种因素中,崇高目标是最重要的因素 57,CIS 系统就是企业形象识别系统 58,传统企业的发展通过自我积累,当代企业的发展主要通过企业扩张 59,资本扩张是企业扩张的本质内容 60,企业文化扩张是企业扩张取得最终成功的文化保证 61,从基础的角度说,强势企业文化首先必须是优质企业文化 62,企业的应有职责决定于企业的性质 63,作为强强势企业文化,必须具有高度自律的领袖意识 64,互补式企业文化扩张的基础是互补式企业扩张,其特征是互补 65,被扩张企业在互补式企业扩张中具有补充优势地位 66,互补式企业扩张为互补式企业文化扩张奠定了实体基础 67,民族文化通过民族语言符号进行传播.包含民族行为文化,民族物质文化和民族精神文化 68,民族文化的核心是民族价值观系统 69,民族文化是企业文化的 70,中国民族文化以儒家文化为中心 71,古希腊人善于抽象思维 72,中国哲学所讲的认识论,主要是一种道德修养论 73,中国企业文化强调人治精神 西方企业文化强调法治精神 74,伦理道德是治理社会的主要手段 75,中国企业文化更强调情景管理,西方企业文化更强调科学管理 76,企业文化是最重要的公关中介 77,文化类型决定企业公关的方式 78,企业公关的客体就是企业公关活动作用的对象 79,大众传播的优点是传播对象广泛多,缺点是间接性 80,人际传播的优点是面对面的交流,可信度高,缺点是直接性 81,强人文化,如建筑,化妆品,风险投资,广告,影视等行业 82,赌注文化,如石油开采,航空航天,投资银行,计算机设计等行业 83,顾客需求信息的收集则是外部公众需求的重中之重 二, 多选题 1,企业文化的构成要素:企业行为文化,企业物质文化,企业精神文化 2,影响企业文化形成及发展的环境主要包含:文化环境,经济环境和社会环境 3,企业文化的作用:管理,经营,竞争,扩张,公关 4,企业文化的特征:A,精神性(属于无形形态).B,习惯性(具有不自觉起作用的特点).C,稳定性(难以改变的性质),D,同化性(将其他企业文化同化成自身的功能)E.可塑性(可以改变内在本性) 5,企业交往礼仪的内容包括:行为礼仪规范,语言礼仪规范和仪表礼仪规范 6,管理和接受管理的行为,沟通行为,教育,培训行业,经济往来行为,及至议事行为,通讯行为,正式宴会行为,馈赠行为,
a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 宣誓行为,唱歌行为,属于企业正式行为 7,企业物质文化包含 A 基础要素 B 产品要素 C 环境要素 8,基础要素闻由 5 子要素构成企业名称,企业标志,企业标准色,企业吉祥物 9,环境要素的了要素包括 3 个子要素整体,局部,工作用品 10, 核心要素的 3 个子要素企业价值观,企业理念,企业精神 11,引导要素的 4 个子要素典范榜样,英雄人物,故事传奇,历史传统 12,企业文化性质相对性,绝对性,企业文化优劣标准的两重性 13,企业文化性质的相对性是相对于一定的条件,时间和地点的相对性 14,霍曼斯的四要素为基础,进一步为认,群体规模越大,凝聚力越小,群体规模越小,凝聚越大 15,销售观念的发展 5 阶段 1>生产观念 2>产品观念 3>推销观念 4>营销观念 5>社会营销观念 16,视觉识别系统包括产品的标志,标准字,标准色,吉祥物,企业徽标,建筑物等,一切可看到的实物 17,提高企业知名度的途径包含以下五种,1>广告宣传,2>新闻报道,3?公共关系活动,4>促销活动 5>公益活动 18,企业的发展有两种方式 1>自我积累,2>企业扩张 19,民族文化界定的原则 1>绝对性原则 2>相对性原则 20,民族文化与企业文化的关系,简单来说是一般与特殊的关系 21,中国民族文件的特征 1>伦理性,2>整体性,3>模糊性 22,企业公关中介的传播方式 1>大众传播 B 人际传播 23,企业文化用于企业内部公关的目标是沟通与协调 24,企业文化用于企业外部公关的目标是沟通与信任 25,企业外部环境包含 3 个层面 1>文化环境 2>经济环境 3>社会环境 三, 名词解释 1,企业文化: 就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式,以及企业经营管理实践中创造的物质财富和精神财富,其核中是企业价值观,特别是作为企业心理习惯的企业价值观 2,企业行为文化: 通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神 3,企业正式行为:就是企业明确规定或要求的公开行为,并且这些行为一般通过企业的正式渠道进行传播,具有显露于外的特征 4,企业非正式行为就是企业没有明确规定或要求的公开行为,并且这些行为一般通过企业中的非正式渠道进行传播,具有隐藏于内的特征 5,企业物质文化:是以企业物质形态表现出来的企业精神 6,产品要素:通过企业产品所体现出来的企业精神 7,企业价值观:指人们关于企业价值的一定的倾向,信念,主张和态度的系统,是企业管理者和企业员工对于企业价值生活和价值选择活动的总结,概括和提炼 8,品牌:就是企业名称,标志,吉祥物,主导产品等外显要素和企业价值观.企业理念,企业精神等内在要素的有机整合 9,企业文化竞争:就是参与竞争的各方企业通过扩大自己在市场中文化力量对比的优势战胜对手的一种方式 10,企业文化扩张:就是将企业文化作为企业扩张的手段,运用企业文化实现企业扩张 11,民族文化:特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式,以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明 12,企业公关主体:广义方面理解为企业公关主体就是企业组织,从狭义方面理解,企业公关主体就是企业中专门担任公关的职能机构,如企业公关部 四, 简答题 1,知经济对于企业文化的兴起的推动作用表现在 5 个方面? A 知识经济推动了企业的跨文化管理和经营 B 衍生大量需要进行文化管理的行业 C 造就了大量需要进行文化管理的员工 D 引发前所示有的文化消费需求 E 导致了无孔不入的文化经营环境 2 企业文化基本要素之间的关系是什么?
