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“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞
赛项目文献调研报告书
项目名称基于社会责任的民营企业品牌绩效战
略调查研究
项目负责人吕静
学院、年级、专业管理学院 2011级信息管理专业
联系电话 182******** 指导教师姓名国佳
作品类别：
√
目录
一、项目简介 (1)
二、前言 (1)
1.研究背景 (1)
2.项目调研目的 (2)
三、文献调研过程简介 (2)
四、文献调研结果 (3)
1.国内外发展现状 (3)
2.相关项目的研究方法 (4)
3.相关名词概念及内涵 (4)
五、参考文献 (6)
一、项目简介
在全球社会责任浪潮和人力资源战略地位凸显的时代背景下，依据中国文化弘扬的人文精神、基于资源决定论和核心能力论的企业人力资源战略观，民营企业社会责任观应进行战略性调整。
品牌资产可以为企业贡献巨大的价值，带来竞争对手无法模仿的竞争优势。本研究基于企业社会责任，主要考究企业的社会责任、声誉和品牌资产对企业品牌绩效的影响及影响路径；最后，本研究为我国民营企业品牌建设提供理论指导和实践意义。
企业的利益相关者可以分为股东、债权人、竞争者、客户、员工、社区等，在全球社会责任浪潮和人力资源战略地位凸显的时代背景下，依据中国文化弘扬的人文精神、基于资源决定论和核心能力论的企业人力资源战略观，通过分析企业对利益相关者应该承担的社会责任，来衡量企业整体的社会绩效水平，企业应该对所有的利益相关者承担社会责任。
二、前言
1.研究背景
随着经济全球化加剧，企业面临的市场竞争变得更加激烈，越来越难以持续地保持其在市场领域的竞争优势。市场竞争加剧和竞争边界的扩张驱使企业着眼于从市场外获取竞争优势。在这一背景下，企业纷纷涉入政治领域，关注公众，强调社会责任，以期通过非市场行动获得市场竞争优势或弥补竞争劣势。
企业的社会责任观念对企业的发展起着至关重要的作用，而良好的企业声誉又可以提高企业形象，进而提升品牌资产。随着全球社会责任运动的不断推进，20世纪末开始，企业社会责任战略成为企业界和学术界探讨的新议题，其中，关于企业社会责任战略的研讨空间较大。作为一个企业社会责任领域和战略领域的交叉性议题，本研究选取民营企业作为研究对象，并从独
具中国特色的文化视角出发，探求民营企业社会责任战略与企业品牌绩效的相关性。
2.项目调研目的
了解国内外发展现状
通过查阅文献，了解本项目研究领域的现状，了解他人在社会责任对民营企业品牌绩效影响方面已经进行的探索，得到的结果，并考虑还有什么问题还需要进一步研究等。对本项目的研究进行启发并通过对文献的参考修订项目研究方向和范围，避免无意义的重复和浪费。
相关研究的方法应用
研究同一个问题可以有许多不同的方法和途径，通过查阅文献，了解相关研究所采用的方法以及研究问题的角度，特别针对有关设计的方法，资料收集的方法，应用的测量工具及统计分析方法，通过对他人研究方法的借鉴进一步确立本项目的研究方法。
了解相关名词的定义、假设及限制
通过对文献的阅读，了解什么是什么是企业的企业的利益相关者，什么是企业的品牌绩效，什么是社会责任等相关概念，并对其意义以及实际内涵进行进一步的探究；了解各个名词不同条件下的使用情况以及使用限制。三、文献调研过程简介
本次文献调研主要通过在中国知网上进行关键词的检索，例如“民营企业”、“社会责任”、“品牌绩效”等，再通过文献摘要阅读确定文献是否对目前研究项目有参考价值，若有，则对相关部分进行仔细阅读；若无，则查看其他文献。与此同时，查看相关文献，进一步了解该项目在相关领域的研究状况，最后通过对所有文献的分析总结，得到对本项目有参考意义的结论。
四、文献调研结果
1.国内外发展现状
从被誉为“企业社会责任之父”的霍华德.R.鲍恩(Howard R. Bowen， 1953)开始讨论企业社会责任以来的60年时间里，学者们从企业“是否应该承担社会责任”到“应该承担哪些社会责任”等议题展开了激烈的论争，并分别从管理学、经济学、伦理学、社会学、法学、哲学等学科领域或交叉学科进行深入研究，在企业社会责任概念界定、企业社会责任取向、企业社会责任评价、企业社会责任与绩效关系等方面取得了丰富的学术成果。企业社会责任的研究方法也日益多样化，从描述性的研究逐渐向实证研究方向发展。
