强项
1、执行力较强,上级安排的任务,都按时完成,有问题第一时
间实行了反馈。
2、工作自主性较强,想到的,看到的,不用上级开口安排,都
能自动自发去着手做好!
3、沟通协作力比较好,在牵连到与别的同事或部门协力展开的
工作上,总是能主动的与其沟通,并达成一致,立即展开工作。
4、业务技能上有了新的突破,部门工作展开比较顺手。
弱项
1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。
2、语言表达,公众场面演讲组织还须学习提升。
3、容易冲动,感情用事,自我控制力还需要近一步增强。
改进措施
1、在天气不受影响的情况下,坚持做好舞台活动,多做互动,
提搞自己组织表达水平,聚集人气。
2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队,建设团队!
3、通过学习,训练提升自己个人素养,提升自己情操,更近一
步学会管理,会管理,懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提升!
二、作为一名管理层,我对自己所负责的分店或部门的评价:
强项
1、本部门团队执行比较好,表现在各店调整时人员调动,工作
的展开。
2、本部门在编制精简的状态下,不减工作效率,不减工作任务。不减工作流程。
弱项
1、各个层次还是不够仔细,造成不应该出现失误的地方却出现
的错误!
2、控制力,意识力不够强。
3、个人业务技能和管理技能还不够强。
改进措施
1、对待工作认真仔细,杜绝马虎大意,近一步提升执行力。
2、保持积极心态,杜绝外界因素的影响。
3、养成学习的好习惯,提升自己业务技能和管理水平。
4、努力做好团队建设,争取成为团队中不可缺少的一份子!
三、在同管理级别中,我认为自己的水平处于(请在括号内打“√”):
a、第一()
b、第二(√)
c、第三()d其他()
四、为什么我认为自己的水平处于这种水平?
答:即使在日常的工作中积极主动,工作展开也比较顺利,但是
在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力,在各方面还需要近一步
增强!
五、我认为自己水平的提升需要通过(请在括号内打“√”):
a、持续自我反省(√)
b、上司定期的指导和批评(√)
c、培训和学习(√)
d、其它方式(√)_定期与分店交流学习
六、年度工作回顾:
1、业绩方面:
1、在总部期间,完成总部大海报制作,完成吴经理交待的其它
任务
2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作,09年春节和五
一均在公明店顶班,七月调至塘尾店庆,*月桥头店调整升级,十一月
调桥头店正常上班。
3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作
4、对桥头店舞台音响设备实行了全面维修,当前已经能正常运转。
5、调到桥头店后积极主动展开了桥头店场外舞台活动。
6、建立建全桥头店本部工作流程,重新规划海报派发路线。
2、管理方面:
1、较去年相比,沟通协调力有了一定突破和飞越。
2、本部门工作展开较去年更加流利,顺手,协作力大大提升。
3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示,比较即时到位,工
作跟进有始有终。
4、在日常工作中敢管理,在涉及到相关人员问题上不怕得罪人,敢于与其就事论事,论清事实*。
【篇二】
转眼间,20xx年已成为过去成为历史,但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒,但大街上四处飘着的招
聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会是一个大的竞技场,竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上千家企业都在抢人才,抢市场,大家切身的感受到了市场的残酷成都,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的理解。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为xxx万,其中一车间球阀xxx万,蝶阀xxx,其他xxx万,基本完成了今年初既定的目标。
球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如xxx客户的球阀,xxx客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。
2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。
3、交货不即时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户
对公司抱怨和误解,xx、xxX等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等
级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的
队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员
已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决
方法,xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也
很多。
1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游
戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待
遇较低,感觉事情做得很多,但和其他部门相比工资却偏低,导致心
理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情
况存有公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生
时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观点问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心
更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,即时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售
部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,
造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品
仓库应定时提供报表,告知库存状况以便即时准备货品和告知客户具
体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件
且推脱责任,互相指责。
6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争
取客户。
以上问题仅仅诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生
的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,ZUI终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善
的组织结构,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美
好的。
“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是
件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。严格
说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管
理成果的化。就拿考勤来说,卡天天打,不过迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工
作怠慢没人批评指正,即使有人提起ZUI后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。
过程决定结果,细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以ZUI后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了ZUI 后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,