a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e A 相素交融,相互作用 B 全部企业文化统一于企业精神文化 C 企业精神文化统一于企业价值观 3 企业文化优劣内容标准 A 效率性,其实就是经济性标淮 B 道德性,其实就是伦理性标准 C 公益性,其实就是社会性标准 D 创新性,其实就是时代性标准 4,如何理解以人为本? 1> 以人为本的两种对象 A 以全体社会成员本,B 以股东,员工和顾客为本 2> 以人为本的完整含义 A 以人为目的,B 以人为手段 5,企业文化管理的含文有哪三层? A 提炼和贯彻优质的企业价值观系统
B 形成共同的优质企业价值观系统 C 实现企业经济和社会目标(企业文化管理的最终目的)
6,如何培养企业的个性意识? A 自觉提炼个性意识(坚持个性特色的客观基础,主动自学提炼个性意识) B 融入企业伦理精神 7,如何培养企业的变革意识? A 明确变革的必然性 B 坚持变革的科学性(科学处理企业文化稳定与变革的相互关系,继承与变革的相互关系) 8, 团队文化竞争力的方式? A 树立和贯彻崇高目标(崇高目标有具有超越性,具有持久性 B 树立和贯彻务实精神
C 崇高目标和务实精神的统一 9,如何进行企业创新文化竞争力? A 确立创新意识 B 确立学习意识 C 确立宽容意识 10,强势文化的基础建设是什么? A 建设优质文化 B 创建优质企业 C 推广企业形象 11,中国企业文化国际化的原则? A 以现实文化为起点 B 以民族特色为基础 C 以经济效益为目标 D 以美好生活为归宿 12,企业文化用于企业外部公关的方式? A 收集企业外部关系的信息 B 制定企业外部文化公关方案 C 施企业外部文化公关方案 D 评估企业外部文化公关活动 五, 论述 1,如何通过企业文化氛围营造价值观? 文化氛围就是企业文化气氛,就是企业员工在企业日常工作,学习,生活和交往中,所看到,所听到和所感受到的企业中
a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 一切行为现象,物质现象和精神现象中体现出来的文化的气氛. A 首先是提炼出企业价值观系统, B 然后依据企业价值观系统营造企业文化氛围(塑造企业行为,物质和精神文化) C 通过企业文化氛围(企业行为,物质和精神文化氛围) 贯彻企业价值观系统 让全体员工在文化氛围中,耳濡目染,潜移默化,从而在企业日常的工作,学习,生活和交往中,不知不觉的接受企业价值观 2,如何解决企业的文化冲突? 不同企业文化之间的冲突,归根到底只有通过企业文化的途径才能解决 A 通过不同企业文化自身的磨合与协调来解决不同文化背景下重组企业之间的文化冲突 B 使参与重组的不同企业文化能够相互融合 C 克服过程中的文化障碍 D 在实现文化扩张的同地实现企业扩张 六, 案例: 企业文化经营方式 1,如何进行产品本身的文化经营?A 产品本身必须符合企业文化和产品特征,B 产品本身必须符合顾客的文化需求 2,如何进行产品包装的文化经营?A 包装必须能体现企业文化和产品特征 B 包装必须符合目标市场顾客的文化需求 3,服务的文化经营 A 坚持以顾客为中心的经营原则,B 研究服务对象的文化需求 4 如何进行品牌的文化定位 A 品牌从内容方面进行定位:1>企业文化 2>企业产品自身的特征 3>目标市场顾客的文化需求 B 从形象方面进行定位,从企业的名称和标志来看,主要应遵循以下两个要求,A 可识别要求 B 抽象性要求, 从企业的吉祥物来看,主要应遵循以下两个要求,A 形象化要求 B 亲和性要求 5,广告内容设计都应该遵循的共性原则,A 广告的内容必须精练,B 广告的内容必须明确 C 内容必须具有个性 D 内容必须符合大众口味