局长接待日网上预约8篇

篇一：局长接待日网上预约

　　重庆市国家税务局关于印发《重庆市国家税务局纳税服务工作规范(试行)》的通知

　　文章属性

　　【制定机关】重庆市国家税务局

　　【公布日期】2005.11.18?

　　【字

　　号】渝国税发[2005]260号

　　【施行日期】2005.11.18?

　　【效力等级】地方规范性文件

　　【时效性】现行有效

　　【主题分类】税收征管

　　正文

　　重庆市国家税务局关于印发

　　《重庆市国家税务局纳税服务工作规范(试行)》的通知

　　（渝国税发[2005]260号）

　　各区县（自治县、市）国家税务局，各直属单位：

　　为进一步规范税务机关执法行为，优化纳税服务，树立国税部门良好形象，构建和谐征纳关系，根据《国家税务总局关于印发＜纳税服务工作规范（试行）＞的通知》（国税发〔2005〕165号）精神，在广泛征求意见的基础上，特制定《重庆市国家税务局纳税服务工作规范（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。执行中有何问题，请及时向市局反映。

　　二00五年十一月十八日

　　重庆市国家税务局纳税服务工作规范(试行)第一章

　　总则

　　第一条

　　为维护纳税人的合法权益，规范纳税服务工作，促进征纳双方良性互动，构建和谐征纳关系，提高税收征管质量和效率，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》的有关规定，制定本规范。

　　第二条

　　本规范所称的纳税服务是指税务机关在履行法定职责的过程中，为帮助纳税人正确行使权利、履行纳税义务，满足其合理期待而提供的各项服务事项和措施的总称。它是税务机关行政行为的组成部分。

　　第三条

　　纳税服务工作以聚财为国、执法为民为宗旨，以保证国家财政收入和维护纳税人合法权益为目标，努力为纳税人提供优质高效的纳税服务，增强征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明、效率的税收环境。

　　第四条

　　税务机关应当遵循依法、无偿、公平、公正、规范、高效的原则，做好纳税服务工作。

　　第五条

　　纳税服务工作包括信息服务、咨询服务、办税服务、援助服务等，贯穿于税收征收、管理、检查和实施法律救济的全过程。

　　第六条

　　本规范适用于全市各级国税机关、税收执法人员及其接受税务机关委托履行征收管理职能的单位或个人（以下简称税务机关及其人员）。

　　第七条

　　税务机关要充分利用现有信息网络技术，加强与工商、银行、地方税务局等协调配合，整合共享数据信息，形成立体式的现代化服务网络。

　　第二章

　　纳税服务内容

　　第一节

　　信息服务

　　第八条

　　全市国税机关应当通过税务网站、报刊、广播、电视等大众媒介和12366纳税服务热线，及时、准确地宣传税收法律法规和政策、纳税人权利和义务、办税程序，普及纳税知识。

　　第九条

　　基层国税机关应当设置办税指南，包括办税流程图、办税时限、各

　　项涉税审批报送资料、纳税服务项目索引等，通过办税服务厅（室）的通告栏、电子触摸屏和显示屏、社区税法宣传栏等形式及时发布。

　　第十条

　　通过开展税法知识讲座、免费辅导或者召开办税人员例会等，对税收法律法规、税收政策以及办税程序、表证单书使用等涉税事项进行宣传和培训辅导。

　　第十一条

　　对近期工作动态要以简报、动态、宣传资料等方式公布，以便纳税人了解和社会公众监督。

　　第十二条

　　根据定期定额户征管工作规定，按时在办税服务场所和集贸市场公示双定户定额，有条件的地区可在税务网站上公示以供查询，接受社会监督。

　　第十三条

　　按《行政许可法》及相关规定，对涉税行政审批事项的申请条件、程序、文书资料、审批时限等制度规定进行公示。对涉及多位当事人同时申请同一排他性事项的，应将审批结论告知当事各方，接受监督。

　　第十四条

　　完善公告制度。纳税人相关涉税信息，包括纳税信用等级，根据《欠税公告办法（试行）》规定予以公告的相关欠税信息，纳税人涉税违法违章受到行政处罚或刑事追究的相关信息等在报刊、纳税服务网站等媒体公示。公示不得泄漏纳税人商业秘密和其他与纳税事宜无关的信息。

　　第十五条

　　税收法律法规及政策、办税流程、文书资料等涉税事宜发生变化，应由主管税务机关或税收管理员以合理方式及时准确告知纳税人。其中事关特定纳税人权利、义务重大变化的，其告知事项应适用送达程序。

　　第二节

　　咨询服务

　　第十六条

　　国税机关应当无偿地为纳税人提供纳税咨询服务，对属于纳税人应当了解或可以了解的涉税信息，不得无故拒绝回复或者故意拖延，敷衍了事。

　　第十七条

　　应当在纳税服务网站上设置咨询专栏，由专人负责在1个工作日内及时回复；对不能准确解答，需要联系有关部门答复的，应在7个工作日内将结

　　果回复纳税人，特殊情况可以延长，但需书面报请服务网站负责人批准。

　　第十八条

　　办税服务厅在综合服务窗口设置咨询前台负责现场咨询。对纳税人咨询的问题，工作人员应当明确解答，当场回复。对不能准确解答且不属本岗位职责范围的问题，作好记录，联系有关部门解答，由受理人在7个工作日内回复纳税人。

　　第十九条

　　纳税人也可以书面咨询相关涉税问题，由信访部门提交相关管理部门在规定时限内负责回复。

　　第二十条

　　税收管理员在日常管户中，应对涉税相关事项进行必要的政策解释和说明，帮助纳税人更好地理解税法，履行纳税义务。

　　第三节

　　办税服务

　　第二十一条

　　全市国税机关实行首问责任制，第一接待人有义务按要求承诺相关服务，并作为第一责任人协助完成相关纳税服务，保证纳税服务质量。

　　第二十二条

　　实行限时承诺服务。纳税人到税务机关办理开业、变更税务登记、开具出口货物专用缴款书、发票发售、发票验审缴销、发票代开、开具进货退出及索取折让证明单、纳税申报、防伪税控专用发票的认证、抄税等属于即办事项，应当在符合条件的情况下当场办结。对行政许可事项、延期缴纳税款的审批、税款的减免，税务行政复议等非即办事项，应在规定时限内办结。

　　第二十三条

　　实行税务事项提示服务。通过书面、口头、电话、e_mail、手机短信、媒体公告等多种形式将逾期税务登记期限、纳税申报催报期限、涉税审批期限及报送资料、办结事项等主动告知纳税人。

　　第二十四条

　　实行预约服务。为纳税人合理的特别请求提供包括及时服务、假期服务、延时服务等方便。

　　第二十五条

　　实行纳税回访制度。由专门机构回访纳税人，听取对纳税服务的意见和建议；深入有欠税企业，经济效益不佳的困难企业，特别是税务违章受处

　　罚的企业，宣传政策，提供辅导，帮助纳税人准确履行纳税义务。

　　第二十六条

　　从实际出发，在纳税人自愿选择的基础上，有针对性地推行上门申报、邮寄申报、电话申报、网上申报等多元化申报纳税方式，保证纳税人自行申报纳税。对定期定额户坚持并完善简易申报、简并征期的做法，提高税收征管质量和服务效率。

　　第二十七条

　　充分利用现代信息技术和金融支付结算工具，加快税库银联网，大力推广使用支票、银行卡、电子结算等方式缴纳税款，拓宽纳税申报和税款缴库渠道，逐步实行纳税人办理税务登记、纳税申报、税款缴纳、发票领购等涉税事项“同城通办”、“异地通办”等方式，切实方便纳税人。

　　第二十八条

　　简并各类办税事项的申请程序；清理、规范和简并各类“表、证、单、书、票、卡”等文书资料，倡导试行综合申报表、通用税票和一卡多用等方式。

　　第二十九条

　　尽可能统一各税种核定、各类减免税核定认定，简便办税程序。

　　第四节

　　援助服务

　　第三十条

　　任何单位和个人都有权检举违反税收法律、行政法规的行为，投诉税务机关和税务人员的服务态度和服务质量。

　　第三十一条

　　严格执行《全国税务机关信访工作规则》，根据属地管理，分级负责的原则，及时受理、调查、处理纳税人投诉和群众举报，专人负责，分类处理，做好记录，查处结果要及时答复举报人和投诉人，并为举报人和投诉人保密，保障纳税人合法权益不受侵害。

　　第三十二条

　　设立局长接待日，每月定期接待纳税人来访，协调解决纳税人的有关涉税事宜。

　　第三十三条

　　凡涉及广大纳税人权利义务的重大调整，应通过公开渠道广泛

　　征询纳税人和社会各界的意见，必要时应召开有当地主管税务机关、纳税人代表、社会相关知名人士、税务师代表、律师代表等参加的听证会，并根据听政决议做出决定。

　　第三十四条

　　不得违反法律、行政法规的规定增加纳税人义务、加重纳税人负担。严禁滥用职权刁难纳税人，侵害纳税人的合法权益。

　　第三十五条

　　在税收日常检查和税务稽查过程中，坚持公开、公平等原则，适用回避制度和合议制度，充分尊重纳税人人格，对其行为定性要坚持证据合法、充分。

　　第三十六条

　　做出影响当事人权利义务的具体税务行政处理、处罚、强制执行措施等行政行为前，应当充分听取当事人陈诉和申辩，记录在卷。对行政处理、处罚决定进行必要的说明，并书面告知当事人申诉的程序和渠道。

　　第三十七条

　　畅通税务行政复议渠道，充分调查核实相关证据，保障纳税人合法权益，并积极配合司法机关做好涉税诉讼工作。

　　第三十八条

　　定期召开纳税人代表座谈会，走访纳税人，了解纳税人对税务机关的服务需求。根据实际情况，调查研究，对相关制度和办法及时进行必要的调整。

　　第三十九条

　　税务机关要加强对注册税务师行业的管理，发挥注册税务师协会的职能作用，依法支持税务代理事业的发展，充分发挥税务代理的服务功能和作用，提高纳税服务整体能力。

　　第四十条

　　应当强化对注册税务师执业行为的指导监督，使其真正成为介于税务机关和纳税人之间独立、公正的中介，充分发挥其维护国家税收利益和纳税人合法权益等方面的积极作用。

　　第三章

　　纳税服务平台建设与管理

　　第一节

　　办税服务厅

　　第四十一条

　　根据《全市国税系统办税服务厅工作规范（试行）》设置符合税收征管工作需要和便利纳税人的办税服务厅，搞好软、硬件建设，统一受理和办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项，实施“一站式”服务。

　　第四十二条

　　办税服务厅应当设置办税指南、办税流程图、公告栏、监督台、表票单书填写样本、承诺服务项目及时限，提供纸张、笔墨等常用办公用品；有条件的办税服务厅可以设置电子触摸屏和显示屏，也可设置纳税人自助服务区域，提供方便、快捷、高效的服务。

　　第四十三条

　　认真落实国家税务总局制定的《税务人员行为准则和服务规范》。税务人员应按规定统一着装、挂牌上岗，标识准确整齐，仪容举止庄重得体，服务用语文明规范，并坚持使用普通话。

　　第四十四条

　　办税服务厅实行“一窗式”服务，工作人员应精通本岗位、熟悉相关岗位的税收业务知识；熟练掌握计算机等现代化办公设备操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。

　　第四十五条

　　严格遵守全日制办公的规定，工作人员不得迟到、早退；上岗工作时间不得干与工作无关的事情。窗口人员临时有事需要离开，要将标有“此窗口暂不办理，请到其他窗口”字样的标牌及时出示给纳税人。

　　第四十六条

　　其余未尽事项按《全市国税系统办税服务厅工作规范（试行）》的相关规定执行。

　　第二节

　　12366纳税服务热线

　　第四十七条

　　12366纳税服务热线要拓展功能，逐步涵盖纳税咨询、综合查询、涉税举报、投诉监督、申报缴税、主动通知、发票查询等。要有专人负责管理，加强运行维护工作，对系统预先录制的政策法规、办税指南等信息，应及时进行更新和完善，确保语音信息的及时性和准确性。定期进行受话情况的统计分析，提高服务水平。

　　第四十八条

　　税务系统原对外公开服务的电话号码，如涉税举报、发票查询、违纪投诉等号码应逐渐由“12366”代替，以方便纳税人办理涉税事项。

　　第三节

　　纳税服务网站

　　第四十九条

　　规范纳税服务网站建设。按照“电子税务局”的要求由市局统一开发建设并全程联网，各区县（市）局负责创建更新各自网上税务网页，处理相关业务。

　　第五十条

　　纳税服务网站应当建立政策咨询、法规公告、申报纳税、办税指南、投诉举报、局长信箱、税收论坛等功能为一体的服务平台，开辟面向纳税人、社会公众的服务渠道。

　　第五十一条

　　纳税服务网站应开通“网上互动”服务，开辟征询纳税人满意度的途径，方便纳税人与税务机关联系和沟通。定期分析总结有关情况，统计点击率、满意度等信息，为税收征管决策提供意见和建议。

　　第五十二条

　　加强纳税服务网站的维护和信息支持，及时更新信息，保证涉税信息及时准确地发布。

　　第五十三条

　　加强12366纳税服务热线、税务网站与税收综合征管软件信息系统数据资源共享，建立和完善税收法规、办税流程等共享数据库。

　　第四章

　　纳税服务的监督管理

　　第五十四条

　　国税机关的征管部门牵头、教育部门协助负责纳税服务的组织和考核工作。基层国税机关直接面向纳税人的部门或机构具体办理纳税服务的有关事宜。

　　第五十五条

　　坚持文明办税“八公开”制度，即：公开纳税人的权利和义务；公开税收政策法规；公开管理服务工作规范；公开稽查工作规程；公开税务违法违章处罚标准；公开税务干部廉洁自律有关规定；公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话；公开违反规定的责任追究。

　　第五十六条

　　建立纳税人及社会各界对国税机关工作质量的评议评价制度。定期发放信函、调查问卷，开展纳税人评税活动，调查、征询纳税人和社会各界对国税机关纳税服务的满意度、意见和建议。有条件的地方可以实行第三方评价制度。

　　第五十七条

　　建立内部纳税服务质量监督与考核机制，将纳税服务工作纳入征管质量和目标管理体系进行考核，加强对纳税服务行为效能监察，做到定量考核和定性考核、定期考核与日常监督相结合。将考核结果与工作业绩结合起来，采取必要的奖惩措施，严格实施奖惩，做到赏罚分明。

　　第五十八条

　　建立纳税服务责任追究制度。凡因税收政策落实不到位、工作相互推诿、服务态度恶劣，或因不规范执法受到纳税人或社会各界举报、投诉等严重影响国税形象的，按税收执法责任制和有关纪律规定处理。

　　第五章

　　附则

　　第五十九条

　　本规范自印发之日起施行。各区县（市）国家税务局和直属单位可根据本规范制定具体实施办法。

　　第六十条

　　本规范由重庆市国家税务局负责解释。

篇二：局长接待日网上预约

　　税务局系统党员公开承诺书

　　税务局系统党员公开承诺书范文

　　税务局党员作为一名新时期的共产党，一位忠诚的实践者，在写公开承诺书的时候要注意一些呢？下面店铺为大家整理推荐了税务局党员公开承诺书，欢迎大家前来参阅。

　　税务局党员公开承诺书篇一

　　作为一名共产党员、领导干部，本人将结合本职工作，积极响应上级党委的号召，以实际行动投身到活动，结合自己的工作实际和岗位职责，严格要求、创新工作、甘于奉献，优质高效地完成各项工作任务。并作如下承诺：

　　1、自觉遵守党的各项纪律，贯彻落实党的决定、决议，廉洁勤政，勇于创新，充分发挥领导干部模范带头作用，自觉接受党内外监督。

　　2、坚持政治理论，提高政治思想水平，深刻领会科学发展观的精神实质，明确党员争先创优的具体要求，增强党性原则，充分认识创先争优的重要意义。

　　3、认真履行岗位职责，以科学发展观为指导，做好纪检监察工作，切实维护党的纪律，认真完成年初确定的反腐倡廉工作任务，推动了我局党风廉政建设和反腐败工作深入开展。

　　4、认真实践为人民服务的宗旨，密切联系群众，尊重群众的意见，倾听群众的呼声，做人民群众的贴心人。

　　5、积极响应国家建设和谐社会的有关决议，积极践行社会主义核心价值观，树立正确的荣辱观，遵守社会公德、职业道德和家庭美德，严于律己，情趣健康，公道正派。

　　承诺人：

　　税务局党员公开承诺书篇二

　　为巩固党的群众路线教育实践活动成果，促进广大党员自觉守纪律、讲规矩，牢固树立政治意识、大局意识、程序意识、原则意识和法治意识，真正做到“守纪律、讲规矩、执好法、服好务、尽好责”，东区国税局近日组织全体党员开展“公开承诺”活动，签订《党员承诺书》。

　　承诺事项包括严守纪律、认真履责、求真务实、勤政廉洁等内容，承诺内容的订立坚持与党的政治纪律、组织原则、主题实践活动、岗位职责要求相结合。

　　该局要求全体党员本着“敢于承诺、勇于践诺”的原则，立足本职工作，把承诺践诺与追求进步的内在需求结合起来，融入干事创业中，在践诺中创造佳绩、当好表率。该局将党员承诺事项进行公示，接受群众、纳税人的监督。同时，建立评议制度，采取年底党员自评、互评、领导点评等方式，对党员履职践诺情况进行评议，确保承诺落到实处。

　　税务局党员公开承诺书篇三

　　为深入推进全县地税系统依法行政、转变作风、服务民生、落实党风廉政建设主体责任等方面的督促检查，着力解决履职不力、作风不正、行为不廉等损害经济发展环境和人民群众切身利益的问题，努力打造“办事最快、服务最优、履职最佳”地税部门，现向社会公开承诺：

　　一、依法组织税费收入。认真贯彻“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则，强化税收征管，打击涉税违法行为，保持税费收入平稳较快增长，为科学发展和改善民生提供可靠的财力保障。

　　二、落实税收优惠政策。坚决落实国家结构性减税政策，积极贯彻扩大“营改增”试点范围的部署，认真执行免收发票工本费、税务登记证工本费等惠民措施，鼓励自主创新，支持实体经济做大做强，自觉服务经济社会发展大局。

　　三、提高税收征管效能。深化税收征管改革，清理涉税费事项，推行首问责任制，优化办税流程，简化办税环节，提高办税效率。精简涉税资料，避免纳税人资料重复报送。

　　四、规范税收执法行为。认真落实《湖北省税务行政处罚裁量权实施办法(试行)》，保障纳税人合法权益。对轻微的违纪行为及时纠正，对造成危害后果的，依法严肃处理。对同一纳税人每年检查不超过一次(举报、上级交办、转办和专案稽查等特殊情形除外)。

　　五、改革行政审批制度。推广“先办后审”，下放权限，减并环节，缩短时限。除网上办税、自助办税服务终端办理的以及税务救济事项以外，业务全部归口办税服务厅受理，实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。

　　六、优化纳税服务体系。开展“千名税干进企业税收服务到万家”活动，大力推进“五减”、“四同”，即减少审批事项、减少审批环节、减少资料报送、减少重复采集、减少重复进户;同城同负担，同城同服务，同城通办理，同城通解缴;推进办税服务厅规范化建设，实行“一窗式”、“一站式”服务，避免纳税人“多次找、多头跑”。

　　七、大力推行政务公开。建立导税台、公告栏、显示屏、门户网站，提高税收工作透明度。全方位受理咨询和举报投诉，做到来电必接，有问必答。

　　八、切实转变工作作风。带头贯彻落实中央“八项规定”、省委“六条意见”和省局“八条禁令”，厉行勤俭节约，加强督促检查，树立为民、务实、清廉的良好形象。

　　九、坚决查处违规行为。采取得力措施，着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题;加大治庸问责力度，坚决纠正不作为、慢作为、乱作为;严格遵守廉洁自律的各项规定，严肃查处税收执法权谋取不正当利益，“吃、拿、卡、要、报、借”和收“人情税、关系税”等行为。对于各类举报投诉快结快办、严查重处，简明事项当天办结，复杂投诉五个工作日内回复。

　　十、全面加强整改建制。建立快速反应、账单式整改销号机制，抓住群众反映最强烈的突出问题、积弊已久的“老大难”问题、屡改屡犯的惯性问题、以及行评督查员反馈的问题，建立“整改台账”，领导挂帅督办，一项一项攻坚，一项一项落实，力求解决一批突出问题，完善一批关键制度，抓出一批正反典型。

　　以上承诺，欢迎广大纳税人和社会各界监督评议。

　　举报监督电话：0716*******

　　税务局党员公开承诺书篇四

　　姓名：xx性别：男

　　工作岗位及职务：xx市地税稽查局稽查一科科员

　　承诺内容：

　　为进一步深化“创先争优”活动，树立正确的发展观和权力观，我郑重作出以下承诺：

　　1、全面落实科学发展观，积极参加党风廉政学习教育活动，不断筑牢思想道德防线，提高拒腐防变能力。

　　2、认真贯彻执行民主集中制，工作中顾全大局、团结协作，依法依纪行使权力，不滥用职权、不以权压人、不越权办事、不玩忽职守，自觉接受监督。

　　3、严格执行党风廉政建设责任制，认真履行党委书记职责，对职责范围内的党风廉政建设切实负起领导责任，分工负责、带好队伍，认真完成上级部署或交办的党风廉政建设工作，铸就一支政治合格、业务过硬、作风优良的稽查队伍。

　　4、进一步加强党组织的自身建设，调动各级党组织负责人的责任心、事业心，充分发挥

　　党组织的领导核心、战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

　　5、严格廉洁自律，不违反规定收送现金、有价证券(含购物卡)、贵重物品，不接受可能影响公正执行公务的宴请，不讲排场、比阔气和铺张浪费，不参与赌博等娱乐活动，不隐瞒个人重大事项，不超标配车，不违反规定公车私用。

　　6、严格廉洁从政，不利用职权和职务上的影响为配偶、子女及身边工作人员谋取非法利益，不允许配偶、子女、亲属和身边工作人员借自己之名谋利，不利用本人及家庭成员生日、婚丧嫁娶及乔迁等事宜大操大办、收钱敛财。

　　7、树立高尚的道德情操和良好的作风，不贪图享受，不腐化堕落，不参与任何形式的封建迷信和色情活动，慎交朋友。

　　以上承诺尽请各级组织和广大干部群众监督。

　　党员承诺人：xx

　　税务局党员公开承诺书篇五

　　尊敬的纳税人：

　　为了向您提供优质高效的纳税服务，我们作出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。

　　一、税法宣传承诺

　　通过江苏地税网站(#url#)、新闻媒体、电子触摸屏、短信等多种渠道，您可以及时、准确、完整地获取有关税收政策、法规信息;在办税服务场所免费向您提供税法宣传资料。

　　二、咨询服务承诺

　　1、对您通过12366热线、网上“在线咨询”和到税务机关咨询的一般问题，我们当场答复;通过网站“你问我答”咨询的一般问题，我们在受理后一个工作日内答复。

　　2、疑难问题，我们在受理后五个工作日内答复。

　　3、需要请示上级税务机关的问题，我们在受理后会及时告知您，并在收到上级答复后一个工作日内告知您。

　　三、办税服务承诺

　　1、对您在办税服务厅或通过“江苏地税网上办税服务厅”办理的所有涉税事宜，我们依照《办税指南》公布的时限办理。您可以在各办税服务厅及江苏地税网站查阅《办税指南》。

　　2、我们为您免费提供正常办税所需的纳税申报表和税收缴款书。

　　3、我们为您提供“一站式”服务，办税服务厅按“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的.要求受理、办理您所有涉税事项。

　　4、我们为您提供预约服务，您可以通过12366纳税服务热线或12366网上在线咨询预约办税时间，我们将在约定的时间为您办理。

　　5、我们为您提供导税服务，您到办税服务厅办理涉税事项，导税员会引导您到相关服务区域办理，辅导您填写涉税资料，使用自助办税设施，解答您的办税咨询。

　　6、我们为您开辟“绿色通道”，如果您是老、孕、残或下岗人员、遭受重大自然灾害等特殊纳税群体，我们提供“绿色通道”服务。

　　7、我们为您提供援助服务，如您有特殊困难(如残障人士)不能正

　　常办税，我们会根据您的需要为您办税提供援助。

　　四、办税公开承诺

　　我们在办税服务厅及江苏地税网站公开以下内容，接受您的监督：

　　1、税收政策公开：我们制定税收政策，在签发后20日内主动公开;2、收费标准公开：公开收费项目的依据和标准;3、违章处罚公开：公开处罚依据及处罚标准;4、许可事项公开：公开行政许可事项、申请条件和办理时限;5、办税程序公开：公开纳税人办理涉税事项的步骤及方法;6、办税时限公开：公开纳税人办理涉税事项的时限;7、服务承诺公开：公开承诺服务项目及时限;8、社会监督公开：公开受理纳税人投诉的电话，并设置投诉举报意见箱。

　　五、服务态度承诺

　　1、办税服务厅全面推行共产党员挂牌上岗;2、在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，为您指引办理相关涉税事宜。

　　3、我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语规范，妥善处理您的涉税事项。

　　六、信息保密承诺

　　除税收违法信息及法律、法规规定应予公布的信息外，对于您的涉税信息，我们会依法严格保密;对违反规定泄漏纳税人涉税保密信息的地税机关及其工作人员，我们会追究责任。

　　七、实施税务检查的承诺

　　1、除特殊情况外，我们在准备实施税务检查时，会提前通知您。

　　2、我们在检查时会按规定先出示税务检查证，否则您有权拒绝检查。

　　3、我们会告知您检查的范围，并向您提供《纳税人权利和义务》手册。

　　4、检查结束后，我们会向您出具书面检查结果并告知您权利救济

　　方式。

　　5、除举报、上级交办、转办和专案稽查案件等特殊情形外，我们对您每年检查不超过一次。

　　八、实施行政处罚的承诺

　　1、我们对您实施行政处罚将依法听取您的陈述申辩意见。

　　2、如果您依《行政处罚法》的规定提出听证要求，我们会在收到您的听证要求后15个工作日内举行听证，并在听证举行7个工作日前将《税务行政处罚听证通知书》送达给您。

　　九、行政救济承诺

　　1、如果您对地方税务机关作出的征税行为有异议，可依法申请行政复议;对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院提起行政诉讼。