开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,
执行力度不够啊。这就是为什么国内企业ZUI近几年都很注重“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整
的过程控制分以下四个方面:
1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人
汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予
工作上指导
2)例会定期的例会能够了解各部门协作情况,能够共同献计献策,并相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解
老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的
想法,不了解员工的需要
3)定期检查计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务
4)公平激励建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都
需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾,工作之
间不配合,上班没有积极性。就我的个人看法,我认为销售部的工资
偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公
司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内
心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售
部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么
我建议工资还是要有相对应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。因为公司自身结构
的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失,积极性丧失,ZUI后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作
无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对
自己不自信,难以培养出独当一面的人才。
以上仅仅个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来
的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各
位老总们斟灼。
五、明年工作计划
(一)销售目标
初步设想20xx年在上一年的基础上增长40%左右,其中一车间蝶阀为xx万左右,球阀xxx万左右,其他xx万左右。这个具体目标的
制定希望公司老板能结合实际,综合各方面条件和意见制定,并在销
售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确
的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向,且又能给销售人员增加压力
产生动力。
(二)销售策略
思路决定出路,思想决定行动,准确的销售策略指导下才能产生
准确的销售手段,完成既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行
一定时间后,能够检查是否达到了预期目的,方向是否准确,能够做
阶段性的调整,
1、办事处为重点,大客户为中心,在保持合理增幅前提下,重
点推广“xx”品牌。长远看来,我们ZUI后依靠的对象是在“xx”品
牌上投入较多的办事处和部分大客户,那些只以价格为衡量尺度的福
建客户无法信任。鉴于此,20xx年要有一个合理的价格体系,办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度,如办事处100,小客户105,直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现,特别是那些
推广xx品牌的办事处,一定要给他们合理的保护,给他们周到的服务,这样他们才能尽力为xx推广。
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,
了解他们的销售情况,特别对待,多开绿灯,让客户觉得xx很重视他们,而且服务也很好。定期安排区域经理走访,加深了解增加信任。
3、扩展销售途径,尝试直销。阀门行业的进入门槛很低,通用阀门价格战已进入白热化,微利时代已经来临。公司能够选择某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润能够消除这种风险,况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。
4、强化服务理念,服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不但是直接面对客户的销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、收缩销售产品线。销售线太长,容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细,太多产品线可能会失去公司特色。
(三)销售部管理
1、人员安排
a)一人负责生产任务安排,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表。
b)一人负责对外采购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,第一时间明确应收账款。
c)一人负责重要客户联络和跟踪,第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知,了解客户需求和传递公司政策信息等。
d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通,包括包装尺寸、唛头等问题。
e)专人负责客户接待,带领客户车间参观并沟通。
f)所有人员都应积极参预客户报价,处理销售中产生的问题。
2、绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,所以不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现
加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度,因为我
们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩
效考核分以下几个方面:
a)出勤率销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是
内部的风标,公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养奸,助
长这种陋习。
b)业务熟练水准及完成业务情况业务熟练水准能够反映出销售人
员业务知识水平,以此作为考核内容,能够促动员工学习、创新,把
销售部打造成一支学习型的团队。
c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”,没有积
极的工作态度,热情的服务意识,再有多大的能耐也不会对公司产生
效益,相反会成为害群之马。
3、培训培训是员工成长的助推剂,也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训,二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。
4、安装专业报价软件,提升报价效率,储存报价结果,方便以
后查找。
以上仅仅对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,
ZUI终方案还请各位老总们考虑、定夺。
【篇三】
2017年即将过去,回顾这年的工作不禁感慨万千,这个年里我被担任人事招聘专员,在此工作中,我用我所学的专业知识及多年来对
人事管理工作经验,根据公司实际情况及本职工作实行了一个初步计划,现实告诉我“只有管好人,才能管好事”,所以在担任本职工作
期间我一边根据公司的实际情况持续实行人事管理工作创新,另一边
依然用我的初步计划认真踏实的实行人事管理工作,首先对相关人事
管理的文件实行彻底拟制,逐步根据公司大的相关规章制度及公司实际情况实行完善,ZUI终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。
