摘要：在当今激烈竞争的市场上，立于不败之地的企业一定是掌握知识和技术的企业，员工是企业中不可缺少的血液，因此，那些能够运用一定的专业理论知识，掌握组织中人的生理心理活动规律，关心员工进步，挖掘员工潜能的企业才能在知识经济时代拔得头筹。那么，怎样才能发挥人力资源管理的优势呢？企业的员工培训是提高员工知识技能的重要途径，在员工培训中适当运用教育学心理学的理论知识是获得良好效果的关键。本文从社会学习理论的角度出发，对 IBM 公司员工培训开发的方法进行分析，了解该公司实施培训开发的原理和理论依据，学习员工培训开发的技巧和方法，进而更深入的了解组织发展、组织变革的内在原因和动力。
关键词：学习理论
培训与开发
IBM 公司
一、 关于社会学习理论 学习理论主要分为三大方面：行为主义学习理论，认知学习理论，建构主义学习理论。社会学习理论是行为主义学习理论的主要内容之一，其代表人物是美国心理学家班杜拉。行为主义学习理论关注的核心问题是人类行为的学习过程，此处的行为不仅包括外显的可被观察的行为，也包括认知、情感反应方式等内在的心理过程，它也强调人类行为的习得性，即教育和环境的重要性。社会学习理论继承并发展了这一观点，并且强调人的行为、思想、情感反应方式不仅受直接经验的影响，同时也受间接经验的影响，行为与环境具有交互作用，观察和模仿学习是学习的重要过程，在学习过程中，认知是非常重要的，人在学习过程中具有特别的自我调节的过程。社会学习理论的核心内容也可以总结为以下几个方面：
（一）观察学习与模仿 观察学习是班杜拉社会学习理论的一个基本概念。它是指通过观察别人的行为及其结果而进行的学习，其显著特点在于学习者不是通过直接的刺激—反应模式来学习，只是通过观察别人的行为即可学习和获得这个新的行为和反应方式。模仿是指在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激，自觉或不自觉的使自己的行为与他人相仿。对榜样人物的观察、模仿是人们学习产生新的符合文化的适应性行为的重要手段。
（二）替代强化 行为主义认为，行为是可以通过赞赏和惩罚得到强化的。在社会学习理论中，班杜拉强调人们通过观察别人的某种行为受到赞赏或惩罚就可以得到强化，这种强化被称作替代强化。
（三）认知的重要性 班杜拉强调在学习过程中认知的重要性。在班杜拉看来，人的学习绝不是像机器人一样被动、机械，学习的成功很大程度上在于人的认知能力的发挥。他将观察学习视作一个过程，这个过程又可分为注意过程、保持过程、运动过程、复现过程和动机过程五个部分。如果没有认知能力的支持，观察学习是不可能出现的，我们必须细心注意被观察者的行为，同时还要积极地整理、吸收，然后将这些信息存储到我们的记忆中，以备我们将来对该行为的模仿。
（四）交互决定论 班杜拉认为人不是环境被动的产物，人是积极的、能动的，对环境中的刺激
可以进行有选择的反应，并且把所选择的刺激进行组织并转化，人和环境互相成为各自的决定因素，人的行为可以被解释为认知、行为和环境诸多决定因素之间连续的互惠的相互作用的结果。
二、 针对 IBM 公司员工培训开发的分析 国际商用机器公司（IBM）是一家大型企业，其年销售额达到 500 多亿美元，是世界上经营最好，管理最成功的公司之一。IBM 公司追求卓越，特别是在人才培训、造就销售人才方面取得了成功的经验。
IBM 公司的员工培训主要有新员工的入职培训以及在职员工的培训与开发。该公司为了使新员工进入公司后熟悉公司的理念，规定凡是新员工都要接受公司的信念教育。所有的市场和服务部门的员工都要经过三个月的“魔鬼训练”，内容包括：了解公司内部工作方式，自己本部门的职能，公司的产品和服务，素质教育训练，包括团队工作和沟通技巧。
这种集中化高强度的新员工入职培训旨在让员工了解公司的概况，工作职责，岗位关系，工作内容和任务，以及员工要胜任该岗位所应具备的各种素质要求，这种入职培训是非常有必要的，也充分体现了行为主义学习理论所强调的人类行为的习得性，即教育和环境的重要性。员工在这样集体的持续的培训学习中，能够有良好的环境和氛围中获得职前的教育，转变自己的思维方式和行为方式，逐渐习得岗位要求的素质和能力。
