储备领班面试评估表
应聘人姓名：
应聘餐厅：
评估项目 完全 没有 很少 一般 很好 极好 无法 判断 评价 评分 1 2 3 4 5 6
为客疯狂 1.对客户具奉献精神
2.竭力满足/超越顾客期望
3.确保顾客满意度
4.对顾客表现出倾听/倾心
参考提问：
请您给我讲一个在同事/同学的帮助下为顾客解决问题的例子，当时的情形是怎样，你做了些什么呢？ 在你的记忆中，印象最深的一次顾客十分满意你的服务的情况是怎样的？顾客为什么那么满意？/ 你看到的和感受到的非常好的服务是怎样的？你为什么认为那是好的服务？ 在服务于顾客方面，您的上级曾经批评过你吗？当时是什么事情？您是如何面对的？结果怎么样呢？ 有时我们会遇到顾客向我们提出不合理要求的情况，您是怎样处理？/你认为顾客什么要求是不合理的要求？ 在顾客服务方面，您曾参与过开发任何系统/流程吗？（请给出一个具体的例子）
团队合作 1.创造良好的人际关系
2.善于聆听并尊重团队成员的意见/建议
3.乐于分享自己的思想与情感
4.愿为团队的成功而作出贡献
5.以集体的利益为优先
6.全力支持团队的决定/决策
参考提问 可否举例说明你曾经与其他人共同完成的一个项目或任务，你做了什么（当时您的角色是什么？）
请介绍一下你和你的同事/同学是怎样共同合作的？有什么困难发生吗？ 请举例说明与你一个很难相处的同事/同学合作的例子（为什么你认为他是难以相处的？）
在与同事/同学合作的时候，您是否遇到过自己提出过分要求的人？您如何对待？
沟通能力 1.技巧上—恰当的语言表达
2.组织上—清楚、简洁
3.表达上—适当的速度、音量、手势与视角接触
评估项目 完全 没有 很少 一般 很好 极好 无法 判断 评价 评分 1 2 3 4 5 6
追求卓越 1.始终追求高目标
2.注重他人的高标准
3.对工作的达标而自豪
4.对低于标准表现而不满
参考提问：
您对自己目前的团队工作质量还满意吗？（不满意或很满意…为什么？如果不满意，您会如何去改进？）
对工作/学习的高标准要求常常使我们感到有压力，您是怎样应对这些压力？ 当您在工作中出现质量问题，并受到上司的明确指正时，您会如何面对？ 因为工作表现突出，受到大家的赞赏，您会怎样面对？
组织能力 1.设定优先顺序
2.建立目标与时间进度
3.明确资源的合理利用
4.善于使用各类计划控制工具（如：日历、图表等）
参考提问：
请举一个您曾为自己的团队所做过的短期/长期的行动计划（可以是当年度的）
当遇到不可预测的时间发生，致使您不能按计划完成任务时，您会怎么做？ 您是否曾参加一些非例行工作的项目？您是用什么方法来追踪项目的进度？ 在工作中，您是否发生过因为自己的疏忽造成顾客或团队利益受到损失的？当时情况怎样？为什么发生？如何解决的？ 举例说明您是怎样安排自己的工作项目和时间？/在您过去的工作经历中，是否碰到过很多事情需要同时进行？如果有，当时的情形怎样？您是如何完成这些任务的？
其他/ 总体评价：
面试者建议：
推荐□
侯选□
拒绝□ 面试人
面试日期
﹡所有面试提问可以相应调整；发问时一次不要超过二个问题，不清楚地可以跟进问题。