　　2、如果您对地方税务机关征税行为之外的行为不服，可依法申请行政复议或直接向人民法院提起行政诉讼。

　　3、对于您提出的行政复议申请，我们在收到您的行政复议申请之日起5个工作日内书面通知您是否受理。对决定受理的行政复议案件，我们将自受理之日起60日内依法作出行政复议决定。如因案情复杂，需要依法延长审理期限的，我们将告知您延长的具体期限。

　　4、因我们行使行政职权致使您的合法权益遭受损失，您可依法申请国家赔偿，我们在收到您的行政赔偿申请之日起5个工作日内书面通知您是否受理。

　　十、实施监督承诺

　　税务人员未能遵守上述承诺的，您有权向税务机关进行投诉。我们将及时进行调查，一经查实，将按照有关规定对当事人进行严肃处理，并将处理结果及时告知您。

　　投诉电话：123662江苏地税纳税服务热线

　　网上投诉：江苏省地方税务局网站(#url#)“局长信箱”、“廉政行风投诉”和“纳税服务投诉”栏目

　　办税服务厅投诉：各办税服务厅内意见箱

　　廉政监督电话：xxxxxxxx局长接待日：每月15日(遇节假日顺延)，省辖市、县(市、区)地

　　税机关领导班子成员在办税服务厅接待您，解决您反映的问题。

　　【税务局系统党员公开承诺书范文】

篇三：局长接待日网上预约

　　附件：

　　上海银保监局局长接待日预约登记表（保险）

　　姓名

　　联系电话

　　预约人

　　基本情况

　　单位

　　联系地址

　　身份证号

　　预约事项

　　主要事实

　　和理由

　　主要证明

　　材料

篇四：局长接待日网上预约

　　信访年度工作总结（精选20篇）

　　信访

　　篇1__年我局结合部门工作实际，进一步完善公开办事制度，不断提高行政行为的透明度，加强机关效能建设的力度，自觉接受广大人民群众的监督，政府信息公开工作取得了较好的效果。现总结如下：

　　一、领导高度重视，明确完善工作制度和工作职责

　　(一)我局对政务公开工作十分重视，成立了政务公开工作领导小组，由县局局长担任组长，分管领导具体负责抓专项工作，安排局办公室、法规科及纳税服务科承办具体的信息发布工作，从而形成了“一级抓一级，层层抓落实”的工作格局，使政务公开工作在领导机构、工作人员等都得到了保障。同时，__年我局把深入学习实践科学发展观活动和机关效能建设工作的贯彻落实、任务分解结合起来，使全局干部职工充分认识政务公开的重要性和必要性，了解政务公开工作的内容和重点，在工作中端正态度，树立良好的工作作风，增强服务意识和宗旨意识，确保了政府信息公开工作的顺利开展。

　　(二)实行办事公开制度。在不涉及党和国家机密的前提下推行“十公开”：即职责权限、办事程序、办事依据、办事时限、收费标准、办事结果、重要决策、廉政规定、监督办法、责任追究制度公开。

　　(三)实行政府信息公开保密审查制度。我局严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，所有公开的信息均由县局审查后发布。

　　(四)、及时组织编制本局政府信息公开指南和公开目录，并根据实际及时维护更新。

　　(五)我局依托网络发布信息，注意落实内容更新维护。截至目前，我局按照规定在县政府政务信息网上报送政府信息42条。

　　二、公开形式多样，机制完善

　　(一)、我局加强服务大厅栏目建设，规范行政审批业务的程序及时限。充分发挥纳税服务科成建制进驻县行政审批中心，利用县行政中心的公告资源，在机关办公场所或办事窗口以公开栏和触摸屏等方式

　　公开办事指南，根据业务类型细分办事指南、下载专区，涵盖税务登记、涉税审批等内容，使纳税人在窗口办理是能及时了解县局的政务公开信息。实现公众与我局政策业务咨询的实时交流，使政府信息公开更具实效性，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，进一步完善了解民情、反映民意的`工作机制。

　　(二)充分运用公告公报、新闻媒体、服务热线、宣传册等便于群众知晓的方式公开政府信息。为方便公众了解信息，我局主动公开政务信息采取了以下几种形式：

　　一是将进驻县行政审批中心的纳税服务窗口作为公共查询点，便于广大纳税人前往咨询和办理有关事项;二是以《岱山日报》为载体，将一些主动公开的政务信息在报纸上刊登，通过报纸了解我局的有关信息;三是在岱山县政府门户网站上及时将主动公开的政务信息在网站上发布，使广大市民能够及时地通过网络在网站上查阅有关信息;四是资料发放宣传，通过税收宣传月以及其他法律法规宣传日，向广大市民散发宣传单、设置临时展板、展台进行信息公开。

　　三、存在的问题及下一步打算

　　__年，我局的信息公开工作运行正常，政务信息公开咨询、申请以及答复工作均得到了顺利开展，但还存在一些问题，主要是：由于政务信息公开工作时间紧促，有些信息还未及时得到清理，一些政务信息得不到有效收集;由于县局日常征管工作繁杂，所以政务信息的发布还存在滞后现象。

　　今后将进一步提高对政务公开工作重要性的认识。从全系统出发，以科学发展观的高度来把握政务公开工作，进一步把政务公开工作纳入总体工作之中，列为年度工作重点任务，同整体工作一并抓好、落实好。进一步加大落实信息化建设经费和人员，规范上网内容，逐步实现网上办理审批、查询、办证等业务，方便人民群众办事，加大政务公开力度。建设一支强有力的工作队伍，我局将进一步加强干部队伍的思想政治教育和业务知识培训，不断提高干部队伍的思想政治素质和业务水平，增强干部职工的责任意识和宗旨意识，树立良好的国

　　税部门形象，确保政务公开工作的顺利开展。

　　信访年度工作总结

　　篇2一、加强组织领导、健全工作制度、完善办事程序。

　　(一)高度重视信访工作，把信访工作纳入了重要议事日程。

　　实行信访首问责任制、责任追究制、领导责任制等。调整了局信访工作领导小组，由局长周晓云任组长;副局长钟新花任副组长;办公室及各职能科室负责人为成员。实行主要领导负总责，分管领导具体负责，其他班子成员一岗双责的信访责任制。局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施，分管副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。工作中，我局还按要求建立了登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套工作程序，进一步明确了信访工作的职责和程序，做到责任明确，程序清晰，调查充分，材料完整，及时归档。

　　(二)不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。

　　为进一步做好信访工作，我局制订了领导接待日程安排，并在县政府信息网点上予以公开，建立了信访接待簿、矛盾纠纷排查簿、下访登记薄等，完善了信访工作制度，健全了信访工作程序，实行省、市、县信访案件、举报案件统一领导、归口办理的工作体系。对县信访局转办和省(市、县)长手机信箱、网上信访的信访案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。

　　(三)热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。

　　今年，我局把端正服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是强化办案质量，指定素质较高的人员办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。二是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理，稳定群众情绪。

　　二、及时排查，带案下访，杜绝上访。

　　今年以来，我局以《信访条例》和新一届县委、县政府关于信访工作的指示精神为指导，建立了信访工作长效机制，畅通了信访渠道，规范了信访秩序，加大了矛盾纠纷排查力度，每月按时进行一次矛盾

　　纠纷例行排查，每季进行一次大排查，对发现的问题及时妥善处理，并按月报送县信访局。积极创新信访和群众工作理念，变治理为服务，变被动为主动、变上访为下访，今年，我局共由领导带案下访问3次，有效解决了双源基地承包户来信来访提出的一些诉求，维护了人民群众合法权益，减少了不和谐因素，杜绝了上访案件的发生。

　　三

　　、工作成效。

　　由于领导重视，措施得力，到目前为止，我局未发生来县委、县政府机关上访事件，更没有发生去市，赴省，进京上访等事件，实现了无群众上访的年初预定目标。为建设和谐平安吉水作出了积极贡献。

　　四、信访工作今后的打算。

　　为进一步转变作风，提升形象。20__年，我局将着重做好以下几项工作：

　　一是进一步加强组织领导，加强对信访案件办理情况的督促落实，不断总结经验，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实。

　　二是对信访案件进行合理分类，减少工作程序，提高工作效率。

　　三是建立和形成促进不断提高队伍素质的机制，提高工作人员依法行政能力，减少信访案件的发生。

　　四是加大相关法律、法规和政策的宣传，通过各种渠道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，减少无效投诉。

　　信访年度工作总结

　　篇3一、切实加强组织领导，认真落实工作责任。

　　我局十分重视群众和信访工作，进一步完善信访工作领导小组，将群众和信访工作纳入2019年工作目标任务，严格落实信访工作责任制，按照分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，明确责任，形成了主要领导负总责，分管领导具体抓，其他班子成员实行一岗双责，由各股室具体承办，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。局主要领导亲自阅批群众来信，接待和处理群众上访、领导交办的重大信访问题，同时对信访工作的人员保障方面给予大力支持，确保了工作顺利开展。

　　二、坚持以人为本，认真做好信访维稳工作。

　　一是认真落实三项制度。在群众和信访工作中认真落实首问责任、限时办结、责任追究三项制度，切实提高办理群众和信访工作质量和效率。

　　二是深化信访工作办事公开。把信访工作办事公开纳入政务公开的范围统一安排，切实保障党员群众的知情权、参与权、监督权。

　　三是严格信访件的办理。坚持领导信访接待制度，信访接待时间为每月第一周的星期一。对来人来访情况进行台帐登记，以确保把群众反映的问题实实在在的办好。

　　四是加强对信访件办理情况的督促检查。及时了解和掌握承办的信访件办理情况。对下转信访举报件办理情况随时进行督促。做好交办件的管理和督办工作。对上级交办的信访件，及时落实分管领导牢头，股室具体负责办理，采取齐抓共管的督办工作机制。通过督办，切实提高交办件的一次办结率和按期办结率。

　　五是扩宽信访渠道。为方便群众反应情况，在网上公布举报电话、在单位明显处设立意见箱、在公示栏中对举报电话进行公示，广泛征求群众意见，促使水务工作能更好的发展。

　　三、抓好信访件办理，维护群众权益

　　在抓好信访件办理的同时，我局认真做好水利项目建设事项的群众咨询服务、质量投诉等工作，保障群众的知情权、参与权、监督权和合法利益。下步工作中，我局将紧紧结合水务工作实际，进一步加强领导，落实责任，维护和保障好群众的合法权益，推动我局群众和信访举报工作再上新台阶，为构建和谐社会做好新的贡献。

　　信访年度工作总结

　　篇4今年以来，我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委书记、镇长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。全镇共排查各类矛盾纠纷87起，化解82起，化解率为94.2%。

　　有效杜绝了重大群众事件的发生，现就全年的信访工作总结如下：

　　一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一控制、两下降”工作目标。

　　开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市、县关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全县维护社会稳定暨信访工作会议精神。全县维护社会稳定暨信访工作会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，及时召开党委扩大会议学习贯彻会议精神，并及时召开了由镇村两级干部及各企事业单位负责人参加的全镇维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全县信访稳定工作会议精神，详细安排部署了我镇维护社会稳定的各项工作。二是深入开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因邻里纠纷、代课教师、退耕还林、襄俞铁路参建民兵等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些村干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每月组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件87件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理各类案件82件，调处率92.4%。

　　二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制。

　　一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。镇上把逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周三的主要领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由镇上报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职

　　务和具体接待时间、地点，通知相关村主要负责人参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件8件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一套、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，对重视查办的村进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群众事件或造成不良影响的村，在全镇予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善解决。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。五是建立信访工作目标责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目标责任制和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目标责任制考核之中。年初，镇政府与各村签订了信访工作目标责任书，明确各村“一把手”是本村信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作

　　“三到位”。

　　三、坚持依法按政策处理信访问题，建立了良好的信访工作秩序。

　　解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩

　　序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法所给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。

　　四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。

　　一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求镇村必须高度重视和加强初信初访的接待办理工作，切实加大初信初访工作力度，认真办理每次群众来信，热情接待每次群众来访，认真寻求解决问题的办法，通过及时交办、查办每件信访案件，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了信访问题小事不出村，大事不出镇，为实现“一控制、两下降”目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。9月初，镇信访联席会议组织力量对全镇范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查，共排查出刘安寿等重信重访问题6件，全部做到五落实，即落实包案领导，落实办案人员，落实办结时限，落实稳定措施，落实处理问题所需的经费。截止目前，以上6个重访问题，已经全部得到解决。

　　五、扎实开展党委书记、镇长大接访活动，切实推动信访问题的解决。

　　县上关于处理信访突出问题及群众事件联席会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，多次组织召开班子成员会议，学习传达市、县关于处理信访突出问题及群众事件联席会议精神，全面安排部署党委书记、镇长大接访工作，确定由党委书记、镇长带头接访，其他领导参与，每天安排一位镇上领导坐班接待上访群众，并及时通过广播、张贴通告等形式向社会公示，告知广大群众积极参与此项活动，使县党书记、镇长大接访活动开展的扎实有效。同时党委书记黄龙、镇长刘自力还多次带领司法、派出所、城建、交通、国土、水利、林业等相关负责

　　领导主动深入到车圈、巨家、四合、强村、西王、六股路等村下访、接访群众，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众信访问题，对大接访中接待的部分疑难重大信访案件进行回访，集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、粮食补贴、农村人畜饮水等一大批涉及民生的信访问题，使信访案件彻底得到解决。

　　六、开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。

　　开展深入学习实践科学发展观活动以来，我镇严格按照县委学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过反复讨论研究制定了学习实践活动实施方案，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐巨家”的实践载体。在学习调研阶段，支部组织党员干部集中时间学习党的xx届人大报告，《毛泽东邓小平江论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》，市县关于开展深入学习实践科学发展观活动的文件及领导的讲话精神等必学篇目，人人记写学习笔记2万字以上，撰写心得体会5篇，领导班子成员深入基层开展调查研究，广泛征求群众意见，撰写调研报告4篇。开展了以“解放思想实事求是推动信访工作科学发展”为主题的大讨论活动，引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。在分析检查阶段，支部以理论学习贯穿学习实践活动始终要求，全面查找存在的突出问题，撰写领导班子专题民主生活会发言材料，开好领导班子专题民主生活会和党员组织生活会，认真开展批评与自我批评，形成班子自查分析检查报告，组织群众对分析检查报告进行评议，提出整改措施和努力方面，为学习实践活动整改落实阶段工作打下坚实的基础。

　　总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二是继续开展重信重访专项治理工作;三是坚持搞好领导信访接待日接访工作;四是继续搞好学习实践科学

　　发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。

　　信访年度工作总结

　　篇520__年以来，在乡党委、政府的坚强领导下，在乡信访维稳工作领导小组的具体指导下，我村“两委”认真贯彻落实省、市、县维稳和信访工作会议精神，进一步落实领导责任，坚持“打防结合，预防为主”的方针，不断增强村民委员会的凝聚力和战斗力，加强矛盾纠纷排查力度，全力维护社会关系稳定，为全村贫困群众脱贫致富、发展经济奠定了坚实的基础。现将我村信访维稳工作情况作以下简要汇报：

　　一、强化领导，健全机构，落实责任，夯实基础工作

　　我村立足工作实际，以保护群众基本利益为目标，加强信访排查力度，实施了“组织、制度、责任制、落实、督查”五个保障机制，确保工作大局稳定，坚持做到五个到位。

　　一是组织领导到位。我村及时调整充实了维稳信访工作领导小组，由支部书记担任组长，营长为副组长，村“两委”为成员，确保了信访维稳工作有人管，能落实。

　　二是制度约束力到位。先后组织村民认真学习市、县信访维稳工作会议精神，并把信访维稳工作作为干部综合目标考核的重要内容实行定性定量考核。同时，制定了《维稳信访工作实施方案》及各项。坚持每月召开一次会议，定期研究，分析情况，下访调查解决问题。

　　三是责任落实到位。坚持领导包抓责任制，村支部书记为维稳信访工作的主要负责人，营长是直接责任人，其他村干部为具体责任人，进一步明确了阶段任务目标。

　　四是工作落实到位。紧扣党委、乡政府的工作思路，切实抓好各项工作落实，不折不扣民完成党委提出的信访维稳工作目标和任务。工作中始终保持思路上的前瞻性，工作上的主动性，方法上的创造性，效果上的实效性。

　　五是督查指导到位。村委会多次对维稳工作信访案件进行专项检查，对矛盾纠纷隐患排查及时调查处理。

　　二、精心摸排，努力化解，全力维护大局稳定

　　我村坚持把“摸排隐患，化解纠纷”作为综治信访维稳工作的重中之重来抓，做到早发现、早介入、早处理，努力将各种矛盾纠纷隐患消除在萌芽状态。工作中做到四点：

　　一是坚持矛盾纠纷隐患排查制度。我村对来办上访的群众信件都进行认真彻底排查，将排查结果建立台帐，及时上报。同时，随时关注，掌握动态，提前介入，缓解化解矛盾。

　　二是坚持交办和限期办结制度。各摸排出来的不稳定因素严格按照“四个一”即一名领导、一个责任人、一套方案、一抓到底的要求，及进行交办，定人定责定时消除隐患，努力做到“小事不出村，大事不出乡，小事不过夜，大事不过周”。先后处理我村多次信访事件，使件件有着落，事事有答复，及时办结，上访群众比较满意。

　　三是坚持接访周制度。按照我村情况安排了值日周制度，村两委坚持轮流值周，村两委都参与接访，热情周到、依法依规依程序接待群众来信来访，杜绝因初信初访诱发新的不稳定因素。

　　四是坚持定期汇报制度。每月月底，都要定期召开维稳信访工作会议，听取矛盾纠纷隐患排查化解情况，查找问题症结，研究制定解决办法。

　　三、加强宣传，提高素质，确保安全稳定

　　在维稳信访工作中，我们大力开展了普法宣传活动，引导广大村民学法、知法、守法，开展了《信访条例》宣传活动，使全村村民提高了对信访工作重要性的认识，在处理矛盾纠纷工作做到得心应手，心中有数。在此基础上，认真贯彻“打防结合、预防为主、标本兼治、重在治本”的方针，大力并展治安防范宣传工作，建立健全维稳安全制度，确保了大局安定和谐。

　　总之，我村在维稳信访工作中做了一定的工作，也取得了一定的成绩。但是，我们的工作与党委政府的要求和人民群众的期望相比还有一定的差距。

　　在今后的工作中，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的思想，不断完善创新机制，切实解决好上访群众的调查处理和答复工作，为我村创建和谐安定团结的工作局面做出贡献。

　　信访年度工作总结

　　篇620__年度我办的群众信访工作，在县委、县府的正确领导下，在县信访办的具体指导下，通过全体干部职工的共同努力，取得了显著成绩，确保了社会的稳定，现将一年来我办的群众信访工作总结如下：

　　一、领导重视、纳入目标管理

　　一是我们成立了由__主任为组长，副主任__同志为副组长、__、__同志为成员的信访和群众工作领导小组，具体工作由__、__负责。

　　二是班子领导专门召开会议，将信访和群众工作纳入了目标管理，领导与职工签订了责任书，实行责任到人，逗硬考核。

　　三是如有群众咨询扶贫工作相关政策，或对扶贫资金的用途有疑问的先由各驻片同志负责进行解释说明。

　　四是充分利用每周集中学习时间组织全体干部职工学习《信访条例》，提高了全体干部职工对信访和做好群众工作的认识。四是充分利用标语的形式，宣传《信访条例》，取得了较好的社会效果。

　　二、认真接待，及时处理人民群众的来信来访

　　一是按照县群众工作局的要求，落实了“领导干部一岗双责”制度，坚持了每周三的领导信访接待日制度，并作好了接待记录。

　　二是对群众反映的问题，做到了热情接待、及时处理、按时反馈，从而有效地把问题解决在基层、解决在萌芽状态。

　　三是对上级和县群众工作局转来的信访件，做到了及时调查、及时反馈信息，有效地化解了矛盾。四是认真落实了《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》，提高了办事效率，明确了责任，方便了群众，全年共接待群众来访来电35次，回复上级部门及领导转来群众来信10余封。

　　三、加大排查力度，确保社会稳定

　　一是为了确保社会稳定，我办每月组织干部职工定期排查工作中存在的矛盾和纠纷，并作好记录，确保矛盾和纠纷发现在萌芽状态，解决在基层。

　　二是加强了信息网络建设，坚持了“零报告”制度和重大节假日24小时值班制度，确保了信息畅通。

　　一年来，我办的群众信访工作取得显著的成绩，未出现重复上访、越级上访和集体上访。今后，我们将一如既往地认真抓好信访和群众工作，起好党和人民群众的桥梁作用，为中江各项事业的发展作出贡献。

　　信访年度工作总结

　　篇7一、20__年信访维稳工作基本情况

　　____街道办事处始终把稳定作为压倒一切的大事来抓，进一步健全和完善综治、信访工作领导责任制。截止到20__年12月18日，全年共接待来信来访183起1012人次;省市县转办的信访件共82件(其中，涉及历史遗留问题的4件，民生的12件，征地拆迁的32件，涉法涉诉的1件，其它信访纠纷33件)，已办结69件，办结率为84.15%，还有13件正在办理中;按照网上信访综合业务系统规范办理要求，及时将办结的信访事项录入系统，已规范办理26件。通过行之有效的举措，真正做到“小事不出村(社区)、大事不出街道”，矛盾不激化、问题不上交，杜绝了群体性的事件的发生。

　　二、主要做法

　　面对当前特殊时期新的信访形势，____街道办事处积极转变思路，建立“五抓”工作法，强化领导，改进方法，真抓实干，排难而进，扎扎实实为群众解决信访问题，全办信访工作形势好转，群众信访活动规范有序，为全办经济持续快速发展营造了和谐、安定的社会环境。

　　一是抓组织领导，落实工作责任。

　　____街道党工委、办事处高度重视信访维稳工作，按照“属地管理”与“谁主管，谁负责”原则，以落实综治与平安建设为抓手，年初我们与15个村(社区)、10家县直综治委成员单位和街道办20余个综治责任单位及10余家规模民营单位签订了综治、信访维稳及平安建设工作目标管理责任状，从思想上、组织上、行动上加强了对综治维稳工作的领导，把信访维稳的责任层层落实到各部门、各单位，分解到领导，化解到基层，落实到个人。

　　二是抓排查、调处，及时化解矛盾纠纷。

　　抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，是

　　从源头上减少群众上访的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火”向“防火”转变。做到不漏村(社区)、村(居)不漏户、户不漏人，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向，特别是对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。按照“三到位一处理”的工作原则，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了信访总量。

　　三是抓信访积案，促进疑难问题的化解。

　　我们在抓好新发生信访问题的同时，十分注重抓好信访老户的清理工作。开展矛盾纠纷集中排查活动，将本辖区内所有的积案进行分析梳理，明晰哪些是办事处可以解决的，哪些需要上级协调解决。凡是自身能够解决的，按“七个一”要求，限期结案。针对一系列历史遗留和重复访问题，按照“属地管理、归口办理”的原则，由综治信访办牵头，会同有关单位、部门进行梳理分类，因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，有效遏制了群众越级上访现象的发生。有效化解潘祖权、田庆华等5户宅基地安置遗留问题、新合村豹子坡组陈云新户土地征用遗留问题。

　　四是抓法制宣传，坚持依法治访。

　　在加大信访问题处理力度的同时，坚持依法治访。____街道办事处利用今年开展的五月综治宣传、九月综治宣传、“平安普定”综艺大赛等活动为契机，向群众宣传《信访条例》和信访的相关法律法规的知识，发放宣传资料1000余份。组织村(居)干部和群众代表集中学习国家《信访条例》等有关法规政策;组织村民集体观看近期司法机关依法处理违法上访事件的法制宣传教育片;在有重点信访问题的部门组织群众代表开展依法信访座谈;对老上访户进行“一对一”说服教育等多种形式宣传活动，开展依法治访的宣传教育。从建立和完善分流机制入手，推进综治信访办、司法所、派出所之间的联系与合作，使信访问题得到依法分流，依法处理。

　　五是抓好导向，实行双向规范。

　　无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行;无理取闹不行，有理取闹也不行。实行双向规范：一是对因工作不力，或因对信访工作不重视导致群众大规范上访，造成影响的领导干部，坚决按县委、县政府规定，该批评的批评、该教育的教育、该处理的处理。二是对有理有序上访的，满腔热情地接待，认真解决问题;对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序，再接访，解决问题;对无理无序，特别是打着信访的旗号，聚众冲击党政机关，在企业堵门堵路，触犯刑律的，采取断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体上访，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行严肃处理。

　　三、存在的问题

　　一是信访维稳形势严峻。____街道办事地处县城中心，企业多、项目多、征地多、矛盾多，且信访群众_意识较强，期望值较高，信访问题的处理难度越来越大。

　　二是村级干部对信访工作认识不到位，信访信息网络作用发挥不够，信访总量、集体访量、越级访量仍高位运作。

　　三是城镇建设引发的各类矛盾纠纷日益增加，部门协调及资源共享方面存在脱节，导致调处和稳控工作存在很大的困难。

　　四是信访突出问题调处不力，在一定程度上存在重回复、轻调处的现象，造成群众重复上访、越级上访增加。

　　四、下一步工作打算

　　一是坚持班子成员定期接访。“定期公布领导接待群众日表”，有效畅通群众信访渠道，切实强化群众合理诉求的解决力度，将这项制度持之以恒开展下去。

　　二是强化隐患排查化解工作。要坚持开展滚动式排查工作，全面彻底排查各种苗头隐患，同时要坚持开展集中研判制度，对重大问题要落实领导包案，努力把问题解决好，把人员稳控住。对重点群体和重点人员要落实工作措施，确保将各种矛盾纠纷化解在萌芽、把问题解决在初始、把群众吸附在当地。

　　三是进一步加强信访维稳预警工作。严格落实领导带班值班备勤制度，实行特护期信访维稳工作报告制度，重大紧急信息随时发现、随时报送、及时预警。

　　信访年度工作总结

　　篇8遵照组织安排，到县信访局挂职锻炼业已四月，其间跟随局领导及同事一道接访劝访、转办交办、实地调查，做事不多，收获不少，真可谓受益非浅，体会更深。现作自我小结如下：

