调研报告内容格式与要求
一、内容要求：
对所学的专业的认识和了解；通过对工作和岗位、本专业的培养目标、课程结构、学生素质结构，以及对自己所学的专业和将要从事的工作的认识或掌握程度的调查和研究，完整表述自己的调查和研究、论点和结论，字数在3000字左右，全部为打印稿件。
二、调研报告格式
1、调研报告格式与写作说明
（1）调研报告
1）调研报告标题
2）摘要
3）关键词
4）正文
5）结论或者建议
6）附件
7）参考文献
（2）格式要求：论文及附件用A4纸张、调研报告标题用宋体三号字，加粗，一级标题用宋体小三号字，二级标题用宋体四号字以此类推，调研报告正文内容
统一使用宋体小四号字，行间距1.5倍，段前空两个中文字空格。参考文献内容宋体五号字。（具体格式和字体参照论文的版本）
2、调研报告写作说明
1）调研报告题目
文章题名应简明、贴切，能概括文章的内容，一般不超过20个字。一般题目为“关于xxx的调研”
2）摘要
摘要客观地概括论文的主要内容和观点，篇幅不超过200个字。
3）关键词
关键词为反映论文主题概念的词或词组，具有检索价值。一般为3—6个。
4）正文
包括整个行业、专业调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。
在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析做出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。
在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个调查活动的可信度。
5）结论或者建议
结论包括对整个论文写作进行归纳和综合而得出的总结，它集中反映作者的学习与研究结果，表达作者对所撰写的论题的见解和主张，是全文的思想精髓，是文章价值的体现。结论中可以提出解决方法，即建议。对建议要作一简要说明，使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。结论一般应写得概括，篇幅应较短。
6）附件
附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查寻。
7）参考文献
参考文献是毕业论文不可缺少的组成部分。它反映毕业论文的取材来源及材料的可靠程度。
说明：
①要求查阅文献5篇以上。
②参考文献应按下述格式填写：
[序号].作者.文献名称.出版社.出版时间
应用外语系
2010-11-29
附：调研报告排版格式
（说明：此文只作调研报告排版格式参考，不作为内容参考，不得抄袭文章。） 谈现代房地产营销的ＣＳ战略
伴随着市场竞争的日益激烈，越来越多的房地产企业认识到，能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发展的关键因素。CS 战略的核心理念就是“以顾客为中心”，实现顾客满意。因此，研究房地产营销如何导入CS 战略具有现实的指导意义。 关键词：房地产；营销；CS 战略；顾客满意
美国市场营销协会于1985年对市场营销的定义是：对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。而营销之父菲利普?科特勒认为，现代市场营销是以整体营销活动为手段来创造顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。可见，营销的最终结果是促成交换，而营销的成功与否则取决于能否准确的把握顾客需要，为顾客创造价值，从而实现顾客满意。这便是现代营销的本质，也是当今CS 战略的核心理念所在。
一、※※※※※※※
（一） ※※※※
CS （Customer Satisfaction ）战略，即顾客满意战略，它发源于20世纪宋体，小四，加粗
论文题目，宋体，三号，居中，加粗
宋体，小四，加
粗
宋体，小三
正文,宋体，小四，
行距1.5倍 段落前要空两个
中文空格
80年代末的欧洲市场营销研究领域，传播到美国首次运用于对顾客满意度的调查。直至今天，CS 战略风靡全球，成为企业界广泛认同的现代营销策略。所谓CS 战略，它的核心理念是：以顾客为中心、以顾客自身价值的实现为导向，通过取得顾客的满意和忠诚来促进互利互惠的交换，最终获取适当的利润和企业长远的发展。
与西方等发达国家相比，我国引进CS 战略的思想较晚，目前尚处于起步阶段，且只有一些先导企业开始导入CS 并取得了显著的成效。因此，结合我国具体国情，研究企业导入CS 战略的侧重点，全面推广和应用CS 战略成为迫在眉睫的课题。
（二）※※※※※※※ 二、※※※※※※※※※※※※※※
作为一种现代营销战略，CS 的出现是社会生产力达到一定水平，社会商品极大丰富从而导致激烈市场竞争的必然结果。房地产营销实施CS 战略的必要性体现在： （一） ※※※※※※※
