2020年信访局工作总结及2021年工作安排1
2020年，区信访局认真贯彻区委、区政府的决策部署及上级有关信访工作指示精神，坚持围绕中心、服务大局，扎实做好基层基础业务工作，纵深推进“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动，推动解决了一批信访突出问题，有效化解了一批复杂疑难信访矛盾，全区信访形势持续向好，为做好“六稳”“六保”工作、夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”作出了积极贡献。
一、2020年工作总结
1.突出思想政治建设。强化政治引领，把不忘初心、牢记使命作为信访干部终身课题常抓不懈，通过三会一课、主题党日等方式教育引导广大信访干部更加自觉深学笃行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想。进一步提高政治自觉，持续抓好区委第三巡察组巡察反馈问题整改工作，分阶段按计划整改落实到位。
2.加强业务标准化建设。进一步增强标准意识和规则理念，确保国家局八项业务规则和省局六项业务标准严格执行到位。把业务规范与阳光信息系统有机结合，实现网上信访提质增效，全区责任单位及时受理率、信访件按期办结率均100%，满意率、网信占比等指标不断提升。
3.初信初访优质办理。全面推进群众合理诉求“最多访一次”工作，网上办理与线下服务相结合，推行信访事项答复当面送达、见面答复，不断提升工作质效。群众反映事项均依法及时办理到位，全区信访秩序形势平稳有序。今年年初疫情防控期间，全区推广“不见面信访”工作方式，进一步畅通网上、线上、掌上信访渠道，及时把群众诉求导入系统按照“三到位一处理”的要求办理到位，为打赢疫情防控阻击战贡献信访力量。
4.强化“一岗双责”责任落实。以“百县千案”活动为龙头，落实领导包案制度，领导干部做好解放下访工作，以化解矛盾、解开心结为发力点。区委、区政府高度重视信访工作，把信访工作纳入年度重要议事议程，作为加强机关自身建设的一项重要内容，促进信访工作责任制的全面落实，做到有计划、有安排、有要求，工作有措施、有督查、有落实。
5.深化法治信访建设。深入落实依法分类处理信访诉求制度，推动相关单位及时调整依法分类处理清单，做到依法合理分流、妥善处理。开展了《信访条例》修订15周年宣传，组织信访法制宣传活动，运用多种形式宣传信访法律法规政策，营造依法办事、依法维权的良好氛围。
6.做好信访稳定工作。坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥信访在重大决策社会稳定风险评估机制中的重要作用，扎实开展矛盾纠纷排查化解，加强形势分析研判，及时妥善处置突发情况。全体信访干部讲政治、顾大局，坚决维护重要敏感时段和重大活动期间信访形势稳定，实现信访形势平稳有序。
二、2021年工作重点
2021年，我区信访工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻习近平总书记对信访工作批示精神，紧紧围绕区委区政府中心工作，进一步畅通信访渠道，强化工作责任，提高队伍素质，不断提高信访工作水平，为全面建成小康社会，维护改革发展稳定大局，营造良好的社会环境。
1.强化业务标准化办理。深入推进群众合理诉求“最多访一次”，在业务办理上把好“三关”，强化初信初访受理。一是把好接待关，认真做好登记。二是把好疏导关，做好稳控工作。三是把好告知关，对信访群众告知信访条例的相关规定、程序以及信访人的权利与义务。
2.深化“人民满意窗口”建设工作。把“最多访一次”与“人民满意窗口”建设紧密结合，以新时代“枫桥经验”为引领，创建“人民满意窗口”为载体，坚持内抓服务、外树形象，打造便民化服务平台，严格标准化接访流程，营造亲情化服务氛围。创新开展网上信访人民满意窗口创建工作，提升信访主渠道工作质效，着力解决量高质低，重程序办理轻实体化解的问题。
3.完善源头治理机制。充分发挥基层网格化社会治理平台优势，推动多元化解方式融合发展，深入整合非诉讼纠纷解决力量，完善落实社会稳定风险分析评估机制，把决策过程变成尊重民意、化解民忧、维护民利的过程，从源头上防止矛盾风险产生。坚持和发展天宁版“枫桥经验”，鼓励和引导基层进一步创新群众工作方法，提升基层解决信访问题的能力。
4.深化信息分析研判。用好用活信访大数据，重点围绕“六保六稳”以及区突出问题定期开展综合分析，开展人民建议征集工作，梳理汇集社情民意，组织有关部门联合研判，提出改进工作、完善政策的建议，推动层面性问题的解决，更好地为党委政府科学决策提供服务。
5.强化信访工作责任落实。聚焦年度重点工作，严格落实领导包案化解制度，切实把力量资源集中到解决突出问题上，积极探索引入律师、公检法业务骨干等专业人士和主要领域骨干力量参与信访案件，特别是涉法涉诉类案件办理，寻找信访化解渠道新突破口。2020年信访局工作总结及2021年工作安排2