　　一、信访政策规定详尽，条条直指“依法按政策”办事。

　　信访工作，是社会动态的“晴雨表”和“风向标”，较其它业务工作而言，更有其特有的复杂性和极强的政策性。要做好信访工作，仅有真心和热情是远远不够的，必须通晓党的政策、法律法规，必须具有较高的政策理论水平，并懂得把握时机，正确运用行政、法律等有效资源。

　　“工欲善，必先利其器”。作为信访战线的一名新兵，初来乍到，我只能一切从头学起，充分利用工作闲暇，认真学习《信访条例》、国家政策以及相关的法律法规，并主动向局领导和同事请教。通过学习和求教，我对信访工作及其重要性的认识有了很大提高，政策理论水平和群众工作能力也有了较大提升，因而在较短的时间内能较快地进入工作角色。

　　二、信访事项点多面广，件件关乎群众利益。

　　群众利益无小事，民情就是火情!人民群众来信来访，不论是个体还是群体，大多是认为其权益受到侵害，请求政府为其主持公道，帮其解决问题，或向政府提出意见建议。信访事项，主要集中在企业改制、优抚救济、劳动社保、土地征用、拆迁安置、涉法涉诉等等方面，除个别别有用心外，几乎每一件都关系到群众切身利益。而且在现实生活中，确有部分信访事项是因为少数部门工作人员方法简单、作风不实、执行政策不到位造成的。

　　对此，作为一名信访工作者，尽管只是挂职锻炼，但我能深深感到信访工作不依法不行，对群众没有感情也不行，必须学会换位思考，要设身处地为百姓着想，特别是对那些弱势群体、困难群众更要真心

　　实意地为他们办实事办好事。__年底，万安镇吴田村张__与丈夫一起来到信访局，反映其母亲患有精神病，父亲患有严重的癫痫病，入赘上门的丈夫又是面部严重残疾，女儿尚在小学读书。她自己近期又因身体不适到市医院就诊，被诊断为先天性心房缺失，亟需转到上级医院手术治疗，仅医疗费就要10多万元。这使原本贫困的家庭更是雪上加霜，高额的医疗费又在何处?每每说到伤心处，张__禁不住声泪俱下。此情此景，实令人揪心，更令人关切。接访过程中，我们除了尽力安慰，同时还引导他们向妇联、民政等有关部门申请援助，并立刻着手办理，呈请分管领导批示，及时转办，以求尽快为其解决困难。

　　三、信访工作事无巨细，桩桩连着政府与百姓。

　　信访部门是反映社情民意的窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。信访工作者作为具体实施者，必须始终坚持做到当好党委政府的代言人，当好群众信访的代理人，当好社情民意的代表人。要做好信访工作，还必须始终坚持做到察民情、听民声、解民疑、释民惑、排民扰、解民难。具体而言，就是要坚持做到：针对群众反映的每一个诉求，要从法律和政策上认真负责地解释清楚，让群众听得明白，不能含糊其辞，更不能一推了之;对符合政策规定的，要及时协调有关部门尽快解决;对过高无理要求的，要敢于亮明态度，并主动做好教育疏导工作。在实际工作中，还要坚持做到把处理群众信访问题的过程当作思想教育和政策法制宣传的过程，帮助群众了解实际情况，了解党和国家的方针政策和法律法规，了解各方面为解决问题所作的努力，引导群众正确处理个人利益与集体利益、局部利益与全局利益、当前利益与长远利益的关系，从而自觉维护改革发展稳定的.大局。

　　随着时间的推移，我越来越感悟到信访工作这种桥梁和纽带作用，因而从日常接访劝访、转办交办，乃至实地调查，每一次、每一项具体工作，我都努力做到尽心尽力、尽职尽责，绝不能因一己之过、一时疏忽而影响工作大局、影响党群关系、影响政府公信力。

　　尤其是随着信访工作实践的日益增多，我多次参与了接待处理反映农业“六潮改制、原新光厂棚户区改造、官太移民安置点拆违等几件群体访、重复访事件。其间，我主动迎前，热情接待，积极协助领

　　导和同事做好对上访群众的解疑释惑、疏导化解工作;同时注意维护好党和政府的尊严，维护好党与人民群众之间的血肉联系，力争为我县的和谐稳定发展贡献自己一份微薄之力。

　　四、信访干部从上到下，人人勤政廉政，亲力亲为。

　　县信访局上自局长、下至工作人员，包括司机、见习大学生，一共只有8人，任务之繁重，工作之辛苦，不言而喻;且无权无利，甘于清贫，更是令人敬佩!尤其是局领导对工作高度认真负责亲力亲为、其他同志勤勤恳恳任劳任怨始终如一的崇高精神深深地感染了我，让我学到了很多——不仅仅是做事，更多的是做人!总之，在县信访局挂职锻炼四个月，我一直坚持把它当作一次学习、锻炼的机会，当作充实自己、发展自己的难得机会。事实证明这四个月我收获太多、且受益无穷。非常感谢组织上给我提供这样一次难得机会，同时也衷心感谢信访局领导及同志们对我的关心和帮助!信访年度工作总结

　　篇9今年综治信访维稳工作，我们坚持“打防结合，预防为主”的方针，以创建“平安村”为重点，以构建综治网络为抓手，以做好软件建设和矛盾纠纷排查工作为切入点，主动做好综治维稳工作，全力打造平安村，维护社会的稳定，促进我村经济、文化协调发展。20__年以来主要做好以下工作：

　　一、加强领导，夯实基础

　　村两委班子及时成立了综治工作领导组，村书记一把手负总责亲自抓，把社会治安综合治理纳入重要议事日程，并主动探索综治工作的机关报途径、新思路、新方法，档案管理实现了规范化、统一化，日常工作实现了制度化，服务实现了多样化。

　　根据年初制定的工作要点，我们深入到各村民组走访农户，广泛征求他们的意见和建设，开展了平安创建活动，与辖区单位签订了社会治安综合治理《责任状》，消防安全《责任状》，在街道综治委的指导下，今年上半年综合治理工作取得了较好的成绩，为以后的工作打了坚实基础。

　　二、深入扎实地开展综合治理工作

　　为进一步加强综治工作，落实综治工作目标，创建“平安村”，抽调工作能力强，威信高的同志进村，以便更好更及时的协调村和派出所的工作。以发案少、秩序好、群众满意、严防刑事犯罪，热度服务为总体目标，村成立了治安联防巡逻队，主动组织群众共同参与治安防范工作，从而提高村民的自我防范能力和防范认识，形成以村民组为依托，加强人口管理，落实群防群治，完善社会治安防控体系，维护了一方平安，增强了百姓的安全感，使村治安环境有条不紊的向前发展。

　　围绕创建“平安村”工作深入，我们认真开展了矛盾纠纷排查调处工作，坚持抓小、抓苗头，从根本上预防和化解矛盾。为使各项工作有序开展，保一方安全、确保政治稳定，为了防止“__”死灰复燃及刑释解教人员的二次犯罪，我们与派出所、司法所制定了联手帮教计划，落实保才责任制，开展送温暖活动，今年我们与司法同志一起到劳教释放人员，与他们促膝谈心，送去帮扶政策，鼓励他们重新扬起生活的风帆。取得了优良的社会效果。

　　为了做好安全防火工作，消除火灾隐患，确保人民群众的生命财产安全，年初我们调整建立健全了安全防火工作领导组，加强消防知识宣传，把火灾隐患消灭在萌芽状态。

　　三、为创建“平安村”，做好三个“强化”

　　1、强化宣传，营造氛围。

　　2、强化责任，规范要求。

　　3、强化措施，注重结合。

　　四、强化队伍，抓落实

　　为不断提高村的防范能力，村建立了一支专职治安联防队伍，组成了一支义务巡逻队，这两支队伍活动在村头巷尾，预防案件的发生，在充分发挥治安员队伍的自愿者队伍作用的同时，我们还组织民兵参与到综合治理当中，加大重点日、敏感日、节假日的巡查力度，预防治安案件的发生。

　　治安防范工作要常抓不懈，既要抓到实处，又要抓出成绩，抓出成果。只有这样，才能为我村的经济建设服务，健康有序发展。

　　信访年度工作总结

　　篇10信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础具有十分重要的作用。也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。

　　一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

　　信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访纳入全局重要工作议程。

　　(一)、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，副局任副组长，局各股室负责人为成员，形成了高效、协调的工作运行机制。

　　(二)、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

　　(三)、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造良好的工作环境。

　　(四)、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉(咨询)接待室”，开通“外来企业投诉(咨询)热线电话”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。

　　二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

　　信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

　　(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

　　(二)、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则，结合招商引资数据统计报送，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

　　(三)、严格落实信访首办责任制，及时处理外来企业投诉。对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了1件县油料公司下岗职工联名来信要求解决养老保险问题，局领导高度重视，经与多方协调园满解决了该问题，信访职工反馈相当满意，避免了重复上访、越级上访的发生。

　　(四)、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了15人次定期或不定期到外来企业了解信访案件落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业管理和服务。

　　(五)、切实加强信访基础工作。主动深入20多户外来企业调查走访，听取外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门为3户外来企业解决了生产经营中遇到的一部分问题。一年来，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生。

　　2019年我局的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。

　　信访年度工作总结

　　篇1120x年，在x府的领导下，在x访局的指导和帮助下，结合我x会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中x府、市人社局、x访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局20x年信访工作开展情况和20x年计划安排汇报如下：

　　一、20x年信访工作开展情况

　　(一)加强领导，强化责任

　　严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。

　　(二)建立健全信访工作管理机制

　　1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。

　　2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。

　　3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确x保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。

　　4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。

　　5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。

　　(三)强化措施，严抓落实

　　信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。

　　1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。

　　2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。

　　3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。

　　二、20x年工作计划

　　(一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到20x年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪同x政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。

　　(二)继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。

　　(三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。

　　(四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设。

　　信访年度工作总结

　　篇12一、加强领导，夯实信访工作基础

　　一是成立以乡党委书记祖彦平为组长的信访稳定工作领导小组，每月定期召开专题会，专门研究全乡信访稳定工作形势，分析信访工作中的不足和问题，制定解决和改进办法，调度信访案件的解决进度。二是乡党委政府今年投入资金，完善了信访基础工作，实现了“四有”，即有阵地，有办公地点，有工作人员，有档案。各村也设立了信访接待室，并明确一名党支部副书记或村委会主任主抓信访工作。

　　三是坚持实行领导接待群众来访制度，乡每周一设2名乡领导在2楼会议室接待来访群众，接待领导要认真听取和答复群众反映的问题，信访办工作人员要做好接待记录。并将接待时间、地点和领导姓名公布于群众，对于群众进京、赴省、到市的个体访主要领导接待率规定要保持在90%以上。

　　二、开展农村矛盾纠纷排查调处工作，促进农村和谐稳定

　　为了确保农民安定、农村稳定，我乡严格落实矛盾纠纷排调责任制，认真做好群众工作，妥善处理各类矛盾。一是早预防。充分考虑了每项政策可能触及的群众利益，可能诱发的矛盾，超前研究了“苗头”，认真做好矛盾纠纷的预警工作，确实做到了及早发现、及时化解。二是快介入。我乡对矛盾纠纷高度重视，并做好了随时应对的准备。群众事无小事，一发现，就迅速深入到现场，立即着手办、迅速办，抓紧解决，避免矛盾激化，真正把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，防止了_体性事件的发生。三是好态度。我们进行换位思考，自觉站在群众的角度考虑问题，真心实意为群众解决实际问题。待之以情，晓之以理，把道理讲透讲明，让群众心服口服，真心实意为他们排忧解难，对反映的问题能解决的及时予以解决，一时解决不了的，也做好记录，给群众一个满意的答复。今年以来，全乡共排查调处矛盾纠纷10起，调解率100%，调解成功率达100%，有力的促进全乡的和谐稳定。

　　三、积极开展以法治访活动

　　一是畅通信访渠道，引导群众依法上访，推动依法治访工作。我乡利用书写大字标语、办板报、喇叭广播、印明白纸等形式向广大群众宣传信访知识。全乡共书写大字标语25条，办专栏12块，发信访明白纸5200张(一户一张)，广播喇叭每周早、晚广播信访宣传提纲两次，二是配备人员，实行专门机构接访。为信访办配备了6名专门工作人员，设立了接待室，实行领导接待日，每天由领导班子成员负责接待，及时与上访人勾通情况，认真听取他们反映的问题，归纳整理，及时答复解决。

　　三是建立和实行乡、村干部与上访人对话制度，对因同类问题上

　　访人数较多，或因上访的案情比较复杂、重大事件，信访接待领导了解情况后，及时组织乡、村有关人员与上访人员进行对话，核实有关情况，找准争议和分岐，依照法规权衡，求得共识，对无理上访的做好解释和说服疏导工作，向上访人宣传法规和政策。对有理访应当解决的问题，根据情况确定解决期限，交有关人员和村级共同处理。四是领导带头，积极解决信访问题。对排查出各类信访问题及时解决，对于历史遗留的问题，组成工作组，实行包案责任制，限期解决，对于新发生的信访案件，实行包村干部和村主要干部包案责任制，依法依理处理，对于涉法案件引导上访人通过司法程序解决。解决信访问题过程中，书记、乡长亲自参与，及时督促，通过依法治访，控制了_体性事件的发生。

　　四、严格落实稳控责任制和信访责任追究制

　　为切实抓好全乡信访稳定工作，乡党委政府实行了严格的稳控责任制和信访责任追究制，并实行实行《信访双向责任书》制度，明确工作重点，一是对初访问题本着“宜快不宜慢”的原则，迅速给予解决。二是对重访问题，本着“宜粗不宜细”、“宜宽不宜严”的原则，从宽处理。对无理访、缠访的，要依据有关政策、法律、法规给予耐心细致的解释，在案件未解决前，办案人员保持与上访人的经常性联系，及时了解他们的情绪状况，发展趋势，心理变化，杜绝_体性事件的发生。三是对每一个乡、村干部都落实“一岗双责”，增强事业心和责任感，对群众反映的问题不推不搡，依据政策和法律给予解决和解释，对签定了《信访双向责任书》的信访案件要求限期解决，绝不允许不负责任上推下搡，态度生硬粗暴，激化矛盾的现象发生。

　　并明确规定凡因包案的乡、村干部工作不负责任，监控不力，致使出现越级到石市以上上访的，对包案的乡干部给予下岗处理，村干部给予免职处理。发生严重问题的要进行组织处理并依据党纪国法追究责任。四是对疑难问题在千方百计寻找解决办法的同时，做好上访人思想工作，明确专人搞好监控，必要时，采取人盯人、死看死守、派专人蹲坑把口的办法，确保不发生一起赴省、进京越级上访。尤其是在重大节日和国家重大政治活动期间，乡、村、各单位安排好值班、巡逻人员。乡值班、巡逻人员由乡领导干部带班，村由两委班子成员带班，乡直单位由班子成员带班，值班巡逻人员要做好安全保卫工作和信息反馈。

　　信访年度工作总结

　　篇13“稳定压倒一切”和“安全第一”，是当前学校工作的重心所在，做好学校的信访工作，是实现稳定和确保安全的前提。信访工作是密切联系师生员工的重要渠道，是化解内部矛盾、促进学校改革、发展、稳定的重要工作，现将一年来我校的信访工作总结如下：

　　一、建立组织、明确责任

　　我校高度重视平安与稳定工作，高度认识信访工作的重要意义。学校党委领导充分认识到，信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学校沟通和联系广大师生和家长的重要渠道;起着密切联系群众，充分调动广大师生和家长关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。从而把社会稳定的大局作为对待信访工作的核心，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上，不断提高思想认识，从各个方面做好学校安全稳定工作。学校每月定期召开一次信访工作例会，做到部署全局，坚持学校领导带头抓好安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，做到了领导有明确分工、具体有专人办理。即做到，信访工作有人问、有人抓，使信访工作落到实处。

　　我校各处室严格按照信访工作原则，明确职责，遇到特殊情况逐级反映，分段受理，制止了重复上访。各处室对上访问题认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决了群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。以高度负责的态度，把问题解决在处室、本年级、本班，从不放任不管，从未发生推向上级的情况。另外，学校还特别规定，若因工作不负责，造成越级上访或产生严重后果的，严肃追究其责任。

　　二、规范工作、加强沟通

　　为保证信访工作有序开展，切实保证信访工作得到落实，我校还制订了信访工作制度，明确信访工作规范化，即做到对来访者要热情接待，耐心听取意见。

　　对收到的信件及时向领导报告，按领导指示进行办理。对上级转办的信件，及时办理报果，并做到来信有登记，上访有记录。加强值班、信息和信访工作。在规范管理和强化监督的前提下，学校内部上下级之间、部门之间、集体之间加强沟通，充分发挥信访领导小组的桥梁纽带作用，以感情相融作为沟通与协调的方法，做好教职工、学生及家长的工作，把问题解决在基层;规范上访行为，创造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。各处室、各年级组能够在第一时间对发生的问题作出判断和处理，并且能够做到每事有案，对于比较棘手或一时处理不了的，学校部门先做好思想工作，并向教职工说明情况，讲清道理，把工作做到细致有效。另外，对教职工及学生和家长反映的难点、热点问题，学校领导在得知情况后，能迅速通过专门的行政会，以最好、最快的措施将问题处理妥当，并能够做到有记录、有反馈。

　　三、强化管理、加强教育

　　信访事件往往因安全不稳定因素而起，为了从根本上杜绝越级上访、集体上访事件的发生，学校着力抓好校园平安稳定工作。学校专设安保处，定期集中组织专门力量集开展不稳定因素排查活动，特别是把重点人员的思想状况、校园周边环境、食品卫生安全管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患立即采取有效措施，及时予以化解和解决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态，从而有效防止了重大的发生。

　　坚持每月一次的矛盾纠纷排查制度，进一步加大了矛盾纠纷调处工作力度，对带有倾向性和苗头性的问题，尤其是涉及国家政策落实、财务、职称晋升等群众切身利益的问题，特别是可能引起上访甚至越级上访的问题，提前积极介入，主动采取措施，确保了把问题解决在上访形成之前，对情绪激动的人员，有主要领导接访，并认真负责地做好安慰、解释、处理工作，从不简单草率，马虎了事。学校进一步加强安全法制宣传教育，对全体师生员工进行了长期、广泛、深入的安全法制宣传教育，特别加强了交通安全教育、网络安全教育、防火安全教育、食品卫生安全教育，从而增强了师生安全意识，使师生熟

　　知有关安全制度和知识，提高了自我防范能力。

　　四、深入基层，力求民主

　　我校定期召开教师座谈会，听取教师意见、建议和要求，并通过座谈及时了解教师工作、生活中的困难，在工作和生活上给予关心和鼓励，在全校努力营造“和谐大家庭”的氛围，使教职工逐渐形成爱校为家的责任感和荣誉感。对于一些教师普遍反映的热点、难点问题，学校高度重视，能解决的及时解决，不能及时解决的，则通过多方途径寻求对策和支持，将师生中存在困难化大为小。由于我校党委高度重视信访工作，重视校园平安稳定工作，积极关注师生、家长、社会动态，学校形势稳定、和谐。在一年的时间里，学校在信访工作上没有发生任何问题，但在某些细节方面还做得不够。因此，我们仍要高度重视，一如既往地抓好这项工作，为保证学校能有一个有条不紊的发展态势作出应有的贡献。

　　信访年度工作总结

　　篇14一、切实加强领导，认真落实责任

　　根据上级对信访工作的要求和我局信访工作面临的形势，局党委十分重视信访工作，总体表现在领导对信访工作的主体意识，责任意识明显增高。信访工作责任制得到了落实，局党委书记、局长信访工作总责，分管领导对信访工作负主要责任，三位副局长负责各自分管的信访工作形成了各负其责，齐抓共管的新局面。今年局党委把信访工作列入议事日程，专题研究信访____，切实解决一些有影响的信访问题。一年来，局党委书记、局长亲自主持协调处理重大信访案件，接待来访群众、教师，使问题得到较好的处理。同时，局成立了接待群众来访制度。今年领导亲自阅批来信，接待来访占初信初访总量的7____以上。

　　二、建章立制，推进信访工作制度化、规范化建设

　　今年1月10日，国务院颁布新的《信访条例》后，我局及时认真组织学习，并在《浙江省人民群众逐级上访和党政机关受理制度暂行办法》的基础上，建立健全信访工作制度，强化对信访工作的管理力度，确立每月15日为群众来访“接待日”，由领导班子成员负责接待，受理后，按照“分级负责，归口办理”的原则，及时签批交办，及时处理，做到当天能解决的当日处理好。一年来，信访干部岗位责任明确，来信来访登记准确、及时、规范，处理承办结果明确，呈批、阅批、交办、审理手续较完备，信访档案齐全，归档及时。

　　三、加大查处和化解信访矛盾的力度，努力化解信访工作的难点和敏感问题

　　今年我局信访工作在做好面上工作的同时，突出重点，把遇到集体上访、越级上访、重复上访，中小学乱收费作为今年信访工作的重中之重来抓。今年受理群众来信2____，接待来访群众6来批，立案1____，处理1____。市、区交办的重要信访件报结率达10____，其他信访件做到事事有调查，件件有回音。我局十分重视，对重大疑难问题和敏感问题，组织精干力量深入调查，对教师、学生家长提出的合理要求，做到尽快解决，对不符合政策的不合理要求，做深入细致的疏导工作和说服教育，做到以理服人。在信访工作中，我局坚持把矛盾解决在萌芽状态，把矛盾稳定在本级不上交，及时掌握信访动态，努力控制集体上访，越级访、重复访。

　　信访工作是件事关社会稳定的一件大事，随着教育管理体制的改革，信访工作面临新问题，政策性强，信访人的期望高，这需多方协作，对照区级信访部门的要求，我局信访工作有一定的差距，我们将加大力度，探索新形势下信访工作新路子，为我区教育事业的改革、发展、稳定保驾护航。

　　信访年度工作总结

　　篇15为做好新时期的人口和计划生育信访工作,在乡党委、政府的正确指导下，深入贯彻落实《信访条例》，始终从维护人民的根本利益和解决群众实际困难的角度来处理群众来信来访，解决问题、化解矛盾，为构建良好的人口与计划生育工作环境提供了保证。现将一年来的工作情况汇报如下：

　　一、加强领导，完善组织网络

　　乡党委、政府始终把信访工作作为“一把手”工程来抓，进一步完善信访工作组织网络。一是党政主要领导率先垂范办理信访件，班

　　子成员带头表率，明确村级组织责任，进一步加大部门之间的协调，形成了有关单位紧密配合的工作格局。二是建立健全乡、村、组三级信访工作网络，配齐配优乡、村信访干部和组信访民调员，同时在年初制定的全乡工作目标考核中将信访工作纳入其中，实行目标考核奖惩制度。三是深入开展领导干部信访值周和带案下村活动，扎实推进矛盾排查调处工作。九是切实加强对发案单位的“九查”：既查上访隐患是否已提前排查、查责任村主管和分管人员对群众反映问题是否已接待、查是否已认真答复、查是否在职权范围内给予了解决、查解决不了的问题是否已及时向上级有关部门上报。

　　二、强化责任，狠抓制度建设

　　为努力做好新时期的信访工作，我乡计生办坚持把做好信访工作与制度建设结合起来，进一步完善了《信访隐患排查预警机制》，建立了《信访工作过错责任追究制度》、《信访“回访”工作制度》，增强信访工作透明度，规范信访工作人员行为和信访人信访行为，同时狠抓了首问责任制、来访接待制、定期排查研究调处制、领导接待日制、领导包案制、责任追究制度和定期督查制度的落实，并通过加强法制宣传和依法治访，对上访群众进行法制教育，引导群众依法、有序上访，客观公正地反映问题。通过制度的建设，有效地规范了全镇计划生育信访工作，进一步促进了信访工作的规范化、法制化。

　　三、锤炼素质，依法办理信访

　　组织乡、村计生专干参加学习培训活动，重点抓好信访应知应会基础业务知识的学习和培训。在政治理论方面：重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等党的最新理论、党的会议精神。在业务知识方面：重点学习中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访条例》及有关法律，掌握办信、接访、督办、审理、复查复核及听证、劝访等基础知识。

　　四、加大宣传，规范信访秩序

　　为使广大群众更深的了解《中共中央国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》、《信访条例》等内容，引导群众依法、逐级、有序来信来访。一是开展“信访知识宣传”。7月份，借助计划生育集

　　中宣传教育活动，发放宣传品达800余份。二是广泛开展宣传咨询活动。结合妇女“三.九”节、“9.25”协会日等活动，与信访、纪检、综治、司法开展法制宣传教育。三是实施专干联系和服务群众信访工作，要求每名专干在所在的村民组联系10--20户群众，发现群众合法权益受到不法行为侵害时，有义务进行阻止，必要时通过合法途径帮助群众解决问题。同时对群众提出不合情、不合理、不合法的信访问题，有义务对群众进行解释，并做好宣传教育工作，特别是专干要做好对自己的亲属、亲戚、朋友进行不合法信访的宣传教育。发现群众上访时，专干要及时向乡计生办报告，将问题解决在萌芽状态。

　　信访年度工作总结

　　篇16一、小企业贷款业务发展情况

　　我支行本月小企业贷款发放0万元，回收0万元，实际增长0万元。目前贷款余额为3985万元，全年净增1000万元。贷款本息回收正常，贷款为正常类。

　　二、业务发展进程

　　1、我行存量客户某某有限公司申请300万元增信贷业务，目前资料已上报审批;2、实地走访了甲工业园区、乙工业园区部分企业，营销成果不明显，后续跟进部分有贷款意向的企业。

　　3、完成了2月的贷后检查等工作。

　　三、下步安排及打算

　　1、跟进有贷款意向企业的营销工作，摸排客户在他行贷款情况，分析我行产品优势，精准营销客户。

　　2、继续加大营销力度，具体措施为电话营销和上门营销，大力发展新客户。银行信贷员工作总结3、加深与园区企业的交流，了解园区管委会相关会议活动，争取参与园区举行的推荐会，拓展新客户。

　　4、对存量客户进行深入营销，营销现有客户上下游企业，扩大存量客户的贡献率。

　　5、深入与白酒工业园区企业的沟通和交流，争取把此商圈白酒类行业确立为我行互惠贷项目。

　　信访年度工作总结

　　篇17近年来，××市按照“适应新形势、创造新机制、建立新秩序”的要求，通过“大接访、大化解、大宣传”促进信访工作，扭转信访秩序，促成信访工作持续保持“一好转三提高五下降”的良好态势：一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即：群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。

