个人年终工作总结
岁月荏苒,时光如梭,旧的一年即将过去,新的一年就要来临.今临近年终,思之过去,放眼未来,为了更好的开展新的工作的任务,明确自己新的目标,理清思路,特对自己这一年以来的工作进行全方面的分析,使自己能够更加的认识自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司赋予的各项工作！回顾这一年的工作历程,作为恒胜企业的一名员工,我深深感到企业之蓬勃发展的热气,人之拼搏奋斗的精神.
严格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本职工作.在企业不断改革的推动下,我认识到不被淘汰就要不断学习,更新理念,提高自我的素质和专业技术水平,以适应新的形势的需要.经历了很多酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心.在这一年的时间里,通过自身的不懈的学习,和努力的工作,得到了有形与无形的成长进步.但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下：
一、工作内容
我于去年10月份进入公司以来,在公司售楼部工作.在公司领导及各位同事及各位同事的帮助下,我对公司各项规章制度和办事流程有了一定地了解,也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识,我的工作能力也由此得到很大提高.
至今进入公司我主要负责售楼部的有关文件的保管,签订网签合
同,催促购房客户补交余款,收发登记及文字处理,房屋销控和户型图的绘制,并协助售楼部经理办理各项证件提供资料等工作,现由于销售人员不足,在之前的工作基础上,又于今年11月20日与销售人员一起参与房屋销售的工作,为此我要感谢公司领导对我的支持与信任,因为销售是企业的门面也是企业的窗口,所以上级领导安排给我这么光荣的工作,我是由心的感到领导对我的支持与信任.
1、资料方面：
①、A1、A2#楼网签合同已全部签订完成,A1、A2#楼CAD户型图已全部绘制完成并粘贴完成,A1、A2#楼客户资料已全部整理好（除各别资料不合格的客户,已经通知重新递交）.
②、售楼部房屋、车库、门市、地下商铺等销控不断跟进.
③、售楼部各资料归档及地下商铺销售报表等等.
2、销售方面：
①、关于地下商铺的销售情况,今年大不如去年的销量,自开盘至今销售共计300套,面积1500㎡（除顶账与预定的）,去年9月份—12月份销售共计136套,面积680㎡,今年1月份—12月份销售共计164套,面积820㎡（除顶账与预定的）,去年相对今年地下商铺的销售比例为17：7..
②、自前不久参与销售以来的一个多月,就于本月地下商铺才销售了4套,预定了3套,比起以前销售人员的销量大大不足,还需自我改进,和他们多加学习.
二、工作思想
积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示,忠于公司、诚实守信、爱岗敬业、团结进取,进一步转变观念,改革创新,面对竞争日趋激烈的房地产市场,强化核心竞争力,开展多元化经营经过努力和拼搏,使公司持续的发展.
看似简单的工作,更需要细心与耐心.销售部是对外的形象窗口,我们回答客户的每一个问题,都跟公司的利益息息相关,每说一句话都要为公司负责,为树立良好的公司形象做铺垫.每接待一次客户后,还要善于总结经验和失误,避免同一类差错的再次出现,确保在下次工作中有新的提高.
随着工作的深入,现已开始接触销售工作,电话拜访、催款是一门语言艺术,这不仅需要好的表达方式,还需有一定的经验.俗话说：“客户是上帝”,招待好来访的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立好公司形象.
就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的.第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感.
作为销售部中的一员,我深深感觉到自己身肩重任.作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己.在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.此外,我虽然是专科院校毕业的,但还是要广泛了解整个房地产市场的动态,与市场走向趋势,走在市场的前沿.经过这段时间的磨练,再加上之前的专业知识,我自认为已成为一名合
格的销售人员,并且也努力做好了自己的本职工作.
三、自认为工作中存在的不足
1、我虽然在房地产方面有点专业知识,也是专科院校毕业,但是在售房销售方面对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高.
2、有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位.
3、也是最重要的一点,我是属于慢性子,在做事方面相比急性子要慢一些,但并非不会,也能赶在规定时间内完成任务,虽熟话说“江山易改禀性难移”,但我更坚信事在人为,所以在今后的工作中我一定会尽量克服我的缺点,使之工作一次更比一次效益精、准、快.