企业社会责任的概念随着西方企业、经济和社会的不断发展而形成,并得到不断的完善。根据社会关注度及范围的变化,通常人们把企业社会责任的发展分为了三个阶段:
20世纪20年代之前、20世纪20到60年代和20世界60年代至今。
20世纪20年代之前,西方发达经济国家的企业规模并不大,并且受传统经济理论“看不见的手”影响较深,普遍认为企业的责任就是为了股东赚钱,在此过程中就满足了一定的社会需求。所以只有少数企业及企业家进行大规模的慈善捐款,比如石油大亨洛克菲以及钢铁大王卡耐基。
进入20世纪20年代,西方企业社会责任基本框架逐渐形成、。工业化革命带来了生产力的巨大提高,企业规模不断扩张,所有权和经营权开始分离。在此情况下,企业的管理者开始注重对员工、顾客以及社区所承担的责任。企业的慈善捐款数额开始增大。
20世纪60年代之后,企业社会责任的概念得到进一步完善,越来越多的管理者接受了企业社会责任,并将其引入了公司的日常运营管理当中。与此同时,劳工运动也促成了各社会团体对企业家履行企业社会责任的监督。各个国家地区也先后颁布了多项法律法规,以保护劳动者、消费者的合法权益。企业社会责任不再只局限于慈善捐款,对企业经营过程中可能涉及的社会问题的责任,比如环境的保护、消费者权利的维护等也得到了企业管理者的极大重视。企业社会责任的影响也从西方发达经济体不断扩散到全世界,包括中国在内
的正在崛起的新兴市场也开始重视企业社会责任问题。
2.相关项目的研究方法
国内对企业社会责任的研究尚处于起步阶段,以定性研究为主,定量研究为辅。主要以问卷的形式了解企业的管理层对企业社会责任的态度,以及社会公众对一家公司的企业社会责任履行情况的了解、认同程度。而企业社会责任与经营绩效之间的关系多采用回归等相关性分析方法。
大多数文献中阐述的研究方法是理论与实证相结合的方法，定量分析与定性分析相结合,在综合国内外研究的基础上,结合国内上市公司的实际经营情况,本文将企业社会责任与经营绩效之间的关系分为短期和中长期两个部分,分别进行检验，从而得到企业社会责任与经营绩效之间的关系。并通过结构话建模的方法探讨企业社会责任对企业品牌绩效的影响。
3.相关名词概念及内涵
企业社会责任
Deborah( 2005) 认为企业社会责任( Corporate Social Responsibility，简称 CSR) 是指企业在经营活动中对所有应负责任的利益相关者的企业义务。但一般的学者采用 Carroll( 1979，1991) 以利益相关者理论给出企业社会责任的定义: 企业社会责任是指企业的经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任之和，具体包括对投资者、员工、消费者、商业伙伴、自然环境、社区和政府等利益相关者的责任。可见企业社会责任要求企业在创造利润、为股东创造收益的同时，承担着对员工、对社会、对环境的社会责任，包括遵守商业道德、员工最低生活保障、生产安全、生命健康、保护劳动者的合法权益、节约资源、保护环境、发展慈善事业、热心公益事业、不歧视特殊群体等。
品牌绩效
朱梅认为品牌绩效是指企业在发展过程中，通过品牌运营，在品牌培育方面所达到的现实状态，反映企业的品牌整体运营情况。它可以用来衡量品
牌运营策略的制定、实施、控制的最终成效。物流企业要在动荡的环境中生存，就必须面对环境的变化及物流活动的复杂性和多变性。品牌绩效表现为品牌财务绩效和非财务绩效 2 种( 齐洺悦，2010) 。其中财务绩效表现为品牌溢价和市场占有率。品牌溢价是品牌为企业带来一般利润价值之上的价值。因此品牌绩效溢价可以反映品牌的市场竞争力，高的品牌溢价就意味着企业品牌市场竞争力强，即获得客户更多的认可，提高客户的重复购买次数，从而获得更高的收益。市场占有率也能反映物流企业的品牌绩效。品牌绩效的非财务绩效表现的形式比较多，如: 品牌忠诚度、品牌美誉度、品牌认知、品牌联想度等。其中品牌忠诚度反映了消费者对品牌的重复选择意愿。忠诚度较高的品牌不仅可以为企业带来稳定的收入来源，而且还为品牌的拓展、新产品和服务的上市提供了较好的保障。高的品牌忠诚度还能带来更多的潜在合作伙伴和商业机会。可见品牌忠诚度提高，物流企业品牌绩效也会提高。品牌美誉度反映的则是消费者在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对品牌价值认定的程度，它不能靠广告宣传来实现，美誉度往往是消费者的心理感受，是形成消费者忠诚度的重要因素。