乌拉特中旗人民医院
2013年信息应急演练改进方案及整改措施
为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，2013年11月20日下午17:00-18:00开展了信息系统运行突发事件应急演练。赵真分管副院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练的组织实施。
演练前，信息科制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等。在医务人员不知情的情况下，信息科技术人员分别对门诊楼、住院楼进行断网，全程历时1小时，信息故障影响范围包括挂号、收费、急诊、护士站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部门。
演练中，断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题，无法连接到服务器，由信息科立即汇报分管院长，分管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急预案，转入手工操作。
1、门诊挂号、收款工作由门诊部、财务科负责联系协调。
2、住院处由医务科负责联系协调。
3、病房医生站、护士站、医技科室由医务科负责联系协调。
4、药房、药库由药剂科负责联系协调。
面对突如其来的故障，各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序得到了患者的赞许。立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象。
演练后，恢复网络正常运行，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。
通过此次演练，不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，提高了处理突发故障的应对能力，而且相关医务人员还对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了很好的作用。各科室要针对演练中暴露出来的薄弱环节进行整改，进一步完善医院信息系统安全应急预案，医院将不定期地开展信息系统故障应急演练，进一步增强广大职工的危机意识、责任意识、应急处置能力。
乌拉特中旗人民医院信息科
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