　　2019年，通过“三优化五推进”活动开创了“个案早、群案包、大案少、积案了、类案消”信访新局面。个案早：是对信访个案，采取按月定期排查的措施，及早发现，力争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;群案包：是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党政领导干部包案处理;大案少：是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了：不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本“案结事了”;类案消：即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题采取“归类处理”的方式，通过制定出台相关政策规定来化解，消除同类案件产生的根源。截止12月20日，××市信访总量为7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;进京访80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省访272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越级到市访491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市访2549批次，同比下降24.70%。“三优化五推进”的具体措施是：

　　优化工作环境：从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手积极营造良好的信访工作环境，使全市信访系统能真正实现“事业留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才，还吸引了一批积极进取的高素质人员踊跃加入信访工作者队伍。我108名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。

　　优化工作绩效：大力推介“四家工作法”，把“群众满意、领导满意”作为信访工作的根本目标，把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为具体目标，又提出了“保牌进位”为的年度目标。结合“三个目标”制定了全市统一的目标管理考核方案，开展全程跟踪督查管理，确保了目标任务的完成，全面实现“三个目标”。

　　优化干部素质：按照省里的统一部署，开展“创先争优·增强能力”活动，努力提高信访干部的业务水平和综合素质，全方位打造“窗口单位”形象。不仅实现了“内提素质、外树形象”的创建目标，我是信访局的创先争优·增强能力活动还得到领导重视，群众关注，影响广泛深远。2019年，怀化市信访局被评选为“××省人民满意的单位”，××县信访局局长被评为“××省人民满意的公仆”。

　　推进重点工作：2019年，××市继续把积案、老户化解作为信访工作的重中之重，省信访局以上交办的积案全面如期化解，市政府市长、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区)和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件，直接“包案”到县级领导办理。目前办结率已经超过85%。围绕这一重点工作，书记亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。

　　推进领导接访：

　　2019年1—10月，市、县两级210余名党委政府领导累计坐班接访1178天次、下访1970天次、约访1664人次;主持和参与处理疑难信访问题681件次;批阅人民来信1320件;网上阅信(贴)13200多件次、回帖(交转)1736多次;累计接待信访群众7068余人次，直接督办化解信访事项287件次，救助帮扶1032余人次，协调救助资金561.7余万元。

　　推进创先争优：“创先争优·增强能力”活动中，××市信访局以“扶持式信访管理”、“学习型机关建设”、“群众工作机制探索”、“科学化信访程序”等四项探索为载体，在全体信访干部中推介和树立“把维护民生作为第一政绩”的理念，收到“四项创新”效果：一是创新理念：把维护民生作为第一政绩。二是创新机制：用群众工作统揽信访工作。三是创新方法：推进了信访规程的科学化。四是创新

　　作风：树立“五心级干部”形象。

　　推进机制创新：重点探索了积案化解、创先争优、领导接访、联合接访、群众工作等五个方面的机制创建和长效机制建设的规律，已经开展了试点活动，积累了较为丰富的相关工作经验，群众工作部的机制建设等经验得到省里推介。下一步将固化并积极推行、推介这些经验，逐步形成长效机制。“创先争优·增强能力”活动在全省是阶段性的活动，我们将根据实际，坚持长期开展这项活动，已经在督查工作、目标管理考核工作中明确采取“常态化”措施抓落实。

　　推进干部交流：通过协调沟通和初步制度化，××市信访干部的交流、轮岗、提拔，已经逐渐形成良性循环机制。近十年来，市局局长任期均在三年左右即予交流提拔，副职的交流力度也不断加大。县(市、区)的信访局长本人有交流意愿的，一般也在满三年后予以交流重用。2019年，市信访局长交流到县里担任县长。书记明确提出：信访局长干满三年能力突出的即予重用，对副职领导要积极推荐，量才适用!今年以来的工作思路清晰，有序开展，绩效突出，群众满意，领导肯定。近期，我们将在维护好

　　“两节”期间信访秩序的同时，重点抓好督查扫尾、经验固化、理论总结和谋划新年上。按照××市第×次的话代表大会工作报告的工作责任分解要求，信访局将明年的工作重点初步拟定为六项：一是积案化解活动。即继续开展积案和老户化解活动。二是创先争优活动。继续开展创先争优增强能力活动，结合全省三年一度的信访考评，完善目标管理，强化督导，保牌争先。三是完善群众工作机制。加强以群众诉求表达机制为核心的群众工作机构和机制建设。四是完善接访机制。健全市、县两级联合接访和领导接访机制，全面开展领导干部接访、下访、约访、陪访、代访活动。五是开展网上信访。健全网上信访处置机制，在怀化政府门户网站、怀化信访网站、湖南红网怀化分站全面开展网上信访。六是强化督查工作。完善信访督办专员制度，建立起规范化、常态化的信访工作督查机制。

　　信访年度工作总结

　　篇1820xx年以来，在区委、区政府的坚强领导下，在省、市信访部门

　　的大力支持下，全区各级党委、政府认真贯彻年初召开的全区信访工作会议精神和落实信访工作目标管理责任书的内容，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度，区信访部门和各级信访工作者在信访量大幅上升、任务繁重、工作难度增大的情况下，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护群众的合法权益，促进社会稳定，密切党委、政府与人民群众的联系，为推动我区

　　“加快发展，富民强区”战略实施，全力维护社会稳定，做出了积极贡献。

　　概括起来，主要表现在以下几个方面：

　　一、区委、区政府高度重视信访工作，不断加大了领导工作力度

　　20xx年，面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务，区委、区政府和各级党委、政府、街道工委、办事处进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。

　　一年来，区委常委会议和区长办公会议多次听取信访工作汇报，研究信访稳定工作。区委、区政府4次召开全区信访工作会议，7次下发信访工作文件，布置信访工作，区信访工作领导小组5次召开会议，研究加强信访工作的措施。区委、区政府又及时下发田办发[20xx]21号文件，安排区委书记、区长、区委副书记、区委常委、副区长参加区党政领导工作日接待群众来访，并从11月10开始依次接待上访群众。特别是区委书记唐庆明、代区长张海涛上任后，亲自参加全区信访工作会议并讲话，强调加强和做好信访工作，多次对信访工作存在问题的单位提出严厉批评和严格要求，使各级领导提高对信访工作重视程度起到了重要作用。

　　同时，区主要领导还率先垂范带头阅批群众来信和接待群众来访，先后17次对重要信访问题的处理做出批示，并对重大信访问题亲自协调处理。尤其是解决泉山村刘庄群众上访问题，区委书记唐庆明、代区长张海涛、区委副书记刘祝仁等领导亲自指挥，亲自调度，亲自参加上访问题处理，有效遏制了刘庄群众越级重复集体上访的势头。区委、区政府其它领导同志对信访工作都十分重视，按照工作分工，认

　　真阅批群众来信，接待群众来访，主动参与重要信访问题的处理。

　　一年来，区委、区政府领导阅批群众来信37件，接待来访852人次，亲自协调处理重大信访问题23件。全区各单位、部门认真贯彻执行省、市《关于实行信访工作领导责任追究制的规定》，对因工作不力、失职酿成重大信访案件，造成严重后果的，按照信访工作领导责任追究制的有关规定，追究主要领导人、责任人的责任。

　　区委、区政府把信访工作纳入社会治安综合治理的主要内容，实行一票否决，同时，作为考核干部的主要内容，对在信访工作中麻木不仁、推诿扯皮、官僚主义，造成严重后果的，按有关规定坚决予以处理。同时，严格执行信访工作目标管理责任制，年初由区党政主要领导与两镇九个街道和区直有关部门签定信访工作目标责任书，把信访工作列入年度工作目标管理考核内容，有关单位按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，确保信访工作目标的实现;今年以来，区委、区政府十分重视信访工作规范化、制度化建设，继续坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则;坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责的制度。为进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处，20xx年，区委、区政府针对当前信访面临的新形势，出现的新情况、新特点，制定和完善了重大信访问题领导包案制度，重复上访问题集中整治制度，处置群体性上访事件制度，重大信访问题协调会制度和信访信息工作制度，使我区信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。

　　二、突出重点、落实措施，进一步加大对集体访与重复访的处理力度

　　20xx年，区委、区政府把始终遏制集体访与重复访作为信访工作的重点来抓，通过采取一系列行之有效的措施，及时预防，提前介入，有效地化解了各种矛盾，牢固树立“权为民用、情为民系、利为民谋”的思想。认真研究，积极探索，学会运用教育的办法、经济的办法、行政的办法、法制的办法，切实转变作风，变被动应付为主动下访，变行*访为依法治访，变单一治访为综合治访，不断提高做好新形势下

　　信访工作的水平。各级领导都能够切实增强*意识、大局意识、稳定意识，进一步加强党风廉政建设，在工作中能急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需坚决克服官僚主义作风，高度重视群众来信来访工作，认真落实领导接待日制度，加大对信访问题的处理力度。

　　全区各基层单位坚持政务公开、财务公开民主管理制度，增强工作透明度，保障广大群众的知情权、参与权和监督权，自觉接受群众监督。全区各级各部门采取多种形式加强对群众的法制教育，把从根本上转变群众信访观念作为首要任务，通过张贴、入户发放《关于共同维护社会稳定致全区人民的一封公开信》、《致广大村民的一封信》、《信访问答》等各种宣传材料15000份，深入宣传信访条例等有关法律法规。同时，灌制了录音带，将《信访条例》、《社会治安处罚条例》、《关于整治优化投资环境的通告》等有关的法律法规通过广播对群众进行宣传教育，引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益。通过深入持久地进行信访条例社会保障、征地拆迁补偿安置、廉政建设等方面的问题。

　　信访表现形式日趋激烈。群众上访活动中，异常访突出，大横幅、呼口号、拦车堵路、围堵党政机关的事件频繁发生。择机上访已在不少上访群众中互为效仿，有组织、有策划、互相串联的集体访上升趋势明显，已成为影响社会*稳定的突出问题。

　　面对新形势下群众信访活动出现的新情况、新变化，我们工作中还存在一些不相适应和相对滞后的地方。表现在一些同志思想认识、工作作风跟不上新形势的要求;一些干部对群众的疾苦漠不关心，对群众信访活动能推就推，能拖就拖;一些部门对信访案件督办督查不力;有些地方信访力量十分薄弱，与形势和任务的要求不相适应。这些问题在一定程度上影响了全区信访工作争先进位的开展。

　　三、2019年全区信访工作的安排

　　根据当前的信访形势和任务，按照区委、区政府和市信访局的总体要求，20xx年全区信访工作的指导思想是：以党的xx大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，紧紧围绕社会稳定这个中心，以确保我区明年进一步健全机制，完善制度，巩固提高信访工作水

　　平;20xx年要实现信访工作“三无区”目标。以严格控制和减少群众越级集体上访为重点，以强化基层信访工作为保证，以加大信访案件督查督办力度，提高结案率为抓手，努力开创我区信访工作新局面。按照这一指导思想和工作目标，20xx年，我区突出抓好以下四个方面的工作：

　　(一)、继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导整体重视信访工作的新局面

　　要继续坚持党政一把手亲自抓、负总责的领导责任制，定期听取信访情况汇报，部署、检查指导信访工作开展，研究解决群众反映的热点难点问题。要健全各级信访工作领导小组，明确各级领导抓信访工作的责任，巩固各部门和各单位各负其责、齐抓共管的信访工作格局。要认真落实责任追究制度。进一步落实好区党政领导工作日接待群众来访制度。

　　(二)、认真解决群众信访反映的问题，在畅通和拓宽信访渠道上迈出新步伐

　　要进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的信访活动，把群众信访作为重要的社情民意资源，积极拓宽和畅通信访渠道。要贴近群众，心系危困，情为民所系，利为民所谋，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，切实解决群众信访反映的问题，为群众办实事。要加强各单位各部门之间的交流与协作，积极探索通过法律途径解决信访问题的新路子。

　　(三)、进一步加强基层信访工作，努力探索把信访问题解决在基层的新路子

　　努力加强观念创新，树立大信访观念、依法信访观念，立足于市场经济条件下信访工作的新情况，理出新思路、拿出新措施。积极探索社区信访工作新经验，在社区想办法投入经费、投入人员、建立信访工作组织，社区通过“民情承包责任制”、“民情日记”、“民情留言黑板”、“谈心角”、“市民抄告单”等形式，构筑信访工作第一道防线。

　　创造性地开展工作，创新信访渠道，开设领导电子信箱，进一步

　　完善网上信访服务工作，把网上信访工作延伸到两镇九个街道。积极尝试召开信访听证会，请各界代表包括信访人共同参与信访问题处理，做到三公开，法律政策及事实公开、处理过程公开、处理结果公开，通过对信访人知情权、申诉权的尊重，促使信访人放弃过高和无理要求。

　　为了实现信访“三无区”的目标，我们将采取有效措施，夯实基层，增强基层处理和化解信访问题的能力。今后，要把信访着力点放在区直有关部门，把关口前移到镇、街道和企业，巩固、延伸信访工作网络，开展争创“三无乡镇”、“三无社区”、“三无村”活动。

　　信访年度工作总结

　　篇19为进一步深化信访制度改革，紧紧围绕中央和省委省政府关于信访工作的一系列决策部署，以国务院《信访条例》颁布实施14周年为契机，积极推介“网上信访”主渠道，不断扩大网上信访群众知晓度和社会影响力，努力打造“阳光信访”工作新模式,构建畅通有序、务实高效的信访工作新机制。按照省、市信访局《关于印发“阳光信访”宣传月的通知》有关要求，结合我校工作实际，在全校范围内集中开展“阳光信访”宣传月活动，通过灵活多样的宣传形式，向广大师生和家长推广普及网上信访的优势和特点。

　　一、加强组织领导，周密安排部署

　　学校高度重视本次宣传月活动，建立健全主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各处室齐抓共管的宣传工作格局。制定具体活动方案，扎实推进宣传工作落实，确保宣传时间安排、宣传材料组织、宣传实际效果“三到位”。

　　二、全校高度重视，积极宣传动员

　　学校严格按照省、市信访局的部署安排和工作要求，结合学校实际，统一组织深入推进，精心策划周密实施，积极动员广泛发动，合力营造人人参与的宣传氛围，确保“阳光信访”宣传活动落到实处，抓实、抓好、抓出实效。

　　三、发放宣传资料，广泛开展宣传

　　给全校师生发放省信访局统一设计印制的《网上信访宣传页》

　　《依法逐级走访和诉访分离宣传页》，并在活动现场向过往群众发放网上信访宣传资料，增强宣传活动吸引力和感染力。

　　四、开展主题班会，集中开展宣讲

　　学校各班开展主题班会，组织学习国务院《信访条例》，给学生系统讲解“甘肃信访”、“张掖信访”微信公众号和手机APP的操作使用方法，指导学生回家后教给家长用手机扫描二维码和下载手机APP的方法，通过学生向家长宣传、体验和了解网上信访反映问题的优势和流程。利用家长QQ群、微信群，观看《信访甘肃》、《信访张掖》、《信访甘州》等网上信访专题宣传报道，进一步提高网上信访的社会影响力和群众知晓度。

　　五、营造浓厚氛围，取得良好实效

　　充分利用学校电子屏、校报校刊及国旗下演讲等形式，积极开展宣传活动，营造“阳光信访”宣传月浓厚氛围。让师生及家长最直接地感受到网上信访好用管用，充分发挥示范引领作用，逐步使网上信访成为群众反映诉求、表达意愿的首选渠道。把“阳光信访”宣传月活动与《信访条例》宣传普及结合起来，既营造浓厚的宣传氛围，又确保宣传教育活动取得实效。

　　信访年度工作总结

　　篇2020__年，我局的社会治安综合治理工作在市局和区综治委的指导下，认真贯彻落实省、市、区综治工作的部署和要求，紧紧围绕保障公众饮食用药安全这一中心任务，切实加强领导，强化措施，努力提高食品药品安全监管水平，为确保全区人民群众饮食用药安全，维护社会稳定，推进“和谐平安”建设，发挥了积极的作用。现将一年来的工作简要汇报如下：

　　一、加强组织领导，健全综治工作长效机制

　　我局自组建以来，始终把维护社会政治稳定工作放在重要位置，高度重视综治工作。

　　一是成立了以一把手任组长的综治工作领导小组，完善了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导配合抓、全局上下齐抓共管的工作机制;严格落实了综治工作例会制度，定期召开了综治专题会议，听取汇报，分析形势，研究对策，制定计划。

　　二是坚持把综治工作纳入年度目标考核的重要内容，与各项食品药品监管工作同部署、同落实、同检查。在考核中，我们认真细化、量化了考核内容，实行了综治工作一票否决制，确保一手保稳定、一手保发展目标的实现。

　　三是落实了工作责任。年初，局主要领导就与全局干部职工签订了《社会治安综合治理目标管理责任书》，层层分解责任，层层下达任务，将目标责任落实到岗、到人，充分调动了全局的力量，积极构建了综合防范和保平安网络。

　　四是建立健全各项规章制度。完善了各项综治、内保工作制度，建立健全了综治工作台帐，量化、细化综治目标管理，推进综治工作向制度化、规范化发展;严格执行责任追究制度，对造成重大事故和不稳定因素的，要严肃追究有关直接责任人的责任。

　　五是保证了单位综治工作的各项经费。今年我局共投入经费20__余元，用于综治干部队伍培训等方面的开支，为推动综治工作的开展提供了经费保障。

　　二、积极宣传教育，营造良好的综治工作氛围

　　我局积极将综治工作宣传教育贯穿于食品药品各项监管工作中，进一步促进了药品医疗器械领域的和谐稳定。

　　一是抓好了干部队伍学习教育。组织全局干部职工认真学习贯彻中央、省、市、区综治会议精神，进一步提高了干部职工维护安定稳定的思想认识;结合综治宣传月活动，充分利用会议、网站、报纸、宣传栏等形式，深入开展了普法宣传，在全局形成了学习法律知识的浓厚氛围;另外，我局还将综治工作内容纳入了年度执法人员培训的重要内容，全面加强了全局综治队伍建设。

　　二是积极开展了药品从业人员法律、法规知识培训。今年，我局共培训药品从业人员456人次，提高了他们对药品监管工作的理解、认知程度，促进药品医疗器械领域的和谐稳定。

　　三是结合监管工作大力开展了工作宣传。

　　结合六月份的食品药品安全宣传月活动，按照“三贴近三进”的要求，在全区开展了一系列宣传活动;结合农村药品“两网”建设工作，采取发放农村药品“两网”宣传画、宣传册，制作永久性宣传牌、宣传栏等方式，大大提高了全社会的食品药品安全意识和法律意识。

　　三、突出抓好信访，构建和谐的行政执法环境

　　在综治工作中，我局创新了工作方法，尤其注重加强与行政相对人的沟通联系，维护社会稳定。

　　一是强化行政执法监督。为了推动公正执法和文明执法，保障行政相对人的权利，我局采取了变上访为下访的方式，每年安排局纪检监察员对所有的行政执法案件进行了回访，及时预防，提前介入，有效地化解了各种矛盾，较好地提高了依法行政水平。自成立以来，我局所办理的行政处罚案件，无一例因行政复议或行政诉讼被撤销。

　　二是主动征求意见。实行了重点企业定点帮扶制度，积极开展走访、帮扶企业活动，变“等上访”为“上门访”,及时发现问题、及时解决问题，提高对普遍性、倾向性和群体性问题的预见能力和化解群众矛盾的调解能力，帮助企业解决发展和生产经营中出现的具体困难和问题，努力提高行政相对人对食品药品监管工作的满意度，减少重信重访和越级上访。

　　三是畅通了信访举报渠道。向社会公开了局长信箱、药品举报和行风投诉电话，并与区长直通电话和“区长手机信箱”保持对接，畅通了百姓信访投诉渠道;建立了来信来访登记制度，耐心细致地做好了群众来信来访的接访工作。一年来，我局共受理群众涉药举报投诉案件2起，经认真调查后，及时将查处结果向举报人进行了反馈，信访结案率达到了100%，真正把群众反映的问题解决在基层，促进了全区的社会安定稳定。

　　四、注重治安防范，认真开展“平安单位”创建工作

　　今年，我局进一步完善了人防、物防、技防等软硬件设施，扎实有效地开展了“平安单位”创建活动，单位干部职工和社会各界对年内安全防范满意率达98%以上。

　　一是加强了单位之间的协调与联系。与街道、社区保持了紧密的工作联系，注重协调与相邻单位的联系，为机关营造了一个和谐的外

　　部环境。

　　二是加强了内部治安防范管理。对财务、档案等重要场所加强了防盗防火措施。

　　三是定期开展了矛盾纠纷排查。对所有的行政执法案件回访率达100%，对于可能出现的矛盾纠纷或苗头，要求有关人员耐心做好解释和政策宣传工作，积极疏导化解矛盾;及时掌握单位职工的家庭矛盾、邻里纠纷，对可能引发的不安定因素重点排查，将矛盾化解在萌芽状态，确保单位平安万无一失。

　　四是做好了节假日期间的安全预防工作。每次节假日前，均对工作人员进行了安全教育，强化值班留守、安全出行和维护社会稳定等工作，全年未发生可防性刑事、治安案件，未发生干部职工违法犯罪的行为，未发生失密泄密、失窃失盗和火灾事故，保持了平稳的工作局势。

　　五、坚持依法监管，确保群众饮食用药安全

　　一年来，我局积极履行食品安全综合监管职责，牵头组织区农业、卫生、工商、质监等部门开展了食品安全专项检查行动，加强了节假日期间的市场巡查力度，加大了对重点食品品种的安全监管,有效地防范了食品安全事故的发生;坚持日常监管与专项整治相结合,围绕重点品种和重点环节,深入开展了药品、医疗器械专项检查行动。全年共出动执法监督检查760余人次，检查涉药涉械单位260余家，共查处药品、医疗器械违法案件40件，涉案货值金额5万余元，始终保持了打假治劣的高压态势，有力地震慑了违法分子,进一步规范了我区食品药品市场秩序。今年，我区未发生一起任何等级的食品药品安全事件，保障了人民群众的生命健康安全。

　　尽管我局今年的综治工作中取得了一定的成绩，但由于客观条件的限制，与上级的要求还存在一些差距，主要表现在综治的基础工作、防范措施等方面还有待进一步巩固和加强。今后，我们将按照区委、区政府、区综治委的要求，把维护社会安定稳定工作始终摆在重要的位置，进一步建立完善各项机制，加强规范化管理，为推进“和谐平安”建设，维护社会稳定做出新的贡献。

篇五：局长接待日网上预约

　　东港区国家税务局

　　二OO九年五月

　　办税服务厅规范管理手册

　　目

　　录

　　第一章

　　总则……………………………………………………………………

　　第二章

　　办税服务………………………………………………………………

　　第一节

　　服务理念…………………………………………………………

　　第二节

　　服务目标…………………………………………………………

　　第三节

　　服务规范…………………………………………………………

　　第四节

　　服务制度…………………………………………………………

　　第五节

　　服务方式…………………………………………………………

　　第六节

　　对外宣传…………………………………………………………

　　第三章

　　办税服务厅设置………………………………………………………

　　第一节

　　设置理念…………………………………………………………

　　第二节

　　设置原则…………………………………………………………

　　第三节

　　名称标识…………………………………………………………

　　第四节

　　区域划分…………………………………………………………

　　第四章

　　办税公开………………………………………………………………

　　第一节

　　公开原则…………………………………………………………

　　第二节

　　公开内容…………………………………………………………

　　第三节

　　公开方式…………………………………………………………

　　第五章

　　窗口、岗位设置及其职责……………………………………………第一节

　　窗口设置…………………………………………………………

　　第二节

　　岗位设置…………………………………………………………

　　第六章

　　办税服务厅文化建设

　　第七章

　　附则……………………………………………………………………

　　附件一：东港区国家税务局办税服务厅轮岗及培训制度……………………

　　附件二：东港区国家税务局纳税服务承诺（试行）…………………………

　　附件三：东港区国家税务局办税服务厅工作纪律……………………………

　　附件四：东港区国家税务局办税服务厅服务设施管理规定…………………

　　附件五：东港区国家税务局办税服务厅工作考核办法………………………

　　附件六：东港区国家税务局纳税服务标兵评选办法…………………………

　　附件七：东港区国家税务局纳税服务工作应急处理预案（试行）…………附件八：东港区国家税务局办税服务厅文化理念体系………………………

　　附件九：东港区国家税务局办税服务厅一次投诉查实待岗制度……………

　　附件十：东港区国家税务局纳税服务志愿者章程……………………………

　　附件十一：东港区国家税务局办税服务厅文明用语…………………………

　　附件十二：东港区国家税务局办税服务厅礼仪礼节服务标准………………

　　第一章

　　总则

　　第一条

　　为切实加强和优化办税服务工作，提高服务质量和水平，充分发挥税务机关服务职能作用，根据国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》和总局、省局关于强化纳税服务工作的有关意见，结合我局实际，制定本标准。

　　第二条

　　按照统一设置、整合业务、理顺职责、优化流程、强化服务的总体思路，在保持现有办税服务厅整体设置基本格局的基础上，对服务环境进行必要的改造，进一步规范办税服务厅各功能区域的设置。拓展和强化办税服务厅功能，并与规范明晰税收管理职责相结合，统一办税服务厅业务流程，明确纳税服务标准，实现整体纳税服务工作质量和水平的进一步提高。

　　第三条

　　本标准旨在使办税服务厅做到“六个统一”，即：统一名称和标识、统一功能设置、统一对外宣传、统一办税流程、统一服务制度、统一工作纪律。

　　第四条

　　本标准坚持以人为本、牢固树立全心全意服务纳税人的工作理念，通过规范服务标准、美化办税环境、优化办税流程、提高办税质量和效率，精心呵护日照国税办税服务品牌——“征阳光税、结鱼水情”。

　　第二章

　　办税服务

　　第一节

　　服务理念

　　第五条

　　办税服务要以聚财为国、执法为民为宗旨，牢固树立“征纳双方法律地位平等的理念、公正公开和文明执法是最佳服务的理念、纳税人正当需求应予合理满足”的理念，遵循“始于纳税人需求，终于纳税人