在9月底因公司人事调整,从xx月x日起被晋升为本部门经理(代)并接管行政、人事、办公室、总务后勤事务工作,在上级领导的关心、支持、指导下以及各部门的配合下,按照公司方针政策,行政人事总务部的工作特点:做好日常对外、对内工作,进一步提升工作效率,确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作,为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作,为公司发展,生产经营提供动力支持;增强制度执行力度等。自10月1日起担任部门经理(代)的工作中,也都是围绕上述思路展开工作。努力服务生产经营,适时调整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示ZUI衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的协助,才能令到公司的发展更上一个台阶,较好的完成各项工作任务。
一、人事管理
1、彻底完成人事管理相关文件资料,并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;对公司及各部门下发的文件资料实行修改完善,并实行会签下发;解释并监督各部门对已下发文件的执行情况,并做进一步指导实施。
2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理
⑴重新对现有人员实行了建档工作,现员工档案齐全。
⑵对各部门、人员实行分组建档,便于工作操作和核查、调动和管理。
⑶办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档,便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案
资料信息保管,月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。
⑷实行各部门负责人对在职人员的人数每月实行统计,并对离职
人员、新进、调动人员作月统计并实行核对,方便了部门、人事、财
务查找、结算管理,增强了人力资源管理。
⑸、即时做好档案材料的收集、整理、归档。
3、人员招聘
⑴各部门传递人员增补单。
⑵根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工,以配备
各岗位;通过采取一系列切实措施,如广发招聘信息、网上招聘、定点
招聘等各种办法揽用工人才,卓有成效。
4、员工住宿情况。每月对员工的住宿情况实行统计,并对外宿
员工的名单实行上报财务部,按公司相关规章制度给予住房补贴的发放。
5、严肃劳动纪律。
⑴增强考勤管理,在全公司上下协助下抓按时上、下班时间,规
范考勤制度。
⑵严格考勤制度责任的落实。
⑶增强请(休)假制度、放行条管理,对不履行请(休)假手续或未
开放行条者、擅自离岗者等,坚决予以查实并作出处理,这样即维护
考勤制度的严肃性,又从另一方面激励了在岗员工的积极性,进而大
大改善了公司的工作作风。
6、认真做好常规工作,包括:优秀员工、工资、晋升、调职和
其它的核定审查工作;对工牌办理及补办实行核实查证办理等等各项工作。
7、人事月统计工作。每月对公司全厂各部门人数实行汇总,对
新进、离职、调动人员实行备注。
8、收集信息,做好人力资源档案开发与储备,提升办公效率。
二、行政、办公室、总务
1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作,即时向
领导反映情况,反馈信息;搞好各部门间相互配合,综合协调工作;对
各项工作和计划的督办和检查。
2、根据领导意图,起草相关规章制度、工作计划和其他文稿。
负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的
通知、审核、传递、催办、检查。增强办公文件、档案管理。在文件
收发上做到下发的文件适时送达相关部门办理,为公司贯彻落实上级
精神、即时完成工作任务提供了有力的保证;同时,档案管理做到井然
有序,随时为公司查询服务;增强文字材料的草拟打印工作,能按规定
的时间和内容要求完成。
3、协助公司领导,完善、制定公司规章制度,并执行贯彻公司
规章制度。
4、增强沟通:与员工面对面解决问题,使员工工作有章可循,
做到违纪有据可查,使他们了解、支持后勤工作,取得了良好的效果,并注重后勤质量的提升。
5、能很好地履行岗位职责,办事效率的提升。
6、监督、管理、检查方面:每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作,有异常情况实行现场处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象即时通知相关部门负责人实行处理;为公司增强管
理、提升后勤服务;认真收集信息,全面、准确的了解和掌握各方面工作的展开情况,分析工作存有的问题,总结工作经验,即时向公司汇报,让公司上级能全面准确地了解和掌握ZUI近工作的实际情况,为解决问题作出准确的决策。
7、办公物资、库存工服的管理:对公司各部门使用的办公物资实行了统计,并分类建档存入电脑中,保证了物资使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能,认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作,协助总经办处理日常工作。
9、公司总务工作,做好后勤保障。
10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要,根据需要按会议决定发文。
11、接待来访客户,坚持按照工作要求,热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题,提出的要求、建议。
12、保安、司机的监督管理。对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作情况、报销单实行审核、查阅,对有异常的实行处理。
13、公司各种表格管理。
14、完成上级交办的其他任务,并按时按质的完成。
三、2018工作计划
根据部门2017工作结合公司当前实际情况和今后的发展趋势,行政人事总务部计划从以下几方面展开2018度的工作,全面推行目标管理。
1、行政人事总务部在2017年里除做好日常管理工作外,重点做
好以下几方面工作:
⑴、增大后勤服务及监督力度,并根据公司工作实际情况,对后
勤服务相关规章制度修改、完善,使其更加符合公司工作实际的需要。
⑵、配合公司促建工作,增大行政管理力度,对在工作上涌现出
来典型的人和事予以即时公布,通过“以点带面、以薪带誉”,促使
工作质量进一步提升。
⑶、增大人力资源管理力度,完善劳动人事档案及合同的管理,
严格控制公司劳动用工,做好以事设岗,人尽其才。为人才招募与评
定薪资、绩效考核提供合理依据。
⑷、完成日常人力资源招聘与配置。
⑸、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍
的管理等等。
⑹、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。
⑺、增大内部人力、人才开发力度,弘扬优秀的企业文化和企业
传统,用优秀的文化感染人。
⑻、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
四、建议
行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司来说,是非常严
峻而重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配
合共同做好工作的项目较多,所以需要公司领导予以重视和支持。自
上而下转变观点与否,各部门提供支持与配合的水准如何,都是行政
人事总务部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度目标后,在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。
2017是紧张忙碌的,行政人事总务部工作责任大,但我始终以饱满的工作热情投入工作,兢兢业业,履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度,较好的完成了各项工作任责。当然,行政人事总务部在今年的工作中还存有粗糙等不足,将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大,根据需求实行人才招聘、增大行政、人事、总务管理力度和员工培训等完成各工项工作,以及严格实行和执行公司各项规章制度,能够预料来年我们的工作将更加繁重,要求也更高,为此,我将更加勤奋的工作,努力为公司做出贡献!
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