商场消防演习预案及流程
一、演习目的：为了让商场所有职员掌握基本的消防技能与逃生自救方法，作到会
报警求助，会扑救初起火灾，会疏散顾客，能有效地预防和处理各类突发
事件的发生，保证事故发生时各项防范与抢险救灾工作能有条不紊的进
行，使公司的财产与员工、顾客的生命财产损失降至最低，特组织这次演
习。
二、演习时间：2010年4月28日（晚上收工）
三、演习地点：商场三楼
四、火情假设：成人服装区试衣室电线短路引发火情
五、参加演习人员：全体员工(包括休息人员)
六、演习用时间：准备5—10分钟；演习10—30分钟；讲评3—5分钟；共计用时40—50分钟。
七、演习组织架构：
1、演习指挥总指挥：正经理:郭娟花
职责：负责演习的整体策划、组织、指挥、监督与协调工作
2、副总指挥：防损主管:刘乾贵、唐松波
职责：协助总指挥工作，主要负责演练方案的制定与全体人员的培训工作
3、演习协调组
组长：超市经理刘剑平、生鲜经理:欧斌；专柜经理：温梅娣
职责：负责演习时协调楼层与楼层，部门与部门之间工作
组员：组员：售货主管：李碧花、黄丽琳；理货主管：谭罗金、伍进松；客服专员：扬嘉利；导购主管：谭巧茹；生鲜主管：苏斌、卢明军
职责：负责演习应急协调工作，同时做好本部门的各项应急工作
4、演习报警组
组长：扬嘉利
组员：全体咨询员
职责：发现火情，接到指令后立即拨打演习消防部门模拟电话6483报警，向模拟消
防部门求救。
报警方法：首先报警人员拨通火警电话“119”(演习中用6483模拟消防中队电话)，接通电话后（规范电话用语）:“喂，你好!是消防中队吗?我这里是三乡顺昌壹加壹，晚上22:35分四楼成人服装区由于电线短路引发火灾，火势不大，我们正在组织人员扑救，请你们马上支援，我的电话号码是89886302，我是李燕飞。”然后安排其他人员到步行街路口迎接消防车辆。（注意要回答完值班员的询问后方可放下话筒，此次报警人员由李燕飞担任, 吴咏芳出去迎接消防车辆。）
要求:报警组人员轮流报警，每个人要在1分钟完成报警工作（此为锻练员工的报警能力，实际发生火灾时一人报警即可）
5、演习灭火组
组长：刘乾贵、唐松波
职责：发现火情后组织、指挥灭火组人员扑救初起火灾
组员：全体防损员、义务消防队员
职责：发现火情后要听从组长指挥，及时赶到出事地点，扑救初起火灾,在义务消防员没赶到之前，起火区域的义务消防队员先自行灭火（注：商场要进行明确的消防区域与职责划分，即发生火灾时该区域的职员一部分负责疏散顾客，一部分负责灭火）。
灭火要求:在消防单位没到之前，所有灭火组人员听到火警铃声后，在组长的指挥下，立即携带干粉火器材与消防水带进行灭火（假设是发生电器火灾的要由一人先关掉电源）。
道具：假火一堆、灭火器若干支、消防水带两卷、防烟罩两个
6、演习疏散组
组长：李碧花、谭巧茹、黄清兰
组员：售货员、导购员20～30人（由商场员工的实际数量来定，柜台或区域原本确定的负责疏散人员即为疏散组成员）
职责：发现火情马上打开备用电源，将在本责任区域的顾客（由员工扮演）疏散到安全地带（大门外），确保顾客的人身及财产安全。
疏散方法：当商场发生火灾时，疏散组成员及时引导顾客在最近的走火通道逃生，并用相对平和的语调要求逃生人员不要慌乱，一个跟一个的逃离火灾现场。
规范广播语言内容：各位尊敬的顾客，您们好，现本商场成人服装区发生火灾事故，现在火势还小，我们正在组织人员扑救，请大家不要惊慌，不要拥挤，听从我们工作人员的指挥，有秩序地离开商场，请注意老人与小孩的安全。本商场二\三楼共各有5个安全出口，请你们选择最近的安全出口撤离，由此给您们带来的不便，本商场深表歉意，敬请原谅！
道具：喊话器2～4个，手电若干支
7、财物抢救组
组长：黄丽琳、杨月秀、谭罗金
组员：理货员、收银员若干名
职责：对商场贵重财物、重要文件及有效票据和财物进行转移到安全地带并安排人员进行看管，防止财物丢失。
注意：只可在火势较小、没有人身伤害威胁的情况下才抢救财物
道具:“保险柜”1台、“贵重物品”、“重要文件”2箱
8、演习医疗组
组长：揭育洪
组员：中山堂员工
职责：对演习中或火灾中受伤人员及时有效简单进行救护与包扎。
急救方法:在火场，对于烧伤创面一般可不做特殊处理，尽量不要弄破水泡，不能涂龙胆紫一类有色的外用药，以免影响烧伤面深度的判断。为防止创面继续污染，避免加重感染和加深创面，对创面应立即用三角巾、大纱布块、清洁的衣服和被单等，给予简单而确实的包扎。手足被烧伤时，应将各个指、趾分开包扎，以防粘连。
道具：药箱、其他药用物品
9、演习警戒组
组长：黄文丽、伍进松
组员：防损员或理货员2～4人
职责：严防火灾时不法分子趁火打劫，趁机搞事，对顾客准出不准入管理
10、以上各组人员可由商场根据实际情况决定
八、演练流程
1、首先商场要在事先确定应急疏散的组织架构与人员名单，并由商场正经理与防
损主管对人员进行培训，确保各人员明白自身的职责与岗位技能；
2、演习前要先由正经理召开各组组长会议，细化各组长演练时负责的工作，再召
开全体员工会议，强调相关事项；
3、防损主管在演练前要准备好所有演练的道具，并对道具进行检测，确保各道具
能正常使用；
4、演习前要申报公司防损部与所在地区的消防部门，取得同意方可开展演习；
5、演习时先做好假火，再拉响警铃，然后总指挥宣布演习开始，各级接报警、灭
火、疏散、财物抢救、医疗、警戒依次展开，当其中一组在演练时，其他组人员要在一边观看学习，防损主管在一旁指挥与讲解，另指派一人摄影（注：真的发生火灾时各组须同时开展工作）；
6、演习后要召开全体员工总结大会，总结经验，指出不足，并向防损部交一份总
结汇报。
九、每年的一月（春节前）、五月（安全月前）、八月（中秋前）、十一月（“119”）与公司及政府消防单位指定的时间进行演习。
壹加壹商业连锁有限公司三顺商场 2010年4月29日
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