　　满意”的服务愿景，充分体现为纳税人服务的“四个第一”，即：纳税人的呼声是第一信号，纳税人的需求是第一选择，纳税人的利益是第一考虑，纳税人的满意是第一标准。

　　第二节

　　服务目标

　　第六条

　　办税服务要坚持“尊重、规范、效率、简便、沟通、发展”的原则，以纳税人为中心，以更准、更快、更省为标准，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为基础，突出“公开、真诚、便捷”服务主题，实现“服务零距离、流程零距离、培训零收费、办税零差错、工作零投诉”等服务目标，培养一支业务熟练、政治过硬、作风优良的高素质服务队伍，创建一个文明、高效、社会满意的服务品牌，将办税服务厅打造成为沟通税收征纳关系的“绿色桥梁”，全面展示国税部门新形象的“文明窗口”。

　　第三节

　　服务规范

　　第七条

　　办税服务要以提高服务质量和效率为目标，充分体现“六不”的服务规范：不让事情在我这里延误、不让批件在我这里中断、不让差错在我手中出现、不让前来办税的人在我这里遭受冷落、不让国税干部的形象在我这里受到损害、不让违纪违法行为在我身上发生。

　　第四节

　　服务制度

　　第八条

　　为保证各项工作协调有序、优质高效地运行，办税服务厅建立和执行咨询导税、服务承诺、绿色通道、首问责任制度、值班长制度、首办负责制度及其他相关等制度。

　　第九条

　　局长接待日制度

　　（一）接待人员组成

　　具体负责接待的人员，由局领导班子成员组成，每逢接待日由一名班子成员主持接待。

　　（二）接待时间

　　局长接待日为每月两次，具体接待时间为每月十日、二十日，如遇法定公休日或节假日则顺延。

　　（三）接待地点

　　办税服务厅导税咨询台。

　　（四）接待准备

　　办公室负责做好办税服务厅局长接待日的各项准备工作，应提前一周时间，在办税服务厅、局域网或以其他方式公布接待领导名单、接待地点和接待电话；负责接待对象的预约、接待顺序的安排、接待日台帐的记录；负责将处理结果反馈给接待对象。

　　（五）接待对象和内容

　　主要接待纳税人以及社会各界人士，倾听各类意见和建议，接受各类咨询，受理各类举报、投诉等，及时协调处理各种问题。

　　（六）接待要求

　　接待人员应注重接待礼仪，挂牌上岗。

　　接待时要耐心细致、文明礼貌、使用办税服务厅文明用语，善于引导、解释和沟通，避免引发争执、激化矛盾。

　　要注意做好保密工作，对来访者反映的一些不便于公开的情况和问题采取必要的保密措施。

　　（七）待受理问题的落实处理

　　接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场进行解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时进行解决和处理；需要向上级机关请示的问题，要及时向上级请示，待上级明确后及时进行解决和处理，并将处理结果反馈给来访者。对于需要系统内有关职能部门处理的问题，交由有关职能部门限期办理。对接待对象提出的关于国税工作的意见或建议，应及时整理上报。

　　第十条

　　咨询导税制度

　　（一）办税服务厅纳税咨询服务方式主要是通过设立导税咨询台，由咨询服务人员对纳税人提出的咨询进行答复；办税服务厅也要通过印制纳税服务宣传资料、触摸屏、电子显示屏幕和设置公告牌，办税服务厅墙上设置、互联网等方式公布税收政策法规和办税服务工作规范等办税内容。

　　（二）纳税咨询服务方式包括：面谈咨询、电话咨询、信函咨询、网上咨询等。

　　（三）纳税咨询服务内容为：负责受理、解答纳税人咨询的税收法律、行政法规、规章制度以及税收政策、纳税实务知识、办税流程、税务机关的相关规定等涉税事宜。

　　（四）纳税咨询服务实行首问责任制度，纳税咨询责任人职责包括：

　　1、受理面谈咨询的责任人，凡是在工作范围以内的必须给予明确、详尽的解答；不在工作范围以内的，必须直接告知或引领到负责办理纳税人咨询事宜的部门或岗位；

　　2、受理电话咨询的责任人，对纳税人打电话提出的咨询内容，凡是在工作范围以内的，必须立即给予明确的解答；不在工作范围以内的，必须将负责办理纳税人咨询事宜的部门或岗位的联系电话告知纳税人；

　　3、受理信函咨询的责任人，对纳税人来信咨询的事宜，及时转交有关部门办理，之后给予复信告知纳税人；不能复信的，要公告告知；

　　4、受理网上咨询的责任人，及时将问题汇总并转交相关部门答复后，通过论坛回复纳税人。

　　（五）各有关科室和税务分局（所）人员在接到导税咨询台人员的业务辅导请求后，应随叫随到，不得延误。如确实不能到场的应经本部门负责人同意后委派他人进行辅导。

　　（六）实行首问负责制、限时服务制和“一站式”服务。辅导人员当场不能解答的问题，即时向相关单位或市局请示，对答复的结果，当面向纳税人转答。对请示不能当时答复的，待答复后当日与纳税人联系，约定辅导时间或采取其他方式答复纳税人。

　　（七）导税咨询人员和实施辅导的其他人员要做到文明服务、礼貌待人，态度和蔼、语言文明，秉公办事、规范执法。

　　第十一条

　　服务承诺制度

　　办税服务厅实行服务承诺制度，对即办事项及时办理，对非即办事项实行限时办结；同时实行“纳税服务直通车”，即“一站式”、“一窗式”和限时制、预约服务，推行“全区通”业务。

　　第十二条

　　绿色通道制度

　　办税服务厅实行绿色通道制度，为纳税人提供更加高效、便捷的服务。

　　（一）服务对象：

　　老弱病残、孕妇等特殊群体。

　　（二）服务内容：

　　1、所有窗口优先受理享受“绿色通道”服务纳税人的涉税事项。

　　2、对享受“绿色通道”服务的纳税人提供的资料办税服务厅不再审核，由负责管理的税收管理员在一定时期内统一审验。

　　3、办税服务厅为享受“绿色通道”服务纳税人提供随时服务。

　　第十三条

　　首问责任制度

　　纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，首先找到的工作人员即为首问责任人。

　　首问责任人必须使用文明用语，热情接待来访人员，认真听取反映情况，准确了解其办税需求，并及时受理或引导其办理相关涉税事宜。

　　属于首问责任人自己职责范围内的事情应按规定及时认真办理、解答，直至来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。

　　对不属于首问责任人自己职责范围内的事情，应主动将其联系或指引到相应的经办人处，简要交接后，首问责任解除。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的人员处。确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，和需要处理的事项，尽快的交由相关经办人处理，首问责任解除。

　　首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不归我管”等简单回绝的服务忌语。确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位

　　的解释，取得来电、来访者的理解。

　　办税服务厅工作人员要加强税收法规政策的学习，除精通本职业务外，还要熟悉征管规程以及其他各种涉税事项的办理程序，切实为纳税人提供优质高效的服务。

　　第十四条

　　值班长制度

　　办税服务厅实行值班长制度，征收期内由办税服务厅主任、副主任和机关其他科室负责人轮流担任值班长进行值班，具体值班顺序由办公室按月下发。征期后，由办税服务厅人员轮流担任。

　　值班长岗设在导税咨询台，标明“值班长”牌。

　　值班长主要负责办税服务厅内纳税人办税有关事项的指导协调，保证厅内办税工作正常运行。具体工作职责包括：

　　（一）协调或处理厅内纳税人办税的各种问题和矛盾；

　　（二）维持厅内正常的工作秩序；

　　（三）督查办税服务厅人员执行好各项规章制度和纪律；

　　（四）督查办税服务厅人员使用文明规范服务用语，着装挂牌上岗；

　　（五）保障办税服务厅服务环境整洁，便民设施完善；

　　（六）积极宣传税收政策，接受纳税人咨询；

　　（七）登记值班日志，做好值班记录，处理纳税人意见或建议，收集整理问题信息，特别要详细登记发现的问题和处理措施，并将问题信息及时通报给有关部门和提出改正意见。

　　（八）负责指导、监督工作人员，规范工作流程，提高服务质量，了解、征求纳税人对办税服务厅的意见、建议和其他问题，并对工作人员服

　　务质量进行量化打分。

　　（九）办税服务厅其他日常事务的管理和税收服务督导工作。

　　值班长视工作需要可请示本单位领导协调相关人员到现场为纳税人处理涉税事项，或负责接通有关部门电话进行现场沟通（处理），各部门人员应配合值班长工作。

　　值班长必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时，应安排其他工作人员代岗，不得出现脱岗情况。值班长在履行工作职责中，应态度热情，文明礼貌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。

　　第十五条

　　导税员制度

　　为规范办税服务厅工作人员行为，维护纳税人办税秩序，更好的帮助纳税人解决在办税过程中遇到的问题，及时了解、征求纳税人的需求，在办税服务厅实行导税员制度，具体职责包括：

　　（一）负责引导纳税人办理税务登记、纳税申报、领购发票等涉税事项。

　　（二）负责提供政策咨询服务，现场解答纳税人提出的税收政策等问题，发放宣传资料，并为纳税人协调与有关领导的约谈事宜。

　　（三）负责受理纳税人涉税案件、办税服务等方面的举报、投诉，负责记录和办理情况反馈。

　　（四）负责疏导纳税人办税工作，引导纳税人利用叫号系统进行叫号，并引导其到休息区休息等候。

　　（五）其它工作。

　　11导税员首先要按规定着装，佩戴上岗证，做到衣容整洁，举目端庄。其次要对当天的导税服务进行详细记录，能当时解决的问题立即解决，不能当时解决的书面汇报负责人，做到有问必答，切实方便纳税人。第三要严格落实首问责任制，热情接待纳税人的咨询，优质高效地处理一切事务，不得有拖沓、推诿的言行。

　　第十六条

　　涉税事项首办负责制度

　　首办负责是指根据税收法律、法规、规章和规范性文件及国家税务机关职责范围的规定，对纳税人及其他组织和个人申请办理的涉税事项，由首办责任人负责按政策规定和办理程序及时给予办理或办结，并承担相应的办理责任。

　　首办责任人是指按照税收管理权限和岗位职责，对纳税人或其他组织和个人申请办理的涉税事项，主管国家税务机关具体承办部门或牵头承办部门第一位负责办理的工作人员。

　　主管国家税务机关具体承办部门或牵头承办部门的主要负责人对承办的涉税事项承担主要领导责任。

　　对纳税人及其他组织和个人申请办理的涉税事项，提供的申请材料齐全、且符合法定形式的，首办责任人应及时予以受理。提供的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当场能补正的应当允许当场补正；当场不能补正的，应当场或者在五日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。

　　对需调查核实的事项，具体承办部门或牵头部门主要负责人应组织有关人员在规定时限内进行调查核实。

　　12第五节

　　服务方式

　　第十七条

　　“一站式”服务的范围应涵盖办税服务厅内所有的涉税业务。

　　第十八条

　　“一站式”服务方式主要包括：咨询宣传服务、全程服务、一次性告知服务、送达服务、预约服务、延时服务、提醒服务、免费提供涉税文书服务和提供免费自助电子报税服务等。

　　（一）咨询宣传服务。办税服务厅各窗口为纳税人提供税收政策法规及纳税程序的咨询服务。

　　同时开通“徐税官热线”（××12366）接收纳税人的电话咨询，作为12366热线的补充。

　　（二）全程服务。办税服务厅各窗口为纳税人提供全程受理、引导服务，通过内部衔接机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务，使纳税人到税务机关办理涉税业务上只需要到办税服务厅一个窗口，全面实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件、信息共享”。

　　（三）一次性告知服务。办税服务厅窗口受理纳税人涉税事项时，如果发现申请的材料存在可以当场更正的错误，应当允许纳税人当场更正；提供资料不齐全的，应当场一次告知纳税人需要补正的全部内容；几个涉税事项可以同时办结的，应为纳税人提供“套餐”服务。对于非即办事项受理后及时传递给纳税人打印《税务文书领取通知单》，向纳税人承诺办结时限。

　　（四）送达服务。办税服务厅窗口受理的纳税人涉税事宜办结后，应及时通知纳税人前来领取，逾期未领取的，及时通知税务分局（所）前来

　　13领取，由税收管理员送达纳税人。

　　（五）预约服务。纳税人在节假日遇有特殊情况，需要办税服务厅提供服务办理税务事项的，可采取当面预约、电话预约、手机短信预约、网络预约、委托预约等形式进行预约，办税服务厅应按照预约的时间和内容向纳税人提供服务，不得拒绝。

　　（六）延时服务。为纳税人办理税务事项，临近或者到达下班时间时，纳税人在节假日遇有特殊情况，需要税务相关人员提供服务的办理税务事项的，办税服务厅工作人员应提供工作日延时、节假日延时、午休时间延时等延时服务。

　　（七）提醒服务。纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前，办税服务厅工作人员提醒纳税人及时办理涉税事项。

　　（八）免费提供涉税文书服务。办税服务厅设置书柜，免费提供纳税人需要的文书报表及样本，方便纳税人使用。

　　（九）提供免费自助电子报税服务。办税服务厅设置的计算机要能够正常使用，免费为纳税人提供网上报税业务。

　　（十）简并征期。对符合条件的增值税小规模纳税人实行简并征期，按季申报纳税。

　　（十一）志愿服务。成立纳税服务志愿团，面向社会，为特殊群体提供无偿纳税服务，以此拓展纳税服务工作，促进征纳关系和谐，营造良好税收环境。。

　　第十九条

　　“一站式”服务的传递可采用电子信息传递和纸质资料传递方式。

　　14第二十条

　　“一站式”服务信息传递按照征管信息系统的规定进行传递，纸质资料的传递应当在完成信息传递的当天下午下班以前或次日上午9点以前集中完成。

　　第六节

　　对外宣传

　　第二十一条

　　办税服务厅应使用统一的纳税服务资料，在厅内悬挂、张贴宣传标语和口号，获得的最高级别奖牌对外悬挂。

　　第二十二条

　　宣传标语

　　（一）办税服务厅内应悬挂宣传标语，内容统一为“向共和国纳税人致敬”，标语的字体为黑体，底色为浅蓝色，字体颜色为黑，单字大小根据悬挂位置确定。标语应悬挂于门厅正面墙壁位置。

　　（二）宣传标语内容：向共和国纳税人致敬。

　　第二十三条

　　奖牌

　　对办税服务厅获得的荣誉奖牌，应选择颁发部门级别最高的一块，悬挂于厅正门外挂标识铜牌下方，其他的奖牌不再对外悬挂和陈列。

　　第二十四条

　　文明用语

　　办税服务厅工作人员在办税服务过程中应使用文明用语，使用文明用语时提倡讲普通话。

　　第三章

　　办税服务厅设置

　　第一节

　　设置理念

　　第二十五条

　　办税服务厅的设置应贯彻以纳税人为本的指导思想，优化纳税环境，提高办税效率，充分体现为纳税人服务的理念。

　　一、最大限度贴近纳税人的理念。各项设计应体现人性化，富有亲和

　　15力，实现与纳税人面对面交流、零距离沟通。各项服务设备与便民设施一应俱全、状态完好，为纳税人提供方便快捷、细致周到的服务。

　　二、办税业务流程高度规范统一的理念。按照总局、省局规定，结合东港国税实际，制定高度规范统一的办税业务流程，实行标准化作业。

　　三、真心实意为纳税人服务的理念。倡导换位思考，转变思想观念，不以管理者身份居高临下，不刁难纳税人，不敷衍塞责，事事处处为纳税人着想，为纳税人提供优质高效的服务。

　　四、一切从实际出发和高效办理事务的理念。坚持实事求是、因地制宜的原则，配备必要的便民设施，简化办税程序，提高办税效率。

　　五、朴素大方和简洁明快的理念。厉行节约，反对浪费，整体格调朴素大方、简洁明快，展示国税机关求真务实、公开透明、快捷高效的形象。

　　六、努力张扬个性和体现特色的理念。在全市统一规范的基础上，打造精品，树立品牌，展现鲜明的地方特色。

　　七、最大限度运用信息化手段的理念。按照科技加管理的原则，充分运用信息化手段，各项服务做到规范、快速、准确，提高办税质量和效率。

　　第二节

　　设置原则

　　第二十六条

　　办税服务厅按照统一设置、整合业务、理顺职责、简化流程，强化服务的总体思路，充分体现“六个一”的原则，即：一个中心、一个目标、一个标准、一站到底、一厅对外、一个品牌。

　　一个中心就是以纳税人为中心，处处体现以人为本的思想；

　　一个目标就是以提供便捷、高效、热情、优质的服务为目标，令纳税人满意；

　　16一个标准就是按照统一、规范的标准为纳税人提供服务，充分体现公平、公正、公开的原则；

　　一站到底就是对即办事项实现一个岗位一次办结，对非即办事项由受理岗位受理后按规定进行内部传递与审批，并按服务承诺时限向纳税人兑现办理结果，实现一站式服务；

　　一厅对外就是通过规范流程、简化环节，使纳税人在办税服务厅就可办结所有涉税事项；

　　一个品牌就是以日照国税为品牌，最大限度地运用日照国税的名称，统一标识、统一设置、统一资料、统一色调。

　　第三节

　　名称标识

　　第二十七条

　　办税服务厅各类标识、标牌及办税指南、宣传等资料严格按照《东港区国家税务局办税服务厅视觉识别系统》的要求进行制作。

　　第四节

　　区域划分

　　第二十八条

　　在办税服务厅建设方面，本着实事求是的原则，以最低的服务成本获取服务质量最优化。统筹考虑纳税服务的机构、人员、场所、设施等，使纳税服务规范化，将办税服务厅合理划分为办税工作区、自助服务区和休息等候区等功能区域。

　　第二十九条

　　车辆停放区

　　车辆停放区是供纳税人停放车辆的区域，位于办税服务厅北门外。应合理划分各类车辆停车位，以方便纳税人停放车辆。停车拥挤时，由保安人员负责引导疏通车辆停放及行驶。

　　第三十条

　　导税咨询区

　　1导税咨询区是负责办税服务厅税收业务总体协调、调度的服务前台。配备一桌一椅，摆放在厅内一侧。导税咨询台由办税服务厅主任、副主任和机关其他科室负责人轮流担任，主要负责办税服务厅内纳税人办税有关事项的指导协调，保证厅内办税工作正常运行；负责所有涉税业务咨询辅导、办税辅导。导税咨询台配备内线电话和微机，由1-2名具备专业能力的人员担任值班员，随时接受纳税人咨询，并做好记录。

　　第三十一条

　　窗口办税区

　　窗口办税区为纳税人具体办理涉税事宜的区域，此区的设置按照方便交流、拉近与纳税人距离的原则进行调整或设置。本区工作台的高度为1米左右，工作台上方不做玻璃隔断，工作区内的微机外设显示屏逐步调整为液晶17寸，主机要摆放在工作区内的工作桌下，工作台及工作桌面上不得摆放与工作无关的物品,人员侧面办公。工作台外应为纳税人摆放座椅。

　　第三十二条

　　等候休息区

　　等候休息区专供纳税人等候办理涉税事宜时短暂休息，并根据需要配置沙发、茶几、电视和饮水机等必要设施。

　　第三十三条

　　便民服务区

　　便民服务区为纳税人办理涉税申请时领取制式文书后填写的区域。此区放置简易办公台，提供制式常用文书的填写范本、复写纸、签字笔、印台、花镜、曲别针、大头针、钉书机等办税基本资料和工具。

　　第三十四条

　　政务公开区

　　政务公开区主要是宣传税收法律法规和最新税收政策，公示公告纳税人的权利和义务，办税流程，欠税公告，税务行政许可项目和非行政许可

　　1审批项目，处罚依据及处罚标准，服务承诺项目等总局、省局规定的内容；办税服务厅工作人员照片、姓名、职务、工号；受理纳税人投诉部门和监督举报电话等涉税事项的区域。该区域放置有关宣传设施和设备，提供税收宣传资料和信息。

　　一、设置公示公告栏，主要公告纳税人的权利和义务、办税流程、欠税公告等涉税事项；

　　二、设置触摸屏，主要公开国家税务总局规定的办税公开项目和有关服务内容；

　　三、设置电子屏幕，主要公布税收法律法规及最新税收政策；

　　四、设置宣传资料架，主要放置明白纸、办税手册、业务指南等各类税收宣传资料。

　　第三十五条

　　自助服务区

　　自助办税区主要为纳税人免费提供必要的各种办税设施，包括文书填写示范文本、微机等，最大限度地方便纳税人自行办理文书填写、电子报税等涉税事宜。自助办税区需配置4套柜机式网上办税电子设备。集成主机（连接宽带互联网）、17英寸液晶显示器、键盘、鼠标于一体，一侧摆放激光打印机、扫描仪，复印机。

　　第三十六条

　　办税服务厅整体设置要本着简朴、实用、庄重、整齐、清洁的原则布置，配备意见簿、便民箱和雨伞雨伞架等。除省、市局另有规定外，不再悬挂、摆放其它物品。

　　第四章

　　办税公开

　　第一节

　　公开原则

　　1第三十七条

　　办税服务厅受理税务行政事项，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外，都要按照公开的原则自觉接受广大纳税人和社会各界的监督。

　　第三十八条

　　办税服务厅要按照以下原则实行办税公开：

　　一、依法实施。依据法律法规和国家相关政策规定，开展办税公开工作。促进纳税遵从，做到办税公开与纳税服务相统一。

　　二、注重实效。把提高办事效率，规范权力运行，方便纳税人知情，便于纳税人监督作为工作的出发点和立足点，按因地制宜，规范公开载体，提高办税公开的质量与效率。

　　三、突出重点。把纳税人普遍关心、涉及纳税人切身利益的问题作为办税公开的重点，结合工作实际、形势发展和纳税人关心热点事项的变化，及时拓展和调整办税公开的内容。

　　第二节

　　公开内容

　　第三十九条

　　为了让纳税人及时了解税收政策，应开设政策公开栏，便于纳税人及时了解税收政策法规；公布办税指南,指导纳税人办税。公开岗位职责,方便纳税办理纳税事宜。办税服务厅工作人员照片、编号、姓名及职务要明示。公开工作纪律，办税更加透明化。

　　一、公开税收法律规章。定期或不定期公开税收法律法规和规章和工作信息。让纳税人及时了解最新出台的税收政策规范和工作信息。

　　二、公开办税程序。告知纳税人办理各项涉税事务的时限、程序和手续。

　　三、公开岗位职责。各服务窗口应有相应的标志和标识，明确各窗口

　　2职责范围。

　　四、公开权利义务。公开纳税人享有的权利和应承担的义务。

　　五、公开收费项目。公开收费项目、收费依据和收费标准。

　　六、公开服务标准。公开服务承诺及标准，让纳税人清楚服务项目、标准和范围。

　　七、公开违章处罚。定期对违章事实、处罚结果和依据公开。

　　八、公开廉政纪律。公开工作纪律，廉政的规定，税务人员守则，税务人员道德规范，税务人员“十五不准”规定。

　　九、公开社会监督。公开受理纳税人投诉的部门和监督电话，定期发放征询意见函，接受纳税人和社会监督。

　　第三节

　　公开方式

　　第四十条

　　上墙、上牌公开内容

　　一、厅内上墙、上牌公开内容：

　　（一）办税流程；

　　（二）税务行政许可项目和非行政许可审批项目；

　　（三）服务承诺项目；

　　（四）办税服务厅工作人员照片、姓名、职务、工号；

　　（五）受理纳税人投诉部门和监督举报电话等。

　　二、厅外上墙、上牌公开内容

　　（一）纳税人的权利和义务；

　　（二）欠税公告；

　　21（三）收费标准；

　　（四）处罚依据及处罚标准；

　　（五）定额公开；

　　（六）税收法律救济程序、时限、权限。

　　第四十一条

　　电子屏幕公开内容为最新的税收政策和其它临时需要公开的内容。

　　第四十二条

　　触摸屏公开上级规定的所有公开内容。

　　第四十三条

　　印制办税服务宣传手册。其内容有：

　　一、办税服务制度。包括东港国税办税服务理念，办税服务工作纪律和过错责任追究制度等；

　　二、办税服务承诺。包括服务承诺、服务方式等；

　　三、税收优惠政策。包括流转税优惠、所得税优惠、涉外税收优惠、退税、下岗职工优惠政策；

　　四、办税服务流程；

　　五、发票领购及使用须知；

　　六、涉税违规违法行为处罚标准；

　　七、多元化报税简介。包括上门申报、简易申报、网上报税等。

　　第四十四条

　　网上公开

　　网上公开上级规定的所有公开内容。

　　第五章

　　窗口、岗位设置

　　第一节

　　窗口设置

　　第四十五条

　　办税服务厅按规定设置综合服务、发票管理和车辆购置

　　22税三类窗口，每类窗口可根据日常业务量，兼顾专业分工和效率原则，设置一个或多个子窗口。各类窗口可按办理业务的不同设置不同岗位，并可按照业务量大小实行一人多岗或一岗多人配置人员。窗口的设置要引入流动窗口的理念，根据不同时期工作量的大小灵活调整各类窗口的数量。

　　同时，设置临时应急处理窗口，在遇有临时特殊业务时，可随时启用。

　　第四十六条

　　分局（所）办税服务室设置全职能办税窗口

　　第二节

　　岗位设置

　　第四十七条

　　根据办税服务厅工作需要，设置主任、副主任、导税咨询、发票管理、综合服务、车辆购置税、调查核实和档案管理等八个岗位。

　　第六章

　　办税服务厅文化建设

　　第四十八条

　　根据区局国税文化建设意见，探索建设具有特色的团队文化，使其具有引导、激励、凝聚作用，以团队文化促进服务文化、以服务文化提升团队文化。

　　第四十九条

　　充分发挥“阳光驿站”阵地作用，使其成为畅所欲言、谈心谈话、强身健体、晨诵的主要场所。

　　第五十条

　　在原有的团队文化理念体系基础上，积极完善、丰富其内涵，使其成为每个成员的价值理念和行为准则。

　　第五十一条

　　积极推行“岗位文化”。依据团队文化理念，全面总结、提炼岗位文化理念，以岗位文化理念引导职责行为，以岗位文化理念检验工作绩效，确保先进的文化理念体现在工作中，取得切实的成效。

　　第五十二条

　　以“征阳光税、结鱼水情”全市统一服务文化品牌为载体，不断深化服务文化建设，努力培育、挖掘“徐税官”热线等个人服务

　　23名牌，引导全员提升服务理念，增强服务意识，提高服务绩效。

　　第五十三条

　　积极开展学习型团队建设，倡树“拒绝平庸，从学习开始”的学习理念，引导每个成员完善自我，从阅读开始。采取岗位自学、一帮一、一日一题等形式，强化岗位业务技能学习。认真实践“工作事项安排前教方法、工作中帮助解决实际问题、工作后总结工作经验”的工作原则，将学习作为推动工作的具体方法纳入到工作运转中，努力做到“学用结合”和“知识共享”。