很多强势品牌之所以能够获得如此高的品牌美誉度，与其提供的产品和服务的高品质和高质量密不可分。沃尔玛通过“10 英尺态度”传达了“向顾客提供更有价值的高品质”的理念，而使消费者对其产生信任感和忠诚度( 刘胜，2004) 。品牌认知是品牌资产的重要组成部分，它是衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解度的标准。品牌认知是公司竞争力的一种体现，有时会成为一种核心竞争力，特别是在大众消费品市场，各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大，这时消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。品牌联想即是消费者看到一特定品牌时，从他的记忆中所能被引发出对该品牌的任何想法，包括感觉、经验、评价、品牌定位等。
企业社会责任对品牌绩效的影响
一般来说，当企业之间或者企业与顾客之间存在品牌信任的时候，这时信任就可以转化为消费者的购买意向( Vlachos Tsamakos，Vrechopoulos，＆ Avramidis，2009 ) 。Sergio Pivato，Nicola Misaniand Antonio Tencatin ( 2008) 通过随机抽取意大利400 个消费者进行调研时发现，消费者一旦感
知到企业实施的社会责任，那么对这个企业就会产生更多的信任。反映了消费者对品牌的信任与企业社会责任实施程度有正的相关作用。〕Mohr( 2005) 、Creyer 和 Ross( 1997) 则发现消费者愿意对实施企业社会责任更高的企业支付更高的价格，以感谢和奖励社会责任做得更好的企业; 而减少购买或者只愿意支付更低价格来惩罚社会责任做得不足的企业。可见消费者可以通过感知企业社会责任，用价格来表达对企业的信任与否。这个结论得到了 Ellen，Mohr． and Webb，2000; Sen 等2006; Du，Sen 和Bhattacharya 2007 等的证实。Sen和 Bhattacharya ( 2001) 、Becker( 2006) 则通过消费者对组织的认同作为中介变量，实证分析后认为，更有社会责任感的企业可以直接提高品牌绩效，也可以通过组织认同感，进一步提高品牌忠诚度，从而提高品牌的绩效。比较典型的例子是，肯德基在进入中国市场初期，品牌知名度低，企业发展缓慢。但是它通过开展捐助“希望工程”、捐建“希望小学”等社会责任活动，得到媒体、政府和社会公众的广泛关注和好评，提高了消费者对它的信任，还让消费者牢牢记住了这个品牌。“农夫山泉”于 2002 年发起的每购买一瓶农夫山泉就可以向希望工程捐助 1 分钱的活动为农夫山泉赢得了美誉度。可见企业承担社会责任能赢得公众的好感和赞誉，从而提高品牌的美誉度和忠诚度。
五、参考文献
[1]刘世云. 民营企业承担社会责任与其经营绩效相关性研究——以广东省民营企业为例[J]. 重庆交通大学学报(社会科学版),2012,04:42-45.
[2]陆蓓蓉. 企业社会责任与经营绩效的关系的实证研究[D].华东理工大学,2013.
[3]于颖. 基于企业社会责任的品牌建设研究[J]. 江苏商论,2011,05:101-103.
[4]Mohr，Lois．A．and Deborah J．Webb．The Effects of Corporate Social Responsibility and Price on Consumer Responses［J］．Journal of Consumer Affairs，2005( 1) ．
[5]刘胜．品牌知名度不等于美誉度［N］．中国企业报，2004 －06 －24．
[6]齐洺悦．基于品牌绩效影响因素的虚拟企业品牌营销策略研究［J］．财会通讯，2010( 3) ．
[7]Mohr，Lois． A． and Deborah J． Webb． The Effects of Corporate Social Responsibility and Price on Consumer Responses［J］．
Journal of Consumer Affairs，2005( 1) ．
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