四、自认为工作中好的方面
1、思想上积极进步,不断进取,热爱销售行业尤其是房地产销售行业,因为只有干一行,爱一行,才能通一行,精一行,平时能够保持一颗积极向上的心态,立足本职,安心工作！
2、工作上乐观自信能吃苦耐劳,认真务实,服从管理,听从安排,适应能力强,有团队协作精神,富有责任心自觉性强,领导在与不在都是一个样,能自觉的完成好手头上的工作！并能遵守公司的各项规章制度！
3、心态上能都端正自己的态度,毕竟销售也是服务行业,正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态,以及良好的从业服务意识,能制动调节自己的情绪！
4、我是本着一个先学会做人,再学会做事的一个心态去工作的,无论工作还是做人都是实事求是,例如：会就是会,不会就是不会,只要能做到
不会可以不耻下问, 或翻阅资料,直到会为止,从不不懂装会,怕人耻笑,也不是有点成绩就沾沾自喜,骄傲自大,自以为是等,因为我一直认为金无足金,人无完人.
4、对于新来的同事凡是有不会的,凡是我知道的都能认真并耐心反复的给讲解,知道她完全理解为止.
5、生活中与同事们相处友善,为人诚恳并善于助人！
五、通过这段时间在公司的工作与学习,我学到了很多.作为公司的销售人员有以下几点设想：
首先,销售人员必须做到对销售流程的遵守,并控制整个销售环节.
1、销售、销控制表
可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况,并以制度销售改进策略,做好保密工作,不能向客户透露；
2、来电、来客的登记
填写客户资料表.无论成交与否,每接待一组客户后,立刻填写客户资料表.填写的重点是客户的联络方式和个人资讯.客户对产品的要求条件,成交或未成交的原因.根据客户成交的可能性,将其分类为：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫,以便日后有重点地追踪询访.
3、销售登记
管理和登记销售的情况,包括认购资料认购合同,产权资料,付款资料.
4、换、退房管理
在销售过程中换、退房的原因,理由以及处理办法和结果.
5、催交欠款
处理销售过程中的楼款催交处理.
6、成交客户资料管理
登记已成交客户详细资料,方便公司营销人员有第一手资料,对客户进行分析,从而最大限度提高对客户的服务.
7、销售时“注质不注量”导致客户量抓的少,平时接待客时跟进不及时及客户资源管理混让,导致出团量少,从而影响成交！
六、下步工作中需要得到的改进及帮助
1、完善的工作计划及个人目标,并严格落实及执行！
2、对客户间的交流并学习新的知识,掌握新的方法！
3、单注重质与量的双管齐下,约客跟进几时及做好客户分类！
4、用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍,及其它相关销售知识,提高自己素质！
5、日常工作中发现问题及时反映,并及时得以有效解决！
6、正思想,保持一颗积极上进心,以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中！
7、习掌握团队建设方面知识,充分调动组员的积极性,创造性,上进心,进取心,打造一支王牌销售队伍,并不断强化和完善自身的各项能力！
8、希望在工作中好的方面给予保持,不足之处在下不工作加予克服及改进！
9、也衷心的希望武工在工作闲暇的时候来售楼部为我们讲解相关房地产的专业知识理论,从而使我们的相关专业知识、综合能力和素质得到全面提.
七、工作中的感想和回顾
作为销售人员我们要全面加强学习,努力提高自身业务素质水平.十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养.注意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力和管理能力.
平时还要保持一颗良好的心态,良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质.特别是在派单上,碰到的是行行色色的人和物,能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对.
在今后的工作里,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济的发展,贡献自己应该贡献的力量.我想我应努力做到：加强学习,拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识.加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习.遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩.
以上是我入司以来的工作总结,不足之处恳请批评指正,从而更好的成长进步！
最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达,领导和同事
们身体健康,工作顺利！同时本人也希望恒胜房地产公司全体人员用我们勤劳的双手,智慧的头脑为我们的公司的宏伟未来共同创造更美好的明天！
此致
总结人：宋海月
2013年12月29日
2011年个人年终工作总结
光阴似箭,转眼来公司工作已经九个多月了,我一直坚信:一份耕坛一份收获.尽管工作中凸现出很多困难,但在领导和同事们的悉心指导与协助下,通过自身努力,克服重重困难,完成领导交给的各项工作任务和自己的本职工作.现就今年的工作做以下汇报.
一、通过培训学习、日常工作积累,使自己对公司有了一定的认识.