　　第五十四条

　　以争创“青年文明号”、“巾帼文明岗”为载体，全面开展文明创建活动，努力打造一支“和谐、创新、务实、高效”的服务队伍。

　　第七章

　　附则

　　第五十五条

　　本规范只限于纳税人需要税务机关办理的办税事项，不包括属于纳税人纳税范畴的事项。

　　第五十六条

　　法律、法规和规章以及上级文件有明确规定的，按照有关文件执行。

　　第五十七条

　　以前规范性文件与本规范有不同规定的，适用本规范。

　　第五十八条

　　本规范由东港区国家税务局负责解释。

　　第五十九条

　　本规范自

　　年

　　月

　　日起执行。

　　附件一：

　　东港区国家税务局办税服务厅轮岗及培训制度

　　第一条

　　办税服务厅应当实行人员定期轮岗及培训制度，进一步提高办税服务厅人员素质，充分调动大家工作积极性，培养和提高税务机关整体服务意识。

　　24第二条

　　区局每年对25％的办税服务厅工作人员同其他部门、岗位人员进行轮岗。同时，对办税服务厅税务人员三年轮岗一遍；税收协管员根据日常考核成绩，对连续两年全年综合成绩后两名的，退回原单位，并从其他单位择优选用。

　　除特殊岗位外，岗位人员年龄不得超过45周岁。

　　第三条

　　轮岗范围

　　在全区范围内进行轮岗的，凡日常考核成绩较好的，与区局机关科室、城区分局进行轮岗；日常考核成绩较差的，与石臼分局、农村税源管理单位之间进行轮岗。

　　第四条

　　区局定期举办对办税服务厅工作人员的培训，使其能准确解答纳税人的各类涉税咨询，快速办理纳税人提交的涉税申请。

　　第五条

　　按本规定进行轮岗新到办税服务厅的工作人员上岗前必须进行岗位培训，以确保各项工作的顺利开展。

　　第六条

　　培训内容

　　1、接待礼仪；

　　2、相关工作标准、程序及要求；

　　3、各征管业务系统的操作；

　　4、其他应知应会内容。

　　附件二：

　　东港区国家税务局纳税服务承诺（试行）

　　以党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，以减轻纳税人负担、构建和谐征纳关系为重点，不断规范和优化纳税服务工作，根据《税收征

　　25管法》的有关规定，特向社会和广大纳税人公开承诺：为您依法履行纳税义务提供优质高效的服务。为此，东港区国税系统实行“纳税服务直通车”，即“一站式”、“一窗式”和限时制、预约式服务，推行“全区通”业务。

　　一、实行“一站式”服务

　　您所有的涉税事宜都能在一个地点--办税服务厅完成。您办理税务登记、税务认定、领购发票、申请办理减免税、申报纳税和咨询税收政策等所有事宜，均可以到所在地主管税务机关设立的办税服务厅办理完毕，您可以享受到“一站式”服务。凡需要国税机关内部多个部门办理才能完成的事项，均由税务机关内部传递来完成。

　　二、实行“全区通”服务

　　为方便您就近办理税收事宜，我们对于您办理部分涉税业务实行“全区通”。即：您办理税务设立登记、办理不涉及增值税防伪税控系统的申报纳税、购领普通发票和代开普通发票等税务事项，可以在全区范围内任一办税服务厅通办。

　　（1）税务设立登记。即办理新开业的税务登记。

　　（2）申报纳税。包括增值税小规模纳税人的申报纳税，以及缴纳企业所得税和扣缴储蓄存款利息个人所得税的纳税人。

　　（3）购领普通发票。除企业印制带衔头发票、机动车销售统一发票、二手车销售统一发票、防伪税控增值税普通发票以外的所有普通发票购领业务。

　　（4）代开普通发票。包括增值税小规模纳税人和临时纳税户申请代开普通发票。

　　26三、实行“一窗式”服务

　　所有办税服务厅均设立综合性服务窗口，您的涉税业务一般可在同一个窗口办理完毕，以减少您排队和等待的时间。同时简化办事程序和下放审批权限，只要您申请的事项手续齐全，真实可靠，责任明确，不需要上级机关审批或必须进行实地调查的事项，均可在窗口即时办理。窗口的工作人员是首问负责制的第一责任人，您有权要求其提供便捷高效和全方位的服务。

　　四、实行“限时制”服务

　　对您需办理的各类涉税事宜，我们在法律、法规规定的范围内作出郑重承诺，实行限时服务。

　　1、办理税务登记承诺

　　（1）对您申请办理设立登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　（2）对您申请办理扣缴税款登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　（3）对您申请办理变更登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　（4）对您申请办理停业、复业登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　（5）对您申请办理注销登记，属双定户且资料齐全的，我们在受理后即时办结;其他纳税人在一般情况下30个工作日内办理完毕；

　　（6）对您申请报验登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　（7）对您申请办理税务登记验证、换证，资料齐全的，我们在受理后即时办结。

　　22、办理税收证明承诺

　　（1）对您申请办理《外出经营活动税收管理证明》，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　（2）对您申请办理《进货退出及索取折让证明单》，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　（3）对您申请办理出口退税证明，资料齐全的，我们在受理后即时办结。

　　3、办理税务认定承诺

　　（1）对您申请办理增值税一般纳税人资格认定或变更，资料齐全的，我们在受理后30个工作日内办理完毕；

　　（2）对您申请办理出口企业退税登记变更或注销，资料齐全的，我们在受理后5个工作日内办理完毕；

　　4、发票管理承诺

　　（1）对您申请办理发票领购资格的认定和变更，我们在受理后3个工作日内办理完毕；

　　（2）对您申请领购发票，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　（3）对您申请办理代开发票，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　（4）对您申请办理发票缴销，资料齐全的，我们在受理后即时办结。

　　5、申报征收承诺

　　（1）对您申请办理纳税申报，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　（2）对您申请办理开具出口（应税消费税）货物专用缴款书，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　2（3）对您申请办理税款开票，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　（4）对您申请办理开具收入退还书，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

　　（5）对您申请办理延期缴纳税款审批，资料齐全的，我们在受理后20日内办理完毕。

　　6、退税审批承诺

　　（1）对您申请办理出口企业“免、抵、退”税审批，资料齐全的，我们在受理后15个工作日内办理完毕；

　　（2）对您申请办理外贸企业出口退税审批，资料齐全的，我们在受理后15个工作日内办理完毕；

　　（3）对您申请办理外国投资者再投资退税，资料齐全的，我们在受理后20个工作日内办理完毕。

　　7、企业所得税税前扣除审批承诺

　　（1）对您申请办理由县（区）级税务机关负责审批的减免税及财产损失，资料齐全的，我们自受理之日起20个工作日做出审批决定；

　　（2）对您申请办理由市（地）级税务机关负责审批的减免税及财产损失，资料齐全的，我们自受理之日起30个工作日内做出审批决定；

　　（3）因情况复杂需要核实，在规定期限内不能做出决定的，我们将及时告知您延长期限的理由，但最多不超过10天；

　　（4）应当由上级税务机关审批的减免税申请，资料齐全的，我们自受理申请之日起10个工作日内直接上报有权审批的上级税务机关。

　　五、实行“预约式”服务

　　2为方便您法定节假日办理涉税事宜，我们将为您提供预约服务。您可以通过电话或其他方式提前与我们预约，我们将为您提供优质服务。请注意当地国税机关公告的服务电话，您也可以登录我们的网站（rizhao.sd-n-tax.gov.cn）进行查阅。

　　为了保证“纳税服务直通车”高效运行、畅通无阻，我们还为您提供了多种沟通和联系渠道，以加强监督与服务：

　　通过12366纳税服务热线为您提供政策咨询、电话报税和涉税建议，对您的电话咨询和建议，我们将即时答复或转交相关人员限时回复；

　　在我们的网站（rizhao.sd-n-tax.gov.cn）上发布及时准确的税收信息，提供网上申报、远程认证和纳税咨询等服务。对您的网上咨询，我们将在受理后3个工作日内给予答复，复杂问题在10个工作日内作出答复；

　　对您到税务机关咨询，我们实行局长接待日和首问负责制，给予您及时准确的答复、办理；对您的书面咨询，我们将在受理后10个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内作出答复；

　　将税收政策、办税程序、纳税人基本权利义务等以《纳税服务指南》的形式编印成小册子，无偿为您提供。

　　以上承诺，是我们为您提供优质服务的标准，请您对我们的工作予以监督。监督电话：12366。

　　附件三：

　　东港区国家税务局办税服务厅工作纪律

　　第一章

　　总则

　　第一条

　　为了进一步加强和规范办税服务厅管理，提高工作效率，办

　　3税服务厅应遵守言行规范、税容风纪、计算机管理、环境卫生、考勤、学习、安全制度及其他相关工作纪律。

　　第二条

　　办税服务厅主任负责各项工作纪律的落实。

　　第二章

　　言行规范

　　第三条

　　办税服务厅工作人员应敬业爱岗，具有良好的职业道德；熟练掌握本岗位税收业务知识、计算机操作本领；坚持依法行政、依率计征。

　　第四条

　　办税服务厅工作人员文明办税，微笑服务。为纳税人服务时要做到态度热情、和蔼，讲文明，有礼貌，使用文明用语。

　　第五条

　　办税服务厅工作人员对纳税人的问询要耐心答复或指引，不准以任何借口推诿。

　　第六条

　　办税服务厅工作人员不准擅离工作岗位，因事离开须报告领导，领导不在岗位的告知其他工作人员，并说明去向。到下班时间服务厅内有纳税人未办理完业务的，工作人员不得拒绝办理。

　　第七条

　　办税服务厅工作人员不准刁难纳税人，任何情况下都不准与纳税人争吵。

　　第三章

　　仪容风纪

　　第八条

　　工作人员工作时间要遵守着装规定，挂牌上岗，保持整洁。

　　第九条

　　工作人员着装必须一致，不披衣、不敞怀、不挽袖、不混装。

　　第十条

　　工作人员头发不能过肩，应盘起或束起，做到仪容严整，举止端庄。

　　第十一条

　　仪表要庄重，举止要文明。

　　第十二条

　　办税服务厅工作人员在工作时间不准吃零食、聊天、嘻笑、31打闹和从事与工作无关的活动；大厅内不准抽烟；除办理业务需要交流外，上班时间不得串岗；工作期间不得听MP3、玩游戏等。

　　第十三条

　　工作日中午禁止饮酒。

　　第四章

　　计算机管理

　　第十四条

　　办税服务厅工作人员应爱护计算机设备，不得随意搬动、拆卸和损坏。

　　第十五条

　　办税服务厅工作人员应严格按规定操作和使用计算机，禁止将用户名和密码外泄，禁止将非工作软件在计算机上安装使用。

　　第十六条

　　不准在计算机中擅自更改、删除纳税人信息。

　　第十七条

　　保障设备表面清洁，做到每日擦拭一遍。

　　第十八条

　　计算机使用人管理，要定期杀毒、保养，发现问题及时向主任报告。

　　第五章

　　环境卫生

　　第十九条

　　办税服务厅工作人员每天坚持认真打扫各自分管的卫生区，做到无死角。

　　第二十条

　　各窗口工作台应保持清洁、有序，杂而不乱。除水杯外，不准摆放个人物品和与税收业务无关的书报、杂志等刊物。工作台上的微机、打字机要摆放一致，纵向对齐，台面上的各种报表、证件、资料应及时清整、交接或归档。

　　第六章

　　考勤制度

　　第二十一条

　　办税服务厅工作人员上下班均应按照规定打卡考勤。

　　第二十二条

　　办税服务厅工作人员应按时到岗，不得无故脱岗、迟到

　　32早退。

　　第二十三条

　　有特殊情况不能上班的，要事先请假，按照有关规定逐级审核后方能允许休假；对不请假或逾期不上班的，按旷工处理。

　　第七章

　　政治业务学习

　　第二十四条

　　政治学习

　　通过政治学习，不断用“三个代表”和科学发展观武装每个同志的头脑，树立正确的世界观、人生观、价值观，充分调动工作人员的积极性、主动性，保证高质高效地做好办税服务工作。

　　学习内容：马克思列宁主义、毛泽东思想等社会主义的基本理论；社会主义民主政治、法律法规；税务干部职业道德规范，廉政勤政建设有关内容；其它需要学习的内容。

　　第二十五条

　　业务学习

　　通过认真学习有关业务知识，不断提高全员业务素质，把每个工作人员培养成业务精通，训练有素，能独立完成各项工作任务的精兵强将。

　　学习内容：国家税收政策、法规和税收基础理论；财务会计制度，会计原理、会计核算、经济法规、统计学知识；信息化知识，办税服务操作知识和能力。

　　第二十六条

　　学习时间及计划安排：征期过后每周至少学习两个小时。

　　第二十七条

　　学习方法及要求：从实际出发，学习形式多样化，坚持自学与讲课相结合，集中与分组相结合，讨论与整理笔记相结合，每人均建立学习笔记确保学习质量。

　　第八章

　　晨诵

　　33第二十八条

　　每周一早上上班前，全体人员在“阳光驿站”集体进行晨诵。一是集体朗诵团队文化理念，使其进一步深入人心。二是总结上周工作，部署本周工作以及注意事项。三是随时需要宣布的有关事项。

　　附件四：

　　东港区国家税务局办税服务厅服务设施管理规定

　　为加强办税服务设施的管理，保证办税服务设施的正常安全使用，充分发挥其纳税服务功能，针对电子触摸屏、电子显示屏、文书存放柜、纳税服务指南等主要设备和物品的管理和使用，特做如下规定。

　　一、电子触摸屏和电子显示屏管理

　　（一）根据办税服务规范要求，办税服务厅设置电子触摸屏和电子显示屏（以下简称电子屏），向纳税人公开应该公开的办税服务内容。

　　（二）办税服务厅内电子屏由办税服务厅指定专人进行管理，办税服务厅外电子屏由办公室指定专人进行管理。厅内电子屏工作日上班时开启，下班时要关闭。

　　（三）电子屏公开内容由区局相关科室按要求提供，并提交政务公开领导小组办公室审核通过后，方可进行公开。未经政务公开领导小组批准，不得擅自添加、更改、删除电子屏的内容。

　　（四）信息中心负责电子屏的日常技术维护，并负责按政务公开领导小组办公室审核确定的公开内容设置和更新电子屏内容。非信息中心技术人员不得擅自操作，有问题应提交信息中心处理。

　　（五）电子屏有关内容的公开时限应按照办税公开的规定执行，相关

　　34科室接到需要公开的新文件后，应在5个工作日内确定公开内容，并将公开内容及变动情况交信息中心，信息中心人员要在2个工作日内变更完毕。遇有特殊情况不能完成变更的，必须报区局局长同意。

　　（六）按有关规定应该公开但需要定期公开和不定期更换内容的，有关部门应及时将更新的内容报信息中心，信息中心应在接到有关内容后2个工作日内完成维护。

　　（七）对各电子屏应按装必要的安全监视设施，遇有恶意破坏的，管理人员要及时制止和排除，确保电子屏的正常使用。

　　二、导税咨询台和自助办税区设施管理

　　（一）为加强税收业务的宣传工作，共建征纳双方和谐环境，最大限度的服务予纳税人，办税服务厅内应设置导税咨询台和自助办税区。

　　（二）导税咨询台和自助办税区应配备辅导用微机、内线电话和业务工具书等必要的纳税辅导设备和资料。

　　（三）导税咨询和自助办税区由办税服务厅负责管理，保证设备的安全使用和场地的卫生整洁。

　　（四）纳税辅导人员要爱护导税咨询台和自助办税区设备，发现设备损坏、丢失或不能正常使用要及时向办税服务厅主任报告。

　　（五）导税咨询台人员采取定期轮换制的，要明确交接班制度，交接双方在查验设备正常后签字，以示责任。

　　（六）导税咨询台和自助办税区的工作纪律、安全卫生管理等要严格按照办税服务厅有关规章制度执行。

　　三、税务文书资料柜管理

　　35（一）为方便纳税人索取、使用各类税务文书，为纳税人办理各项涉税事宜提供便利条件，办税服务厅应设置税务文书资料柜，为纳税人免费提供税务文书表格。

　　（二）税务文书资料柜设置若干单元格，按序分类放置常用税务文书，并标明税务文书名称，方便纳税人根据需要自行查找、索取。

　　（三）税务文书资料柜存放的税务文书表格是指供纳税人申请办理各类涉税事项时填写的纸质空白制式税务文书，包括各种常用的文书表格和报表等。

　　（四）税务文书资料柜由办税服务厅指定专职人员负责管理。重点负责资料柜中文书表格的补充和更换，及资料柜的卫生管理。

　　（五）税务文书资料柜专职管理人员要在每周一、三定期检查柜中税务文书存量，发现不足时，要及时补充；日常发现某种税务文书接近用毕或缺失时，要随时补充，以保证纳税人需求。

　　（六）税务文书资料柜中存放的文书原则上应能保证正常业务情况下纳税人两个月的用量，专职管理人员应在各类税务文书使用数量已过半时提前报告主管部门及时印制。

　　（七）当税务文书格式发生变化时，主管部门要及时通知办税服务厅从税务文书存放柜撤下旧格式税务文书，领取、摆放新格式税务文书。

　　（八）工作期间税务文书资料的使用由咨询服务台人员负责监管，保证纳税人使用文书表格的正常秩序，避免文书资料柜的损坏和文书表格的浪费。

　　四、纳税服务指南管理

　　36（一）为加强税法宣传和纳税辅导，办税服务厅应按照统一规定摆放纳税服务指南，向纳税人免费提供。纳税人可根据办税需要自行取得和翻阅。

　　（二）纳税服务指南由东港区国家税务局征管科负责编印。如果纳税服务指南现短缺，办税服务厅应及时向征管科提出领取申请。

　　（三）由于政策、法规、制度的变化，需要更新纳税服务指南的，区局征管科应及时更新纳税服务指南的内容，及时编印和发放。

　　（四）办税服务厅要广泛收集纳税人对税务服务指南的意见，并及时反馈给区局征管科，以利及时改进，使税务服务指南最大限度的满足纳税人的实际需要。

　　（五）纳税服务指南由办税服务厅负责管理，明确管理人员，损坏、丢失和过时的应及时更换，保证指南的正常使用。

　　附件五：

　　东港区国家税务局办税服务厅工作考核办法

　　第一章

　　总则

　　第一条

　　为全面了解、评估办税服务厅（车辆购置税）（以下简称“办税厅”）工作人员工作绩效，鼓励先进，鞭策后进，提高工作效率，特制定本办法。

　　第二条

　　办税厅设立绩效考核考评小组（以下简称考评组），负责绩效考核办法的制定、修改和完善；组织日常考核、随机抽查考核和集中考核；对考核中出现的问题或情况进行研究处理，最终审定考核结果；负责考核

　　3分数汇总、考核情况通报等日常事务性工作。

　　考评组组长由办税厅主任担任，同志为考评组成员。考评组成员由副主任、各岗位民主评议推选组成。

　　第二章

　　考核范围

　　第三条

　　办税厅所有工作人员均适用本办法。

　　第三章

　　岗位设置

　　第四条

　　根据全能窗口的要求，有效解决岗位之间工作量，办税厅内部共设主任、副主任、发票管理、综合服务、车辆购置税、档案管理、咨询服务、调查核实等八类岗位。

　　第五条

　　主任岗位职责

　　一、负责办税服务厅的内部管理工作。对制度落实进行督导检查，对岗位工作业绩组织考核；和其他岗位人员进行谈心、沟通交流，促进工作开展；

　　二、负责办税服务厅改革创新，研究服务措施，增设便民服务设施，提升服务水平；

　　三、加强外部沟通协调。积极和区局业务科室、税源管理部门、纳税人沟通协调，广泛征求意见，确保服务质量；

　　四、参加各类会议，贯彻上级精神，根据上级要求部署安排工作，确保政令畅通；

　　五、对办税服务厅工作开展情况定期向上级述职，不定期向领导汇报办税服务厅纳税服务工作情况，便于领导随时掌握工作动态；

　　六、加强办税服务厅国税文化建设和党风廉政建设；

　　3七、组织开展文明创建活动，开展文体活动，组织社会公益活动，丰富职工精神文化生活；

　　八、承办领导交办的其他工作。

　　第六条

　　副主任岗位职责

　　一、负责增值税专用发票的代开；

　　二、负责对纳入防伪税控系统管理的增值税一般纳税人“开票金税卡”、“税控IC卡”进行发行、信息变更维护及注销；

　　三、负责与税控装置技术服务部门进行工作联系；

　　四、负责增值税一般纳税人资格证件的发放；

　　五、负责教育储蓄证明的发放；

　　六、负责普通发票“双奖”的兑现及报表资料的报送；

　　七、负责办公用品的申请、领购、保管、发放；

　　八、负责各类征管文书和行政许可文书的领购、保管、发放；

　　九、负责普通发票的领取、对分局（所）柜台库房的发放和相关报表的报送；

　　十、负责增值税专用发票、普通发票的领取，增值税专用发票领用存、计划报表；

　　十一、负责新办企业税务登记证件资料的汇总传递；

　　十二、负责税务登记证领购、保管和国地税公章的加盖；

　　十三、受理纳税人所有涉税业务的咨询、请示、答复；

　　十四、及时查看公文处理、区局通知和电子邮件，与分管岗位一起及时处理上报业务报告、报表、会议贯彻情况、信息和调研材料。负责公开

　　3办税、税收政策公告、与业务有关的通知通告；

　　十五、负责考勤、考核并按月汇总上报；

　　十六、负责办税服务厅卫生、着装、办公区的整齐有序和美化、亮化、绿化；

　　十七、负责本岗位税收征管资料的收集、整理、传递工作；

　　十八、承办领导交办的其他工作。

　　第七条

　　导税咨询岗位职责

　　一、负责引导纳税人办理税务登记、纳税申报、领购发票等涉税事项。

　　二、负责提供政策咨询服务，现场解答纳税人提出的税收政策等问题，发放宣传资料，并为纳税人协调与有关领导的约谈事宜。

　　三、负责受理纳税人涉税案件、办税服务等方面的举报、投诉，负责记录和办理情况反馈。

　　四、负责指导、监督工作人员，规范工作流程，提高服务质量，了解、征求纳税人对办税服务厅的意见、建议和其他问题。

　　五、负责疏导纳税人办税工作，引导纳税人利用叫号系统进行叫号，并引导其到休息区休息等候。

　　六、承办领导交办的其他工作。

　　第八条

　　综合服务岗位职责

　　一、涉税咨询与文书受理

　　（一）负责受理和办理有关税收证明的咨询、申请、审核、开具、核销等有关事项；

　　（二）负责受理、审核和传递涉税文书和有关证件；

　　4（三）负责税收法律、行政法规、税收政策的咨询、宣传。

　　二、税务登记

　　（一）负责受理和办理税务登记的设立登记、变更登记、注销登记、税种登记及税务登记证的验证、换证、停复业以及非正常户处理、报验登记等事项；

　　（二）负责受理开立或变更基本存款帐户或者其他存款帐户帐号的报告，并在综合征管软件中维护银行信息。

　　三、行政许可

　　（一）负责涉及企业发票领购资格的受理，并按规定程序进行审批；

　　（二）负责企业衔头发票印制申请的受理，并按规定程序进行审批；

　　（三）负责增值税防伪税控系统最高开票限额的受理，并按规定程序进行审批；

　　（四）负责其他涉税行政许可事项的受理和审批。

　　四、申报征收

　　（一）负责受理纳税人各税种的纳税申报，接收、审核、与金税数据进行比对、录入纳税人报送的各类纳税申报资料，接收所得税备案的有关资料，审核《增值税纳税申报表》中与“免、抵、退”税有关项目的填报是否正确；

　　（二）负责增值税纳税人报税前审核，即对纳税人未开具的增值税专用发票第一张、上月的最后一张、本月的作废（红字）发票与防伪税控系统打印的开具清单核对；

　　（三）负责对纳税人报送的货物运输发票、废旧物资发票、海关代开

　　41完税证的票面及电子信息核对、采集、录入及上传；

　　（四）负责受理防伪税控企业的报税，向税务分局（所）传递未报税企业信息，对注销企业在报税系统中作注销报税处理；

　　（五）负责开具《丢失增值税专用发票已报税证明单》；

　　（六）负责受理防伪税控发票抵扣联防伪认证、下达《认证结果通知书》、对按规定需通过认证子系统补录的专用发票存根联及时进行补录、向征管系统中传递信息；

　　（七）负责认证失控发票和认证后失控发票的处理，及时向稽查部门传递信息；

　　（八）负责税款、滞纳金和罚款的征收，录入、开具各种完税凭证，同时审核税种登记相关信息;（九）负责税款、罚款和滞纳金的税票上解销号处理;（十）负责经上级审批的抵缴、核销欠税及纳税人迁移的征收数据的处理;（十一）负责“一窗式”管理模式进行票、表比对，比对异常的交有关部门处理；

　　（十二）负责纳税人申报资料的传递；

　　（十三）负责受理减、免、退税和延期申报、延期缴纳税款申请审批后的处理；

　　（十四）负责收集、整理各种应征凭证、减免凭证和征解凭证，核对后转税收会计岗;（十五）负责税收票证领取、保管、填用、结报;