2020年，在区委、区政府的高度重视和正确领导下，我区信访工作深入贯彻党的十九届五中全会精神，认真学习习近平总书记的指示、批示精神，坚持以“压实责任、完善机制、解决问题”为核心，以开展“强化综合源头治理、降控群众进京越级访”和“集中治理重复信访、化解信访积案”专项治理活动为抓手，以“迎十四运、解百姓难”为主线，不断深化信访工作制度改革，强化信访问题源头治理，优化信访工作联席会议制度，坚决打赢信访矛盾化解攻坚战，更好地维护群众合法权益。全区社会大局总体平稳，通过强化初信初访办理，规范接待流程，有效保证了辖区的和谐稳定。现就全年信访工作总结如下：
1.领导重视，落实责任。今年以来，区委、区政府始终把信访工作作为加快我区经济建设的关键来抓，与经济发展工作同分析、同部署、同检查、同落实。区委书记，区长，区委常委、常务副区长，区委常委、政法委书记，分管信访工作的副区长先后专题研究信访工作多次召开信访工作专题会议，研究信访疑难问题，学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和来陕考察期间重要讲话精神和中省市信访工作联席会议精神，切实做到信访工作常抓不懈。
2.深入排查，重点化解。区信访局继续坚持矛盾纠纷日交办、周分析研判制度，反馈信息，明晰责任；
坚持每周集体分析研究本周信访形势，制定重点案件化解方案；
重要节点、敏感时期实行日排查、日研判，及时妥善应对各类突发性事件。对重点信访案件采取用领导包案方式，及时有效的推进信访案件的化解。充分发挥各街道、部门信访工作网络的作用，全面排查化解矛盾纠纷，超前预测可能发生集体访、越级访的倾向和苗头，做到早介入、早化解、早处理，防止形成信访积案。对于重大矛盾纠纷及突出问题由区信联办通过专报的形式报区委、区政府研究处理。
3.多措并举、化解积案。严格按照习近平总书记提出的“三到位一处理”的工作原则，结合今年开展的集中开展了信访积案专项化解行动要求，紧盯我区考核目标，切实加强矛盾纠纷源头预防、源头化解，强化行政效能建设，因案制宜、综合施策，全面推动信访积案化解工作有效开展。
4.扎实推进、阳光信访。在全区大力开展信访基础业务培训工作，通过专项培训、以会代训、电话指导等方式提升信访干部的业务水平。公开灞桥区网上信访登陆二维码、建立微信工作群、强化网上代办员管理等方式逐步完善了阳光信访。进一步规范网上信访业务的受理办理，实现了信访事项处理过程的全公开，保证了群众的合法权益。有效提升了我区“四率一占比”工作，今年以来，及时受理率为100%，按期办结率为100%，参评率为99.52%，群众满意率为99.27%，网投占比为78.28%，实现了“让数据多跑路，让群众少跑路”和“最多访一次”的目标。
2021年，我们将继续严格按照习近平总书记讲话精神和中省市信访工作联席会议精神，全面夯实信访基层基础工作，狠抓信访案件化解，积极推进全区信访秩序持续好转，引导群众依法有序上访。
一是增强责任感和紧迫感。在全区继续加强学习习近平总书记重要讲话和批示精神，深入开展贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想专题学习活动，切实增强各级各部门解决问题、化解矛盾的责任心和使命感。把做好当前信访工作作为重要政治任务，牢记初心使命，进一步强化底线思维，增强风险意识，积极担当作为，采取有力有效措施，妥善化解信访突出矛盾，维护群众合法权益。
二是深入开展矛盾纠纷排查。在全区大力推广“枫桥经验”，充分发挥各街道、部门信访工作职责。严格实行矛盾纠纷日交办、周分析研判制度。继续坚持每周集体分析研究本周信访形势，制定重点案件化解方案。重要节点、敏感时期实行日排查、日研判，及时妥善应对各类突发性事件。对于重大矛盾纠纷及突出问题及时上报区委、区政府研究处理。
三是大力推进信访案件化解工作。继续坚持对重点信访案件定期梳理，及时交办，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，建立责任清单，跟踪推动化解，确保不留死角，促进“钉子案”、“骨头案”得到有效化解，努力实现信访案件清仓见底的目标。
四是细化完善领导接访包案制度。按照区级领导包抓联系街道的原则，深入推进区、街两级领导干部接访约访下访，重点信访案件实行领导包案，加大各类信访案件的接待处理力度，积极解决群众反映的各类信访事项。有针对性地做好心理安抚、思想疏导、法制宣传、政策解释、督察督办等工作，确保信访事项件件有着落、事事有回音。不断提高区、街吸附能力和处置能力，确保将人员稳定在当地、矛盾纠纷化解在当地。
五是深化信访制度改革。在全区大力开展信访基础业务培训工作，通过专项培训、以会代训、电话指导等方式提升信访干部的业务水平，切实提高网上信访工作“四率一占比”，确保各类信访事项的及时妥善化解，逐步完善阳光信访改革，努力实现“最多访一次”的目标。并加大信访法治宣传力度，严厉打击涉访违法行为。同时，细化信访工作职能、强化听证评议和复查复核工作，确保将每件信访案件做细做实，切实把中央要求落实到位。