在 IBM 公司，销售人员和系统工程师要接受为期 12 个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法，其中 75%的时间是在各地分公司中度过，25%的时间在公司教育中心学习，学员们也要利用一定的时间和市场营销人员一起访问客户，从实际工作中得到体会。
这种方法的员工培训，旨在使受训人员通过观察模仿，充分发挥其认知能力，习得岗位要求的素质。社会学习理论强调学习过程中认知的重要性，在班杜拉看来，学习的成功很大程度上在于人的认知能力和主观能动性的发挥，学员在学习中不是被动的接受信息，而是以自己过去的经验为基础，有选择的去接受和回馈信息。在该公司中，学员有大部分时间在实际工作环境中度过，也有机会和营销人员一起访问客户，在这期间，由于老员工的工作行为是直接针对这些学员的需要和他们所关心的问题，他们会对这些行为和信息作出个人化的处理，然后将这些信息存储到记忆中，以备将来对行为的模仿。这个过程便是员工行为学习的过
程。
此外，社会学习理论中的观察模仿原理以及替代强化原理在 IBM 公司的培训开发中也都有体现。该公司采取的模拟销售角色的方法是，学员们在课堂上经常扮演销售角色，教员扮演用户，向学员提出各种问题以检验他们接受问题的能力，最后教员再对每个学员的优缺点进行评判。而且，该公司还经常让学员在分公司会议上，在经验丰富的市场营销面前做第一次成果演习，再进行成果评价。
这种通过模拟实战的培训方法背后，体现了班杜拉提出的交互决定论的内容，人处在一定的情境中时，是积极的，能动的，可以通过对环境的分析，将观察学习到的，经过个人化处理过的，存储在记忆中的信息和行为充分表现出来，这种学习对于角色扮演者来说是实际练习和行为强化的过程，而对于情境的观察者来说，这又是观察学习和模仿的机会，这些角色扮演者的行为形成了一个工作行为资源库，他们表现出的各种适应性和非适应性行为在整个学习中给学员提供了一个丰富的行为总汇，学员可以在这些情境中寻找榜样。与此同时，学员观察学习的过程也是替代强化的过程，可以通过观察了解每一种行为的后果，从而使学员受到替代强化的影响，提高员工培训的效果。
三、 学习理论对于组织发展的启示
企业在进行了大规模的员工培训开发后，要尽量使员工的学习成果转化为劳动生产率，并且维持这种能力。为此，企业要创造一种学习氛围，使不断学习，适应变革的思想意识贯穿于整个组织，也要让组织学习的理论应用于实践。IBM公司之所以能成为世界一流的企业，也与它不断进行组织学习，不断适应变革，不断运用新知识的管理方法有密切的联系。
关于组织学习，不同学科有不同的看法，从管理学的角度看，组织学习是关于有效的处理、解释、反映组织内部的各种信息，进而改进组织行为的过程，与企业持续竞争优势相联系；从经济学角度来看，使每个经济主体利润最大化的知识是其所拥有的独特知识，因此，要特别重视知识的传播与共享；从组织行为学的角度来看，组织学习是通过更好的知识和理解能力来提高活动能力的过程。总之，组织学习的目的是为了帮助组织更好的适应瞬息万变的环境，从而获得竞争优势，组织学习的核心内容是知识，它是围绕信息与知识的获取、整合、应用、创新展开的，组织学习也是一种组织行为，是对信息和知识操作的一系列活动。
企业为了适应环境的变革，会通过不断的学习，对组织的结构、管理模式和
战略调整对企业进行革新，这也是学习理论的体现和应用。但是，每个企业面临的外部环境和内部条件，以及其他因素都会有所不同，企业间不能盲目仿效和照搬，一定要结合自身实际情况进行优化和改善。另外，对于组织学习理论的应用也要恰到好处，不能滥用和跟风。
参考文献 [1] 金延平.人员培训与开发[M].东北财经大学出版社.2013 [2] 陈国海.员工培训与开发[M].清华大学出版社.2012 [3] 吴晓波 许冠南 杜健.网络嵌入性：组织学习与创新[M].科学出版社.2011