　　42（十六）负责税控装置、多元化报税信息接收、装载及核对；

　　（十七）负责完税证汇总和持《票款结报手册》向税收会计岗结报现金税款；

　　（十八）负责进行申报表更正或错帐更正以及申报缴款错误处理。

　　五、发票代开

　　（一）负责发票代开的管理；

　　（二）负责打印发票代开日报表；

　　（三）负责核对本柜台代开发票数据。

　　第九条

　　发票管理岗位职责

　　一、发票发售

　　（一）负责票种核定工作；

　　（二）负责制定、上报发票计划；

　　（三）负责办理普通发票领购担保受理；

　　（四）负责发票库房的入库、盘存、核销、退库管理；

　　（五）负责录入发票缴销信息、失控发票信息；

　　（六）负责发票验旧售新；

　　（七）负责核对本柜台发售发票数据；

　　（八）负责打印发票发售日报表和有关帐簿；

　　（九）负责上报本柜台发票报表。

　　二、发票代开

　　（一）负责制定、上报本柜台库房发票计划；

　　（二）负责本柜台库房发票的入库、退库管理；

　　43（三）负责本柜台库存发票的盘存管理；

　　（四）负责本柜台库房发票核销管理；

　　（五）负责发票代开的管理；

　　（六）负责打印发票代开日报表；

　　（七）负责核对本柜台代开发票数据；

　　（八）负责上报本柜台发票报表。

　　三、涉税咨询

　　第十条

　　车辆购置税岗位职责

　　一、申报受理

　　（一）负责车购税纳税申报业务的受理和资料审核，计算应纳税额；负责车购税税款征收，打印缴税凭证；

　　（二）负责车购税退、免税业务的受理和资料审核，打印退税凭证；

　　（三）负责打印车购税完税证明；

　　（四）负责汇总、核对车购税应收税款；

　　（五）根据需要对有关车辆进行检验；

　　（六）负责将没有计税价格的车辆资料传递给车购税管理业务岗；

　　（七）负责车辆过户、转籍、变更、报废业务的办理和相关资料审核；

　　（八）负责补(换)证业务有关资料的受理、审核；

　　（九）负责完税证明补(换)发。

　　二、车购税管理业务

　　（一）负责车购税票证使用计划的编制和上报工作；

　　（二）负责车购税票证的领用、发放、保管、报废和缴销等管理工作；

　　44（三）负责车购税票证的报表编报工作；

　　（四）负责协助主任核定没有最低计税价格车辆的最低计税价格；

　　（五）负责本地区车辆价格信息的搜集、汇总、上报工作；

　　（六）负责车辆档案的建档、整理、调档、查阅、保管；

　　（七）负责车购税数据的统计分析。

　　三、涉税咨询

　　第十一条

　　调查核实岗位职责

　　（一）负责对增值税一般纳税人认定、增值税一般纳税人转正认定申请的调查核实工作；

　　（二）负责对防伪税控企业最高开票限额审批（行政许可）、发票领购资格（行政许可）、辅导期一般纳税人增购增值税专用发票、发票用票量的调整申请的调查核实工作；

　　（三）负责增值税一般纳税人防伪税控安装、金税设备发行维护工作；

　　（四）负责代开免税项目发票的调查核实工作；

　　（五）负责按规定的权限、程序对纳税人税收违法违章行为提出处罚建议；

　　（六）负责税务文书的送达；

　　（七）负责本岗位税收征管资料的收集、整理、传递；

　　（八）承办领导交办的其他工作。

　　第十二条

　　档案管理岗位职责

　　一、负责各类税收征管档案的收集、整理、装订、归档和保管；

　　二、负责车辆购置税档案的建档、整理、调档、查阅、保管；

　　45三、负责车辆转出的档案调取；

　　四、负责为纳税人提供税法宣传、纳税咨询等服务；

　　五、承办领导交办的其他工作。

　　第四章

　　考核原则

　　第十三条

　　通过考核，全面评价工作人员的各项工作表现，使工作人员了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

　　第十四条

　　使工作人员有机会参与日常管理、发表自己的意见。

　　第十五条

　　以岗位职责为主要依据量化计分，坚持“得分为主、扣分为辅”的计分原则。

　　一、日常业务实行量化积分制，占70%。根据各岗位提报的日常业务工作量进行量化打分，即岗位职责量化积分乘以70%为税收业务量化积分。

　　二、日常行为规范实行积分制，占25%。各岗位凡能认真贯彻执行区局以及办税厅内部制定的各类日常行为规范的，得基本分；违反规定的，按照考核办法进行倒积分制，即日常行为基本分扣除倒积分后乘以25%为日常行为积分。

　　三、整体工作实行民主评议制，实行百分制，占全部绩效的5%。通过发放《德能勤绩民主测评表》民主测评每个人的德能勤绩表现。

　　四、工作质量实行扣分和责任追究制。因工作失误，被区局通报的或在各项检查检查中被发现问题的，根据区局所扣分数加倍扣减所在当月考核分数；区局未明确扣分标准的，一律扣10分。因无法明确责任人的，主

　　46任承担70%，副主任连带30%。

　　五、各岗位实际得分=岗位职责量化积分×70%+（日常行为基本分-倒积分）×25%+民主评议得分-工作质量扣分

　　第四章

　　考核内容

　　第十六条

　　考核内容分为公共考核、岗位考核、临时性工作考核、民主评议、特别加分、特别扣分考核六个项目。

　　第五章

　　考核方法程序

　　第十七条

　　每月底由工作人员将本人的得分扣分情况通过电子表格形式提报给考评组，考评组审核后确定得分并及时反馈给本人，无异议后于次月5日内在办税厅内公布考核成绩。

　　第十八条

　　考核之后，还需征求考核对象的意见：

　　1.个人工作表现与相似岗位人员比较；

　　2.需要改善的方面；

　　3.岗位计划与具体措施，下个月的工作目标；

　　4.对工作的建议。

　　第六章

　　考核计分

　　第十九条

　　公共考核、岗位考核、临时性工作考核项目按照《考核标准》计分。

　　各被考核工作人员的考核得分为：

　　一、日常考核得分：考评组的考核结果分数，加上民主评议考核结果分数为日常考核得分。

　　二、年终考核得分：日常考核得分之和再加上特别加分、特别扣分的4合计数为年终考核得分。

　　进驻区行政审批中心的人员的得分为该中心日常考核得分，办税厅主任、副主任考核得分按所分管人员平均得分计算。

　　第七章

　　考核结果应用

　　第二十条

　　年终根据年终考核结果排出工作人员名次，对名列前茅的工作人员优先评定为优秀公务员；在其他评先树优工作中也要作为一项重要的参考依据。被考核工作人员连续二年列最后一名，由考评组提请区局确定其为公务员考核不称职。

　　第二十一条

　　考核奖金发放与考核得分挂钩，实行按月考核、按季兑现、年终通算、多退少补的办法。即每季将每个工作人员的考核分数进行汇总，计算分值及每个工作人员应预发的奖金数；待年终按照每个工作人员年终考核得分进行汇总，计算分值及每个工作人员全年应发的奖金数，多退少补。

　　分值=纳入考核的奖金总额÷本单位每个工作人员得分之和

　　每个工作人员应发放的奖金数额=分值×每个工作人员得分

　　第八章

　　附则

　　第二十二条

　　本办法由办税厅考评组负责解释。

　　第二十三条

　　本办法执行中，如有与上级考核不一致的项目以及与日常实际操作有出入的，考评组可随时更改、变动，但须事前通知各岗位。

　　第二十四条

　　本办法自

　　年

　　月

　　日起施行。

　　绩效考核标准

　　一、税收业务

　　4序号

　　12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383项目

　　设立税务登记（单位纳税人）

　　设立税务登记（个体经营）

　　零散税收纳税人登记

　　重新税务登记

　　停业登记

　　变更税务登记

　　注销登记

　　非正常户认定录入

　　税务证件重新发放

　　财务会计制度及核算软件备案报告

　　存款账户账号报告

　　出口货物退（免）税认定

　　出口货物退（免）税认定变更

　　出口货物退（免）税认定注销

　　出口货物退税申报

　　发票报税

　　发票发售

　　发票验旧缴销

　　机打发票抄税

　　普通发票代开

　　发票认证（运输发票）

　　发票认证（专用发票）

　　文书受理

　　金税与申报数据比对

　　增值税一般纳税人纳税申报

　　增值税小规模企业申报（上门申报）

　　增值税小规模企业申报（网上申报）

　　消费税纳税人纳税申报

　　个体工商户申报

　　企业所得税纳税人季（月）度纳税申报

　　企业所得税纳税人年度纳税申报（上门申报）

　　企业所得税纳税人年度纳税申报（网上申报）

　　储蓄存款利息所得个人所得税申报

　　财务报表录入

　　税务行政处罚（不予处罚）

　　税务行政处罚（简易、一般程序）

　　多缴税款抵缴欠税

　　税款征收开票（缴款书）

　　税款征收开票（完税证\罚款收据）

　　单位

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　项次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　笔

　　户次

　　份

　　份

　　份

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　户次

　　份

　　户次

　　户次

　　笔

　　张

　　张

　　分值

　　15.010.02.05.02.00.52.01.03.03.02.010.02.02.05.02.02.01.01.03.00.20.23.02.05.01.02.01.01.01.05.03.05.03.02.010.01.01.51.04404142434445464748495051525354税款征收开票（完税证\罚款收据\收费收据）

　　征收（缴款书）

　　征收（完税证）

　　变更

　　落籍

　　免税

　　迁出

　　换补

　　退税

　　开具汇总缴款书

　　上传“一条龙”数据

　　完税证作废率

　　审核、装订票证

　　编制、上报报表

　　编制票证盘点表

　　张

　　辆

　　辆

　　辆

　　辆

　　辆

　　辆

　　辆

　　笔

　　份

　　次

　　2%本

　　月

　　月

　　1.00.50.50.50.50.51.00.52.02.05.2.05.05.0二、绩效考核扣分

　　（一）数据来源

　　1、税收执法管理信息系统；

　　2、区局日常、集中考核通报情况；

　　3、内部行政、业务管理部分的考核扣分。

　　（二）扣分项、扣分值的设定

　　1、执法过错，按系统扣分数据扣分。

　　2、按区局考核扣分数据加倍扣分。

　　3、对重点工作的考核扣分：

　　（1）不按时完成主任、副主任安排的工作，经督促仍未完成的，扣10分。

　　（2）票证、发票安全：发生丢失、被盗事故扣20分。

　　（3）值班脱岗造成责任事故扣分，每次20分。

　　（4）无故旷工的每天扣10分。

　　50

篇六：局长接待日网上预约

　　食品药品承诺书13篇

　　食品药品承诺书1为了加强行风建设，推行依法行政，进一步树立起新时期食品药品监管系统的良好形象，##县食品药品监督管理局向社会郑重作出如下十项承诺：

　　一、实施政务公开。以政务网、公开栏和便民手册等方式，将本局的机构设置、职责范围、办事程序等全部向社会公开，方便群众，接受监督。

　　二、落实首问责任。对来局办事人员，凡属首问首接责任人职责范围内的，马上办理；不属于本人职责范围内的，要热情引介。不推诿、不扯皮。

　　三、提供优质服务。待人文明礼貌，服务热情周到，使用文明用语，办事廉洁高效。坚持做到：有问必答、有疑必释、有难必帮、有事必果。

　　四、推行ab角制。各职能科室一律实行ab角制。一般情况下ab角制必须保持一人在岗在位。两人以下科室同时外出执行公务时，由局办公室担任b角，负责有关事项受理。

　　五、严格办结时限。做到过程简洁、服务及时、工作高效。凡受理的各种事项，必须在规定时限内办结。在法律允许的范围内，简易事项随到随办，紧急事项急事急办，特殊事项特事特办。

　　六、严格执行罚缴分离制度。依法执收，收支分离。坚决杜绝乱设收费项目、“搭车”收费以及其他变相收费行为。

　　七、实行执证上岗。工作人员上班期间一律佩戴标明姓名、岗位、职务的胸牌，公开接受社会监督。

　　八、坚持文明执法。工作日中午严禁饮酒，严禁酒后执法。执法过程中做到“两公开”、“三告知”，即：公开执法人员身份、公开执法程序；告知相对人执法依据、相对人享有的权力以及违法行为应承担的法律责任。

　　九、畅通举报渠道。凡接到电话举报、专人举报或来信举报，情况紧急的立即调查处理，一般情况两天内调查处理，处理结果一周内反馈。凡不属于本局职责范围的，当天移交有关部门处理。

　　十、公布局长热线。向社会公开局级领导的办公室电话号码，实行局长接待日制度。凡有需要直接反映的问题，可随时电话联系或在局长接待日当面举报、申诉。食品药品承诺书2为了认真贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，增强企业是药品质量安全第一责任人的意识，加强药品经营的监督管理，依法规范药品经营行为，确保人民群众能够使用上安全、有效的放心药品,现签订本承诺书，郑重承诺如下事项:

　　一、严格执行《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》、《药品流

　　通监督管理办法》等相关法律法规，对本单位经营的药品质量安全负责，并承担违法经营所造成的一切法律责任。

　　二、从合法企业购进合格药品。

　　1、药品连锁企业所属的零售连锁门店保证100%从总部购进药品;

　　2、药品批发企业和单体零售药店购进药品时，要认真审验和留存供货方资质，并向供货方索取正规票据、销售凭证等。

　　认真做好药品购进、验收记录。

　　三、不出售假劣药品;不超范围、超经营方式经营，不出租、出借柜台。

　　四、药品陈列时，要严格实行药品与非药品分开;处方药与非处方药分开;外用药与内服药分开并按剂型或用途分类整齐摆放。

　　五、严格实行药品分类管理，处方药必须凭处方销售。

　　驻店药师(或其它依法经过资格认定药学技术人员)不在岗时，挂牌告知并停止销售处方药。

　　六、严格按照药品的贮藏条件要求贮藏药品。

　　七、销售药品时应主动为顾客开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证。

　　药品批发企业还应建立健全药品销售记录。

　　八、加强对员工的培训，不断提高人员素质，保证员工经培

　　训合格后持证上岗;对直接接触药品的工作人员每年进行健康体检，对患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，调离直接接触药品的工作岗位。

　　九、不违法发布药品广告，积极加强药品不良反应监测，对经营过程中发现的药品不良反应及时上报药品监督管理部门。

　　承诺单位：

　　责任人：

　　年

　　月

　　日食品药品承诺书3作如下承诺：

　　一、严格按照《中华人民共和国食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法律法规及学校食品安全管理规定从事食品生产加工和经营。

　　二、建立健全食堂食品安全管理制度及岗位责任制度与责任追究制，并对执行情况进行督促检查；制订食品安全应急预案。

　　三、严把质量关，落实索证索票制度。采购的食品必须是正当渠道进购并经国家有关部门鉴定检验认证的产品。

　　四、食堂及仓库内外，必须保持清洁卫生。禁止贮放有毒有害物品。必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，严防食品污染。

　　五、禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。主、副食品库

　　应专人专锁，有条件的食堂可安装监控设备。有食品药品监管部门核发的《餐饮服务许可证》，所有从业人员要持有效健康证，取得《健康证》后方可上岗。禁止向师生出售腐变过期食品及国家明令禁止的带毒带污染的食品。

　　六、加强对食堂工作人员的管理，严格奖罚制度。定期组织食堂工作人员学习有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立学校食堂食品安全管理档案。

　　特此承诺！

　　企业名称（盖章）：

　　承诺人（法定代表人或企业负责人）：

　　联系电话：

　　承诺日期：食品药品承诺书4本经营单位已了解食品药品监管部门告知的关于保健食品经营单位应遵守的食品安全相关要求，知晓并愿意遵守食品安全的有关法律法规的规定，现向贵局作出如下承诺：

　　一、严格执行《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，规范保健食品经营行为，对社会和公众负责，诚信经营。

　　二、落实保健食品安全管理规定。落实索证索票制度、进货查验制度、贮存制度、不合格产品处理制度、从业人员培训等管理制度，并配备保健食品安全管理人员，确保各项管理制度的有

　　效实施，提高自身保健食品安全内控能力。

　　三、落实进货查验制度。从有合法资质的企业购进合格产品，认真审验产品生产企业的生产资质以及产品供货商的经营资格，按要求索证索票，建立产品进货台账，如实记录产品相关信息，确保购进和销售的保健食品来源可追溯，不销售盗用、假冒批准文号的伪劣保健食品产品。

　　四、落实保健食品标签标识说明书查验制度。按照《保健食品标识规定》对经营的保健食品的标签标识说明进行审核。保健食品标识与产品说明书的所有标识内容必须真实、完整、规范，与《保健食品批准证书》所载明的内容相一致。

　　五、落实从业人员健康检查制度和健康档案制度。从业人员必须取得健康体检证明后方可从事保健食品经营活动。患有痢疾、伤寒等有碍食品安全的疾病的，不得从事保健食品经营活动。

　　六、落实保健食品经营场所的食品安全要求。保健食品经营场所具有与经营保健食品品种、数量相适应的经营场所和设施设备。确保贮存、运输和装卸保健食品的容器、工具和设备安全、无害、保持清洁、防治食品污染。

　　七、规范保健食品经营场所内产品宣传资料。保健食品宣传资料必须经食品药品监督管理部门审查备案，不夸大宣传保健食品功效，不宣传疾病预防与治疗作用，妥善处理消费者的维权事

　　宜、自觉规范经营行为，主动接受政府部门的监管和公众监督。

　　本承诺书中的有关内容均真实、可信。如有不实之处、或违反有关法律规定的要求，本申请人愿负担相应法律责任，并承担由此造成的一切后果。

　　承诺单位名称（盖章）：___

　　法定代表人（签字）：___

　　联系电话：______

　　日期：20__年__月__日食品药品承诺书5为加强学校餐饮食安全管理，确保师生身体健康及生命安全，作如下承诺：

　　一、严格按照《中华人民共和国食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法律法规及学校食品安全管理规定从事食品生产加工和经营。

　　二、建立健全食堂食品安全管理制度及岗位责任制度与责任追究制，并对执行情况进行督促检查;制订食品安全应急预案。

　　三、严把质量关，落实索证索票制度。采购的食品必须是正当渠道进购并经国家有关部门鉴定检验认证的产品。

　　四、食堂及仓库内外，必须保持清洁卫生。禁止贮放有毒有害物品。必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，严防食品污染。

　　五、禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。主、副食品库应专人专锁，有条件的食堂可安装监控设备。有食品药品监管部门核发的《餐饮服务许可证》，所有从业人员要持有效健康证，取得《健康证》后方可上岗。禁止向师生出售腐变过期食品及国家明令禁止的带毒带污染的食品。

　　六、加强对食堂工作人员的管理，严格奖罚制度。定期组织食堂工作人员学习有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立学校食堂食品安全管理档案。

　　七、接受和配合上级教育行政部门和食品茀监管部门对本单位的食品安全进行检查监督，如实提供有关情况，并对提出的整改意见认真落实。

　　八、发生学生食物中毒事件，要立即上报并保护好现场，不得隐瞒。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。造成后果的，由国家司法机关追究责任人所有民事及刑事责任。

　　承诺人：___

　　时间：____年__月__日食品药品承诺书6为进一步优化创业环境，巩固机关效能年活动成果，创建良好的创业和发展环境，提升创业服务水平，赣州市食品药品监督管理局特向社会作出如下承诺：

　　一、努力提高项目审批和建设效率，进一步减少审批项目、审批环节、审批时间，推行并联审批制度，提高审批效率，坚决做到三个缩减30%，保留的行政许可事项由2项缩减至1项，缩减率为50%，单项行政审批时间由45天缩减至20天，缩减率为44%。

　　二、规范机关行政行为。规范行政收费和执法行为，收费标准有上下限规定的，一律按下限收取，必须罚款的一般以罚款金额的下限为原则；规范行政处罚自由裁量权，实行“首违不罚”制，对企业初次违反以规范生产经营行为主的食品药品监管有关法律法规，且情节轻微，主动消除不良影响的，书面责令限期整改，不予以经济处罚。

　　三、实行优质、高效服务。以良好的精神风貌服务群众，做到热情周到，依法办事，礼貌待人，效率优先，文明服务，规范服务用语。实行外商优质服务机制，全面落实“五项服务”，即：一站式服务，特快服务，电话预约服务，上门协办服务，重点企业跟踪服务。

　　四、深入推进政务公开和电子政务、电子监察工作，实施阳光工程。公开行政审批，行政事业收费，行政处罚等事项的法律依据、办事程序、审批时限、审批结果等。实行网上审批，及时在网上公开相关政务、审批、处罚信息。

　　五、便民服务措施：

　　1、实行首问责任制、一次性告知制、AB岗制。首问责任人对前来办事人做到热情接待，负责到底，介绍、引见到位。当事人办理有关事务因手续或材料不完备需退回补正的，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。经办人员对不予办理的重大事项或疑难问题，应说明理由，呈报分管领导，并3个工作日内答复。工作人员应当遵守纪律，坚守工作岗位，业务工作实行AB岗制，做到相互补位，确保工作正常运转。

　　2、实行限时办结制。在提供材料齐全的前提下，办理《药品经营许可证（零售）》由法定的45个工作日缩短为20个工作日；受理举报案件20分钟到位，接待消费者投诉在5个工作日内答复。

　　六、提高工作效率。主动加强与各部门的沟通协调，及时通报上级部门的主要工作情况；及时协调办理各部门需办理的工作，提高工作的协调性和实效性，保障政令畅通，切实提高决策服务的能力和水平。

　　七、加强廉政勤政建设。工作人员遵守党风廉政建设有关规定，做到忠于职守，廉政勤政，依法行政，文明管理，高效服务。严格执行责任追究。当事人违背承诺的，将按相关规定追究责任，视情节分别给予诫勉谈话、通报批评、岗位调整、辞职辞退处理；

　　触犯法律的，依法追究法律责任；同时按谁主管、谁负责的原则，追究相关领导责任。

　　八、健全监督举报机制。市投诉中心电话：……；市食品药品监督管理局机关效能建设投诉办公室电话：……。

　　以上公开承诺，欢迎广大群众和社会各界进行监督，并提出宝贵意见和建议。

　　二___年__月__日食品药品承诺书为进一步加强政风行风建设，树立廉洁、勤政、务实、高效的食品药品监管系统形象，加强食品药品监管，保障人民群众饮食用药安全，服务食品医药经济又好又快发展，特向社会作出以下公开承诺：

　　一、优质服务承诺：

　　（1）加强机关效能建设。完善政务公开制度，将行政许可事项、依据、程序、结果等向社会公开；加强诚信窗口建设，完善行政执法责任制，坚持依法办事、公正执法，认真落实“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性说清制、失职追究制、AB岗工作制、否定报备制”等效能制度。

　　（2）实行“五个一”接待。对上门办事、来电来访的单位、群众，接待热情，用语规范，指导细致，服务优质，并自觉做到“五个一”：即一张笑脸相迎，一声问候让座，一杯热水招待，一个合理答复，一句再见送行。

　　二、重点工作承诺：

　　（1）负责全县食品安全的综合监督、组织协调和依法组织开展对重大食品安全事故的查处，承担县食品安全委员会办公室的日常工作。

　　（2）加强对药品、医疗器械生产、经营、使用单位的监管力度，严厉查处各类违法违规行为，坚决打击和遏制制售假劣药械的违法犯罪活动。

　　三、日常工作承诺：

　　（1）对申请开办药品零售企业，如材料齐全并符合要求的，当场受理，并在15个工作日内作出可否同意筹建的决定（如材料不全，当场发给《行政许可申请材料补正通知书》）。自收到拟办企业现场验收申请之日起15个工作日内组织验收；符合条件的，10个工作日内发给《药品经营许可证》。

　　（2）

　　受理药品零售企业递交的GSP认证申请材料，如材料齐全并符合要求的，10个工作日内作出初审意见，并上报市局审核。

　　（3）对符合案件受理条件的，在7个工作日内作出是否立案的`决定，立案之日起一个月内作出处理决定。

　　四、廉洁从政承诺：

　　严格遵守各项廉政纪律，杜绝利用职权吃、拿、卡、要行为的发生。食品药品承诺书为进一步规范药品、医疗器械生产、经营秩序，维护公平竞争，维护我市医药产业的健康有序发展和人民群众的根本利益。特承诺如下：

　　一、严格遵照法律和有关法规、规章，进行正当商业交往。

　　二、在推销药品、医疗器械过程中，不以各种名义给予医疗机构及工作人员、医务人员回扣，提成等行为。

　　三、在药品、医疗器械批发、零售、原料采购、广告宣传、参加药品、医疗器械投标过程中，不采取不正当手段获取商业机会或商业利益。

　　四、在药品、医疗器械的审评、审批、认证发证、检验检测、稽查处罚等重点监管环节中，不以不正当手段获得准入资质，减轻或逃避处罚。

　　五、不通过不正当手段使其产品进入医保目录，虚报成本抬高药价获取商业机会或商业利益。

　　六、不向食品药品监管系统工作人员馈赠礼物、现金、有价证券及安排高档宴请、高消费娱乐、旅游活动。

　　以上承诺自签定之日起，向社会宣传并请社会各界人士监督。

　　安康市食品药品监督管理局

　　治理商业贿赂领导小组（代章）承诺单位（人）：

　　组长：

　　二O一_年五月九日食品药品承诺书为认真贯彻执行国家药品管理法律法规要求，切实履行药品质量安全第一责任人的责任，确保药品质量安全，为切实保证20___年______期间药品的使用安全，本企业作出如下承诺：

　　1、严格贯彻执行《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》、《药品经营许可证管理办法》等相关法律法规，严格按照《药品经营质量管理规范(GSP)》的要求经营药品，决不违法违规经营药品。

　　2、严格执行GSP要求，健全药品经营质量保证体系，修订完善各项规章制度，加强企业内部管理，严格落实“十二个不”的要求，保证药品经营质量和行为规范。

　　3、严把药品购进质量关，严格审核供货商的经营资格，索取并留存供货企业有关证件、资料及销售凭证，保证所经营的药品有可追溯性，对所经营的产品质量负责;严格执行药品入库和出库检查验收制度，建立真实完整的药品购销记录。

　　4、严格执行国家、省食品药品监督管理部门有关含特殊管理药品复方制剂的有关规定。保证不违规经营蛋白同化制剂、肽类激素、终止妊娠及含特殊药品复方制剂等药品。

　　5、严格按规定凭处方销售处方药，自觉执行药品分类管理办法。销售药品主动开具符合国家规定的销售凭证。保证执业药师在职在岗，执业药师不在岗时不得销售处方药。

　　6、严格执行药品储存、养护制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防尘、防虫、防鼠等措施，保证药品质量安全有效，并做好温湿度、药品养护等记录。

　　7、建立健全药品不良反应报告和主动召回制度，保证在发现药品不良反应时，及时上报药品不良反应监测机构和药品监管部门。发现存在安全隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害的，严格按照《药品召回管理办法》，立即停止销售，通知药品生产企业或供应商，并向食品药品监管部门报告。

　　8、主动接受并积极配合食品药品监管部门的监管和指导，自觉接受社会各界和广大消费者的监督。

　　如违反以上承诺，故意规避监管，弄虚作假，由此而产生的一切后果和责任由我企业承担，并将积极配合、接受食品药品监管部门的行政处理。

　　特此承诺!

