电子 商务与物流配送 在线学习方案 一、课程基本信息 课程代码 270394 课程性质 必修 适用专业 电子商务 开设学期 2019-2020-2 课程类别 专业课程 课程类型 理论课 学
分 4 总 学 时 64 学时分配 理论学时：
64
；实践学时：
实施场所 地滋楼 C 区 授课方式 线上+线下 二、课程概述 （一）课程定位 电子商务物流的概念是随着电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是是电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。
电子商务物流是电子商务及其相关专业的必修课程，也可以作为“电子商务师”职业资格证书考试的培训。
（二）课程目标 **总体目标：
通过对电子商务物流与配送这门课程的学习，使学生掌握电子商务物流与配送的相关知识、帮助学生掌握配送中心工作流程，运输方式的选择、物流配送客户服务等技能，为学生学习其他电子商务专业知识奠定良好的理论基础，同时为学生日后从事电子商务物流与配送工作打下良好的基础。
**素质目标：
1.语言：普通话标准，能与客户进行顺畅交流；
2.沟通：不断提高自己的语言表达和沟通能力，能与客户进行有效沟通； 3 .学习能力：电子商务与物流配送相关知识与技能的自我学习
4.职业道德：高效严谨、细致耐心、责任心强、吃苦耐劳
5.具有良好的团队合作精神，在工作岗位上对上级尊重、和同事和睦相处。
**知识目标：
1. 掌握电子商务物流相关知识
2.掌握电子商务下物流活动过程 3.掌握电子商务信息系统知识
4.掌握盘点的步骤
5.掌握电子商务物流中心知识 6.理解配送、配送中心相关知识 7.掌握物流配送设备技术 8.掌握配送中心现代化技术。
**能力目标：
1.具备专业的物流配送知识 、销售技能与技巧； 2.具备对物流配送项目进行管理的能力；
3.具备在标准化流程下的操作能力；
4.具备一定的销售和展示技巧，将客户的服务需求转换为系统功能的能力 5.具备良好的交流沟通能力和相应的专业素养 （三）
在线学习说明 说明 1、线上教学同样按照课程表的时间进行，请大家在规定时间内准备好电子设备准备上课。
2、课上及课下的交流主要通过课程群，请大家务必提前加入学习群并及时查看群信息 3、上课时要通过教师上传到课程群里的二维码进行上课签订（上课前十分钟上传到群），请大家按时扫描签到。
4、每次课的课程视频请大家登录教学平台进行学习：
学校教学平台：
校外学习网址如下：
（特别说明：学生要先注册然后才能在线观看视频）
5、每一次的课程内容都会在随堂教案进行说明，请大家上课之前进行预习。
6、随堂教案的作业与同学们务必按时完成并提交。
7、如有问题欢迎同学们通过我们的群、个人（）进行交流。
三 、课程学习内容、学习方法等要求 序号
上 课时间
学时
教学内容内容
教学方式
能力
目标
知识
目标
考核内容
考 核 标准
1 2.17（ 周一）12节
2 认 识 传 统物流 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 1、了解传统物流的概念及内容； 2、学习传统物流的主要环节 1、物流含义； 2、物流的主要特点及作用 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 2 2.19（ 周三）34节 2 电 子 商 务与 物 流 的关系 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 1、了解电子商务对物流的影响 2、物流对电子商务的影响 1、了解电子商务对物流的影响 2、物流对电子商务的影响 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 3 2.24（ 周一）12节
2 熟 悉 电 商物 流 及 快递企业 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 学会区分物流与快递 了解不同快递公司
掌握快递公司的查询方式 学会填写快递单据 学会查询物流信息 电子商务物流概述 电子商务物流特征 物流与快递 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况
4 2.26（ 周三）34节 2 熟 悉 快 递企业 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 学会区分物流与快递 了解不同快递公司
掌握快递公司的查询方式 学会填写快递单据 学会查询物流信息 电子商务物流概述 电子商务物流特征 物流与快递 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 5 3.2（周一）12节
2 电 子 商 务与 物 流 的关系 线上+线下：
校外视频学习+学校教学平台学习+群学习答疑 能够分析电子商务与物流的关系。
分析电子商务的可扩展性
电子商务的特点 电子商务与物流的关系
1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 6 3.4（周三）34节 2 包装环节 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够为商品选择合适的包装材料与包装方法
包装的概念 包装材料 包装方法
1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 7 3.9 周一）12节
2 包装环节 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够识别包装储运标志 能够按步骤进行产品包装 包装储运标志 包装危险标志 包装的流程
1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 8 3.11（ 周三）34节 2 运输环节 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够选择合适的运输方式方法 运输的方式方法 运输的优缺点 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学
生签订情况 9 3.16 周一）12节
2 运输环节 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够分析物流运输的不合理表现及及应对措施 物流运输的不合理表现及及应对措施 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 10 3.18 周三）34节
2 装 卸 搬 运环节 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够正确、合理地选择装卸搬运工具。
装卸搬运工具 装卸搬运原则 装卸搬运概念
1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 11 3.23 周一）12节
2 流 通 加 工环节 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 掌握流通加工的类型和流通加工作业流程。
流通加工的注意事项 流通加工的概念 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 12 3.25（ 周三）34节 2 总 结 与 测试 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 够识别包装标志，掌握包装作业步骤和托盘堆码等基本知识 。
能够正确、合理地选择装卸搬运工具。
掌握出、入库的作业包装标志， 包装作业步骤 托盘堆码等基本知识 。
装卸搬运工具 装卸搬运原则 装卸搬运概念 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况
流程和货物堆码存放的基本方法 。
掌握流通加工的类型和流通加工作业流程。
能够选择合适的运输方式方法 仓储概念 仓储流程 仓储基本方法 流通加工的注意事项 流通加工的概念 运输的方式方法 运输的优缺点 13 3.30 周一）12节
2 仓储环节 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够区分仓库与仓储 能够识别仓储管理的内容 仓储的概念 仓储管理的概念与内容 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 14 4.1 周三）34节