经过近20年的快速发展，我国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场，房地产企业之间的竞争愈益激烈。加之经济全球化的影响，现代科技和生产技术的发展和传播，同一行业之间的生产工艺水平日趋接近，因此房地产企业很难凭借技术和产品特性创造长久的竞争优势，综合服务质量成了企业参与竞争的利器。越来越多的企业认识到，提供优质服务，确保顾客满意是房地产企业持续发展的关键因素。 （二）※※※※※※※
随着社会经济与文化的发展，生活水平的不断提高，顾客的消费观念也已经步入了情感消费阶段。所谓情感消费，是指消费者不仅注重产品的物美价廉、经久耐用，还要求消费之后获得心理上的满足感。即产品能否使自己生活更加舒适，充满活力等。此时顾客对产品的评价标准不再是过去的“好与坏”或者“喜欢不喜欢”，而是“满意不满意”。面对这样的消费市场，房地产企业实施CS 战略显得尤为重要。
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（三） ※※※※※※※
目前许多国际知名的大公司对服务都有自己独到的见解。他们把服务定位为企业经营的根本目标。这种把整个企业定位为服务业，把向顾客提供满意的服务作为企业的最终产品的观点是企业服务观的一次革命。伴随着这一革命，一种全新的产品概念悄然而生：
全新的产品概念＝传统的产品概念（实用，品质，品牌等）＋服务
其中，产品本身的重要性在日趋下降，而服务的重要性与日俱增。这种产品概念反映了顾客的需求和时代的发展。它的形成意味着一个崭新的服务时代已经来临。
房地产业作为新兴的第三产业，也是我国国民经济重要支柱产业。其服务水平、服务质量是行业发展成熟程度的重要标志，因此，实施全新的企业经营战略即CS 战略，是房地产企业适应时代变化的理性选择。
三、※※※※※※※※※※※※※※
（一）※※※※※ 房地产企业导入CS 营销战略，其重点在于全程顾客满意，具体包括以下几方面的内容： 1. 理念满意。包括对企业经营宗旨满意、经营管理哲学满意、经营价值满意等。
2. 行为满意。包括对企业投资经营管理等行为机制的满意、行为规则的满意、行为模式的满意等。
3. 视听满意。包括对企业名称满意、标志满意、标准色满意以及楼盘的应用系统满意等。
4. 产品满意。包括对企业产品质量、功能、特色、价格等满意。
5. 服务满意。包括对物业的售后管理和服务满意、保障体系满意、物业完好整体性满意、顾客方便满意、顾客情绪满意、环境满意等。
（二）※※※※※※※※※※※※ 1. 树立以“顾客满意”为宗旨的经营理念。企业应对全体员工集中进行教宋体，四号
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育和培训，一方面深入灌输“顾客满意、顾客至上”的经营理念，…………企业实施CS 战略的重要前提和基础。
2. 注重产品定位并提高产品质量。开展市场调查，深入了解顾客需求，包括当前需要和潜在需求。…………严格把关，生产出为顾客所喜爱的产品。
3. 销售方式应从压榨型转向诚信型。很多开发商为了急于把楼盘销售出去，肆意美化产品，弄虚作假，使得购房者心理落差过大，企业与顾客的纠纷不断。这不仅损害了购房…………，不能只把经营目标局限于短期的销售业绩。这样非但实现不了顾客满意，更不利于实现企业的长远利益和可持续发展。
4. 完善售后服务。加强与顾客的联系与沟通，是实施CS 战略的重要一环，可以………………，最大限度满足顾客要求。此外，完善的售后服务特别是物业管理服务也是体现CS 战略的重要因素。它可以帮助企业树立品牌形象，从而实现房地产营销的良性循坏。
5. 增加员工满意度。CS 战略中的顾客，是广义的概念，它包括企业外部顾客和内部员工。…………。研究表明，提升内部员工的满意度，可以保持稳定高效的员工队伍，增强企业向心力和凝聚力，进而增强企业的核心竞争力。
6. 建立顾客满意度动态测评体系。及时开展顾客满意度跟踪调查，建立顾客满意度测评体系，…………。根据测评的反馈信息，房地产企业可从项目定位、产品设计、售后服务等方面着手作出改进。 四、结论 房地产企业营销实施顾客满意战略是经济全球化发展的必然要求。实践证明，导入CS 战略，不仅短期内可给企业带来可喜的销售业绩，从长远来看，CS 理念有助于树立企业的名牌效应，使企业保持其消费群体，从而保证企业生存和发展。此外，只要坚持 “顾客满意、顾客至上”的宗旨，房地产企业就可以在日益激烈的市场竞争中立足于不败之地。
参考文献：
［1］邓永成．房地产营销．立信会计出版社．2004.5
［２］刘正山/董藩．房地产投资分析．东北财经大学．2004.08
［３］姚迎伟．房地产营销全攻略．经济管理出版社．2004.08
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