　　企业名称(盖章)：___________

　　承诺人(法定代表人或企业负责人)：__________

　　联系电话：____________

　　承诺日期：____年____月____日食品药品承诺书1为了确保食品消费安全，杜绝假冒伪劣和有毒有害食品送入流通领域、努力营造健康、安全、有序、诚信的消费环境，作为食品安全第一责任人(法定代表人或经营者)对其经营的食品安全负首要责任，并作如下承诺：

　　1、不销售假冒伪劣、有毒有害、不合格、腐烂变质、不符合卫生标准以及“三无”食品，不作引人误解的虚假宣传。

　　2、不销售未经检验、检测、检疫或经检验、检测、检疫不合格的食品以及未取得国家食品生产许可证，无Qs标志的食品。

　　3、严格遵守《产品质量法》、《食品安全法》及食品安全相关的法律、法期的规定，自觉接受食品药品监管部门的监督管理，自觉接受社会和消费者的监督、做到诚实守信，依法经营，守法经营。

　　4、建立并执行商品质量验收、购销台帐和索证索票制度严把商品进货质量关口，坚决不从非法渠道购入商品。

　　5、接到食品安全预警，对问题食品迅速组织下架退市，按监管部门要求主动配合处理。

　　6、每年对食品从业人员组织参加培训，学习食品安全法律、法规、规章、标准和其他食品安全常识，强化守法诚信经营意识，提高食品安全管理能力和水平。

　　7、每年对食品从业人员进行健康检查，防止次生食品安全事故的发生。

　　8、经营中发现问题商品，做到不藏匿、不销售，及时清查上缴，并主动向当地管理部门报告。

　　9、建立并执行食品质量管理制度，定期检查待销食品、厍存食品的质量状况，不销售过期、变质等不合格的食品，及时清理过期、变质食品。

　　10、建立并执行不合格食品退市制度，发现不合格食品，立即停止销售，并采取销毁等措己以处理。对已经售出的严格危害人身安全的食品，在营业场所内公示，并在新闻媒体予以公告，负责将食品召回、销毁。

　　11、若违反以上承诺，将依法主动接受食品药品监管部门的处理。

　　承诺人：___

　　时间：____年__月__日食品药品承诺书11主任、各位副主任、各位委员：

　　为了进一步增强制度的执行力，切实提高行政效能，市委决定把原卫生局和食品药品监督局的行政职能合并，成立卫生和食品药品监督管理局。我作为拟任局长，感到责任重大，在此，我谨作如下承诺：

　　一、加强学习，切实提高制度的执行力。

　　卫生和食品药品监督局任务很重，作为局长，要不断加强学习，着力提高理论素养和业务能力，同时要建立学习型单位、学习型系统，形成推进工作的强大合力，切实提高对制度的执行力。

　　二、坚持依法行政，加强科学管理。

　　卫生和食品药品监督部门，涉及到的法律、法规、条例和规章较多，行政审批、行政许可、执法监督的对象较广，作为局长，要有较强的法制观念和依法行政的能力，要建立起依法行政、按制度办事的长效机制，要合理地确定系统内各单位的职责及其相互协调配合机制，加强管理、科学管理，积极稳妥地解决发展中的矛盾和问题，推进卫生和食品药品监督工作健康持续发展。

　　三、探索和创新，努力完成医药卫生体制改革各项任务。

　　“医改”是世界性难题，当前和今后的任务都很艰巨，所谓艰巨，既有改革任务本身的原因，也有历史遗留问题的障碍，还有因改革触及到某些人的“利益”而带来的阻力。但是，我充分相信，我们一班人坚持积极探索和创新，始终保持奋发有为的精神状态，一定能够完成“医改”任务，让人民群众共享改革成果。

　　四、清白做人，廉洁从政。

　　卫生和食品药品监督的职责关乎民生，与城乡居民的身体健康，甚至生命安全息息相关。管理者理应德才兼备、品行第一。

　　我将清清白白做人，廉洁自律，始终铭记“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”的千古遗训。

　　医药卫生和食品安全工作，虽然基础薄弱，欠帐较多，但我坚信，有市委、政府的坚强领导，有人大、政协的关心、关注、支持和监督，我们一定能够不负人民所托，奋力推进卫生和食品药品安全工作又好又快发展。食品药品承诺书12为人民群众提供健康安全的食品，保障消费者人体健康、人身安全，是食品生产企业义不容辞的责任，本企业郑重承诺如下：

　　(一)严格遵守《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，认真履行武汉市质量技术监督部门告知的食品生产企业质量安全各项主体责任和义务。

　　(二)恪守职业道德，诚实信用，规范生产行为。严格按食品安全标准组织生产，不超范围超限量使用食品添加剂、不使用非食品原料、回收食品、有毒有害物质生产加工食品。保证不把未经检验检疫或者检验检疫不合格的肉类和病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物等禁用物质的生鲜乳、乳粉用于食品生产。

　　(三)保证食品生产场所、设备或者设施符合国家法定要求。保持生产场所、厂区环境、设备设施的清洁卫生，保证消毒、更衣、盥洗、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫等设备或者设施齐全和

　　有效运作。(四)保证依法制订并严格执行食品原辅材料进货验收、生产过程控制、成品出厂检验、不合格的原料及食品的管理和处理、食品召回和安全风险报告、从业人员健康和培训管理等六项管理和记录制度。

　　(五)保证不生产假冒伪劣食品。不在食品中掺杂、掺假，不以假充真，不以次充好，不发生以不合格食品冒充合格食品、伪造食品的产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，伪造或者冒用质量标志等违法行为。

　　(六)认真履行食品售后服务义务，妥善处理消费者投诉。发现缺陷产品及时召回，并依法赔偿相应损失和承担相应责任。

　　(七)本企业的以上承诺，愿意接受广大市民、新闻媒体等社会各界的监督。

　　企业印章：____________

　　企业法定代表人：____________

　　____年____月____日食品药品承诺书13尊敬的各位领导，同志们、朋友们：

　　大家好!

　　这次诚信体系建设会议是省局党组推动全省食品药品行业健康发展、保障公众饮食用药安全的一项重大举措。下面，我代表食品药品技术监督机构，郑重承诺如下：

　　一、技术诚信是监管工作之基

　　人无诚不立，业无信不兴。作为以科学技术为依托的食品药品检验机构，必须紧紧抓住“诚实守信”这个根本。第一，科学公正、依法检验。食品药品检验所承担着技术监督的重任，在日常工作中要时刻牢记使命，履行职责，坚持科学公正、准确高效，为科学监管提供强有力的技术支撑。第二，爱岗敬业，优质服务。食品药品检验所是面向社会的窗口，要以科学严谨务实的作风赢得企业的信任，以高效便捷的机制为食品医药企业提供优质服务，促进我省食品药品产业健康发展。第三，廉洁自律、改进作风。要从大处着眼，从小事做起，不断改进和完善检验检测工作机制，坚持公开公正，推行阳光检测，杜绝暗箱操作。

　　二、技术诚信是检验检测工作之本

　　在社会的诚信体系中，政府诚信是基石，企业诚信、技术诚信、公民诚信是基础。第一，要认真执行《食品安全法》、《药品管理法》等相关法律法规，坚定不移地做到依法检验;第二，增强自律意识，实行质量承诺。严格按照国家规范要求，不断推进质量体系建设，强化质量管理，对我们的产品——检验报告书实行信用承诺;第三，强化工作人员诚信意识，提高检验检测队伍公信力。人人树立诚信理念，做诚实守信的表率，使诚实守信成为工作人员的行为准则和自觉行动。第四，加强社会监督，构建自律和他

　　律的诚信控制机制，不断强化制度建设，提高制度操作性和执行力。

　　最后，我代表陕西省食品药品检验所郑重承诺：坚持以法律为准则，严格依法检验，确保方法科学、操作规范，结果准确、报告公正。在工作中绝不出具虚假报告，绝不泄漏服务相对人资料及未披露信息，绝不以权谋私。欢迎食品医药行业的各位同仁和社会各界监督。

　　谢谢大家!

篇七：局长接待日网上预约

　　2018年两学一做心得体会公安4篇

　　两学一做心得体会公安【范文1】

　　4月18日，全省公安机关“两学一做”学习教育工作座谈会后，眉山市看守所随即召开专题会议，贯彻落实省厅会议特别是邓勇副省长重要讲话精神，安排部署“两学一做”学习教育工作。结合看守所实际，以党建带队伍促业务，扎实开展“两学一做”学习教育，促进监管各项工作稳中有进。

　　领导重视，提高认识。将“两学一做”学习教育作为首要政治任务抓紧抓落实。首先是提高思想认识。通过召开专题会议，要求民警把思想认识统一到中央、省委和省公安厅党委的决策部署上来，以严和实的作风，扎实推进“两学一做”学习教育，推动“做合格党员”与“做合格民警”“争创人民满意所队”紧密融合。其次是深化专题学习。召开支部会专题研究部署“两学一做”学习教育。4月19日，召开专题党组织生活会，学习传达省厅会议精神并开展讨论。三是营造浓厚的学习氛围。通过召开全所民警大会、党支部会以及党小组会议，层层动员部署“两学一做”活动，营造学习氛围。同时利用市看守所网页和短信平台发布学习教育活动相关信息，定期对各党支部以及各党小组开展情况进行通报总结;悬挂学习教育宣传标语，营造浓厚氛围。

　　突出重点，扎实开展。把政治建警具体要求贯穿学习教育始终。坚持正面教育狠抓学习教育。按照“三会一课”制度，采取党支部、民警职工自主学，引导广大民警、职工、辅警树立正确的人生观和价值观，进一步坚定理想信念，提高党性觉悟;举办“公安讲党课”，开展政治理论、法律法规、专业知识、岗位技能专题辅导;举办“民警论坛”，每次确定一个主题组织开展讨论;开展“先进演讲”，组织先进党员进行相关事迹演讲，并就先进经验互动交流;坚持党性锻炼助推学习教育。每月召开党支部党员大会，每周组织政治业务学习和党组织生活，全体党员参加支部活动。健全完善党建工作制度，年底召开专题组织生活会，组织实施民主评议党员工作;坚持问题导向倒逼学习教育。认真开展“三严三实”专题教育“回头看”工作，扎实开展“看守所执法管理专项活动”，实行问题清单式管理，对照清单问题深入查摆政治思想、纪律作风、执法突出问题，全力抓整改。强化党风廉政建设，开展政治品德、职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德教育，巩固成果促整改;坚持群众路线强化学习教育。部署精准扶贫工作，开展“平安进万家”工作亲民助民活动，巩固拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，进一步解决党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题，保持发展党的先进性和纯洁性。

　　立足主业，全面推进监管工作有序发展。将“两学一做”要求运用到日常工作中，忠诚履职，全面推动监管工作有序发展。一是规范在押人员权利义务告知制度。在押人员入所时，收押民警书面告知其享有的合法权利和应当遵守的管理规定。二是公布联系电话。向办案单位、律师和在押人员家属公布联系电话，方便其

　　联系和咨询。三是推行办案单位提讯、提审以及律师预约制度。建立网上预约平台，通过网上预约、电话预约等方式提前安排提讯、提审或会见，减少办案人员、律师等待时间，提高工作效率。四是实行“所长接待日”常态化，使来所人员在任何时候在所里都能找到所领导。五是合理安排民警接待家属送衣物，方便在押人员家属，确保在押人员的合法权益。六是对患并有伤的在押人员及时给予治疗，病情严重的`及时送医院治疗，严防在押人员非正常死亡事件的发生。七是在押人员因病或因伤不适宜继续羁押的，及时提请办案机关依法变更强制措施。八是聚力精准扶贫，“平安进万家”工作亲民助民活动、党的群众路线活动以及深化“三严三实”回头看工作，全力做好群众工作。九是落实联席会议制度，特邀监督员来所视察，组织律师和在押人员家属座谈会，与服务对象“面对面”交流等方式听取意见和建议，使监所工作更透明，确保执法公信力、社会满意度、群众安全感三项指数在2016年基础上有新提升。

　　两学一做心得体会公安【范文2】

　　为了进一步推进“两学一做”主题学习活动,深入开展、全面推进从严治警。4月28日，渠县看守所组织全体党员民警召开“两学一做”学习教育大会。

　　会上，看守所所长赵波组织大家认真学习了中共中央办公厅《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”学习教育方案》要求，组织学习了《中国共产党章程》、《习总书记关于严明党的纪律和规矩论述摘编》等。要求全体党员民警要紧扣开展的“两学一做”专题教育活动主题，时时用党的纪律严格约束自己，做一名合格党员。同时要求弘扬提倡敢于担当，勇于作为的正能量。要求全体党员民警重新审视了自己，纷纷表示要在接下来的工作中，更加严格要求自己，不断提高自身的执法管理水平和能力，在工作上更上一层楼，努力提高监所的整体战斗力。

　　通过学习教育，进一步强化了看守所全体党员的党章党规党纪意识，引导了教育全体民警守纪律、讲规矩、知敬畏、存戒惧，打造优良警风，以过强、过硬的队伍素质为看守所工作发展进步提供强大的“软实力”支撑。

　　两学一做心得体会公安【范文3】

　　“学党章党规、学系列讲话、做合格共产党员”学习教育活动开展以来，清涧县公安局提前谋划，精心组织，将“两学一做”活动放在讲政治的高度来抓，夯实责任，细化任务，为系统深入开展“两学一做”学习教育活动开好头、起好步。

　　一、强化安排部署，筑牢工作基础。“两学一做”学习教育活动开展以来，清涧县公安局党委提前谋划，认真部署，在第一时间召开党委扩大会议，在广泛征求党员意见、深入讨论分析的基础上，制定下发了《中共清涧县公安局委员会关于在全体党员中开展“两学一做”学习教育的实施意见》，提出了总体要求，落实了领导责任，明确了目标任务。

　　二、强化宣传引导，筑牢舆论基础。以“党员一个不落”为目标，通过召开支部会议的形式，及时向全体党员民警传达中央开展“两学一做”学习教育的重大意义，使广大党员民警充分认识到开展学习教育的重要性、紧迫性，引导广大党员民警积极投入到学习教育当中，把它作为解决自身突出问题、转变工作作风、服务群众的有力武器。同时，利用会议、微信、微博、宣传栏等加大宣传力度，营造良好的学习氛围，切实做到了人人知晓，个个参与。

　　三、强化学习教育，筑牢思想基础。以周二集中学习教育活动为契机，邀请县纪委常委、监察局副局长刘继勇就《中国共产党章程》和《中国共产党纪律处分条例》举办专题讲座，引导党员自觉学习遵守党章党规。通过学习，进一步提高了全体党员民警的党性修养，筑牢思想政治基础。并向每位党员民警下发了“两学一做”学习教育笔记本，要求在深入学习党章党规、系列讲话的基础上，认真撰写心得体会，届时，将进行学习笔记评比活动。

　　四、强化党建工作，筑牢组织基础。以“组织关系理顺、参学党员不少”为目标，开展党员组织关系排查工作。根据党员名册、入党材料、组织关系介绍信存根、支部组织生活记录等，对党员基本信息、组织关系转接、交纳党费和参加组织生活、外出流动和发挥作用等情况进行摸底核查，切实摸清党员基本信息。同时，结合排查工作，加强对党员的教育管理，做好党员的思想引导，为开展“两学一做”学习教育打牢参与基础

　　两学一做心得体会公安【范文4】

　　近日，襄城县公安局召开“两学一做”学习教育动员会，该局党委书记、局长孙刚杰出席会议，局党委副书记、政委栗红军主持会议，在襄的党委班子成员和各单位负责同志参加会议。

　　会上，该局党委委员、政治部主任方进峰宣读了《关于在全局党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育的实施方案》，对学习教育进行部署。

　　会议指出，“两学一做”学习教育是深入学习贯彻习总书记系列重要讲话精神、推动全面从严治党向基层延伸、巩固拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果的重要举措，是加强党的思想政治建设的一项重大部署，是协调推进“四个全面”战略布局特别是推动全面从严治党向基层延伸的有力抓手，各单位要履行抓好“两学一做”学习教育的主体责任，坚持区分层次，突出问题导向，确保取得实际成效。

　　会议强调，要突出主题，准确把握学习教育内容，学党章党规，学系列讲话，做合格党员，引导党员强化政治意识，践行党的宗旨，加强党性锻炼和道德修养，始终保持干事创业、开拓进取的精气神;强化措施，推动学习教育深入开展。采取七项措施，全方位推动学习教育，围绕专题“学”、创新方式“讲”、组织生活“促”、强化引领“树”、立足岗位“做”、针对问题“改”、严格标准“评”;

　　加强领导，确保学习教育取得实效。“两学一做”学习教育在局党委领导下进行，由政治部牵头组织实施，办公室、纪委、督察大队、警务保障部等部门密切配合，共同做好相关工作。

　　在“两学一做”学习教育中，该局领导示范带动，走在前面、深学一层，严格执行双重组织生活制度，带头参加学习教育;层层落实责任，局党委成员履行好“一岗双责”，靠前指挥、亲历亲为，既要带头接受教育，又要搞好组织推动、加强指导;各党支部书记要承担起主体责任，加强对本单位学习教育的领导和指导，从严从实抓好学习教育;强化督导检查，政治部、办公室、纪委、督察大队要采取听取汇报、专项调研、参加学习讨论、列席组织生活会以及巡回检查、随机抽查等方式，对基层党组织开展学习教育的情况和成效进行督导检查;营造浓厚氛围。综合运用公安信息网、报刊、互联网、微信等各种载体，加强学习宣传，总结推广经验，在全局营造浓厚的学习教育氛围。

　　同时，搞好统筹推进，该局各单位党组织坚持围绕中心、服务大局，把“两学一做”学习教育与促进经济社会发展有机结合起来，与落实“四个全面”战略布局、决胜全面建成小康社会结合起来，与实现“十三五”良好开局结合起来，与建设“幸福美丽襄城”结合起来，与全面深化公安改革、推进“四项建设”结合起来，与完成维护国家安全和社会稳定的各项工作任务结合起来，做到两手抓、两促进，扎实推动各项任务的贯彻落实。

篇八：局长接待日网上预约

　　信访的工作总结

　　信访，是指公民、法人或者其它____采用书信、____、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。除法律以外的又一种解决问题的办法，是一种比较直接的利益表达形式。但是，由于信访的有关信息一般要经过信访办公室工作人员的筛选，然后递交给有关领导、有关机关，所以从这个意义上来讲，也是一种间接的利益表达方式。有什么好的信访文章介绍呢。下面请跟着____。

　　____信访工作总结范文一一、____年信访工作开展情况

　　（一）加强领导，强化责任

　　严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。

　　（二）建立健全信访工作管理机制

　　1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。

　　2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。

　　3、加强重大事项评估制度落实____信访工作总结____信访工作总结。制定了《____明确____社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体____》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。

　　4、严格____投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。

　　5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。

　　（三）强化措施，严抓落实

　　信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。

　　1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。

　　2、增强服务意识，信访工作制度落实到位

　　一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中____信访工作总结工作总结。

　　3、加强纠纷排查，信访____处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。

　　____信访工作总结范文二区信访工作工作总结全区信访工作在地委、行署和林管局的正确领导下，在省办的具体指导下，以____为指导，大胆创新，与时俱进，以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，通过各级党委、政府部门的共同努力，信访问题大多化解在基层，为全区的经济建设和社会稳定做出了积极贡献。

　　____年全区信访部门共接待受理群众来信来访____件次，其中受理群众来信____件次，接待群众来访____人次;发生群众____批次____人次;地区信访办接待群众个人来访____件次____人次，比去年同期____件次____人次，分别件次上升____%，人次下降____%;接待群众____批次____人次，比去年同期____批____人次分别下降____%和____%。

　　一、用____统领信访工作，认真落实____领导信访工作责任制。

　　地委、行署和林管局把信访工作看成是落实____、实践____的具体体现，是各部门工作好坏的综合反映，是对基层单位党政班子和领导干部有无驾驭全局工作和处理复杂局面能力的检验，是评价基层工

　　作和干部素质好坏的重要标志。因此，我区始终把信访工作做为____工程来抓，全力推进____领导信访工作责任制的落实。

　　一是定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作。全年召开全区信访工作____次，地委常委、常务会议____次，地区信访领导小组会议____次，信访工作专项推进会议____次。

　　二是在《大兴安岭日报》上向社会公布专员信访电话和三县四区行政____信访电话，并公开承诺服务内容和服务时间。

　　三是认真做好____领导信访接待日工作。通过新闻媒体和政务公示板定期向社会公布领导接待日的时间、地点、接待领导的姓名、职务和分管工作范围，同时各级信访部门针对共性问题安排预约接待。

　　四是各级领导包案制度落到实处。全年所有信访案件全部实行一案双责制省办下交案件由一名地级领导和一名县级领导包案，地区督查案件由县级、科级两级领导包案。

　　五是重点、难点信访案件实行双重督办。地委、行署和林管局领导对解决三访等重点难点信访案件高度重视，为进一步加大督办效果，切实解决信访问题，决定对重点难点信访案件实行双重督办，即在地区三、畅通信访渠道，努力为人民群众办实事

　　全区各级党委和政府，采取各种措施畅通信访渠道，正确处理改革、发展、稳定的关系，把信访问题的解决作为实践____的具体体现，努力解决人民群众实际问题。

　　一是继续推进信访工作触角延伸，地、县（区）、乡（镇）、村（社区）和企业的群众信访工作网络已基本健全，使群众的信访问题层层有人管、有人问，保证人民信访权利的顺畅上达。

　　二是坚持抓早、抓小、抓了的原则，变群众____为主动下访，认真做好矛盾排查，把问题解决在萌芽状态，避免和减少三访发生。今年____月，通过排查得知呼玛、韩家园两金矿近百名职工，因按照国家政策将限时封矿后要求解决生活出路等问题，欲越级____。地委、行署根据信访部门的排查情况，及时请示上级，制定切实可行办法，解决了两矿职工的生产生活实际问题。地区电力工业局在得知古莲河煤矿部分职工因要求解决一次性安置职工的白条子工资问题酝酿____，便立即____组，从购煤款中预付____多万元，兑现白条子工资，切实解决了职工的生活困难。

　　三是继续推行____领导信访接待日制度。

　　信访的工作总结（二）

　　一、信访工作责任制落实情况

　　教育局对信访工作高度重视，严格落实信访工作责任制，____年初____召开了信访矛工作专题会议，对信访工作做出布署安排。成立了以局长为副组长、相关股室长为成员的信访工作领导小组，领导小组下设办公室，张武彬同志为信访办公室主任。本着“党政同责、一岗双责”和“管业务必管信访”的工作原则，对教育系统所有的信访问题，实行局领导、机关科室包乡包校，形成了教育局主要领导负总责，分管领导负直接责任，职能科室直接抓，相关部门配合的齐抓共管的信访工作机制。

　　二、领导班子接访值班制度。

　　教育局班子成员每天轮流到信访接待室接访值班，班子成员的姓名、通讯方式、值班安排在公示栏公示，方便师生群众来访。接谈人

　　员认真做到“四个问清”，即：反映问题基本情况问清、主要诉求问清、历次信访情况问清、受理情况写清。热情接待，耐心沟通，向来访人宣传《信访条例》和依法分类处理信访诉求相关规定，告知来访人应依法逐级走访。简单信访案件做到现场处理，复杂信访案件及时批示交办相关股室、学校，并安排专人跟踪负责，直至案件办结，信访人息访罢诉。

　　三、信访案件办理情况

　　____年共接到上级批转交办信访网电案件____起，其中来信案件____起，网上投诉____起，电话信访____起，县委书记短信____起，来访案件____起：京访____起、省访____起、市访____起、县访____起；____起案件中受理告知____起、不予受理____起、不再受理____起。信访人对处理意见同意____起，满意度评价应评____起，参评____起，对办理单位满意____起，满意率____%。

　　信访网电所有案件已全部办结录网。

　　四、巡视组移交案件办理情况

　　____年共接到中央

　　五、人民调解委员会工作

　　____年，县教育系统人民调解委员会共排查信访矛盾____起，通过调解达成协议____起，有力维护了教育稳定大局。

　　县教育系统没有因矛盾调处不当引发的群体恶____事件。

　　六、特殊利益群体稳控化解情况

　　1、群体基本情况

　　我县原民办教师群体共涉及____人，原民办教师养老补贴工作等政策均已落实到位，原民办教师养老补贴按照原民师认定____逐月进行发放。

　　____、____级中师生群体共涉及____人，现户籍在我县的有____人，其中：已就业____人，尚未就业____人，死亡____人。未就业人员已落实了“六包一”包保责任制，其____已纳入公安大____。

　　2、稳控化解情况

　　按照“四定、四包”要求，严格落实“四包一”包保责任制，制定了原民办教师群体、____、____级中师生群体重点人“四包一”包保责任表，同时配合属地单位制定了“六包一”包保责任表，包案人员包政策落实、包宣传教育、包思想转化、包化解稳控，做到“一人一案、一人一档、一人一组、一人一策”，要求分包责任人经常到重点人所在单位、乡镇及家中走访，和重点人谈心声，交朋友，结对子，了解其思想症结，针对性地开展思想工作，尽最大努力促使重点人转化。结合当前的精准扶贫工作建立了贫困人员清单，对涉及群体中的建档立卡贫困户，建立了精准扶贫表，制定了切实可行的脱贫帮扶计划、帮扶措施明白卡，对其家庭成员的生活、就医、就学、就业

　　等现实困难，依法依规主动进行帮扶救助，共救助____人次，切实解决了他们的实际困难，体现了党和政府的关怀。

　　目前原民办教师群体重点人员____名，已转化____名；____、____级中师生群体重点人员____名，已转化____名。对暂未转化的原民师邓成军、孟安子、中师生乔娜娜____人制定有针对性的分化孤立和监管稳控化解措施，安排专人实行____小时监控，适时掌握其动向，确保将重点人稳控在当地。

　　截止____年____月到龄（____岁）原民办教师____人，养老补贴资金____元已发放到位。我县原民办教师群体、____、____级中师生群体基本稳定。

　　七、下步工作

　　今后，我们将强化信访基础工作规范化办理，严格落实依法分类处理信访诉求，加大信访办案力度，把矛盾稳定的基层、化解在基层，防止越级信访案件的发生，坚决杜绝京访、省访案件。

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