2 仓储环节 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够说出仓储的常用设备 能够说出仓储的主要流程 仓储的常用设备 仓储的主要流程 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 15 4.6 周一）12节
2 配 送 中 心内部管理 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够分析物流配送中心工作流程 能够对配送中心作业管理进行分析 物流配送中心概念 配送中心的功能 配送中心作业管理内容 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况
16 4.8（周三）34节 2 配 送 中 心内部管理 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够分析物流配送中心工作流程 能够对配送中心作业管理进行分析 物流配送中心概念 配送中心的功能 配送中心作业管理内容 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 17 4.13 周一）12节
2 配 送 中 心内部管理 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够分析物流配送中心工作流程 能够对配送中心作业管理进行分析 物流配送中心概念 配送中心的功能 配送中心作业管理内容 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 18 4.15（ 周三）34节 2 总 结 与 测试 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够分析物流配送中心工作流程 能够对配送中心作业管理进行分析 物流配送中心概念 配送中心的功能 配送中心作业管理内容 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 19 4.20 周一）12节
2 物 流 配 送设备 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够分析物流配送系统的构成 能够设定物流配送流程 物流设备的概念 物流设备的分类 物流配送的装备技术构成 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 20 4.22（ 周三）34节 2 物 流 配 送设备 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够分析物流配送系统的构成 能够设定物流配送流程 物流设备的概念 物流设备的分类 物流配送的装1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情
备技术构成 况 21 4.27 周一）12节
总 结 与 测试 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够分析物流配送系统的构成 能够设定物流配送流程 物流设备的概念 物流设备的分类 物流配送的装备技术构成 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 22 4.29（ 周三）34节 2 物 流 配 送中心选址 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 掌握配送中心的业务管理内容 能够对物流配送中心进行合理选址 配送中心概述 配送中心选址影响因素
1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 23 5.4 周一）12节
2 配 送 中 心内 部 平 面设计 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够分析物流配送中心工作流程 能够对配送中心作业管理进行分析 物流配送中心概念 配送中心的功能 配送中心作业管理内容 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 24 5.6（周三）34节
总 结 与 测试 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 掌握配送中心的业务管理内容 能够对物流配送中心进行合理选址 能够分析物流配送中心工作流程 能够对配送中心作配送中心概述 配送中心选址影响因素
物流配送中心概念 配送中心的功能 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况
业管理进行分析 配送中心作业管理内容 25 5.11 周一）12节
物 流 信 息技术 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 对物流领域的各种信息技术及相关设备有初步了解 掌握条码设备、射频设备、GIS 设备、地理信息系统的基本使用方法，为日后从事物流工作做好知识储备 条码技术设备基础知识 GPS 技术设备基础知识 地理信息系统基础知识 射频识别技术设备基础知识 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 26 5.13（ 周三）34节
物 流 信 息技术 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 对物流领域的各种信息技术及相关设备有初步了解 掌握条码设备、射频设备、GIS 设备、地理信息系统的基本使用方法，为日后从事物流工作做好知识储备 条码技术设备基础知识 GPS 技术设备基础知识 地理信息系统基础知识 射频识别技术设备基础知识 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 27 5.18 周一）12节
总 结 与 测试 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 对物流领域的各种信息技术及相关设备有初步了解 掌握条码设备、射频设备、GIS 设备、地理信息系统的基本使用方法，为日后从条码技术设备基础知识 GPS 技术设备基础知识 地理信息系统基础知识 射频识别技术1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况
事物流工作做好知识储备 设备基础知识 28 5.20（ 周三）34节 2 设 定 物 流服务内容 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够设定物流客户服务内容 理解电子商务物流客户服务的核心 物流客户服务的含义 物流客户服务的主要内容 电子商务的物流基础服务 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 29 5.25 周一）12节
2 解 决 客 户投诉问题 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够正确理解客户投诉对企业的影响 能够合理处理客户投诉 物流客户投诉的定义 物流客户投诉的原因 客户投诉给企业带来的影响 解决客户投诉为你的对策 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 30 5.27（ 周三）34节 2 提 高 客 户满意度 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够正确理解提高客户满意度的方法 客户满意度的含义 提高客户满意度的方法 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情况 31 6.1 周一）12节
总 结 与 案例分享 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑 能够正确理解客户投诉对企业的影响 能够合理处理客户投诉，能够正确理解提高客户满意度的客户满意度的含义 提高客户满意度的方法 1、学校平台作业及测试 2、上课群及平台随堂讨论 1、查看平台作业及测试情况 2、记录学生随堂讨论情况 3、查看学生签订情
方法 况 32 6.3（周三）34节 2 复 习 与 总结 线上+线下：
学校教学平台：
+群学习答疑