记得刚来公司的时候,懵懵懂懂,犹如一只水井底下的青蛙不知道外面的蓝天是什么样子的,外面的水是否适合自己.只知道这是一家未来前景很好的钢铁企业,具体做什么怎么做却不知道,更不清楚自己该做什么.为此公司做了一些比较好的措施,先后下发了《霍邱铁矿深加工建设项目物资供应管理办法》、《霍邱铁矿深加工项目可行性研究报告》、《物资部工作人员廉洁从业行为规范》、《物资供应管理流程》、《招投标管理规定》、《合同管理办法》《物资计划管理办法》等文件供我们学习,开展了各个专业的课题演讲培训,并针对炼铁炼钢结合项目做了详细解说.经过全面、系统的学习后,增加对公司对项目的了解,知道了它的发展进度,熟悉了项目采矿、炼钢、轧钢等工艺流程以及其所需原燃料资源、设配配置情况,增加了对公司的归属感.同时也熟悉了物资采购供应业务流程,明确了自己的职责及应该具有的职业素质并朝着这个方向努力.
二、遵守各项规章制度,认真工作,使自己素养不断得到提高.
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障.在这段时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职工作,从未迟到早退,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事,不断提升自己的团队合作精神.
三、认真学习岗位职能和业务流程,工作能力得到了一定的提高.
接收、审查各需求部门的需求计划并制定采购计划,严格监督、跟踪采购计划的实施.自年初至今,物资部共收到物资需求计划30余份,合计360项物资,其
中一月份59项、二月份1项、三月份45项、四月份34项、五月份11项、六月
份10项、七月份40项、八月份18项、9月份41项、10月份35项、11月份57
项、12月份9项.计划年度兑现率88.8%,计划年度准确率100%.学习建设期各种
材料、设备的分类方法,掌握了计划审核要点、方法、内容,计划下达流程,也认
识到细心、谨慎的重要性,如果看错了规格型号不仅影响采购效率,而且会导致错
误采购,给公司造成损失.
通过对用友软件的操作,熟悉了现有用友U8的设计理念、管理思路,并结合
公司实际情况完善、梳理物资采购供应管理流程,形成了相关业务流程的操作规
范.按照建设期物资供应组的职责和业务流程,完善各环节相关程序、流程以及各
项基础工作.制定物资计划岗位责任制,明确各自岗位职责,依据其规范自己的工
作考核自己.
加强物资质量管理,搜集建立各类物资国标、行标、企标等标准档案数据库.
学习掌握建设期各种材料、设备的质量检验流程和方法,质量问题处理流程.
四、不足和需要改进方面
工作中不够细心、谨慎,在审查计划和合同时还是有漏看细节的情况,出现了
错误,影响工作效率,在以后的工作中要谨记细节决定成败,对各种文件仔细核对,
再三审查,力争做到零失误、零漏看.
“业精于勤荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务知识,通过多看、多
问、多学、多练来不断提高自己的各项业务能力,坚持不懈的学习各种知识,把自
己的工作做扎实.
五、2012年的工作展望
(一)结合用友U8的设计理念、管理思路、物资采购供应流程以及公司的实
际情况落实、完善用友软件在工作中的应用,挖掘用友的优势,使各项工作快速高
效地开展.
(二)在严格要求自己、认真履行岗位职责的同时,加强与新报道员工的协作,
使他们快速融入公司的企业文化,熟知各项规章制度,发挥自己的能力特长,一起
比肩作战.
(三)加强理论知识与实际业务的联系.古人云：“三人行,必有我师”,虚心向
其他同事学习经验,本着“吸取精华,去其糟粕”的原则.
(四)摒弃懒惰的思想,提高工作的积极性.随着工作的深入和工作的重复,难免会有惰性思想,要防范于未然.
进一步端正工作态度,从小事做起,事无巨细,认真负责,尽量减少和避免工作上的失误,克服工作中的急躁情绪,以平和的心态对待工作,团结同事,加强和有关业务部门的协调和沟通,在和谐向上的氛围中把工作做的更好.为公司明天更快更好的发展贡献力量.
(五) 培养严谨、勤劳的工作作风,在以后的工作中要细心、谨慎,多留心、多观察、多质疑,无论是合同还是计划,都要做到仔细核对几遍,确认无误后方可进入下一环节,把好质量关.
(六)细分管理流程,明确岗位职责,完善激励机制、考核机制,并付诸实施.各岗位各司其职,严格遵循岗位责任制,事事有人管,尽量归口管理,对每项计划的执行情况全程跟踪,动态管理,把工作做细,比如记载计划的下达时间,物品的询价时间、报告请示时间、合同签订时间,最后是到货期,通过对计划在每个阶段的所处周期,综合分析计划兑现情况,结合激励机制、考核机制规范相关人员的行为,使之标准化,同时也提高了员工的工作积极性,争取做到按时甚至提前完成采购任务.
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